面試常用問題集錦

1 影響他人的能力
　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。

* 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。
* 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。
* 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？
* 假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？
* 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？
* 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？
* 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？
* 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？
* 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？
* 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？

2 客戶服務(wù)類工作：
　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。

* 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？
* 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。
* 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？
* 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？
* 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
* 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？
* 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？
* 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
* 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了�？蛻舴�務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？
* 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
3 團(tuán)隊(duì)意識
　　團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊�，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。

* 你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？
* 請你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？
* 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？
* 請講一下你對團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？
* 請說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？
* 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？
* 你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊(duì)者？
* 你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？
* 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？

4 有效的溝通技能
　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。

* 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？
* 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？
* 請說一下別人是怎樣看你的？
* 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？
* 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？
* 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？
* 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？
* 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？
* 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？

5 培養(yǎng)人的能力
　　若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。

* 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？
* 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？
* 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？
* 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？
* 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？
* 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？
* 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？
* 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？
* 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？
* 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？
* 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？

6 銷售能力
　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)�，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。

* 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？
* 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？
* 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？
* 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？
* 若受到獎勵，你有什么感想？
* 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？
* 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？
* 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？
* 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？
* 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？
* 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。
* 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？
* 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？
* 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？
* 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？
* 當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？
* 在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？
* 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？
* 請向我推銷一下這支鉛筆。
* 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？
* 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？
* 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？
* 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？
* 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻粽髑竽愕囊庖�，你該怎樣說？

7 工作主動性
　　工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。

* 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？
* 請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標(biāo)特別重要。
* 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？
* 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？
* 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨(dú)辟蹊徑。
* 工作中使你最滿意的地方是什么？
* 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐�力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？
* 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險的情況？
* 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？
* 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？
* 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？
* 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

8 適應(yīng)能力
　　每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。

* 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
* 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。
* 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。
* 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？
* 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？
* 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？
* 講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。
* 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？
* 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。
* 請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時完成了這項(xiàng)工作？

9 正直
　　正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。

* 請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？
* 請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。
* 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？
* 若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？
* 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。
* 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會怎么辦？
* 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？
* 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？
* 請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？
* 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？

10 信心
　　信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。

* 請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？
* 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？
* 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請舉實(shí)例說明。
* 請說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？
* 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？
* 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？
* 過去三年里，你對自己有了怎樣的認(rèn)識？
* 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？
* 未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對未來的變化？
* 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？

11 靈活多變性
　　靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。

* 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。
* 講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？
* 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？
* 講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？
* 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？
* 你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？
* 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？
* 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？
* 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？
* 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？
* 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？

12 繼續(xù)學(xué)習(xí)
　　當(dāng)今是知識和日新月異的時代，一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯后一味責(zé)怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。

* 請講講你從某個項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？
* 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？
* 講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。
* 過去12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？
* 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？
* 我想知道，是什么時候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？
* 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會的？
* 你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對未來的變化？
* 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？
* 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作？
* 為了干這個工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？
* 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實(shí)際不符，你該怎樣辦？

13 決策和分析問題的能力
　　簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。

* 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會。
* 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。
* 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？
* 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？
* 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？
* 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？
* 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？
* 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機(jī)會？
* 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？
* 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？

14 戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力)
　　沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。
　　
* 講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？
* 請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識到那些目標(biāo)的重要性的？
* 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？
* 請說說這樣一個經(jīng)歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。
* 當(dāng)你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響？
* 假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？
* 講講這樣一個經(jīng)歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？
* 你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？
* 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？
* 假設(shè)你做了一個決定，這個決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？

15 自我評估式問題
　　這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這類問題使面試者有機(jī)會看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識的能力。

* 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價值的員工？
* 請你自己描述一下自己。
* 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的主要原因？
* 當(dāng)別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質(zhì)？
* 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？
* 什么東西促使你努力工作？
* 你認(rèn)為你對工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？
* 如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長處？
* 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？
* 你為什么認(rèn)為你很勝任這個工作？

16 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題
　　當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務(wù)的。

* 你為什么想讀大學(xué)？
* 你為什么選擇。。。大學(xué)（學(xué)院）讀書？
* 大學(xué)時，你為什么選擇。。。專業(yè)？
* 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？
* 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？
* 你認(rèn)為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？
* 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？
* 你哪門課學(xué)得最好？為什么？
* 哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？
* 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？
* 我想知道，你在大學(xué)時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？
* 介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學(xué)了些什么？

17 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題
　　很多應(yīng)聘者把他們的能力、價值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評估該應(yīng)聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面的問題就是評估應(yīng)聘者這方面的情況的。

* 你為什么對我們的工作職位感興趣？
* 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？
* 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？
* 請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？
* 請你說說，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？
* 在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？
* 未來工作中，你想避免些什么？為什么？
* 講述一些對你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。請說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識應(yīng)用到后來的實(shí)際工作中的？
* 從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？
* 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？

18 喜歡升職還是喜歡原地踏步
　　其實(shí)，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。

* 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什么？
* 你在學(xué)校時想做些什么？
* 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？
* 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？
* 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？
* 過去12個月里，你都給自己定了哪些個人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？
* 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對你工作目標(biāo)的支持的？
* 請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？
* 講講你主動承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動承擔(dān)那些份外工作？對那些份外工作你做得怎么樣？
* 請講一個你十分喜歡的工作。

19 推銷職位
　　坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力。

* 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？
* 這個條件在工作中為什么顯得重要？
* 你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會？
* 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？
* 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？
* 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？
* 為了在工作中獲得那些機(jī)會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？
* 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會？
* 如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？
* 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？

20 時間觀念
　　時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。

* 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。
* 在你認(rèn)為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么？
* 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？
* 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？
* 講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機(jī)。你該怎樣分配時間？
* 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？
* 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？
* 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？
* 說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的？
* 假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？

21 主動性和獨(dú)立思考能力
* 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？
* 假設(shè)給你分配一個項(xiàng)目，這個項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個項(xiàng)目？
* 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？
* 講一個你突然接到某個預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。
* 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？
* 工作給你帶來的最大的滿足是什么？
* 在你的上一個工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？
* 講講上一個工作中，因?yàn)槟愣�發(fā)生的一些變化。
* 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險的？為什么？
* 請講述這樣一個情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。

22 交際能力
　　應(yīng)聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對他人的基本觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問題就是測試這方面的。

* 在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？
* 說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。
* 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？
* 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？
* 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？
* 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？
* 你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？
* 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？
* 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？
* 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？

23 管理能力
* 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？
* 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？
* 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會受到懲罰？
* 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？
* 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的？
* 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？
* 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？
* 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？
* 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？
* 什么事最影響員工的工作熱情？
* 講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效率的？
* 過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？

24 把目標(biāo)作為管理方法之一
　　有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目標(biāo)可使員工在能力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機(jī)會越大。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。

* 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。
* 有效目標(biāo)包括哪些因素？
* 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？
* 請說說你訂立目標(biāo)的程序。
* 請說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時起的作用。
* 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？
* 你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標(biāo)的？
* 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？
* 請你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想知道，你多長時間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。
* 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？
* 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個人訂立的目標(biāo)中去？

25 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力
* 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。
* 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？
* 你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？
* 什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？
* 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里？佻是怎樣推行重大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。
* 請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。
* 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)那些變化的。
* 如果你干這個工作，你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？
* 請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？

26 獨(dú)立工作的能力
* 說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？
* 你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？
* 你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這個問題？
* 描述一下你參加的一個團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個項(xiàng)目中遇到什么問題，是怎樣解決的。
* 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項(xiàng)目的？
* 講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很多知識，而完成這個項(xiàng)目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時完成任務(wù)的？
* 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？
* 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？
* 請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？
* 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？

27 辦事員（及秘書）的工作技能
　　有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹�服�?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。

* 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？
* 講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？
* 請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？
* 用什么具體的方法來確定你的工作重點(diǎn)？為什么？
* 請講一個你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？
* 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？
* 請講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？
* 請說說你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率？
* 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那些活？
* 講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？

28 處理矛盾和沖突的能力
　　很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評價某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。

* 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？
* 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？
* 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對你管理水平的提高有什么作用？
* 請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？
* 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？
* 請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個問題？
* 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？
* 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？
* 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？
* 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？

29 服從意識
　　某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。這個員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報并對你負(fù)責(zé)。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。但是，應(yīng)聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。員工說他們能夠獨(dú)立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。下面一些問題問題能夠看出應(yīng)聘者對上司的態(tài)度。

* 你喜歡被人管著嗎？
* 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？
* 請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？
* 為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？
* 說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。
* 假如老板對你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？
* 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。
* 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？
* 你認(rèn)為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？
* 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？
* 據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？

30 建立合作關(guān)系的能力
　　若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個人關(guān)系方面，信任是一個必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。下面一些問題涉及到這方面內(nèi)容的考察。

* 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？
* 當(dāng)員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實(shí)情講給你的？
* 講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？
* 你采取什么方法來鼓勵員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？
* 你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?
* 管理者應(yīng)該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？
* 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？
* 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務(wù)的幫助？
* 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？

31 了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀
　　人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。因此，招聘時，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。面對公司裁員，那些認(rèn)為人員和工作是可以互相替代的經(jīng)理，和那些認(rèn)為每個人都有其獨(dú)到之處，而這些獨(dú)到之處正是公司長遠(yuǎn)成功的關(guān)鍵的經(jīng)理，會采取截然不同的做法。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。下面的問題就是了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀和世界觀的。

* 你認(rèn)為你最基本的商業(yè)理念是什么？
* 請你說說你在管理人時所使用的最基本的哲學(xué)思想是什么。我想知道你的這些理念如何引導(dǎo)你以前的工作的？
* 哪些工作經(jīng)驗(yàn)對你個人信仰、價值觀念和個人哲學(xué)的形成起的作用最大？

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