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如何揣摩老板的意思
因?yàn)檎`會(huì)了老板的意思，小吳把老板送客戶的荔枝發(fā)給工人們品嘗。老板盛怒之下，罰了他1000元。
有這樣一句話：老板的意思要揣摩。許多公司的員工都有類似苦惱：高高在上的老板，有時(shí)候說(shuō)話做事還真讓人費(fèi)猜疑，弄得下邊人恨不能變成老板肚子里的蛔蟲。
個(gè)人的發(fā)展提升與老板的賞識(shí)是密不可分的，如果沒能摸清老板的意思，錯(cuò)了一次又一次，那還能得到重用嗎？日常工作中，你是如何和老板有效溝通的？
“管理” 老板的期望值
VIOLET外企職員
都說(shuō)和老板相處是門藝術(shù)，對(duì)我這種同時(shí)要伺候N個(gè)老板，而且哪個(gè)都是高層的秘書而言，不花點(diǎn)心思可不行。
我的老板里有中國(guó)人，也有外國(guó)人；有男的，也有女的。每個(gè)人的脾氣性格都不同，把他們統(tǒng)統(tǒng)搞定，可花了我不少時(shí)間和精力。我有個(gè)小本子，上面記錄著老板們的信息，大到日程安排，小到家里保姆電話，無(wú)所不包。我煞費(fèi)苦心地記下他們每個(gè)人的喜好(甚至“怪癖”)，比如，A老板坐飛機(jī)喜歡靠窗的位子、B老板只要喝焦糖拿鐵咖啡、C老板開會(huì)說(shuō)話時(shí)老愛把紙搓成小碎片……呵呵，除了他們的親人，最了解他們習(xí)慣的大概就是我這個(gè)秘書了。有了這小本子，不用老板開口，我就能把后勤工作搞得妥妥貼貼的。當(dāng)然，小本子記下這許多內(nèi)容決非一日之功。
除了隨時(shí)做個(gè)有心人，適度地“打破沙鍋問(wèn)到底”也是必須的。在沒有完全了解老板的意圖前，最好不要貿(mào)然行事。能問(wèn)清楚的事，就不要拼命地“揣摩”啦，否則絞盡腦汁也不一定能把事情辦好。問(wèn)過(guò)了，還要記下來(lái)(用心記或是像我那樣用本子記)。要是相同的事情老問(wèn)老板，他會(huì)懷疑你的智商。
在交流方式上，也必須根據(jù)老板不同性格而變通——中國(guó)老板可以含蓄些，可外國(guó)老板或許直來(lái)直去更好。但我發(fā)現(xiàn)，有個(gè)小竅門對(duì)付任何老板都管用，那就是manage their expectations(“管理”老板們的期望值)，即把老板對(duì)我們的期望值控制在自己可以達(dá)到的范圍內(nèi)，這樣不容易讓老板對(duì)我們失望或發(fā)怒——比如接受任務(wù)時(shí)，先和老板做必要的溝通，告訴老板自己將如何完成這項(xiàng)工作、完成這項(xiàng)工作需要的時(shí)間及協(xié)助，讓老板心里有個(gè)底，這樣就能把主動(dòng)權(quán)攬到自己這邊。
當(dāng)然說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單，操作起來(lái)還是有點(diǎn)難度的。如何讓老板的期望值正好落在咱們的能力范圍內(nèi)呢？兄弟姐妹們可是要繼續(xù)修煉哦。
和老板溝通有三招
陸燕平 人力資源
我的老板是個(gè)古板的老頭，喜歡罵人，對(duì)人要求很嚴(yán)。一次我偶爾看到他笑，就偷偷發(fā)E-mail告訴他：“其實(shí)，您笑起來(lái)時(shí)是很慈祥的……”而后，明顯看到他的笑臉比以前多了。和這樣的老板溝通，我有我的絕招。
■克制忍耐 每次，老板在眾人面前批評(píng)我時(shí)，我都一言不發(fā)。如果是我工作沒有做到位，我會(huì)聽從教導(dǎo)；如果老板沒有了解清楚事情而錯(cuò)批我，我會(huì)在事后找適當(dāng)時(shí)機(jī)解釋溝通，讓老板自己感到他的不對(duì)，如果老板向我賠禮道歉，我會(huì)說(shuō)是我沒有匯報(bào)清楚，一定要給老板一個(gè)體面的臺(tái)階。
■郵件溝通 老板的真實(shí)意圖沒有領(lǐng)會(huì)時(shí)，我會(huì)試著用E-mail的方式和老板溝通，如果這一招不行，我再去老板的辦公室當(dāng)面溝通，在沒有理解清楚老板意圖時(shí)，我不敢莽撞行事。
■投其所好 事先了解老板的習(xí)性，比如：老板喜歡加班的員工，有些棘手的案子，我會(huì)利用加班時(shí)和老板談，這樣溝通更順利。
聽清楚“要求” 少揣摩“意圖”
千一 外企主管
與老板的溝通非常重要。如果你不了解老板的期望值，你如何能夠做好工作，給老板留下好印象？這可事關(guān)你的發(fā)展前途甚至薪酬福利。本人在外企工作多年，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，與老板有效溝通，以下四點(diǎn)最重要——
■摸清老板脾氣 有的老板保守，有的開放；有的老板開拓能力強(qiáng)，有的則墨守成規(guī)；有的老板控制欲強(qiáng)，想把下屬牢牢掌握在自己手上，而有的則充分授權(quán)，放手讓下屬去工作。身為下屬，首先要了解老板的性格和特點(diǎn)，有針對(duì)性地與他溝通。如果老板是控制型的，那就要經(jīng)常向他請(qǐng)示、匯報(bào)工作，讓他覺得確實(shí)是他在決策、在決定行動(dòng)，而你只是不折不扣執(zhí)行他的決策。如果老板充分授權(quán)，那你大可放手工作，在關(guān)鍵的時(shí)候與他溝通就行了。
■準(zhǔn)確理解老板的要求而不是意圖 老板布置任務(wù)、交待工作時(shí)，做下屬的要聚精會(huì)神，聽清楚記準(zhǔn)確，最好是在老板面前再重述一遍獲得確認(rèn)。如果反應(yīng)夠快，能夠把你的初步執(zhí)行方案也順便匯報(bào)一下就更好。我認(rèn)為，身為下屬，老板的意圖、老板的心理，不是你要關(guān)注的重點(diǎn)。因?yàn)槔习瀣F(xiàn)在這樣想，過(guò)會(huì)兒沒準(zhǔn)又那樣想，如果揣摩老板的意圖，很容易會(huì)迷失方向，揣測(cè)老板心思可能還會(huì)引起老板反感。
■溝通要主動(dòng)及時(shí) 老板和下屬是一對(duì)永恒的“矛盾”。有人害怕見老板，老板一找談話心里就敲小鼓，這怎么行？其實(shí)，與老板的每一次溝通，都是你展現(xiàn)自我、證明能力的機(jī)會(huì)，平時(shí)應(yīng)多找機(jī)會(huì)向老板匯報(bào)工作提建議。如果老板主動(dòng)找你談話，那更是天賜良機(jī)。如果你能夠做好準(zhǔn)備，對(duì)近期的工作重點(diǎn)和成果胸有成竹，老板問(wèn)起來(lái)，能侃侃而談，就會(huì)給老板留下良好印象。
與老板溝通，時(shí)機(jī)選擇也很重要。一般來(lái)說(shuō)，在老板要求完成工作的最后期限前、老板對(duì)某項(xiàng)工作一籌莫展的時(shí)候、自己工作取得突破性成果的時(shí)候等等，都是與老板溝通的好時(shí)機(jī)。
■除了面對(duì)面，還可以通過(guò)電話、電子郵件、書信等方式溝通 在電梯間、吃飯時(shí)、走廊里、班車上等等，碰到老板，要主動(dòng)打招呼，除了問(wèn)候以外，也可以適當(dāng)?shù)卣務(wù)劰ぷ�。此外，還可以通過(guò)老板的秘書間接溝通。千萬(wàn)要和秘書搞好關(guān)系，讓他(她)架起你和老板溝通的橋梁，好處多多。
老板說(shuō)“看著辦”，我怎么辦？
小花 業(yè)務(wù)主管
當(dāng)雇員的永遠(yuǎn)要記住“老板永遠(yuǎn)是正確的”，否則就得準(zhǔn)備被炒魷魚走人。所以，琢磨老板的心思，理解老板的意圖，是職場(chǎng)中人的基本功，能看出他們的情商高低。
當(dāng)老板的，都想賺大錢又不冒大風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)有了賺錢機(jī)會(huì)又看到風(fēng)險(xiǎn)不小時(shí)，他們往往會(huì)猶豫不決，某些缺乏自信和決斷的老板就會(huì)說(shuō)“兩面話”，發(fā)一些模棱兩可的“指示”，這最令人頭痛。
有一次，一位客戶送來(lái)一批原料要求我們公司加工，承諾的加工費(fèi)不低。簽合同時(shí)說(shuō)好的，分六次提貨，每次提貨時(shí)付這批貨的加工費(fèi)。前三次提貨，雙方都履約了，第四次提貨時(shí)，對(duì)方稱資金周轉(zhuǎn)困難要求緩付。請(qǐng)示老板時(shí)，他欣然同意。第五次提貨時(shí)，對(duì)方又要求緩付加工費(fèi)。
我的態(tài)度很強(qiáng)硬，要求對(duì)方按合約付款。結(jié)果客戶到老板那里告我一狀，要挾說(shuō)要中止合同。老板認(rèn)為我得罪了客戶，很不滿意，下令讓客戶提貨。我知道這下麻煩了：我們面臨收不回加工費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，即使能收回加工費(fèi)，老板也會(huì)怪我嚇走了回頭生意。
抱怨沒用，只有設(shè)法應(yīng)對(duì)。于是，我私下調(diào)查了這個(gè)客戶以前的履約記錄，發(fā)現(xiàn)對(duì)方至今還欠了好幾家的加工費(fèi)。于是我鄭重其事地向老板匯報(bào)，老板猶豫了，扔下“你多催催，看著辦吧”這樣一句不陰不陽(yáng)的話。
我看準(zhǔn)了老板害怕賠錢勝于賺不到錢的心理，下令扣下最后一批貨，并一次次上門討債，聲稱準(zhǔn)備打官司，直到對(duì)方工期拖不下去，才付清欠款提走貨。事后，我把功勞都?xì)w于老板，其實(shí)他心里明白，是我?guī)退旎亓艘淮蠊P損失。
我的老板很小氣。去年，他因?yàn)榘l(fā)給員工的月餅買貴了而不高興，被我看在眼里。今年中秋節(jié)前，我很早就向他建議：盡早直接訂購(gòu)名牌月餅，這樣價(jià)格便宜又拿得出手，而且提前發(fā)放，在員工面前也顯得做事漂亮。老板一口答應(yīng)�？梢�，老板的心思必須要下工夫揣摩的，做得好，老板開心，自己也得益。
需要一條好管道
阿銘 行政管理
全公司的人都知道，眼高過(guò)頂?shù)钠矫嬖O(shè)計(jì)師Linda是老總的嫡系部隊(duì)，所以惹誰(shuí)也別惹她。我和Linda的關(guān)系好，因此我的頭頂似乎也罩上了一道光環(huán)！
老板嘛，面孔總是板著的，語(yǔ)氣總是嚴(yán)肅的，談話總是批評(píng)式的。要想讓老板夸獎(jiǎng)，那是很難很難的！偏偏我這人大大咧咧，喜歡直來(lái)直去。如果老板的批評(píng)純屬雞蛋里面挑骨頭，那我是要提意見的。此處不留爺，自有留爺處，怕啥呢！
老板是精明人，看咱平時(shí)工作兢兢業(yè)業(yè)，埋頭跟著他打天下，是獨(dú)當(dāng)一面的骨干，對(duì)咱還是另眼相看的。但是要贏得當(dāng)面稱贊也很難，因?yàn)槔习逡孀�。于是常常從Linda嘴里聽到老板對(duì)我表示賞識(shí)的話——這種轉(zhuǎn)彎抹角的表?yè)P(yáng)，聽了心里也受用！
在我這方面，如果工作中出現(xiàn)問(wèn)題，或有話要向老板說(shuō)，我也嘗試著向Linda透露口風(fēng)，讓她去傳達(dá)！結(jié)果，問(wèn)題很快得到解決，效果比直接和老板交流還要好！有時(shí)候，老板搞定一筆在外人看來(lái)非常艱難的大額訂單，我也會(huì)有意無(wú)意地在Linda面前表達(dá)一下對(duì)老板的佩服：哇，咱們老總真厲害哦！Linda笑靨如花，說(shuō)道：那是當(dāng)然了，不然怎么能做咱們的老板啊！我相信，這話也很快會(huì)傳到老板耳朵里！
我和老板的這個(gè)對(duì)話“管道”，因?yàn)長(zhǎng)inda懷孕在家休養(yǎng)而“堵塞”了。結(jié)果有一次在會(huì)上，我為了一件事?lián)砹?zhēng)，惹得老板很不開心，事后給我小鞋穿，于是我只好跳槽！
迎合老板，但不要扭曲心態(tài)
yaoyunzhu行政管理
職場(chǎng)十年辛苦，“服侍”上司若干；何必刻意揣摩，自己先要想通。
上之所好，下必甚之。一般而言，老板喜歡什么，我就去做什么，他喜歡短小精悍的文字，我就常往這方面練筆；他喜歡爬山射擊，我就挖空心思組織員工搞此類娛樂或培訓(xùn)；他喜歡A君討厭B君，我就想法找碴將B君調(diào)離，將A君提升；他喜歡南方情調(diào)，我就把單位的休閑基地設(shè)計(jì)成蘇州園林式。這樣做，我取得了老板的信任，擁有了自己開展工作的基礎(chǔ)，也才能夠擁有一定的人事和業(yè)務(wù)自主權(quán)。所以，要善于找到老板的喜好與自己工作的契合點(diǎn)，不能簡(jiǎn)單將這些看作“拍馬屁”，如果自我貶低，心態(tài)會(huì)扭曲。
凡事都從老板的角度考慮，為他樹碑立傳，自己少出風(fēng)頭，效果一定不會(huì)差。還要注意，別為了老板犯了眾怒。老板若與員工的關(guān)系不協(xié)調(diào)，最終必然遷怒于你，照樣會(huì)炒你魷魚。
最后，要是這個(gè)老板不值得討好，那趁早拿主意，走人。
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