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醫(yī)患溝通課心得體會(huì)2篇(合集)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編整理的醫(yī)患溝通課心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
醫(yī)患溝通課心得體會(huì)1
常言道,為了促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧,我院決定從10月18日至11月30日開(kāi)展“溝通月”活動(dòng)。我們提出了活動(dòng)的主題口號(hào):“溝通無(wú)處不在,溝通從心開(kāi)始”。通過(guò)這次活動(dòng),我們希望能夠在患者入院到出院的整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷。我們相信,用善言溫暖三冬,而不傷人六月的惡語(yǔ),能夠建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái),全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外,營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛;開(kāi)辦講座,進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際,有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際,撰寫(xiě)并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒,員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式,走過(guò)場(chǎng),而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲,扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦,所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上,更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展,達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)了患者切身利益,增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí),提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保了醫(yī)療安全,涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì),王麗亞、張梅貞、鄒建國(guó)、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng),結(jié)合平時(shí)工作體會(huì),我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預(yù)防為主的溝通:在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人,立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者:如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),另?yè)Q其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn),一是情緒難以控制,二是陪伴者也是激動(dòng)型的人,當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí),交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書(shū)面溝通:對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通:當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí),先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、在診斷不明或疾病病情惡化時(shí),為了確保溝通的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,醫(yī)生與醫(yī)生之間、醫(yī)生與護(hù)士之間以及護(hù)士與護(hù)士之間應(yīng)該密切討論和交流,互相了解對(duì)方的`觀點(diǎn)和看法。只有在達(dá)成共識(shí)后,上級(jí)醫(yī)師才會(huì)向家屬進(jìn)行解釋和說(shuō)明,以避免給病人或家屬造成不信任和疑慮的心理負(fù)擔(dān)。
(二)溝通技巧
在與患者或家屬溝通時(shí),我們應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出尊重的態(tài)度,耐心傾聽(tīng)他們的傾訴,對(duì)患者的病情表示同情,并愿意付出愛(ài)心來(lái)幫助他們。同時(shí),我們還要以誠(chéng)信為原則,堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn):
一種有效的技巧是傾聽(tīng)病人和家屬的心聲,給予他們充分的機(jī)會(huì)來(lái)宣泄和傾訴。同時(shí),為了更準(zhǔn)確地解釋患者的病情,我們應(yīng)盡力提供詳盡的解釋和信息。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的 教育 程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會(huì)自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句;避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn);避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,但我們要清楚地認(rèn)識(shí)到,溝通是我們工作中不可或缺的一部分,它永無(wú)止境。我們必須正視與病人溝通存在的問(wèn)題和隱患,并意識(shí)到單單通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)無(wú)法解決這些問(wèn)題,也不能讓我們高枕無(wú)憂(yōu)。少數(shù)同事很少查看病人的檢查申請(qǐng)單,而是憑主觀臆斷進(jìn)行檢查,結(jié)果導(dǎo)致錯(cuò)誤的診斷和治療,最終混淆視聽(tīng)。這不僅僅是技術(shù)問(wèn)題,更是一種工作態(tài)度問(wèn)題。我們應(yīng)該以“溝通月”活動(dòng)為契機(jī),既要認(rèn)識(shí)到取得的成就,也要看到不足之處,讓每個(gè)員工充分意識(shí)到增強(qiáng)溝通的重要性,并將這種意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)。
醫(yī)患溝通課心得體會(huì)2
加強(qiáng)醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務(wù)人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生應(yīng)該起到主導(dǎo)作用,醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語(yǔ)言的聲調(diào)等因素,都會(huì)給患者帶來(lái)不同的感受,都會(huì)直接影響患者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務(wù)、溫馨體貼的語(yǔ)言、文雅端莊的舉止,都能夠增加患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)科室、對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感,可以使患者充分感受到被尊重,有利于患者康復(fù)。
首先要有合適的言談舉止,在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,語(yǔ)調(diào)親切,用語(yǔ)文明,傾聽(tīng)認(rèn)真,談吐高雅,熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ),在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候,微笑服務(wù),用規(guī)范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情,每個(gè)人在別人心里總是會(huì)有第一印象,決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上做出反應(yīng)。病人來(lái)醫(yī)院是抱著期盼的心理,或多或少都是帶著焦慮和不安的`情緒,此時(shí)來(lái)到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接,自然輕松的真誠(chéng)神情,最忌諱醫(yī)生對(duì)病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情,此時(shí)應(yīng)該多一些真誠(chéng)的發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心和問(wèn)候,以及一些對(duì)病人的關(guān)注,給病人一種被重視的感覺(jué),只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任和好感,我們應(yīng)該時(shí)刻想著:病人也是充滿(mǎn)感情的人物,對(duì)于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點(diǎn),也許這個(gè)病人下次再來(lái)醫(yī)院復(fù)診時(shí)還是會(huì)找到你,因?yàn)槟闵洗谓o予了他一份安全。
要學(xué)會(huì)微笑,嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度,可見(jiàn),醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度,它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài),源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求,笑容可以照亮所有見(jiàn)到他的人,像穿過(guò)烏云的太陽(yáng),帶給人們溫暖,微笑的魅力可見(jiàn)一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時(shí)還可以保障醫(yī)療管理,為醫(yī)院帶來(lái)化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,一點(diǎn)微笑的面容,一絲關(guān)注的神情,幾句問(wèn)候的話(huà)語(yǔ),會(huì)讓一切工作變得自然和順暢。
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