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      醫(yī)患溝通心得體會

      時間:2023-11-25 08:47:14 職場資訊 我要投稿

      醫(yī)患溝通心得體會[通用2篇]

        在平日里,心中難免會有一些新的想法,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編整理的醫(yī)患溝通心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      醫(yī)患溝通心得體會[通用2篇]

      醫(yī)患溝通心得體會1

        為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,每個人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。

        每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

        以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的`,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。

        很多時候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費用便宜,不再煩惱看牙貴。

      醫(yī)患溝通心得體會2

        20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會議室,由醫(yī)院組織,xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn),通過一天的學(xué)習(xí),使自己深刻體會到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性,現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:

        一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會

        1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,常言道:“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。

        2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

        3、醫(yī)生與病人不同的角度:對于醫(yī)生來說

       、俦M快聽到病人的病史和主訴;

       、诘玫较嚓P(guān)“事實”,以準(zhǔn)確地作出診斷;

       、鄞_定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑;

       、懿∪艘缽淖约旱尼t(yī)囑。

        而對患者來說

        ①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己;

       、诹私庾约旱闹饕】祮栴};

        ③聽到自己疾病的情況;

       、苤雷约旱募膊∪绾沃委,自己是否可以選擇。

        患者自知處于弱勢狀態(tài),身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助,疑慮重重,如果得不到溝通與撫慰,負(fù)面情緒就會發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以,悉心傾聽。

        二、學(xué)習(xí)收獲

        1、選擇好溝通方式:

       、兕A(yù)防為主的溝通:在醫(yī)療活動過程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,應(yīng)立即將其作為重點溝通對象,針對性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),有效地做好溝通與交流工作。

       、谧儞Q溝通者:如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。

       、蹠鏈贤ǎ簩适дZ言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

       、芗w溝通:當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,應(yīng)當(dāng)先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。

       、輩f(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通:診斷不明或疾病病情惡化時,在溝通前,醫(yī)與醫(yī)之間,醫(yī)和護(hù)之間,要相互討論,統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋,避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的'心理。

        ⑥實物對照講解溝通:醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對照講解溝通,增加患者或家屬的感官認(rèn)識,便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。

        2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效

        準(zhǔn)則:

       、傧忍幚硇那椋偬幚硎虑;

        ②立場要堅定,態(tài)度要熱情。

        功效:

       、贊M足對方心理需求,深度尊重對方;

        ②化解人際矛盾,融洽人際關(guān)系;

       、巯娣辞榫w,避免溝通障礙;

        ④增加專業(yè)風(fēng)范,展示人格魅力;

       、萦欣诳焖龠_(dá)成共識,便于迅速解決問題;

       、蘧咔Ы痣y買之力,且無需任何金錢投資。

        三、學(xué)習(xí)體會

        1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提,醫(yī)生通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。

        2、掌握有效溝通技巧:

       、儆行A聽;

       、谏朴谝龑(dǎo)病人談話;

       、鄱嗖捎瞄_放式談話,少用閉合式談話;

       、鼙苊馐褂脤I(yè)術(shù)語;

       、葑⒁鉁贤ǖ耐暾裕匾暬颊叻答佇畔;

        ⑥處理好談話中的沉默;

        ⑦善于使用積極的語言,避免使用傷害性言語。

       、喔愫梅⻊(wù)工作。

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