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賓館服務(wù)員工作制度
在不斷進步的社會中，很多場合都離不了制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼馁e館服務(wù)員工作制度，希望對大家有所幫助。
一、責(zé)任期限：
xx年三月一日至xx年十二月三十一日
二、崗位職責(zé)：
1、在工作中，必有遵守各面衛(wèi)生制度，穿工作服，著工作牌，衣著整潔，儀態(tài)端莊、大方、熱情。
2、接待旅客招呼，熱情接待，耐心解釋宣傳，隨叫隨到，憑票開門。
3、服務(wù)員要堅守崗位，忠于職守；不遲到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。
4、上班時“十不”：不離開工作崗位；不打瞌睡；不做私活；不會客聊天；不看書報；不看電視不私留親友住宿；房間鑰匙不交與別人使用；不占用公物；不錯安、漏安鋪位；不準帶小孩。
5、在工作中不得與客人開玩笑、爭辯、吵架、打鬧。
6、非工作原因不得客房睡覺、洗澡、看電視等。
7、廁所、樓梯及過道整潔衛(wèi)生，窗明幾凈，周圍環(huán)境無蜘蛛網(wǎng)、無污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。
8、旅客離店時，當班人員查看房間，設(shè)備差件或損壞，查清責(zé)任人，如是旅客的責(zé)任，應(yīng)早旅客賠償，否則由值班人員賠償。
9、愛護公物，降低消耗，節(jié)約用水用電，不開空閑燈，是值深夜班時，要巡回檢查，清掃好所負樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚休（晚12：00休息，早上6：30起床），起床后關(guān)閉所樓層的燈、水。
10、密切注意樓層及客房動靜，樓層安全，可疑人員時報告保衛(wèi)人員。
11、上班不得打牌賭博，不介紹、容留婦女賣淫、吸毒等，不得與同事吵架、打架斗毆。
12、在當班對待客人要有禮有節(jié)，如遇到旅客投訴，不管有任何理由，記違紀1次。
三、崗位經(jīng)濟任務(wù)
1、會議收入，占30%，主班占50%，剩余兩班占10%；
2、登記員、保安、服務(wù)員請假當天收入若高于350元只按350元計算，低于350元按收入計算；登記室各班有收旅客住宿押金的，要移交給下白班結(jié)轉(zhuǎn)。
3、樓層服務(wù)員在本職工作的情況下，三人每月經(jīng)濟任務(wù)3萬元（每人1萬元）1）經(jīng)濟任務(wù)：發(fā)固定工資及活工資2）未經(jīng)濟任務(wù)：按的任務(wù)總額的比例發(fā)固定工資、活工資超額經(jīng)濟濟任務(wù)：按超額任務(wù)的部分的2%每人計發(fā)（78、75及95，不封頂）
4、在工作期間發(fā)違反崗位責(zé)任中的規(guī)定，違紀1次罰扣10元，違紀2次可抵工休假1次，在一季度內(nèi)違紀9次取消年終獎，年內(nèi)累計違紀18次取消年終獎。
5、如違反規(guī)定觸及法律的，除負的懲罰外，另自負法律責(zé)任。
對人對內(nèi)容，將遵守，如有違反，自愿受到處罰。
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