服務(wù)制度范本（精選11篇）
在充滿活力，日益開放的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編收集整理的服務(wù)制度范本，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)制度 篇1
為方便群眾辦事，結(jié)合本村實(shí)際情況，特制定本村為民辦事全程代理服務(wù)制度。
1、主要服務(wù)內(nèi)容：村民建房申請、計(jì)劃生育服務(wù)、戶籍申報(bào)、身份證辦理、工商登記、社會(huì)保障、司法服務(wù)、暫住證辦理、農(nóng)林服務(wù)、有線電視安裝、電話安裝等幾個(gè)方面。各村可根據(jù)群眾的愿望，逐步擴(kuò)大全程代理服務(wù)的范圍。
2、社區(qū)服務(wù)中心實(shí)行電話聯(lián)系上門辦事，向村民發(fā)放便民聯(lián)系卡，公布服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、責(zé)任人和聯(lián)系電話。
3、實(shí)行首問責(zé)任制，首問責(zé)任人認(rèn)真記錄群眾申請事項(xiàng)，出具承辦單，并負(fù)責(zé)申請事項(xiàng)的全過程辦理或及時(shí)移交給有關(guān)承辦人，對群眾提出的`服務(wù)事項(xiàng)做到"一冊登記、一人負(fù)責(zé)、一個(gè)答復(fù)"。
4、實(shí)行服務(wù)承諾制，把代理事項(xiàng)、辦理程序、文明用語、規(guī)章制度、工作職責(zé)以及受理人員名單等公開上墻，村干部按承諾時(shí)限進(jìn)行辦理。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)將辦理結(jié)果通知申請人，并請申請人在承辦單上簽字。
5、在受理、承辦申請事項(xiàng)的過程中，村干部不得以任何名義向群眾收取費(fèi)用。
服務(wù)制度 篇2
為使黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)經(jīng)�；⒅贫然岣唿h員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，樹立黨在人民群眾中的光輝形象，更好地發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，為轄區(qū)內(nèi)居民群眾排憂解難，進(jìn)一步推進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)和各項(xiàng)工作，制定黨員志愿者服務(wù)制度如下：
1、黨員志愿者服務(wù)中心在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下開展活動(dòng)，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施以黨員為主體的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。
2、根據(jù)志愿者的專長、特長，將志愿者分為若干支服務(wù)隊(duì)。如政策咨詢隊(duì)、就業(yè)服務(wù)隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)隊(duì)、治安巡邏隊(duì)、家電維修隊(duì)、保健隊(duì)等等，各支隊(duì)活動(dòng)由黨員志愿者服務(wù)中心具體指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。
3、志愿者服務(wù)活動(dòng)采取定期或不定期的活動(dòng)方式。開展為居民服務(wù)活動(dòng)。平時(shí)服務(wù)活動(dòng)采取“小、散、靈”的活動(dòng)形式，由需要服務(wù)的居民群眾向黨員志愿者服務(wù)中心提出服務(wù)申請，中心根據(jù)居民群眾生活、居住特點(diǎn)和志愿者的特長及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)志愿者開展服務(wù)活動(dòng)。
4、志愿者在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要佩戴黨微，應(yīng)時(shí)時(shí)處處注意樹立共產(chǎn)黨員良好形象和志愿者社會(huì)形象。
5、參加志愿服務(wù)的黨員要維護(hù)集體榮譽(yù)，顧全大局，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。
6、縣黨員電化教育中心將在縣委組織部的'領(lǐng)導(dǎo)下，重視志愿者隊(duì)伍服務(wù)活動(dòng)和工作內(nèi)容的記載及各種資料的收集與整理，并建立檔案。
7、對志愿者的各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)情況要及時(shí)向志愿者所在單位及相關(guān)部門反饋，予以鑒定，進(jìn)行必要的宣傳、鼓勵(lì)。
8、志愿者隊(duì)伍原則上要求每月召開一次成員會(huì)議，總結(jié)上月服務(wù)活動(dòng)情況，討論安排下月服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)制度 篇3
為使xx社區(qū)黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)常化、制度化，提高本社區(qū)黨員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，樹立黨在人民群眾中的光輝形象，更好地發(fā)揮共產(chǎn)黨員的.先鋒模范作用，為轄區(qū)內(nèi)居民群眾排憂解難，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村文明建設(shè)和各項(xiàng)工作，特制定xx社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)制度如下：
一、xx社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)是在區(qū)、街道黨工委、村黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，由社區(qū)黨支部負(fù)責(zé)組織實(shí)施以社區(qū)黨員(包括在本社區(qū)工作生活的外來流動(dòng)黨員)為主體的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。
二、根據(jù)黨員志愿者的專業(yè)特長，開展各類為民服務(wù)活動(dòng)，如幫扶幫困、平安生產(chǎn)、關(guān)心下一代等等。同時(shí)在社區(qū)干部、居民代表中開展“參加公益崗位、爭當(dāng)先鋒”活動(dòng)， 要求黨員干部帶頭積極參與。
三、黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)采取定期或不定期的活動(dòng)方式，開展為居民群眾、為農(nóng)村社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。定期開展的黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)包括：每年三月為黨員活動(dòng)月，集中開展一系列為民服務(wù)活動(dòng);每月的第一個(gè)星期六為黨員服務(wù)日，開展專項(xiàng)為民服務(wù)。
四、志愿者在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要佩戴黨徽和戴印有志愿者標(biāo)志的帽子，應(yīng)時(shí)時(shí)注意在群眾中樹立黨員的良好形象和志愿者社會(huì)形象。
五、參加志愿者服務(wù)隊(duì)的黨員要維護(hù)集體榮譽(yù)，顧全大局，遵守村黨總支的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。
六、社區(qū)黨支部要重視志愿者隊(duì)伍服務(wù)活動(dòng)和工作內(nèi)容的記載及各種資料的收集與整理，在服務(wù)活動(dòng)開展前需要做好活動(dòng)預(yù)告，活動(dòng)結(jié)束后需要做好總結(jié)，并建立檔案。
七、社區(qū)黨支部對黨員志愿者的各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)情況要及時(shí)向志愿者所在單位及相關(guān)部門反饋，同時(shí)進(jìn)行必要的宣傳、鼓勵(lì)。
服務(wù)制度 篇4
按照“廉潔勤政、公正透明、服務(wù)規(guī)范、務(wù)實(shí)高效”的要求，鄭重承諾如下：
一、始終如一地恪守“群眾的滿意是我們工作的目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，并嚴(yán)格遵循合法、廉潔、公開、規(guī)范、高效、便民、誠信的工作原則開展工作。
二、創(chuàng)新服務(wù)方式，繼續(xù)深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，切實(shí)推行高效便民的運(yùn)作模式，促使辦事程序更簡，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。
三、不折不扣地執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度，絕不讓辦事對象跑冤枉路，花冤枉錢。并保證讓來本鎮(zhèn)辦事的`服務(wù)對象切身感受到黨委政府和全體干部職工的熱情、真誠、文明、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。
四、認(rèn)真搞好鎮(zhèn)便民服務(wù)站工作，確保基層，特別是偏遠(yuǎn)村的辦事群眾能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的服務(wù)，并且不收一分代辦服務(wù)費(fèi)。
我們將以實(shí)際行動(dòng)努力踐行承諾，并不斷升華服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效率，真正樹立起親民、愛民、為民、便民的黨委政府形象，為又好又快發(fā)展、跨越發(fā)展服好務(wù)，為群眾服好務(wù)。
服務(wù)制度 篇5
一、思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，嚴(yán)格依法行政；服務(wù)質(zhì)量好，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)積極主動(dòng)，嚴(yán)禁吃拿卡要、推諉扯皮。
二、熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，了解政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)流程和制度，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備。
三、認(rèn)真執(zhí)行窗口首問責(zé)任制，尊重服務(wù)對象，方便服務(wù)對象，及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對象咨詢，做到“一口清”，嚴(yán)禁發(fā)生“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象。
四、嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)限承諾制度，辦事效率高，不得拖拉超時(shí)。
五、使用服務(wù)規(guī)范用語，嚴(yán)禁使用忌用語，怠慢、刁難服務(wù)對象，與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。
六、講究儀容儀表，著裝規(guī)范，儀表端莊。
七、嚴(yán)格作息時(shí)間制度，上班時(shí)間為：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期間為中心工作人員集中辦公時(shí)間，17:00-18:00期間為中心窗口人員回原單位銜接辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，夏令時(shí)制按規(guī)定執(zhí)行）。
工作時(shí)間必須遵守以下6個(gè)嚴(yán)禁：
�。ㄒ唬﹪�(yán)禁上班遲到、早退或無故缺席。
�。ǘ﹪�(yán)禁外出吃早點(diǎn)或辦私事。
�。ㄈ﹪�(yán)禁使用電腦玩游戲、看電影、看電視劇、炒股或從事與工作無關(guān)的.活動(dòng)。
（四）嚴(yán)禁聚堆聊天、吃東西或做其他與工作無關(guān)的事。
（五）嚴(yán)禁工作日飲酒失態(tài)、酗酒滋事。
（六）嚴(yán)禁出現(xiàn)其他違反工作紀(jì)律制度規(guī)定的情形。
八、保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔、資料擺放有序。
服務(wù)制度 篇6
一、學(xué)校應(yīng)建立主管校長負(fù)責(zé)制，并配備專職或者兼職的食品衛(wèi)生管理人員。
二、學(xué)校食堂必須有衛(wèi)生部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證，要主動(dòng)接受衛(wèi)生行政部門的衛(wèi)生監(jiān)督。
三、學(xué)校食堂從業(yè)人員應(yīng)有衛(wèi)生部門發(fā)放的健康證并隨身攜帶以備檢查。從業(yè)人員要每年體檢一次，凡患有傳染病者不得從事接觸食品的工作。
四、工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的`工作衣帽，并保持個(gè)人衛(wèi)生。
五、要搞好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。
六、食堂餐飲具用后要洗凈、消毒，儲(chǔ)存在專用保潔柜內(nèi)備用。所用的洗滌、消毒劑必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
七、食堂不準(zhǔn)購進(jìn)、加工、出售腐爛變質(zhì)、有毒、有害、超過保質(zhì)期的食物。
八、要保持倉庫整潔，食品要做到有分類、有分架、有標(biāo)志、隔墻離地存放，米、面、蔬菜等要在防鼠臺(tái)上存放，并定期檢查。
九、要及時(shí)處理垃圾，垃圾桶應(yīng)加蓋并有標(biāo)記，搞好“三防工作”。
十、用于半成品、成品及各類食品盛放的桶、盆、筐離地存放不低于15公分。
服務(wù)制度 篇7
一、售后服務(wù)管理細(xì)則
為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)部門職能
1.搜集，接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
2.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時(shí)間反饋；
3.負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求；
4.保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；
5.向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；
6.受理直銷店的產(chǎn)品退貨、換貨。
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)部門的主要工作說明
1.搜集客戶意見、建議
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各直銷店也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回總部，便于公司做出適于市場的調(diào)整。
2.開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃
企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。
3.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)
售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。
公司直銷店是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各直銷店統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。
4.及時(shí)快速的處理投訴
所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
5.開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查
第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價(jià)還會(huì)帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)�？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。 通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
二、客戶投訴處理管理
為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長期維護(hù)，制定本細(xì)則。
�。ㄒ唬┩对V分類
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1.質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；
2.非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成)；
3.其它原因?qū)е碌耐对V。
�。ǘ┨幚砹鞒�
1、確認(rèn)投訴問題
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。
2、分析、核實(shí)問題
根據(jù)不同分類，對投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同品控中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的.投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。
如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3、協(xié)商處理辦法
情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門審批。
4、處理及落實(shí)處理方案
及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
�。ㄈ┨幚砺氊�(zé)
各部門對客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：
1.售后服務(wù)部門
(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；
(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。
(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)
(5)處理方式的擬定。
(6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。
2.業(yè)務(wù)部
(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；
(2)提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期；
(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；
3.品控中心和技術(shù)部
(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；
(2)分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行。
4.生產(chǎn)部
(1)針對客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查
(2)提報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。
�。ㄋ模┛蛻敉对V責(zé)任管理
對相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任事故，各相關(guān)部門在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案件，并于5日17時(shí)前提供客戶投訴率，歸屬單位或個(gè)人依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬，按績效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)處罰。
三、售后服務(wù)工作原則
1、售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。
2、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。
3、確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。
4、監(jiān)督投訴問題的落實(shí)。
5、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
服務(wù)制度 篇8
為使學(xué)雷鋒志愿服務(wù)經(jīng)�；⒅贫然�，提高廣大職工關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然的意識(shí)，廣泛普及奉獻(xiàn)他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，機(jī)制化，進(jìn)一步推進(jìn)事業(yè)的各項(xiàng)工作，特制定學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度：
一、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)在分局的領(lǐng)導(dǎo)下開展活動(dòng)，以困難幫扶、美化家園、綠化公路、敬老服務(wù)、無償獻(xiàn)血、文明勸導(dǎo)、公路法律法規(guī)宣傳等活動(dòng)為主要內(nèi)容，廣泛開展環(huán)境保護(hù)、弱勢群體救助、和諧社會(huì)建設(shè)等方面的志愿服務(wù)活動(dòng)。
二、服務(wù)活動(dòng)采取定期或不定期的方式，充分利用雙休日、節(jié)假日及其它空閑時(shí)間，開展有針對性的志愿服務(wù)。服務(wù)形式可根據(jù)實(shí)際情況另行安排。
三、參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的職工要維護(hù)集體榮譽(yù)，顧全大局，遵守國家法律法規(guī)和工作紀(jì)律。
四、服務(wù)隊(duì)員在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)時(shí)時(shí)處處注意樹立國家工作人員的.良好形象和社會(huì)形象。
五、尊重服務(wù)對象的合法權(quán)利，不得侵犯他人財(cái)產(chǎn)和隱私。
六、要重視服務(wù)活動(dòng)的記載及各種資料的收集與整理。
七、開展的各項(xiàng)活動(dòng)要及時(shí)向縣文明辦反饋，進(jìn)行必要的宣傳。
服務(wù)制度 篇9
一、客戶經(jīng)理制的概念和內(nèi)涵
客戶經(jīng)理制是電力企業(yè)通過選聘客戶經(jīng)理，對客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)，與客戶建立全面、明確、穩(wěn)定的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系，推銷電力產(chǎn)品、滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力一體化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源配置優(yōu)良化增強(qiáng)電力企業(yè)競爭實(shí)力的經(jīng)營管理模式�？蛻艚�(jīng)理制是電力企業(yè)服務(wù)理念和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理機(jī)制的創(chuàng)新，是穩(wěn)定和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體的有效手段�？蛻艚�(jīng)理既是電力企業(yè)產(chǎn)品的“推銷員”，又是收集市場信息、反饋客戶需求的“采購員”，同時(shí)也是為客戶提供電力服務(wù)的“服務(wù)員”。作為電力企業(yè)業(yè)務(wù)代表，客戶經(jīng)理可以調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，為客戶提供全方位的電力服務(wù)，在與客戶建立長期、密切的關(guān)系中發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用，是電力企業(yè)經(jīng)營體系中一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)群體。
實(shí)施客戶經(jīng)理制的實(shí)質(zhì)和根本目的，就是一切從客戶和市場的有效需求出發(fā)，建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以增強(qiáng)營銷能力為動(dòng)力的全行聯(lián)動(dòng)的市場營銷服務(wù)機(jī)制，通過培植一個(gè)龐大、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群體，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化。客戶經(jīng)理制必須包含以下幾種核心理念：
1、以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。電力企業(yè)必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，使其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低，運(yùn)營效率提高，從而提高客戶對電力企業(yè)的信賴度、依賴度和忠誠度。
2、營銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴(kuò)展到市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。電力企業(yè)實(shí)施客戶經(jīng)理制，也就是要把電力產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營銷資源進(jìn)行整合，以滿足各種營銷活動(dòng)要素，實(shí)現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
3、核心客戶綜合開發(fā)理念。對為電力企業(yè)創(chuàng)造８０％的業(yè)務(wù)和利潤，且占客戶總量２０％的優(yōu)質(zhì)、核心客戶，電力企業(yè)須高度重視，實(shí)行差別化服務(wù)，最大程度地滿足核心客戶的電力需求。只有核心客戶的電力需求得到有效開發(fā)，才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的電力服務(wù)，才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、推行電力企業(yè)客戶經(jīng)理制的意義
電力企業(yè)客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代電力企業(yè)推行的以客戶為中心的營銷機(jī)制，是電力企業(yè)與客戶關(guān)系的一種深刻變革。為了提高電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在電力企業(yè)和客戶之間建立誠實(shí)守信、平等友愛的和諧關(guān)系，更好地建立“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)”理念。滿足客戶對電力產(chǎn)品的需求、滿足客戶不斷變化的需求、滿足不同客戶的需求，樹立全員參與的電力客戶服務(wù)理念、樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、樹立長期的利潤觀點(diǎn)、樹立國家電網(wǎng)品牌形象。電力企業(yè)客戶經(jīng)理是電力企業(yè)的代言人，為電力企業(yè)的各種服務(wù)做“傳媒”，最大程度的使客戶理解、滿意，不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和電力體制改革的需要。
三、推行客戶經(jīng)理制的必要性
1、建立客戶經(jīng)理的三層內(nèi)涵：
�。�1）建立一種“客戶—客戶經(jīng)理—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門—企業(yè)”的新模式來代替“客戶—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門—企業(yè)”的舊模式，改由客戶經(jīng)理為客戶提供綜合服務(wù)。
�。�2）電力企業(yè)客戶經(jīng)理與特定客戶之間是一種明確，穩(wěn)定和長期的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。
�。�3）是客戶經(jīng)理對客戶提供的是全方位的服務(wù)。
2、推行客戶經(jīng)理制的必要性。
�。�1）電能信息采集與管理系統(tǒng)上線的需要。
�。�2）客戶服務(wù)意識(shí)的需要。
（3）提高電力企業(yè)效益和防范風(fēng)險(xiǎn)的需要�？蛻艚�(jīng)理在工作過程中直接面對客戶，能準(zhǔn)確掌握市場信息和客戶的相關(guān)情況，一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和市場風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理就能綜合分析，靈敏反應(yīng)，及時(shí)采取必要措施，既可以有效地規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，又可以及時(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而不斷提高經(jīng)營效益。
四、客戶經(jīng)理的招聘
（一）客戶經(jīng)理招聘或選拔
電力企業(yè)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶推薦、提供電力綜合服務(wù)，其自身綜合型的經(jīng)濟(jì)、電力系統(tǒng)知識(shí)，專業(yè)型的業(yè)務(wù)交易技巧，開拓型的營銷公關(guān)素質(zhì)，直接決定其業(yè)務(wù)績效的優(yōu)劣。
優(yōu)良的客戶經(jīng)理人才是客戶經(jīng)理的第一要素，嚴(yán)密的選拔任用制度是電力企業(yè)成功實(shí)施客戶經(jīng)理制的前提。
1、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)
A良好品德，客戶經(jīng)理應(yīng)具有良好的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛行，廉潔自律，有進(jìn)取精神和事業(yè)心。
B強(qiáng)烈的競爭意識(shí)和拼搏精神
C具有效益意識(shí)，客戶經(jīng)理要明確自己的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶，拓展業(yè)務(wù)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)量和利潤。
D具有法律意識(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)該學(xué)法、懂法、守法、用法。
E具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
F熟悉電力系統(tǒng)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，具有一定寫作能力。
G獨(dú)立思考，反應(yīng)敏捷，有自己的工作思路，方法較多。
H善于處理與客戶的關(guān)系，有能力協(xié)調(diào)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門的高效運(yùn)作。
I有良好的外在形象。客戶經(jīng)理直接面對客戶，代表著電力企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力和形象，著裝，名片等均應(yīng)符合規(guī)范，其言行舉止和身份相符。
2、客戶經(jīng)理審查測評
選拔客戶經(jīng)理時(shí)，可以從學(xué)歷、資歷、業(yè)績、筆試及面試五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查和測評。
A學(xué)歷主要是測評基本理論與專業(yè)知識(shí)。
B資歷測評專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
C業(yè)績考核責(zé)任感、勤奮程度、進(jìn)取心
D筆試考核理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、文字表達(dá)
E面試考核儀表、談吐、反映、思維、自信等。
通過以上項(xiàng)目的加權(quán)計(jì)算，來初步測評客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。
五、客戶經(jīng)理的認(rèn)定
客戶經(jīng)理的任職條件為：良好的職業(yè)道德；無不良業(yè)務(wù)記錄；身體健康；大專以上學(xué)歷；一年以上電力業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷。
客戶經(jīng)理序列對電力企業(yè)所有人員是開放的，只要滿足基本條件，經(jīng)資格審查和認(rèn)證后均可擔(dān)任客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理內(nèi)部應(yīng)劃分為不同的等級，劃分的依據(jù)是個(gè)人的工作能力，專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，工作業(yè)績，所負(fù)責(zé)客戶類別和所營銷產(chǎn)品等。為便于客戶經(jīng)理進(jìn)行管理和加強(qiáng)對客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范客戶經(jīng)理名稱及其營銷行為，客戶經(jīng)理分為高級客戶經(jīng)理，一級客戶經(jīng)理，二級客戶經(jīng)理和見習(xí)客戶經(jīng)理四級。不同等級客戶經(jīng)理對應(yīng)不同類別的客戶，營銷不同的產(chǎn)品，同時(shí)在營銷費(fèi)用和收入上也體現(xiàn)差別。
1、高級客戶經(jīng)理的任職條件。
（1）具備豐富的'電力企業(yè)管理，政策和法律等知識(shí)，有較強(qiáng)的市場分析能力。
�。�2）具備電力企業(yè)對客戶管理的組織協(xié)調(diào)能力，在市場開拓，風(fēng)險(xiǎn)控制方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能與技巧。
�。�3）具備市場開拓，大型客戶開發(fā)的規(guī)劃，策劃和組織管理能力。
（4）具備管理和協(xié)調(diào)一級和一級以下的客戶經(jīng)理的工作。
2、一級客戶經(jīng)理的任職條件
（1）具備較為豐富的管理，政策和法律等知識(shí)；較強(qiáng)的市場分析能力。
（2）具備較強(qiáng)的市場開拓和市場開發(fā)能力；具有較高的公關(guān)與談判能力和一定的組織能力；具有豐富的客戶工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)大型客戶開發(fā)的實(shí)施和具體運(yùn)作，基本客戶的管理和維護(hù)，在大型客戶開發(fā)與管理過程中充當(dāng)主要角色，對風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶的調(diào)查和管理。
�。�3）能夠協(xié)助高級客戶經(jīng)理處理復(fù)雜的客戶開發(fā)與管理事務(wù)；能夠管理和協(xié)調(diào)二級及二級以下客戶經(jīng)理的工作。
3、見習(xí)客戶經(jīng)理的任職條件。
�。�1）符合客戶經(jīng)理任職的基本條件。
�。�2）具有一定的市場分析能力。
（3）熟悉電力企業(yè)基本的產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)和操作流程。
（4）具備一定的公關(guān)，交際和營銷能力。
客戶經(jīng)理的初次資格認(rèn)證，根據(jù)任職條件對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，通過資格審查后，經(jīng)嚴(yán)格的考評認(rèn)證上崗。
六、客戶經(jīng)理的考核
�。ㄒ唬┛己嗽瓌t
客戶經(jīng)理的考核應(yīng)體現(xiàn)客觀化、合理化、公開化、制度化、全方位、重實(shí)績的原則，做到權(quán)責(zé)對等，兼顧合作與競爭，兼顧短期目標(biāo)與電力企業(yè)長期利益，兼顧激勵(lì)與約束，考核結(jié)果要與獎(jiǎng)懲掛鉤。
�。ǘ┛己藘�(nèi)容
對客戶經(jīng)理的考核包括績效指標(biāo)、行為指標(biāo)和能力指標(biāo)三個(gè)方面，并按照工作側(cè)重對三個(gè)方面的要素指標(biāo)分別確定權(quán)重。首先，績效方面的考核應(yīng)占較大權(quán)重�？己藨�(yīng)包括：工作任務(wù)指標(biāo)完成情況，完成的質(zhì)量，工作的數(shù)量和工作效率�？己说膬�(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)的效益、質(zhì)量、信息反饋和業(yè)務(wù)辦理速度等。其次，行為方面應(yīng)包括工作態(tài)度和客戶滿意程度。具體內(nèi)容可設(shè)立客戶評價(jià)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任感、積極性等指標(biāo)。第三，能力方面可設(shè)立市場競爭和營銷能力，新產(chǎn)品開發(fā)，推廣能力，客戶分析能力等考核科和指標(biāo)。
1、常規(guī)考核與非常規(guī)考核
�。�1）常規(guī)考核。常規(guī)考核是考核部門定期的有規(guī)律性的對被考核客戶經(jīng)理進(jìn)行考核考察。
（2）非常規(guī)考核。非常規(guī)考核是指沒有規(guī)律性，因某一事項(xiàng)或某一原因隨時(shí)對被考核客戶經(jīng)理進(jìn)行的考核考察方式。
2、現(xiàn)場考察與非現(xiàn)場考察相結(jié)合
�。�1）現(xiàn)場考察是指考核機(jī)構(gòu)派員到被考察的客戶經(jīng)理去進(jìn)行實(shí)地考察審核�，F(xiàn)場考察又分為定期和不定期兩種方式，受考察者必須提供相關(guān)的資料及其他配合，考察內(nèi)容一是對電力企業(yè)全面業(yè)務(wù)的一般考察，二是對特定項(xiàng)目的專項(xiàng)考察�？疾旆绞娇捎煽己藱C(jī)構(gòu)派員持考察證直接考察，還可委托相關(guān)的機(jī)構(gòu)或組織代行考察�？疾旆椒ㄒ话阌斜P點(diǎn)，核對，查詢，分析，確認(rèn)，觀察，函證，答卷和調(diào)查等。
�。�2）非現(xiàn)場考察是指考核機(jī)構(gòu)對被考核人提交來的各種統(tǒng)計(jì)資料，報(bào)表，文件記錄等按一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核分析。
3、定期考察與隨機(jī)抽查相結(jié)合
由電力企業(yè)按指定日期呈送報(bào)表資料所進(jìn)行的非實(shí)地考察多屬定期考察，實(shí)地考察也分為定期與非定期兩種。
�。�1）定期考察是指在既定的時(shí)間進(jìn)行例行考察。
（2）隨機(jī)抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受檢部門，隨時(shí)派員或委托指定人員進(jìn)行抽查。這種"無預(yù)警的考察"帶有不確定性，所以能較好的保證考察結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
4、全面考核和重點(diǎn)考核相結(jié)合
5、外部考核與內(nèi)部自律相結(jié)合
客戶經(jīng)理的內(nèi)部自律是指按照考核標(biāo)準(zhǔn)和要求自我約束，自我管理。這種自律一方面是行業(yè)自律，另一方面是電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。
（1）通過管理制度進(jìn)行的行業(yè)自律
電力企業(yè)在制定客戶經(jīng)理管理制度時(shí)，還發(fā)揮著考核的作用。在考核活動(dòng)中執(zhí)行制度部分的規(guī)定。
�。�2）電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察
（三）考核的程序
對客戶經(jīng)理考核的程序如下幾個(gè)步驟。
1、制定計(jì)劃。每年制定考核計(jì)劃，包括目的、原則、內(nèi)容和時(shí)間。
2、技術(shù)準(zhǔn)備。包括：確定考核方法、制定考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)考核人員。
3、收集信息資料�？蛻艚�(jīng)理的考核信息必須注意隨時(shí)收集，并形成制度。
4、分析評價(jià)。在對評價(jià)項(xiàng)目量化評分的基礎(chǔ)上，對同一項(xiàng)目及不同項(xiàng)目的考核結(jié)果進(jìn)行綜合。
5、考評結(jié)果的使用。考核結(jié)果的使用有兩個(gè)途徑：一是作為客戶經(jīng)理等級升降、獎(jiǎng)懲等人事決策的重要依據(jù)。二是反饋客戶經(jīng)理作為改進(jìn)績效的依據(jù)；在這兩個(gè)結(jié)果中，客戶反饋的意見應(yīng)該是評價(jià)客戶經(jīng)理工作的重要依據(jù)，同時(shí)也應(yīng)該對客戶的評價(jià)意見做出公正性判斷，并結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部的考核結(jié)果決定對客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)懲與懲罰。
6、依據(jù)考核情況每年應(yīng)對考核計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)、方法等進(jìn)行適當(dāng)修訂。
�。ㄋ模⿲蛻艚�(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)
對客戶經(jīng)理的考核有定性和定量兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1、定性考核的標(biāo)準(zhǔn)：
A與客戶關(guān)系網(wǎng)擴(kuò)大程度
B與客戶關(guān)系是否有了新的進(jìn)展
C客戶對電力企業(yè)的認(rèn)識(shí)是否加深
D客戶對電力企業(yè)的業(yè)務(wù)是否有更多的了解
E客戶對電力企業(yè)的信任度是否提高
F客戶是否決定與企業(yè)繼續(xù)，或擴(kuò)大合作
G客戶對客戶經(jīng)理的評價(jià)
H個(gè)人工作表現(xiàn)
I個(gè)人工作能力
J個(gè)人綜合素質(zhì)和同事評價(jià)
定性考核一般采取自評、客戶抽樣評價(jià)、客戶部門主管評價(jià)相結(jié)合的方法。
2、定量考核的標(biāo)準(zhǔn)：
A新客戶增加多少
B客戶在電力企業(yè)中的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍增長情況。
�。ㄋ模┛蛻艚�(jīng)理激勵(lì)制度
1、客戶經(jīng)理的物質(zhì)激勵(lì)。主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理的收入分配上，客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人收入=基礎(chǔ)工資+績效工資+行為考核評分。
2、客戶經(jīng)理的精神激勵(lì)機(jī)制�！叭吮竟芾怼本褪菑�(qiáng)調(diào)對人的創(chuàng)造性和潛能的管理，強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)對員工管理的不可替代作用。建立對客戶經(jīng)理的精神激勵(lì)機(jī)制，電力公司努力構(gòu)建具有向心力和凝聚力的公司文化精神，建立科學(xué)的管理機(jī)制及管理水平，使客戶經(jīng)理置身于心情愉悅、協(xié)調(diào)合作的工作氛圍。
七、客戶經(jīng)理的基本職能與工作范圍
�。ㄒ唬┛蛻艚�(jīng)理的基本職能
客戶經(jīng)理是電力企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的橋梁，關(guān)系的紐帶，其基本職能是開拓市場，產(chǎn)品營銷和客戶開發(fā)，具體包括分析市場，尋找與接觸客戶，收集和傳遞信息，建立與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行售后服務(wù)和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。
1、分析市場�？蛻艚�(jīng)理要根據(jù)電力企業(yè)的經(jīng)營原則，經(jīng)營計(jì)劃和電力企業(yè)對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向，工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。
2、尋找與接觸客戶。客戶經(jīng)理要根據(jù)電力企業(yè)的客戶發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)尋找客戶，通過各種渠道建立與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。客戶經(jīng)理要注意加強(qiáng)公共關(guān)系，保持電力企業(yè)良好信譽(yù)。
3、收集和傳遞信息�？蛻艚�(jīng)理與客戶接觸后，要詳細(xì)收集客戶的各種真實(shí)信息，包括財(cái)務(wù)信息，生產(chǎn)信息，管理資源信息，行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等。根據(jù)資料建立客戶檔案，根據(jù)電器業(yè)務(wù)方案寫出建議報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，綜合評價(jià)報(bào)告，提交電力風(fēng)險(xiǎn)控制部門，相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合管理部門�？蛻艚�(jīng)理要對提交的各種信息，客戶材料，業(yè)務(wù)建議和工作報(bào)告的真實(shí)性，有效性負(fù)責(zé)。
4、與客戶建立關(guān)系�？蛻艚�(jīng)理要根據(jù)客戶的需求，與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案，把客戶的需求與電力企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)合起來，與客戶建立良好的合作關(guān)系。
5、對客戶進(jìn)行售后服務(wù)和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。電力企業(yè)與客戶經(jīng)理建立關(guān)系以后，客戶經(jīng)理要與客戶建立日常聯(lián)絡(luò)，與客戶維持良好的關(guān)系。客戶經(jīng)理不只限于對客戶財(cái)務(wù)因素進(jìn)行關(guān)注，分析，而且對客戶行為和特征要有直觀的印象，以便從深層次上把握客戶的思想動(dòng)態(tài)，行為對其財(cái)務(wù)決策的影響，注意評價(jià)客戶的滿意程度或新的服務(wù)要求，以便不斷調(diào)整自身的服務(wù)措施。
�。ǘ┛蛻艚�(jīng)理的工作范圍
客戶經(jīng)理作為電力企業(yè)的一個(gè)新的職能崗位，獨(dú)立處理與客戶的一切關(guān)系，為客戶提供全方位的服務(wù)，其工作范圍應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
1、熟悉客戶情況，細(xì)分客戶市場
2、針對客戶的不同需求，奪身定做電力產(chǎn)品。客戶的需求是復(fù)雜多變的，不同的客戶對電力產(chǎn)品需求的側(cè)重點(diǎn)也不同，只有熟知客戶情況，才能為其提供有針對性地服務(wù)，在維護(hù)忠誠度的同時(shí)，不斷拓展新的市場。
3、向客戶介紹，推銷電力產(chǎn)品�？蛻艚�(jīng)理不僅要推銷電力的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而且還應(yīng)為客戶提供辦理新產(chǎn)品，使?jié)撛诘目蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶，成功地實(shí)現(xiàn)客戶的滲透和業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4、關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)需求，幫助客戶解決問題。
服務(wù)制度 篇10
為推進(jìn)招商引資項(xiàng)目建設(shè)，建立健全服務(wù)保障機(jī)制，著力解決項(xiàng)目、企業(yè)在建設(shè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各種困難和問題，促進(jìn)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康、快速發(fā)展，特制定本制度。
一、跟蹤服務(wù)范圍
全區(qū)招商項(xiàng)目一經(jīng)簽約，就要列入跟蹤服務(wù)范疇，直至項(xiàng)目投產(chǎn)運(yùn)營。
二、跟蹤服務(wù)方式
1、設(shè)立跟蹤服務(wù)項(xiàng)目臺(tái)賬。根據(jù)“五抓一優(yōu)一促”工作實(shí)施方案，建立項(xiàng)目包聯(lián)制度，對包聯(lián)企業(yè)、項(xiàng)目建立臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。主要從項(xiàng)目簽約進(jìn)度、審批手續(xù)辦理進(jìn)度、項(xiàng)目開工建設(shè)進(jìn)度等方面，實(shí)現(xiàn)各個(gè)時(shí)段、所有環(huán)節(jié)，全方位跟蹤服務(wù)。
2、項(xiàng)目跟蹤服務(wù)方法。各包聯(lián)部門隨時(shí)上報(bào)，產(chǎn)業(yè)事業(yè)部負(fù)責(zé)匯總，每周召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決項(xiàng)目在落地過程中存在的實(shí)際問題，促進(jìn)項(xiàng)目盡快建成投產(chǎn)。
三、跟蹤服務(wù)要求
1、臺(tái)賬詳實(shí)。臺(tái)賬要求填報(bào)項(xiàng)目信息、每次跟蹤服務(wù)的'記錄、存在的問題、解決進(jìn)度等。
2、及時(shí)梳理。產(chǎn)業(yè)事業(yè)部梳理匯總各部門的項(xiàng)目信息，歸納整理需要重點(diǎn)跟蹤服務(wù)的招商項(xiàng)目情況、項(xiàng)目建設(shè)中遇到的困難和需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)等。
3、有效解決。根據(jù)梳理匯總的結(jié)果，有效解決項(xiàng)目存在的問題和事項(xiàng)，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
服務(wù)制度 篇11
志愿服務(wù)是一種崇高的行為，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是公民高尚情操的'表現(xiàn)。因此作為一名志愿者是高尚的、光榮的、快樂的，每位社區(qū)志愿者都應(yīng)遵循以下規(guī)章制度：
一、志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德素養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。以“服務(wù)居民，奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨，樹立良好的形象。
二、承認(rèn)志愿者協(xié)會(huì)章程，遵從志愿者行為操守。
三、傳承中華民族光榮傳統(tǒng)，傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化，促進(jìn)社會(huì)和諧，踐行志愿精神。
四、尊重他人尊嚴(yán)，尊重他人選擇。以己之長，助人之困，盡力而為，不計(jì)報(bào)酬，言行自檢，思想自律，積極針對社區(qū)存在問題建言獻(xiàn)策。
五、保證提供服務(wù)內(nèi)容合法，不侵害他人利益。主動(dòng)提升知識(shí)水平，提高志愿服務(wù)技能。誠實(shí)守信，對提供的服務(wù)盡職盡責(zé)。
六、依托社區(qū)活動(dòng)載體，提供各類志愿服務(wù)，貼近社區(qū)居民所需，開發(fā)志愿服務(wù)新領(lǐng)域。促進(jìn)鄰里和睦，守望相助，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)交往。
七、志愿者之間積極協(xié)作配合，提高志愿服務(wù)整體成效。為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的美好社區(qū)貢獻(xiàn)力量。
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