招待所員工年終總結(jié)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的招待所員工年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

招待所員工年終總結(jié)1

　　20xx年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)科學(xué)展觀為主題，以“我要安全”活動(dòng)為動(dòng)力，圍繞中心“促穩(wěn)定，抓服務(wù)，保生產(chǎn)”工作思路和深入“實(shí)事實(shí)辦”等工作理念，因勢(shì)力導(dǎo)，加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，夯實(shí)“三基”工作，以服務(wù)為支撐，向市場(chǎng)要效益，用穩(wěn)定促發(fā)展。在隊(duì)伍建設(shè)，降本增效，安全管理，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，廉政建設(shè)等方面都取得較好成績(jī)。全面完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作目標(biāo)完成情況：

　　1、經(jīng)濟(jì)收入情況：全年總收入：1230萬(wàn)元，其中：客房：800萬(wàn)元；食堂400萬(wàn)元。

　　2、主要工作量：完成客房改造16間；完成綠化2300平方；代購(gòu)火車票1632張；餐廳裝修130平方；協(xié)助接待會(huì)議及外出參觀活動(dòng)15次。

　　3、主要工作成績(jī)：

　　一是：全年總收入比去年提高近6%；

　　二是：實(shí)現(xiàn)降本增效及精簡(jiǎn)壓縮各類費(fèi)用近23萬(wàn)元；

　　三是：實(shí)現(xiàn)全年零違紀(jì)、零上訪、零事故、零治安事件、零投訴。

　　二、主要做法和舉措

　　1、注重隊(duì)伍理論學(xué)習(xí)，努力打造“服務(wù)型、學(xué)習(xí)型”隊(duì)伍。

　　今年來(lái)，首先我們從提升總體思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手，采取每周班務(wù)會(huì)講評(píng)，每月集中學(xué)習(xí)與員工自學(xué)相結(jié)合的辦法，準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞貫徹上級(jí)文件精神，把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作緊密結(jié)合，把以人為本、科學(xué)發(fā)展等好的工作理念和先進(jìn)人物事跡的學(xué)習(xí)融入到日常管理中，正確引導(dǎo)員工樹(shù)立講奉獻(xiàn)、講理想、愛(ài)崗敬業(yè)的好風(fēng)氣，涌現(xiàn)出汪立、李偉等幾位工作敬業(yè)，作風(fēng)扎實(shí)，以崗為家的優(yōu)秀員工。使員工在學(xué)習(xí)中得到認(rèn)識(shí)和啟發(fā)，全年共組織各類學(xué)習(xí)14次，隊(duì)伍思想認(rèn)識(shí)和工作作風(fēng)得到較大提高。為完成全年工作奠定基礎(chǔ)。

　　其次，在工作中，堅(jiān)持以人為本，注重員工技能培訓(xùn)，依靠質(zhì)量求效益、求生存的經(jīng)營(yíng)思路，根據(jù)目前員工整體業(yè)務(wù)技能參差不齊，公益崗人員對(duì)工作流程不太熟練的現(xiàn)狀，組織編制了《崗位操作細(xì)則》和《崗位練兵細(xì)則》，開(kāi)展了二次崗位練兵和崗位勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，采取全員參與，以集中現(xiàn)場(chǎng)演練自查自改為主，共性問(wèn)題集中培訓(xùn)為輔的方法，達(dá)到用練兵提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展的.目的。員工X獲得在職組第一名。員工獲得公益崗組第一名，為想學(xué)業(yè)務(wù)，講技能員工提供平臺(tái)，營(yíng)造良好氛圍。

　　第三，注重人性化管理，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想狀況，堅(jiān)持執(zhí)行制度時(shí)，管理中融情入理，采取制度與照顧結(jié)合，組織關(guān)心與員工自律結(jié)合，關(guān)心員工生活困難，為員工創(chuàng)建寬松的工作環(huán)境，打造良好的團(tuán)隊(duì)精神，效果顯著。

　　2、拓寬經(jīng)營(yíng)思路，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，靈活經(jīng)營(yíng)，全面增加創(chuàng)收手段。

　　一年來(lái)，我們把轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)發(fā)展，拓寬創(chuàng)收思路運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理中，制訂了以服務(wù)為支撐，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)收為目的總體目標(biāo)，積極開(kāi)展由外部市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合實(shí)際制訂出招待所年收入指標(biāo)方案，制定任務(wù)完成情況獎(jiǎng)罰管理辦法，分解到人，獎(jiǎng)罰分明，付諸實(shí)施。同時(shí)，根據(jù)春秋季節(jié)客房成本較低，周邊旅館業(yè)整體價(jià)格情況，制訂出客房?jī)r(jià)格浮動(dòng)方案，市場(chǎng)化運(yùn)作，有效提高客房利用率，提高員工經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收意識(shí)和能力。各崗位人員積極參與其中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作主動(dòng)性和積極性普遍提高。如：今年中、高招，我們接待1200名考生兩天的食宿，在住人多、工作量大的情況下，員工各盡其職，相互配合，加班工作，順利完成了接待工作，創(chuàng)收150000多元。也體現(xiàn)了較好的團(tuán)隊(duì)精神。為超額完成全年目標(biāo)任務(wù)創(chuàng)造條件。

　　3、采取各種措施，全面開(kāi)展降本增效工作，向精細(xì)化管理要效益。

　　一是：用求真務(wù)實(shí)態(tài)度，牢記增收不忘節(jié)支的理念，堅(jiān)持做好每月經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)，將食堂每月成本分析工作改為每周一次，準(zhǔn)確分析出成本高低原因，及時(shí)調(diào)整有效控制。嚴(yán)格物品采購(gòu)審驗(yàn)制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，精打細(xì)算，用好每項(xiàng)費(fèi)用。一年來(lái)，各項(xiàng)成本費(fèi)用下降近21萬(wàn)元。

　　二是：用“查源頭，堵漏洞”的方法，深挖內(nèi)部潛力，強(qiáng)化管理措施，制訂了辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、領(lǐng)用料等申請(qǐng)審批制度，建立用料和費(fèi)用支出臺(tái)賬，用途明確，合理費(fèi)用支出。及時(shí)對(duì)總臺(tái)交接班程序存在漏洞問(wèn)題，制訂了嚴(yán)格合理的交接班規(guī)定，建立經(jīng)營(yíng)收入日?qǐng)?bào)表，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加大監(jiān)管管力度。

　　三是：在分析今往年費(fèi)用支出中，發(fā)現(xiàn)用電費(fèi)用偏高，通過(guò)組織對(duì)在用電器使用情況普查發(fā)現(xiàn)，存在使用不合理，管理措施不到位，執(zhí)行不到位，有人為可控等源頭問(wèn)題，如：電熱水器夜間用量小，可采取增加熱水瓶數(shù)量的辦法，嚴(yán)格開(kāi)關(guān)時(shí)間，若每天少開(kāi)6小時(shí)，每年可節(jié)電約65000元。為此，我們先后制訂了公共照明適時(shí)開(kāi)關(guān)，空調(diào)、霓虹燈有效使用等八項(xiàng)節(jié)電措施和用電管理考核辦法，經(jīng)過(guò)職工大會(huì)討論后執(zhí)施。同時(shí)加強(qiáng)措施執(zhí)行管理和檢查力度，形成全員參與，倡導(dǎo)節(jié)約的好風(fēng)氣，效果顯著。年節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用12.7萬(wàn)元。

　　4、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化安全教育，提高整體安全管理水平。

　　首先，根據(jù)中心安排，制訂了“我要安全”主題活動(dòng)方案，分階段對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫穿全年工作始終。利用每月安全例會(huì)，每周班組安全會(huì)，每天班前的安全講評(píng)，進(jìn)行全過(guò)程安全指導(dǎo)教育，把法規(guī)教育材料的學(xué)習(xí)深入到各崗位中，在工作中邊學(xué)邊練邊整改，并定期抽查，按照b版hse體系文件相關(guān)要求，編制下發(fā)了招待所各崗位hse責(zé)任制和相應(yīng)的防范措施，采取員工自學(xué)與集中學(xué)習(xí)方法，自查自攻，定期抽查，達(dá)到實(shí)際效果。一年來(lái)，共組織各類安全學(xué)習(xí)36次。

　　其次，健立健全各項(xiàng)安全制度，修訂了hse崗位責(zé)任制，健全消防安全臺(tái)賬資料，加強(qiáng)消防器材的檢查和管理。召開(kāi)安全分析會(huì)12次，開(kāi)展3次崗位危害識(shí)別，消防應(yīng)急演練4次，修改防汛、消防、食品安全等各項(xiàng)預(yù)案6項(xiàng)78條。逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書(shū)14份。

　　第三、加強(qiáng)安全檢（巡）查工作，采取定期檢查與抽查結(jié)合，對(duì)在崗人員和設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行安全隱患排查工作。今年共組織安全隱患檢查50余次，查出安全隱患9處，全部及時(shí)整改。打印下發(fā)門(mén)面房用電隱患，限期整改通知書(shū)12份。嚴(yán)格消防器材專人管理，定期檢查，做好記錄。安裝各類安全警示標(biāo)識(shí)16套。加強(qiáng)干部帶班，財(cái)務(wù)室設(shè)防工作和總臺(tái)現(xiàn)金管理等。拒絕違章，不留盲點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故提供保障。

　　5、加強(qiáng)廉政建設(shè)，完善廉政建設(shè)基礎(chǔ)工作。

　　一年來(lái)，按照中心紀(jì)檢工作安排，以“抓源頭，促清廉”主體活動(dòng)為載體，全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，形成齊抓共管的責(zé)任體系。

　　三是：成立由骨干組成的管理委員會(huì)，對(duì)大額費(fèi)用支出，物品采購(gòu)等相關(guān)事宜必須經(jīng)過(guò)管委會(huì)討論后方可施執(zhí)。接受群眾監(jiān)督，杜絕一言堂，從源頭上遏制違紀(jì)。

　　四是：對(duì)員工執(zhí)行政策制度情況，干部廉政建設(shè)情況，實(shí)行骨干與提供幫助和關(guān)心；聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，正確區(qū)分合理訴求與無(wú)理上訪，提高明辨是非能力。

　　通過(guò)各種措施，取得明顯效果，全年無(wú)一例上訪事件。保證了經(jīng)營(yíng)工作在穩(wěn)定的環(huán)境中得到發(fā)展。

　　四、存在問(wèn)題

　　一是：?jiǎn)T工的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面還需要加大力度，做實(shí)做好。

　　二是：精細(xì)化管理還存在工作計(jì)劃性不強(qiáng)，工作安排量不夠，各崗位間協(xié)調(diào)還需加強(qiáng)，創(chuàng)收能力和敬業(yè)精神還有較大提升空間，經(jīng)營(yíng)理念和思路還需更新拓寬，落實(shí)工作的及時(shí)性與要求尚有差距。

　　三是：降本增效工作還有挖潛空間，有執(zhí)行制度不到位現(xiàn)象，節(jié)儉意識(shí)還需提高。

　　四是：安全管理和安全教育還需加強(qiáng)，存在僥幸心理，麻痹思想、松懈現(xiàn)象。

　　五是：廉政建設(shè)工作的理論學(xué)習(xí)和監(jiān)管力度上有待加強(qiáng)，廉潔自律意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

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