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      招待所管理制度

      時(shí)間:2023-10-20 13:15:55 制度 我要投稿
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      招待所管理制度(優(yōu)秀8篇)

        在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的招待所管理制度,希望對(duì)大家有所幫助。

      招待所管理制度(優(yōu)秀8篇)

      招待所管理制度1

        一、當(dāng)前招待所的經(jīng)營(yíng)管理概況與面臨的問(wèn)題

       。ㄒ唬└鞣N單位或公司下屬的招待所經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展水平存在較大差異

        不同類(lèi)型的招待所軟硬件設(shè)施差異較大。筆者認(rèn)為,可以將招待所分為三種類(lèi)型來(lái)考察:一種是基本能滿(mǎn)足旅客的出差接待需求,往往是針對(duì)公差人員的接待,這種類(lèi)型;一種是達(dá)到賓館初級(jí)水平的,此種賓館擁有現(xiàn)代賓館的基本服務(wù)設(shè)施和水平,能夠?yàn)榉靠吞峁┹^高層次的住宿、餐飲等需求;一種是兼具有招待所和賓館兩者特點(diǎn)的類(lèi)型,它通常兩者混合設(shè)置,即內(nèi)設(shè)賓館又設(shè)有招待所,以更好地滿(mǎn)足客服需求。招待所的經(jīng)營(yíng)管理水平往往取決于其設(shè)立單位或公司的資助、收益水平。

       。ǘ┱写慕(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)不合理,競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不完善

        在招待所經(jīng)營(yíng)管理的團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)上分析,職員的年齡大多數(shù)偏大,以中年以上人員居多;受行業(yè)特點(diǎn)的影響,45歲以上人員多只安排在后勤保障崗位,也有的占用單位編制內(nèi)退。在學(xué)歷水平上看,文化水平普遍較低,多數(shù)招待所缺少高學(xué)歷人員加入。另外,招待所的職員往往只進(jìn)不出,雖然穩(wěn)定性較高,但是缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,服務(wù)人員的素質(zhì)也難以保證。

       。ㄈ┱写布O(shè)施落后,服務(wù)管理水平尚待提高

        目前招待所的住宿客房配套設(shè)施常年失修老化,房?jī)?nèi)的必要性設(shè)施普遍陳舊,未進(jìn)行及時(shí)更換。比如墻面裝修破損、家具與生活用品舊、洗浴和衛(wèi)生間狀況差、安全監(jiān)控達(dá)不到要求,服務(wù)員管理不到位,等等,影響了招待所形象與接待能力,難以滿(mǎn)足大量客流或大型宴會(huì)的需求。

        以上招待所在經(jīng)營(yíng)管理中遇到的這些問(wèn)題需要多方面解決,但最根本的還是需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理的模式,否則,面對(duì)同行業(yè)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)更難經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

        二、招待所的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新模式需要梳理的關(guān)系

       。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變招待所服務(wù)和創(chuàng)收的認(rèn)識(shí)

        要加強(qiáng)招待所的管理經(jīng)營(yíng),必須解決對(duì)服務(wù)和創(chuàng)收兩者關(guān)系的`認(rèn)識(shí),兩者都不可偏廢,要做好由低向中等服務(wù)水平方向轉(zhuǎn)變,由只對(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)向開(kāi)放性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變,兩者相互促進(jìn),以服務(wù)創(chuàng)收益,以創(chuàng)收保服務(wù)。

       。ǘp少對(duì)招待所的不必要限制,放活自主經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)管理

        隨著招待所經(jīng)營(yíng)管理工作的日益復(fù)雜,需要設(shè)立單位或公司創(chuàng)造條件為其提供更適宜的模式,即簡(jiǎn)政放權(quán),不該管的盡量不要管,該放的應(yīng)當(dāng)放,既要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理,又要放手讓其靈活管理經(jīng)營(yíng),創(chuàng)出效益。

       。ㄈ┳龊米陨矶ㄎ,配備相應(yīng)的軟硬件設(shè)施

        每個(gè)招待所的功能、目標(biāo)各不相同,其物質(zhì)基礎(chǔ)、硬件條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度也應(yīng)有不同要求,應(yīng)當(dāng)在管理中做好自身定位,不可盲目跟風(fēng),要量體裁衣,逐步穩(wěn)定改造升級(jí)。

        三、招待所的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新模式的思考

        (一)招待所的經(jīng)營(yíng)管理思想要破舊立新,需要有模式創(chuàng)新觀念

        破除招待所的發(fā)展障礙,還需要形成新的管理經(jīng)營(yíng)理念,摒棄落后運(yùn)營(yíng)理念。招待所管理人員要樹(shù)立全局戰(zhàn)略意識(shí),特別是要去除“皇帝的女兒不愁嫁”的觀念,主動(dòng)加入開(kāi)放經(jīng)營(yíng),減少依賴(lài)思想,要立足客觀情況的同時(shí),樹(shù)立與做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略觀念和規(guī)劃。

       。ǘ├米陨碣Y源優(yōu)勢(shì),做好目標(biāo)管理,實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

        各招待所均有自身地理位置、內(nèi)部信息等資源優(yōu)勢(shì),需要發(fā)掘、整合有利資源,創(chuàng)造交流平臺(tái),吸引客源。招待所經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)可以制定每月、每季度的銷(xiāo)售計(jì)劃,將營(yíng)業(yè)額或營(yíng)業(yè)任務(wù)再逐層次細(xì)分到每個(gè)負(fù)責(zé)人和小組中,指導(dǎo)考核,做好耗材、成本的預(yù)算,讓目標(biāo)切實(shí)可行。及時(shí)引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念,特別是在進(jìn)行開(kāi)放性經(jīng)營(yíng)時(shí),要改變等客上門(mén)的做法,掌握好市場(chǎng)信息,利用淡季旺季,實(shí)施優(yōu)惠策略或會(huì)員制度。比如,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,在淡季采取團(tuán)購(gòu)的方式促銷(xiāo)增收。

       。ㄈ┎扇(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)營(yíng),重視經(jīng)濟(jì)效益

        招待所經(jīng)營(yíng)管理是涉及較強(qiáng)綜合性的系統(tǒng)工作,必須建立完善管理制度,逐步實(shí)現(xiàn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,形成書(shū)面文件。也要做好流程化經(jīng)營(yíng)管理,讓整個(gè)服務(wù)有效銜接暢通,提高客人的滿(mǎn)意度。還要建立嚴(yán)格的內(nèi)部規(guī)章制度,如考勤、抽查工作制度。盈利性也是招待所特點(diǎn)之一,那就要求注重經(jīng)濟(jì)效益,考慮成本經(jīng)營(yíng),但又不能忽視服務(wù)水平等的客觀因素而盲目追求收入。

       。ㄋ模┘訌(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍建設(shè),建立和完善激勵(lì)機(jī)制

        人力資源結(jié)構(gòu)良莠直接影響了招待所的管理和服務(wù)水平,要不斷做好人員的素質(zhì)提升工作。同時(shí),加大對(duì)激發(fā)職員的工作積極主動(dòng)性機(jī)制建設(shè),對(duì)盡職盡責(zé)、為招待所做出優(yōu)秀成績(jī)的員工加以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),提高團(tuán)隊(duì)員工的積極性。

      招待所管理制度2

        一、總則:

        1、招待所實(shí)行24小時(shí)值班,積極熱情地完成接待工作。具體輪班時(shí)間由領(lǐng)班安排后報(bào)備公司管理部存檔;

        2、招待所全部物品和財(cái)產(chǎn),由招待所工作人員管理,無(wú)正當(dāng)理由的短少和損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)全部賠償;

        3、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或外來(lái)人員,需住宿的一律執(zhí)行登記制度;

        4、在登記時(shí),要認(rèn)真填寫(xiě)與公司對(duì)口單位的聯(lián)系人,及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍,需走內(nèi)部手續(xù)的來(lái)客,須有辦公室主任和副總以上出具證明;

        5、服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行住宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和房間物品收取押金制度;

        6、顧客退房時(shí),由服務(wù)員對(duì)房間財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn),如有丟失或損壞,要按價(jià)賠償;

        7、嚴(yán)格執(zhí)行住房日?qǐng)?bào)制度,認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表,當(dāng)日所收現(xiàn)金要及時(shí)繳到出納處登記上帳,開(kāi)具票據(jù),庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)1000元。

        8、時(shí)刻提高警惕,防盜防火,確保招待所安全無(wú)事故。

        二、招待所服務(wù)人員崗位責(zé)任制

        1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第

        一、賓客至上”為宗旨,以熱情、有禮、誠(chéng)實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

        2、服務(wù)人員切實(shí)做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

        3、招待所房間要定期消毒,床單被套要一客一洗。

        4、搞好防火、防毒、防盜工作,保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損,保證客人住宿安全。

        5、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律,熱情待客,服務(wù)周到。

        6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的,須經(jīng)管理人員同意后,方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費(fèi)的人員。

        7、招待所服務(wù)員要隨時(shí)檢查、清潔客房,遇有客人遺忘的錢(qián)、物要及時(shí)上繳綜合辦公室。

        8、招待所服務(wù)員須堅(jiān)守工作崗位,經(jīng)常對(duì)客房進(jìn)行清理打掃,做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序,床單、被套干凈、整潔,并定期消毒。

        9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度,并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度,造成物品損害等情況發(fā)生的,應(yīng)要求住宿人員按價(jià)賠償。

        三、招待所衛(wèi)生管理制度

        1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔,室內(nèi)無(wú)積塵,地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。

        2、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。

        3、服務(wù)人員每年要進(jìn)行健康體檢,持有效健康證上崗,

        4、被套、枕套(巾)、床單等臥具實(shí)行一客一換,長(zhǎng)住客床上用品至少一周一換洗。

        5、被子每?jī)商爝M(jìn)行一次晾曬,做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次,做到明亮、無(wú)塵。

        6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。

        7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。

        8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。

        9、加強(qiáng)自然通風(fēng),機(jī)械通風(fēng)設(shè)施保持正常使用,空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

        10、房間地面、樓道,每天打掃兩次,做到無(wú)塵、無(wú)灰、無(wú)雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無(wú)雜物。

        11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次,無(wú)塵、無(wú)灰、無(wú)雜物、清潔明亮。

        四、招待所安全管理制度

        1、落實(shí)招待所治安管理制度和治安防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改;

        2、招待所工作人員接受治安防范知識(shí)和技能培訓(xùn),定期組織應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件演練;

        3、客房區(qū)域設(shè)專(zhuān)人全天值班巡查,服務(wù)臺(tái)、設(shè)專(zhuān)人全天值守。

        4、對(duì)住宿人員遺留的財(cái)物妥善保管,無(wú)法歸還的,送交公安機(jī)關(guān)處理。

        5、凡住宿人員必須持本人有效證件來(lái)辦理住宿登記手續(xù),接待人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)證、登記制度,不得留住無(wú)證人員,發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)處。

        6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入;要愛(ài)護(hù)招待所、內(nèi)的各類(lèi)公共設(shè)施,嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防器材,破壞消防設(shè)施。

        7、禁止在電源附近堆積雜物,禁止封堵進(jìn)出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災(zāi)時(shí),招待所管理人員要及時(shí)疏散入住人員,認(rèn)真組織撲救,及時(shí)報(bào)告學(xué)院保衛(wèi)處并視火災(zāi)情況可直接撥打火警電話(huà)。

        8、招待所應(yīng)做到安全用電,室內(nèi)用電量不得超過(guò)額定負(fù)荷,允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的,有質(zhì)量合格證明,規(guī)范用電,嚴(yán)禁私拉亂接電源,必須做到人走后切斷一切電源,提高節(jié)能意識(shí),杜絕不安全因素。

        9、招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí),住宿人員不得隨意拆裝修理,應(yīng)及時(shí)通知管理人員報(bào)學(xué)院總務(wù)處維修,如有違反,造成人身傷亡的,后果自負(fù)。

        10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管,住宿人員不得在床上吸煙,禁止在室內(nèi)燃燒廢物,以免引起火災(zāi)。

        11、招待所、管理人員要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格管理,文明待客,保障安全?头胯匙應(yīng)指定專(zhuān)人保管,禁止將鑰匙交給非本部門(mén)人員保管。若發(fā)現(xiàn)門(mén)窗損壞,要及時(shí)匯報(bào)。

        12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力,懂得正確使用消防器材,每天進(jìn)行安全巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)及保衛(wèi)處。

        五、崗位職責(zé)

       。ㄒ唬┱写I(lǐng)班

        1、在公司分管招待所領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本所工作,布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。

        2、督促、檢查工作人員崗位責(zé)任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,并按期對(duì)工作人員進(jìn)行考核。

        3、檢查設(shè)施及日常用具,若發(fā)現(xiàn)破損、短缺,及時(shí)匯報(bào),保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用,確保固定資產(chǎn)保值、增值。

        4、做好對(duì)客人的.安全宣傳和教育工作,預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。

        5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時(shí)催繳各種款項(xiàng);按月清理收入并上繳財(cái)務(wù)。

        6、認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和反映,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。

        7、對(duì)招待所的安全和綜合治安負(fù)責(zé)。

        (二)服務(wù)臺(tái)工作人員

        1、接待好客人,為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

        2、負(fù)責(zé)對(duì)客人按規(guī)定登記、收費(fèi),并安排好房間,填寫(xiě)繳費(fèi)收據(jù)單,通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。

        3、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門(mén)前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

        4、負(fù)責(zé)觀察出入人員是否是當(dāng)日住入招待所的客人,對(duì)來(lái)訪的人員要問(wèn)清來(lái)意,方能上樓。

        5、負(fù)責(zé)對(duì)客人打電話(huà)按規(guī)定登記、收費(fèi)或通知客人接聽(tīng)電話(huà)。

       。ㄈ┛头抗ぷ魅藛T

        1、負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會(huì)議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

        2、負(fù)責(zé)為客房供應(yīng)開(kāi)水,分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。

        3、根據(jù)服務(wù)臺(tái)繳費(fèi)收據(jù)單,帶領(lǐng)客人到客房,介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品;當(dāng)客人離開(kāi)招待所的時(shí)候,清點(diǎn)物品是否齊全、設(shè)施有無(wú)損壞,并及時(shí)通知服務(wù)臺(tái)工作人員。

        4、客人即將離開(kāi)招待所的時(shí)候,立即通知服務(wù)臺(tái)辦理離所手續(xù),協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門(mén)費(fèi)用。

        六、懲罰規(guī)定。

        1、上班期間工作人員互相吵罵,發(fā)現(xiàn)一次,各扣發(fā)50元;

        2、工作人員與客人吵架一次,扣發(fā)100元;

        3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭(zhēng)吵一次,扣發(fā)50元;

        4、工作人員在上班的時(shí)候無(wú)特殊情況離開(kāi)工作崗位,一次扣發(fā)30元;

        5、工作人員在上班時(shí)間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂(lè)活動(dòng),一次扣發(fā)50元。

        6、客人的物品被盜,根據(jù)責(zé)任大小,對(duì)有關(guān)工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

        7、若有客人反映對(duì)有關(guān)工作人員的工作不滿(mǎn)意時(shí),經(jīng)調(diào)查核實(shí)后,根據(jù)該工作人員造成影響的大小,扣發(fā)20至50元。

        8、若有客人來(lái)住宿,當(dāng)班工作人員無(wú)正當(dāng)理由拒絕安排住宿的,扣發(fā)50至100元。

        9、開(kāi)住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的,發(fā)現(xiàn)一次,扣發(fā)200元,并解除其工作。

        10、若有客人住宿后交了費(fèi)而未開(kāi)住宿發(fā)票的視為貪污,發(fā)現(xiàn)一次,扣發(fā)200元,并解除其工作。

        11、在一個(gè)月內(nèi),在檢查衛(wèi)生中有不合格的,發(fā)現(xiàn)一次,扣發(fā)20元;兩次加倍,依此類(lèi)推。

        12、若工作人員私自收取電話(huà)費(fèi)而不入帳的,發(fā)現(xiàn)一次,扣發(fā)10元。

        13、若客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費(fèi)而不向后勤處及時(shí)反映的,發(fā)現(xiàn)一次,扣發(fā)50元。

        14、若客人住宿時(shí)損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏模?zé)任人應(yīng)該照價(jià)賠償。

        15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設(shè)備,發(fā)現(xiàn)一次,扣發(fā)當(dāng)天值班人員50元。

        16、屬非招待所內(nèi)正常用水,發(fā)現(xiàn)一次,扣發(fā)當(dāng)班工作人員10元。

        17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為,根據(jù)責(zé)任的大小進(jìn)行處理。

      招待所管理制度3

        為了提高對(duì)招待所的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,結(jié)合后勤處的實(shí)際情況,學(xué)院決定對(duì)招待所實(shí)行目標(biāo)管理,責(zé)任與職工掛鉤,特制定本試行辦法。

        一、崗位職責(zé)

        (一)所長(zhǎng)(代理所長(zhǎng))崗位職責(zé)

        1.在后勤處領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本所工作,布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。

        2.督促、檢查工作人員崗位責(zé)任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,并按期對(duì)工作人員進(jìn)行考核。

        3.檢查設(shè)施及日常用具,若發(fā)現(xiàn)破損、短缺,及時(shí)匯報(bào),保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用,確保固定資產(chǎn)保值、增值。

        4.做好對(duì)客人的安全宣傳和教育工作,預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。

        5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時(shí)催繳各種款項(xiàng);按月清理收入并上繳財(cái)務(wù)。

        6.認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和反映,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。

        7.對(duì)招待所的安全和綜合治安負(fù)責(zé)。

        (二)服務(wù)臺(tái)工作人員崗位職責(zé)

        1.接待好客人,為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

        2.負(fù)責(zé)對(duì)客人按規(guī)定登記、收費(fèi),并安排好房間,填寫(xiě)旅客住宿通知單,通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。

        3.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門(mén)前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

        4.負(fù)責(zé)觀察出入人員是否是當(dāng)日住入招待所的客人,對(duì)來(lái)訪的人員要問(wèn)清來(lái)意,方能上樓。

        5.負(fù)責(zé)對(duì)客人打進(jìn)的電話(huà)按規(guī)定登記、收費(fèi)或通知客人接聽(tīng)。

        (三)客房工作人員崗位職責(zé)

        1.負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會(huì)議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

        2.負(fù)責(zé)為客房、會(huì)議室供應(yīng)開(kāi)水,分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。

        3.根據(jù)服務(wù)臺(tái)旅客通知單,帶領(lǐng)客人到客房,介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品;當(dāng)客人離開(kāi)招待所的時(shí)候,應(yīng)該清點(diǎn)物品是否齊全、設(shè)施有無(wú)損壞,并在住宿通知單上簽字。

        4.客人即將離開(kāi)招待所的時(shí)候,立即通知服務(wù)臺(tái)辦理離所手續(xù),協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門(mén)費(fèi)用。

        (四)招待所保安崗位職責(zé)

        1.在招待所所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)招待所治安的防范工作。

        2.負(fù)責(zé)夜間旅客進(jìn)出開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)工作。

        3.旅客與服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵的時(shí)候,負(fù)責(zé)調(diào)解、疏導(dǎo)工作。

        4.接待旅客要有禮;,上班的時(shí)候不看書(shū)、報(bào);不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開(kāi)工作崗位。

        5.在睡覺(jué)前必須檢查招待所的.門(mén)是否上鎖、旅客是否關(guān)好房間的門(mén)。

        6.早上上班時(shí)間:8:00 ;晚上上班時(shí)間:冬季7:30 夏季8:00;實(shí)行兩班輪換制。

        7.若招待所內(nèi)有違法亂紀(jì)的行為要及時(shí)制止,根據(jù)情況要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)。

        8.負(fù)責(zé)完成學(xué)院臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

        二、勞動(dòng)管理制度:

        賓館員工每月休息兩天,有事回店請(qǐng)假,書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗,否則按曠工論處,曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

        三、財(cái)務(wù)管理制度:

        各項(xiàng)收支要做到日清月經(jīng)地,總臺(tái)每天要與賓館結(jié)清當(dāng)天帳,做到每日?qǐng)?bào)表。各員工借支資金,不得超過(guò)當(dāng)月工資的一半,員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當(dāng)推遲,但不得超過(guò)一個(gè)月)。

        四、物資管理制度:

        各員工要愛(ài)護(hù)管理賓館里所有財(cái)產(chǎn)物資,各種設(shè)施設(shè)備和工器具、工作服等等。誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償,用當(dāng)月工資抵扣,如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣,直至抵扣完為止。

        五、學(xué)習(xí)管理制度:

        每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時(shí),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括時(shí)事政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動(dòng),根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。

        六、衛(wèi)生管理制度:

        每星期六下午為集中打掃除時(shí)間,各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理,不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無(wú)灰塵廢棄物;門(mén)窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡;洗手間無(wú)蚊蠅異味。

      招待所管理制度4

        一、財(cái)政預(yù)、決算管理制度

        1、鄉(xiāng)財(cái)政和各事業(yè)單位實(shí)行綜合預(yù)算管理和收支兩條線(xiàn)管理制度。

        2、機(jī)關(guān)各事業(yè)單位年初制定相應(yīng)的年度預(yù)算上報(bào)鄉(xiāng)財(cái)政所,由鄉(xiāng)財(cái)政所總會(huì)計(jì)分類(lèi)匯總后編制全鄉(xiāng)的預(yù)算報(bào)表,分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年初預(yù)算審核后向鄉(xiāng)黨委政府匯報(bào)。

        3、各項(xiàng)預(yù)算收支必須經(jīng)鄉(xiāng)人大會(huì)審查通過(guò)之后方可執(zhí)行。

        4、上級(jí)安排的政策性、臨時(shí)性收費(fèi)必須經(jīng)鄉(xiāng)人民政府批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;商業(yè)服務(wù)性收費(fèi)必須按有關(guān)政策、法律規(guī)定、物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

        5、機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位的收費(fèi)必須及時(shí)收繳入庫(kù),會(huì)計(jì)及時(shí)入帳,嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)。

        6、嚴(yán)格收支兩條線(xiàn)管理,嚴(yán)禁坐收坐支。

        7、各項(xiàng)支出必須嚴(yán)格按年初預(yù)算執(zhí)行,嚴(yán)禁無(wú)預(yù)算或超預(yù)算支出,對(duì)無(wú)預(yù)算確須支出部分須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究,鄉(xiāng)人大會(huì)通過(guò)。

        8、鄉(xiāng)財(cái)政所和經(jīng)管站定期對(duì)各事業(yè)站所的預(yù)算收支執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問(wèn)題,嚴(yán)肅查處。

        9、年終,各事業(yè)站所和鄉(xiāng)財(cái)政所編制好年終決算,交鄉(xiāng)黨委政府審查。

        二、票據(jù)管理制度

        1、鄉(xiāng)機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位所有收入一律使用非稅收入票據(jù)或財(cái)政統(tǒng)一的往來(lái)收據(jù),嚴(yán)禁使用其他任何非正式收據(jù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),沒(méi)收所得,并給予當(dāng)事人和責(zé)任人相應(yīng)處罰。

        2、鄉(xiāng)機(jī)關(guān)和各事業(yè)站所使用票據(jù)實(shí)行“限量領(lǐng)用、繳舊領(lǐng)新、票款同步、定期繳銷(xiāo)”的原則。

        3、各單位領(lǐng)取票據(jù)時(shí),須先填好申請(qǐng)表,經(jīng)財(cái)政所長(zhǎng)審批簽字后方可領(lǐng)取。

        4、各單位使用票據(jù)必須有專(zhuān)人保管,如有遺失或損壞,嚴(yán)格按《票據(jù)法》和上級(jí)規(guī)定處罰。財(cái)政所票據(jù)管理員建立好票據(jù)管理臺(tái)帳,嚴(yán)格票據(jù)領(lǐng)繳手續(xù)。

        5、財(cái)政所總會(huì)計(jì)定期清理各單位使用的票據(jù),核銷(xiāo)已使用的票據(jù),校對(duì)票據(jù)結(jié)存情況,并將收入情況、票據(jù)使用情況匯總上報(bào)財(cái)政所長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)。

        三、采購(gòu)制度

        1、政府成立采購(gòu)中心,采購(gòu)中心主任由財(cái)貿(mào)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員由辦公室主任、財(cái)政所長(zhǎng)和財(cái)政所出納組成。

        2、按的有關(guān)規(guī)定,實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)制度,政府所有采購(gòu)物質(zhì)由采購(gòu)中心集中統(tǒng)一采購(gòu)。

        3、所有采購(gòu)項(xiàng)目先由財(cái)政所審批后報(bào)財(cái)貿(mào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),重大項(xiàng)目須經(jīng)書(shū)記批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方能實(shí)行采購(gòu),并按規(guī)定程序報(bào)銷(xiāo)入帳。

        4、嚴(yán)禁各部門(mén)和單位私自采購(gòu)物質(zhì),違者一律自行負(fù)責(zé)。

        5、所有采購(gòu)物質(zhì)由采購(gòu)中心集中統(tǒng)一管理,登記發(fā)放,各部門(mén)相應(yīng)領(lǐng)用核銷(xiāo)。

        四、財(cái)務(wù)審批制度

        1、機(jī)關(guān)各事業(yè)單位的支出嚴(yán)格實(shí)行聯(lián)審會(huì)簽和一支筆審批的原則,人員經(jīng)費(fèi)、公務(wù)費(fèi)用、生產(chǎn)性開(kāi)支必須按鄉(xiāng)人大會(huì)批準(zhǔn)的.預(yù)算執(zhí)行。

        2、機(jī)關(guān)支出由書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)和財(cái)政所長(zhǎng)三人聯(lián)審會(huì)簽后,方可入帳。

        3、各項(xiàng)開(kāi)支都必須是先申報(bào)、后開(kāi)支、再審批。對(duì)于未申報(bào)的支出不予審批。

        4、對(duì)于5000元以上的大額支出,須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究以后方可實(shí)施。

        5、對(duì)于10000元以上的大額支出,須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究后,通過(guò)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政管理局報(bào)財(cái)政局局長(zhǎng)審批后方可實(shí)施。

        6、所有支出必須在支出發(fā)生后一個(gè)月內(nèi)辦理審批手續(xù)。支出憑證審批后6個(gè)月內(nèi)未報(bào)銷(xiāo)的,須重新審批;審批人因工作調(diào)動(dòng)等原因離崗的,從宣布之日起,審批的所有支出無(wú)效,已審批未及時(shí)入帳的憑證,由接替的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)人按規(guī)定重新審批后方可支付。

        7、建立內(nèi)部審計(jì)小組。由人大主席任組長(zhǎng),書(shū)記、副書(shū)記、財(cái)政所長(zhǎng)為成員。每年對(duì)機(jī)關(guān)非生產(chǎn)性開(kāi)支進(jìn)行兩次以上的內(nèi)部審計(jì)。

        五、發(fā)票報(bào)銷(xiāo)制度

        1、報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票必須是原始的正式發(fā)票,嚴(yán)禁非正式發(fā)票和白條入帳。

        2、發(fā)票報(bào)銷(xiāo)時(shí)須有經(jīng)手人、證明人簽名,且具明日期、用途,蓋有收款單位章和開(kāi)票人簽名,否則,財(cái)務(wù)人員一律拒收。

        3、所有發(fā)票須由領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)審會(huì)簽后方可付款。

        六、招待制度

        1、機(jī)關(guān)各項(xiàng)接待,由黨政辦統(tǒng)一歸口負(fù)責(zé),各線(xiàn)上的接待由各站所相應(yīng)負(fù)責(zé)。

        2、所有招待一律在食堂就餐,確須特殊招待的,要由書(shū)記批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn),任何人不得在食堂外用公款招待客人。

        3、所有招待就餐須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自招待。

        4、食堂招待就餐標(biāo)準(zhǔn):

       、傧录(jí)部門(mén)招待餐或會(huì)議餐150-200元/桌;

       、谕(jí)部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)客招待餐200-300元/桌;

       。ㄒ陨蠘(biāo)準(zhǔn)均不含酒水,特殊情況另行安排)

        5、所有招待就餐由黨政辦開(kāi)出的就餐通知單為準(zhǔn)通知食堂辦理,并以通知單作支出報(bào)銷(xiāo)附件證明。

        6、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)用整包香煙招待來(lái)客,特殊情況用整包香煙招待的須經(jīng)書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)批準(zhǔn)。經(jīng)辦人到黨政辦辦理領(lǐng)取手續(xù)。招待用煙由鄉(xiāng)采購(gòu)中心集中采購(gòu),不準(zhǔn)私自簽單。

        7、各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行招待制度,壓縮招待費(fèi)用,確保招待費(fèi)較上年度零增長(zhǎng)。

        七、其他經(jīng)費(fèi)支出制度

        1、各單位必須厲行節(jié)約,嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性支出。

        2、區(qū)干部人事教育組織安排的調(diào)訓(xùn)、培訓(xùn)按文件報(bào)銷(xiāo)學(xué)習(xí)費(fèi)、資料費(fèi)、部分伙食費(fèi),其他個(gè)人學(xué)歷學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)正定級(jí)、職稱(chēng)評(píng)定、入黨培訓(xùn)等不報(bào)銷(xiāo)任何費(fèi)用。

        3、由區(qū)委、區(qū)政府安排的考察、學(xué)習(xí),對(duì)于黨政領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)站所的人員,財(cái)政按區(qū)文件規(guī)定報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用;對(duì)區(qū)各線(xiàn)安排的參觀、學(xué)習(xí),費(fèi)用由各站所自行安排,財(cái)政一律不報(bào)銷(xiāo)任何費(fèi)用。

        4、嚴(yán)禁擅自租車(chē),確須租車(chē)須由書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)批準(zhǔn),否則不予報(bào)銷(xiāo)。

        5、機(jī)關(guān)干職工在食堂就餐標(biāo)準(zhǔn)為6.5元/餐,財(cái)政補(bǔ)貼5元/餐。

        6、干部正常調(diào)動(dòng),財(cái)政安排200元左右紀(jì)念品。

        7、干部因病住院,財(cái)政安排200-400元慰問(wèn)。

        8、干部直系親屬(父、母、祖父、祖母)和配偶父母去世,財(cái)政安排400元吊唁。

        9、在職村干部直系親屬去逝,財(cái)政安排400元吊唁;退職村干部去逝,財(cái)政安排200-400元吊唁;其他特殊情況,由黨委政府另行決定。

        八、小車(chē)管理制度

        1、機(jī)關(guān)小車(chē)由黨政綜合辦統(tǒng)一調(diào)度。

        2、機(jī)關(guān)小車(chē)安排專(zhuān)職司機(jī)。

        3、機(jī)關(guān)小車(chē)由專(zhuān)職司機(jī)負(fù)責(zé)保管,不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人或讓他人駕駛。如違反規(guī)定,造成交通事故或車(chē)輛損壞,一切后果由司機(jī)負(fù)責(zé)。

        4、小車(chē)實(shí)行定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修。維修前須報(bào)財(cái)貿(mào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

        5、小車(chē)加油、維修費(fèi)用由財(cái)政所統(tǒng)一結(jié)帳。

        6、財(cái)政所將小車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用列入專(zhuān)項(xiàng)支出管理。

        九、機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)管理制度

        1、機(jī)關(guān)各事業(yè)單位必須加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)什物管理。

        2、所有財(cái)產(chǎn)都必須登記造冊(cè),保管責(zé)任落實(shí)到人。

        3、財(cái)產(chǎn)的添置按照采購(gòu)制度執(zhí)行。

        4、機(jī)關(guān)住房及住戶(hù)內(nèi)的集體財(cái)產(chǎn)由機(jī)關(guān)支部管理,統(tǒng)一分配使用,并由使用者負(fù)責(zé)保管。

        5、機(jī)關(guān)一般維修由機(jī)關(guān)支部書(shū)記批準(zhǔn),大型維修由黨委政府集體研究決定。

        6、干部因工作調(diào)動(dòng),應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)向機(jī)關(guān)支部移交住房和集體財(cái)產(chǎn)。

        7、對(duì)因保管不善,損壞、遺失機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)者,由責(zé)任人照價(jià)賠償。

      招待所管理制度5

        一、勞動(dòng)管理制度:賓館員工每月休息兩天,有事回店請(qǐng)假,書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗,否則按曠工論處,曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

        二、工作管理制度:全體員工必須要服從安排,聽(tīng)從指揮,當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成,上班時(shí)間不許會(huì)客、接打電話(huà)、看電視、做私活。

        三、財(cái)務(wù)管理制度:各項(xiàng)收支要做到日清月經(jīng)地,總臺(tái)每天要與賓館結(jié)清當(dāng)天帳,做到每日?qǐng)?bào)表。各員工借支資金,不得超過(guò)當(dāng)月工資的.一半,員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當(dāng)推遲,但不得超過(guò)一個(gè)月)。

        四、財(cái)產(chǎn)物資管理:各員工要愛(ài)護(hù)管理賓館里所有財(cái)產(chǎn)物資,各種設(shè)施設(shè)備和工器具、工作服等等。誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償,用當(dāng)月工資抵扣,如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣,直至抵扣完為止。

        五、學(xué)習(xí)管理制度:每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時(shí),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括時(shí)事政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動(dòng),根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。

        六、衛(wèi)生管理制度:每星期六下午為集中打掃除時(shí)間,各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理,不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無(wú)灰塵廢棄物;門(mén)窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡;洗手間無(wú)蚊蠅異味。

      招待所管理制度6

        勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)當(dāng)班、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的崗位安全工作職責(zé)。堅(jiān)決執(zhí)行安全、防火制度,確實(shí)做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。

        1.落實(shí)招待所治安管理制度和治安防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改;

        2.組織招待所工作人員接受治安防范知識(shí)和技能培訓(xùn),定期組織應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件演練;

        3.客房區(qū)域設(shè)專(zhuān)人全天值班巡查,服務(wù)臺(tái)、設(shè)專(zhuān)人全天值守。

        4.對(duì)住宿人員遺留的財(cái)物妥善保管,無(wú)法歸還的`,送交公安機(jī)關(guān)處理。

        5.凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù),接待人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)證、登記制度,不得留住無(wú)證人員,發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)處。

        6.住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住;要愛(ài)護(hù)招待所、內(nèi)的各類(lèi)公共設(shè)施,嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防器材,破壞消防設(shè)施。

        7.禁止在電源附近堆積雜物,禁止封堵進(jìn)出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災(zāi)時(shí),招待所管理人員要及時(shí)疏散入住人員,認(rèn)真組織撲救,及時(shí)報(bào)告學(xué)院保衛(wèi)處并視火災(zāi)情況可直接撥打火警電話(huà)。

        8.招待所、公寓應(yīng)做到安全用電,室內(nèi)用電量不得超過(guò)額定負(fù)荷,允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的,有質(zhì)量合格證明,規(guī)范用電,嚴(yán)禁私拉亂接電源,必須做到人走后切斷一切電源,提高節(jié)能意識(shí),杜絕不安全因素。

        9.招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí),住宿人員不得隨意拆裝修理,應(yīng)及時(shí)通知管理人員報(bào)學(xué)院總務(wù)處維修,如有違反,造成人身傷亡的,后果自負(fù)。

        10.住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管,住宿人員不得在床上吸煙,禁止在室內(nèi)燃燒廢物,以免引起火災(zāi)。

        11.招待所、管理人員要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格管理,文明待客,保障安全?头胯匙應(yīng)指定專(zhuān)人保管,禁止將鑰匙交給非本部門(mén)人員保管。若發(fā)現(xiàn)門(mén)窗損壞,要及時(shí)匯報(bào)。

        12.招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力,懂得正確使用消防器材,每天進(jìn)行安全巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)及保衛(wèi)處。

      招待所管理制度7

        1、在樓內(nèi)使用各種工作用車(chē)不得磕碰墻壁和家具;不要讓車(chē)上物品擋住視線(xiàn);遇到轉(zhuǎn)角應(yīng)小心留意,上下樓梯不可跑步。

        2、保持崗位整潔,經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)各門(mén)窗是否完好,是否清潔通暢;為客人開(kāi)房門(mén)或車(chē)門(mén)要小心注意安全。

        3、清理浴室或高處衛(wèi)生時(shí),不得站在浴缸、洗手臺(tái)邊沿或其他不安全部位,必要時(shí)使用工作梯。

        4、進(jìn)入黑暗的房間前,應(yīng)先開(kāi)燈,使用開(kāi)關(guān)或其他電器時(shí)應(yīng)擦干雙手,勿站在潮濕地面,以免觸電。

        5、架子上的物品要擺放整齊,不要將具有危險(xiǎn)性的清潔劑放在高于頭頂位置的架上以免發(fā)生意外。

        6、吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品,應(yīng)放在安全地方,不可留在走道或樓梯口。

        7、如果有東西掉進(jìn)垃圾袋內(nèi),為確保安全,不要直接將雙手伸進(jìn)袋內(nèi)翻撿。

        8、不要用手撿破碎玻璃器皿、刀片或其他銳利物品,應(yīng)使用掃把簸箕清除,放于指定容器內(nèi)防止意外。

        9、發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域、樓梯、地板破裂或滑溜,電器、設(shè)備損壞或不良時(shí)應(yīng)立即報(bào)修。

        10、為了客人及自己的.安全,應(yīng)注意遵守禁止吸煙等所有的標(biāo)示及規(guī)定事項(xiàng),確實(shí)遵守,避免意外。

        11、不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯使用。

        12、換干洗油或使用化學(xué)清潔劑時(shí),一定要戴口罩或手套,使用時(shí)若不小心沾到手或身體要立即用冷水沖洗,以免傷害皮膚。

        13、嚴(yán)格按照規(guī)定的操作要求使用各種清潔設(shè)備,避免因操作不當(dāng)而受傷或損壞設(shè)備。

        14、隨時(shí)檢查所有不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

      招待所管理制度8

        業(yè)務(wù)招待費(fèi)是指企業(yè)為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的合理需要而發(fā)生的而支付的應(yīng)酬費(fèi)用。他是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所發(fā)生的實(shí)實(shí)在在、必須的費(fèi)用支出,是企業(yè)進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須的一項(xiàng)成本費(fèi)用。招待費(fèi)的管理,既是老話(huà)題,也是敏感話(huà)題,作為國(guó)有企業(yè),業(yè)務(wù)招待費(fèi)的列支和管理體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的規(guī)范水平,體現(xiàn)企業(yè)的黨風(fēng)廉政狀態(tài),從某種程度上影響了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和品牌。

        近年來(lái),我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取得長(zhǎng)足發(fā)展,國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著重要的角色,各企業(yè)之間、企業(yè)與政府部門(mén)之間以及與相關(guān)機(jī)構(gòu)甚至企業(yè)上下級(jí)之間的交往越來(lái)越密切頻繁,隨著物價(jià)水平的不斷上升,隨著民營(yíng)企業(yè)公關(guān)手段的多元化,國(guó)有企業(yè)普遍面臨著招待費(fèi)項(xiàng)目難以列支、費(fèi)用總額難以控制的困境,紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)也曾下發(fā)過(guò)若干限制性文件,但收效甚微。

        企業(yè)為了控制招待費(fèi)總額,實(shí)行過(guò)總額按級(jí)別包干控制,班子成員以及各部門(mén)基本平均分配,典型的大鍋飯,結(jié)果是費(fèi)用總額得以控制,但業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)嚴(yán)重不足,黨委領(lǐng)導(dǎo)和有的部門(mén)費(fèi)用過(guò)剩,后果是招待費(fèi)成為職務(wù)消費(fèi)的一部分,有限的招待費(fèi)資源沒(méi)用在業(yè)務(wù)拓展上,反而助長(zhǎng)了內(nèi)部的攀比腐敗風(fēng)氣。特別是經(jīng)營(yíng)困難和業(yè)務(wù)萎縮時(shí),更應(yīng)把“好鋼用在刀刃上”。

        筆者從事企業(yè)招待管理和服務(wù)工作多年,與同行之間也多有交流,認(rèn)為企業(yè)在業(yè)務(wù)和公務(wù)招待中普遍存在以下難題:

        1.1費(fèi)用總額難以控制,甚至催生小金庫(kù),成為滋生腐敗的溫床

        1.2業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)宴請(qǐng)隨意,不能很好履行審批程序,“先斬后奏”的現(xiàn)象普遍發(fā)生;

        1.3變相列支現(xiàn)象嚴(yán)重,有些禮品數(shù)額偏大,往往以辦公用品的名義變相列支。

        2加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)招待費(fèi)管理的措施

        為有效解決上述問(wèn)題,有效合理利用招待費(fèi)資源,本著“熱情大方、有禮有節(jié)、節(jié)儉高效、管理有序”的接待原則,進(jìn)一步規(guī)范接待管理程序,對(duì)《接待工作管理辦法》予以多次修訂,完善接待標(biāo)準(zhǔn),特別強(qiáng)調(diào)減少內(nèi)部招待,增加部門(mén)考核,實(shí)行定點(diǎn)招待,嚴(yán)肅預(yù)先審批制度,限制大額禮品支出,禁止娛樂(lè)消費(fèi)等。

        2.1明確招待工作管理的職能部門(mén)

        一般企業(yè)行政部門(mén)即辦公室(廳)是企業(yè)招待和會(huì)議工作的主管部門(mén),也是招待費(fèi)考核管理部門(mén),日常接待和大型會(huì)議均由辦公室(廳)統(tǒng)一安排并制定具體方案。招待用禮品、煙酒由主管部門(mén)集中統(tǒng)一采購(gòu),并嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn),做好使用登記。招待費(fèi)的使用情況每月通過(guò)OA辦公系統(tǒng)在“廠務(wù)公開(kāi)”欄公布,年度招待費(fèi)使用情況須向公司職代會(huì)報(bào)告。

        2.2明確招待范圍、標(biāo)準(zhǔn)及程序

        2.2.1一般招待范圍一是指:來(lái)企業(yè)檢查指導(dǎo)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或政府及職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員;二是洽談業(yè)務(wù)的關(guān)系單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員或在異地宴請(qǐng)相關(guān)單位人員;三是上級(jí)責(zé)成企業(yè)承辦的有關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)外的宴請(qǐng)等;四是遇特殊節(jié)日或活動(dòng),經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的內(nèi)部聯(lián)歡、團(tuán)拜會(huì)等其他人員;五是其他經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的有關(guān)人員。

        2.2.2招待的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn):招待的招待項(xiàng)目一般有餐飲、食品、住宿、參觀、禮品等,外地客人可適當(dāng)安排參觀旅游景點(diǎn)。工作招待原則上不安排高檔娛樂(lè)和休閑服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目。企業(yè)應(yīng)參照當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平,明確宴請(qǐng)、工作餐和禮品的標(biāo)準(zhǔn),甚至細(xì)化到酒類(lèi)檔次以及數(shù)量的.標(biāo)準(zhǔn),既利于健康又不失禮節(jié)和氣氛,本人不支持一般宴請(qǐng)安排香煙。企業(yè)原則上限在定點(diǎn)飯店或職工食堂,招待飯店每年核定公布一次。

        2.2.3接待程序:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面需要招待的,由辦公室直接辦理審批手續(xù),并具體安排接待規(guī)格、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和參加人員。各部門(mén)需要接待關(guān)系單位或來(lái)訪客戶(hù)的,需事先通過(guò)OA系統(tǒng)提出接待申請(qǐng),將所要招待的單位、人數(shù)、職級(jí)、建議標(biāo)準(zhǔn)等填寫(xiě)清楚,提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核后由辦公室接待人員落實(shí)具體的接待方案和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)辦人持辦公室打印的《審批單》前往招待地點(diǎn)執(zhí)行招待,招待結(jié)束后經(jīng)辦人在《審批單》上填寫(xiě)實(shí)際發(fā)生金額,簽字后留存飯店作為記賬和后期結(jié)賬憑據(jù)。因工作需要在外地安排宴請(qǐng)的,或節(jié)假日特殊情況來(lái)不及審批的,需提前電話(huà)通知辦公室登記,經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行,事后及時(shí)補(bǔ)辦招待《審批單》。

        2.3應(yīng)建立監(jiān)督教育和考核體系

        企業(yè)紀(jì)委和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)應(yīng)定期對(duì)公司招待費(fèi)支出情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查,必要時(shí)可隨時(shí)抽查。辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部要定期對(duì)招待費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并每月在內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行企務(wù)公開(kāi),并在年度職代會(huì)上進(jìn)行公布。

        作為國(guó)有企業(yè)的干部職工,個(gè)人行為代表企業(yè)形象,企業(yè)的利益代表國(guó)家和人民的利益,任何時(shí)候都不能鋪張浪費(fèi),更不可奢華腐敗,因此,企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要按照黨風(fēng)黨紀(jì)以及企業(yè)相關(guān)規(guī)定,率先垂范,以身作則,反對(duì)比闊氣,講排場(chǎng),并要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬企業(yè)、部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行,量力而行,過(guò)度浪費(fèi)招待費(fèi)大吃大喝,既傷了身體,又傷了黨風(fēng),更傷了群眾的情感,實(shí)在不是明智之舉。

        筆者認(rèn)為容易操作的做法是,取消招待費(fèi)按職級(jí)和部門(mén)分配,實(shí)行統(tǒng)一管理,單次審批,定點(diǎn)招待等,并給相關(guān)部門(mén)的招待費(fèi)每年核定基分進(jìn)行年度考核::

        考慮業(yè)務(wù)招待的實(shí)際困難及范圍和頻率,對(duì)部門(mén)的考核基分為:業(yè)務(wù)部門(mén)120分,職能部門(mén)110分,黨群部門(mén)100分。

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