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怎樣與上下級溝通(優(yōu)選)
怎樣與上下級溝通1
企業(yè)上下級客觀存在，上下級本身是不平等的。因此上下級之間的溝通，必須正視這種不平等的存在。正是因為這種客觀的不平等，使得上下級之間的溝通，往往是單向的，只能由上級主動。
常聽一些管理者說：我的.辦公室大門從來不關(guān)。任何員工，可以在任何時間，為了任何事情來找我。每次聽到這種說法，總會聯(lián)想起父母官上任。帶著官帽、穿著官服、在層層保護之中，對周圍客串的群眾演員拱手致意：各位有事就來衙門找我，在衙門口登記一下就能長驅(qū)直入了，下官虛席以待，各位不見不散哦。
這種口頭上的溝通承諾，看似把溝通的主動權(quán)交給了下級，實際上是不切實際地期望著下級的自發(fā)和主動。是翹著二郎腿，在威嚴(yán)和冷漠之中，等待下級來推動上級的工作。真要有這樣的下級，只能說明企業(yè)的組織部出了大問題，上下級之間應(yīng)該交換一下位置。
企業(yè)上下級之間，沒有上級的主動，就沒有溝通。上級和下級的溝通，更多的是目標(biāo)設(shè)定，和實施反饋。
溝通中常常是上級在說，下級在聽。聽說之間，很容易引起歧義。歧義的根源，要么是上級說得太多，要么是上級說得含糊，要么是上級說得前后不一致。這種現(xiàn)象很常見，真想解決也沒什么秘訣。歸結(jié)起來，就是要有明確的目標(biāo)意識。既然是上級在為下級設(shè)定目標(biāo)，就必須遵循已經(jīng)是陳詞濫調(diào)的Smart原則，設(shè)定的目標(biāo)一定要具備五要素：具體的、可衡量的、可達到的、相關(guān)的、有時限的。
不能等下級工作出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，上級才義憤填膺地埋怨：我已經(jīng)和你溝通過多少次了，工作要用腦子，你怎么就是不聽，出大問題了吧。“用腦子工作”，這個目標(biāo)基本等同于“維護世界和平”，更適合聯(lián)合國秘書長和美國總統(tǒng)之間的溝通。
上級在溝通中設(shè)定了明確的工作目標(biāo)，下級在溝通中才能有明確的實施反饋。
坦率說，由于上下級之間客觀的不平等，當(dāng)上級目標(biāo)清楚之后，下級想含含糊糊地反饋也很難。平民進衙門找父母官理論很難，但是父母官出衙門找平民算賬就容易多了。因此，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部上下級溝通不順暢的時候，問題一定出在前三排，根子就在主席臺。不從上級著手，就解決不了上下級的溝通問題。
怎樣與上下級溝通2
上級首先要抱著虛心的態(tài)度，一切以大局為重。所謂“三人行必有我?guī)煛�，切忌懷著“我是上級我一定強的”態(tài)度去處理事情。要虛心聽取他人的意見，然后根據(jù)公司的發(fā)展選擇最好的建議。
其次是要在員工心中樹立良好的形象。如在平時要常與員工在私底下以朋友的身份交流，這樣可以建立一個平易近人的形象在員工心中，是他們在以后的溝通中更加沒有顧慮，也可以充分了解員工的思想，以至于在以后的溝通中可以更好的考慮他們的利益，從而產(chǎn)生更好的溝通。
最后上級應(yīng)該充分利用一些謠言與抱怨。往往有許多的員工喜歡在背后抱怨，對于領(lǐng)導(dǎo)的.某些自認(rèn)為不好或不滿意的決定不敢當(dāng)面進行溝通。此時，聰明的上級就可以通過“背后跟蹤”，收取他們的各種抱怨、謠言，進行篩選、分析，以充分了解員工思想，然后再改進自己的工作。
我認(rèn)為充分考慮到以上這些因素，建立好良好的上下級關(guān)系，形成融洽的工作氛圍，將使得溝通進行的更加順利。
怎樣與上下級溝通3
1.認(rèn)識人際交往的心理效應(yīng)
人際交往中，對交往對象的認(rèn)知、態(tài)度、情感等會直接影響交往進行的程度。社會心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人際知覺中的許多心理效應(yīng)影響到人們的人際交往。具體地說包括:
�、偈滓蛐�(yīng)，即第一印象，是指初次交往時，從對方的言行、儀表中形成的印象。第一印象是鮮明而強烈的，對人際交往起著重要的作用，并對以后的人際交往起指導(dǎo)性作用。
�、诠猸h(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)，是指人們常從對方所具有的某個或某些特征而泛化到其他一系列尚不知道的特征。人際交往中，人們往往會利用很少量的情況做出廣泛的結(jié)論。光環(huán)效應(yīng)容易產(chǎn)生以偏概全的結(jié)果，常常妨礙我們?nèi)娴赜^察、認(rèn)識和評價他人，導(dǎo)致人際認(rèn)知上的偏差。
�、劢蛐�(yīng)，即交往過程中最近感知的新東西往往占優(yōu)勢，掩蓋了以往形成的認(rèn)識。
④刻板效應(yīng)，指人們把交往的對象不是看成孤立的對象來認(rèn)識，而是把他刻板地看成某一類人中的一員。
�、萃渡湫�(yīng)，如“以小人之心，度君子之腹”，指與人交往時把自己所具有的某些不好的性格、態(tài)度和觀念等移植到別人身上，認(rèn)為別人也是如此。由于投射作用的.影響，人際交往中很容易產(chǎn)生誤解而傷害他人。以上五種心理效應(yīng)是在人際交往中不知不覺中產(chǎn)生的，既有積極的一面又有消極的一面。我們應(yīng)充分利用其積極作用，進行成功的人際交往。
2.形成良好的第一印象
在現(xiàn)實生活中，我們每一個人都知道，第一次留下的印象往往強烈、鮮明，可能會持續(xù)很長時間，對交往能否成功可能起著決定性作用。“一見鐘情”是第一印象產(chǎn)生吸引的典型例證。良好的第一印象是一個人足以引以為豪的條件，是人際交往的資本。在充滿競爭、講求效率的現(xiàn)代社會，尤其是工作環(huán)境，交往的成功與否，關(guān)系到同事、上下級關(guān)系的和諧與發(fā)展，而這些，只需在短短幾分鐘里的交往，就可見分曉。此時，第一印象就成為交往成功的關(guān)鍵因素。俗話說，良好的開端是成功的一半。
那么，如何來塑造良好的第一印象呢?
�、僮⒁鈨x表。儀表是一個人內(nèi)部思想的表現(xiàn)。
�、谧⒁庹勍�。一個人有沒有魅力和才氣，最容易從講話中表現(xiàn)出來。
�、圩⒁庑袨榕e止。一個人的行為、動作常常將他的氣質(zhì)、性格表現(xiàn)得淋漓盡致。
有人提出了在最初交往增加良好形象的“SOLER技術(shù)”。即:S:坐要面對別人;O:姿勢自然開放;L:身體微微前傾;E:目光接觸;R:放松。
3.學(xué)會傾聽
善于聽別人說話有時比注意自己講話更重要。在人際交往過程中，認(rèn)真聽別人講話的人，在別人心目中都會留下良好的印象。試想，當(dāng)別人不認(rèn)真聽你的講話，你會有什么感覺呢?多數(shù)人說他們覺得自己被冷落了、沒被重視、受到侮辱、厭煩等，進而影響人際交往。學(xué)會傾聽要做到:
�、僖姓_的聽的態(tài)度。專心地聽，態(tài)度謙虛，用目光不時注視對方;
�、谏朴谟蒙眢w語言和語言給對方以必要的反饋。如在聽的過程中用點頭或“哦”、“是嗎”等向?qū)Ψ奖硎咀约涸谡J(rèn)真地聽，對談話內(nèi)容感興趣;
�、鄄灰p易打斷對方的談話。
4.善于扮演自己的社會角色
心理學(xué)家戈爾曼認(rèn)為，人的交往就像演戲一樣，每個人扮演一個不同的角色，并希望贏得別人正面的評價和贊揚。父母角色、成人角色和孩童角色只有因時、因事、因人、因環(huán)境成功轉(zhuǎn)換，才能維護交往雙方的友好關(guān)系。
正如玫琳凱的一位成功女士所表示的那樣:工作時，她是上級，做事情絕對雷厲風(fēng)行，不拖泥帶水;回到家，她就搖身一變，成為妻子，上得廳堂，下得廚房，可以小鳥依人，也可以是丈夫的解語花;面對孩子，她更是一位合格的母親，對孩子的教育循循善誘。
每個人在不同的場合中都有不同的角色，扮演好自己的角色，角色一旦混淆別人就有可能對你產(chǎn)生一種不信任感。
怎樣與上下級溝通4
一、應(yīng)善于運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
二、請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的'心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應(yīng)善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應(yīng)善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
六、應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
七、應(yīng)善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
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