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【熱】非語言溝通
非語言溝通1
溝通是人與人之間交流的主要方式，包括非語言溝通與語言溝通，針對普通患者，護理人員采用語言溝通方式向其傳遞和交流信息。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，人性化、以人為本的護理理念深入人心，加強重癥患者非言語溝通護理干預(yù)，有利于促進疾病轉(zhuǎn)歸，消除其不良情緒，進而提高患者生存質(zhì)量。本文選取我院20xx年至20xx年收治的74 例重癥患者，采用非語言溝通護理干預(yù)，實現(xiàn)了較好的臨床效果，現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院20xx年至20xx 年收治的74 例重癥患者作為研究對象，男性42 例，女性32 例，年齡20~70 歲，平均年齡(42.4±4.6) 歲;文化程度：大專及以上23 例，高中( 中專)34例，初中及以下17 例。納入標(biāo)準(zhǔn)：語言和運動障礙、生活無法自理，入院ICU 時間≥ 48 小時，無認(rèn)知障礙，均排除精神障礙、個人史或家族史患者。疾病類型：心肌梗死23 例，上消化道出血15 例，慢性阻塞性肺氣腫25 例，腎功能不全11例。通過雙色球法將本組74 例重癥患者分為觀察組(n=37)和對照組(n=37)，2 組患者一般資料比較(P>0.05)，存在臨床可比性。
1.2方法
對照組患者給予常規(guī)護理，包括病情監(jiān)測、病房護理、遵醫(yī)囑治療，并通過語言溝通進行心理護理。觀察組在此基礎(chǔ)上采用非語言溝通護理，具體措施為：(1) 溝通護理。將治療方案傳達(dá)給患者及家屬，介紹疾病治療成功案例，增強患者治療信心。(2) 非語言溝通。深入了解患者文化程度、家庭背景、民族信仰等，對語言障礙患者，采用手或紙筆手寫方式，使患者正確認(rèn)識疾病。細(xì)心觀察和了解患者的手勢、口型、眼神等，通過點頭、微笑、抬頭等方式表達(dá)自己的簡單想法，使患者感受到被尊重及關(guān)愛，使其積極配合治療。在診治過程中，護理人員應(yīng)握住患者雙手，通過表情、眼神及適當(dāng)觸摸，向患者傳達(dá)積極的態(tài)度。堅定自信的目光，讓患者看到希望，緩解不良情緒，認(rèn)真專注的目光，使其看到尊重與信任。在進行相關(guān)操作時，醫(yī)務(wù)人員動作輕柔、舉止穩(wěn)重，遇到突發(fā)事件從容淡定，表現(xiàn)出專業(yè)性與權(quán)威性，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的勇氣，減少患者的疑問與誤會。
1.3觀察指標(biāo)
采用焦慮量表(SAS) 和抑郁量表(SDS) 對患者心理狀態(tài)進行評價，分值越高表明不良情緒越嚴(yán)重;采用我院自行設(shè)計的重癥患者治療配合度問卷進行調(diào)查，良好：主動配合治療工作，尚可：在護理人員說明及家屬鼓勵下配合治療，差：拒絕治療;同時采用我院自制護理滿意率調(diào)查問卷，對護理工作滿意情況進行調(diào)查，以此綜合評估護理干預(yù)臨床效果。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
本組研究數(shù)據(jù)搜集整理后錄入Excel，在計算機上采用__ SPSS18.0 統(tǒng)計學(xué)軟件作數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料和計量資料采用(%) 和( xx±s) 進行描述，差異于P<0.05 時具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1SDS、SAS 評分
觀察組患者SAS、SDS 評分均低于對照組(P<0.05)，存在統(tǒng)計學(xué)意義。
2.2治療配合及護理滿意情況
觀察組患者治療配合度及護理滿意度均顯著高于對照組，兩組患者差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。
3討論
臨床重癥患者病情危重且變化快，不僅生理承受著病痛的折磨，其心理也承受著巨大的壓力，易產(chǎn)生焦躁、抑郁、消極等不良情緒，一定程度阻礙了治療及護理工作，限制臨床治療效果。近年來，人們生活水平不斷提高，對臨床護理提出了新的要求，良好的護患溝通有利于提高患者依從性，減少護患糾紛，加快患者康復(fù)速度。由于重癥患者往往病情嚴(yán)重，語言和運動能力受阻，只能通過肢體語言、面部表情、眼神等進行交流。同時，重癥患者抑郁、焦躁等不良情緒較為嚴(yán)重，不但影響了治療效果，也影響了患者心理健康。非語言溝通是通過儀表、動作、體態(tài)、觸摸等方式，達(dá)到護患之間信息、感情、思想的'傳遞與交流的重要溝通方式，給予重癥患者非語言溝通，有利于建立良好的護患關(guān)系，改善患者不良情緒，提高護理質(zhì)量，加快患者康復(fù)速度。我院對重癥患者實施非語言溝通護理干預(yù)，通過眼神、觸摸、思想、動作等方式，減少護患溝通中的主觀問題，達(dá)到護患雙方相互理解、彼此信任的目的，讓患者感受到關(guān)愛、被尊重，緩解患者負(fù)面情緒，以積極樂觀的心態(tài)接受治療，從而提高患者治療依從性，實現(xiàn)最佳的臨床效果。本組研究中，觀察組患者SDS、SAS 評分顯著低于對照組，可見重癥患者非語言溝通護理，有利于緩解患者抑郁、焦躁等情緒，使其積極配合治療;同時觀察組患者治療配合度與護理滿意度高于對照組，進一步突出了非語言溝通的重要性。綜上所述，針對臨床重癥患者，加強非語言溝通護理干預(yù)，有利于緩解不良情緒，提高治療配合度與護理滿意度，實現(xiàn)最佳的臨床效果。
非語言溝通2
摘要：目的探討非語言性溝通式護理模式在兒科護理工作中的應(yīng)用效果。方法選取我院兒科20xx年—20xx年收治的患者370例作為研究對象，將患者隨機分為2組各185例。對照組進行常規(guī)護理，觀察組進行非語言性溝通式護理，比較2組患者的護理效果。結(jié)果觀察組醫(yī)囑依從性、接受調(diào)查度及護理滿意度均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論在兒科的護理工作中加強非語言性溝通式護理，能有效改善患者的治療依從性，促進患者早日康復(fù)。
關(guān)鍵詞：兒科護理;非語言性溝通護理;滿意度;依從性
在兒科患者的護理過程中，通常會遇到一些無法有效表達(dá)自身疾病狀況及需求的患者，他們大多在面對醫(yī)生的正常行為時，會出現(xiàn)恐懼、不安、焦慮及抵觸等情緒[1]。因而在進行兒科的護理時，不能以對待成人的方式護理，應(yīng)針對兒科患者的具體特征進行一些必要的非語言性溝通式護理，從而提高護理滿意度[2]。本研究探討非語言性溝通式護理模式在兒科護理工作中的應(yīng)用效果，報道如下。
1資料與方法
1.1臨床資料
選取我院兒科20xx年—20xx年收治的患者370例作為研究對象，經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)后，將患者隨機分為2組各185例。觀察組男95例，女90例，平均年齡（5.0±1.3）歲；對照組男91例，女94例，平均年齡（5±1.4）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者年齡≤5歲。②患者無其他原發(fā)性疾病。③患者家屬均知情，并簽署知情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)：①患兒年齡>5歲。②患者家屬不知情。③患者患有心、肝、肺等原發(fā)性疾病。
1.2護理方法
1.2.1對照組
在患者入院后進行常規(guī)的用藥、檢查，并通過語言與患兒或家屬進行溝通，了解患者的具體情況，制定有效的治療方案。
1.2.2觀察組
觀察組采用非語言性溝通，具體內(nèi)容如下：①護理人員在進入病房時應(yīng)注意將口罩取下，用親切、自然的表情面對患者，讓患者放松心情。在護理工作開始前，與患者進行淺層的交流，在交流期間，應(yīng)注意使用表揚及夸獎的詞句，讓患者具有愉悅感，從而拉近醫(yī)患的距離。在與患者家屬交流時也應(yīng)一心一意，不可一邊說話一邊做其他工作，避免其產(chǎn)生不良的情緒。②在與患者及家屬溝通的過程中，應(yīng)注意目光平和，盡量與交流對象進行目光接觸，從而縮短相互間的距離。③在為患者換藥、注射的過程中，可適當(dāng)撫觸患者額頭，加強親切感，減少患者的恐懼心理。
1.3觀察指標(biāo)
觀察2組患者醫(yī)囑依從性和接受調(diào)查度，比較2組患者護理效果。向患者家屬發(fā)放我院自制的調(diào)查問卷，滿分100分，其中非常滿意80~100分；不滿意<60分；滿意60~80分。滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.12組患者醫(yī)囑依從性和接受調(diào)查度比較
觀察組各項評分均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。
2.22組患者護理滿意度比較
觀察組護理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。
3討論
兒科患者是臨床護理中的一類特殊群體，通常無法準(zhǔn)確表達(dá)自身的不適和需求，并且在住院過程中自制能力較差，易出現(xiàn)不配合、煩躁、哭鬧、好動等癥狀，給護理工作帶來了一定的壓力，促進了護理程序的革新[3]。非語言性溝通式護理主要是指通過肢體語言、眼神交流來對患者進行護理，其為在特定的環(huán)境下對語言溝通的一種有效補充，可通過肢體動作與面部表情來向患者傳遞相關(guān)信息，從而加強醫(yī)患之間的相互信任感，促進臨床治療的有效進行，提高患者治療有效率[4]。本文為探討非語言性溝通式護理模式在兒科護理工作中的應(yīng)用效果，選取我院20xx年2月—20xx年1月收治的370例兒科患者進行分組研究，結(jié)果顯示，觀察組醫(yī)囑依從性、接受調(diào)查度及護理滿意度均高于對照組，與李永蓮等人的報道一致[5]。提示非語言性溝通護理模式能有效提高兒科護理的滿意度。究其原因，筆者考慮可能是因為患者在治療過程中產(chǎn)生不適而導(dǎo)致不良情緒的產(chǎn)生，同時會在接受護理時表現(xiàn)出來，兒科患者通常表現(xiàn)為哭鬧、不配合、煩躁等，因而在護理過程中需對護理人員的行為進行規(guī)范，避免加深患者的`不良情緒，影響患者的康復(fù)[6]。同時，面部表情通常被認(rèn)為是最重要的行為表現(xiàn)，當(dāng)患者在面對陌生人時，會本能地產(chǎn)生抵觸情緒，若護理人員此時展示的是親切的笑容，會有效增加患者對護理人員的好感，減少抵觸情緒；相反，若此時表現(xiàn)出不耐煩或厭惡的表情，可能會引起患者的反感，從而增加護理難度[7]。在與患者家屬進行交流時，若隨時保持微笑，可有效消除家屬對患者病情的擔(dān)憂，從而促進治療的有效進行；若對患者家屬不理不睬，不僅會影響家屬的情緒，可能會引起患者的反感，從而會降低醫(yī)囑依從性及護理滿意度。在對患者用藥、注射時，輕微撫觸患者的額頭，從而讓患者感受到被呵護，有利于提高患者的治療依從性，促進患者早日康復(fù)[8，9]。綜上所述，非語言性溝通式護理模式能有效提高兒科護理效果，患者對護理滿意度高，護理依從性較好，值得推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn):
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非語言溝通3
小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為全國一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒有多久，就接到了大量的求職信。
經(jīng)過層層考核留下了三個實力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，以方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適合這個崗位。
A 小姐：英語水平和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時，小張對她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過分析，小張恩威她是個很有才氣同時又很有野心的女孩。她不會安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強，從她的字體中反映出的不可一世，說明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營銷等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。
B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問一答都反應(yīng)機靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張在研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點骨架，有很強的討好別人的獻(xiàn)媚之相。研究后校長強烈地感覺到這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點苦的'、而且還有極強虛榮心的人。
C 小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢，她是通過英語自學(xué)考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識很強且安心做日�，嵥榈墓ぷ鳌Ｋ肿约旱莫毩⒁娊�，但又不致于沒有團隊精神。
在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C 小姐做部門文員。半年過去了，事實證實她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常好。
正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實和客觀的信號。
非語言溝通4
非語言溝通是借助于人們的語音、語調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。 非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。所以在職場中，不僅說話是一門技術(shù)，非語言溝通也是你不得不知的一門技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對于溝通提出一個公式：通時信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。
我們把聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7％是由言語進行的。
1、衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
2、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往�！懊寄總髑椤�、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說，她的.交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
3、體勢
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有誠意。
非語言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對語言內(nèi)容有強化功效，同時也能顯出語言與其抵觸之處，這點我們必須要留意。語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對話中，語言信息所傳達(dá)的意思不如非語言的分量重。每個職場人都要有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場生涯的發(fā)展。
非語言溝通5
小王是新上任的經(jīng)理助理，平時工作主動積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王剛上班，電話鈴就響了。為了抓緊時間，她邊接電話，邊整理有關(guān)文件。這時，有位姓李的員工來找小王。他看見小王正忙著，就站在桌前等著。只見小王一個電話接著一個電話.最后，他終于等到可以與她說話了。小王頭也不抬地問他有什么事，并且一臉的嚴(yán)肅。然而,當(dāng)他正要回答時，小王又突然想到什么事，與同室的小張交代了幾句 ……這時的老李已是忍無可忍了，他發(fā)怒道：難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對待下屬的嗎?說完，他憤然離去……
問題：1、這一案例的'問題主要出在誰的身上?為什么?
2、如何改進其非語言溝通技巧?
3、假如你是小王，你會怎樣做?
1.問題就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的時間管理做好的。會讓老李覺得發(fā)怒的原因，就在于小王沒拿老李當(dāng)一回事，就一直忙自己的事情。老李覺得因為自己地位低，受到輕視。
2.小王忙自己的事，不能說完全錯誤。但是詢問老李有什么事的時候，頭也不抬，這就讓對方覺得受到輕視。溝通的時候，必須要正面對著對方，表示尊重。而自己問完，剛想到某些事，馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事，讓老李更覺得自己不關(guān)緊要。
3.正確的做法，看到老李在等，自己忙著接電話的時候，應(yīng)該先向老李道歉。畢竟電話一直響，也談不了話。老李可以諒解的。接完電話之后，詢問老李，必須正面對著他，最好還站起來，表示尊重(這時候老李還站著呢)。突然想起某個事情，應(yīng)該先用筆記下來，而不是立刻中斷老李的問題。等處理完老李的事之后，再通知小張。如果真的忙不過來，也可以跟老李說：我現(xiàn)在很忙，大約要半小時，之后我去找你�；蛘吣菚r候你再過來，可以有比較多的時間仔細(xì)了解。
至于案例中，已經(jīng)發(fā)生得罪的情況。應(yīng)該直接拉住老李，并且向他道歉，自己是無心之失，請他原諒。并且說明都是為了公事，沒有對她有任何輕視的意思。
非語言溝通6
護理非語言溝通技巧：用超語詞性提示溝通
言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調(diào)、所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達(dá)語意的效果。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助;如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄;如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。
護理非語言溝通技巧：用目光接觸溝通
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護理的凝視多是求助。在臨床上，護理和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。
護理非語言溝通技巧：通過面部表情溝通
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護理對病人抑或病人對護理的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情，那也只能是暫時的、有限的.。所以，護理對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護理很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)�！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護理應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護理話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用�！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。
護理非語言溝通技巧：運用身段表達(dá)溝通
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態(tài)進行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。
護理非語言溝通技巧：人際距離
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫;朋友的，約為0.5～1.2米;社交的，即相互認(rèn)識的人之間，約為1.2～3.5米;公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護理要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。
護理非語言溝通技巧：接觸
接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護理的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。
非語言溝通7
人際溝通的方式主要分為語言溝通和非語言（體態(tài)）溝通，大多數(shù)人的共識是認(rèn)為語言溝通是心理治療的基本和重要因素，對信息的傳遞起著重要的作用。而實際心理治療過程中，非語言溝通的重要性甚至?xí)^語言溝通，正象心理學(xué)家赫拉別恩研究所顯示的一樣：人們在進行信息傳遞的過程中語言的作用占7%，語調(diào)語速占38%，表情和動作占55%。
非語言溝通和語言溝通一樣，是信息在人際之間的傳遞方式，它是通過眼神、表情、手勢、姿勢、動作等無聲的體態(tài)語言將內(nèi)心的感受和情緒狀態(tài)向外呈現(xiàn)的過程。它的作用是可以彌補語言溝通的不足，可以形象地幫助人對溝通的深刻理解，防止因語言溝通不良帶來的誤解。
認(rèn)識體態(tài)語言
可以說，在一定文化背景或環(huán)境中，體態(tài)語言是每個人都能理解的公眾語言，握手表示友好和尊重，點頭表示同意搖頭表示不同意。在治療時，首先要會從來訪者的言行舉止中認(rèn)識體態(tài)語言。
眼睛：俗稱眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以表達(dá)個體的情感。在兩性中，女性更善于使用眼睛來傳遞信息。從注視的方向、部位、時間長短、視線交流的角度來了解眼睛的體態(tài)語言。眼睛直視意味著咄咄逼人和侵犯；視線回避包含著心理拒絕；加拿大心理學(xué)家Berne通過對人際溝通中視線交流角度的研究，提出了性格PAC理論：每個人的性格由父母（P）、成人(A)和兒童(C)三種心理狀態(tài)組成，P型：視線向下，權(quán)威性和優(yōu)越感明顯，象一個父母；A型：視線平視，客觀、理智和冷靜為主，象一個成人；C型；視線向上，表現(xiàn)為服從和沒有主見。
面部表情：內(nèi)心的喜怒哀樂驚恐悲都可以通過面部肌肉有意或無意運動呈現(xiàn)出來。在心理咨詢臨床實踐中，經(jīng)常會遇到口中說“我很平靜”的'來訪者表現(xiàn)出的游離眼神、局促表情、鼻翼扇動等焦慮情緒。治療師的微笑會給來訪者以接納、投情和尊重的感覺。
身體姿勢：在人際溝通中占有非常重要的地位，點頭、搖頭、擺手、聳肩、握手、拍拍肩膀、豎大拇指、用小指拉勾、擁抱、倒一杯茶水等等，可以不由自主地顯示內(nèi)心情緒狀態(tài)和感受，西方文化背景下的身體姿勢應(yīng)用較多。
空間距離：在心理治療的過程中，在空間上保持一定的距離，既有相互的接納也不至于看上去過于親密，空間距離要根據(jù)來訪者的性別、年齡、職業(yè)、治療方法的不同來決定，避免與來訪者距離太近或者太遠(yuǎn)而影響治療關(guān)系的建立和發(fā)展。
非語言溝通8
1.保持高興、平靜和贊賞的態(tài)度。(即使你感到煩躁，你的身體語言一定要有利于患者保持鎮(zhèn)定。)
2.微笑、握住患者的手、用胳膊摟住他的腰或者通過其他你知道的身體接觸來表達(dá)你對他的喜愛之情。
3.直視著他�？纯此淖⒁饬κ欠裨谀氵@里。如果他的身體語言表面皿他的注意力不在你這里，過幾分鐘以后再試一次。
4.使用語言以外的其他信號。比如指、觸摸、用手遞東西給患者。示范一個動作或者用你的'手來描述一個事物(例如牙刷)。有時候你幫他開始一項任務(wù)，他就能夠完成這項任務(wù)。
5.不要給患者的行為假設(shè)一些復(fù)雜的原因，因為患者的大腦無法正確處理信息，他從周圍環(huán)境中得到的經(jīng)歷與你看待問題的方式大不相同。由于非語言交流與語言交流的方式、方法和技巧完全不同，你最好嘗試從他的言語和行動中去感受他想要說什么而不是你認(rèn)為他應(yīng)該說什么，這有助于更好地理解他的想法。
非語言溝通9
目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎？”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。
衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞？羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人�！�
衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。
體勢
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的`臺詞內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水�？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)自然地運用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么話，陰陽怪氣，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
禮物
禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的，其價值在于溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當(dāng)你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
時間
在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會一定要準(zhǔn)時，如果對方約你7時見面，你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá)，會體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。
文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時、守時；如果應(yīng)邀參加法國人的約會千萬別提早到達(dá)，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。
微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。
非語言溝通10
小王問小楊：“人家都說沉默是金，你說，沉默真的是金嗎?” 小楊說：“不一定。那次我和小白一起帶團在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了，問客人吃不吃的時候，二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓�？腿苏f：‘讓我們掏錢的事，你們怎么這么積極!’你看，沉默是什么?”
小王說：“照這么說，沉默有時不是金，而是暴風(fēng)雨來臨前的寧靜啊!可是，如果客人把話說出來你就一定能明白他的意思嗎?”
小楊說：“那要看客人怎么說。比如，他對你說‘你真好’，你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長，說成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我�！�
小王說：“我也注意到了，客人要強調(diào)什么的時候，是會用重音來強調(diào)的。比如，你問他要不要增加某一個景點，他如果明確表態(tài)，就會在說‘我們不去’的時候，把‘不’字說得重一點，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’!” 小楊說：“是啊， 恐怕有時候客人哼一聲、出口長氣，你都要想想那是什么意思!” 小王問道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說：“那就要看具體情況了。比如說，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個踉蹌，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時，還拍著腦門，那對半時忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。 小王問道：“如果客人出一口長氣呢?”、
小楊說：“那也得具體分析，那次登上長城，遠(yuǎn)眺北國，風(fēng)光無限，我就聽到一位老華僑長出了一口氣，再看他那一臉的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖國真美啊’! 不過也有相反的。去年股票大跌，我團里的一位上海客人不停地長吁短嘆。后來一問，果然他已經(jīng)損失了將近一半�！� 小王感慨道：“看來我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個好導(dǎo)演，首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾，要善于通過觀、聽、悟，來把握客人的各種心理啊!”
本案例中既包含著語言溝通中的.口頭溝通的方式，更包含著非語言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講，只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往。
非語言溝通11
1 哭
這是出于本能且最直接的溝通方式，以此讓照顧者知道他是不快樂的。剛出生的時候，寶寶哭通常是因為他不舒服或餓了，而隨著他的成長，哭表達(dá)的含義就演變成了很多種。
2 面部表情
臉部的表情可以表達(dá)的情緒，包括快樂、悲傷、滿足、不舒服、疲倦、害怕、尋找、生氣等。
3 手掌與手臂的揮動
幾個月大的時候，寶寶會開始用手碰觸他想要的東西，或者推開靠近他的人，能清楚地表達(dá)他的欲望，要了解他心里的想法，其實并不是那么困難的事情。
4 腿與腳的擺動
當(dāng)寶寶躺在搖籃中，強而有力地踢著他的雙腳時，通常表示他此刻很高興或是很興奮，不過，也有可能是他不高興或痛苦，父母要配合他的臉部表情或其他肢體語言所傳達(dá)出的訊息，一起解讀。
5 身體動作
如果寶寶扭曲身體想要離開你的懷抱或他的小床，表示他是不安寧的或不穩(wěn)定的.，也可能表示他現(xiàn)在身體不舒服，或者是小寶貝不高興了。
6 身體的接觸
寶寶依偎在你的臂彎中，表示他很自在，而且很享受跟你在一起的時光。反之，如果他猛烈地掙扎著要離開，則表示他不喜歡和你相伴。
你給寶寶的回應(yīng)越多，表示你越了解他的肢體語言，這對寶寶以后的語言發(fā)展也有很大的益處。所以試著去了解寶寶非語言溝通的方式，你會很快發(fā)現(xiàn)，你能夠明白他想表達(dá)的意思，也就是你能夠正確了解他的“語言。舉例來說，當(dāng)你幫他換掉濕濕的尿布之后，他停止了哭泣，這表示你解讀寶寶“語言的能力越來越強，自然也會增加寶寶對你的信任。記住，同一個姿勢有不同的意義存在，在不同的情境中，同一個動作也可能代表不同的意義。例如，將一個玩具丟在地上，表達(dá)的情緒有可能是興奮、生氣或痛苦，也有可能是厭倦、無聊。結(jié)合臉部表情、手腳的擺動、身體的移動，你可以更加準(zhǔn)確地判斷寶寶想要表達(dá)的訊息。
非語言溝通12
1．目光
光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎？”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
2．衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地按照你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。外貿(mào)知識
3．體勢
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
4．聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水�？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。 恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
5．禮物
禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的`確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當(dāng)你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
6．時間
在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準(zhǔn)時，如果對方約你7時見面，你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時、守時；如果應(yīng)邀參加法國人的約會千萬別提早到達(dá)，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。
7．微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。
非語言溝通技巧注意事項：
面部表情：內(nèi)心的喜怒哀樂驚恐悲都可以通過面部肌肉有意或無意運動呈現(xiàn)出來。在臨床實踐中，經(jīng)常會遇到口中說“我很平靜”的來訪者表現(xiàn)出的游離眼神、局促表情、鼻翼扇動等焦慮情緒。治療師的微笑會給來訪者以接納、投情和尊重的感覺。
身體姿勢：在人際溝通中占有非常重要的地位，點頭、搖頭、擺手、聳肩、握手、拍拍肩膀、豎大拇指、用小指拉勾、擁抱、倒一杯茶水等等，可以不由自主地顯示內(nèi)心情緒狀態(tài)和感受，西方文化背景下的身體姿勢應(yīng)用較多。
空間距離：在心理治療的過程中，在空間上保持一定的距離，既有相互的接納也不至于看上去過于親密，空間距離要根據(jù)來訪者的性別、年齡、職業(yè)、治療方法的不同來決定，避免與來訪者距離太近或者太遠(yuǎn)而影響治療關(guān)系的建立和發(fā)展。
非語言溝通13
1.護理員注意面部的表情
養(yǎng)老院護理員在與老年人進行溝通時，應(yīng)注意臉部的表情，這是非語言溝通技巧中最為豐富的源泉，養(yǎng)老院護理員的微笑服務(wù)，會讓老人產(chǎn)生愉快和安全感，進而拉近與老人的距離，養(yǎng)老院護理員應(yīng)運用自己的面部表情，與老人的情緒體驗相一致，促進與養(yǎng)老院老年人的溝通。
2.與老人的目光接觸
養(yǎng)老院護理員在與老人進行交談時，應(yīng)注意與老人進行目光的接觸，養(yǎng)老院護理員熱情的服務(wù)會給老人帶來安全感，而養(yǎng)老院護理員也可從老人的表情中，判斷老人的.心理狀態(tài)。
3.拉近與老人的溝通距離
養(yǎng)老院護理員在與老年人進行交談時，應(yīng)注意保持老年人舒適的體位，不能讓老年人出現(xiàn)緊張和不舒適的癥狀，因此，養(yǎng)老院護理員在對老年人進行照顧時，會站在老人的床旁，傾聽老人的說話，以親切、關(guān)懷的語氣，讓老年人感到舒適和溫暖，同時養(yǎng)老院護理員會認(rèn)真傾聽老人的心聲，讓老人的情緒得到宣泄，同時對老年人所說的話及時做出回應(yīng)。
4.觸摸老人
當(dāng)老年人情緒失控和不穩(wěn)定時，養(yǎng)老院護理員可適當(dāng)?shù)挠|摸老人，但是不要摸老人的頭部，以免造成老人的反感，盡量的讓老人安定下來。
非語言溝通14
隨著醫(yī)學(xué)護理的快速發(fā)展，護理的服務(wù)模式也開始發(fā)生了改變。護理的服務(wù)模式開始從傳統(tǒng)的簡單護理發(fā)展為現(xiàn)在的以患者為中心的綜合護理服務(wù)模式[1]。ICU病房是醫(yī)療特殊的治療場所，在ICU病房中接受治療的病人大多為重癥病患者，所以與病人進行非語言溝通是了解病人病情的重要手段之一。傳統(tǒng)的ICU護理中，護士只采用簡單的方法與患者進行溝通，這種溝通方式極易造成病人與護士的溝通產(chǎn)生阻礙，引發(fā)護理人員與病人間的矛盾。為了提高ICU護理工作的滿意度，本院對部分ICU病房中的病人采用改進的.非語言性溝通技巧，溝通過程中有效的改進了病人與護士的溝通障礙，取得了顯著的效果，現(xiàn)將總結(jié)如下。
1.資料與方法
1.1一般資料
選取本院20xx年7月至20xx年7月收治的200例ICU病房患者，隨機分成兩組，分別為觀察組和對照組。觀察組中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年齡分布為10至70歲，平均年齡（40.0±5.0）歲。對照組中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年齡分布為11至68歲，平均年齡（41.5±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡、病理特征等基本資料上差異不顯著，具有可比性，P>0.05。
1.2方法
對照組患者采取傳統(tǒng)ICU護理方法。觀察組采取改進非語言性溝通技巧進行護理，具體方法有：
�、僮o理人員提前制作護患溝通示意圖，圖中使用彩色線條畫出人體的各項器官和部位，配上數(shù)字、拼音和文字。例如在人體的心臟部位寫上“心”、“xin”，并標(biāo)上數(shù)字“2”。如果患者心臟感到不適，則用手指向心臟部位，護理人員可以立即得知患者的身體情況，及時對患者進行相關(guān)治療。通過示意圖指示，不同年齡、不用文化程度的患者都能輕松理解，作出正確的表達(dá)。
�、谧o理過程中，護理人員將之前所制的示意圖交給患者，并向患者詳細(xì)的解釋圖上所表達(dá)的各種意思。文化程度高的成人可以直接指出相應(yīng)的部分，文化程度較低的兒童患者則可以指出相對應(yīng)的數(shù)字。對于指向不明的患者護理人員應(yīng)反復(fù)說明，以準(zhǔn)確了解患者的身體狀況，避免溝通中可能出現(xiàn)的障礙和矛盾，以提高護理工作的工作效率。
�、圩o理人員在護理過程中不斷提高自身的觀察能力，觀察不同時間患者的面部表情、手勢、眼神等情況了解患者想要表達(dá)的需求。文化程度高的患者可以給其提供筆紙，讓患者用文字的方式表達(dá)。
�、苡捎诨颊邥簳r缺乏語言溝通能力，患者在ICU病房時可能會感到孤獨、寂寞，甚至不安。ICU護理人員在針對這類患者，護理過程中應(yīng)積極與患者進行溝通，對進行相關(guān)疾病的健康教育，用正能量的語句鼓勵患者。對年齡小的患者可以使用擁抱、撫摸等肢體語言進行交流，使患者感受到關(guān)愛。通過不斷與患者進行交流的方式，讓護患之間的信息溝通變得密切，是患者樹立信心，戰(zhàn)勝疾病，保持心理舒適。
1.3護理滿意度調(diào)查
使用本科室設(shè)計并制作“護理質(zhì)量調(diào)查問卷”，問卷內(nèi)容包括護患溝通、護理技術(shù)、安全感三個方面，每個方面滿分100分。另設(shè)計一份“護理滿意度調(diào)查表”，分別為十分滿意、一般滿意、不滿意三個選項�；颊唠x開ICU病房轉(zhuǎn)入普通病房后，護理人員發(fā)放兩份調(diào)查問卷給患者，讓患者根據(jù)問卷內(nèi)容進行評分。
1.4統(tǒng)計學(xué)分析
對數(shù)據(jù)庫的錄入及統(tǒng)計分析均通過 SPSS19.O 軟件實現(xiàn)。P〈0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2.結(jié)果
2.1護理工作質(zhì)量
觀察組患者在護患溝通、護理技術(shù)、安全感三方面的得分均高于對照組，詳情見表1。
2.2滿意度
觀察組患者對ICU護理服務(wù)的總滿意度為98%，對照組患者對ICU護理服務(wù)的總滿意度為89%，觀察組的總滿意度明顯高于對照組的總滿意度，詳情見表2。
3.討論
ICU病房中的患者，大部分因病情需要切開氣管，氣管插管接受治療。部分患者在治療過程中意識仍然清楚，但缺乏語言交流能力。在這樣的環(huán)境中，由于ICU病房的特殊性患者容易產(chǎn)生不良的情緒，只有護士是可以溝通的對象之一。護理人員有效的溝通將直接影響護理工作的效率和質(zhì)量，所以在ICU護理中，應(yīng)改進溝通技巧，使用非語言的交流方式，提高護患之間的溝通效果，以提升護理工作的效率和質(zhì)量。本次研究中，對照組使用常規(guī)護理方式，觀察組使用改進的非語言性溝通技巧進行護理工作，觀察組在護理工作質(zhì)量評分和患者的滿意度上都遠(yuǎn)高于對照組的評分，取得了顯著的效果。綜上所述，改進非語言性溝通技巧對ICU護理工作的效果顯著，值得在臨床上推廣。
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