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超越自我─人際溝通
存入六種感情存款
1.了解別人
唯有了解并真心接納對(duì)方的好惡，始可增進(jìn)彼此的關(guān)系。
若欲為人所了解，就得先了解別人。
2.注意小節(jié)
一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經(jīng)意的失言，其實(shí)最能消耗感情帳戶的存款。
3.信守承諾
就算客觀環(huán)境不允許，我依然勉力實(shí)現(xiàn)諾言，知其不可而為之。
4.闡明期望
所有人際關(guān)系的問(wèn)題，都源於彼此對(duì)角色與目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不清。對(duì)切身相關(guān)的人，我們總會(huì)有所期待，卻誤以為不必明白相告。
在關(guān)系開(kāi)始之初，就明確了解彼此的期待。
5.誠(chéng)懇正直
背後不道人短，是誠(chéng)懇正直的最佳表現(xiàn)。
能否以愛(ài)心與一貫的態(tài)度誠(chéng)實(shí)對(duì)待一人，都看在其他九十九人眼里。
6.勇於道歉
由衷的歉意是正數(shù)，但習(xí)以為常就會(huì)被視為言不由衷，變?yōu)樨?fù)數(shù)。
一對(duì)一的人際關(guān)系
為一個(gè)人完全奉獻(xiàn)自己，勝過(guò)為拯救全世界而拼命。因?yàn)槿后w服務(wù)，遠(yuǎn)不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。
人際關(guān)系基本技巧
你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你。
不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
人類本質(zhì)最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力：「希望具有重要性�！拐~媚阿諛者正是告訴別人，他自己是怎樣的一個(gè)人。
引發(fā)他人心中的渴望
開(kāi)口之前，問(wèn)問(wèn)自己：「我要怎樣才能讓這個(gè)人想去做這件事？」
天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道如何獲得。
使別人喜歡你的方法
1.真誠(chéng)的關(guān)心他人。
藉著對(duì)人表示關(guān)愛(ài)而贏得許多朋友，卻很難因著吸引別人的注意而交到朋友。
2.經(jīng)常微笑。
強(qiáng)迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費(fèi)想敵人的事。
3.姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的聲音。
贏取別人好感最顯著而又簡(jiǎn)單的方法，便是記住那人的姓名，并使他覺(jué)得具有重要性。
4.聆聽(tīng)。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。
要專注眼前同你談話的人，這是對(duì)那人最大的奉承。
5.談?wù)撍烁信d趣的話題。
亦可擴(kuò)大自己的生活領(lǐng)域。
6.衷心讓他人覺(jué)得他很重要。
同人們談?wù)勊麄冏约�。表示一點(diǎn)贊賞和真誠(chéng)的感謝，可得到助人的快樂(lè)，這感覺(jué)將長(zhǎng)存心中。
讓別人的想法和你一樣
唯一能自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯。
感謝對(duì)方提供意見(jiàn)。對(duì)方花不少時(shí)間反對(duì)，表示他對(duì)你所關(guān)心的問(wèn)題感興趣。不同意見(jiàn)正是修正你自己觀點(diǎn)的好機(jī)會(huì)，避免造成將來(lái)的錯(cuò)誤。
尊重他人的意見(jiàn)，切勿對(duì)他說(shuō)：「你錯(cuò)了�！�
你不能教人什么，你只能幫助他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。
你永遠(yuǎn)不會(huì)因認(rèn)錯(cuò)而導(dǎo)致麻煩。你應(yīng)該說(shuō)：「我有一個(gè)想法，不知對(duì)不對(duì)，請(qǐng)你糾正我，看看這件事。
如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)。
先自我消遣，別人較不追究你。還會(huì)給人崇高、喜悅的感覺(jué)。
只有讓步，才會(huì)得到更多
以友善的態(tài)度開(kāi)始。
與人交談沒(méi)有恫嚇，沒(méi)有高壓手段，沒(méi)有強(qiáng)迫說(shuō)明的企圖。
設(shè)法使他立即說(shuō)：「對(duì)，對(duì)！」
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