近期，組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參與了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但通過培訓學習，使我懂得了文明禮儀的重要性，也學到了文明禮儀方面的一些基本學問，培訓使我有了很大的收獲。

　　人與人之間的交往是須要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的敬重。人們常說：“敬重上級是一種天職，敬重同事是一種本分，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重全部人是一種教養(yǎng)。”這幾句話告知我們，無論對誰都應(yīng)當抱以敬重看法，敬重別人是一個人最至少的禮儀要求。 在社會生活中，禮儀能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別開心的'事情。在滿意人們社會交往需求的同時，也滿意了人們被敬重的需求。

　　在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很簡單成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深化交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

　　隨著社會文明化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)實力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有抓好了禮儀培育和教化才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿足的地位，也只有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當從自己做起，從身邊小事做起，學會敬重，講究禮儀！

　　通過學習，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自己的不足。而這些東西正是我現(xiàn)在工作和生活中須要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過這次培訓，我要學以致用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。

管理溝通心得體會3

　　時間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學到了不少的知識，無論是在服務(wù)方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導給予自己不斷提升的機會。

　　9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。

　　作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你，才會與你進行心與心的'交流，才能使溝通達到雙贏的效果。

　　再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內(nèi)心精致細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。

　　以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！

　　所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！

管理溝通心得體會4

　　首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務(wù)管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導能力有問題。

　　職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的服務(wù)標準等.當然，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領(lǐng)導有沒有按這些制度去嚴格執(zhí)行.

　　有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴格去執(zhí)行了.可結(jié)果卻不理想，領(lǐng)導認為我這樣做是為了企業(yè)好，也是為了員工好，我是按照流程做了.可他們卻不理解，不領(lǐng)情.說得好，大家注意這里有一句話"他們卻不理解，不領(lǐng)情".為什么他們會不理解?我認為這里就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領(lǐng)你的情.所以說，執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導能力有問題，而領(lǐng)導能力就包括了溝通能力.

　　其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色.說到角色時要注意三個問題，

　　一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，

　　二是不同的角色，對事情的要求不一樣.

　　三是不同的角色，看待事情的角度不一樣.先說溝通方式和溝通內(nèi)容.在工作上，我們是上司和下屬的.關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作.在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心.

　　第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到.但對于他來說卻是竭盡全力才做到的你不能以自己的標準去衡量他們.第三，你所做的對他有什么好處?員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的

　　管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化.如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好.最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好.

　　管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變.行為與思想到底誰先誰后，誰做主導?主進老師告訴我，在西方，更多的是行為-思想-行為.而在中國，則較多的是思想-行為.我的上級領(lǐng)導也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰后.關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想.也就是說，如果你有了雞，你應(yīng)該想怎么把蛋變出來.如果你有了蛋，你應(yīng)該想怎么把雞變出來.

　　行為與思想在不同階段有不同的作用.有時應(yīng)該先做事，再想.有時應(yīng)該先想好再做.對于企業(yè)的人才培養(yǎng)來說則是行為后思想的一個過程.把企業(yè)過往的好的經(jīng)驗總結(jié)出來，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想.這就是企業(yè)的人才復制計劃.

管理溝通心得體會5

　　溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

　　溝通的目的'有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為，思想等。

　　有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作根底，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時的指導。你需要從根底出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反響，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。

　　你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來防止團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何方案他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能到達更好的工作效率。

　　部門改善方案：

　　1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

　　2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

　　3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

　　4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

　　明年溝通的目標：進展溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。

管理溝通心得體會6

　　溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的達成。

　　大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每個人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進，相信溝通出來的結(jié)果一定是———正結(jié)果。在平時的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的？通過訓練，我體會到以下幾點：

　　下級同上級溝通的時候要注意：

　　下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。

　　同級之間的溝通要注意：

　　講配合，針對這件事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結(jié)果。

　　上級同下級溝通要注意：

　　上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。

　　平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為采購部的人員，遇到業(yè)務(wù)尋價時，按產(chǎn)品要求尋價，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的，等報出單價出來之后，采購要提前向業(yè)務(wù)說明，這個單價的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處，而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時，才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產(chǎn)生爭議和抱怨。其實出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導致誤會、爭執(zhí)的`產(chǎn)生，反而還不能達到雙方滿意的結(jié)果。

　　溝通是一門藝術(shù)，但我們只知道一點技巧，因為藝術(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學，只要留意別人處理問題時，是怎樣達成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結(jié)合自己的想法，變成自己的東西—————這就是有智慧人的做法。

　　主張自己就是對的，對方必須按照自己的意愿去做，不然就不行；還有的人堅持自己一定是對的，沒有什么地方是需要改的———這是愚人的做法。

　　生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與朋友、家人之間的關(guān)系，做到真誠相待，和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

　　相信我們現(xiàn)在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。

管理溝通心得體會7

　　當今世界，禮儀無處不在，無時不有。禮儀與發(fā)展同在，與進步共生。注意禮儀，學習禮儀，實踐禮儀，已成為全社會的一種共識。禮儀，它不僅是一種道德規(guī)范，更是恰到好處地向別人表示敬重的詳細形式。在日常生活和工作中，用不同的一句話和不同的一個舉動來表達同一個意思，其效果就可能大不相同，也正如俗話所說的：“一句話講得人笑，一句話講得人跳”。這就須要擅長表達文明禮儀的方式，從而也顯現(xiàn)出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時，你肯定要恰到好處地把你的敬重和友善表達出來。你不去表達，穿衣服你不留意，和別人說話你也不留意，那么你很可能就會自找麻煩，惹火燒身，影響到有效的溝通。你對別人的敬重，往往可能會被別人誤會。所以要擅長表達自己的律己與敬人之意。例如：作為服務(wù)行業(yè)的我們，在收費過程中，須要向司機拿零錢時，對方明罷著是一位年輕的女士，你卻稱呼成啊姨，她給你才怪呢？。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。這就須要我們撐握人際關(guān)系交往的禮儀，才不會搞出低級的笑話來。日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)整人際關(guān)系，從肯定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)整器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間相互敬重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避開不必要的沖突和沖突。一般來說，人們受到敬重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友情關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，禮儀具有很強的.凝合情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜困難，在安靜中會突然發(fā)生沖突，甚至實行極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的沖突。假如人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，根據(jù)禮儀規(guī)范約束自己，就簡單使人際間感情得以溝通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　我想，學習了金正昆禮儀學問后必將會影響我的人生，對我以后的學習工作都將起到至關(guān)重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，禮儀在人際交往中具有不行忽視的重要作用，有時甚至會確定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當主動主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

管理溝通心得體會8

　　在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理培訓課程中，我參加了培訓課程組織的培訓活動：認真的破冰培訓和擴展培訓，參加了不同主題的討論，自學了交通管理干部培訓教材“改變管理方法，提高管理水平”等參考書籍，認真聽取了《領(lǐng)導力與執(zhí)行力體系建設(shè)》、績效管理、《情商與影響力》、《重建領(lǐng)導者人格和心態(tài)》、“做好領(lǐng)導正職和副職的藝術(shù)”、《壓力管理》、“溝通與沖突管理”、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認知與決策》、交通文化與和諧交通、《現(xiàn)代人力資源管理與發(fā)展》、首都著名教授關(guān)于管理藝術(shù)與文化建設(shè)的一系列講座，如“學習型組織與管理創(chuàng)新”。在學習教育中，我堅持認真學習，積極思考，結(jié)合實際，深入討論。我覺得我收獲了很多，經(jīng)歷了很多，主要有以下感受:

　　一、通過學習，我提高了對領(lǐng)導和管理的認識。

　　經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后討論，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一個難度大、應(yīng)用靈活的專業(yè)，是一個需要不斷學習的特殊職業(yè)。管理的本質(zhì)是差異化。也區(qū)別于領(lǐng)導和管理：首先，領(lǐng)導工作不是個人行為，領(lǐng)導應(yīng)該是開發(fā)者，他的工作目標應(yīng)該更有效地利用人力資源，使其發(fā)揮最大的潛力，不要總是覺得人們不容易使用，試圖回顧自己，是否盡力開發(fā)這些資源。其次，領(lǐng)導不是一個詳細的指導，也不是權(quán)威的訓斥，而是讓人們在舞臺上唱歌。第三，領(lǐng)導小組的核心領(lǐng)導能力是領(lǐng)導能力、團結(jié)和分工明確性的綜合結(jié)果。

　　二、通過學習，我有效地學習了領(lǐng)導和管理知識，掌握了一些方法。

　　這項研究使我系統(tǒng)地學習了許多領(lǐng)導和管理知識，接受了全面、系統(tǒng)、深入的管理和領(lǐng)導`理論知識教育，填補了領(lǐng)導和管理知識的許多不足和空白，不僅大大提高了我的管理理論水平，而且大大提高了我的管理理解水平，看到了許多我以前沒有意識到的問題和不足，特別是在學習和討論中，認真反思總結(jié)，對管理方法和領(lǐng)導藝術(shù)有新的認識，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導干部素質(zhì)不足等缺點和誤解；缺乏溝通技巧；不了解壓力管理，指出未來如何提高領(lǐng)導能力和素質(zhì)的方向。感覺主要有以下幾個方面：一是讓我了解平均主義的根源，了解為什么員工難以從內(nèi)心接受績效考核，了解為什么考核難以產(chǎn)生經(jīng)理期望的效果，學會對待五個不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵措施和方法。二是了解管理者的角色意識，明確管理者勝任工作的六個方面，溝通的五個基本原則，解決沖突的四個出發(fā)點。二是了解管理者的角色意識，明確管理者能力工作的六個方面，溝通的五個基本原則和解決沖突的四個起點。第三，了解影響領(lǐng)導團隊團結(jié)的七個主要因素和成功領(lǐng)導者的七個方面的個人能力需求。四是了解如何在社會轉(zhuǎn)型過程中從七個方面重塑領(lǐng)導者的人格和心態(tài)。第五，學習了現(xiàn)代管理者潛能發(fā)展的多腦法則、優(yōu)先順序法則和授權(quán)原則。六是明確溝通在管理工作中的'重要性，學習傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。第七，了解情商的內(nèi)容，利用情商提高領(lǐng)導能力。八是學習了壓力管理和解壓藝術(shù)的原理。九是學習做好領(lǐng)導正副職的原則和藝術(shù)，了解如何與領(lǐng)導相處。

　　三、通過學習，我開闊了視野，更新了管理理念

　　通過學習與管理相關(guān)的知識，我從不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開闊了我的視野，更新了管理理念。主要有以下幾點：一是管理中的第五類員工（能力強、態(tài)度差）也可以細化為三類：態(tài)度差、差、差，不同的人員應(yīng)該受到不同的對待。二是管理者要注重目標，不要有太多的自我意識。管理者的潛意識往往需要員工的“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林

　　法則，崇拜強者，不吝惜弱者。第三，薪酬和考核不能追求公平的結(jié)果，但必須追求公平的過程�！澳┪惶蕴�”是猛藥，要少用或不用。第四，管理中有一些潛規(guī)則和規(guī)則同時發(fā)揮作用，制度要嚴格遵守，以身作則，最怕靈活性和例外性。第五，普通人有一些現(xiàn)實主義傾向，比如只管今天的事情，忘記已經(jīng)得到的好處，要求領(lǐng)導者不斷做好事，不患寡，患不平等。第六，情商對領(lǐng)導影響的作用符合二八原則。七是要有光明的思維和陽光的心態(tài)。第八，影響人類行為的主要是世界觀和行為之間的心理模式（假設(shè)和刻板印象）。第九，壓力管理要把握每個人的不同情況，了解下屬的壓力釋放。十、換位要到位，到位要到當事人等。這些新概念將引導我進入新的管理學習空間，不斷與現(xiàn)實聯(lián)系，進一步提高我的管理水平和管理藝術(shù)。

管理溝通心得體會9

　　我認為首先要注重溝通的重要性。其次，要學會傾聽和理解對方的觀點。第三，要學會清晰地表達自己的意圖和想法。第四，要學會使用有效的溝通工具和技巧。第五，要注重建立良好的人際關(guān)系。通過這五個方面的努力，我們可以提高自己的管理溝通能力，更好地與他人合作和工作。

　　首先，溝通在管理中的重要性不可低估。只有通過溝通，管理者才能了解員工的需求和意見，及時解決問題，推動工作的順利進行。溝通還可以促進團隊的凝聚力和創(chuàng)造力，提高工作效率。因此，作為管理者，我們應(yīng)該始終將溝通放在首位，在與員工溝通時要充滿熱情和耐心，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。

　　其次，傾聽和理解對方的'觀點是溝通的基本要素之一。無論是與員工還是與同事之間的溝通，我們應(yīng)該真正關(guān)心對方的意見和想法，給予對方足夠的尊重和重視。只有這樣，我們才能真正建立起有效的溝通關(guān)系，達到共識和合作。同時，我們也要學會放下自己的偏見和固執(zhí)，盡量站在對方的角度去思考問題，才能更好地理解和接受對方的觀點。

　　第三，清晰地表達自己的意圖和想法對于管理溝通來說至關(guān)重要。管理者要學會簡潔明了地表達自己的意圖和想法，避免產(chǎn)生誤解和歧義。清晰的表達可以幫助他人更好地理解自己的意圖，并從中獲得正確的指導和幫助。當然，在表達自己的同時，也要注意語氣的把握，不要過于強勢或者過于婉轉(zhuǎn)，要根據(jù)不同的情況和對方的特點來選擇合適的語氣和方式。

　　第四，學會使用有效的溝通工具和技巧能更好地提高管理溝通的效果。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代管理者可以利用各種溝通工具，如電子郵件、電話和視頻會議等，來進行遠程溝通和合作。此外，還有一些基本的溝通技巧，如積極主動地與他人交流，注重非語言溝通，靈活運用語言和表達方式等。通過不斷學習和實踐，我們可以不斷提升自己的溝通能力，更好地應(yīng)對各種管理挑戰(zhàn)。

　　最后，建立良好的人際關(guān)系是成功管理溝通的關(guān)鍵。在管理中，我們不能只關(guān)注自己的目標和利益，而忽視了他人的感受和需求。要想有效地進行管理溝通，我們必須與他人建立起互信和平等的關(guān)系，以此為基礎(chǔ)，在團隊合作和問題解決中達到共識和合作。通過良好的人際關(guān)系，我們可以更好地理解和傾聽他人的聲音，避免沖突和誤解，在集體中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)共同的目標。

　　綜上所述，學習管理溝通是我們提高自身綜合素質(zhì)的必經(jīng)之路。通過注重溝通的重要性、傾聽和理解對方的觀點、清晰地表達自己的意圖和想法、學會使用有效的溝通工具和技巧，建立良好的人際關(guān)系，我們可以提高自己的管理溝通能力，更好地與他人合作和工作，推動工作的順利進行。希望我們每個人都能不斷學習和實踐，不斷提升自己的溝通能力，成為優(yōu)秀的管理者。

管理溝通心得體會10

　　通過商務(wù)禮儀的培訓，學習到了“有所為有所不為”。一個人的形象體現(xiàn)的是個人素養(yǎng)、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，上升到國際還代表著地區(qū)形象、國家形象。一個人的形象，它是宣揚，是效益，是服務(wù)，是生命�？鬃诱f“不學禮，無以立”。要得到立身之處，要學“禮”，想要在社會立足，尤其是現(xiàn)在這樣一個講求禮儀的社會環(huán)境下我們更應(yīng)當留意自身修養(yǎng)的提高，要以敬重為本，且擅長表達，形式規(guī)范。孟子說“仁者愛人，有禮者敬人。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。良好的禮儀可以贏得同事的敬重，贏得摯友的關(guān)切，贏得生疏人的友善。

　　禮儀不僅僅是禮貌就可以的，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)切別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的敬重。通過這次的培訓，從服飾禮儀、乘車禮儀、電話禮儀、握手禮儀、遞名片禮儀、座次禮儀等一系列日常生活的禮儀交往中學習到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在交往上欠缺。

　　所以要學習商務(wù)禮儀的3A原則：Accept，接受對方，不要犯難對方，不要讓客人尷尬，不要以自己的`主觀看法看待他人；Appreciate，觀賞對方，即敬重對方，懂得觀賞對方的人實際是在觀賞自己，是自信的表現(xiàn)；Admire，贊美對方，贊美是一種風度，是一種氣魄。

　　所以要學習商務(wù)禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場著裝的“六不準”，也要學習著裝的“三色原則，三肯定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上。

　　我覺得商務(wù)禮儀是一門藝術(shù)，在商務(wù)交往中無處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，事實上是一個人、一個企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應(yīng)當學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)做好自己�！扒Ю镏�行，始于足下”從現(xiàn)在起先要求自己規(guī)范自己。

　　我覺得學習商務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不須要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我望見或得到文靜得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表一種道德，一種形象。

管理溝通心得體會11

　　管理是人類各種活動中最一般和最重要的一種活動。自從人們起先組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不行少的因素了。由于人類社會越來越依靠集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。

　　因此，管理者必需具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事務(wù)的實力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素養(yǎng)。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的安排、組織、領(lǐng)導和限制，以便達到即定的組織目標的過程。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的工作和生活中，我們常�？吹交蚵牭�"安排"這個詞。就我們的日常工作來說，為完成某項指標或者某項任務(wù)，必需通過制定一份安排。又或者一個人的一生必需經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將無所作為。安排是任何一個組織勝利的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)將來技術(shù)或競爭方面改變實力的大小與它的安排休戚相關(guān)

　　。管理是管理者或管理機構(gòu)在肯定范圍內(nèi)通過安排、組織、限制、領(lǐng)導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時間、信息等）進行合理的配置后有效的利用，以實現(xiàn)組織預(yù)定的目標的工程。在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。假如要使群體的努力有成效，其成員肯定要明白期望他們完成的是什么，這就是安排工作的職能，而這項職能在全部管理職能中是最基本的。然而很多管理者總是強調(diào)日常的經(jīng)營活動而忽視做安排，這是造成他們?nèi)蘸蟮教?救火"的主要緣由。現(xiàn)在有許多人認為"安排趕不上改變"，做了安排也只是在做無用工而已，所以他們都不情愿做安排。其實不然，我認為安排是為了有備無患。

　　做了總比沒做好。安排包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這須要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。安排制訂分為如下步驟：找尋機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生安排→用預(yù)算量化安排。作為安排的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標，并制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標。在這里須要說明的是我們所制定的目標應(yīng)有其明確的衡量標準，不能模糊不清。

　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是安排、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導、限制、決策，都與溝通親密相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與看法，建立共識。 如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

　　（一）培育主動主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝合力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的`理念、思路、方法等，能夠彌補個人的相識誤區(qū)和學問盲點。

　�。ǘ�）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?擅長發(fā)覺自己和別人的共同特點，樂于在困難的狀況下賜予別人幫助，實事求是，努力學習，關(guān)切他人，情愿合作并保持言行一樣，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提示。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就簡單了。

　�。ㄈ�）溝通要講究技巧。

　　1）具有自信的看法，遇事不斤斤計較。

　　人與人之間由于相識水平不同，有時造成誤會常常會產(chǎn)生沖突，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對待別人，這樣就會贏得時間，沖突得到緩解。斤斤計較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。

　　2）體諒他人的行為。

　　所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與須要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)切，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出主動而合適的回應(yīng)。

　　3）有效地干脆告知對方。

　　在雙方溝通的過程中，盡量運用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的詳細行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。

　　4）善用詢問與傾聽。

　　適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、看法與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示敬重。

　　（四）溝通肯定要先解決自己心情再進行溝通。試想假如一個人帶著很強的心情去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

　　擅長溝通是每名員工必需具備的素養(yǎng)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增加企業(yè)團隊的凝合力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，須要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行主動的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

管理溝通心得體會12

　　泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教化，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊非常重要，中心行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務(wù)活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要駕馭必需的職場禮儀。

　　20xx年11月2日，學校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧，結(jié)束后我感受頗深。 在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的`禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素養(yǎng)和對待工作的看法，也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的細微環(huán)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。 通過學習，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最須要的東西。通過學習，讓我們明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過學習，讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成許多的負面影響。通過學習，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)仔細的做到“注意細微環(huán)節(jié)，追求完備”，力求做好每一件事。

　　“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)則不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法�！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)”。其實規(guī)范也是展示于細微環(huán)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細微環(huán)節(jié)動身，從小事著手。

　　所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！

　　通過這短短的一次學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以致用。

管理溝通心得體會13

　　溝通，是信息在個人與個人、個人與群體、或群體與群體間的傳遞。有效溝通能在傳遞信息的同時達成共識，達到預(yù)期的目標。與人溝通時如果能夠準確判斷和掌握對方的心理活動、了解對方內(nèi)心的需求，無疑會增加溝通的成功率，提高溝通的效率。大多數(shù)時間里，溝通具有隨時間和空間而變化的各種不確定因素，即使做一些前期的準備，也還是有可能對溝通的對象不十分的了解。同時，溝通效果又受場地、時間、環(huán)境、氛圍等客觀因素及溝通對象情緒、心態(tài)等主觀因素的影響。此時，非語言在溝通中的準確應(yīng)用便可以增強雙方的溝通效果。

　　什么是非語言溝通?

　　非語言溝通(Non-verbal Communication)是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。

　　非語言溝通和語言溝通一樣，是信息在人際之間的傳遞方式，它是通過眼神、表情、手勢、姿勢、動作等無聲的體態(tài)語言將內(nèi)心的感受和情緒狀態(tài)向外呈現(xiàn)的過程。它的作用是可以彌補語言溝通的不足，可以形象地幫助人對溝通的深刻理解，防止因語言溝通不良帶來的誤解。大多數(shù)人認為語言是溝通的基本和重要因素，對信息的傳遞起著重要的作用。但是在有些情況下，非語言溝通的重要性甚至會超過語言溝通。正如心理學家赫拉別恩曾提出的一個公式：信息傳播總效果=7%的語言+38%的語調(diào)語速+55%的表情和動作。

　　非語言溝通的特點

　　一、無意識性

　　非語言行為往往是一個人下意識的舉動，基本都是無意識的反應(yīng)，所以它很少有欺騙性。通過觀察和分析別人的非語言行為，總能有效地獲得那些通過有聲語言得不到的信息。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。

　　二、情境性

　　與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的'非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏;也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。

　　三、可信性

　　英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。

　　四、個性化

　　一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)個性特征，人們時常從一個人的外在表現(xiàn)來解讀他的個性。

　　非語言溝通的重要性

　　傳遞信息、溝通思想、交流感情是非語言溝通的重要功能作用。

　　有研究表明，閉著眼睛與別人交談，只聽對方說話的聲音，往往沒有辦法真正體會對方的意圖。但如果是睜開眼睛交談，一切便可恢復正常，能夠輕松知道對方的意圖，理解對方說話的精髓。究其原因，是人們在交流的過程中，信息的傳遞遠遠不止說話這么簡單，期間還伴隨著眼神和手勢。這種細微無聲的溝通方式——非語言溝通，讓人們更加清晰地理解別人的想法，讓溝通更加高效。

　　非語言可以具有補充和強調(diào)作用。例如，公司會議上，領(lǐng)導總結(jié)時提到業(yè)績下滑并看向某部門主管，沒有點名批評卻也讓其他人知道了領(lǐng)導言外之意在提醒誰，起到補充作用;銷售部門開會，主管生氣一拍桌子，強調(diào)了自己內(nèi)心的憤怒。

　　非語言可以具有替代和否定作用。例如，飯桌上聊天，身邊的朋友正要把你不愿被人知道的一件事說出來，此時的你不便開口，用腳踢了一下那個朋友，他會意并轉(zhuǎn)移話題;有人問你是否高興，你臉上露出一個明顯的假笑，則表示否定。

　　推銷時、談判時、服務(wù)客戶時等，隱秘的非語言無時無刻不在幫我們收集有用的信息，讓我們能準確判斷出對方的真正想法和意圖，從而建立起真實高效的溝通。

　　非語言溝通的簡單技巧

　　一、眼睛

　　眼睛是心靈的窗戶，在溝通中，眼神的交流是必不可少的。在管理和銷售等活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。作為聽者，需要用自己最佳的非語言行為來配合說者的情緒，讓說者更多更真實地表達信息。

　　二、眉與嘴

　　眉毛和嘴巴的變化是判斷一個人的表情、窺探其內(nèi)心真實想法的主要依據(jù)。在企業(yè)管理溝通中，銷售、談判等情況下，面部表情最好親切自然，同時注意觀察對方的表情驚訝時，眉毛上揚，嘴巴微張;厭惡時，眉頭微皺，上唇上揚;憤怒時，眉頭下壓，嘴唇緊閉;悲傷時，眼皮下垂，嘴角向下等。

　　三、聲調(diào)

　　恰當?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào)，是管理溝通成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

　　四、肢體語言

　　中國人常說“站如松，坐如鐘，行如風”。肢體語言充分體現(xiàn)出一個人的態(tài)度、修養(yǎng)和素質(zhì)。人的思想感情會從肢體語言中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

　　五、微笑

　　微笑是一種潤滑劑和催化劑，能改變?nèi)撕腿私涣鳟斨械暮芏鄡?nèi)容，笑有強大的創(chuàng)造力，也有相當嚴重的破壞力;運用好微笑，能為我們的人際溝通帶來意想不到的收獲。

　　六、小結(jié)

　　溝通能力是我們提升人際關(guān)系的有效武器。提高溝通能力，不意味著做一個圓滑的人，而是通過用心的觀察和體會，提高自己的溝通能力，以有效溝通促進高效管理。

管理溝通心得體會14

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)建出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不行露高傲之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。 詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如出名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感愛好的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)建溫柔氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光凝視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你懇切肅穆。

　　手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得非常高傲無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的'底細，因此要仔細聽對方談話，細心視察對方舉止表情，并適當賜予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出敬重與禮貌。

　　我方將實行部分現(xiàn)金、部分機器設(shè)備的形式進行投資，投資份額占擬建合資企業(yè)資本50%。至于現(xiàn)金部分，則按合約生效日的當天兌換率以美元進行折算。我們與此地的機器生產(chǎn)廠家關(guān)系親密，因此我們能供應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)中所需的最先進的機器設(shè)備。當然這些機器設(shè)備將由雙方共同進行估價。同時我們想得知你方將實行何種形式進行投資。我們在收到你方回音后，將進一步探討此事，或提議派遣代表來訪進行當天談判。這樣一些問題可很快地搞清解決。 盼復，您忠誠的摯友。

管理溝通心得體會15

　　最后一節(jié)課，老師說“樂知之”是學習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實習的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細細品味!

　　經(jīng)過八周的緊張學習，管理溝通這門課程已經(jīng)到達了尾聲。在這段時間的學習過程中，我深刻的認識到了溝通對于我們的重要性。

　　從我們出生開始，就開始了與人進行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與的人進行著非語言上的溝通，以到達我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人朋友同學等人際關(guān)系過程中也無時無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通。總而言之溝通對于我們尤為重要。

　　通過對于管理溝通的學習，我對這門對于我們工商管理專業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學習工商管理的同學來講，當我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己開展自己有著不可估量的作用。

　　那么我在管理溝通課堂上究竟學到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。

　　從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了溝通的方方面面，包括內(nèi)部溝通和外部溝通。由于目標最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，中的人際溝通是管理溝通的根底。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中根本單元的個體那么成為管理溝通根底中的根底。對于查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。

　　對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。

　　所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的思考自我反省自我知覺自我鼓勵自我沖突以及自我批評，進而到達自我認同，實現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負面的'情緒，是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實現(xiàn)卓越人生的根底。由此可見，自我溝通的過程是一個認識自我提升自我和超越自我的過程。

　　與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個的主體，而自我溝通確實同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說服自己，而人際溝通的目的在于與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

　　而自我溝通與人際溝通在特定溝通形式中又綜合表達為溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。

　　如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。

　　1、學會觀察

　　我所說的學會觀察，是指觀察你想要交流對象的各鐘反響。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的暗示，這對于你們接下來是否能夠有效地交流有著重大意義。

　　就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動著，這說明李明對煙味比擬敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德產(chǎn)生反感，對于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊著。

　　如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通暗示他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地到達溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

　　2、明確溝通目的

　　在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實現(xiàn)這種目的或而促進這個目的的進程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要到達怎樣的效果？我應(yīng)該怎樣進行溝通才能夠到達想要的效果？

　　如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果一定不會令你感到失望的。

　　3、溝通背景的選擇

　　良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有很多種，比方辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣。對于大多數(shù)人來說，辦公室是一個比擬嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比擬舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題，那么，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個茶館里，我想他們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現(xiàn)這么多的問題。學好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以后的良好開展打下堅實的根底。

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