醫(yī)患溝通心得體會通用
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現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)發(fā)展很快，但是醫(yī)患之間信任反而逐漸減少，這不僅不利于患者康復(fù)，也不利于社會穩(wěn)定，因此護(hù)士與患者的溝通在這種社會背景下顯得非常有必要。良好的溝通可以讓患者積極接受護(hù)士的護(hù)理，并積極配合醫(yī)生的治療，對患者的病情恢復(fù)很有幫助，甚至能讓治療起到事半功倍的效果。
一、臨床護(hù)理中與病患溝通的重要性
1、患者的需求
現(xiàn)代的護(hù)理要求除了專業(yè)的護(hù)理知識和經(jīng)驗(yàn)，更注重的是護(hù)士與患者之間的溝通，這是拉近護(hù)患之間距離的有效途徑。護(hù)士每天都要與患者接觸，而且護(hù)士在患者面前代表的是醫(yī)院，只有護(hù)士與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系才能逐漸消除社會上對醫(yī)生和醫(yī)院的偏見，改善醫(yī)患關(guān)系[1]。如果護(hù)士能設(shè)身處地地從患者的角度考慮問題，理解患者的焦慮和擔(dān)憂，并通過與患者交談、介紹醫(yī)院情況為患者排除緊張的心理，營造一個輕松的氛圍，這將對患者的康復(fù)非常有益處。醫(yī)院不僅僅是治療患者的身體疾病，更重要的是要體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷，這就需要護(hù)士在配合好醫(yī)生治療的基礎(chǔ)上，關(guān)注患者的心理需求，適時適當(dāng)?shù)慕o予心理疏導(dǎo)。心理疏導(dǎo)的最主要方式就是與患者進(jìn)行溝通，溝通能促進(jìn)護(hù)患之間的感情，無形中增加了患者對醫(yī)院的信任，同時也可宣傳健康常識。
2、護(hù)理工作的基礎(chǔ)
溝通中往往會涉及到許多護(hù)理方面的專業(yè)知識，護(hù)士要與患者溝通并獲得患者信任，就必須在患者面前展現(xiàn)出專業(yè)的護(hù)理水平。從這個角度說，溝通也是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，只有理論知識扎實(shí)，并且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士才能在與患者溝通中做到駕輕就熟。護(hù)士在與患者的溝通中其實(shí)也是把所學(xué)知識傳授給患者，這要求護(hù)士本身必須具有深厚的專業(yè)功底和高水平的護(hù)理技巧。護(hù)士的責(zé)任是護(hù)理好患者的機(jī)體疾病，同時也要兼顧患者的心理需求。入院患者的心理一般比較脆弱，如果護(hù)士能在工作中對患者多一份關(guān)心，與患者進(jìn)行有效溝通，可以減少患者的不安，同時可以提升醫(yī)院的形象。比如護(hù)士對病情危急的患者要根據(jù)醫(yī)生診斷結(jié)果有針對性的與患者溝通，否則就難以達(dá)到溝通的真正目的。
二、臨床護(hù)理中與病患溝通的技巧
護(hù)士是與患者接觸最多的人，而且護(hù)士是配合醫(yī)生對患者進(jìn)行護(hù)理，因此護(hù)士的一言一行對患者的病情恢復(fù)有重要的影響。護(hù)士與患者的溝通除了語言之外，還包括眼神、環(huán)境等非語言溝通，非語言溝通時時刻刻存在于患者的周圍。護(hù)士不僅要掌握與患者的語言溝通技巧，還要給患者營造一個輕松的養(yǎng)病環(huán)境。
1、語言溝通
護(hù)士的工作需要患者的配合，因此先要讓患者從內(nèi)心接受護(hù)士的護(hù)理，溫柔的語氣、甜美的微笑以及對患者合適的稱呼都可以消除患者的戒備心理。同時醫(yī)院對患者而言是一個相對陌生的環(huán)境，作為醫(yī)院的工作人員要在患者入院后及時幫助患者熟悉醫(yī)院的各種規(guī)定和格局布置[2]。
（1）護(hù)士與患者交談時，要照顧患者自身的情緒，特別要注意患者急躁、消極的情緒，通過分析病情幫助穩(wěn)定患者情緒，同時也要照顧其他在場患者的情緒。還要注意的是，患者對醫(yī)學(xué)知識不精通，護(hù)士在交談中不能掉書袋，要把病因病理和醫(yī)生的治療方法以簡潔明了的語言表達(dá)出來，以便患者了解自身情況。
（2）交談中的傾聽未嘗不是一種溝通手段�；颊唠y免有些不好的情緒，比如對治療的擔(dān)憂、對病情恢復(fù)的焦慮，作為與患者接觸最多的護(hù)士在這時候可以當(dāng)一個傾聽者。傾聽中，護(hù)士要耐心仔細(xì)地聽患者訴說，并適時給予回應(yīng)，對患者提出的疑問進(jìn)行解答，或者就患者的擔(dān)憂說出自己的看法�；颊呷绻谠V說中感到護(hù)理人員的不耐煩，就會打斷他的說話思路，患者的負(fù)面情緒也就無法發(fā)泄出來。多數(shù)患者的這些情緒都是由于思慮過多造成的，通過訴說和別人適當(dāng)?shù)膭裾f可以得到緩解，從而從心理上接受生病這個事實(shí)，并配合醫(yī)生的診治。
2、非語言溝通
非語言溝通是通過護(hù)理過程中的肢體動作、眼神交流、面部表情來傳達(dá)信息的，它雖不似語言那般直接，卻時時刻刻存在病患的周圍[3]。要想讓患者完全相信醫(yī)生，就必須從護(hù)理的小細(xì)節(jié)方面做起，比如熱情主動地為患者換洗床單，按時打針?biāo)退�，攙扶行動不便的患者等。非語言溝通歸納起來有以下幾種。
�。�1）親切的笑容：微笑是最溫柔的語言，護(hù)士與病人接觸時面帶笑容會讓患者更愿意接受護(hù)士的安排，病房里病人難免有些愁容，護(hù)士的微笑就如同春風(fēng)般，會給患者帶來清新的空氣。
�。�2）觸摸：治療過程的痛苦可能會讓一些比較脆弱的病人難以承受，甚至哭泣，護(hù)士這時候不是急于安慰，而是陪在旁邊，給患者以輕柔的撫摸。這樣患者可以感受到護(hù)士的關(guān)心，又不至于尷尬。另外，在治療過程中，護(hù)士有時候也需要對患者的隱私部位進(jìn)行檢查或者抽取樣本，護(hù)士在檢查中要有保護(hù)患者的隱私意識，同時檢查動作最好要迅速、準(zhǔn)確，以減少患者的排斥心理。
（3）合適的空間效應(yīng)：護(hù)士與患者的接觸不是一定要近距離接觸，過近的距離反而讓病人不舒服甚至反感，因此護(hù)士要根據(jù)不同情況選擇與病人合適的距離。比如給病人做檢查時可以選擇較近的距離，這樣才能準(zhǔn)確知道病人的身體狀況，而在平時交談中則可以保持一定的距離。
�。�4）眼神：眼神的交流可以傳遞出細(xì)微的情感，傳遞許多用語和手勢無法準(zhǔn)確表示的信息。護(hù)士一個堅定的眼神可以增強(qiáng)患者的信心，一個柔和的眼神可以讓患者感到關(guān)懷，語言加上眼神的交流才能讓護(hù)士與患者的溝通更有效。
（5）儀表：患者能從護(hù)士的儀表、行為舉止和語言態(tài)度看出醫(yī)院的管理水平和專業(yè)水平，如果醫(yī)院護(hù)理人員儀表整潔、護(hù)理技巧嫻熟，態(tài)度熱情，病人也會以積極的態(tài)度配合護(hù)士的工作；反之，就會影響病人對醫(yī)院和醫(yī)生的信任。
�。�6）環(huán)境因素：患者與醫(yī)護(hù)人員的溝通也與環(huán)境因素有關(guān)，醫(yī)院如果環(huán)境條件不好，且對病人的隱私保護(hù)不周，患者自然不愿意多與護(hù)士進(jìn)行交談。缺乏交流就會導(dǎo)致醫(yī)生對病人的身體情況掌握不全，醫(yī)生也就無法為患者制定適合于患者自身的治療計劃。
三、結(jié)論
由此可見，護(hù)士與患者的溝通在治療過程中確實(shí)起著舉足輕重的作用，護(hù)士的本職工作是護(hù)理病患，只有切實(shí)了解患者的需求和身體狀況，才能為患者提供最好的服務(wù)。同時，溝通能減少誤會，有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。
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