【精華】溝通的心得體會14篇
心中有不少心得體會時,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的溝通的心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
溝通的心得體會 篇1
?在說這個案例前,我先說說我們班級的情況。在一年級上期的一天(也就是9月幾號),孩子們才進入小學的第4天,就有好幾個家長公然在班級群說很多不利于家校溝通,不利于開展班級工作的話語。有家長在群里面說老師違法違規(guī),還把相關(guān)的法律法規(guī)的條款發(fā)在班級群里,群里面有幾個家長發(fā)的全是一大段一大段的攻擊老師的話語,還加上一些法律條款來支撐他的話語。同時,還在群里面說家委會的勾結(jié)老師,感覺他們完全是抱著懷疑的態(tài)度在看待我們的工作,是專門來挑刺兒的……在一年級下期,接手班主任的時候,我的內(nèi)心是忐忑的。我該怎么去跟他們溝通交流,達成教育孩子的共識,以便共同教育好孩子。
在我接過班主任的第一天,我就主動聯(lián)系了幾個家長,告知他們,從這學期起,學校安排我來當孩子們的班主任,帶領(lǐng)這個班級。我想請他們幫班集體服務(wù)(排各組的家長義工來指導(dǎo)清潔的順序),打了5個電話,有兩個很爽快的答應(yīng)了,但另外三個直接說,“老師,我沒得空,這個事情你還是喊別的家長吧。”其實在打電話之前,我就做好心理準備了,因為說沒有空的這三個家長就是在一年級上期,在群里面跟公然攻擊老師的家長。我聽到他們不愿意,心中只有一個想法,不能讓我與他們的第一次溝通就以失敗告終,這樣他們就會覺得,老師的話是可以無視的。甚至,可以無視老師的存在。我說,學校的工作需要家長的支持,這樣班級工作才會開展得更好,娃娃也會發(fā)展得更好,我知道每個家長都很忙,這次的服務(wù)工作正好輪到你們,所以希望你們能為班集體服務(wù),有兩個家長聽我這樣說了,就答應(yīng)了。還有一個家長,說,確實沒得時間,她要帶兩個娃娃,不能為班集體服務(wù)。我對孩子媽媽的忙碌表示理解。對她說,那我聯(lián)系一下娃娃的爸爸,希望他能抽空為班集體服務(wù)。孩子爸爸的電話打通了,我表明了自己的身份,然后聊了幾句娃娃的情況后,就說了我打電話的目的,家長一聽,就說,“老師,我們確實忙得很!比缓笪揖驼f,班集體是大家的,只有家長積極配合工作,班級工作才會開展得順利,班集體也會越來越好……我就一直說,他可能都覺得這個老師太麻煩了,說了不得行就一直說說說,最后他說,“我跟孩子的媽媽商量一下,看能不能抽空為班集體服務(wù)!甭牭竭@句話,我覺得自己已經(jīng)成功了一大半。過了一兩天,我就看到這個家長把他們那組的清潔排序表發(fā)在了班級群里面?吹剿l(fā)出的這條信息,我很開心!雖然他不愿意做,但至少已經(jīng)完成了。所以,過了幾天,我特意給了這個孩子一個上臺展示的機會,并且拍照私下發(fā)給孩子的父母。然而,孩子的父母都沒有回我信息。班級工作就這樣表面風平浪靜的開展著。
轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)帶了孩子們一年了。就在今年的1月3號,新年上學第二天。早上8點半左右,這個孩子的爸爸,有點不好意思的走到辦公室來,對我說,“劉老師,我找你有點事。”看到他,我的第一反應(yīng)是,今天會不會又是來講法律法規(guī)的,但看他的表情和態(tài)度,不像是來找麻煩的。他繼續(xù)說,“娃娃從家里面拿了100塊錢,我特意問了的,就拿了這一次……”然后他就開始描述他知道的事情的'經(jīng)過,他說,是他娃娃自己悄悄把存錢罐里面的錢拿出來的,用了還剩三十多了,他問了娃娃幾次,娃娃都說,是她自己主動把錢拿給同學用的。但家長一直給我強調(diào)的是,他擔心是班上同學要挾他娃娃,娃娃才被迫把錢拿給同學用的。所以,他想了解清楚自己娃娃是不是被要挾了。我聽到家長這樣說,覺得家長自己根本沒有意識到自己娃娃的錯,反而非常懷疑別人的娃娃有問題。我相信我一定能問出整個事實的真相。此時,上課鈴聲響了,我對家長說,我等會會去了解情況的。他還一直強調(diào),擔心自己娃娃被同學要挾了,他不知道這種情況怎么處理。我直接回了一句,我以前遇到過類似的事情的,作為班主任,我相信自己能夠處理好這個事情,你也應(yīng)該相信班主任。我還有課,等會了解了情況再聯(lián)系你。就這樣,我就去上課了。課堂上,我若無其事的面對當事的娃娃,課后,我把娃娃喊過來聊天,先閑聊幾句,然后問她,爸爸媽媽喜歡她嗎?她說喜歡。然后,我表情比較嚴肅的看著她,說,那你最近有沒有什么錯誤,做對不起爸爸媽媽的事情。她說,沒有啊。我說,想清楚了說,她說,“我昨天做作業(yè)很慢,媽媽批評了我。”我表情更嚴厲了,問道“還有沒有什么事情,讓爸爸媽媽特別難過的?老師已經(jīng)知道整個事情了,就看你能不能自己說清楚,認識到自己的錯誤!边^了幾秒,孩子的眼淚一下就流下來了,泣不成聲的說,“我偷偷拿了家里面的錢!比缓笪揖蛦枺趺从玫,娃娃一直說是主動拿給同學用的們,因為覺得同學是自己的朋友。然后,我問她拿了幾次,娃娃想了想,說拿了兩次,我說,“想清楚了再說,到底幾次?”第一次拿錢是什么時候?她說這學期開始的,分別拿過5角的、50的還有20的。最后她說,次數(shù)有點多,可能四五次吧,每次都是主動請同學吃東西買東西,沒有任何同學強迫她把錢拿來一起用。隨后,我把涉及到的孩子,用過她錢的孩子全部分開問了一次,大家的說法一致。放學后,我就給涉及到的所有孩子(拿錢的孩子和另外三個用錢的孩子共四個孩子)的家長打電話,一起來當面對質(zhì)。在孩子的爸爸來之前,我問孩子,你準備怎么給爸爸承認錯誤,我聽她自己能把事情說清楚,就沒有多說什么了。但在家長來之前,我把幾個娃娃隔開的,因為怕他們一起商量,怎么給爸爸媽媽講這個事情,我擔心他們會因為害怕爸爸媽媽而把自己的錯誤全部說成別人的錯誤。等家長來了,當面對質(zhì)后,那個講法律的家長無話可說了,他聽到娃娃自己說拿了四五次錢,都詫異了。我說,孩子才二年級,犯錯誤很正常,只要家長和孩子都意識到了錯誤,立即改過來,不再犯這樣的錯誤,就沒事的。我還故意加了一句,還好是幾歲的小娃娃,要是以后出了社會,自己有錢還專門拿出來炫耀,就這是引誘別人犯錯。(我是故意這么說的,因為這個家長一年級的時候,就在班級群里面發(fā)很多法律法規(guī)出來,說老師什么什么行為是犯法的。那今天,我也來講講他在行的法律。)他聽我這么說,也只有不好意思的點點頭。隨后,我把那幾個用了這個娃娃錢的同學,集體教育了。不能用別人的錢,小朋友之間,沒有大人在場的情況下,不得用其他同學的錢,因為不清楚別人的錢怎么來的。我建議家長自己私下解決這個用了的金額。結(jié)果家長立即就把用了的錢給那個娃娃家長了。那個家長也收了。我原本沒有想到會有賠錢的這個環(huán)節(jié)。見此情形,我就說,這個錢,算是你們借給娃娃的,讓自己的娃娃在家做家務(wù),把這些錢掙回來還給你們,讓他們認識到錯誤,也體驗一下掙錢的不容易。最重要的是,回家一定還要對娃娃進行批評教育。
這就是我與家長間的溝通交流。希望我們班表面的風平浪靜早日轉(zhuǎn)成真正的風平浪靜。
教育是一門遺憾的藝術(shù),我需要更加用心,盡最大努力做到更加順暢順心的家校溝通。讓家長們都愿意、樂意服從班集體的統(tǒng)一指揮。
溝通的心得體會 篇2
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理培訓(xùn)課程中,我參加了培訓(xùn)課程組織的培訓(xùn)活動:認真的破冰培訓(xùn)和擴展培訓(xùn),參加了不同主題的討論,自學了交通管理干部培訓(xùn)教材“改變管理方法,提高管理水平”等參考書籍,認真聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系建設(shè)》、績效管理、《情商與影響力》、《重建領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)》、“做好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)”、《壓力管理》、“溝通與沖突管理”、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認知與決策》、交通文化與和諧交通、《現(xiàn)代人力資源管理與發(fā)展》、首都著名教授關(guān)于管理藝術(shù)與文化建設(shè)的一系列講座,如“學習型組織與管理創(chuàng)新”。在學習教育中,我堅持認真學習,積極思考,結(jié)合實際,深入討論。我覺得我收獲了很多,經(jīng)歷了很多,主要有以下感受:
一、通過學習,我提高了對領(lǐng)導(dǎo)和管理的認識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后討論,我了解了現(xiàn)代管理的概念,明確了管理是一個難度大、應(yīng)用靈活的專業(yè),是一個需要不斷學習的特殊職業(yè)。管理的本質(zhì)是差異化。也區(qū)別于領(lǐng)導(dǎo)和管理:首先,領(lǐng)導(dǎo)工作不是個人行為,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是開發(fā)者,他的工作目標應(yīng)該更有效地利用人力資源,使其發(fā)揮最大的潛力,不要總是覺得人們不容易使用,試圖回顧自己,是否盡力開發(fā)這些資源。其次,領(lǐng)導(dǎo)不是一個詳細的指導(dǎo),也不是權(quán)威的訓(xùn)斥,而是讓人們在舞臺上唱歌。第三,領(lǐng)導(dǎo)小組的核心領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團結(jié)和分工明確性的綜合結(jié)果。
二、通過學習,我有效地學習了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識,掌握了一些方法。
這項研究使我系統(tǒng)地學習了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理知識,接受了全面、系統(tǒng)、深入的管理和領(lǐng)導(dǎo)`理論知識教育,填補了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識的許多不足和空白,不僅大大提高了我的管理理論水平,而且大大提高了我的管理理解水平,看到了許多我以前沒有意識到的問題和不足,特別是在學習和討論中,認真反思總結(jié),對管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有新的認識,發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)不足等缺點和誤解;缺乏溝通技巧;不了解壓力管理,指出未來如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)的方向。感覺主要有以下幾個方面:一是讓我了解平均主義的根源,了解為什么員工難以從內(nèi)心接受績效考核,了解為什么考核難以產(chǎn)生經(jīng)理期望的效果,學會對待五個不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵措施和方法。二是了解管理者的角色意識,明確管理者勝任工作的六個方面,溝通的五個基本原則,解決沖突的四個出發(fā)點。二是了解管理者的角色意識,明確管理者能力工作的六個方面,溝通的五個基本原則和解決沖突的四個起點。第三,了解影響領(lǐng)導(dǎo)團隊團結(jié)的七個主要因素和成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個方面的個人能力需求。四是了解如何在社會轉(zhuǎn)型過程中從七個方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。第五,學習了現(xiàn)代管理者潛能發(fā)展的多腦法則、優(yōu)先順序法則和授權(quán)原則。六是明確溝通在管理工作中的重要性,學習傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。第七,了解情商的內(nèi)容,利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)能力。八是學習了壓力管理和解壓藝術(shù)的原理。九是學習做好領(lǐng)導(dǎo)正副職的`原則和藝術(shù),了解如何與領(lǐng)導(dǎo)相處。
三、通過學習,我開闊了視野,更新了管理理念
通過學習與管理相關(guān)的知識,我從不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù),大大開闊了我的視野,更新了管理理念。主要有以下幾點:一是管理中的第五類員工(能力強、態(tài)度差)也可以細化為三類:態(tài)度差、差、差,不同的人員應(yīng)該受到不同的對待。二是管理者要注重目標,不要有太多的自我意識。管理者的潛意識往往需要員工的“完美”情結(jié),容易遵循城市叢林
法則,崇拜強者,不吝惜弱者。第三,薪酬和考核不能追求公平的結(jié)果,但必須追求公平的過程!澳┪惶蕴笔敲退帲儆没虿挥。第四,管理中有一些潛規(guī)則和規(guī)則同時發(fā)揮作用,制度要嚴格遵守,以身作則,最怕靈活性和例外性。第五,普通人有一些現(xiàn)實主義傾向,比如只管今天的事情,忘記已經(jīng)得到的好處,要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事,不患寡,患不平等。第六,情商對領(lǐng)導(dǎo)影響的作用符合二八原則。七是要有光明的思維和陽光的心態(tài)。第八,影響人類行為的主要是世界觀和行為之間的心理模式(假設(shè)和刻板印象)。第九,壓力管理要把握每個人的不同情況,了解下屬的壓力釋放。十、換位要到位,到位要到當事人等。這些新概念將引導(dǎo)我進入新的管理學習空間,不斷與現(xiàn)實聯(lián)系,進一步提高我的管理水平和管理藝術(shù)。
溝通的心得體會 篇3
《非暴力溝通》是我在過去的20xx年所讀的書中最喜歡的一本,也認為,在讀完第一遍后,它確實對于我個人產(chǎn)生了的影響和改變。它是我當初加入《媽媽你聽》全國讀書會大群讀的第一本書,和其他群里的媽媽們每天讀書打卡,每次閱讀都能感受到收獲良多。每天讀書,也會特意留意觀察自己與別人相處的日常,反思了自己與周圍人的相處模式是不是有不妥的地方。
慢慢懂得了,原來自己與別人的溝通并不是真正的溝通,因為最后的結(jié)果不是解決了問題,而是使我們之間矛盾更加激烈化了。以前的我們總以不是你輸就是我贏,或是兩敗俱傷收場。
把書讀了第一遍后我懂得了觀察、感受、需要,請求,是讓非暴力溝通順利進行的四個基本要素。我也把它運用到我的日常生活中,對于有時孩子無理取鬧,我也多了一份耐心。
有時候,有些話,從老人嘴里說出來,我在以前可能會不高興立馬反駁,但是我現(xiàn)在不會,因為他們說出的并不一定是事情的全部,或是他們說的不一定就是他們真正想表達的。他們之所以感受到不滿意或憤怒的言論,只是因為他們自己的`觀察結(jié)果,給他們帶來的評價而已。當初因為太喜歡它,迫不及待想更多的人分享它,所以在閱讀完第一遍之后,就在參與的同城讀書會中把它和其他人的書給交換了,目前它還是沒有被交換回來。
很高興,在進精進小組后,我還能再次和大家再次閱讀這本書,但我不想耽誤進度,想跟上和大家一樣的讀書進程,我就再在網(wǎng)上買了一本新的。因為我認為,這本書它是值得反復(fù)去讀,多讀多領(lǐng)悟。
溝通的心得體會 篇4
首先,良好的溝通從傾聽開始。在大學中,我們會發(fā)現(xiàn)溝通的第一步往往被我們忽略了,那就是傾聽。在職場上,能夠傾聽他人的意見和建議,不僅能讓別人感到被尊重,也能減少誤解和沖突的發(fā)生。正如世界上最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者一樣,善于傾聽他人的意見,并從中汲取經(jīng)驗和智慧。因此,我們應(yīng)該養(yǎng)成傾聽他人的好習慣,不僅可以從中獲取更多的信息和知識,還可以建立更親密的人際關(guān)系。
其次,清晰明了的表達是有效溝通的關(guān)鍵。在大學里,我們常常需要通過演講、寫作等形式來表達我們的觀點和想法,這也是我們提高溝通能力的良好機會。在職場上,我們需要清晰明了地表達自己的`想法和意圖,這樣才能使別人更好地理解我們的意圖,并與我們進一步合作。為了達到這個目的,我們需要鍛煉自己的表達能力?梢酝ㄟ^多寫作文,多演講等方式來提高我們的表達能力,從而在職場中能夠更加準確和清晰地表達自己的意圖。
第三,適應(yīng)不同的溝通方式和風格是職場中必備的能力。在大學期間,我們與各種各樣的人打交道,每個人都有自己獨特的溝通方式和風格。有的人直接坦率,有的人善于表達自己的意見,而有的人更喜歡保持沉默。在職場上,面對不同的人,我們需要靈活地調(diào)整自己的溝通方式,以更好地與他們相互合作。比如,對于善于表達自己的人,我們可以采取更直接和坦率的方式跟他們溝通,而對于沉默的人,我們需要更耐心和細致地了解他們的想法和意見。只有適應(yīng)不同的溝通方式和風格,我們才能更好地與他人溝通,提升自己的工作效率。
第四,批判性思維是高效溝通的基石。在大學里,我們接觸到的知識和信息十分廣泛,但我們不能盲目地接受它們,而是要進行批判性的思考。同樣,在職場中,我們需要對信息進行分析和評估,才能做出明智的決策和行動。同時,批判性思維也意味著我們應(yīng)該勇于提出質(zhì)疑和不同的觀點,這樣才能推動團隊的進步和創(chuàng)新。因此,在大學階段,我們應(yīng)該培養(yǎng)批判性思維的意識,并在職場中將其轉(zhuǎn)化為實際行動。
最后,積極主動地參與溝通是成功職場中不可或缺的品質(zhì)。在大學里,我們經(jīng)常有機會參與到各種團隊合作和社團活動中,通過與他人的交流和合作,我們可以提高自己的溝通能力。在職場上,積極主動地參與溝通不僅能夠展現(xiàn)出我們的能力和自信,還能拓寬我們的人脈,為個人的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。因此,我們應(yīng)該勇于發(fā)言,積極參與各種溝通活動,并且主動與他人建立良好的工作關(guān)系。
總結(jié)起來,在大學階段的學習和實踐中,我深刻體會到了溝通在職場中的重要性。良好的溝通能力不僅提高了團隊的工作效率,也有助于個人的職業(yè)發(fā)展。希望通過我分享的這些關(guān)于職場溝通的心得和體會,能夠?qū)Υ蠹以谖磥淼穆殬I(yè)生涯中有所幫助。記住傾聽的重要性,清晰明了地表達自己的觀點,靈活適應(yīng)不同的溝通方式與風格,培養(yǎng)批判性思維,并積極主動地參與溝通活動,相信你會在職場中獲得更大的成功。
溝通的心得體會 篇5
有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座,這次講座,可以說是迄今為止,我聽到的最生動的,最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言,介紹了一個個經(jīng)典的案例,來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者,如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字,值得每一名醫(yī)療工作者深思。
首先,當今社會,醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)由過去的醫(yī)患之間信息不對等“父子式關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關(guān)系”,當下,醫(yī)生與患者之間對于醫(yī)學知識的獲取,是均等的。換句話說,作為醫(yī)療工作者,你所獲得的醫(yī)學知識的來源,患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫(yī)療工作中的經(jīng)驗;谀壳斑@種狀態(tài),“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情,患者充分知情的情況下,如何取得患者同意,患者如何表達自己的意愿,這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話:“醫(yī)生知道所有的一切,可醫(yī)生偏偏不會全部告訴患者”,還記得那個因為在病房吸煙的老者,面部被嚴重燒傷的案例,護士只是告訴了不許在病房內(nèi)吸煙,確沒有告知在病房內(nèi)吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節(jié),結(jié)果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位,說明不到位。試想,為什么我們不能把所有的一切都說明白呢,非要讓患者“以身試法”?
再次,關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革,目前要求被告知對象是患者,近親屬等等,同時還充分的'說明了一個很重要的問題,當患者失去決定能力時,患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當是,如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時,醫(yī)生要以搶救生命為第一位,可以視為決策無效,這一點是之前沒有涉及到過的。
最后,通過本次講座,我深深的體會到,之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考,同時要充分溝通,選擇適合的對象進行告知,避免患者囫圇吞棗式知情,避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進的水平,無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足,良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題!
溝通的心得體會 篇6
溝通是人類社交的基礎(chǔ),并且是人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠。對幼兒來說,學會有效地與他人溝通是一個重要的人際技巧,因為他們需要與其他兒童、教師和家長交流。在幼兒園中,培養(yǎng)孩子的良好溝通技巧是非常重要的。在這篇文章中,我將分享我在幼兒園中學到的溝通體會和心得。
在幼兒園中,孩子們的語言和表達能力都還不是很豐富,這給有效的交流帶來了一些障礙。然而,孩子們通過肢體語言、面部表情和動作來表達自己是非常普遍的。通過觀察孩子們的肢體語言和面部表情,我逐漸理解了他們內(nèi)心的想法和需求。因此,重視非言語溝通是在幼兒園幫助孩子們發(fā)展人際交往技巧非常重要的一步。
在幼兒園里,我們教育孩子們要尊重他人,并且要學會傾聽別人的意見。但是,同樣重要的.是,我們也要尊重孩子的意見和思想。使用討論和問答的方式,讓孩子們有機會表達自己的想法,可以激發(fā)他們的思考和創(chuàng)新能力,并促進他們的表達能力。
在幼兒園,我們鼓勵孩子們將學到的溝通技巧應(yīng)用于現(xiàn)實生活中。我們會通過角色扮演、小組討論和情境模擬等方式來幫助孩子們實踐溝通技巧,以此提高孩子們的溝通技能。我們還鼓勵孩子們在課堂和日常生活中積極參與討論,并鼓勵他們嘗試與不同的人交流,以提高他們的溝通技能。
在幼兒園里,幫助孩子們學會有效溝通是我們的職責之一。通過觀察、聽取和傾聽,尊重和關(guān)注孩子的意見和思想,讓孩子們從實踐中學習溝通技能,這些方法都非常重要。我們要一直努力,不斷尋找和推廣最有效的溝通方式,幫助孩子們成為獨立、友好、自信和生活技能嫻熟的社會人。
溝通的心得體會 篇7
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位,人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感,才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值,贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物,不同的人對它的理解是不同的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來,沒有注意表達方式,自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了,但是不同的聽眾會有不同的反映,對其理解也有可能是千差萬別的,更有甚者理解為相反的.意思,這將大大影響我們溝通的效率與效果,所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。
溝通就是心與心的交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候,需要體會對方的感受,做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,溝通最忌諱的是一臉死像。
在同事之間,通過溝通我們才能彼此了解,彼此配合,從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員,我要通過溝通才能了解大家的需求,才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境,進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要
技巧的,同一件事情,不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重,而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠,獲得對方的信任,得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議,
現(xiàn)代社會,不善于溝通將失去許多機會,同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取所需要的資源,才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
品質(zhì)部:李清明
溝通的心得體會 篇8
隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高,現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平,有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義,所謂有效的溝通,是通過聽、說、讀、寫等思維的載體,通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來,以促使對方接受。如何做好有效溝通,讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用,作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通,應(yīng)當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。
管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能,充分調(diào)動人的積極性,提高機構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率,實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通,溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通,是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換,以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中,管理溝通是對溝通的延伸,它不僅涵蓋了個體間的交流,還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此,所謂企業(yè)管理溝通,是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間,旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中,管理者與員工之間的溝通尤為重要。
首先,良好的溝通有利于保障決策的科學性和執(zhí)行力。一方面,溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作,掌握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式,有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實、全面的`信息,有利于他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷,進而作出科學的決策;另一方面,信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策,才能更好地執(zhí)行這些決策。
其次,溝通有利于增強凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)心,也增強了員工的凝聚力和歸屬感,拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之
間的距離。一方面,情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度,體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重,進而增強了企業(yè)的凝聚力;另一方面,通過情感溝通能有助于增進領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任,消除沖突,消除誤解和情感上的隔閡,使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感,進而提高了凝聚力。
再者,溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面,現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部,人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜,并且高度專業(yè)化,利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免,而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病,增進組織的效能。另一方面,在龐大的企業(yè)中,建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式,可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習,從而提高企業(yè)工作的效率。
最后,溝通有利于提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說,實施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ),而有效管理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通,可以實現(xiàn)對各種資源進行合理、有效的配置和利用,從而實現(xiàn)企業(yè)的最終目標——利益或效益的最大化,這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。
如何才能提高管理溝通的效果呢?
第一,形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識,會使溝通工作顯得凌亂和隨意,也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度,才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。
第二,建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機構(gòu)層級太多,信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真,還會浪費大量時間。企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜,管理層次越多,職能越不明晰,其溝通的效果就越差,高層指令傳達到基層的時候往往已經(jīng)走樣;同樣,底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本,提高溝通效率,管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,減少溝通層級,建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真,有利于信息的有效溝通。
第三,提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動。作為管理者,其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標。因此,在管理的過程中,管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力,使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作,為實現(xiàn)本企業(yè)的目標而努力。可見,管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入,有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思,也理解對方的情感。同時,有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員工”的重要信號。另一方面,管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時,要抓住核心思想,措詞要清晰、明確,力求準確,使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達,如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言,因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。
第四,構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此,企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實際情況設(shè)計一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù),進行溝通機制的創(chuàng)新,不僅可以大幅度地提高溝通效率,拓寬溝通渠道,更可以降低溝通成本。
第五,營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè),樹立全員溝通理念,創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍,以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制,需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善,鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作,提供上下互動機會,強化組織成員的團隊協(xié)作意識,促進相互理解,改善人際關(guān)系。
綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理,更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一,在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色,而如何進行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。
溝通的心得體會 篇9
說道溝通,我的話就多了。溝通是架起人與人這件的橋梁。我也不清楚這是誰說過的!不過,這句話對我留下的印象確是永遠忘不了了!原來我并不把溝通這兩個字放在我的字典里,可現(xiàn)在我把它看為人生的重要一步!以前的時候,我考試都是很馬馬虎虎?纪暝嚭缶妥凶屑毤毜臋z查一遍,可是考卷交上去一回想,還是錯了一道計算題。怪不得媽媽老說:難得不錯,簡單的就錯!太馬虎了!之后,我每天做什么事都沒精神,一臉郁悶。生怕小周公布成績讓母親知道會傷心,說我不爭氣。
后來,我決定和母親說清,讓她有心理準備。媽媽得知了,他嘻嘻的朝我笑,對我說:你不用擔心,只要你努力了,靠70分我都無所謂!聽了這話,我心里立刻平靜了、開心了,做什么是都精神抖擻!以后的考試中我一點也不擔心了,壓力沒了,十分輕松。成績一下子有了飛躍性的提升。
和自己的知心者溝通,可以令有難題得你得到知心者的指點迷津。也可以讓無聊的你覺得有趣不已。更可以讓無助的你等到幫助!溝通是架起人與人之間的橋梁!
今天學習了《非暴力溝通》,首先了解到暴力溝通的類型和特點,告訴自己要引以為戒,更重要的是學習了非暴力溝通的方式和操作步驟,可以讓自己在人生路上更好地前行。
這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟,對于生活中、工作中的我們都具有指導(dǎo)幫助意義,有很強的可操作性。
雖然溝通效果要因人而異,但我覺得它確實能幫助我們創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍,而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提。
清晰而準確地表達自己的感受,教會我們認真而負責任地審視自己的情感情緒,教會我們準確表達,有節(jié)制地表達,也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分,是否會對對方造成傷害,尤其是在面對小孩子時,我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表率,教會我們的孩子或?qū)W生學會認知自己的情緒,表達自己的情緒,同時要會控制自己的情緒。
講述需求,首先要做的就是反問自己:我的需求是什么?我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中,就要讓自己的'需求可以在太陽下曝光晾曬,而非不可告人的陰暗!栋屠枋ツ冈骸分械母ヂ辶_,道貌岸然,陰暗、陰損,就是他的需求不可告人。久而久之,他自己給自己挖掘了墳?zāi)埂P枨蟮奶岢鱿纫?jīng)過自己理性的過濾,是否正當,是否合理,是否合情。所謂名不正則言不順。我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟,會真正的成長。因為正確的需求應(yīng)該是出于愛,出于幫助別人,讓別人自由、快樂的,讓孩子健康成長。
請求幫助而不是命令對方。做久了老師,習慣了命令的說話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學生的改變和行動是出于對生命的愛,那么我們就要讓對方接受,進而做出改變,有所行動。所以我們表達的方式很重要,語氣很重要,把請求表達得具體明確很重要。
今天我是走近非暴力溝通,把這些理念和做法落到實際行動中尚需學習、實踐、磨練,尚需不斷反思、完善,也許過程漫長,但我至少接收到一種較好的思維模式,溝通方式,同時也學習一種做人的準則,體諒他人,做自己生活的主人,做自己情緒的主人,用愛去關(guān)注生命的成長。
溝通的心得體會 篇10
人與人的交往,就是一個反復(fù)溝通的過程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好,鬧點笑話倒沒什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯,臨近吃飯的時間了,丁遲遲未來。這個人著急了,一句話就順口而出:“該來的怎么還不來?”他聽到這話,不高興了:“看來我足不該來的?”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話,連忙對乙、丙解釋說:“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來該走的是我!庇谑且沧吡恕_@時候,丙對他說“你真不會說話,把客人都氣走了!蹦侨宿q解說:“我說的又不是他們!北宦,心想:“這里只剩
丁遲遲未來。這個人著急了,一句話就順口而出:“該來的.怎么還不來?”他聽到這話,不高興了:“看來我足不該來的?”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話,連忙對乙、丙解釋說:“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來該走的是我!庇谑且沧吡恕_@時候,丙對他說“你真不會說話,把客人都氣走了!蹦侨宿q解說:“我說的又不是他們!北宦,心想:“這里只剩我一個人了,原來是說我。 币采鷼獾刈吡。
溝通作為一個重要的人際交往技巧,在日常生活中的運用非常廣泛,其影響也很大?梢哉f,人際矛盾產(chǎn)生的原因,大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中,特別強調(diào)“增加共識”,實際上就是多進行有效的溝通。還有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。善于觀察的人都知道,貓和狗是仇家,見面必掐。起因就是,阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示,而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之,貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼!钡穆曇簦@種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意,結(jié)果卻是好心得不到好報,反而當做了驢肝肺!但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立,原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言,進行有效溝通十分重要。
《舊約》上說,人類的祖先最初講的是同一種語言,日子過得非常好,決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確,
大家就心往一處想,勁頭朝一處使,高高的塔頂不久就沖入云霄。得知此事,又驚又怒,認為人們能建起這樣的巨塔,日后還有什么辦不成的事情呢?于是,決定讓人世間的語言變成好多種,各種語言里而又有很多種方言。這么一來,造塔的人言語不通,溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤,巨塔就再也無法建造了。
由此可見,如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力,所爆發(fā)出來的力量是都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一!
現(xiàn)代社會,不善于溝通將失去許多機會,同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。
溝通的心得體會 篇11
溝通是人類社會中最基本、最重要的技能之一。良好的溝通能力不僅有助于我們與他人建立良好的關(guān)系,還能幫助我們解決問題、取得成功。而對于孩子來說,掌握良好的溝通技巧,不僅對他們的學業(yè)和將來的職業(yè)發(fā)展具有重要意義,也能給他們的人際關(guān)系帶來更多的機會與成就。
傾聽是溝通的基礎(chǔ)。孩子們通常有很多的想法和感受需要與大人分享,而成年人則經(jīng)常會忽視他們。因此,學會傾聽是與孩子建立良好溝通的第一步。當孩子向我們表達他們的想法和感受時,我們應(yīng)該主動停下手中的事情,保持眼神的接觸,認真聆聽并用言語或肢體語言給予回應(yīng)。這種傾聽的行為不僅能增強孩子的信任感,也能讓他們感受到被尊重和重視,從而愿意與我們更多地溝通。
孩子是模仿的動物,他們會從大人身上學到很多習慣。因此,作為家長和教育者,我們需要以身作則,養(yǎng)成良好的溝通習慣。首先,要積極表達自己的想法和感受,讓孩子知道溝通是正常且有益的行為。其次,要注重用言辭溫和、肢體語言友好的方式溝通,不使用暴力或惡言來表達情緒。最后,要鼓勵孩子主動表達自己的看法,不斷提醒他們學會用正確的方式表達自己,并根據(jù)他們的表達給予肯定和合理的回應(yīng)。
溝通并不僅僅是通過語言來實現(xiàn)的,非語言溝通在交流中也起著重要的作用。尤其對于孩子來說,非語言溝通更容易被他們接受和理解。學會閱讀和運用非語言溝通的技巧,能讓我們更有效地與孩子溝通。例如,表情、姿勢和肢體語言能夠傳遞豐富的信息和情感,而身體接觸(例如擁抱、握手)能夠增加親密感和安全感。通過借助非語言溝通,能夠更加深入地了解孩子的內(nèi)心世界,讓溝通更加準確和有效。
溝通是解決問題的關(guān)鍵。通過有效的溝通,我們能夠更好地理解孩子的需要和期望,從而幫助他們解決問題。要培養(yǎng)孩子的.解決問題能力,我們需要鼓勵他們主動提出問題、尋找答案。同時,我們也應(yīng)該給予他們足夠的空間和時間去嘗試解決問題,而不是過分干預(yù)和指導(dǎo)。當孩子遇到挫折和困難時,我們要耐心傾聽他們的訴求,并給予合適的支持和建議。只有讓孩子在實踐中學會解決問題,他們才能更好地應(yīng)對人生中的挑戰(zhàn),并建立自信心和成就感。
通過學會傾聽、培養(yǎng)良好的溝通習慣、借助非語言溝通和培養(yǎng)解決問題的能力,我們能夠更好地與孩子建立良好的溝通,增進親子關(guān)系,幫助他們成長。同時,良好的溝通技巧也是孩子將來在社會生活中成功的基石。與孩子溝通不僅是一種技巧,更是一種關(guān)愛與尊重。讓我們從現(xiàn)在開始,主動去傾聽和理解孩子,并以良好的溝通為紐帶拉近彼此之間的距離。
溝通的心得體會 篇12
溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán),它是人們傳遞信息、解決問題、增進彼此了解的橋梁。然而,在實際生活中,我們常常面臨著各種溝通難題。下面筆者將通過三個溝通案例,總結(jié)出一些心得體會,來提高我們的溝通能力。
首先,一次小組合作中的溝通問題讓我深有體會。在這個案例中,我和同事合作完成了一個項目。在合作過程中,我們經(jīng)常面臨著信息重復(fù)、意見不合等問題。通過這次合作,我意識到在溝通中,積極的傾聽是非常重要的。只有當我們真正傾聽對方的觀點時,才能準確理解對方的意思,避免信息重復(fù)。此外,我還學會了要善于表達自己的觀點,并且用簡潔明了的語言進行交流,這樣可以讓對方更容易理解我們的想法。通過這次合作,我深刻認識到了溝通中的傾聽和表達的重要性。
其次,一次家庭內(nèi)部的溝通問題給我留下了深刻的印象。在這個案例中,我和父母一直在為家庭的開銷問題爭吵不休。我反復(fù)解釋我的觀點,但父母似乎從來不理解我。在一次與朋友的交流中,我得到了一些建議。從那時起,我開始使用“我”語氣來表達我的觀點,而不是責備或抱怨父母。當我改變了表達方式后,父母也開始一起思考解決問題的辦法。通過這次經(jīng)歷,我明白了在進行爭論時,用積極、理性的方式表達自己的觀點是必要的。用“我”語氣表達可以降低沖突,并促進有效的溝通。
最后,一次與同事沖突的溝通教訓(xùn)讓我深思。在這個案例中,我和同事在工作中發(fā)生了矛盾和爭吵。在沖突時,我采取了退縮的態(tài)度,沒有表達自己的不滿,導(dǎo)致問題沒有得到解決,甚至進一步惡化。通過這次教訓(xùn),我學到了要敢于溝通和表達。面對沖突時,我們應(yīng)該勇敢地與對方交流,把自己的觀點和感受表達出來,而不是回避和逃避。只有通過積極的溝通,我們才能更好地解決問題,維護良好的人際關(guān)系。
以上是我在溝通案例中總結(jié)出的`一些心得體會。溝通不僅影響著我們的人際關(guān)系,而且對我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展也有著重要的作用。因此,我們應(yīng)該注重溝通技巧的培養(yǎng),提高我們的溝通能力。首先,我們要注重傾聽和表達,用簡潔明了的語言進行交流。其次,我們要學會積極、理性地表達自己的觀點,用“我”語氣而不是指責他人。最后,我們要敢于溝通和表達,勇敢地面對沖突,解決問題。通過不斷地實踐和積累經(jīng)驗,我們的溝通能力會得到提高,我們也會在人際交往中更加得心應(yīng)手。
溝通的心得體會 篇13
為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,每個人都要參加,學習優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進,我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進入的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的.交流,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。
同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位;颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當在醫(yī)療活動過程中,應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時把這類家屬作為溝通的重點對象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患者家屬溝通困難時,另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。
總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
溝通的心得體會 篇14
在醫(yī)患溝通的見習課上跟著門診醫(yī)生的過程中,就有很多病人,幾乎五分鐘一個,可見門診醫(yī)生每天要面對多少病人。病人,顧名思義就是身患疾病的人,做醫(yī)生的首先要設(shè)身處地的為病人著想,這才是第一要務(wù),做好這一條,相信大部分的病人都不會對你有意見的。其實病人在醫(yī)院跑上跑下看醫(yī)生、拿單子去買藥或去拍片,也是很忙亂著急的,如果醫(yī)生的態(tài)度惡劣,不負責任,那誰都是受不了的。
其次,應(yīng)該做的是聆聽,傾聽是一項基本的技巧,醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述,并有所反應(yīng),如點頭作“嗯、嗯”聲。飽受各種痛苦折磨的病人,往往擔心醫(yī)生并沒專心聽他們的訴說。疑慮和抱怨多、說話傾向于重復(fù)的病人,尤其需要醫(yī)生有耐心。有時,病人扯得離題太遠,醫(yī)生可以禮貌地提醒病人,請他回到主題上來?傊,醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的.訴說,尤其不可唐突地打斷病人的談話?梢哉f,傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯誤,病人對醫(yī)囑的不依從等,常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。
再次,要鼓勵他們,藥去七分病,還有三分要靠人的力量才能好的,而醫(yī)生扮演的角色就很重要,醫(yī)生的一句鼓勵的話,勝過他們的親人說的幾百句,因為他們有信心了。見習課上就有一位80多歲的老太太,情緒焦慮,反復(fù)訴說哪里哪里都不舒服,醫(yī)生就安慰她在這個年紀她已經(jīng)算身體狀況很不錯了,要放寬心。我總是相信,人的力量是很大的,心理作用也是很強的。
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