有效溝通心得體會(huì)精選【15篇】
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來(lái),這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編收集整理的有效溝通心得體會(huì),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
有效溝通心得體會(huì)1
看了家校共育平臺(tái)里面的專家講座,感觸頗多,相信大多數(shù)的家長(zhǎng)都跟我一樣,平時(shí)只注重孩子的學(xué)習(xí),不要說(shuō)家務(wù)勞動(dòng),就連孩子自己的個(gè)人衛(wèi)生都基本是父母包辦了,很多家長(zhǎng)都有“學(xué)習(xí)至上,生活習(xí)慣培養(yǎng)無(wú)所謂”的觀點(diǎn),看了講座才知道,把學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣割裂開來(lái)是一個(gè)很大的認(rèn)識(shí)誤區(qū),一個(gè)生活上毛毛糙糙的人,學(xué)習(xí)上很難不馬虎;一個(gè)生活懶散的人,學(xué)習(xí)上也不會(huì)勤奮。
現(xiàn)在孩子們的勞動(dòng)習(xí)慣,的確讓人汗顏,生活環(huán)境舒適,家長(zhǎng)對(duì)家務(wù)活大包大攬,就連最基本的掃地、擦桌子、分碗、分筷子等基本的家務(wù)勞動(dòng)都不主動(dòng)去做,有時(shí)候還要在家長(zhǎng)的“利誘”下才象征性的去做這些基本的勞動(dòng),久而久之,就養(yǎng)成了嬌氣、懶惰的不良習(xí)慣。家長(zhǎng)總會(huì)習(xí)慣的認(rèn)為現(xiàn)在孩子還小,樹大自然直,覺(jué)得孩子大了就會(huì)自覺(jué)幫忙,到最后才發(fā)現(xiàn)孩子越大越不懂事,理解不了父母的辛苦。
有位教育家說(shuō)過(guò):“教育不但應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)勞動(dòng)的尊敬和熱愛(ài),它還必須培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)習(xí)慣。”而家務(wù)勞動(dòng)是培養(yǎng)孩子勞動(dòng)習(xí)慣的的方式,在家務(wù)勞動(dòng)中才能讓孩子對(duì)勞動(dòng)尊敬和熱愛(ài),讓孩子在勞動(dòng)中體驗(yàn)自己的感受,讓他看到自己的價(jià)值。
俗話“一屋不掃,何以掃天下?”讓孩子參加適當(dāng)?shù)募覄?wù)勞動(dòng),能夠讓孩子感受到自己在家里的地位,而不純粹是學(xué)習(xí)的機(jī)器,這也是鍛煉孩子的一個(gè)方面。
那么,家長(zhǎng)怎么培養(yǎng)孩子愛(ài)勞動(dòng)呢?
1、要培養(yǎng)孩子勞動(dòng)的興趣。要根據(jù)孩子好動(dòng)、好模仿的特點(diǎn),培養(yǎng)勞動(dòng)觀念。他們常常喜歡爸爸媽媽做的一些小事,得到表?yè)P(yáng)后顯得異常興奮,家長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)下去,使孩子感到自己做的對(duì),高興的堅(jiān)持下去,由無(wú)意識(shí)的模仿動(dòng)作變?yōu)橛幸庾R(shí)的自覺(jué)行為。
2、要經(jīng)常對(duì)孩子鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。對(duì)孩子的勞動(dòng)成果,老師應(yīng)及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),要學(xué)會(huì)吃飯、漱口等一些基本動(dòng)作。
3、要教會(huì)孩子一些簡(jiǎn)單的勞動(dòng)知識(shí)和技能。孩子開始學(xué)習(xí)勞動(dòng)時(shí),家長(zhǎng)必須言傳身教,一步步給孩子示范,手把手的教,要注意安全、衛(wèi)生。
看了講座以后,從現(xiàn)在開始,一定要讓孩子學(xué)會(huì)做一些簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng),讓孩子從勞做父母的我們平日從自身做起,給孩子樹立好的.榜樣,言傳身教,潛移默化地影響孩子,讓我們和孩子一起共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。
學(xué)習(xí)方面,我們要求他上課會(huì)聽(tīng)講,學(xué)會(huì)基本知識(shí)并會(huì)應(yīng)用就行,不是特別在意考試的分?jǐn)?shù),而是針對(duì)孩子對(duì)各個(gè)科目的學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度和情況與孩子進(jìn)行交流,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo),盡量讓孩子帶著興趣主動(dòng)學(xué)習(xí);同時(shí),我們也會(huì)不定期的就孩子在校的表現(xiàn)與老師進(jìn)行溝通,做到有問(wèn)題及時(shí)督促改正。讓孩子快樂(lè)學(xué)習(xí),享受學(xué)習(xí)的過(guò)程。
為了開拓孩子的視野、增長(zhǎng)知識(shí),我特別重視孩子的閱讀,為孩子開啟閱讀之門,給孩子營(yíng)造良好的讀書氛圍,讀書貴在堅(jiān)持,要保證孩子每天的閱讀時(shí)間,幫助孩子選擇合適的課外書,定期給他買書,養(yǎng)成正確的好的閱讀習(xí)慣,好的書籍會(huì)讓孩子記住很多優(yōu)美的詞句并運(yùn)用到作文中,幫助提高寫作水平,我們家每周都有親子閱讀和討論書籍時(shí)間,讓他感受到讀書的快樂(lè),習(xí)慣成自然,每天他不看會(huì)書就覺(jué)得少了什么。
俗話說(shuō)“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路”,旅行可以讓孩子學(xué)到書本上沒(méi)有的知識(shí),邊走邊聽(tīng)邊看,那種感受是入了骨髓的,是可以存在記憶里的。從孩子上幼兒園起,每年的寒假和暑假我都會(huì)帶他去外地旅游自由行,自己提前做好攻略,網(wǎng)上自訂住宿,機(jī)票,雖然麻煩,但是適合親子游,一切都是慢節(jié)奏的,有名勝古跡的地方就多停留一會(huì)兒,講講歷史典故,讓他自己通過(guò)自己的語(yǔ)言把旅途所見(jiàn)所聞以錄音、日記或者作文的形式記錄下來(lái),是一個(gè)很不錯(cuò)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。隨著年齡的增長(zhǎng),我也開始適當(dāng)?shù)淖寪?ài)美食的他自己做美食攻略,今年帶他去西安、重慶、北京等,就是他負(fù)責(zé)查找的,提供的幾個(gè)地方還不錯(cuò)。并且寫作文時(shí)文字越來(lái)越生動(dòng),內(nèi)容越來(lái)越豐富。
在孩子的家教上,我特別注意行動(dòng)力的培養(yǎng)。做孩子的游戲玩伴,不僅增進(jìn)親子感情,還能培養(yǎng)他的行動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力。玩和學(xué)習(xí)是統(tǒng)一的,有益的玩和科學(xué)的學(xué)習(xí)是可以相互促進(jìn)的;在游戲中孩子可以保持平和心態(tài),勝不驕敗不餒。實(shí)踐出真知,沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。很多時(shí)候,我們往往知道該做什么,卻沒(méi)有做的力量,或者不知道如何做到。
光想不做、光說(shuō)不練或者憑一時(shí)的情緒簡(jiǎn)單做做,都是靠不住的。在孩子的教育上,不僅僅需要講道理,更多地給孩子提供一個(gè)實(shí)踐行動(dòng)的氛圍,使孩子們?cè)谛袆?dòng)中培養(yǎng)行動(dòng)力,才可以讓我們的下一代學(xué)得更好、走得更遠(yuǎn)。
龍應(yīng)臺(tái)說(shuō)過(guò)“孩子,我要求你讀書用功,不是因?yàn)槲乙愀鷦e人比成就,而是因?yàn),我希望你將?lái)?yè)碛懈嗟倪x擇和權(quán)利,選擇有意義,有時(shí)間的工作,而不是被迫謀生。”這也是我對(duì)孩子未來(lái)的希冀。
有效溝通心得體會(huì)2
家長(zhǎng)和孩子的溝通是一種非常重要的關(guān)系建立方式,它不僅可以幫助家庭成員之間增進(jìn)了解和互動(dòng),還能夠促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)和教育。然而,現(xiàn)實(shí)中家長(zhǎng)和孩子之間零溝通的現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生。在這篇文章中,我將探討該現(xiàn)象的原因,并提出一些建議,希望能夠幫助家長(zhǎng)和孩子建立更良好的溝通方式。
首先,導(dǎo)致家長(zhǎng)和孩子零溝通的原因之一是工作壓力。在現(xiàn)代社會(huì)中,很多家長(zhǎng)都面臨著忙碌的工作和繁重的責(zé)任。他們?yōu)榱松詈秃⒆拥奈磥?lái),常常長(zhǎng)時(shí)間工作,這使得他們很難有足夠的時(shí)間和精力去和孩子進(jìn)行深入的交流和溝通。與此同時(shí),孩子也因?yàn)閷W(xué)業(yè)和興趣愛(ài)好等原因,需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,導(dǎo)致在一起的時(shí)間減少,無(wú)法建立起有效的溝通渠道。
其次,家長(zhǎng)和孩子零溝通的原因還在于技術(shù)的發(fā)展。如今,手機(jī)、電視、電腦等科技產(chǎn)品已經(jīng)成為了家庭生活中不可或缺的一部分。許多孩子和家長(zhǎng)習(xí)慣于沉浸在虛擬世界中,與現(xiàn)實(shí)世界的交流和溝通逐漸減少。家長(zhǎng)沉迷于工作或社交媒體,而孩子被游戲和社交網(wǎng)絡(luò)所吸引。這種無(wú)形的障礙阻礙了家長(zhǎng)和孩子之間的互動(dòng)和溝通,導(dǎo)致他們形成了零溝通的局面。
那么,如何解決家長(zhǎng)和孩子零溝通的問(wèn)題呢?首先,家長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)改變自己的態(tài)度和行為。他們需要認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于家庭生活的重要性,并且愿意為此付出努力。家長(zhǎng)可以選擇合適的`時(shí)間,比如晚餐時(shí)或周末等,與孩子一起做一些有意義的活動(dòng),如散步、共同購(gòu)物等,以此來(lái)促進(jìn)彼此的交流和溝通。
其次,家長(zhǎng)可以通過(guò)培養(yǎng)孩子的興趣愛(ài)好和自信心來(lái)增加溝通的機(jī)會(huì)。家長(zhǎng)可以關(guān)注孩子的興趣和才能,并為他們提供相關(guān)的資源和支持。這樣不僅可以讓孩子感到被關(guān)注和理解,還能夠促進(jìn)孩子的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)。家長(zhǎng)還可以鼓勵(lì)孩子參加社交活動(dòng),如學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)、義工等,幫助他們與他人建立更多的友誼和信任,從而提高溝通的能力。
此外,家長(zhǎng)和孩子之間的溝通也需要互相尊重和理解。家長(zhǎng)應(yīng)該尊重孩子的意見(jiàn)和感受,鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)。而孩子也應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和理解家長(zhǎng)的決定和建議。通過(guò)建立良好的溝通習(xí)慣,家長(zhǎng)和孩子之間可以建立起更加緊密的關(guān)系,互相支持和理解。
綜上所述,家長(zhǎng)和孩子之間的零溝通是一個(gè)存在于許多家庭中的問(wèn)題。然而,通過(guò)改變自己的態(tài)度和行為,培養(yǎng)孩子的興趣愛(ài)好和自信心,并建立互相尊重和理解的關(guān)系,我們可以逐漸改變這種狀況。希望通過(guò)這些建議,能夠幫助更多的家長(zhǎng)和孩子建立起良好的溝通方式,讓家庭更加和諧幸福。
有效溝通心得體會(huì)3
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
溝通涉及到日常工作、生活的方方面面,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā5,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗……無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。因此,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我們都應(yīng)該“坦誠(chéng)相待”,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應(yīng)該怎么做?讓我們結(jié)合實(shí)際生活、工作,站在不同角度,全方位的考慮,運(yùn)用個(gè)別案例,進(jìn)行分析和講解,為我們答疑解惑,讓我們真實(shí)感受到溝通的重要性,把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。
用培根的一句名言——“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”,在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。那么和藹可親的態(tài)度就是達(dá)到溝通目的的前提,如果你的態(tài)度惡劣,行為舉止不正常,想必很少有人會(huì)主動(dòng)跟你溝通,更談不上彼此認(rèn)同了。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不對(duì),那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,就是把話說(shuō)的像蜜一樣甜,恐怕也達(dá)不到溝通的最終目的。在平時(shí)做事做人過(guò)程中,我們心中所思所想往往會(huì)反映在行動(dòng)上,而此時(shí)的言語(yǔ)或是行為通常也是心中所思所想的外在表現(xiàn)。并且談及到溝通心態(tài)時(shí),我們要具備三種溝通心態(tài):自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情,對(duì)別人冷眼相對(duì),不知道關(guān)心身邊其他人。當(dāng)然也不能太自我,總感覺(jué)別人的問(wèn)題與自己無(wú)關(guān),眼中只有自己,對(duì)待生活的態(tài)度都會(huì)變得消極、孤獨(dú)。最后一點(diǎn),不能“夜郎自大”,不管發(fā)生什么事,認(rèn)為自己的想法就是對(duì)的,就是答案,聽(tīng)不進(jìn)別人的一言一語(yǔ)。當(dāng)你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內(nèi)的事情時(shí),這個(gè)時(shí)候,我們不妨聽(tīng)一聽(tīng)專業(yè)人士給出的忠告或者建議,或許這樣會(huì)讓我們接下來(lái)要做的事達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),就很難與別人溝通。
中國(guó)聯(lián)通有一句廣告詞:溝通從心開始。這里的“心”可能就是指一個(gè)人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開始的,F(xiàn)代社會(huì)是開放的`社會(huì),處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人,還要通過(guò)溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠(chéng)相見(jiàn)”的心態(tài)去溝通,那會(huì)為我們的學(xué)習(xí)、生活、工作省去很多不必要的麻煩。俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等,類似這樣的話有好多,都是在提醒著我們,溝通要有好的心態(tài),有了好的心態(tài),就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們?cè)谝院蟮纳、工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個(gè)不可或缺的鏈接。
我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦,?dāng)我們第一次見(jiàn)到客戶時(shí),我們是笑臉相迎?還是愛(ài)答不理?可能這最初見(jiàn)面的印象會(huì)影響著接下來(lái)的溝通,甚至?xí)绊懙阶詈髽I(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一句話“用心做服務(wù)”,用積極的心態(tài)去對(duì)待所接待的每一個(gè)客戶,去關(guān)心客戶所能關(guān)心到的問(wèn)題,去想客戶可能會(huì)著急要問(wèn)的問(wèn)題,運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)為他們答疑解惑,站在客戶的立場(chǎng)上去想問(wèn)題,讓彼此做到坦誠(chéng)相見(jiàn),對(duì)我們產(chǎn)生一種信任感。在接下來(lái)的溝通中,交流就會(huì)很融洽,為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。所以,當(dāng)我們能夠與人為善,不自私自利,不處處想著表現(xiàn)自我,而是站在他人的立場(chǎng)上,以一種好的心態(tài)多為他人考慮,關(guān)心他人的需求,發(fā)自內(nèi)心的尊重他人,秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí),那么,與他人的溝通便打開了一扇窗。
溝通中存在障礙,也存在克服障礙的方法。當(dāng)我們打開心扉與別人溝通、交流時(shí),或許還是會(huì)碰壁,并不像我們想象中的那樣,交流順暢,那此時(shí),我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙,包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中,遇到困難不是可怕的,怎樣解決困難才是重要的,那么對(duì)于溝通也一樣,存在的障礙我們不要畏懼,怎么去克服溝通中的障礙,讓彼此的溝通變得順暢才是重點(diǎn)。
自己辦事的速度和效率給予肯定,以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ。其次,克服溝通障礙,我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言;簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn),并且要善于用比喻。當(dāng)我們與人在交流時(shí),并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利,我們要抓住對(duì)方要了解的重點(diǎn),知道對(duì)方此行的目的和意圖。一個(gè)人的注意力只有幾十分鐘,如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有抓住對(duì)方的心理和注意力,那么在接下來(lái)的溝通中,即使他人介紹的再多,也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后,克服溝通障礙,我們要主動(dòng)傾聽(tīng)?突(jīng)說(shuō)過(guò)一句話“記住人家的名字,而且很輕易的叫出來(lái),等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美”,在這里強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴,就是希望我們多聽(tīng)別人講話。在公開交流的場(chǎng)合,并不是我們講的越多,越容易達(dá)到我們的目的,我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話,思考他們的談話,才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。溝通中,我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)才能學(xué)會(huì)更好的溝通。聆聽(tīng)別人的講話,我們會(huì)從中總結(jié)出他們談話的技巧并運(yùn)用到自己以后的溝通交流中,學(xué)以致用。
在一個(gè)多元化的信息社會(huì),沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),沒(méi)有溝通就沒(méi)有工作的效能。生活中我們遇到問(wèn)題,需要與人溝通;產(chǎn)生矛盾,需要與人溝通。而有效的溝通,會(huì)讓我們的生活變得輕松,會(huì)讓復(fù)雜問(wèn)題變的簡(jiǎn)單。溝通這種能力不是天生就具備的,它是在平時(shí)的工作和實(shí)踐中不斷鍛煉和培養(yǎng)出來(lái)的。也許眼前的我們并不是一個(gè)善于溝通的高手,但是,只要我們擁有良好的心態(tài),善于運(yùn)用溝通中存在的技巧,克服溝通中存在的障礙,學(xué)會(huì)尊重他人,傾聽(tīng)他人,不斷學(xué)習(xí),反復(fù)實(shí)踐。那么,做到有效溝通對(duì)于我們每一個(gè)人也絕非難事,讓有效溝通融洽我們的學(xué)習(xí)、生活和工作。
有效溝通心得體會(huì)4
與學(xué)生家長(zhǎng)交流與溝通時(shí),講究一個(gè)“誠(chéng)”字。只有誠(chéng)心誠(chéng)意,才能打動(dòng)家長(zhǎng)的心,使他愉快地與你合作,有效地促進(jìn)家長(zhǎng)科學(xué)地開展家庭教育,提高家庭教育的水平。班主任應(yīng)用誠(chéng)心架起與家長(zhǎng)溝通的橋梁。不管是家訪還是家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校交換意見(jiàn),我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色,把自己當(dāng)作這個(gè)家庭的朋友,與家長(zhǎng)說(shuō)話就變得容易多了,千萬(wàn)不要板起面孔去教育家長(zhǎng)或指示家長(zhǎng)怎樣,否則是很難解決問(wèn)題的。家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí),應(yīng)盡量做到起身歡迎,端椅遞茶,家長(zhǎng)走時(shí)要起身相送。而且要盡量使用文明用語(yǔ),如“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”等等。這樣就會(huì)使家長(zhǎng)明白你是一個(gè)很有道德修養(yǎng)的班主任,為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。為了讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視,事前要充分了解學(xué)生,包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作等,最好擬一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱。這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí),就能讓他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視的感覺(jué)以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長(zhǎng)表達(dá)他的意見(jiàn)很重要,謙虛誠(chéng)懇,專心傾聽(tīng),會(huì)讓家長(zhǎng)感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天,甚至最不容易對(duì)付的家長(zhǎng),在一個(gè)具有耐心具有同情心的善于傾聽(tīng)的班主任面前,常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。要認(rèn)真耐心地聽(tīng)家長(zhǎng)傾述,同時(shí)要輔以眼神、動(dòng)作,或插以“對(duì)”或“是”這樣的短語(yǔ)呼應(yīng),最好是動(dòng)筆記一下要點(diǎn);同時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)心情的理解,坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流,這樣可以對(duì)學(xué)生情況有更全面的了解。
與學(xué)校教育相比,家庭教育有一個(gè)顯著的特點(diǎn),那就是“個(gè)性”突出。因?yàn)榧议L(zhǎng)的組成是非常復(fù)雜的,其知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊,沒(méi)有哪一種家庭教育方法是萬(wàn)能的,某種方法在這個(gè)家庭有效,但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析,對(duì)家長(zhǎng)的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。
1、對(duì)于有教養(yǎng)的家長(zhǎng),盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映,主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),充分肯定和采納他們的合理化建議,并適時(shí)提出自己的看法,和學(xué)生家長(zhǎng)一起,同心協(xié)力,共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。
2、對(duì)于溺愛(ài)型的家長(zhǎng),交談時(shí),更應(yīng)先肯定學(xué)生的`長(zhǎng)處,對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng),然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情,肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性,使對(duì)方在心理上能接納你的意見(jiàn)。同時(shí),也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛(ài)對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害,耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女,啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況,千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女,因溺愛(ài)而隱瞞子女的過(guò)失。
3、對(duì)于放任不管型的家長(zhǎng),班主任要多報(bào)喜,少報(bào)憂,使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途,激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理,改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度,吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。同時(shí),還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響,使家長(zhǎng)明白,孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛(ài)心的家庭中是很痛苦的,從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度,加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情,為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。
4、對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng),我們要讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生”的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù),無(wú)話可說(shuō);面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息,無(wú)言以對(duì)。對(duì)于“后進(jìn)生”,我們不能用成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)否定學(xué)生,要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn),要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處,看到孩子的進(jìn)步,看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn),不能不說(shuō),但不要一次說(shuō)得太多,不能言過(guò)其實(shí),更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說(shuō)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度,而在說(shuō)學(xué)生缺點(diǎn),語(yǔ)氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn),這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)感到對(duì)他的孩子充滿信心。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心,他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流,配合老師的工作。
首先,要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊,都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興,直至影響到他對(duì)待孩子的態(tài)度。
再次,是要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家校交流中,雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn),這時(shí)教師就要巧妙使用語(yǔ)言。首先,要先揚(yáng)后抑,即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn),然后點(diǎn)出不足,這樣家長(zhǎng)就易于接受。另外,要避實(shí)就虛,即不要一開始就切入正題,待家長(zhǎng)心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。
最后,要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。孩子畢竟是孩子,教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤,而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。因此在本來(lái)就心情緊張的家長(zhǎng)面前,教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望,即讓家長(zhǎng)明白:談?wù)摵⒆拥牟蛔,目的是希望得到家長(zhǎng)的支持,以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
有效溝通心得體會(huì)5
在聽(tīng)了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位,人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感,才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值,贏得利潤(rùn)。
人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物,不同的人對(duì)它的理解是不同的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái),沒(méi)有注意表達(dá)方式,自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映,對(duì)其理解也有可能是千差萬(wàn)別的,更有甚者理解為相反的意思,這將大大影響我們溝通的效率與效果,所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,需要體會(huì)對(duì)方的感受,做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間,通過(guò)溝通我們才能彼此了解,彼此配合,從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員,我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求,才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來(lái)重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心:站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對(duì)方的角度,專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,辨識(shí)對(duì)方的情緒,解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧:強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的'問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,聽(tīng)的樂(lè)意,聽(tīng)的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度:不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”,贊美需要真誠(chéng),是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來(lái)的,是“發(fā)明”,是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美,沒(méi)有價(jià)值,所以溝通需要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通心得體會(huì)6
近期我又認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋,為什么說(shuō)又呢,第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí),再次聆聽(tīng)他的精彩演說(shuō)了,更使我感受頗深,溝通是一個(gè)很大的話題,對(duì)于個(gè)人和單位來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素; 21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名專業(yè)技術(shù)工作者,不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力,還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。 余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的;二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效;三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。 溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。比如我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短,療效要好,費(fèi)用要低,所以我們要換位思考,從患者的角度出發(fā),把他們當(dāng)作親人一樣對(duì)待。這樣一來(lái),醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行,排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng),即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō),我們主動(dòng)地為患者提供信息等支持,我們的患者會(huì)很感激。作為醫(yī)院一名員工,主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持?梢(jiàn)正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯,把握其真諦,并在實(shí)踐中提升溝通技巧。 很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō),害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來(lái),我覺(jué)得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在與別人溝通的.時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是先聽(tīng)后講,要掌握傾聽(tīng)的技巧,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力,傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通,我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度,了解管理工作思路。沒(méi)有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧,這世界就會(huì)變的更美好,社會(huì)就更和諧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng),事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步;所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。 余博士的講座中有這樣一句話:越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù),需要我們?nèi)W(xué);告訴自己:用心去聽(tīng)、去想,關(guān)心他人,主動(dòng)交流。
有效溝通心得體會(huì)7
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:
1、對(duì)聽(tīng)眾的了解比較充分:
在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望,以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解,同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深入了解:
通過(guò)同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性,這樣在他們做案例的時(shí)候,他們說(shuō):同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像,這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題,而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。
3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽(tīng)眾,了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的,教材的編輯就有了針對(duì)性。
因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來(lái)的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的'感觸就會(huì)比較深。
培訓(xùn)結(jié)束之后,通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥,沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí),這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓(xùn)之前,我問(wèn)自己,如果我要去參加一次培訓(xùn),我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識(shí),這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題,我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的,因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
有效溝通心得體會(huì)8
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺(jué)得自己對(duì)于溝通方面的相識(shí),對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分相識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我剛好的為自己敲響了警鐘,學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加精彩,讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng),讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì):
先引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性,“假如一生真要出人頭地,確定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的,溝通的目的有四個(gè)方面:限制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的:那就是為了發(fā)覺(jué)工作中存在的問(wèn)題,解決問(wèn)題。讓公司獲得更大的利潤(rùn)。
作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不行缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的,有時(shí)候還吵得不行開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避開的,有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯,工作職?zé)不一樣。但是只要換位思索,當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后,站在對(duì)方的立場(chǎng)去思索一下,在回到自己的崗位立場(chǎng)去思索一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題,端正自己的看法,其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問(wèn)題,而爭(zhēng)吵是不行能解決問(wèn)題的。
每天上班面對(duì)手下幾十位員工,每個(gè)員工都有自己的思想,工作中也難免會(huì)遇到一些異樣,而我們管理者就是為員工處理這些異樣的,要留意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個(gè)看法,盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依靠你,才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)建價(jià)值的`”
對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告,也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度,要在干完工作或者工作達(dá)到確定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作狀況的同時(shí),為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤,或者剛好修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作狀況的一項(xiàng)總結(jié),也是表現(xiàn)你工作主動(dòng)性的、工作細(xì)致程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案,就要不斷地深造自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的學(xué)問(wèn)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,因?yàn)橹挥羞@樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平常學(xué)問(wèn)積累還是不夠的,要想做到剛好了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì),還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此指責(zé)你,那也是為了你能夠進(jìn)步,假如某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你緘默了,或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是朽木不行雕的那一天,距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教化指責(zé)的時(shí)候,務(wù)必要虛心接受指責(zé),把領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯(cuò)誤,就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒其次次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,其次次是不熟悉,第三次是你不長(zhǎng)腦子或者有意的犯錯(cuò)。最終一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。
因此這也讓我們醒悟的相識(shí)到,在用人的時(shí)候,就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn),具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn),把每個(gè)人支配到合適的崗位上,不要造成人力資源的奢侈,讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng),這樣大家不僅是在自已寵愛(ài)的崗位上快樂(lè)的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。
最終一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn),那就是禮貌的運(yùn)用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落,因此禮貌中的許多微小環(huán)節(jié)確定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用,因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人,是你部門的形象,甚至是一個(gè)公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開兩顆心的鑰匙。
最終希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累閱歷,讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)覺(jué)、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將盡自己的所學(xué),運(yùn)用在生活、工作中來(lái),為我們公司做出貢獻(xiàn)!
有效溝通心得體會(huì)9
溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過(guò)程,主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講,溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通,是一種傳達(dá)、傾聽(tīng)、協(xié)調(diào)的過(guò)程,是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通,職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣,致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通,員工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來(lái),個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升,企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中,當(dāng)有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討的時(shí)候,有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭(zhēng)吵,甚至更糟糕的情況,這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn),而只是簡(jiǎn)單的表達(dá)自己的觀點(diǎn),有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人,使其同意自己的看法。這樣一來(lái),他們的溝通就注定不會(huì)成功。
不能有效溝通,就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思,工作就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在工作中,只有加強(qiáng)有效溝通,才能化解矛盾、澄清誤會(huì),將工作做好,取得好業(yè)績(jī)。
任何人在工作過(guò)程中,難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的,有的則是自己不經(jīng)意間造成的,對(duì)此,決不能采取消極的聽(tīng)之任之的態(tài)度,更不能以對(duì)抗的方式去面對(duì),而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)溝通,不僅有助于消除別人對(duì)你的誤會(huì),還會(huì)加深別人對(duì)你的認(rèn)識(shí),為你提升業(yè)績(jī)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。
溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通,人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度,也有可能無(wú)法了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的管理思路,所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中,團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因此,只有學(xué)會(huì)有效溝通,才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處,才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力,而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。
作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工,以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己的交際能力還不錯(cuò),與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽,有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì),也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路,更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著尊重的態(tài)度,主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù),及時(shí)獲取反饋信息,全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間,互相關(guān)心,尊重理解,加強(qiáng)合作,以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法,以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等,使我受益匪淺,同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足,這對(duì)我以后的`工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對(duì)方情緒,注意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待,主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工,改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,強(qiáng)化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流,當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。
今后我會(huì)努力做到:發(fā)揮主觀能動(dòng)性,勤于學(xué)習(xí),重視理論與知識(shí)的獲。挥掠趯(shí)踐,在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干,并且善于總結(jié),以積累經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念;時(shí)時(shí)反盛剖析自我,增強(qiáng)自我調(diào)控的能力,注重團(tuán)結(jié),扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。
有效溝通心得體會(huì)10
在現(xiàn)代社會(huì)中,無(wú)論是大型企業(yè)還是小型團(tuán)隊(duì),都離不開有效的溝通。只有通過(guò)良好的溝通,團(tuán)隊(duì)成員才能更好地理解彼此的意圖和需求,從而更加高效地完成任務(wù)。在我所任職的單位,我學(xué)到了許多有效溝通的心得體會(huì),我希望通過(guò)本文與大家分享。
首先,我認(rèn)為一個(gè)重要的溝通原則是傾聽(tīng)。在溝通中,讓對(duì)方感到被傾聽(tīng)是至關(guān)重要的。有時(shí)候,當(dāng)我們聚集在一起討論問(wèn)題時(shí),我們可能會(huì)陷入爭(zhēng)論和表達(dá)自己觀點(diǎn)的陷阱中。然而,如果我們不愿意傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),我們將無(wú)法理解他們所表達(dá)的含義。因此,在與同事或下屬進(jìn)行交流時(shí),我會(huì)盡量保持冷靜,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),并盡可能在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前理解對(duì)方的意圖。這種傾聽(tīng)的方式不僅能夠消除誤解,還能夠增加溝通的效果。
其次,有效的溝通需要清晰的表達(dá)。無(wú)論是口頭還是書面,表達(dá)清楚是確保信息傳遞的重要一環(huán)。在我的工作中,我經(jīng)常需要通過(guò)電子郵件與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。然而,過(guò)長(zhǎng)過(guò)復(fù)雜的郵件會(huì)讓讀者感到困擾,并可能導(dǎo)致誤解。因此,我努力簡(jiǎn)化我的溝通方式,使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我的意思。另外,我還注重使用明確的詞語(yǔ)和句子結(jié)構(gòu),以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。這種清晰和精確的表達(dá)方式,能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解我的意圖,從而提高工作效率。
而在跨部門或者跨團(tuán)隊(duì)的溝通中,適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩侵陵P(guān)重要的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門有各自的工作方式和文化。如果我們沒(méi)有考慮到對(duì)方的需求和習(xí)慣,我們的溝通可能會(huì)受到限制。為了有效地跨團(tuán)隊(duì)溝通,我通常會(huì)先了解對(duì)方的工作習(xí)慣和溝通偏好,然后根據(jù)這些偏好調(diào)整我的溝通方式。例如,如果對(duì)方喜歡電話溝通,我會(huì)努力避免繁文縟節(jié)的電子郵件,而更傾向于直接撥打電話。這種適應(yīng)性的溝通方式可以減少溝通障礙,并且有助于建立更好的合作關(guān)系。
另外,我還發(fā)現(xiàn)積極的溝通態(tài)度十分重要。我們的態(tài)度可以對(duì)溝通的效果產(chǎn)生直接影響。如果我們對(duì)溝通持消極的態(tài)度,不愿意合作或傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn),我們的溝通將無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。然而,當(dāng)我們以積極的態(tài)度與他人進(jìn)行交流時(shí),我們更容易建立良好的工作關(guān)系,并達(dá)到更好的合作效果。因此,我相信以積極的心態(tài)對(duì)待溝通是取得有效溝通的關(guān)鍵。
最后,定期反饋是保持有效溝通的重要環(huán)節(jié)。在我所任職的'單位,我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期的反饋與評(píng)估。這種反饋不僅幫助我們了解工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題,還能促進(jìn)大家之間的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)與同事和下屬之間的定期反饋,我了解到自己需要改進(jìn)的地方,并通過(guò)及時(shí)的調(diào)整提高溝通的效果。同時(shí),我也會(huì)盡可能向他人提供誠(chéng)實(shí)而建設(shè)性的反饋,以幫助團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。
總之,單位有效溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作和工作效率至關(guān)重要。通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、適應(yīng)性溝通、積極的態(tài)度和定期反饋等方式,我學(xué)到了很多有效溝通的心得體會(huì)。這些心得不僅幫助我更好地與同事和下屬進(jìn)行溝通,還使團(tuán)隊(duì)能夠更加高效地完成任務(wù)。我相信,通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié),我們的溝通能力將會(huì)不斷提高,為單位的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
有效溝通心得體會(huì)11
溝通是人際交往的重要方式,也是人類社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿。然而,我們(cè)谌粘I钪薪?jīng)常會(huì)遭遇溝通障礙,難以將自己的想法或意見(jiàn)清晰地傳達(dá)給對(duì)方,這不僅會(huì)影響到彼此的關(guān)系,還可能帶來(lái)一系列的負(fù)面影響。因此,善于有效溝通是每個(gè)人在工作和生活中必須具備的重要能力。
二段:溝通前的準(zhǔn)備工作
善于有效溝通,首先要進(jìn)行充分準(zhǔn)備。在溝通前,要事先確定好溝通的目的和要點(diǎn),充分了解對(duì)方的背景、想法和需求,做到心中有數(shù)。同時(shí),排除來(lái)自外界的干擾,保持專注和耐心,避免肆意猜測(cè)和主觀臆斷。只有相互尊重、誠(chéng)信和交流,才能達(dá)到真正的溝通效果。
三段:注重表達(dá)方式
在進(jìn)行溝通的過(guò)程中,表達(dá)方式非常重要。首先,要選擇合適的語(yǔ)言和措辭,簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的意見(jiàn)。其次,要合理運(yùn)用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言,增強(qiáng)表達(dá)力度,表達(dá)自己的態(tài)度和情感。最后,要注意溝通過(guò)程中的語(yǔ)速和語(yǔ)氣,保持自然和真實(shí),避免過(guò)多的修飾和夸張。
四段:善于傾聽(tīng)
溝通不僅是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn),也是傾聽(tīng)對(duì)方的想法和意見(jiàn)。因此,在溝通的過(guò)程中,要善于傾聽(tīng),了解對(duì)方的想法、需求和情感。首先,要提出開放性問(wèn)題,引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)自己的想法,有效獲取信息。其次,要注意對(duì)方的情感表達(dá)和語(yǔ)氣變化,理解對(duì)方的感受和態(tài)度。
五段:積極反饋和總結(jié)
溝通的最后一步是積極反饋和總結(jié)。在溝通過(guò)程結(jié)束后,可以對(duì)剛才的對(duì)話進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié),確認(rèn)溝通的目的和要點(diǎn)是否達(dá)成,對(duì)溝通中出現(xiàn)的'問(wèn)題進(jìn)行反思和總結(jié)。同時(shí),要給對(duì)方合適的反饋,讓對(duì)方知道自己的觀點(diǎn)被理解和接受,以增強(qiáng)雙方的信任和合作。反饋和總結(jié)是溝通成功的重要保障,能夠有效地提高溝通效率和效果。
結(jié)論:總結(jié)
溝通是人類社會(huì)發(fā)展中不可或缺的一環(huán),通過(guò)有效的溝通,可以減少誤解和沖突,加強(qiáng)雙方的合作和協(xié)調(diào)。對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō),善于有效溝通是一項(xiàng)必須掌握的重要能力。通過(guò)準(zhǔn)備工作、注重表達(dá)方式、善于傾聽(tīng)和積極反饋和總結(jié)等各個(gè)方面的積極探索和實(shí)踐,我們可以不斷提高自己的溝通能力和水平。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,才能將有效溝通變成我們的自然習(xí)慣。
有效溝通心得體會(huì)12
溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣,在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對(duì)于提高工作效率非常重要!
我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面:
上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是,上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力,對(duì)這樣的同志,上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代,要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽(tīng)他們的設(shè)想,并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù),提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志,上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事,把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理,期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級(jí)之間的溝通。通常情況下,同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的,因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,在提出問(wèn)題的同時(shí),為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對(duì)方溝通,并盡量多聽(tīng)取對(duì)方的反饋意見(jiàn),了解對(duì)方的困難,切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。
世界上沒(méi)有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。
結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡;練w納以下幾點(diǎn):
三思而后言。
在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,先想想自己想說(shuō)什么,該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。
失言時(shí)立刻致歉。
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
表達(dá)意見(jiàn)之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對(duì)事不對(duì)人。
指明他哪些行為有問(wèn)題,而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺(jué)。
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
聆聽(tīng)他人的回饋。
要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽。
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這課程的'學(xué)習(xí),明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程一開始就告知我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。
溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通,不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通,會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通,甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來(lái)幫助孩子,孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒(méi)有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說(shuō)服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō):“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
有效溝通心得體會(huì)13
家長(zhǎng)是與我們教師共同教育學(xué)生的合作者、參與者,不能僅僅把他們孤立看成家長(zhǎng)。在工作中,我們要尊重家長(zhǎng)的情感,對(duì)家長(zhǎng)做到溫和有禮,以商量談心的方式來(lái)交流孩子的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、教育孩子的得與失。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)與家長(zhǎng)及時(shí)取得聯(lián)系,但要理解家長(zhǎng)的難處,決不能訓(xùn)斥家長(zhǎng),把學(xué)生的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁給家長(zhǎng)。
在學(xué)校,差生忍受著巨大的心理壓力,同樣,他們的家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校時(shí)和其他家長(zhǎng)的心情是不同的,我們應(yīng)保護(hù)他們的自尊,不歧視,一視同仁,平等對(duì)待。尤其是在和差生家長(zhǎng)交流的過(guò)程中,要客觀公正的評(píng)價(jià)學(xué)生,正確分析差生形成的主觀和客觀因素,為家長(zhǎng)提出合理化建議,給家長(zhǎng)教育孩子的希望和動(dòng)力。有時(shí),家長(zhǎng)對(duì)班主任或?qū)W校工作有意見(jiàn),抱著有則改之,無(wú)則加勉的態(tài)度,做到寬容大度,胸襟開闊。
我們的家長(zhǎng)來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層,不乏各種人才,有大學(xué)教師,有作家記者,有公安民警,有管理干部……他們對(duì)孩子的教育也很有經(jīng)驗(yàn),這些好的經(jīng)驗(yàn)和做法如果能通過(guò)我們教師在家長(zhǎng)中進(jìn)行傳播,乃至于用到自己的工作實(shí)踐中,對(duì)學(xué)生的教育作用是不可低估的。
與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通是班主任工作的一部分,這項(xiàng)工作開展得好與否,很大程度上影響家長(zhǎng)對(duì)班主任工作的信任與配合,也是班主任與家長(zhǎng)共同商洽如何教育學(xué)生的一個(gè)好機(jī)會(huì),更是班主任與家長(zhǎng)相互了解的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在我們學(xué)校,教師與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的常見(jiàn)方式是面談、電話交流、家訪等。不管哪種方式,著重要在學(xué)生面前樹立家長(zhǎng)的威信,力求在家長(zhǎng)心目中產(chǎn)生“若沒(méi)有家長(zhǎng)的配合,對(duì)子女的教育將會(huì)更困難”的感受。從而讓家長(zhǎng)有一種被重視的心理反應(yīng),從而自覺(jué)地配合班主任開展工作。同時(shí),在家長(zhǎng)面前對(duì)學(xué)生提出明確的學(xué)習(xí)任務(wù)。
當(dāng)然,我們與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意如下幾個(gè)問(wèn)題:1、不宜在學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才去溝通。長(zhǎng)期以來(lái),班主任的家訪與家長(zhǎng)溝通工作有所失誤——要不就是不進(jìn)行溝通,要不就是等學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)才匆匆忙忙向家長(zhǎng)“匯報(bào)”。這樣在家長(zhǎng)心目中形成了一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)——小孩犯了錯(cuò)誤時(shí)才找家長(zhǎng)。
我認(rèn)為,與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通是班主任工作的一部分,應(yīng)該貫徹在每個(gè)學(xué)期的教育過(guò)程中。在溝通時(shí)宜采取閑聊的方式進(jìn)行,在日常交談中取得應(yīng)有的效果。不宜過(guò)于嚴(yán)肅,更不宜在學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才去交流溝通。2、溝通時(shí)宜樹立家長(zhǎng)對(duì)孩子的信心。在交流和溝通中班主任宜與家長(zhǎng)共同商洽教育學(xué)生的方法,樹立家長(zhǎng)對(duì)教育子女的信心。不宜過(guò)多地指出學(xué)生的錯(cuò)誤,而削弱家長(zhǎng)對(duì)子女的信心。
開好家長(zhǎng)會(huì)是班主任工作的重要組成部分,F(xiàn)在每個(gè)家庭只有一個(gè)小孩,父母雖然望子成龍之心,但往往沒(méi)有【】較好的教育方法。他們迫切希望了解孩子,了解別人對(duì)自己孩子的評(píng)價(jià),更重要地是了解教子成龍成鳳的方法,無(wú)疑在他們的眼里教師就是這方面的“專家”。
因此,開家長(zhǎng)會(huì)前我們應(yīng)思考一個(gè)問(wèn)題:這次家長(zhǎng)會(huì)給家長(zhǎng)點(diǎn)什么?然后,結(jié)合班里實(shí)際,查資料,找理論,做大量的準(zhǔn)備工作,讓到會(huì)的家長(zhǎng)滿意而歸。哪怕是開差生家長(zhǎng)會(huì),也會(huì)讓家長(zhǎng)們感覺(jué)到不是受訓(xùn),而是受益。在我們學(xué)校,每學(xué)期召開一次家長(zhǎng)會(huì),好好利用家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間,可以大面積地爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)班主任工作的信任和支持。
這一年中,我們班召開見(jiàn)長(zhǎng)會(huì)總是學(xué)生和家長(zhǎng)一起開。學(xué)生在會(huì)上評(píng)價(jià)自己、評(píng)價(jià)集體、評(píng)價(jià)家長(zhǎng)和老師,分析班級(jí)突出的優(yōu)點(diǎn)和存在的.問(wèn)題,同時(shí)反映出同學(xué)們集體的呼聲,甚至是飽受壓抑的情緒。家長(zhǎng)在會(huì)上交流對(duì)子女教育的一些做法和看法,以家長(zhǎng)的視角評(píng)論班級(jí)優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題,對(duì)學(xué)生進(jìn)行誘導(dǎo),調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
教師因勢(shì)利導(dǎo),化解學(xué)生、家長(zhǎng)、教師之家的矛盾,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),提出新的要求和奮斗目標(biāo)。這種形式的家長(zhǎng)會(huì)很受大家歡迎,尤其是家長(zhǎng)和老師對(duì)學(xué)生所表示的理解和深切的關(guān)愛(ài)可以極大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,振奮學(xué)生的精神。同時(shí),以學(xué)生為紐帶,是家長(zhǎng)和老師得以溝通,并緊密攜起手來(lái),加大教育的力度和深度。
家長(zhǎng)會(huì)是一次集中學(xué)生家長(zhǎng)到校進(jìn)行的一次會(huì)議,利用得好,可使家長(zhǎng)在短時(shí)間內(nèi)了解學(xué)校的各種教育意圖和家長(zhǎng)應(yīng)配合學(xué)校工作的各個(gè)方面,同時(shí)也可對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次較全面的教育。當(dāng)然,若組織不好,會(huì)提供讓家長(zhǎng)們集體發(fā)牢騷的機(jī)會(huì)。
所以,在組織召開家長(zhǎng)會(huì)時(shí),班主任必須注意如下幾點(diǎn):l、作為班主任,在召開家長(zhǎng)會(huì)之前一定要準(zhǔn)備好發(fā)言稿,最好將其當(dāng)作一節(jié)“公開課”積極備課,嚴(yán)格確定主題內(nèi)容。
2、班主任應(yīng)該在家長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行當(dāng)中,控制好整個(gè)會(huì)議進(jìn)程,不要讓家長(zhǎng)過(guò)多去發(fā)泄平時(shí)的不滿,從而造成負(fù)面的影響,而對(duì)班主任工作產(chǎn)生不良的效應(yīng)。這就要求班主任在控制議程中,多舉些與主題有關(guān)的正面事例來(lái)引起家長(zhǎng)的思考、講座從而讓家長(zhǎng)達(dá)成必須想辦法教育子女的共識(shí)。有必要的話,應(yīng)該讓學(xué)生與家長(zhǎng)同時(shí)出席家長(zhǎng)會(huì)。
有效溝通心得體會(huì)14
作為一名教師,隨著工作的深入,我逐漸認(rèn)識(shí)到:“親其師而信其道”的道理;融洽的師生關(guān)系,孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛(ài)要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬和困惑。懷著無(wú)限感慨的心情,我小結(jié)了自己在傳“愛(ài)”的路上逐步摸索到的策略。
一、“愛(ài)”在課上教室里。
雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主,在時(shí)間上以授課為主,用以師生溝通的時(shí)間十分有限,但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段,將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛(ài)”的主陣地就輕而易舉了:
1、上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通,如詢問(wèn)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒(méi)有做好,上課中有什么好的提議等等,這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色,又能拉近師生之間的距離,上好一堂課就有了保證。
2、上課時(shí)。課堂上師生能溝通好,老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果,不過(guò)一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生,上課提問(wèn)應(yīng)和藹可親,學(xué)生回答完問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)其座下,即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言,尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律,不要生氣責(zé)備他們,而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們,有時(shí)一個(gè)善意的微笑,一個(gè)小小的玩笑,能起到意想不到的效果。
3、下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開教室,而是可以詢問(wèn)一下學(xué)生這節(jié)課聽(tīng)得怎樣,還有什么地方?jīng)]有聽(tīng)懂,哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等,這些對(duì)于教師來(lái)說(shuō)都是有益的,作為一名教師,我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開始的。
二、“愛(ài)”在課余教室外。
利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺(jué)更自由一點(diǎn),因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多,溝通的話題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上,可以為他們的比賽加油吶喊;在勞動(dòng)時(shí),可以看到很多默默無(wú)聞,卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì),這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛(ài)”的機(jī)會(huì),真的該好好利用!學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題,在這些時(shí)候,教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn),學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的.另一面,這樣的溝通更自然也更親切,容易拉近師生之間的距離,自然也就增進(jìn)師生之間的友誼,而誰(shuí)又會(huì)拒絕友情之“愛(ài)”呢?
師生之間的溝通不是一門技術(shù),而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系,不是一件輕易的事情。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí),并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié),做到學(xué)中做,做中學(xué)。
二、溝通要有一定的技巧
強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,聽(tīng)的樂(lè)意,聽(tīng)的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度
不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”,贊美需要真誠(chéng),是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來(lái)的,是“發(fā)明”,是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美,沒(méi)有價(jià)值,所以溝通需要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通心得體會(huì)15
20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上,我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在,讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員,每天所做的工作就是與不同的人打交道,也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通,它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì),溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來(lái)收獲。然而,溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧,要有一個(gè)明確的目標(biāo),通過(guò)信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息,解決問(wèn)題即有效溝通。
在培訓(xùn)的過(guò)程中,姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與客戶交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),先聽(tīng)他人講話。常言道,言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞,等他講完后你便可以抓住他的漏洞,反駁他的觀點(diǎn),這也是一種溝通的技巧。所以,溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中,其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深,其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧,也是一種有效的溝通,同時(shí),也告訴我們,在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì)讓我們的'工作事半功倍,那就是:給客戶良好的外觀印象,要記住并常說(shuō)出客戶的名字,讓你的客戶有優(yōu)越感,替客戶解決問(wèn)題。
對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中,我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡,都在相互交流學(xué)習(xí)心得,這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨,也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
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