溝通心得體會(huì)匯編(15篇)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的溝通心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
溝通心得體會(huì)1
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理培訓(xùn)課程中，我參加了培訓(xùn)課程組織的培訓(xùn)活動(dòng)：認(rèn)真的破冰培訓(xùn)和擴(kuò)展培訓(xùn)，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材“改變管理方法，提高管理水平”等參考書(shū)籍，認(rèn)真聽(tīng)取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系建設(shè)》、績(jī)效管理、《情商與影響力》、《重建領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)》、“做好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)”、《壓力管理》、“溝通與沖突管理”、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、交通文化與和諧交通、《現(xiàn)代人力資源管理與發(fā)展》、首都著名教授關(guān)于管理藝術(shù)與文化建設(shè)的一系列講座，如“學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新”。在學(xué)習(xí)教育中，我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考，結(jié)合實(shí)際，深入討論。我覺(jué)得我收獲了很多，經(jīng)歷了很多，主要有以下感受:
一、通過(guò)學(xué)習(xí)，我提高了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)過(guò)一系列現(xiàn)代管理知識(shí)講座的灌輸和課后討論，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一個(gè)難度大、應(yīng)用靈活的專業(yè)，是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的特殊職業(yè)。管理的本質(zhì)是差異化。也區(qū)別于領(lǐng)導(dǎo)和管理：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是開(kāi)發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該更有效地利用人力資源，使其發(fā)揮最大的潛力，不要總是覺(jué)得人們不容易使用，試圖回顧自己，是否盡力開(kāi)發(fā)這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)詳細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是讓人們?cè)谖枧_(tái)上唱歌。第三，領(lǐng)導(dǎo)小組的核心領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)和分工明確性的綜合結(jié)果。
二、通過(guò)學(xué)習(xí)，我有效地學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)，掌握了一些方法。
這項(xiàng)研究使我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)，接受了全面、系統(tǒng)、深入的管理和領(lǐng)導(dǎo)`理論知識(shí)教育，填補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)的許多不足和空白，不僅大大提高了我的管理理論水平，而且大大提高了我的管理理解水平，看到了許多我以前沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題和不足，特別是在學(xué)習(xí)和討論中，認(rèn)真反思總結(jié)，對(duì)管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)不足等缺點(diǎn)和誤解；缺乏溝通技巧；不了解壓力管理，指出未來(lái)如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)的方向。感覺(jué)主要有以下幾個(gè)方面：一是讓我了解平均主義的根源，了解為什么員工難以從內(nèi)心接受績(jī)效考核，了解為什么考核難以產(chǎn)生經(jīng)理期望的效果，學(xué)會(huì)對(duì)待五個(gè)不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵(lì)措施和方法。二是了解管理者的角色意識(shí)，明確管理者勝任工作的六個(gè)方面，溝通的五個(gè)基本原則，解決沖突的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)。二是了解管理者的角色意識(shí)，明確管理者能力工作的六個(gè)方面，溝通的五個(gè)基本原則和解決沖突的四個(gè)起點(diǎn)。第三，了解影響領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的七個(gè)主要因素和成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)方面的個(gè)人能力需求。四是了解如何在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中從七個(gè)方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。第五，學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能發(fā)展的多腦法則、優(yōu)先順序法則和授權(quán)原則。六是明確溝通在管理工作中的重要性，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。第七，了解情商的內(nèi)容，利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)能力。八是學(xué)習(xí)了壓力管理和解壓藝術(shù)的原理。九是學(xué)習(xí)做好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解如何與領(lǐng)導(dǎo)相處。
三、通過(guò)學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，更新了管理理念
通過(guò)學(xué)習(xí)與管理相關(guān)的知識(shí)，我從不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開(kāi)闊了我的視野，更新了管理理念。主要有以下幾點(diǎn)：一是管理中的第五類員工（能力強(qiáng)、態(tài)度差）也可以細(xì)化為三類：態(tài)度差、差、差，不同的人員應(yīng)該受到不同的對(duì)待。二是管理者要注重目標(biāo)，不要有太多的自我意識(shí)。管理者的'潛意識(shí)往往需要員工的“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林
法則，崇拜強(qiáng)者，不吝惜弱者。第三，薪酬和考核不能追求公平的結(jié)果，但必須追求公平的過(guò)程�！澳┪惶蕴笔敲退�，要少用或不用。第四，管理中有一些潛規(guī)則和規(guī)則同時(shí)發(fā)揮作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕靈活性和例外性。第五，普通人有一些現(xiàn)實(shí)主義傾向，比如只管今天的事情，忘記已經(jīng)得到的好處，要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事，不患寡，患不平等。第六，情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響的作用符合二八原則。七是要有光明的思維和陽(yáng)光的心態(tài)。第八，影響人類行為的主要是世界觀和行為之間的心理模式（假設(shè)和刻板印象）。第九，壓力管理要把握每個(gè)人的不同情況，了解下屬的壓力釋放。十、換位要到位，到位要到當(dāng)事人等。這些新概念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系，進(jìn)一步提高我的管理水平和管理藝術(shù)。
溝通心得體會(huì)2
我是一名護(hù)士，我在我的職業(yè)生涯中一直致力于和患者以及他們的家人建立良好的溝通。我認(rèn)為，護(hù)理工作不僅僅是治療疾病，更是要照顧好患者的心靈。
在我的工作中，我深深體會(huì)到護(hù)患溝通的'重要性。有時(shí)候，一句關(guān)心的話，一個(gè)關(guān)切的動(dòng)作，就可以減輕患者身心的痛苦。我始終尊重每一個(gè)患者，傾聽(tīng)他們的聲音，理解他們的需求，盡我所能幫助他們。
護(hù)患溝通并非易事，需要耐心、理解和尊重。有時(shí)，患者可能會(huì)因?yàn)榧膊〉挠绊懚榫w不穩(wěn)定，或者對(duì)治療產(chǎn)生疑慮。這時(shí)候，我會(huì)保持冷靜，盡力理解他們的情緒，并尋找最好的方式來(lái)解釋情況，以便他們能更好地理解并配合治療。
在這個(gè)過(guò)程中，我也得到了很多收獲。每當(dāng)看到患者因?yàn)槲业呐Χ玫骄徑�，我都�?huì)感到無(wú)比的滿足和快樂(lè)。同時(shí)，我也提高了我的溝通技巧，更加理解了患者的心情。
總的來(lái)說(shuō)，護(hù)患溝通是我護(hù)理工作中不可或缺的一部分。它讓我更好地理解患者，也讓我更好地照顧他們。我深信，只有通過(guò)真正的溝通，我們才能為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)。
溝通心得體會(huì)3
孩子與家長(zhǎng)溝通是一個(gè)相互理解和尊重的過(guò)程，對(duì)于孩子的成長(zhǎng)和家庭的和諧都至關(guān)重要。在現(xiàn)代社會(huì)中，家庭教育缺失和社會(huì)環(huán)境的變化，使得孩子與家長(zhǎng)之間溝通越來(lái)越少，導(dǎo)致孩子內(nèi)心的孤獨(dú)和不健康的心理狀態(tài)。因此，家長(zhǎng)應(yīng)該重視孩子與自己的溝通，創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境。
孩子與家長(zhǎng)溝通的技巧
1. 傾聽(tīng)。作為家長(zhǎng)，要傾聽(tīng)孩子的想法和問(wèn)題，了解孩子的真實(shí)想法，給予關(guān)注和支持。
2. 誠(chéng)實(shí)。家長(zhǎng)應(yīng)該給孩子傳遞真實(shí)的信息，防止孩子受到虛假的誘導(dǎo)。
3. 非指責(zé)性語(yǔ)言。家長(zhǎng)應(yīng)該避免使用指責(zé)性語(yǔ)言，用一種平等、理性的聲音和孩子交流。
4. 鼓勵(lì)。考慮到孩子的'成長(zhǎng)過(guò)程，家長(zhǎng)應(yīng)該時(shí)常對(duì)孩子給予鼓勵(lì)和肯定，讓孩子明白自己的價(jià)值和重要性。
孩子與家長(zhǎng)溝通的作用
1. 幫助孩子建立自信。通過(guò)良好的溝通，孩子可以感受到家長(zhǎng)的關(guān)心和支持，建立自我認(rèn)同和自信心。
2. 促進(jìn)親子關(guān)系。通過(guò)溝通，家長(zhǎng)和孩子之間建立起一種相互尊重、理解和接納的關(guān)系，增強(qiáng)親子感情。
3. 解決問(wèn)題。溝通是解決問(wèn)題的途徑之一，家長(zhǎng)可以通過(guò)傾聽(tīng)孩子的意見(jiàn)和想法，解決爭(zhēng)吵和矛盾。
4. 培養(yǎng)孩子的信任感和責(zé)任感。通過(guò)良好的溝通，家長(zhǎng)可以教育孩子正確的價(jià)值觀和自我管理的能力，增強(qiáng)孩子的責(zé)任感和信任感。
結(jié)論
在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，家長(zhǎng)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注孩子的變化和內(nèi)心的認(rèn)知。創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，幫助孩子建立自信，促進(jìn)親子關(guān)系，解決問(wèn)題，培養(yǎng)孩子的信任感和責(zé)任感。最終，為孩子的健康成長(zhǎng)和家庭的和諧共處做出積極的貢獻(xiàn)。
溝通心得體會(huì)4
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有確定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)潔通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤會(huì)所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被敬重，辨識(shí)對(duì)方的心情，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有確定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一樣，有利于雙方的條件，先談簡(jiǎn)潔達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就簡(jiǎn)潔達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè)意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把確定權(quán)給他。慢慢增加評(píng)價(jià)，給對(duì)方期盼的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)確定，從否定得到確定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠(chéng)的看法：不要輕易的指責(zé)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的勸服是短時(shí)間內(nèi)成為摯友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的.人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是全部人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)覺(jué)美的眼睛，“真誠(chéng)恒久不為過(guò)”，贊美須要真誠(chéng)，是發(fā)覺(jué)對(duì)方的確存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“獨(dú)創(chuàng)”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通須要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
溝通心得體會(huì)5
第一段：介紹溝通技巧的重要性
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項(xiàng)非常重要的技能。無(wú)論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問(wèn)題，增進(jìn)彼此的理解和信任。然而，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn)，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力。
這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容。首先，我意識(shí)到溝通并非只有口頭交流，非語(yǔ)言溝通同樣重要。通過(guò)觀察和理解對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，我們能夠更好地判斷對(duì)方的`意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式。
其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。傾聽(tīng)是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，尊重他人的意見(jiàn)，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言傳達(dá)自己的想法。
第二段：體會(huì)和收獲
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧。首先，我意識(shí)到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當(dāng)我們能夠傾聽(tīng)和理解對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任。
其次，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語(yǔ)言溝通同樣重要。有時(shí)候，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確，但通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言、表情和聲調(diào)等等來(lái)理解對(duì)方的真實(shí)意圖，我們能夠更好地了解對(duì)方的情感和想法。
最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何平等地對(duì)待他人的觀點(diǎn)，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會(huì)接納不同的觀點(diǎn)，以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)對(duì)待討論，這樣才能更好地解決問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我開(kāi)始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時(shí)，更加注重傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，包括他們的反饋和意見(jiàn)。我也更加注重自己的非語(yǔ)言溝通，用微笑和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的友善和關(guān)懷。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動(dòng)地詢問(wèn)他們的想法和感受，并且嘗試用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地理解到溝通技巧對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。好的溝通能夠解決問(wèn)題，減少誤解，增進(jìn)彼此的理解和信任，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識(shí)到溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能，以后我會(huì)繼續(xù)努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。
溝通心得體會(huì)6
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我
們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者講是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有下面收獲：
一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)受權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體〞，各股勢(shì)力相互排擠心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)過(guò)是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位考慮，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)過(guò)的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的.結(jié)果。2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只要了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊鞑块T(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
溝通心得體會(huì)7
和孩子和諧溝通是每位家長(zhǎng)的美好愿望。然而，現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏生活和各種媒體的干擾常常使得家長(zhǎng)們?cè)谂c孩子的交流中遇到困難。本文旨在分享我在和孩子溝通中的心得體會(huì)，希望能夠?yàn)槠渌议L(zhǎng)提供一些借鑒和啟示。
在和孩子溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)認(rèn)真傾聽(tīng)是建立和諧關(guān)系的關(guān)鍵。孩子需要被理解和尊重，而我們作為父母則應(yīng)該給予他們足夠的關(guān)注和傾聽(tīng)。當(dāng)我坐下來(lái)，真正傾心聆聽(tīng)孩子的話語(yǔ)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)許多的問(wèn)題和誤解可以得到解決。我逐漸意識(shí)到，只有真正站在孩子的角度去感受他們的需求和情感，我們才能夠建立起和諧的溝通。
除了傾聽(tīng)，我還逐漸意識(shí)到培養(yǎng)共情能夠加強(qiáng)和孩子之間的溝通。共情是指在溝通中盡量去理解對(duì)方，感受對(duì)方的情緒和需求。我意識(shí)到，我們常常在與孩子溝通的時(shí)候，不僅需要關(guān)注他們的言辭，更需要關(guān)注他們的表情、聲音和身體語(yǔ)言。有時(shí)候，孩子們可能因?yàn)楹ε赂改傅呐u(píng)或者其他原因而不愿意表達(dá)自己的真實(shí)感受，因此我們需要通過(guò)共情的方式，更好地理解他們的內(nèi)心世界。
在與孩子進(jìn)行溝通時(shí)，提問(wèn)是非常重要的技巧。通過(guò)啟發(fā)性問(wèn)題，我們可以激發(fā)孩子的思考和表達(dá)。而對(duì)于我們作為家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，提問(wèn)也意味著我們要放下成人的角色，以學(xué)習(xí)者的心態(tài)與孩子交流。我經(jīng)常提出一些開(kāi)放性的問(wèn)題，以鼓勵(lì)孩子們表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。同時(shí)，我還會(huì)通過(guò)積極的反饋和鼓勵(lì)來(lái)增強(qiáng)他們的自信心。
最后，作為家長(zhǎng)，我們應(yīng)該以身作則，成為孩子們的榜樣。我們的行為和言語(yǔ)會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此我們需要注意我們自己的.語(yǔ)言和行為是否與我們所期望的溝通方式一致。更重要的是，我們要遵守對(duì)孩子的承諾，建立起彼此之間的信任和共識(shí)。當(dāng)孩子感受到我們真誠(chéng)和可信的信號(hào)時(shí)，他們會(huì)愿意更多地積極參與到和我們的交流中，從而構(gòu)建起和諧的溝通關(guān)系。
通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)、培養(yǎng)共情、激發(fā)思考和以身作則，我們可以建立起與孩子之間的和諧溝通。這不僅能夠加強(qiáng)我們的親子關(guān)系，也能夠幫助孩子更好地成長(zhǎng)與發(fā)展。因此，我鼓勵(lì)每個(gè)家長(zhǎng)在日常生活中，好好研究和孩子的溝通技巧，并將其付諸實(shí)踐，體驗(yàn)溝通的樂(lè)趣和價(jià)值。
溝通心得體會(huì)8
隨著時(shí)間的推移，這學(xué)期即將結(jié)束。與此同時(shí)，許多課程即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理和溝通課程也是如此。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，發(fā)現(xiàn)了日常生活中存在的許多問(wèn)題，對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)和糾正的作用，真的受益匪淺。所以在這里，希望能和老師分享一下我們的經(jīng)歷。
除了學(xué)校規(guī)定的學(xué)分，選擇這門(mén)課程的最大原因是對(duì)它的興趣。對(duì)于交流，我覺(jué)得生活只不過(guò)是與他人交流，對(duì)我們的學(xué)生來(lái)說(shuō)，交流更重要，老師經(jīng)常要求我們學(xué)會(huì)與他人交流，所以我選擇了這門(mén)課。我們的教科書(shū)共有16章，包括管理溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十多種溝通類型。宋先生詳細(xì)解釋了我們，并通過(guò)一些案例、問(wèn)題和其他材料來(lái)進(jìn)一步解釋我們的溝通。 通過(guò)學(xué)習(xí)，我們都意識(shí)到溝通是人與人、人與群之間思想和感情的傳遞和反饋過(guò)程，從而達(dá)成共識(shí)和感情的順暢。溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但個(gè)人溝通能否準(zhǔn)確地傳達(dá)個(gè)人的愿望或不同意某件事的態(tài)度呢？卡耐基曾提出，成功與其說(shuō)是溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)是溝通的方式。要成為一個(gè)成功的交流者，取決于對(duì)方認(rèn)為你解釋的信息是否可靠和合適。交流涉及各種活動(dòng)，個(gè)人應(yīng)該參加這些活動(dòng)
動(dòng)中游刃有余，培養(yǎng)高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人并不隨波逐流或順從。他們有自己的想法和風(fēng)格，但他們很少對(duì)別人大喊大叫、辱罵甚至爭(zhēng)論。他們對(duì)自己了解很清楚，肯定自己。他們的共同點(diǎn)是自信。他們過(guò)著幸福的生活。自信的人往往是最善于溝通的人。
理解別人的行為
這包括兩個(gè)方面：“相互理解”和“表達(dá)自己”。所謂的理解是指設(shè)身處地為他人著想，體驗(yàn)彼此的感受和需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的過(guò)程中，當(dāng)我們想要體貼和關(guān)心他人時(shí)，只有我們?cè)O(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的理解和尊重，對(duì)方也相對(duì)理解你的立場(chǎng)和善意，所以做出積極和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
三、適當(dāng)提示對(duì)方
如果矛盾和誤解的原因來(lái)自于對(duì)方的健忘，我們的提示可以讓對(duì)方信守承諾；相反，如果對(duì)方有意食言，提示意味著我們沒(méi)有忘記事情，希望對(duì)方信守承諾。
四、有效直接告訴對(duì)方
一位著名的談判專家在分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“我經(jīng)常在各種國(guó)際談判場(chǎng)合使用它我覺(jué)得“(說(shuō)出自己的感受)、?我希望以“說(shuō)出自己的要求或期望”為開(kāi)始，結(jié)果往往會(huì)非常令人滿意�！笆聦�(shí)上，這種行為是直接告訴對(duì)方我們的要求和感受。如果我們能有效地直接告訴你想要表達(dá)的對(duì)象，它將有效地幫助我們建立一個(gè)良好的人際網(wǎng)絡(luò)。記住“三不談”：不談時(shí)間不合適；不談氣氛不合適；不談對(duì)象不合適。
五、善用詢問(wèn)和傾聽(tīng)
詢問(wèn)和傾聽(tīng)的行為是為了控制自己，讓自己不要為了維護(hù)自己的權(quán)力而侵犯他人。特別是當(dāng)對(duì)方的行為退縮、沉默或停止時(shí)，你可以通過(guò)詢問(wèn)行為引出對(duì)方的真實(shí)想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)和感受，并使用積極的傾聽(tīng)來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)，然后給自己留下良好的印象。一個(gè)優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)，積極傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和感受。
通過(guò)這些熟練有效的溝通，往往給我們帶來(lái)很多好處：可以得到更好更多的合作，可以減少誤解，可以讓人們更愿意回答，可以讓人們覺(jué)得他們的話值得傾聽(tīng)，可以讓自己更有序，可以提高他們清晰思考的能力，可以讓他們覺(jué)得他們現(xiàn)在可以掌握所做的事情。對(duì)于我們的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理和溝通必須對(duì)我們未來(lái)的工作有很大的幫助，但在這個(gè)階段，如何與學(xué)生溝通可能是我們需要這門(mén)課程的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)和老師的指導(dǎo)，我對(duì)如何與同學(xué)溝通有了一定的了解。為了更好地與他人溝通，我們都需要這樣做：
第一，要做的就是站在別人的角度為別人著想，在接受和理解的基礎(chǔ)上適應(yīng)別人。
第二，我們應(yīng)該注意自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量好、能力強(qiáng)或有一定專業(yè)知識(shí)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重。因此，在與他人接觸的過(guò)程中，他們應(yīng)該熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、負(fù)責(zé)、真誠(chéng)地贊美他人。同時(shí)，他們應(yīng)該在密切關(guān)注學(xué)習(xí)的前提下，適當(dāng)?shù)卣故咀约旱牟拍�，展示自己的專業(yè)知識(shí)，讓學(xué)生接受、信任和尊重你。
第三，學(xué)會(huì)做一個(gè)有愛(ài)心的人，善于觀察別人的心情，主動(dòng)關(guān)心別人，用不同的方式讓他們感受到你的善良和溫暖。只有在承認(rèn)、理解、接受和尊重他人的基礎(chǔ)上，我們才能贏得他人的認(rèn)可、理解、接受和尊重。因此，我們可以以同理心、真誠(chéng)的心態(tài)和行為與他人相處，從而實(shí)現(xiàn)精神交流和情感共鳴。只有這樣，我們才能得到他人的`支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；只有這樣，我們才能感受到快樂(lè)、快樂(lè)、快樂(lè)和諧的情感體驗(yàn)，并反映自我價(jià)值。
第四，觀察你周圍的學(xué)生，尤其是那些你認(rèn)為溝通能力和溝通能力特別強(qiáng)的學(xué)生，看看他們是如何與人相處的。通過(guò)觀察和模仿，你會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)你的人際交往能力會(huì)有意想不到的提高。
第五，要有意識(shí)地選擇和培養(yǎng)一些愛(ài)好。共同的興趣愛(ài)好也是你和朋友建立深厚感情的方式之一。許多在事業(yè)上取得成就的人不只是閉門(mén)造車的傻瓜，他們大多有自己的興趣愛(ài)好。愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式，也能讓每個(gè)人在工作之外發(fā)現(xiàn)自己的潛能。例如，體育鍛煉不僅可以發(fā)揮你的運(yùn)動(dòng)潛力，還可以培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)精神。
此外，還應(yīng)遵循人際交往的原則：
①充分尊重對(duì)方的內(nèi)心秘密或隱私；
�、谡勗挄r(shí)，眼睛盯著對(duì)方；
�、勐�(tīng)到對(duì)方內(nèi)心的秘密后，不要把內(nèi)容泄露給別人；
�、懿灰诒澈笈u(píng)別人，保住對(duì)方的面子。
在遵守上述四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，注意以下幾點(diǎn)：
�、俪姓J(rèn)“真實(shí)的自我”，并在每個(gè)人面前展示它，也就是說(shuō)，誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)你反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明，人們不喜歡一個(gè)在各個(gè)方面都非常完美的人，而是一個(gè)在各個(gè)方面都表現(xiàn)出色、有一些小缺點(diǎn)的人。所以你不必太關(guān)心你的缺點(diǎn)，對(duì)此有足夠的信心。
②始終從他人的角度考慮問(wèn)題，經(jīng)常與他人合作，取得成就后與他人分享；為他人提供幫助實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)的機(jī)會(huì)；當(dāng)他人遇到困難和挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡磉_(dá)，愿意接受別人和自己。當(dāng)別人取得成就時(shí)，要不失時(shí)機(jī)地給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美會(huì)給被贊美者帶來(lái)快樂(lè)和積極的情緒反應(yīng)。情緒是傳染性的，也就是說(shuō)，它也會(huì)傳染給周圍的人和周圍的每個(gè)人。
“幸�！睍�(huì)融化人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系和諧。
④掌握溝通技巧。與人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)。傾聽(tīng)時(shí)，要微笑。最好不要做其他事情，給出適當(dāng)?shù)姆答�，如表情、手�?shì)和點(diǎn)頭。特別是當(dāng)對(duì)方有怨恨和不滿需要發(fā)泄時(shí)，傾聽(tīng)可以更好地展示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)思想時(shí)，要注意含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。當(dāng)你給別人建議和指出錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該注意場(chǎng)合和措辭。以免傷害他人的自尊心；與他人交談時(shí)要有自我感情的投入，這樣才能以情感感動(dòng)人。
⑤爭(zhēng)取更多的溝通和更多的溝通。不要因?yàn)槟阌幸恍┱`解而避免溝通和溝通，而是要主動(dòng)與你溝通，參與每個(gè)人的討論和活動(dòng)。只有這樣，我們才能更好地了解自己和他人，消除誤解，加強(qiáng)相互理解和信任。
⑥吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，理解和容忍別人的缺點(diǎn)。平時(shí)不要太擔(dān)心生活中的一些瑣碎糾紛，忘記應(yīng)該忘記的，原諒應(yīng)該原諒的，和解應(yīng)該和解的，不要太在意。所謂“大事聰明，小事迷�！�，精力有限
用于做主要的事情。
⑦我們應(yīng)該花更多的時(shí)間參加集體活動(dòng)。這樣，我們不僅可以培養(yǎng)自己的各種興趣和愛(ài)好，交朋友，還可以交流信息，交流思想和經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到廣泛溝通和和諧人際關(guān)系的目的。
關(guān)于管理溝通課程的經(jīng)驗(yàn)太多了，怎么寫(xiě)也寫(xiě)不完。然而，在收獲本課程帶來(lái)的知識(shí)的同時(shí)，我們應(yīng)該深深感謝宋先生為我們授課。他精彩的課程讓我們邁向了更高的溝通水平。溝通是一種知識(shí)，需要不斷的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。在未來(lái)的生活和工作中，我們需要做的是猜測(cè)和深入理解我們所學(xué)到的知識(shí)，并真正應(yīng)用于生活和工作，以實(shí)現(xiàn)我們所學(xué)到的東西。
溝通心得體會(huì)9
帶著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的囑托，滿懷一腔熱血和一顆惴惴不安的心，我作為城鄉(xiāng)交流活動(dòng)教師踏上了去中學(xué)學(xué)習(xí)交流的路途。我深深知道，這不僅是單純要搞好自己的教學(xué)，更重要的是要加強(qiáng)教育文化的交流與溝通，去學(xué)習(xí)中學(xué)的先進(jìn)教育理念和教學(xué)方式，為教育事業(yè)的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。在這段教師城鄉(xiāng)交流活動(dòng)期間，我始終牢記這一使命，努力創(chuàng)造條件，為架設(shè)教育交流之橋而積極努力。在相互交流與溝通的過(guò)程中，我非常珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并積極主動(dòng)地參與其中，不僅與中學(xué)的老師們建立起了深厚的友誼，而且通過(guò)思想的交流，做到相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展。使我從中得到了學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，現(xiàn)將這次活動(dòng)的感受總結(jié)如下：
一、對(duì)交流學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)和收獲
到中學(xué)后，我下定決心，不管遇到多大的困難，一定要干好，用自己最大的努力去工作。我嚴(yán)格要求自己，服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。時(shí)刻不忘自己是一名人民教師，踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)工作。在做好教育教學(xué)工作的同時(shí)，我與中學(xué)的教師一起，參加他們的集體備課，共同探討新課程的理念、教育教學(xué)的對(duì)策、交流如何提高課堂教學(xué)效率以及對(duì)學(xué)生日常管理工作的一些心得和體會(huì)，他們把掌握的先進(jìn)備課方法和經(jīng)驗(yàn)傳授給我們。在平時(shí)的上課中，與中學(xué)教師交流教學(xué)心得，隨堂聽(tīng)課評(píng)課。學(xué)校還組織教師，舉行公開(kāi)課，雙
方交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流，共同提高。在這期間每周我上課12節(jié)，聽(tīng)課共2節(jié)，通過(guò)與老師們的真心接觸，我不僅收獲了真摯的友誼，而且還收獲了寶貴的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)技巧，更為實(shí)驗(yàn)中學(xué)教師吃苦耐勞的實(shí)干精神而深深感動(dòng)。我從這里學(xué)到不同的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)方法，
通過(guò)開(kāi)展了城鄉(xiāng)教師交流，我被中學(xué)的創(chuàng)新課堂教學(xué)模式折服，自主、合作、探究、創(chuàng)新已落實(shí)到課堂上。
二、交流學(xué)習(xí)的反思
對(duì)口-交流活動(dòng)使城鄉(xiāng)學(xué)校的教師在交流互動(dòng)中，推動(dòng)了城鄉(xiāng)教育的全面發(fā)展。通過(guò)這次的頂崗實(shí)踐交流學(xué)習(xí)，我的收獲很大其中主要有以下幾點(diǎn)：
1、我的教育理念得到了進(jìn)一步更新。走進(jìn)他們的校園，一種全新的的感覺(jué)油然而生，通過(guò)聽(tīng)他們的課、看他們的校園，接觸他們的師生，我心中的教育理念得到了進(jìn)一步更新。讓我深感城鄉(xiāng)交流的重要性和必要性。
2、我的視野得到了進(jìn)一步拓寬。通過(guò)上公開(kāi)課、聽(tīng)課、評(píng)課，相互交流活動(dòng)。無(wú)論是教育還是管理都讓我耳目一新，使我的教育視野得到了進(jìn)一步拓寬。開(kāi)展城鄉(xiāng)教師交流是加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)的有效辦法。
3、我的教學(xué)方法得到了進(jìn)一步提高。通過(guò)學(xué)習(xí)他們的“邊學(xué)邊教，以學(xué)論教”的教學(xué)模式，在我的心中逐漸形成一套完整的教學(xué)方法體系，從而使我的教學(xué)方法得到了進(jìn)以步提高。
三、交流的感悟
教師城鄉(xiāng)交流，這是一種先進(jìn)教育思想，先進(jìn)教學(xué)方法的交流，是先進(jìn)教研方式的有機(jī)結(jié)合，城鄉(xiāng)交流使我得到了學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)于今后的教育教學(xué)工作起著重要的'促進(jìn)作用。
上好每一堂課首先必須努力鉆生日祝福 研教材，反復(fù)閱讀教材，反復(fù)鉆研教學(xué)重點(diǎn)，教學(xué)難點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，整合適合自己適合學(xué)生的教學(xué)資料，設(shè)計(jì)講究精美，創(chuàng)新，但是一定也要?jiǎng)?wù)實(shí)!說(shuō)出來(lái)也許很簡(jiǎn)單，要真正做到那不是一件容易的事，那需要的不僅是耐心最重要的還是要有毅力和恒心!再一次感受到壓力如此之近，讓壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，促使我一步一個(gè)腳印的奮勇直追，快速前進(jìn)!
四、未來(lái)的計(jì)劃
作為一個(gè)年輕老師，我真的很喜歡學(xué)校多組織幾次這些活動(dòng)。雖然很累，雖然有壓力，可是每一次經(jīng)歷這種活動(dòng)，我都發(fā)現(xiàn)自己在教學(xué)能力上往前邁了一大步，這些活動(dòng)對(duì)我們年輕教師來(lái)說(shuō)，是難得的，是珍貴的，是有益的。
在今后的工作中，我將立足實(shí)際，深入研究，借鑒和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正視不足，不斷增強(qiáng)實(shí)踐能力。在讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在教學(xué)實(shí)踐中來(lái)驗(yàn)證和發(fā)展這種理論，始終以身作則,為人師表。做一個(gè)受學(xué)生接受和歡迎的老師
在本次交流活動(dòng)中，我非常感謝中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和老師們對(duì)我的關(guān)心和幫助，更感謝我校領(lǐng)導(dǎo)能這次機(jī)會(huì)和對(duì)我的培養(yǎng)。
溝通心得體會(huì)10
為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊綻開(kāi)，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱忱的。每一個(gè)案例，似曾相識(shí)，仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練傾聽(tīng)技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心起先的意義，引入到跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過(guò)多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、學(xué)問(wèn)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中，作為管理層干部，應(yīng)當(dāng)具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識(shí)、溝通實(shí)力及溝通看法，在管理中發(fā)揮主動(dòng)的作用，醒悟跨部門(mén)溝通在管理中的重要性，從思想上消退各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹(shù)立主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中，部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題，部門(mén)之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，簡(jiǎn)潔造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中，缺少放快樂(lè)扉的溝通，很多問(wèn)題被隱藏起來(lái)，得不到問(wèn)題根本緣由的`微小環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多，全局觀念缺少。部門(mén)之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，相互指責(zé)狀況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的特性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門(mén)溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門(mén)墻”，圈地為營(yíng)，形成一層障礙，“我的地盤(pán)我作主”，使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破留意局部的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問(wèn)題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不愿定自顧，相互協(xié)作不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽(tīng)的重要性，重述對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的傾聽(tīng)技巧，傾聽(tīng)別人說(shuō)話既是一種禮貌和敬重對(duì)方，是社交的基本要求，也助于建立彼此溝通融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一樣。通過(guò)“對(duì)某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習(xí)，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講解并描述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，敬重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不行少的工具，會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無(wú)效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事，換位思索，將心比心，溝通從心起先，相互理解、相互敬重，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé)。
跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題，敢于溝通，就是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中，問(wèn)題的發(fā)覺(jué)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有發(fā)覺(jué)，就沒(méi)有改進(jìn)；出現(xiàn)問(wèn)題，是正常的，假如面對(duì)問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的�？绮块T(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根原委都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，通過(guò)溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，增加員工的信念，目標(biāo)深化人心，集合每一成員的力氣，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門(mén)之間的協(xié)作默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視微小環(huán)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
溝通心得體會(huì)11
首先，建立信任是進(jìn)行有效家訪的關(guān)鍵。在家長(zhǎng)面前，我們作為老師需要展現(xiàn)出自己的真誠(chéng)和關(guān)心，讓家長(zhǎng)感受到我們對(duì)孩子的重視。在家訪中，我會(huì)主動(dòng)了解孩子在家中的情況，關(guān)心他們的生活、學(xué)習(xí)和興趣愛(ài)好。通過(guò)與家長(zhǎng)親切友好的交流，我不僅可以更好地了解孩子的家庭環(huán)境和成長(zhǎng)情況，還能夠獲得家長(zhǎng)們的信任和支持。只有在建立了良好的師生家庭三方之間的信任基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行更深入的溝通和合作。
其次，家訪中的溝通方式要得當(dāng)合適。針對(duì)不同的家庭和孩子，我們需要采取不同的溝通方式。在家庭較為封閉的情況下，我們可以選擇面對(duì)面的溝通方式，并結(jié)合家訪目的提前準(zhǔn)備好相關(guān)的問(wèn)題，引導(dǎo)家長(zhǎng)談?wù)摵⒆拥膶W(xué)習(xí)和發(fā)展。而對(duì)于忙碌的家長(zhǎng)，我們可以采取電話或軟件溝通的方式，與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，及時(shí)了解孩子在學(xué)校的情況。無(wú)論是哪種溝通方式，重要的是要做到耐心傾聽(tīng)，尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，并積極回應(yīng)家長(zhǎng)的關(guān)切和困惑，共同探討解決問(wèn)題的方法和途徑。
另外，家訪中要保持有效的信息交流。家訪的目的是為了更好地了解學(xué)生的情況以及家庭對(duì)學(xué)校教育的期望，而不僅僅是向家長(zhǎng)傳遞一些消極的信息。因此，在進(jìn)行家訪的時(shí)候，我們應(yīng)該主動(dòng)與家長(zhǎng)分享孩子的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，提供一些有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，幫助他們更好地引導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)，我們也要鼓勵(lì)家長(zhǎng)與我們分享他們對(duì)孩子在家中的觀察和發(fā)現(xiàn)，共同探討解決問(wèn)題的方法和途徑。只有共同努力，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的良好互動(dòng)和合作。
最后，家訪后的跟蹤是有效溝通的延續(xù)。家訪不僅僅是一次短暫的交流，更重要的是要通過(guò)后續(xù)的跟蹤和回訪，確保溝通的有效性。在家訪后，我們可以通過(guò)書(shū)面或者電話等方式，向家長(zhǎng)反饋一次交流的結(jié)果和家庭訪問(wèn)中的一些觀察和收獲。同時(shí)，我們也應(yīng)該根據(jù)家訪中的反饋和信息，及時(shí)調(diào)整教育教學(xué)方式，以更好地滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的需求。通過(guò)及時(shí)的跟蹤和反饋，可以更好地促進(jìn)家學(xué)合作，共同關(guān)注孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展。
總之，家訪是學(xué)校與家庭之間溝通交流的一條重要橋梁。通過(guò)建立信任、合適的溝通方式、有效的信息交流以及跟蹤，我們可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的良好互動(dòng)和合作，為孩子的全面發(fā)展提供更好的支持和指導(dǎo)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹以诮窈蟮募以L溝通中有所啟示和幫助。
如何與孩子有效溝通
1、父母與孩子要坦誠(chéng)交心。這樣才能了解孩子的心境，才知道孩子在想什么，需要什么，出現(xiàn)了問(wèn)題然后才能對(duì)癥下藥，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助。
2、要達(dá)到良好的溝通，父母溫和的態(tài)度很關(guān)鍵。如果父母在孩子面前總是處于居高臨下的地位，總是以一副威嚴(yán)的的面孔對(duì)孩子，以嚴(yán)厲的語(yǔ)氣與孩子講話，無(wú)形中會(huì)使孩子產(chǎn)生畏懼的心理，從而不敢和父母交流，有的孩子甚至還會(huì)產(chǎn)生反抗的心理。
3、平等相處，把孩子視為自己的朋友。真正的朋友是無(wú)年齡、無(wú)性別、無(wú)職位、無(wú)地位之分。與孩子交朋友，用老百姓的話說(shuō)就是要看得起孩子，對(duì)他有一種認(rèn)可的態(tài)度，而不是用成人的眼光，完美無(wú)缺的標(biāo)準(zhǔn)，高出孩子實(shí)際年齡的尺度來(lái)要求孩子。
4、和孩子交流時(shí)要多傾聽(tīng)、少說(shuō)話。許多家長(zhǎng)在與孩子溝通過(guò)程中，總是自己說(shuō)讓孩子聽(tīng)，特別是當(dāng)孩子在某一個(gè)問(wèn)題上申訴時(shí)，家長(zhǎng)就以翅膀長(zhǎng)硬了為理由，堵住了孩子說(shuō)話的機(jī)會(huì)，而這樣的交流，實(shí)際上是家長(zhǎng)給自己設(shè)置了與孩子溝通的障礙。
5、避免夸張的認(rèn)錯(cuò)。夸張的認(rèn)錯(cuò)實(shí)際上是一種以退為進(jìn)的威脅行為，因此常常更容易激起子女的憤怒。像“好了，好了，都是我的錯(cuò)！”“反正你總是對(duì)的，我都是錯(cuò)的！”這種句式顯然是在發(fā)泄自己的憤怒，毫無(wú)認(rèn)錯(cuò)之誠(chéng)意。如果你真正想息事寧人，不想激起子女的憤怒，那么，準(zhǔn)確的句式應(yīng)該是：“也許你是對(duì)的”，“也許是我錯(cuò)了”。
6、主動(dòng)分享自己的'感受。做父母的，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān)，但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情、感受，及對(duì)事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說(shuō)他的心情、感受與看法了。
7、身體語(yǔ)言的重要。目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽(tīng)孩子講話等，這些小動(dòng)作，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿。當(dāng)然，也別心急，指望一坐下來(lái)，孩子就會(huì)滔滔不絕地開(kāi)講，但你可利用一些自然的身體語(yǔ)言，讓孩子知道，你已準(zhǔn)備和他“聊”了。
8、別問(wèn)一些太空洞的問(wèn)題。譬如“今天如何？”“學(xué)校好嗎？”也別常用，“為什么？”因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺(jué)地想保護(hù)自己。學(xué)著用一些日常生活來(lái)勾引出話題。孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個(gè)好開(kāi)頭。
9、了解孩子的想法。大部分時(shí)間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法。所以，我們可在了解情況后，做個(gè)回答或支持。
10、多與孩子相處，每個(gè)孩子都需要與你單獨(dú)相處的時(shí)光。有一個(gè)母親，說(shuō)她很珍惜接送女兒的時(shí)間。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間沒(méi)有其他孩子的介入，也沒(méi)有父親的吼叫聲。
11、對(duì)孩子表達(dá)你無(wú)條件的愛(ài)。自孩子小時(shí)，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的。
12、與孩子處于同一高度講話。如果你筆直地站著，跟孩子講話，對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，大人的高度比較高，會(huì)造成壓迫感，如果你想更親近孩子，最好是和孩子處于同一高度講話，當(dāng)你蹲下來(lái)，和孩子處于同一高度的時(shí)候，你會(huì)看到孩子所看到的世界，這同樣有助于你理解孩子的世界。這樣對(duì)于孩子來(lái)講，也會(huì)感覺(jué)到更舒服。
13、自我暴露，引導(dǎo)孩子表達(dá)。通常孩子如果遇到了什么高興的事情時(shí)，會(huì)情不自禁地告訴周圍的人，但是，如果遇到一些不高興的事，對(duì)于比較安靜的孩子，就不一定會(huì)主動(dòng)說(shuō)出來(lái)。如果你知道孩子是因?yàn)槭裁词虑槎桓吲d，或者是因?yàn)槭裁词虑檎陔y過(guò)或生氣，但是他卻不敢仔細(xì)地表達(dá)出來(lái)。那么你也可以嘗試講講自己小時(shí)候類似的經(jīng)歷，同時(shí)講講自己當(dāng)時(shí)的感受是怎樣的，再進(jìn)一步慢慢引導(dǎo)孩子去表達(dá)自己，表達(dá)感受和情
溝通心得體會(huì)12
護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅是醫(yī)護(hù)人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關(guān)乎到患者的治療效果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員護(hù)患溝通的能力，我參加了一次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)課程。通過(guò)實(shí)踐和反思，收獲良多。以下將圍繞“護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)”主題，從訓(xùn)練目標(biāo)、感受到改進(jìn)方法等方面展開(kāi)敘述。
首先，這次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是明確的。實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員通過(guò)溝通良好地了解患者的實(shí)際需求，為患者提供符合其期望的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)實(shí)操和角色扮演的方法，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)、如何掌握時(shí)間和空間的技巧、如何化解沖突等。在實(shí)訓(xùn)中，我們扮演不同角色進(jìn)行模擬，可以體驗(yàn)到患者的真實(shí)感受，從而更好地理解患者的需求，提高我們的護(hù)患溝通能力。
其次，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我深刻感受到了良好的護(hù)患溝通對(duì)于患者的重要性。在扮演患者的角色時(shí)，我發(fā)現(xiàn)只有護(hù)士真切地關(guān)心患者的病情和需求，主動(dòng)詢問(wèn)和傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和想法，患者才會(huì)在心理上感到被關(guān)心和被尊重。只有與患者建立良好的信任關(guān)系，才能更好地了解患者的實(shí)際需求，并在治療過(guò)程中調(diào)整護(hù)理措施。在實(shí)訓(xùn)中我也發(fā)現(xiàn)護(hù)士的言語(yǔ)和表情可以影響患者的情緒，只有用親切、和藹和耐心的態(tài)度對(duì)待患者，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼，建立互信的關(guān)系。
實(shí)訓(xùn)過(guò)程中還意識(shí)到，護(hù)患溝通技巧的掌握需要平時(shí)的積累和不斷的實(shí)踐。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們的努力去練習(xí)和完善。我們需要學(xué)會(huì)靈活地運(yùn)用不同的溝通技巧，根據(jù)患者的特點(diǎn)和具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。比如，對(duì)于一些年紀(jì)較大的患者，我們需要傾聽(tīng)患者的經(jīng)驗(yàn)和感受，更多地細(xì)致入微地詢問(wèn)患者的病情，以此來(lái)響應(yīng)他們的需求和關(guān)心。而對(duì)于一些年輕的患者，我們要更加關(guān)注他們的心理需求，以更加真實(shí)的態(tài)度去親近他們。這種因人而異的溝通方式的運(yùn)用，需積累經(jīng)驗(yàn)才能做到得心應(yīng)手。
最后，通過(guò)整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程，我明確了提高護(hù)患溝通的方法。首先，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的需求，在疾病治療過(guò)程中及時(shí)調(diào)整溝通方式，更加關(guān)注患者的'具體情況，提供量身定制的醫(yī)療服務(wù)。其次，我們要學(xué)會(huì)換位思考，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求。另外，我們還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。醫(yī)護(hù)人員之間的配合默契和團(tuán)隊(duì)精神是保障護(hù)患溝通質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有在相互尊重和配合的基礎(chǔ)上，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
總之，通過(guò)這次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)，我對(duì)護(hù)患溝通有了更深入的認(rèn)識(shí)，并從中學(xué)習(xí)了很多實(shí)用的技巧和方法。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。護(hù)患溝通是一門(mén)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能，只有不斷地實(shí)踐和努力，才能更有效地與患者溝通，提高工作質(zhì)量和工作滿意度。
溝通心得體會(huì)13
這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門(mén)課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來(lái)，我與大家分享學(xué)習(xí)這門(mén)課的心得體會(huì)與總結(jié)。
首先，闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以下，根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。
（一）溝通主體策略
溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過(guò)程中，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。
第一，自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例，我常常會(huì)進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤，不求完美，只求更好。
第二，成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā)，并考慮社會(huì)與組織的需求，要求溝通主體在溝通過(guò)程中，從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿足對(duì)方的利益。
第三，確定溝通目標(biāo)。
第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。
（二）溝通客體策略
現(xiàn)在，在溝通過(guò)程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你。”管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。
首先，要知道溝通對(duì)象是誰(shuí)，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒(méi)了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺(jué)，即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣，可通過(guò)明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來(lái)獲得效果。
以前不懂事的我，在與人溝通過(guò)程中，沒(méi)有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。
分析溝通對(duì)象很重要，比如在與上級(jí)溝通時(shí)，要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí)，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指導(dǎo)性策略，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說(shuō)話。
在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí)，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時(shí)的情境，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話語(yǔ)交談，否則，在朋友面前會(huì)做人，在家人面前就不會(huì)做人，這樣很可悲很讓人心寒。
什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說(shuō)什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對(duì)問(wèn)題看法上的統(tǒng)一，做到此點(diǎn)亦足以。
（三）會(huì)議組織與管理
一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng)：會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。
之前，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對(duì)寫(xiě)一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解，從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣，不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案，還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局，活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件，會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng)，與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書(shū)寫(xiě)，整理會(huì)議記錄等等能力。
這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。
（四）與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前，做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備：
1、明確溝通目標(biāo)；
2、準(zhǔn)備好材料；
3、選擇時(shí)機(jī)；
4、選擇場(chǎng)合；
5、整頓儀表。
與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：1）尊重上級(jí)的權(quán)威；2）讀懂上級(jí)的心理；3）把握上級(jí)的秉性；4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。
贏得上級(jí)信賴的5個(gè)溝通技巧：
1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語(yǔ)言增感情
4——有膽有識(shí)受器重
5——患難之友見(jiàn)真情
注意，在與上級(jí)溝通時(shí)，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。
掌握了這些溝通技巧，對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭�，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。
（五）傾聽(tīng)的藝術(shù)
一句老話說(shuō)得好“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”。伏爾泰也說(shuō)：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說(shuō)：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)�！边@些名言無(wú)不說(shuō)明了：有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半。
生活中，朋友們樂(lè)于與我分享心事與趣事，因?yàn)槲冶容^善談與善聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，我一般會(huì)設(shè)身處地地聽(tīng)，站在對(duì)方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。
有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說(shuō)的100%，說(shuō)出來(lái)80%，聽(tīng)到60%，聽(tīng)懂40%，實(shí)際行動(dòng)20% ，說(shuō)明溝通的過(guò)程，會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過(guò)調(diào)查，研究表明，人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽(tīng)，9%的`時(shí)間用于寫(xiě)，35%的時(shí)間用于說(shuō)，16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里，傾聽(tīng)所占比例可能會(huì)更不理想，相比說(shuō)的時(shí)間更多。
現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬(wàn)般寵愛(ài)于一身，總免不了話語(yǔ)的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽(tīng)父母?jìng)兊年P(guān)心話語(yǔ)，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決時(shí)，才后知后覺(jué)，漸有悔意。傾聽(tīng)家人對(duì)我們的“嘮叨”，這是他們對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛(ài)。老人總愛(ài)嘮叨，是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩，用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯(cuò)路。有時(shí)候，我心不在焉時(shí)，別人說(shuō)什么我也聽(tīng)不進(jìn)去，結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話，這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。
真正的傾聽(tīng)是不僅用眼睛、用耳朵去聽(tīng)，還要用心去聽(tīng)，暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。而在我們身邊，傾聽(tīng)是最容易被忽視的溝通行為�，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能，傾聽(tīng)能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。
（六）演講的魅力
“演講是人人都有的一種潛在的能力，問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步。”——（美國(guó)）戴爾卡耐基。
不從大的地方談，我們與人說(shuō)話本身就是一種演講，與自己說(shuō)話也是一種自我演講。當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)話，抓住一切演講的機(jī)會(huì)，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場(chǎng)�？朔謶肿詈梅椒�，實(shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！
我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺(jué)良好的，但因?yàn)槲疫^(guò)于在乎反映評(píng)價(jià)（即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)），常常在大眾面前怯場(chǎng)，無(wú)法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機(jī)會(huì)，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復(fù)練習(xí)，使用視覺(jué)輔助器具。到真正開(kāi)始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問(wèn)。
以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門(mén)課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門(mén)課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過(guò)管理溝通這門(mén)課程，是一門(mén)值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門(mén)課，也很感激，讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。
溝通心得體會(huì)14
經(jīng)過(guò)了十多天的繼續(xù)教育培訓(xùn)。我通過(guò)下載視頻、認(rèn)真聽(tīng)講、做筆記，圓滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我獲益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在人與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作中更新觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升專業(yè)技術(shù)水平，通過(guò)學(xué)習(xí)拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。就連孔子也曾說(shuō)過(guò)：“三人行必有我?guī)�。”何況我們都是凡夫俗子。所以應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的`事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。
通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)展自己，提升自己。
溝通心得體會(huì)15
當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些?
又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的.思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往�！�。
你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了
習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似
習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?
習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。
習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
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