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      管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)

      時(shí)間:2024-08-26 07:05:34 職場(chǎng)資訊 我要投稿

      管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

        我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,心得體會(huì)是很好的記錄方式,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,下面是小編收集整理的管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家有所幫助。

      管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

      管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文1

        上了《管理溝通》課程,我懂得了很多。

        溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員,需要推銷產(chǎn)品,就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名中層管理者,為了更好的做好上傳下達(dá),也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是公司的客服人員,良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作,在生活中,父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通,才能更有助于孩子的成長(zhǎng);夫妻之間也需要良好的溝通,才能增進(jìn)彼此的感情;另外,婆媳關(guān)系,朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

        我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度,不是一種簡(jiǎn)單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中,有一點(diǎn)也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參加工作,在工作中,我們首先要尊重每一位顧客,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與顧客的溝通中,我們要想顧客之所想,讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息,畢竟所處的'位置不一樣,所考慮的問(wèn)題也不一樣,這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解,并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

        影響溝通的要素有:環(huán)境、性格,關(guān)系,態(tài)度等。很多人說(shuō)過(guò)這樣一句話:“我沒有缺點(diǎn),但我有很強(qiáng)的個(gè)性!泵總(gè)人都有個(gè)性,正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性,才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解,越了解對(duì)方的性格,溝通起來(lái)越容易。清楚和溝通的對(duì)象的關(guān)系,“跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”也很重要。最后就是我們的態(tài)度,“態(tài)度決定一切”,雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切,但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

        管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)?梢哉f(shuō),在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,到處都存在溝通。所謂管理溝通,是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念,需把握以下四點(diǎn):

        一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng);

        二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程;

        三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力;

        四、管理溝通是多層面的溝通。

        良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證,因?yàn)椋?/p>

        一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;

        二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展;

        三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒,改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;

        四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;

        五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性,增強(qiáng)員工的責(zé)任感;

        六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí),使決策更加合理有效。

      管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文2

        知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡,學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟,提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中,學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能,提高自身素養(yǎng),成為企業(yè)一名合格的員工。

        二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心,因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì),我自知實(shí)力欠缺,就像一個(gè)啤酒瓶,需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己,實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí),讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

        我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,從概念上來(lái)講,是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作,無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤,提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流,但同樣的事情,不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上,性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道,也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息:對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào):你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力,一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,及時(shí)的溝通,才能建立起人際關(guān)系,進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,如虎添翼,最終取得成功!

        在學(xué)習(xí)中,老師還談到職業(yè)化管理,F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過(guò)管理員工的人品思想來(lái)達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過(guò)管理人的行為來(lái)管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心,企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要,但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化,東方文化講:己所不欲,勿施于人。而西方的理念則是:己所欲,施于人。一家企業(yè),通過(guò)管理員工的行為,而形成一種企業(yè)文化,在通過(guò)企業(yè)文化來(lái)約束人,從而改變?nèi)说钠沸,品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制,其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重,社會(huì)的認(rèn)可,自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過(guò)有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度,對(duì)生活的態(tài)度。管理者是通過(guò)下屬來(lái)完成任務(wù),僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作,有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),提升下屬的能力和意愿,部門組織內(nèi)減少溝通障礙,形成一種執(zhí)行文化,讓下屬成為無(wú)論上司在與不在,自動(dòng)自發(fā)地工作,都能把工作做得一樣好。在職場(chǎng),要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的.專業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系。

        第一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來(lái)管理。員工管理好了,質(zhì)量才能上去要多和員工溝通,了解員工的基本信息,技能,能力等,關(guān)心員工說(shuō)到做到,除非你不答應(yīng),只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核,獎(jiǎng)罰分明,該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng),該罰的必須要罰,盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工,幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,讓員工有目標(biāo)有奔頭。

        第二、管理者要起到模范作用,帶頭作用,用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力:你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo),讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次,通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念。

        第三,建立獎(jiǎng)勵(lì)制度,而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng),充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;

        第四,讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮,一損俱損。

        第五,通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性,讓每個(gè)員工都有事做。

        第六、任何事情的處理,要把握一個(gè)度,要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況,管理不能死板,要合理,要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見,審時(shí)度勢(shì),從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題,抓住時(shí)機(jī),確立目標(biāo)。同時(shí),力圖將目標(biāo)明確化、愿景化,使下屬真正理解并建立信心,持久投入,成為組織的信仰和價(jià)值觀。

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