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(通用)溝通的重要性15篇
溝通是生活中必不可少的,親人之間多溝通,才會親上加親。家人之間常溝通,家庭才會更加和睦。夫妻之間常溝通,才會更加理解對方。不管與誰相處,理解多一份,心就會更加溫暖,體諒多一份,心就不會孤單,溝通多一些,人心就不會疏遠(yuǎn),相處才會更加輕松長久。以下是小編整理的溝通的重要性,僅供參考,大家一起來看看吧。
溝通的重要性 1
有團(tuán)隊、有管理,就必然需要溝通,唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突,發(fā)揮團(tuán)隊和管理的最佳效能。
人有悲歡離合,市場有起有落,當(dāng)企業(yè)處于不利的市場環(huán)境威脅甚至面臨危機(jī)時,會造成員工士氣普遍低落和群體離心力,這時就需要大范圍地交流溝通,鼓動員工的戰(zhàn)斗精神,激勵他們的信心和忠誠,恢復(fù)士氣。
當(dāng)企業(yè)有重大舉措,如領(lǐng)導(dǎo)班子更替、經(jīng)營戰(zhàn)略重大調(diào)整、大項目上馬、新規(guī)章制度出臺等,除商業(yè)秘密外,事先要盡可能地讓更多的員工知情、參與,聽聽他們的意見,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感;決策后,要迅速地作出詳細(xì)的解釋說明,排除員工的疑慮,統(tǒng)一認(rèn)識,堅定信心。
“人上一百,形形色色”,由于員工之間的思想觀念、價值取向、知識結(jié)構(gòu)、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個性差異,甚至在一個團(tuán)隊內(nèi)部存在巨大差異時,必然導(dǎo)致相互不理解、不信任、不合作,造成各自為戰(zhàn)的緊張關(guān)系。
這時需要溝通疏導(dǎo),屬于思想觀念和工作態(tài)度的,要進(jìn)行耐心細(xì)致的.說服教育和幫助引導(dǎo);屬于人際關(guān)系問題的,要巧妙地去協(xié)調(diào),化解矛盾;屬于能力問題的,要采取組織措施,盡量不小才大用或大才小用,盡量做到“一室不容二虎”。
溝通的重要性 2
我覺得溝通真的是很重要的東西。一個人要是會善于溝通,想必他會省去不少的麻煩,減少走一些不必要的彎路。特別在生活中,有時候我會覺得父母親的溝通真的出現(xiàn)很大的問題。舉個例子,夏天天氣炎熱我的母親喜愛吃稀飯,而我的父親喜愛吃面,因為在一段飯中二者沒有溝通好,導(dǎo)致家里煮了全家人的稀飯,又煮了一鍋全家人的.吃的面條。最后家里都有剩食物,雖然不是會在意多少,但是總是會有著心里產(chǎn)生不愉快。因為沒有好好溝通而造成家庭的不和諧,這真是不少家庭很常見的事。
其實很多誤會都產(chǎn)生在沒有溝通上面,大家都在認(rèn)為“我以為......我以為......”但其實就是你以為,事實根本就不是你以為的那樣。如果不會溝通很碰上一個死腦筋的人那么這更加糟糕。有些時候這些固執(zhí)的人會在自己認(rèn)為的思想上越走越遠(yuǎn),拐進(jìn)死胡同。而深深的因為自己的以為而去認(rèn)為別人,傷害到了別人。這種事真是得不償失。
溝通的重要性其實不僅僅體現(xiàn)在家庭生活方面,他還體現(xiàn)在方方面面,一個人要學(xué)會溝通,少一些“你以為”多一些溝通的話語嗎,我相信有些東西都會迎刃而解。
溝通的重要性 3
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),而職場禮儀的重要性從某種意義上講,比智慧和學(xué)識都重要。
我國歷史悠久,享有“禮儀之幫”的美譽(yù),可見禮儀對于大家有著多么重要的作用,禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中,職場禮儀的重要性從某種意義上講,比智慧和學(xué)識都重要。
市場經(jīng)濟(jì)條件下,商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),以滿足客戶需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
對于窗口行業(yè)的工作人員來說,如果做好服務(wù)工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的.事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代,形象專業(yè),是外秀,禮節(jié)得體,是內(nèi)慧,儀禮并重,所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀,從專業(yè)形象設(shè)計開始,它與身材和美貌無關(guān), “簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象。”現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),對現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧,往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實不易。
心理學(xué)家指出,我們于別人心目中的印象,一般在15秒內(nèi)形成。那么,那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當(dāng)?shù)臅r候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?的身體姿勢適當(dāng)嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者?你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?
職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,大家的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜,在平靜中會突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果大家都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。
溝通的重要性 4
21世紀(jì)是一個社交化的社會。生活中的每一天我們都會與別人交流。溝通隨時隨地都伴隨著我們,溝通是我們工作、生活的潤滑油。溝通是消除隔膜,達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶。溝通更是學(xué)習(xí)、共享的過程,在交流中可以學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點和技巧,提高個人修養(yǎng),不斷完善自我。
而溝通的關(guān)鍵則在于能否及時,有效的掌握信息,因為只有我們正確完整的掌握信息,才能更好的進(jìn)行交流與溝通。
在當(dāng)前企業(yè)當(dāng)中,內(nèi)部人員的溝通已經(jīng)成為公司的重中之重。企業(yè)內(nèi)部人員良好的溝通不僅能夠節(jié)省辦公時間,提高工作效率,更好的為客戶服務(wù),更加能夠為企業(yè)決策服務(wù),將信息化覆蓋到企業(yè)的戰(zhàn)略,目標(biāo),績效,合同,客戶,項目等層面,提供數(shù)據(jù)分析,為決策提供依據(jù),擅長多項目管理,項目進(jìn)度管理.同時公司內(nèi)部人員可以進(jìn)行良好的交流也會使公司有一個良好的工作范圍,讓大家有一個愉悅的心情,從而進(jìn)行更好的工作.進(jìn)而也可以降低公司的人員流失率,留住人才更好的為公司工作.我們公司用的是領(lǐng)度軟件就可以很好的做到這些方面。同時還從3個方面進(jìn)行了具體的分析。
一是正確(Correct),即溝通信息的正確性。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎(chǔ)。在溝通中,我們可能會因為客觀環(huán)境或主觀情緒影響,不能將信息正確地傳達(dá)給對方,這樣將會影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時,我們的表達(dá)和訴求必須完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確,必要時還要進(jìn)行驗證確認(rèn),確保對方準(zhǔn)確無誤地接受。只有正確的傳遞信息,才有可能讓信息落地生根,收獲成果,讓我們的工作生活越來越輕松,愉悅。
二是完整(Complete),即在溝通中,雙方將自己要說的內(nèi)容說得完整。信息完整是工作順利進(jìn)行的'保證,如果掌握的信息支離破碎,殘破不全的話,我們將難以做出正確的判斷和科學(xué)的決策,執(zhí)行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方,并且還有其他方面信息的話,對方感到的不僅是我們誠心,更可以理解到我們的真心。
三是言之有物(Concrete),即在溝通中要有事實、有證據(jù)。用事實和憑據(jù)說話是最有說服力的,特別是在敏感的區(qū)域,言之有物更顯其作用。拋開感性的關(guān)系,理性的溝通和處理問題。對事不對人,雙方都用事實說話,去除猜想、聽說之類的內(nèi)容,理性的傳給對方正確的信息,讓彼此知道自己該做什么,該做到什么程度。
溝通的重要性 5
溝通無處不在,是雙向互動的。但如果一個組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍,其領(lǐng)導(dǎo)人是有很大責(zé)任的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì),是管理工作的基本內(nèi)容。
溝通是文化的交流,是情感的共鳴,在價值取向多元化和性格氣質(zhì)個性化的今天,溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事,事半功倍;用正確的方法做不正確的事,事半禍倍。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通,首先要通過現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè),打破等級制度,樹立全員溝通理念,創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。
其次,要建立健全有效的溝通渠道。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要帶頭溝通,有民主作風(fēng),定期開展接待日、開展座談會、開展企業(yè)形勢通報會、開展聯(lián)歡活動。盡可能與下屬員工多聯(lián)系,多談心,增進(jìn)了解和信任,通過雙向交流和信息互動反饋,使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳,做到信息收集制度化,信息內(nèi)容系統(tǒng)化,信息傳遞規(guī)范化,信息處理網(wǎng)絡(luò)化。
第三點,用同心理思想溝通。
遇到溝通障礙時,不管是個人與個人之間還是部門與部門之間,雙方要批評與自我批評,換位思考,肯定對方的長處,善于聆聽各方面的看法和意見,即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分,不要得理不饒人,要給他人一個改正錯誤、統(tǒng)一認(rèn)識的機(jī)會,要幫助輔導(dǎo)對方而不是打擊報復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子,雙方坦誠平等的交流各自的.思想和看法。
領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些,品德要大度無私,不要與下屬斤斤計較,工作作風(fēng)要正派,以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。
第四點,公正的解決問題。首先要及時掌握事態(tài)的來龍去脈,分析原因,對癥下藥。當(dāng)問題出現(xiàn)時,不要急于判定誰是誰非,不要讓它擴(kuò)散傳播,盡可能控制在一定范圍內(nèi),否則只會進(jìn)一步擴(kuò)大問題。在解決問題時,要尊重事實,尊重人性和個性差異,要有理有據(jù)有節(jié),爭取雙方都能接受,不計前嫌,握手言和。
第五點,有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段,網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級的界限,他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息,有機(jī)而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用,他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切,一頭直接活動在員工之中對話,可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。
第六點,對權(quán)力和制度的思考。
現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)文化和價值理念等軟約束力對員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要與時俱進(jìn)地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念,對下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊目標(biāo)上,手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上,合理運(yùn)用手中的職權(quán)。
一般情況下,不要過多地干涉他們的“內(nèi)政”,要學(xué)會當(dāng)教練而不是當(dāng)家長,信任下屬并放權(quán)給他們,讓他們在企業(yè)統(tǒng)一價值理念和整體目標(biāo)的前提下,放開手腳自主地開展工作,以激勵他們的主動性、創(chuàng)造性,鍛煉他們獨立辦事能力,充分發(fā)掘自身潛能。同時要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán),不要有“武大郎開店”的哲學(xué),怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠(yuǎn)甚至于壓制他。
還有,在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競爭機(jī)制,打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。分管領(lǐng)導(dǎo)不要搞小幫派、小團(tuán)伙,不要講親疏好惡、安插親信排斥異己,要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才,避免大才小用、小才大用,避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗,否則很難營造良好的溝通氛圍。
溝通的重要性 6
學(xué)生干部需要一種高效的溝通。例如,今年學(xué)校下發(fā)了關(guān)于開展歌詠比賽的通知,在我們年級,周日接到通知,并且各個負(fù)責(zé)人一起在會議上做了詳細(xì)的記錄,但在下一個周日,問年級沒有當(dāng)學(xué)生干部的同學(xué),有部分知道有個歌詠比賽,有部分同學(xué)對此事一無所知。還有一件事,在上學(xué)期期中考過后的一個星期,在上課回來的路上無意中遇到某個班的組織委員,她和我聊到她們班的組織混亂、團(tuán)日活動分工做得極其不明確,當(dāng)時我很驚訝,在例會上各班班長支書發(fā)言的時候,并沒有反應(yīng)出這個問題。這兩件事前一件暴露了下行信息的堵塞,后一件暴露了上行信息的滯后。信息上傳下達(dá)無法順暢,必然導(dǎo)致團(tuán)學(xué)工作無法順利開展。
不僅僅是以上兩個例子,甚至與學(xué)院部門間,學(xué)生與指導(dǎo)老師間都存在許多溝通上的問題。可以說,我們同學(xué)們?nèi)狈σ环N對溝通的正確認(rèn)識,以及一種積極的心態(tài)。在當(dāng)今社會,大多數(shù)孩子都是獨生子女,比較缺乏團(tuán)隊意識和溝通意識。另外,我們這一代孩子的父母對孩子表達(dá)能力的培養(yǎng)也不夠到位,通過觀察不難發(fā)現(xiàn),許多同學(xué)在臺下很會說話,尤其是玩笑話,但是一旦到了正式的場合需要發(fā)言時候就磕磕巴巴。也許這些是造成溝通不暢的一些原因,但是溝通是一種能力,尤其是擔(dān)任學(xué)生干部的同學(xué)一定要注意培養(yǎng)溝通能力。
我認(rèn)為,工作中溝通至少要做到以下幾點:
一是學(xué)會了解。
在接手一項工作之前,一定要問清楚,做這件事情的時間、地點、任務(wù)、目的、意義、注意事項等,在接手的時候,最好能再腦子里過一遍流程,仔細(xì)考慮出可能出現(xiàn)的狀況和不明白的流程細(xì)節(jié)。這樣工作才能做到自己心里有數(shù),否則在具體布置任務(wù)的時候只能自己亂下判斷,造成活動狀況百出。
二是學(xué)會請示。
在工作中,不少事情是需要與輔導(dǎo)員溝通,或是某些決定需要輔導(dǎo)員下達(dá)的時候,學(xué)生干部要注意輔導(dǎo)員并不是完全了解你所做活動的全部背景、狀況,這時候我們就需要事先準(zhǔn)備好針對要解決問題的答案,并給出每個答案的優(yōu)劣對比和可能出現(xiàn)的后果,盡力讓老師有對比有選擇。這樣可以節(jié)約雙方的時間、提高辦事的.效率。
三是學(xué)會解釋。
不是所有的同學(xué)都會理解文件上生澀的名詞,做為學(xué)生干部在下達(dá)通知和宣傳活動的時候,例如我們年級有開戰(zhàn)略研討會,很多同學(xué)就只能知道這是一個會,戰(zhàn)略研討會究竟是做什么的,有什么目的的,這些疑問就需要學(xué)生干部來解釋。學(xué)生干部在通知的時候解釋得越貼切,到開展活動的時候就會越順暢。
四是學(xué)會傾聽。
聽是溝通的關(guān)鍵,我們在組織工作的時候,對待同學(xué)的說法要有耐心,并且從同學(xué)們的語句里聽出關(guān)鍵信息,例如“我們班也不知道什么回事,團(tuán)日活動寫策劃,定校車,出去踩點都是副班長主導(dǎo)”,很明顯這個班級里存在明顯的分工問題,從這一點出發(fā),再咨詢其他同學(xué)這個情況是否在該班級里存在,才可以向班長支書求證并和他們討論、提出自己的觀點和建議。同時在傾聽的時候,不要有批評和打斷,要集中精神,激發(fā)對方說話的欲望。
五是學(xué)會反饋。
做完事情后一定要給老師一個反饋,給同學(xué)一個交代。例如,一個部門做活動做完,就需要給分管常委、老師反饋,然后常委要和其他非分管該部門的常委一個反饋。部門反饋(要先自己做過總結(jié))的內(nèi)容有:活動的優(yōu)點、缺點,已經(jīng)改進(jìn)的措施。常委之間的反饋主要在于活動缺點及其他活動可能出現(xiàn)該活動中出現(xiàn)的問題,以及討論預(yù)防的措施,常委這里要起到一個高度總結(jié)的作用,總結(jié)出年級兩委的現(xiàn)狀,以及如何進(jìn)一步指導(dǎo)部門工作。最后,常委會將常委討論內(nèi)容整理好匯報給指導(dǎo)老師,并在例會上提出總結(jié)中對部門的改進(jìn)。
六是學(xué)會交材料。
交材料這項工作,很多同學(xué)以為只是把一疊文件交給收件人就結(jié)束任務(wù)了,我覺得不然?偨Y(jié)了交材料的經(jīng)驗,主要有這么幾點:
、俨牧弦错樞蚺藕,一看就神清氣爽。
②可以在材料最上方附上一張紙條,上面寫清楚這份文件大概是什么內(nèi)容,可能需要如何處理,以及各個文件之間的不同。這樣,收到文件的人拿起文件第一眼就可以了解里面的內(nèi)容,再大致翻一翻就可以開始下一步工作,省去了每個經(jīng)手人都要嘔心瀝血地看,節(jié)約了大量的時間,提高了工作的效率。
七是其他一些想法。
、倜看螘h必須有詳細(xì)的記錄,最好是電子檔,要發(fā)送給沒有到場的成員。
、谥饕獙W(xué)生干部要和同學(xué)了解信息下達(dá)情況,如果有發(fā)現(xiàn)信息傳達(dá)不完整的,必須讓下面負(fù)責(zé)通知的同學(xué)重新通知一遍,堅持幾次一定會對信息傳達(dá)過程中減弱的現(xiàn)狀有所改善。
、蹖W(xué)生干部溝通要記得微笑,切忌講話語氣生硬,帶有命令的感覺。
學(xué)生干部在溝通方面一定要多加注意,學(xué)會與人溝通,學(xué)會講的貼切、得體,這樣同學(xué)們?nèi)菀捉邮芪覀兊南敕?體諒學(xué)生干部的難處,有利于工作開展。感謝這位同學(xué)的經(jīng)驗分享。
溝通的重要性 7
1. 人際關(guān)系越廣,路子越寬,事情就越好辦。這已經(jīng)被無數(shù)經(jīng)驗和教訓(xùn)所驗證。一個優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人,機(jī)遇與交際能力和交際活動范圍成正比。因此,我們應(yīng)把開展交際與捕捉機(jī)遇聯(lián)系起來,充分發(fā)揮自己的交際能力,不斷擴(kuò)大交際,只有這樣,才會發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機(jī)遇。使自己與他們的關(guān)系更好。擁有良好的關(guān)系網(wǎng)是成大事者最重要的因素,也是必備的條件。
2. 身在職場,每個人都要參與社會交往,職場的人際關(guān)系的好壞,對每個人來說都是很重要的,因為只有健康和諧的人際關(guān)系,才能夠擁有一個愉快的工作環(huán)境,從而提高工作效率,為個人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
3. 一個人如果處在相互關(guān)心愛護(hù),關(guān)心密切融洽的人際關(guān)系中,一定心情舒暢,有益于身體健康。良好的人際關(guān)系能使人保持輕松平穩(wěn),態(tài)度樂觀。不良的人際關(guān)系,可干擾人的情緒,使人產(chǎn)生焦慮、不安和抑郁。嚴(yán)重不良的人際關(guān)系,還會使人驚恐、痛苦、憎恨或憤怒。
4. 良好的'人際關(guān)系是人生幸福的需要。人生的幸福是構(gòu)建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎(chǔ)上。人生幸福必然包含有物質(zhì)生活的內(nèi)容,創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福,會受到人際關(guān)系的影響。良好的人際關(guān)系有利于營造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境,人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮,能增加物質(zhì)財富的生產(chǎn),豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關(guān)系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通,人與人之間互通有無,互利互惠,可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。
溝通的重要性 8
溝通在企業(yè)當(dāng)中的重要性:管理溝通三大作用
它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個人利益之后,才能確知做什么、做到什么程度,自己選擇什么態(tài)度去做。
它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作,以及他的工作與整個企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通,下屬員工就會受到鼓舞,就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足,他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。
它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通,主管才能準(zhǔn)確、及時地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題,并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求,及時、高質(zhì)量地完成,進(jìn)而保證整個單位、部門,乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。
正是從這個意義上講,有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個重要環(huán)節(jié)。實現(xiàn)管理溝通規(guī)范化,也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來,讓每個管理人員都遵照執(zhí)行。
溝通在企業(yè)當(dāng)中的重要性:溝通重要性的表現(xiàn)
1、準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾
公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行,溝通的過程就是對決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提,而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時,決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通,以對決策達(dá)成共識,使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的`按照決策執(zhí)行,避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果,信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性,就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性,以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化,使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層,向上可到高級管理層,并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。
2、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段
企業(yè)管理講求實效,只有從問題的實際出發(fā),實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題,如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題,不深入了解情況,接觸問題本質(zhì),會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。
個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通,從多角度看待一個問題,那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧,未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時,管理者就從表象上看到、聽到感覺到,經(jīng)過研究分析,把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進(jìn)的,企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。
3、激勵職工,形成健康、積極的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會屬性,在實際的社會生活中,在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重,社會的認(rèn)可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者,就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān),對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅M度,工作中積極主動,表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中,企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認(rèn)可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨立承擔(dān)重要工作,并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通,對其工作成績認(rèn)可鼓勵,激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情,為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對于資歷深的老同志,企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們,發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢,與他們經(jīng)常接觸,相互交流,給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),以調(diào)動其工作積極性。
溝通的重要性 9
溝通不僅僅是軟件項目管理的必要手段,溝通更是軟件項目建設(shè)過程中的必需工具和必不可少的重要工序。
在做軟件項目測試服務(wù)的過程中經(jīng)常聽到如下抱怨:開發(fā)出來的東西根本不是我們想要的;我們要求的某某功能沒有實現(xiàn);最令甲方難平心中之憤的是之前這些問題都已經(jīng)口頭告知了乙方項目組成員,而乙方在項目實施過程中卻竟然無視如此重要的需求與反饋。也會聽到有的乙方項目經(jīng)理的苦訴:我手下的程序員在設(shè)計評審時描述了他所負(fù)責(zé)的模塊架構(gòu),然而軟件開發(fā)出來后,我發(fā)現(xiàn)和我所理解的結(jié)構(gòu)大相徑庭……
也許有些情況比上述問題還要復(fù)雜,那么,問題何在?其實以上諸多問題都是有溝通引起的,溝通無效導(dǎo)致軟件項目的最終失敗。在軟件行業(yè),溝通的成敗決定整個項目的成敗,溝通的效率影響整個項目的成本、進(jìn)度,溝通不暢的風(fēng)險是軟件項目的最大風(fēng)險之一。在需求多變、邏輯性強(qiáng)、復(fù)雜程度高的軟件項目建設(shè)過程中需要建立起良好的溝通計劃與秩序,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤☉B(tài)度與科學(xué)的溝通方法保障軟件項目的順利實施。
明確的顧客需求誕生于和甲方的互動溝通之中,軟件項目建設(shè)之初客戶需求的確定依靠甲乙雙方的不斷溝通來完成。軟件項目建設(shè)的軟肋在于客戶需求的把握。項目建設(shè)之初需要乙方派出專業(yè)的項目經(jīng)理和研發(fā)骨干與乙方進(jìn)行深入溝通,充分把握客戶的實際需求,有時候鑒于項目之初客戶需求的模糊性或者甲方項目經(jīng)理的項目經(jīng)驗與業(yè)務(wù)范圍所限,在一開始甲方的需求表達(dá)的還是不夠深入、全面。這就需要乙方憑借自己的項目經(jīng)驗或者行業(yè)經(jīng)驗未雨綢繆給出規(guī)劃建議或細(xì)節(jié)的充分考慮,為項目需求做出充分準(zhǔn)確的余量規(guī)劃。而這些都是建立在不斷地反復(fù)溝通與對最終用戶的深入調(diào)研的基礎(chǔ)之上的。在這里對于溝通與調(diào)研的方法不做贅述。
軟件項目實施過程中項目組內(nèi)部需要建立良好的溝通秩序(溝通計劃)并保證溝通的有效性。我們曾遇到過這樣一個案例,某軟件企業(yè)在開發(fā)某業(yè)務(wù)管理軟件,客戶需求做得非常完善,系統(tǒng)分析也十分明確、清晰,但在開發(fā)階段,項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析其中一個中間層的函數(shù)出錯,由于該功能模塊由他一個人負(fù)責(zé)開發(fā),當(dāng)時他就直接對其參數(shù)進(jìn)行了修改,也并未及時和其它編程人員進(jìn)行溝通說明,過后很快就忘了這件事,當(dāng)項目接近尾聲時,系統(tǒng)突然出現(xiàn)一個大的Bug,影響到整個系統(tǒng)的運(yùn)行,最后在花費(fèi)了大量的精力進(jìn)行查詢測試后,才發(fā)現(xiàn)是這名項目經(jīng)理更改的參數(shù)出了錯。如果最初該項目經(jīng)理能及時和項目組成員進(jìn)行溝通,這種錯誤完全可以避免。一個建立起良好的.溝通秩序的項目團(tuán)隊可以有效防范項目失敗的風(fēng)險并能達(dá)到事半功倍的效果。
項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分,其作用非常重要,卻常容易被忽視。很多項目中不做完整的溝通計劃,導(dǎo)致溝通混亂,輕則導(dǎo)致項目組工作效率低下,重則直接導(dǎo)致項目以失敗告終。項目的溝通形式是多種多樣的,大致分書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進(jìn)行通知、確認(rèn)和需求等活動,適合于項目團(tuán)隊中使用的內(nèi)部備忘錄。項目經(jīng)理確定之初要做的第一件事就是確定整個項目的溝通計劃,因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計劃、約定的溝通方式等等。只有建立起良好的溝通規(guī)則,才能把握好溝通,從而全面了解項目的各方面信息,不斷推動項目的順利進(jìn)展。
溝通的重要性 10
溝通品質(zhì)就是生命品質(zhì)
好的溝通技巧及說服力,可讓你處處遇貴人,時時有資源,別人做不到的事,你做得到,一般人要花5年才能達(dá)成的目標(biāo),你可能只需要2年。因為溝通及說服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系,獲得更多的機(jī)率與資源,減少犯錯的機(jī)會和摸索的時間,得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。
因此我們說:生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。良好的溝通與人際關(guān)系的建立,并不是要讓你去逢迎拍馬,趨炎附勢,做個沒有原則的人。事實上不論是溝通談判或說服,你惟一要達(dá)成的就是雙方的“一致性”。所謂的“一致性”是指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上,都能進(jìn)人一個共同的頻道或頻率,以達(dá)成雙方觀點一致,思考方式一致,行為模式一致。
鏡面映現(xiàn)
“物以類聚”是天條,當(dāng)人們之間相似之處愈多,彼此就愈能接納和欣賞對方。你喜歡的不會是處處與你唱反調(diào),“話不投機(jī)十句多”的人。你應(yīng)該喜歡和你個性觀念或志趣相投的人,你們有共問的話題,對事物有相同的看法或觀點,或是有相似的環(huán)境及背景。溝通也是如此,彼此之間的共同點愈多就愈容易溝通。你是否有過這種體驗,曾經(jīng)碰到過一個人你和他接觸又談了沒有多久,就有一見如故相見恨晚的感覺,你莫名地對他有一種信賴感和好感?不論你是否有這種體驗,我的問題是,你是否希望自己是那種走到哪里都受喜愛的人?
要做到此點,最有效且快速的萬式就是透過鏡面映現(xiàn)。
人與人之間的溝通,乃透過三個管道,一是你所使用的語言和文字,二是你的語氣或音調(diào),三是你所使用的肢體語言,例如你的'表情、手勢、姿勢、呼吸等,但是你可知道,根據(jù)分析調(diào)查,人與人之間的溝通,文字只占了7%的影響力,另外有38%的影響力是由你的語氣或音調(diào)而來。例如說“我愛你”這三個字,當(dāng)某人對你說這三個字時,用一種咆哮憤怒的音調(diào)和語氣說出時,你會有什么感覺?你可能感覺到的是“我恨你”。但同樣的,若有一個人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說“我討厭你”時,你可能感受到的是一種挑逗或愛意了。
溝通的重要性 11
溝通,字典里的意思是連接兩方,生活的意義是讓雙方的心互相理解,溝通就像一座橋,另一端是你我。因為溝通,我們總能在這座橋上相遇。
朋友·交流
“我跟你溝通不了”,我生氣地對她說,“你不講道理,你這么固執(zhí)”,她也毫不示弱的說,“呵呵”,“懶得跟你說話了”說:“結(jié)果我們倆都砰的一聲分手了。她是我的好朋友,但我不知道為什么。我們經(jīng)常吵架。我們吵架的時候,她和我成了刺猬。另一邊傷痕累累,心被冰墻隔開,深深地傷害了他們的友誼。沒有人愿意說對不起,他們都頑固地維護(hù)著自以為是的自尊心。唉,這周第三次吵架了,我拍拍身上的灰塵,茫然地想著解決辦法。這是什么原因?我固執(zhí)?她太囂張?還是我太任性?她太謹(jǐn)慎?錯了,也不是?也許是我們之間的缺席。點什么?我突然敞開心扉,是溝通的橋梁。從那時起,我開始試著告訴她我的內(nèi)心感受,無論是悲傷還是喜悅。她可能會也開始學(xué)會理解我,傾聽我發(fā)自內(nèi)心的聲音。也許當(dāng)我開始邁出第一步,對她說“對不起”的時候,橋梁已經(jīng)堅固,我們心中的'隔閡消失了。我們倆緊緊地握在一起,對視了一眼。并笑。溝通真的是一個很神奇的噴霧,可以消除那些漫長而煩人的障礙。
家長·溝通
有句話說得好:“我們青春期叛逆,更年期父母火辣!币晃煌瑢W(xué)曾經(jīng)對我說,“我父母和我是敵人。我們一起吵架。我們之間有代溝。他們不快樂不同意我。我還不想見到你。它只是發(fā)生了!拔蚁胛覀冊谇啻浩诙紩龅竭@種麻煩,我也不例外。有一次放月假放學(xué)回家,想著再過幾天媽媽的生日,又想給她買禮物,就回家了。我拉著同學(xué)們?nèi)ド痰。商店里堆滿了貨物。我們眼花繚亂。我們不知道該選擇哪一個。給媽媽買好禮物后,趕回家之前天已經(jīng)黑了。我一路匆匆忙忙,氣喘吁吁地推門?粗謰尳辜钡谋砬,我只想解釋,他們的臉都黑了,燈光映照在他們鐵板的臉上,“你還知道怎么回來,我這么晚才回家,萬一我該怎么辦?”我在外面遇到壞人?你看你的衣服有多臟,你看看……”說完他們的長篇大論,我委屈地走進(jìn)我的房間,哭了起來,眼淚流進(jìn)嘴里,又澀又苦,(然后,昏昏沉沉地睡到天亮。醒來時身上蓋著被子。我還看到床頭柜上有一封信和一袋面包。紙條上寫著:你已經(jīng)長大了,在未來想要早點回家,別再為父母操心了,好嗎?忽然,我感覺這幾個數(shù)字輕飄飄的,緩緩飛向空中,將它們連成一座橋。我的心仿佛被什么觸動了。我的眼睛濕潤了。我后悔自己對父母的魯莽,誤解了父母的心血。溝通真的是一個神奇的轉(zhuǎn)換器,把代溝變成親情。
教師·溝通
“你這次怎么考得這么差,你自己想想吧!闭f完,她轉(zhuǎn)過頭去批改作業(yè)。我只好站在那里,呆呆地盯著腳下的磚頭,感覺自己被五味的瓶子打翻了,無奈,迷失了方向。過了一會兒,她做完功課似乎很累。她只是盯著我沒有說話,我低著頭。半晌,她忽然一個字一個字,“沒想到你只有這個層次!崩蠋煹脑捪翊禾煲粯幼虧欀业男。我不再自卑,不再拘束,打開對話盒和老師聊起我自己。我的內(nèi)心充滿了勇氣,我的自信似乎給了我翅膀。我迫不及待地飛上天空,架起與老師溝通的橋梁。在接下來的日子里,我和老師相處得越來越好。六年的小學(xué)生活已經(jīng)過去了,我仍然偶爾會想起那位老師。溝通真是一種神奇的果實,讓生活充滿甜蜜。
溝通是微風(fēng)細(xì)雨,溫暖人心;溝通是一杯醇香的熱茶,驅(qū)走寒冷和炎熱;溝通是一縷燦爛的陽光,讓世界充滿愛,溝通你我,在心與心之間架起一座不朽的橋梁。
溝通的重要性 12
正確處理好學(xué)生與教師的相互溝通關(guān)系,才能使教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用有機(jī)統(tǒng)一,這一點十分重要。
第一,理解和平等是前提。
教師與學(xué)生因年齡的差異,生長環(huán)境、思維方式的不一樣,很容易產(chǎn)生認(rèn)識上的差異。所以,教師應(yīng)多站在學(xué)生的角度看問題,從而使學(xué)生感受到教師對他的理解與尊重,從而產(chǎn)生溫暖感和滿足感。另外,真正做到理解學(xué)生,要注重調(diào)查研究,找到學(xué)生問題的癥結(jié)以后,透過與之談心,讓他們放下包袱,迎頭趕上。除理解外,師生之間還要注重平等,構(gòu)筑師生之間平等和諧的橋梁。真正做到師生之間的平等,教師務(wù)必克服以下心理障礙:首先由所處位置的差異產(chǎn)生的心理障礙。教師的'自尊自愛不要"唯我獨尊",為人師表也不要"師道尊嚴(yán)"。在課堂上要敢于講真話,并善于理解學(xué)生提的意見,談笑風(fēng)生。其次,年齡差異產(chǎn)生的心理障礙。教師要注意理解學(xué)生的心理及其生理特點,理解他們的興趣和愛好,進(jìn)行體育教學(xué)的計劃,盡可能使自我的行為同學(xué)生相適應(yīng),相協(xié)調(diào)。
第二,愛心和關(guān)懷是關(guān)鍵,沒有愛,就沒有教育。
教師的關(guān)心能驅(qū)使教師以最大的耐心和韌勁克服教學(xué)中遇到的各種困難,挖掘自身的潛能,創(chuàng)新教育方法,以取得良好的教育效果。教師的愛,對學(xué)生的發(fā)展也是一種巨大的動力。有了這種愛,師生之間才能建立起感情,才能激起學(xué)生對教師的親近感和仰慕心理,才能是自我的教學(xué)計劃更好的完成。
第三,與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系是一種教育潛力。
人際關(guān)系是在溝通中建立。教育工作的本質(zhì)是培養(yǎng)學(xué)生成才。教師要把學(xué)生當(dāng)做真正的人來尊重,在與學(xué)生建立有效人際關(guān)系的前提下,來有效地開啟他們內(nèi)在的智慧和各種資源,開發(fā)和培養(yǎng)好學(xué)生的各個方面的潛力和天賦。把體育教學(xué)順利的完成好。
所以,懂得與學(xué)生溝通是搞好教學(xué)的重要環(huán)節(jié),為了開展好中學(xué)體育教學(xué),我就應(yīng)改變自我的教學(xué)理念,更多的與學(xué)生溝通。
溝通的重要性 13
溝通是人生活中必須掌握好的一項技能。
溝通是心門之鑰。墨子有一個得意門生,叫耕柱。他總被墨子批評。久而久之,耕柱就產(chǎn)生了不滿的情緒。因此在某一天,耕柱主動找墨子去溝通,查詢?yōu)槭裁茨涌偸菍λ绱藝?yán)厲。得到了墨子解釋的耕柱放下了心中的不滿,認(rèn)真求學(xué)。屠格涅夫曾與托爾斯泰起過爭執(zhí),但在十六年之后,托爾斯泰希望消除隔閡,寫了一封道歉信,主動與屠格涅夫溝通,于是兩人冰釋前嫌。托爾斯泰與耕柱主動溝通,打開心門,才使心中的不快放下。因而,溝通是心門之鑰。
溝通是必勝之道。項羽稱霸一方,剛愎自用,不會與手下溝通。熟諳兵法的'韓信被用作守帳兵、有勇有謀的陳平張良二人只作了普通將領(lǐng)。受到劉邦的一番話語溝通來到劉邦帳下,得以重用。最后項羽被劉邦打敗,于烏江自刎。楊志有勇有謀,在押送生辰綱時,處處留心,但最后還是被吳用用計劫走生辰綱。吳用有謀,楊志有勇又有謀,怪就只能怪在楊志蠻橫暴躁,急功近利,沒有與手下打好關(guān)系,組織不夠團(tuán)結(jié)。而吳用等人事先溝通好,團(tuán)結(jié)起來演了一出好戲才劫取了生辰綱。因而,溝通是心門之鑰。
溝通是學(xué)習(xí)之法。孫中山小時在私塾學(xué)習(xí),遇到不懂的問題就去問老師。同學(xué)問他,你不怕被先生用戒尺打手心嗎?中山回到:“學(xué)問學(xué)問,不懂就要問!本瓦@樣,孫中山這樣的溝通中學(xué)習(xí),而不是像其他同學(xué)那樣”“死讀書”和“讀私塾”,他的學(xué)習(xí)成績很快就脫穎而出。因而,溝通是學(xué)習(xí)之法。
溝通可以幫助人們解決人生中許多問題,所以溝通是人生活中必備的一項技能。學(xué)會溝通,搭建起人與人之間理解的橋梁。
溝通的重要性 14
1、準(zhǔn)確理解企業(yè)決策,有效化解管理矛盾
企業(yè)決策需要一個有效溝通過程,溝通的過程就是對決策理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提,而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時,決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通,以對決策達(dá)成共識,使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行,避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個企業(yè)群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,溝通是聯(lián)系企業(yè)與個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果,信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的,是他所處的`環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性,就需要通過有效溝通來彌合,以減小人的主觀因素而造成的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高工作效率,使我們舍棄一些不必要的工序,以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。企業(yè)在日常生產(chǎn)生活中難免會產(chǎn)生一些矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通,才能化解這些矛盾,提高工作效率,確保工作順利進(jìn)行。
2、透過現(xiàn)象看本質(zhì),由表象向?qū)嵸|(zhì)性過渡
企業(yè)管理講求實效。企業(yè)在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題,如果單純從事物的表面現(xiàn)象來認(rèn)識解決問題,不深入了解情況,不接觸問題的本質(zhì),會給企業(yè)帶來不應(yīng)有的損失。只有從實際出發(fā),透過現(xiàn)象,看到本質(zhì),抓住癥結(jié),對癥下藥,才是解決問題的根本出路。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映情況的資料,利于我們實事求是地考慮、研究和解決問題,是由表象向?qū)嵸|(zhì)過渡的一種手段。
個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通,從多角度看待一個問題,那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧,未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時,管理者就從表象上看到、聽到、感覺到問題,經(jīng)過研究分析,就可以把一些不利因素拋棄。企業(yè)經(jīng)營活動是在矛盾和問題中進(jìn)行的,是在不斷化解矛盾和問題中前進(jìn)的,解決這些問題也是通過有效溝通實現(xiàn)的。
3、激勵員工履職敬業(yè),形成積極健康的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會屬性。在實際社會生活中,物質(zhì)需求和精神需求要同時滿足,每個人都希望得到別人的尊重、社會的認(rèn)可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者,就要通過溝通改變職員對工作的態(tài)度,把那些視工作為負(fù)擔(dān)、對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)化為思想健康向上、工作非常投入,表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。
工等不同群體采取不同的溝通方式,結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實際,使他們各盡所能力所能及,激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。尤其是對于資深望重的老同志,更應(yīng)重視、尊重他們,發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢,與他們經(jīng)常交流談心,才能使他們履職盡責(zé)余熱生輝。這既是工作的需要,也是構(gòu)建企業(yè)文化的重要組成部分。
溝通的重要性 15
美國著名未來學(xué)家奈斯比特說:"未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。"管理的目的是提高組織的效能和效率,而管理溝通是提高效率最有效的途徑,當(dāng)今受到企業(yè)家信賴和大力推廣的走動管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、客戶關(guān)系管理、知識管理等管理模式都是試圖透過提高溝通的效率來解決企業(yè)管理中存在的問題。
溝通是達(dá)成組織目標(biāo)的需要
溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系,使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標(biāo),各部門、各成員之間務(wù)必有密切的配合與協(xié)調(diào)。僅有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機(jī)制和行為,各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作,進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識的構(gòu)成,增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力,使整個組織體系合作無間、同心同德,完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標(biāo)。隨著社會分工的不斷發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的重要性,團(tuán)隊溝通越來越被重視,團(tuán)隊的溝通潛力與組織目標(biāo)的達(dá)成關(guān)系越來越緊密。
溝通是整合企業(yè)資源的需要
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快,企業(yè)要在更加快速的環(huán)境變化和更加激烈的市場競爭中生存和發(fā)展,組織成員單一靠自身力量和自我獲取的信息已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要,尤其是企業(yè)的管理者,要想在快速變化的市場環(huán)境中及時得到準(zhǔn)確的信息進(jìn)而做出決策,就務(wù)必利用順暢的溝通來獲取綜合全面的信息,整合企業(yè)的信息資源。決策的'過程就是信息交流和處理的過程,而信息交流和處理就是溝通。對決策的執(zhí)行的實質(zhì)是企業(yè)成員按照管理者的意愿進(jìn)行工作,而理解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖就需要溝通。那么,決策是溝通,執(zhí)行也是溝通,所以,管理的行為過程,也就是溝通的行為過程,管理的主要和核心工作就是溝通。
溝通是組織激勵的需要
信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬,實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。良好的溝通資料能夠透過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系,提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作,他們還有精神層面的需要,這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展提高,這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自我的企業(yè),并不是僅僅依靠薪水、獎金所能到達(dá)的。而更在于那個組織對他的意見的重視,這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響,而組織溝通,尤其是上向溝通正能夠滿足員工的這種欲望。
企業(yè)管理溝通的推薦
重視"面子"和"關(guān)系"的問題
中國文化經(jīng)過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴,在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要貼合中國文化。在中國企業(yè),尤其是家族企業(yè)中,"面子"和"關(guān)系"是制約組織溝通的障礙,在管理活動中,管理者將"關(guān)系"作為一個約束條件后,則將會出現(xiàn)"面子"與組織的績效效率目標(biāo)相沖突的狀況,從而使管理者陷入困境。在這種問題的處理上,個性就應(yīng)把握中國傳統(tǒng)文化在其中的作用,克服關(guān)系交往中的盲點,比如重視強(qiáng)關(guān)系,輕視弱關(guān)系,重視小團(tuán)體關(guān)系,輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,重視經(jīng)驗管理,輕視科學(xué)管理等。透過有效的管理手段將這些阻礙團(tuán)隊溝通的因素弱化或者轉(zhuǎn)移,使之朝著有利于組織溝通的方向發(fā)展。
掌握管理溝通的技巧
首先,管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態(tài)溝通。不能拘泥于固有的溝通方式,例如只限于在會議、講話、做報告等場合,企業(yè)管理人員應(yīng)及時了解員工的要求與擔(dān)憂,重視員工的意見與期望,同時還能夠采取員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。[4]其次,溝通要適度,有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理:擔(dān)心下屬沒有按照自我的要求工作,所以自我過于頻繁去現(xiàn)場查看或查問下屬的工作進(jìn)展情形,導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費(fèi),這是管理溝透過于頻繁的情形;或者又過于相信下屬會按照自我指令開展工作,所以對下屬的工作進(jìn)展很少過問,造成管理失控。再次,管理溝通要有針對性,由于每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的,所以,每個企業(yè)的管理與管理溝通均就應(yīng)具有自我的個性化特征。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、資料等等的設(shè)計,也務(wù)必具有明確的針對性。凡是無助于企業(yè)完成管理任務(wù)的溝通設(shè)計,無論其表面看來多么好和有吸引力,都就應(yīng)毫不猶豫地拋棄;而對于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理,少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計,則就應(yīng)將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
營造有利于管理溝通的企業(yè)文化
首先要創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互動的溝通環(huán)境尤為重要,這種環(huán)境不僅僅指選取能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境,同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流,溝通不分層次和等級的懸殊,沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程,用情感溝通,使員工意識到他們存在的價值,從而激發(fā)出一種強(qiáng)烈的主人公意識,產(chǎn)生持久的工作熱情。尤其是在中國,我們的傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)家庭和人情,所以在中國企業(yè)中,用情感溝通的效果會十分明顯。
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