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      導(dǎo)游管理制度

      時間:2024-06-22 14:07:38 制度 我要投稿
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      導(dǎo)游管理制度

        在社會一步步向前發(fā)展的今天,制度的使用頻率逐漸增多,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的導(dǎo)游管理制度,希望對大家有所幫助。

      導(dǎo)游管理制度

      導(dǎo)游管理制度1

        景區(qū)導(dǎo)游管理制度是規(guī)范導(dǎo)游行為,提升游客體驗,保障景區(qū)運營秩序的重要管理工具。它涵蓋了導(dǎo)游的招聘與培訓(xùn)、工作職責(zé)、服務(wù)標準、考核評價、獎懲機制、應(yīng)急處理等多個方面。

        內(nèi)容概述:

        1.導(dǎo)游資質(zhì):明確導(dǎo)游應(yīng)具備的`資格證書和專業(yè)知識,如國家導(dǎo)游證、相關(guān)專業(yè)學(xué)歷等。

        2.培訓(xùn)制度:規(guī)定定期進行業(yè)務(wù)知識更新、文化素養(yǎng)提升、安全急救等培訓(xùn)。

        3.工作規(guī)范:設(shè)定導(dǎo)游的服務(wù)流程,包括接待、講解、引導(dǎo)、解答疑問等環(huán)節(jié)的詳細要求。

        4.行為準則:強調(diào)職業(yè)道德,如誠實守信、尊重游客、遵守景區(qū)規(guī)則等。

        5.考核與評價:建立游客滿意度調(diào)查、同事互評、管理層評估等多元化的評價體系。

        6.獎懲措施:依據(jù)考核結(jié)果實施獎勵或處罰,激勵導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量。

        7.應(yīng)急處理:制定應(yīng)急預(yù)案,指導(dǎo)導(dǎo)游在突發(fā)狀況下如何快速、妥善應(yīng)對。

      導(dǎo)游管理制度2

        旅游景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度

        1總則保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。

        2職責(zé)

        2.1景區(qū)辦公室負責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標識制作的申請。

        2.2市場管理部門負責(zé)景區(qū)各類標識的規(guī)劃,并進行美術(shù)設(shè)計和報批;負責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計、報批和制作。

        2.3人力資源管理部門負責(zé)員工的培訓(xùn)。

        2.4場務(wù)管理部門負責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標識的制作、安裝及維修。

        2.5景區(qū)辦公室負責(zé)標識的檢查。

        2.6各有關(guān)管理部門負責(zé)標識的報批和臨時性標牌的拆除;負責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。

        3工作程序

        3.1導(dǎo)游圖管理

        3.1.1導(dǎo)游圖由市場管理部門安排設(shè)計,報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。

        3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計方案經(jīng)批準后,由市場管理部門聯(lián)系合格供方制作并負責(zé)文字和版面的校對。

        3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場管理部門負責(zé)分發(fā)。

        3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定,不合格的'應(yīng)予退回。

        3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理

        3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn),熟悉景點情況,了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、地點等信息。

        3.2.2如有游客咨詢,員工應(yīng)熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。

        3.3景區(qū)標識的管理

        3.3.1市場管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標準圖形設(shè)計景區(qū)公共標識,經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。

        3.3.2景區(qū)標牌的更新與改造,由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達整改任務(wù)。

        3.3.3各部門使用的臨時標牌,由使用部門提出申請,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后下達設(shè)計制作任務(wù)。

        3.3.4場務(wù)管理部門和市場管理部門按照批準后的設(shè)計方案進行制作與安裝。

        3.3.5臨時性標牌使用后,由使用部門及時拆除。

        3.3.6場務(wù)管理部門對景區(qū)標牌進行日常檢查,發(fā)現(xiàn)破損,由場務(wù)管理部門填寫維修單并安排維修。

        3.3.7定期巡視時,發(fā)現(xiàn)景區(qū)標牌損壞或破舊等問題,由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門處理。

      導(dǎo)游管理制度3

        旅行社導(dǎo)游管理制度旨在規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,保障游客權(quán)益,同時也是旅行社內(nèi)部管理的重要組成部分。它涵蓋了導(dǎo)游的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵、約束及違規(guī)處理等多個環(huán)節(jié)。

        內(nèi)容概述:

        1.導(dǎo)游資格與選拔:明確導(dǎo)游的入職標準,包括必要的資質(zhì)證書、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等。

        2.培訓(xùn)與發(fā)展:設(shè)立定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),包括旅游知識更新、服務(wù)技能提升、應(yīng)急處理能力訓(xùn)練等。

        3.工作職責(zé)與規(guī)范:規(guī)定導(dǎo)游在接待游客、講解景點、處理突發(fā)情況等方面的.行為準則。

        4.考核評估:建立全面的導(dǎo)游工作績效評估體系,包括游客滿意度、工作量、服務(wù)質(zhì)量等指標。

        5.激勵機制:設(shè)立獎勵制度,對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游給予物質(zhì)和精神上的激勵。

        6.約束與處罰:制定違規(guī)行為的處理辦法,確保導(dǎo)游遵守行業(yè)規(guī)定和公司政策。

        7.客戶反饋與持續(xù)改進:建立客戶反饋渠道,對導(dǎo)游服務(wù)進行持續(xù)改進。

      導(dǎo)游管理制度4

        本《導(dǎo)游帶團管理制度》旨在規(guī)范導(dǎo)游在帶團過程中的'行為準則,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,確保游客權(quán)益,同時維護旅行社的業(yè)務(wù)運營秩序。

        內(nèi)容概述:

        1.導(dǎo)游資質(zhì)管理:所有導(dǎo)游需持有有效證件,并定期進行專業(yè)培訓(xùn)和考核。

        2.帶團行為規(guī)范:包括導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、講解質(zhì)量、時間管理、安全指導(dǎo)等方面。

        3.旅游行程管理:規(guī)定行程安排、景點停留時間、購物活動等。

        4.應(yīng)急處理機制:設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)對流程,確保游客安全。

        5.客戶反饋與評價:建立游客滿意度調(diào)查,對導(dǎo)游表現(xiàn)進行評估。

        6.薪酬與激勵機制:制定公正的薪酬制度,鼓勵導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      導(dǎo)游管理制度5

        旅行社導(dǎo)游管理制度是一套詳細規(guī)定導(dǎo)游工作職責(zé)、行為規(guī)范、考核標準和獎懲機制的管理框架。它旨在確保導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量,提升游客體驗,維護旅行社的.聲譽,同時也保障導(dǎo)游的權(quán)益。

        內(nèi)容概述:

        1.導(dǎo)游資格與培訓(xùn):規(guī)定導(dǎo)游必須具備的資質(zhì)證書,定期進行專業(yè)培訓(xùn)和知識更新。

        2.工作職責(zé):明確導(dǎo)游在接待游客、行程安排、講解服務(wù)等方面的具體職責(zé)。

        3.行為規(guī)范:設(shè)定導(dǎo)游的行為準則,包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理等。

        4.考核評價:制定導(dǎo)游工作績效的評估標準,包括游客滿意度、投訴處理等。

        5.獎懲制度:設(shè)立獎勵機制以激勵優(yōu)秀表現(xiàn),同時明確違規(guī)行為的處罰措施。

        6.溝通與反饋:建立導(dǎo)游與旅行社管理層的有效溝通渠道,及時解決工作中遇到的問題。

        7.旅游安全:強調(diào)導(dǎo)游在旅行過程中的安全責(zé)任,制定應(yīng)急預(yù)案。

      導(dǎo)游管理制度6

        一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照國家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》及公司要求進行各項工作。

        二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,使用文明語言、帶團時嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

        三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地點,做好各項準備工作:攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認書、意見表。團隊出發(fā)時致歡迎詞,行程概況、景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調(diào)動游客情緒,結(jié)束時要致歡送詞。

        四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù),認真負責(zé),細心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理而可能的要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

        五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、全陪工作,尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全,不開疲勞車,合理安排時間停車休息。

        六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。

        七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴禁與全陪聯(lián)合鼓動、欺騙、脅迫游客消費,擅自增加或減少景點與購物點。

        八、導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴禁虛開、虛報,損公肥私,團隊返回后一天內(nèi)交清賬目。

        九、導(dǎo)游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外),就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量,住宿時要檢查房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

        十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起,嚴禁脫離游客,單獨活動。

        十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離,嚴禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。

        十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密,不得泄露。

        十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí),提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

        十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。

        十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食、住、行、游、購、娛的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴禁把問題團帶回來,確保團隊質(zhì)量。

        十六、導(dǎo)游人員在帶團期間,要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻?損失,由導(dǎo)游個人承擔(dān)。

        十七、公司導(dǎo)游人員沒有帶團情況下,必須嚴格遵守公司上下班制度,不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請假

        十八、導(dǎo)游在公司期間,則為公司工作人員,應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營中,積極主動的為公司做些力所能及的事情,導(dǎo)游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況,有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員,表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵。

        十九、導(dǎo)游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執(zhí)行,出現(xiàn)實際問題向公司匯報,得到指示后方可操作,絕對不允許擅自做主。

        二十、專職導(dǎo)游不得在外帶團,尤其嚴禁為公司競爭對手服務(wù)專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通,尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關(guān)機現(xiàn)象。

      導(dǎo)游管理制度7

        為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全,給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團安全管理制度如下:

        一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律

        法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。

        二、接團要求

        (一)接待團隊前的要求

        1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的.安全保護方案和應(yīng)急措施。

        對于特殊線路團隊,有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);

        2、了解團隊成員的基本情況。

        若團隊中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準備工作;

        3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險;

        4、了解旅游車(船)的安全狀況。

        若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;

        5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。

        (二)接待團隊過程中的要求

        1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;

        2、對于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪kU行為,及時消除隱患。

        嚴禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。

        3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;

        在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區(qū)行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導(dǎo)游員要提醒司機注意交通安全,

      3.1嚴禁催促司機開快車;

      3.2勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;

        3.3阻止司機酒后開車;

        3.4阻止非本車司機開車;

        3.5阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員;

        3.6遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機不要停車。

        4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。

        若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī),嚴禁私自向客人提供藥品;

      5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。

        監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。

        (三)對導(dǎo)游人員的要求

        1、帶團導(dǎo)游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終把安全放在首位。

        2、導(dǎo)游人員帶團時,應(yīng)嚴格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定;

      3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。

        四、旅游安全事故處理程序

        (參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)

      導(dǎo)游管理制度8

        導(dǎo)游管理制度是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán),它旨在規(guī)范導(dǎo)游的行為,提升服務(wù)質(zhì)量,保障游客權(quán)益,維護行業(yè)秩序。通過這套制度,我們可以確保導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì),提高旅游業(yè)的整體形象,促進旅游業(yè)的'健康發(fā)展。

        內(nèi)容概述:

        1.導(dǎo)游資格認證:設(shè)定嚴格的導(dǎo)游資格考試和培訓(xùn)體系,確保導(dǎo)游具備必要的專業(yè)知識和技能。

        2.行為準則:制定明確的行為規(guī)范,如尊重游客、誠實守信、提供準確信息等。

        3.服務(wù)標準:設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和時間管理標準,保證游客體驗。

        4.培訓(xùn)和發(fā)展:定期進行專業(yè)培訓(xùn),提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力和適應(yīng)行業(yè)變化的能力。

        5.監(jiān)管與考核:建立有效的監(jiān)管機制,對導(dǎo)游的工作進行定期考核和評估。

        6.糾紛處理:設(shè)立投訴渠道,快速解決導(dǎo)游與游客間的糾紛。

      導(dǎo)游管理制度9

        旅行社導(dǎo)游管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面:

        1. 提升服務(wù)質(zhì)量:通過規(guī)范導(dǎo)游行為,提高游客滿意度,有助于旅行社品牌建設(shè)。

        2. 維護行業(yè)秩序:防止導(dǎo)游的不當(dāng)行為影響行業(yè)形象,確保旅游業(yè)健康發(fā)展。

        3. 保護導(dǎo)游權(quán)益:明確導(dǎo)游的職責(zé)和權(quán)利,減少工作糾紛,提升導(dǎo)游的'工作積極性。

        4. 風(fēng)險防控:通過安全規(guī)定和應(yīng)急措施,降低旅游風(fēng)險,保障游客和導(dǎo)游的安全。

      導(dǎo)游管理制度10

        導(dǎo)游管理制度的.重要性不言而喻。一方面,它能確保游客享受到專業(yè)、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù),增強旅游滿意度;另一方面,它有助于塑造旅游業(yè)的良好口碑,吸引更多的游客。此外,通過規(guī)范導(dǎo)游行為,可以預(yù)防和減少行業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競爭,維護市場公平。

      導(dǎo)游管理制度11

        旅行社導(dǎo)游管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面:

        1. 提升服務(wù)質(zhì)量:通過規(guī)范導(dǎo)游行為,提高導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,從而提升客戶滿意度。

        2. 維護企業(yè)形象:良好的導(dǎo)游服務(wù)是旅行社品牌形象的重要體現(xiàn),直接影響到企業(yè)的市場競爭力。

        3. 保障游客權(quán)益:嚴格的管理制度可以防止導(dǎo)游違規(guī)操作,保護游客的合法權(quán)益不受侵害。

        4. 促進團隊穩(wěn)定:合理的'激勵機制能激發(fā)導(dǎo)游的工作積極性,減少人才流失,保持團隊穩(wěn)定性。

      導(dǎo)游管理制度12

        景區(qū)導(dǎo)游管理制度的.重要性不言而喻。一方面,它能確保導(dǎo)游隊伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,增強景區(qū)品牌形象;另一方面,良好的導(dǎo)游服務(wù)能提升游客滿意度,促進口碑傳播,增加復(fù)游率。此外,規(guī)范的管理制度還能預(yù)防潛在糾紛,維護景區(qū)的穩(wěn)定運營。

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