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      連鎖餐飲會員制度方案

      時間:2024-01-12 08:39:43 制度 我要投稿
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      連鎖餐飲會員制度方案

        在當(dāng)下社會,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編為大家收集的連鎖餐飲會員制度方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      連鎖餐飲會員制度方案

        一、活動目的

        為了感謝長期以來新老顧客對xxxx的支持與厚愛,將以發(fā)行會員卡為契機(jī),以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以客人一個全心的家的感覺,使客人在輕松的旅途中享受到超值的禮遇和獲得精美的禮品。使我們能穩(wěn)固老顧客吸引更多新顧客,讓我廈永遠(yuǎn)不被社會所淘汰。使我廈的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益更上一層樓

        二、卡的宣傳的內(nèi)容:

        實惠、方便、享受、超值服務(wù)、超值禮遇

        三、會員卡操作流程

        1、會員發(fā)卡發(fā)放

        (1) xxxx會員卡分為普卡、金卡、白金卡。

       。2)會員登記表由負(fù)責(zé)發(fā)放會員卡的服務(wù)人員按《會員登記表》背面會員手冊的要求,指引客人拿著已填好的《會員登記表》到前臺辦理會員卡。為便于管理,避免混亂,發(fā)卡統(tǒng)一由前臺辦理。

       。3)會員客人應(yīng)提供的有效身份證件,認(rèn)真填寫《會員登記表》,盡量填寫完整、姓名、證件號碼、聯(lián)系電話為必填項,受理人、客戶均須簽字。單位客戶需同時登記經(jīng)辦人信息?ㄌ栍诎l(fā)卡時,由前臺填寫。

       。4)《會員登記表》一式兩聯(lián),發(fā)卡人須將會員卡在《會員登記表》右上角用鉛筆壓號,以便核對卡號登記是否有誤。檢查填寫是否完整后,隨會員卡將附有《會員手冊》的第二聯(lián)返給客戶。普通會員用01號段,銀卡會員用02號段,金卡會員用03號段。順序發(fā)放,當(dāng)天即可使用。第一聯(lián)及賬單轉(zhuǎn)給客房部。為避免疏漏,02號段會員卡由前臺專管員統(tǒng)一發(fā)放,03號段由客房部經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)放。

       。5)新入住的客人在入住時,由前臺當(dāng)班的服務(wù)員為客人發(fā)放卡并請客人填寫會員卡,對長期的業(yè)務(wù)合作單位及個人將采取郵寄和上門服務(wù)等辦法發(fā)放。

       。6)前臺服務(wù)人員只負(fù)責(zé)會員登記表的填寫、資料的收集的填寫、發(fā)卡。會員資料管理、會員信息錄入及制卡由前臺專管員負(fù)責(zé)。前臺會員專管員錄完會員信息之后,須對錄入信息進(jìn)行審核,并保管所有《會員登記表》。掛失情況需第一時間通知客房部及時登錄并補(bǔ)卡。

        (7)會員卡由客房部統(tǒng)一領(lǐng)出,順序登記發(fā)放。對于發(fā)出的會員卡,客房部發(fā)放之前必須先錄入卡號,保證前臺發(fā)出時,客人即能使用參加消費積分。根據(jù)前臺領(lǐng)發(fā)會員卡情況,客房部需定期盤點前臺剩余會員卡。

        2、幾種情況的處理方式:

        補(bǔ)卡的,如會員卡遺失或損壞,需攜帶本人身份證至前臺,前臺按會員卡《會員登記表》的內(nèi)容重新開卡,并通知客房部經(jīng)理將客人原有的積分轉(zhuǎn)入新的卡內(nèi)。補(bǔ)卡時需繳納工本費30元換卡的,須注明原因重新填寫《會員登記表》,回收舊卡一并交回客房部。會員升級免費換卡,在其它欄注明“升級”。尚需分管副總經(jīng)理簽批。

        四、會員卡的使用

        前臺于客人入住時請客人出示會員卡,按系統(tǒng)提示操作,前臺散客會員價參照網(wǎng)絡(luò)價格執(zhí)行;

        餐飲于客人結(jié)帳時請客人出示會員卡,按系統(tǒng)提示操作,參加消費積分;

        掛賬客戶消費時不參加積分,即結(jié)帳時不刷會員卡,按協(xié)議結(jié)帳后在客房部后臺增加積分。

        不符合消費積分營業(yè)項目的不得使用會員卡。對不按規(guī)定積分行為,視情節(jié)輕重將給予責(zé)任人相應(yīng)處罰?头坎拷(jīng)理須根據(jù)日審人員出具的《會員積分日審報告》,對會員積分進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

        用積分兌換優(yōu)惠的,由專管員填寫《會員積分兌換登記表》經(jīng)客房部審批后,上報分管副總經(jīng)理審核,按照會員優(yōu)惠辦法,讓會員享受相應(yīng)的實惠?腿说姆e分同等歸零,余分繼續(xù)積分。

        五、各等級會員卡優(yōu)惠折扣

        以門市價為基礎(chǔ):

        1、普卡:享受6折優(yōu)惠;累計積分達(dá)到20000分,可升級為銀卡,享受更多優(yōu)惠。

        2、銀卡:享受5折優(yōu)惠;累計積分達(dá)到50000分,可升級為金卡,享受更多優(yōu)惠。

        3、金卡:享受4折優(yōu)惠;協(xié)議單位和特別客戶直接享有;

        六、會員維護(hù)

        客房部安排專人定期進(jìn)行會員維護(hù),建立客戶回訪記錄簿,對每位會員每月進(jìn)行一次回訪,征求會員的意見,及時向客房部經(jīng)理反饋,經(jīng)理每月要對銀卡以上的客人進(jìn)行回訪。

        七、xxxxx會員卡的手冊

        致各位尊敬的會員朋友:

        歡迎加入xxxx會員大家庭。

        為使您更好的享受我們所提供的服務(wù),同時,清楚的了解您應(yīng)享有的會員權(quán)益,我們特意為您提供本《會員手冊》,愿您xxxx享到至尊的服務(wù)。

        1、會員積分辦法

        積分按客房每消費1元積1分,餐飲每消費2元積1分。

        2、會員專享八大服務(wù):

        (1)會員持卡可享受優(yōu)先登記和結(jié)帳業(yè)務(wù)服務(wù),無需排隊,方便快捷;

        (2)餐飲優(yōu)惠:會員持卡在大廈用餐等消費均可享受8.8折優(yōu)惠(會議、團(tuán)隊、婚宴及宴會標(biāo)準(zhǔn)單、酒水、海鮮、特價菜品除外)

        (3)會員活動:會員均有機(jī)會參加大廈組織的主題活動,并可獲得免費景點門票等活動項目;

       。4)生日禮物:普卡會員本人可獲贈生日當(dāng)天贈送的禮物一份、貴賓卡本人可獲贈生日當(dāng)月免費享受豪華套房一晚的禮房券;

       。5)房價優(yōu)惠:會員入住大廈可享受4-6折優(yōu)惠;

        協(xié)議單位和特別客戶可根據(jù)達(dá)成的協(xié)議給予相依的折扣;

       。6)住房延住15:00退房,免收半天房租;

        預(yù)訂延時保留在您因故未能在預(yù)訂保留時間內(nèi)到達(dá)酒店時,經(jīng)電話確認(rèn)后,酒店將為會員適當(dāng)延長保留時間至20:00.

        3、客房預(yù)定

       。1)網(wǎng)上預(yù)訂:登錄網(wǎng)站進(jìn)行會員確認(rèn)成功后,即可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂,到大廈后,憑會員卡在柜臺辦理入住登記。(2)電話預(yù)訂:會員還可通過大廈前臺電話預(yù)訂房間。

        4、會員卡的使用說明手冊

        使用通知:

        1、為了使您享受到會員提供的優(yōu)惠和服務(wù),在您入住或消費時請主動出示貴賓卡,才能享受到優(yōu)惠和服務(wù)。若不能出示時是為無卡對待,過后補(bǔ)卡不被接受。

        2、此卡不能在酒店兌換現(xiàn)金。禮品兌換設(shè)前臺。

        3、如想查詢積分或兌換禮品,請致電:xxxxx我們有專職經(jīng)理為您解答或登陸

        5、會員卡有效期:

        普卡、銀卡自辦理之日起有效期兩年,金卡自辦理之日起有效期三年。會員卡有效期滿后,三個月內(nèi)可至前臺核對資料后辦理續(xù)延手續(xù),兌換禮品后,積分重新起計。會員卡到期后,三月內(nèi)仍未續(xù)卡,視為過期,卡內(nèi)余額不予退還,積分自動作廢;

        6、兌換積分

        在積分兌換有效期內(nèi),會員卡持有人,可在工作日9:00-17:00之間,持卡到賓館前臺辦理積分兌換手續(xù)。

        7、使用過程中有任何疑問請咨詢前臺服務(wù)人員

        8、xxxxx擁有本《會員手冊》及會員卡的最終解釋權(quán)。

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