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      店鋪管理的規(guī)章制度

      時間:2023-12-26 08:38:55 制度 我要投稿
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      (精選)店鋪管理的規(guī)章制度

        在社會發(fā)展不斷提速的今天,需要使用制度的場合越來越多,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰?下面是小編為大家收集的店鋪管理的規(guī)章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      (精選)店鋪管理的規(guī)章制度

      店鋪管理的規(guī)章制度1

        一、防火檢查應(yīng)定期開展,各崗位應(yīng)每天一次。

        二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患,立即消除隱患;不能當(dāng)場消除的,及時上報主管負責(zé)人消除解決。

        三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容:

        1、消防車通道、消防水源;

        2、安全疏散通道,安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明;

        3、消防安全標(biāo)志的`設(shè)置情況;

        4、滅火器材配置及其完好情況;

        5、建筑消防設(shè)施運行情況;

        6、用火、用電有無違章情況;

        7、消防安全重點部位的管理;

        8、防火巡查落實情況及其記錄;

        9、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實情況;

        10、易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況;

        11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵情況;

        12、消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。

      店鋪管理的規(guī)章制度2

        第一節(jié)營業(yè)員守則

        1、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

        2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

        3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。

        4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

        5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

        6、對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

        7、與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。

        8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

        9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。

        10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)、模仿和譏笑。

        11、尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

        12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

        13、與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時,要及時請示,妥善處理。

        14、工作時間保持安靜,不得聲喧嘩和打鬧。

        15、做到有錯必改,不提供假情報,不班弄事非,不傷害他人。

        16、不得利用工作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。

        17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!金針坊專賣店/專柜”,工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

        18、營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動,并噪營業(yè)場所接聽。

        19、員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

        20、員工上、下班必須考勤或點名,店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。

        21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

        22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批準后才可離店。

        23、店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準后,方可離崗休假,不準電話請假或先斬后奏。

        第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范

        1、接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應(yīng)唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品。

        2、對顧客提出的.有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。

        3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

        4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)

        5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上。(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹。收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)

        6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

        7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

        8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。

        9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。

        10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進行推介。

        第三節(jié)店長職責(zé)及管理

        1、行政管理

        (1)將目標(biāo)傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

       。2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會,并做好記錄。

       。3)對銷售情況進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。

       。5)定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

        2、考勤管理

        (1)考勤統(tǒng)計,約束員工行為。

       。9)編排班表,按實際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準時上班。

       。10)人事調(diào)動,紀律處分等,負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準及制服標(biāo)準。

       。11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

       。12)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。

       。13)確保每位員工了解店撇全及緊急指示。

        (14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

       。15)召開店內(nèi)工作會議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。

       。16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

        (17)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

        (18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。

       。19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

        (20)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

       。21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

       。22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

       。23)留意市場趨勢,分析顧客映,向公司及時映和提出積極意見。

       。24)監(jiān)察全店銷售工作,負責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。

       。25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。

       。26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負責(zé)店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

       。27)負責(zé)陳列工作,維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

       。28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

        (29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

       。30)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。

       。31)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

        (32)負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。

      店鋪管理的規(guī)章制度3

        一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。

        消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負責(zé)組織,根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點,結(jié)合各種火災(zāi)事故案例,宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識,使員工提高消防安全意識和自防自救能力。

        二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn)。

        應(yīng)對新上崗員工或重點崗位人員進行上崗前的消防培訓(xùn),未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的'職工不得上崗。

        三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容:

        1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等;

        2、本門店、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施;

        3、報火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識、技能;

        4、建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程;

        5、本場所的安全疏散路線,引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等;

        6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。

        消防設(shè)施、器材管理制度

        一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人,消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求,消防設(shè)施定期維護保養(yǎng)的要求。

        二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求:

        1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識;

        2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖,箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;

        3、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占;距室外消火栓、水泵接合器2.0m范圍內(nèi)不得設(shè)置影響其正常使用的障礙物;

        4、展品、商品、貨柜,廣告箱牌,生產(chǎn)設(shè)備等的設(shè)置不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測器、手動火災(zāi)報警按鈕、聲光報警裝置等消防設(shè)施的正常使用;

        5、應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運行狀態(tài);需要維修時,應(yīng)采取相應(yīng)的措施,維修完成后,應(yīng)立即恢復(fù)到正常運行狀態(tài);

        6、按照相關(guān)標(biāo)準定期檢查、檢測消防設(shè)施,并做好記錄,存檔備查;

      店鋪管理的規(guī)章制度4

        第一節(jié)營業(yè)員守則

        1、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

        2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

        3.上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。

        4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

        5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

        6.對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

        7.與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。

        8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

        9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。

        10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)、模仿和譏笑。

        11.尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

        12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

        13.與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時,要及時請示,妥善處理。

        14.工作時間保持安靜,不得聲喧嘩和打鬧。

        15.做到有錯必改,不提供假情報,不班弄事非,不傷害他人。

        16.不得利用工作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。

        17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

        18.營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動,并噪營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)

        19.員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

        20.員工上、下班必須考勤或點名,店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。

        21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

        22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批準后才可離店;

        23.店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準后,方可離崗休假,不準電話請假或先斬后奏。

        第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范

        1.接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應(yīng)唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品。。

        2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。

        3.當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

        4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)

        5.上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

        6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

        7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

        8.對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的.為其服務(wù),直到滿意為止。

        9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。

        10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進行推介。

        第三節(jié)店長職責(zé)及管理

        1行政管理

        (1)將目標(biāo)傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

       。2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會,并做好記錄。

       。3)對銷售情況進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。

        (5)定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

        2考勤管理

       。1)考勤統(tǒng)計,約束員工行為。

        (9)編排班表,按實際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準時上班。

       。10)人事調(diào)動,紀律處分等,負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準及制服標(biāo)準。

       。11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

        (12)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。

        (13)確保每位員工了解店撇全及緊急指示。

       。14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

       。15)召開店內(nèi)工作會議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。

        (16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

        (17)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

       。18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。

       。19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

       。20)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

       。21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

       。22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

       。23)留意市場趨勢,分析顧客映,向公司及時映和提出積極意見。

       。24)監(jiān)察全店銷售工作,負責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。

        (25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。

       。26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負責(zé)店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

        (27)負責(zé)陳列工作,維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

       。28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

       。29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

       。30)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。

       。31)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

        (32)負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。

      店鋪管理的規(guī)章制度5

        一、員工制度。

        1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

        2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

        3、不可佩帶過多的首飾。

        4、工裝要整齊,臟了就要洗。

        5、老員工要帶新近的員工。

        二、員工準則。

        1、員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

        2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排。

        3、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度。

        4、員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)。

        5、員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

        三、員工的儀容儀表。

        1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

        2、要按公司化妝標(biāo)準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。

        3、制服要干凈、整潔,不能有異味。

        4、店員不能穿拖鞋。

        四、工裝、工牌佩帶情況。

        1、工服詩司的`形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

        2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。

        3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖,將視情?jié)嚴重給予處罰。

        4、未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元。

        五、店鋪衛(wèi)生。

        1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

        2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

        六、店鋪制度。

        1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

        2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

        3、工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

        4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

        5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

        6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

        7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

        8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生時,應(yīng)以店鋪利益為先。

        七、閑聊接打私人電話。

        1、沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。

        2、不準在忙時接打私人電話。

        八、員工的整體素質(zhì)。

        1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

        2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。

        3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。

        4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

        九、對貨品的熟悉程度。

        1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

        2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。

        十、店鋪的整體陳列。

        1、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列。

        2、根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列。

        十一、團隊合作意識。

        1、小組之間的相互合作。

        2、組與組之間的相互助。

        十二、新近員工制度。

        1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

        2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。

        3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉。

      店鋪管理的規(guī)章制度6

        一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;

        二、采購電氣、電熱設(shè)備,應(yīng)選用合格產(chǎn)品,并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準的要求;

        三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的'電工操作;

        四、不得隨意亂接電線,擅自增加用電設(shè)備;

        五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;

        六、對電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測,嚴禁超負荷運行;

        七、門店營業(yè)結(jié)束時,應(yīng)切斷場所內(nèi)所有非必要電源。

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