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門店管理的規(guī)章制度
在現(xiàn)在社會(huì),很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編收集整理的門店管理的規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。
門店管理的規(guī)章制度1
一、考勤制度
1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元,另加10元。
2、遲到1小時(shí)以上算曠工,曠工罰100元。
3、早退每分鐘罰1元,另加10元。
4、考勤表填寫時(shí)間要按先后順序,后來者不可將時(shí)間簽在先簽者之前,如有違犯,罰50元。
5、不可讓人代簽,不可替人代簽,如有違反每人罰款50元。
6、不簽到,簽退,另罰10元。
二、請假制度
1、員工公休假,可相互調(diào)班,不過要經(jīng)過店長,店長批準(zhǔn),違者罰50元。
2、事假須提前兩天申請,經(jīng)店長批準(zhǔn)方可生效,違者按曠工處理。
3、事假無保底,每日只有一次事假。
4、事假每日超過一天,每天大工罰50元,小工罰20元。
5、病假超過一天者必須有病歷證明,否則按事假處理。
6、病假無保底,且須寫請條遞交店長,特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明,可電話告知,否則算曠工。
7、特殊事件可電話請假,但要在上班時(shí)間這前,否則超過上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。
8、病、事假下牌,上班后放尾牌。
9、上班時(shí)間,員工后兩牌不準(zhǔn)請假。
10、請小假不準(zhǔn)超過15分鐘,超出者下牌。
11、超出半小時(shí),每分鐘罰1元。
12、出門前簽字,回來后簽字,不簽罰20。
13、出門不申請者罰50元。
14、節(jié)假日及周六、日不可請假,否則算曠工,病假須有病例證明,否則無效。
15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。
三、待崗制度
1、頭牌站門、二三牌備班,其它員工在休息區(qū)。
2、如站門姿勢不正確,客人來到不接門,客人走時(shí)不推門,一次10元。
3、站門者擅自離崗,罰20元。
4、站門者接客不鞠躬,罰10元。
5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。
6、二、三牌擅自離崗罰20元。
7、一次來兩位客人,備班兩位助理同時(shí)接待。
8、休息區(qū)員工不及時(shí)替崗罰10元。
9、離崗或正在工作。需蓋牌,違者罰10元。
四、開單制度
1、助理忘開,發(fā)型師有義務(wù)提醒,否則二人各罰10元。
2、多開單罰20元。
3、漏開單每次罰10元。
4、跑單最后一位服務(wù)人員買單。
5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。
五、輪牌制度
1、發(fā)型師指定客不走牌,翻錯(cuò)小牌罰款5元,大牌10元。
2、助理指定客不走牌,翻錯(cuò)小牌罰5元,大牌10元。
3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌,否則罰款5元。
4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌,否則罰5元。
5、勸活不翻牌,翻錯(cuò)罰5元。
6、客人進(jìn)門后,設(shè)計(jì)發(fā)型者,助理在叫頭牌發(fā)型師后,大工、小工、大頭牌一律立即翻過,否則罰10元。
7、不準(zhǔn)發(fā)型師動(dòng)牌,違者罰20元。
8、不準(zhǔn)動(dòng)自己不該動(dòng)的牌,違者罰20元。
9、搶牌一次罰100元,二次200元,三次300元。
10、顧客進(jìn)門后,發(fā)型師、助理不得主動(dòng)與客人打招呼,是自己的指定客,客人自然會(huì)說,違反者按搶活處理罰50元。
11、翻成其它發(fā)型師的牌,助理承擔(dān)對當(dāng)事人損失。
12、做弊罰200--500元。
六、衛(wèi)生環(huán)境制度
1、值日生負(fù)責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,環(huán)境事宜,如出現(xiàn)三次失職,續(xù)值一周,四次以上失職每次罰10元。
2、值日生有舉報(bào)破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利,抓信一次,被罰者,罰金歸值日生所有。
3、值日生了門需有人代為打掃,違者罰10元。
4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格,明日重來。
5、晚班不聽從值日生清理者,明日值日。
6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的.習(xí)慣,違者一次5元。
7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師,應(yīng)將工具及時(shí)歸位椅子定位,違者一次罰5元。
8、小工客人走后及時(shí)清理臺(tái)面,工具,洗刷工具,違者罰5元,包括椅子歸位。
9、亂扔煙頭,垃圾者一次罰5元。
10、隨地吐痰,一次罰10元。
11、做中工時(shí),顧客加墊時(shí),安排好顧客后,立即清理中工工作臺(tái),違者一次5元。
12、毛巾不及時(shí)供應(yīng),一次罰5元。
13、亂用毛巾一次罰5元。
門店管理的規(guī)章制度2
1、遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪所在商場管理制度,遵守公司《員工手冊》的各項(xiàng)要求。
2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守輪班制度。按時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。
3、服從店主及店長領(lǐng)導(dǎo),完成店主、店長安排的各項(xiàng)工作,努力提高工作績效。
4、同事間和睦相處,遇事不推諉,不意氣用事。
5、對待顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情,工作期間保持愉快精神,和氣待人,讓顧客高興而來,滿意而去。
6、每天作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放,每周周四替模特更換衣服一次
7、保持店面整潔,每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地,每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃、衣柜、等的清洗。
8、每星期一、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。
9、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。
10、個(gè)人私人物品需妥善保管好,放在顧客看不到的.地方,并在當(dāng)天內(nèi)帶走。
11、愛惜店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng),有客人時(shí)不得接聽私人電話,當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。
13、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
14、非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
門店管理的規(guī)章制度3
(1)協(xié)助店長做好店面服務(wù)工作和店長交辦的其他事宜;
。2)監(jiān)督其他人員嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定,維護(hù)店面形象;
。3)及時(shí)了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題,并及時(shí)解決;
(4)負(fù)責(zé)對店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理,對店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察;
(5)組織實(shí)施店長交代的計(jì)劃任務(wù);
。6)確保店內(nèi)業(yè)務(wù)技能水平達(dá)標(biāo);
。7)對店里的具體清潔衛(wèi)生工作,進(jìn)行監(jiān)察并負(fù)責(zé),如地面、鏡面、毛巾的清潔等進(jìn)行監(jiān)督;
。8)負(fù)責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報(bào)和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的'應(yīng)急補(bǔ)充;
。9)按照美發(fā)店或店長規(guī)定的日期交下月所需要的物品和產(chǎn)品的申購單,并保證上述物品的到位;
。10)安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、模擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、與客戶溝溝通。
門店管理的規(guī)章制度4
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊,臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準(zhǔn)則。
1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排。
3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔,不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)。
2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。
八、員工的整體素質(zhì)。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟悉程度。
1、熟記產(chǎn)品的.款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。
2、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。
十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉。
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