門店規(guī)章制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多,好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編幫大家整理的門店規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。
門店規(guī)章制度1
1、目的:為供應(yīng)員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客供應(yīng)服務(wù)。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營(yíng)銷售管理全過程
4、責(zé)任人:門店負(fù)責(zé)人
5、內(nèi)容:
5.1、對(duì)營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動(dòng),保證藥店的規(guī)章制度能有效的.貫徹實(shí)施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求,開展基本技能和專業(yè)學(xué)問等崗位學(xué)問培訓(xùn),對(duì)己在崗的全部人員,實(shí)行分階段、分批輪訓(xùn)的方法,進(jìn)行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動(dòng)。
5.3、堅(jiān)持持證上崗制度,全部崗位都必需是持證人員。對(duì)新參與工作的人員和中途換崗的職工,必需進(jìn)行崗前培訓(xùn),考試合格后方可上崗。
5.4、從事特別藥品、國(guó)家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5、對(duì)職工的質(zhì)量教育培訓(xùn),列入藥店目標(biāo)管理,并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓(xùn)工作,每次學(xué)習(xí)會(huì)議要專人做好記錄。
5.6、為檢查學(xué)習(xí)效果和各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行狀況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。詳細(xì)內(nèi)容分解、考核到人,明確責(zé)任,做好記錄。對(duì)存在問題要制定整改措施,落實(shí)到詳細(xì)人員,準(zhǔn)時(shí)改正。
門店規(guī)章制度2
1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔,精神要飽滿,服務(wù)要熱情、周到,掛牌上崗。
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元。利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等,作早退處理,罰款20元。無(wú)故早退作曠工處理。如有特殊情況請(qǐng)假,應(yīng)先書面提出申請(qǐng),事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可,2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,否則做曠工處理,曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名。
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度,上班以前必須過早、更衣完畢,早班人員8:00準(zhǔn)時(shí)上班,中班人員14:00時(shí)上班,違者作遲到處理。午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒,輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行,違者罰款10元。
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決。
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等,違者罰款10元,超過三次者予以開除。
6、遵守衛(wèi)生制度,早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作,如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的,店長(zhǎng)罰款10元,柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。
7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨,不及時(shí)補(bǔ)充,對(duì)已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說沒有的情況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃,交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。
9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤消或更改。
10、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計(jì)劃,有步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的'效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,造成損失藥店與工作人員各賠償一半。
11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無(wú)論什么原因,吵架的一律罰款50元。員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元,如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
13、促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放,并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用,違者罰款10元。
14、如遇到顧客退換貨,要認(rèn)真對(duì)待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣的藥品,小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),不得相推托,否則每人罰款20元。
15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
門店規(guī)章制度3
一、出勤規(guī)定
1、上班時(shí)間:早上9:00—21:00點(diǎn)。
2、公司要求員工在正常工作時(shí)間前15分鐘到達(dá)店鋪,進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備。
3、店鋪人員按公司排班方式排班;店長(zhǎng)在每月最后一日將上月考勤統(tǒng)計(jì)表及下月排班表傳真至公司人力資源部備案。
4、如因店鋪原因需要加班的,對(duì)加班人員將給予加班補(bǔ)助或換休。個(gè)人原因造成加班的將不予補(bǔ)助。
5、人員出勤情況將作為員工晉升的重要依據(jù)。
6、部門經(jīng)理有3天以內(nèi)的批假權(quán),3天或超過3天的將由公司副總經(jīng)理審批;
7、如店鋪人員謊報(bào)或虛報(bào)考勤,將給予店長(zhǎng)200元處罰,情節(jié)嚴(yán)重者將給500元處罰并給予除名。
二、考勤內(nèi)容
1、不能在上班時(shí)間前15分鐘到達(dá)店鋪者,即為未提前到。
2、上班時(shí)間已到而未到崗者,即為遲到。
3、未到下班時(shí)間,未請(qǐng)假提前離崗者,即為早退。
4、工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)離開工作崗位者,即為脫崗。
5、 在上班時(shí)間未到崗,同時(shí)無(wú)任何事前說明者,即為曠工。
三、考勤處罰
1、當(dāng)月內(nèi)未提前到二次者,按一次遲到計(jì)算。
2、按遲到/早退具體時(shí)間,依據(jù)5元/15分鐘進(jìn)行扣款,扣款總額不超過當(dāng)日工資總額。
3、超過60分鐘的`遲到按曠工計(jì)算。
4、曠工:曠工一天者予以警告并扣發(fā)當(dāng)日基本工資及給于基本工資的三倍處罰,一年累計(jì)曠工2天解除勞動(dòng)關(guān)系,將作辭退處理。
5、事假:請(qǐng)假半天以上按日基本薪資計(jì)算,并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
請(qǐng)假人必須提前一天(下午5:00以前)認(rèn)真填寫《請(qǐng)假單》,并有店長(zhǎng)/主管簽字和工作交接人后報(bào)公司人力資源部。店長(zhǎng)/主管在審批時(shí)根據(jù)工作情況確認(rèn)是否許假。請(qǐng)假人并在假期規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)返崗,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)返崗,按曠工處理。
四、獎(jiǎng)勵(lì)
一個(gè)月未遲到、未請(qǐng)假者將獎(jiǎng)勵(lì)50元全勤。
五、請(qǐng)假程序
請(qǐng)假必須按以上程序執(zhí)行,不越級(jí)授假。店鋪請(qǐng)假或休假人員必須報(bào)公司人力資源部備案。
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一、考勤規(guī)定
。1)考勤周期為每個(gè)自然月,即每月1日至當(dāng)月最后一天。
。2)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定,門店實(shí)行每周五天工作制,作息時(shí)間為__________ 。在周一至周五由店面安排輪休兩天,周六、周日不休息。
。3)公司下屬門店員工的考勤由門店店長(zhǎng)手工考勤,所有考勤表必須以公司人事部下發(fā)公司LOGO的考勤表為標(biāo)準(zhǔn)。店長(zhǎng)休假由店長(zhǎng)指定員工負(fù)責(zé)考勤。店長(zhǎng)在月初制訂本門店工作排班表,門店員工應(yīng)嚴(yán)格按排班表上下班,如員工臨時(shí)有事休假在確保有人換班的情況下,店長(zhǎng)方能準(zhǔn)假;
門店員工如有加班則應(yīng)填寫加班審批表并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,門店上月考勤表、上月加班審批表、當(dāng)月工作排班表在每月號(hào)前提交人力資源部。
(4)員工必須嚴(yán)格遵守上下班工作時(shí)間,不得無(wú)故遲到、早退或曠工,未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。
。5)上班需嚴(yán)格按照店面作息時(shí)間規(guī)定,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記每日出勤及請(qǐng)假情況,由人力資源部不定時(shí)抽查。員工考勤表字跡晰,嚴(yán)禁涂改,名字和員工本人身份證上的名字一致。
二、考勤異常情況處理
(1)遲到:?jiǎn)T工上班遲到時(shí)間在10分鐘以內(nèi)的,每次罰款10元。鑒于城市交通突發(fā)狀況,員工每月前二次10分鐘以內(nèi)的遲到可免于處罰;
超過10分鐘至30分鐘(含)者每次罰款20元;超過30分鐘至1小時(shí)(含)者每次罰款50元以上者;1小時(shí)以上則按曠工半天進(jìn)行罰款處理。在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)遲到或早退3次以上,予以談話并扣除本月所有獎(jiǎng)金,負(fù)責(zé)人如有包庇加倍同罰。
。2)早退:提前30分鐘(含)以內(nèi)下班者按早退論處,每次罰款20元;
超過30分鐘者按曠工半天論處。在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)遲到或早退3次以上,予以談話并扣除本月所有獎(jiǎng)金,負(fù)責(zé)人如有包庇加倍同罰。
(3)曠工:?jiǎn)T工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故不到崗并不予解釋,視為曠工,按處罰制度執(zhí)行并計(jì)入工作檔案。無(wú)故曠工一天不計(jì)當(dāng)日薪金,額外再處罰100元。無(wú)故曠工單月累計(jì)三次以上,公司考慮作辭退處理。
。4)事假:需提前三天請(qǐng)示店長(zhǎng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可,無(wú)特殊原因店面周六、周日不允許請(qǐng)假。請(qǐng)假一天可直接向店長(zhǎng)報(bào)備,請(qǐng)假兩天以上需向人力資源部報(bào)備,辦好請(qǐng)假手續(xù),填寫請(qǐng)假單并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。無(wú)任何說明,請(qǐng)假不及時(shí)者按曠工處理。三小時(shí)以上按事假半天處理,事假不計(jì)薪及不享受全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
事假期間扣除收入標(biāo)準(zhǔn):折算后的日工資標(biāo)準(zhǔn)×請(qǐng)假天數(shù)。
。5)病假:請(qǐng)假三天以下的,應(yīng)附上相關(guān)藥店購(gòu)藥或診所就醫(yī)證明材料,請(qǐng)假三天及以上需出示正規(guī)醫(yī)院(凡納入醫(yī)保范圍的醫(yī)院均可)病歷及醫(yī)生開具的請(qǐng)假建議條等相關(guān)證明,因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。員工因違法亂紀(jì)、打架斗毆等個(gè)人原因造成傷病,不得按病假處理,肇事者按曠工處理并接受紀(jì)律處分。
病假期間扣除收入標(biāo)準(zhǔn):折算后的'日工資標(biāo)準(zhǔn)×請(qǐng)假天數(shù)×30%,扣除后余額不低于重慶市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。
三、考勤獎(jiǎng)勵(lì)
每月設(shè)定全勤獎(jiǎng)100元,一個(gè)月除規(guī)定的公休假外,無(wú)遲到、早退、曠工、事假、病假方可算全勤
門店規(guī)章制度5
1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。
3、女職員需淡妝上崗,發(fā)型文雅,整潔得體,不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指中油;手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長(zhǎng)發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬂角小胡子。
4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。
5、禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。
6、銷售員接待顧客時(shí),除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話。銷售員在接待客戶時(shí),要微笑面對(duì)且態(tài)度端正,嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背、
7、對(duì)工作中存在的問題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。
8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí),言語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,貼近顧客。
9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益,泄漏公司機(jī)密。
10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的`行為。
11、請(qǐng)病假必須在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng),如果銷售人員第二天不能按時(shí)上下班,需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表,如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。
14、上班期間,未經(jīng)店長(zhǎng)同意,禁止私自外出。
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1、目的:為了切實(shí)抓好門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況,避免藥品的人為污染,確保藥品質(zhì)量。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。
3、適用范圍:門店衛(wèi)生管理過程。
4、責(zé)任:門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
5、內(nèi)容:
5。1、衛(wèi)生管理責(zé)任到人,實(shí)行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度,即分區(qū)域,分柜臺(tái)落實(shí)到人,明確責(zé)任;
5。2、保持店堂和柜臺(tái)的'清潔衛(wèi)生,各類藥品擺放整齊,包裝完整,對(duì)店堂和柜臺(tái)要及時(shí)打掃,做到店堂內(nèi)外無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)污染源;
5。3、保持各種容器、衡器清潔和機(jī)器設(shè)備無(wú)積塵,各種儀器設(shè)備排列整齊有序;
5。4、在崗員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生,著裝整潔,文明待客,精神飽滿;
5。5、從事直接接觸藥品的工作人員,必須每年進(jìn)行健康體檢,體檢合格者方可上崗,對(duì)發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者,應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。
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第一節(jié)儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服,無(wú)工服者:著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝,無(wú)工服者:著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋,鞋式不能過于破舊、夸張、休閑,并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請(qǐng)到衛(wèi)生間),以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡,一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、T恤、運(yùn)動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過長(zhǎng),要求:全不過眉,發(fā)不過耳,后不擦衣領(lǐng),不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張,染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外,其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶;
2、女員工飾物不能夸張,不能過于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時(shí)間及休息時(shí)間
1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度,員工上下班簽到(退),并如實(shí)填寫到崗時(shí)間,不允許代簽。
2、門店上班時(shí)間:9:00—21:00,分為兩班制。
早班:9點(diǎn)——19點(diǎn),
晚班:11點(diǎn)——21點(diǎn)
遲到超過半小時(shí)的員工算曠工一天。當(dāng)月累計(jì)遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時(shí)間為8:40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表,報(bào)由文秘匯總,并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》,擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休,每人每周可輪休一天,各店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出,應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計(jì)回公司時(shí)間等,外出歸來(lái)后在考勤表上登記實(shí)際歸來(lái)時(shí)間。
2、員工因公外出,不能在早上9:00按時(shí)到公司報(bào)到者,須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn),店長(zhǎng)接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記,員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無(wú)說明者,須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)。不管任何原因,員工與有關(guān)店長(zhǎng)未按時(shí)辦妥手續(xù),員工均被視作遲到或無(wú)故曠工處理。
(三)、午、晚餐時(shí)間
中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間,下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間,各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外,員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯,如確有特殊情況,可向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
(四)、請(qǐng)假事宜
員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,有事必須提前1天請(qǐng)假,特殊情況最遲提前2小時(shí)
向主管提出請(qǐng)假申請(qǐng),經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務(wù)
1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實(shí)房源至少3條,錄入其他端口(365、安居客等),至少20條,刷新5次。店長(zhǎng)監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長(zhǎng)每天下班前查詢錄入及刷新情況,未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì)隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為,重處。
2、每人每周找盤源3個(gè),客源6個(gè),看房4次,月收鑰匙3把;按周考核,未完成者由店長(zhǎng)自行處罰。
3、基本任務(wù):每周帶客戶看房至少3次,按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算,每周統(tǒng)計(jì)一次;
4、月追蹤出售房源10套,買方客戶6組;按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算,每周統(tǒng)計(jì)一次;
5、每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各店長(zhǎng)保留一份,并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀(jì)律,服從管理,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,履行自己的崗位職責(zé),不準(zhǔn)擅自離崗。
2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好,凡上班時(shí)間不佩戴工作證的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次性罰款5元;工作證損壞的.,如內(nèi)容、繩子、卡套,必須以舊換新;工作證遺失的,一次性罰款50元;離職員工:需交還工作證。如不交還工作證,扣除應(yīng)發(fā)工資。
3、上班時(shí)間內(nèi),員工的移動(dòng)電話必須開通,如發(fā)現(xiàn)不開通者,罰款5元。
4、上班時(shí)間內(nèi),不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作,請(qǐng)到會(huì)議室)。不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等書刊。
5、任何時(shí)間,都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn),按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。
6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品,遺失責(zé)任自負(fù),公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。
7、員工在工作時(shí)間內(nèi),原則上不得會(huì)見親友。特殊情況,經(jīng)分店店長(zhǎng)批準(zhǔn)后,可在洽談區(qū)域會(huì)客室會(huì)面。
8、愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等,降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便,收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物和回扣。
10、接聽電話規(guī)定:
1)打電話時(shí)要控制聲量,以免影響其他人員的工作。
2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽,不得超過三響。
3)接電話時(shí),首先的問候語(yǔ)“喂,您好,21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn),某某某為您服務(wù)!”
4)電話結(jié)束,在對(duì)方掛斷電話后,自己再掛斷電話。
5)嚴(yán)禁使用電話聊天,絕對(duì)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言行為。若有通話者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話。
6)不允許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話。
11、所有初級(jí)員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職,屬自動(dòng)離職,不予發(fā)放工資。有出單,按公司提成比例發(fā)工資,下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。
五、保密制度
由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任,每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù),這種保密的義務(wù),不僅限于員工在公司的工作期內(nèi),而且還應(yīng)注意無(wú)論是離職后,員工都將承擔(dān)這種義務(wù):
1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍,各員工不得向任何單位和個(gè)人透露,違者公司按合同追究法律責(zé)任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財(cái)產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等),未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用,違者罰款者立即辭退。
4、公共財(cái)產(chǎn)的遺失和人為損壞,應(yīng)照價(jià)賠償。
5、各店店長(zhǎng)應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作,并對(duì)其承擔(dān)連帶責(zé)任。
6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),員工不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟(jì)狀況,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
7、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密,應(yīng)作到不打聽,不猜測(cè),不傳播。
8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。
六、違紀(jì)處理
嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé),對(duì)于違紀(jì)的員工,公司將根據(jù)情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理,每曠工一次,上報(bào)公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。
1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。
2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或者雖提出申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)而不到崗者。
4)擅自放長(zhǎng)假無(wú)故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5次者,上報(bào)公司予以解雇,連續(xù)曠工2天者,視為員工自動(dòng)離職。
2、一般違紀(jì)處理
有下列違紀(jì)行為之一者,片區(qū)內(nèi)除對(duì)其進(jìn)行公開批評(píng)警告外,還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元:
1)上班時(shí)著裝及儀表不符合規(guī)定,不按規(guī)定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢,無(wú)正當(dāng)理由在工作時(shí)間睡覺、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事情;
3)上班時(shí)間收聽廣播、錄音、電視或與工作無(wú)關(guān)的新聞書報(bào);
4)工作時(shí)間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙,隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時(shí)間內(nèi)飲酒,或上班時(shí)帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌,舉止粗魯,經(jīng)常講粗話、臟話,影響公司形象;
7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長(zhǎng)途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財(cái)產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非,在員工間作不屬實(shí)的惡語(yǔ)傳聞,影響員工間團(tuán)結(jié);
10)沒有按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。
3、嚴(yán)重違紀(jì)處理
有下列行為之一者,將上報(bào)公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理:
1)工作態(tài)度不積極,一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為;
3)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次以上;
4)故意損壞公司財(cái)物;
5)擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;
6)員工之間惡性爭(zhēng)搶客戶,造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語(yǔ)言攻擊中傷員工或他人,在公司內(nèi)毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失。
4、上報(bào)公司即時(shí)除名處理
凡犯有下列行為之一者,上報(bào)公司將給予即時(shí)除名處理,并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金,追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財(cái)物;
4)道德敗壞,參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣,損害公司利益;
7)工作時(shí)聚眾鬧事,煽動(dòng)他人消極怠工,使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國(guó)家法律,受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。
5、違紀(jì)處理程序
1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時(shí),任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映,經(jīng)核實(shí)后,與違紀(jì)
員工的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。
2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時(shí)開除行為發(fā)生時(shí),應(yīng)按下列程序進(jìn)行:a)分店店長(zhǎng)必須進(jìn)行徹底調(diào)查,將真實(shí)情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。
由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)公司總監(jiān),總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進(jìn)制度
(1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫出具體跟進(jìn)內(nèi)容
(2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實(shí)有效
(3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫垃圾信息
(4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫真實(shí)有效的電話號(hào)碼
(5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種:
A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息
B、最新盤客源變動(dòng)信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理,填寫完應(yīng)及時(shí)放回原位,合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還,如有遺失必須登報(bào)掛失。費(fèi)用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。
(2)店秘應(yīng)做好考勤制度,每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績(jī)匯總工作,每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提交業(yè)績(jī)匯總報(bào)表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘,再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財(cái)務(wù)人員或存入公司賬號(hào)。
(5)每月5號(hào)之前將店內(nèi)所有員工基本工資,績(jī)效工資,提成,罰款。匯總計(jì)算交由店秘管理部門。
九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度
(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔,地上雜物應(yīng)及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈,無(wú)灰塵、無(wú)水印。辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊,不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅,電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次,早上由早班人員打掃,
包括:掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。
(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈,地上沒有煙頭,廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙,如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間在門口逗留。
(4)自行車及電動(dòng)車不得擺放在大門門口及兩側(cè),不得在房源張貼櫥窗前擺放,電動(dòng)車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電,或擺放在上述以外的地方用接線板充電,充好電后要及時(shí)把接線板收回店內(nèi)。
(5)櫥窗玻璃及背景墻,水牌,雜志架等,每周至少擦拭兩次,做到無(wú)污垢,無(wú)水印,無(wú)灰塵。
門店規(guī)章制度8
為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項(xiàng)工作秩序,預(yù)防事故的發(fā)生,確保員工人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全,特制定本制度。
一、組織機(jī)構(gòu)
1、公司設(shè)立安全委員會(huì),作為公司安全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)全公司的安全、保衛(wèi)工作。
2、各部門設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,部長(zhǎng)為本部門生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)導(dǎo)者,負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督本部門的安全工作。
二、社會(huì)治安
1、各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行法制和安全教育,使每個(gè)員工遵紀(jì)守法,杜絕違法亂紀(jì)和擾亂社會(huì)治安的情況發(fā)生。
2、各辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車間要加強(qiáng)安全防范,下班關(guān)好門窗,謹(jǐn)防盜竊和破壞活動(dòng),確保正常的生產(chǎn)秩序和財(cái)產(chǎn)安全。
3、員工在工作場(chǎng)所必須遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)良好的工作環(huán)境,嚴(yán)禁打架斗毆,損壞公共物品。
三、安全生產(chǎn)
1、車間安全
。1)車間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點(diǎn),公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門是管理規(guī)劃部。
。2)員工在生產(chǎn)中必須執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求,正確操作設(shè)備和使用勞動(dòng)保護(hù)用品,嚴(yán)禁違章操作。
。3)各部門對(duì)生產(chǎn)設(shè)備要定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。嚴(yán)禁設(shè)備故障運(yùn)行,以免加重故障或造成事故。
(4)在使用生產(chǎn)設(shè)備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險(xiǎn)物品時(shí),必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程,嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。
。5)各部門可根據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門的具體管理?xiàng)l例并監(jiān)督實(shí)施。
2、庫(kù)房安全
。1)庫(kù)房是公司安全工作的重點(diǎn)部位之一,其安全管理由安全部門負(fù)責(zé)。
。2)庫(kù)房管理要嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù),對(duì)貴重物資要加強(qiáng)管理,確保公司物資和財(cái)產(chǎn)安全。
(3)易燃易爆和危險(xiǎn)品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
3、辦公區(qū)安全
(1)各部門對(duì)本部辦公區(qū)的安全負(fù)責(zé),各部門要定期對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行安全檢查,及時(shí)糾正不安全行為。
。2)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后要及時(shí)修理或報(bào)告有關(guān)部門,嚴(yán)禁設(shè)備故障運(yùn)行,以免問題擴(kuò)大或引發(fā)事故。
(3)注意防火和安全用電,嚴(yán)禁動(dòng)用明火和超負(fù)荷用電,以消除事故隱患。
(4)辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險(xiǎn)物品,如需存放和使用上述危險(xiǎn)物品,必須向公司安全部門申報(bào),并指定專人負(fù)責(zé)管理,否則部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
(5)要害部門及重要崗位要加強(qiáng)安全保衛(wèi),對(duì)現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報(bào)警系統(tǒng),嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。
4、文件資料安全管理
。1)公司行政文件的管理部門是公司辦公室;財(cái)務(wù)資料的管理部門是公司財(cái)務(wù)金融部;其余資料由各部門自行保存。
(2)各部門應(yīng)按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料,對(duì)有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度,并履行相應(yīng)的審批程序,不得隨意處理或丟失。
。3)屬公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴(yán)格管理,嚴(yán)防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)許可,不得對(duì)外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將根據(jù)給公司造成損失的程度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全
。1)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作的`管理監(jiān)督部門是公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心。
。2)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全必須符合《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。
。3)嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給國(guó)家和公司利益造成損害。
6、車輛交通安全
。1)公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機(jī)的交通安全管理部門。
(2)每個(gè)駕駛員用車必須遵守國(guó)家交通法規(guī)及公司有關(guān)車輛管理規(guī)定,嚴(yán)格防范車輛交通安全。
7、物品出門管理
。1)公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司辦公室。
。2)凡持公司物品出門(包括設(shè)備發(fā)貨)一律要持有公司的持物出門證,并主動(dòng)接受保安部門的檢查。未經(jīng)批準(zhǔn),任何人嚴(yán)禁將公物帶離公司。
。3)各部門處理廢舊物品時(shí),也必須持有公司的出門證。
。4)公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對(duì)外發(fā)貨須持有公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門手續(xù)。
四、防火及安全用電
1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內(nèi)容。各單位安全員要定期檢查用電設(shè)備及電路,發(fā)現(xiàn)故障立即停止使用并通知修理人員及時(shí)維修,以免釀成事故。
2、電氣設(shè)備檢修時(shí)必須斷開電源,并在電源處懸掛斷電檢修標(biāo)志,嚴(yán)禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調(diào)試和實(shí)驗(yàn)工序要?jiǎng)澏ㄗ鳂I(yè)安全區(qū)域,帶電作業(yè)區(qū)及帶電設(shè)備要設(shè)立明確的警示標(biāo)志,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
3、未經(jīng)許可,辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐等大功率用電設(shè)備,如確實(shí)需要使用,須向公司辦公室申報(bào)。各部門不得隨意增加用電負(fù)荷,以免發(fā)生事故。
4、辦公及工作場(chǎng)所使用的用電設(shè)備要有專人管理,下班時(shí)務(wù)必關(guān)斷電源,以免發(fā)生意外事故。
5、修理電路及用電設(shè)備須有電工上崗證,無(wú)證人員不得修理電路及電氣設(shè)備,更不得修理高壓電路和設(shè)備,否則發(fā)生事故由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
6、使用電、氣焊設(shè)備要有上崗證,嚴(yán)禁無(wú)證操作,以免發(fā)生火災(zāi)。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時(shí)電源時(shí)必須確保安全,鋪架臨時(shí)線路須由電工負(fù)責(zé),并經(jīng)部門安全員檢查,確保安全。
7、不得在貼有禁煙標(biāo)志的車間及辦公區(qū)等禁煙場(chǎng)所內(nèi)吸煙和使用明火,在非禁煙區(qū)吸煙時(shí)不得亂扔煙頭,以免發(fā)生火災(zāi)。
8、位于各部門責(zé)任區(qū)的滅火器及消防用具由各部門安全員管理,定期檢查,確?煽,嚴(yán)禁隨意移動(dòng)。發(fā)現(xiàn)失效、丟失等立即向公司辦公室通報(bào),以便及時(shí)處理,確保消防器材的有效和完善。
9、公司辦公區(qū)各樓層及生產(chǎn)車間要保證安全通道的暢通,嚴(yán)禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災(zāi)撲救。
五、特殊物品管理
1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執(zhí)行國(guó)家有關(guān)放射性物品管理規(guī)定,嚴(yán)禁隨意存放、使用。其移動(dòng)和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報(bào),相應(yīng)產(chǎn)品的銷售要通過有關(guān)部門的審批。
2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全,并執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,要落實(shí)到責(zé)任人并要有嚴(yán)格的管理手續(xù),發(fā)生事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
3、各部門辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金,否則一旦發(fā)生損失將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
六、事故處理及處罰
1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào),并報(bào)公司辦公室備案,同時(shí)酌情迅速采取有效措施救治傷者,保全設(shè)備,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)等候處理。嚴(yán)禁隱瞞事故、拖延上報(bào)或破壞現(xiàn)場(chǎng)。否則將對(duì)有關(guān)當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
2、屬于員工工傷事故,需辦理工傷手續(xù)的,事故部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通過公司辦公室向勞動(dòng)部門申報(bào),并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供有關(guān)部門的診斷、鑒定材料。因部門申報(bào)延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟(jì)損失的,由發(fā)生事故部門承擔(dān)責(zé)任。
3、事故處理及善后工作執(zhí)行國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定。
4、對(duì)于重大責(zé)任事故,要追究事故責(zé)任人和部門安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)人員的責(zé)任,同時(shí)公司安全工作的主管領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5、公司可根據(jù)事故損失的輕重及責(zé)任程度對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。
七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行
門店規(guī)章制度9
xx簡(jiǎn)介:
公司的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃:xx川菜傳播連鎖有限公司,目前在鹵制品行業(yè),屬于全國(guó)跨省最多的公司,但xx人不滿足于現(xiàn)狀,擬在未來(lái)的幾年里,不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和城市,把xx產(chǎn)品推廣到全國(guó)各地。公司未來(lái)的發(fā)展,急需要大量的管理和技術(shù)人才,我們歡迎有宏大抱負(fù)并且具備這方面能力的有識(shí)之士,會(huì)聚xx共謀發(fā)展。同時(shí)也鼓勵(lì)在職職工努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)和工藝技術(shù)。
考勤制度
1、 遲到一次扣10元
2、 事假一天扣當(dāng)月工資總額的二十分之一
3、 病假一天扣當(dāng)月工資的三十分之一(憑就醫(yī)證明)
4、 受工傷的員工在休息期間領(lǐng)取基本工資(未轉(zhuǎn)正員工以病假處理)
5、 早退或遲到20分鐘以內(nèi)扣10元(未轉(zhuǎn)正的員工扣5元),超過20分鐘以曠工處理
6、 一月內(nèi)病、事假累計(jì)7天以上(含7天),當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金,15天以上(含15天)無(wú)崗補(bǔ)和獎(jiǎng)金;20天以上(含20天)當(dāng)月工資不發(fā);(特殊情況報(bào)請(qǐng)部公司批準(zhǔn)除外)
7、 曠工一天當(dāng)3天事假;另外,一月內(nèi)累計(jì)曠工2天崗補(bǔ)降一級(jí),累計(jì)曠工3天當(dāng)月工資不發(fā);(制作組員工曠工兩天當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金)
8、 探親假不超過1個(gè)月,否則照新員工處理(特殊情況經(jīng)提前審批除外)
9、 受到停工的,停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。
車間衛(wèi)生要求
違反以下任一條款,對(duì)責(zé)任人給予10元罰款。
1、 車間內(nèi)用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾,不準(zhǔn)貪圖方便拉起來(lái);
2、 車間的各種紗窗在沒有特殊需要的時(shí)候,嚴(yán)禁打開,以防止蚊蠅侵入;
3、 各種原料,成品,半成品以朦朧主盛裝食品的容器,嚴(yán)禁直接觸地;
4、 車間的墻面,地面,扣板,容器,在下班以后必須進(jìn)行衛(wèi)生清理,確保生產(chǎn)場(chǎng)所符合儀器衛(wèi)生要求;
5、 各車間對(duì)應(yīng)的公共場(chǎng)合的衛(wèi)生,由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)清掃,必須隨時(shí)保持清潔,不能堆放任何雜物,經(jīng)常沖洗地面,不能有油污,積水。
銷售人員管理和考核細(xì)則
銷售分店是公司的窗口,銷售形象就是公司形象,銷售人員的工作業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),為保證銷售工作的正常開展,提高銷售人員的工作積極性,提升公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為,及時(shí)肯定在銷售工作中表現(xiàn)突出的員工,特制定本細(xì)則。
一、 銷售工作的基本原則
即銷售人員在銷售工作中必須遵守的基本原則,是對(duì)銷售人員的基本素質(zhì)要求。
1、 絕對(duì)服從銷售主管或公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,遵守銷售管理的相關(guān)制度;
2、 注重個(gè)人形象,塑造良好的銷售形象和公司形象;
3、 具有強(qiáng)烈的儀器衛(wèi)生觀念,熟知產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)要求;
4、 樹立顧客就是上帝的.思想,熱心為消費(fèi)者提供陽(yáng)光服務(wù);
5、 遵守財(cái)務(wù)制度,勇于同損害公司利益的行為作斗爭(zhēng)。
銷售分店店長(zhǎng)的權(quán)利和職責(zé)
銷售分店實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,以每一分店為單位,由店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)該店的銷售和管理工作。店長(zhǎng)開展工作的依據(jù)是《銷售人員管理和考核細(xì)則》。
1、 店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)點(diǎn)上的日常事務(wù)進(jìn)行安排,對(duì)不服從安排的員工有處罰權(quán);
2、 合理組織銷售工作不斷提升銷售業(yè)績(jī);
3、 作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和反饋工作;
4、 妥善處理種類突發(fā)事件,維護(hù)公司利益和聲譽(yù);
5、 掌握好各種證件的更換時(shí)間和各種稅費(fèi)的繳納時(shí)間,及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)
為激勵(lì)銷售人員的工作積極性,對(duì)在銷售工作中作出成績(jī)的銷售人員及分店給予肯定,銷售組設(shè)立名次和比例獎(jiǎng)。
1、 名次獎(jiǎng):在對(duì)每一個(gè)分店的銷售額排名的基礎(chǔ)上,對(duì)于銷售額名次上升的分店,每上漲一名,圣該點(diǎn)的銷售人員每人給予80元的獎(jiǎng)勵(lì),依次類推,不足一個(gè)月的人員,按其實(shí)天數(shù)計(jì)算,反之,對(duì)于銷售額名次下降的分店,每降一名,對(duì)該店人員每人給予50元的處罰,依次類推,對(duì)不足月的人員,照實(shí)際天數(shù)計(jì)算;
2、 比例獎(jiǎng):以上一個(gè)月的銷售額為基礎(chǔ),根據(jù)各店的名次劃分階段,每一個(gè)階段評(píng)選一名銷售額上漲比例大的分店,或下降比例最小作為比例獎(jiǎng)獲得者,該點(diǎn)銷售人員每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元,已經(jīng)獲得名次獎(jiǎng)的分店,不參加比例獎(jiǎng)的評(píng)選。
處罰條例
銷售組的管理由銷售科長(zhǎng)負(fù)責(zé),公司辦公室進(jìn)行監(jiān)督。部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為,由部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為,由部門領(lǐng)導(dǎo)直接處罰當(dāng)事人;公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細(xì)則的行為,照處罰金額的10倍處罰銷售組,直接從銷售組的獎(jiǎng)金總額中扣除。
1、 領(lǐng)料。銷售組使用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負(fù)責(zé)領(lǐng)取,在下列情況下,對(duì)主拌菜給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
A、 未領(lǐng)作料造成缺料的;
B、 未按規(guī)定時(shí)間領(lǐng)料的;
C、 在領(lǐng)料現(xiàn)場(chǎng)吸煙的;
D、 不拿空壺?fù)Q油的;
E、 紅湯壺不每天清洗,或未清洗干凈的;
F、 裝油的壺與裝紅湯的壺混用的;
G、 無(wú)特殊情況,在二輪貨就要作料的;
另外,銷售組使用的口袋,雞料等銷售用品和衛(wèi)生用品由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取,因未按時(shí)領(lǐng)取用品影響銷售的,對(duì)店長(zhǎng)給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
2、 出發(fā)。一般情況下銷售人員在早上6點(diǎn)50前報(bào)到,7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)[有特殊要求除外],列情形之一的,對(duì)當(dāng)事人每次給予10元的經(jīng)濟(jì)處罰;
A、 早上未按時(shí)報(bào)到的,或未報(bào)到就上班的;
B、 因遲到未趕上車,必須自己打的或公共汽車上班,等到二輪貨才上班的,加重處罰;
C、 出發(fā)途中在車上抽煙的;
3、 上班前的準(zhǔn)備。
A、 卸完貨后20分鐘內(nèi),必須完成換工作衣帽,開門等工作,每超過一分鐘開門,對(duì)店長(zhǎng)處10元罰款,依次類推;
B、 到店上后一小時(shí)以內(nèi),必須把菜全部上齊,下列情形之一的,對(duì)店長(zhǎng)和當(dāng)事人各處10元罰款;
C、 一個(gè)小時(shí)后仍沒有上齊的;
D、 品種沒有全部擺完的[原則上一個(gè)盤子只能擺一個(gè)品種];
E、 標(biāo)價(jià)簽沒有一一對(duì)應(yīng)的;
4、 關(guān)于銷售形象的規(guī)定。銷售分店的咒工有下列情形之一的,對(duì)店長(zhǎng)和當(dāng)事人各處10元罰款;
A、 未穿工作衣帽的,或工作衣帽不潔的;
B、 未戴口罩的,或口罩佩帶不規(guī)范的;
C、 在店內(nèi)打鬧,嬉戲的;
D、 銷售人員有涂指甲,染發(fā),燙發(fā),戴戒指,穿拖鞋行為之一的[只處罰當(dāng)事人店長(zhǎng)違反垢,雙倍罰款;
E、 上班時(shí)間打瞌睡的,看報(bào)紙的,吃零食或做與銷售無(wú)關(guān)的事情的;
F、 公司要求張貼的各種文件,如服務(wù)承諾,敬告等內(nèi)容,不按要求張貼的;
G、 服務(wù)態(tài)度不好受到顧客投訴,但沒有造成后果的;
5、衛(wèi)生和消毒要求。銷售分店有下列情形之一的,對(duì)店長(zhǎng)處10元罰款。
A、店面外的地面不潔;
B、保鮮柜不定期清洗、消毒的,或有異味的;
C、點(diǎn)上未準(zhǔn)備消毒水,或有消毒水但未進(jìn)行消毒的;
D、休息時(shí)間不及時(shí)清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺(tái)面等衛(wèi)生的;
E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的;
F、裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱未蓋紗布的;
G、卸貨的時(shí)候?qū)⑷萜鞣旁诘厣系模?/p>
H、賣菜的時(shí)候用手直接觸菜的;
I、店內(nèi)擺放雜亂,未定期清理的;
J、店面上有蒼蠅的;
K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。
6、銷售中的其他規(guī)定。
A、主拌菜和店長(zhǎng)在10:30—12:30和16:30—18:30的銷售高峰其必須在崗操作,否則,各處罰款50元;
B、不容留非本店員工在店內(nèi)逗留,違者對(duì)店長(zhǎng)處50元罰款;
C、準(zhǔn)確估計(jì)貨量,下午6:30以前主要產(chǎn)品不缺貨,否則對(duì)店長(zhǎng)處50元罰款;
D、不能在店內(nèi)煮飯,燒炒,否則對(duì)店長(zhǎng)處50元罰款;
E、在銷售過程中弄虛作假,損害公司或消費(fèi)者利益的,處200元罰款至開除。
銷售過程中的質(zhì)量要求
銷售過程中的店長(zhǎng)為該店的質(zhì)量監(jiān)督員,產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)任。各店店長(zhǎng)必須嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法的要求,作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,檢驗(yàn)工作,把好最后一道質(zhì)量關(guān),不讓不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售出去。同時(shí)店長(zhǎng)必須每天寫一份質(zhì)量回單,反應(yīng)質(zhì)量問題和對(duì)質(zhì)量的要求,以協(xié)助生產(chǎn)部門共同提高產(chǎn)品的質(zhì)量。銷售分店有下列情形之一的,對(duì)店長(zhǎng)給予20元經(jīng)濟(jì)處罰,造成后果的,由店長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)損失,直至按押金管理?xiàng)l例處理;
A、 不按規(guī)定寫質(zhì)量回應(yīng)單的;
B、 產(chǎn)品掉到地上或受到污染還銷售的;
C、 切片形式不規(guī)范,大小,厚薄不符合要求的;
D、 檢查不力,將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售給顧客的;
下班的相關(guān)規(guī)定
1、 未按規(guī)定時(shí)間收攤的,每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對(duì)店長(zhǎng)20元罰款;
2、 下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生,否則對(duì)店長(zhǎng)處20元罰款;
3、 下班后,周轉(zhuǎn)箱、空油壺不帶回廠的(可以留一個(gè)周圍箱裝調(diào)料),按每個(gè)10元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)得處罰;
4、 下班后,拌菜臺(tái)面上不能擺入任何作料,蒜子、香菜連同碗裝的作料必須全部放放保鮮柜,否則對(duì)主拌菜給予20元經(jīng)濟(jì)處罰;
5、 下班后店上的貨未全部帶回廠的,對(duì)店長(zhǎng)處20元罰款。
6、 下班后門窗未關(guān)死的,對(duì)店箍處20元罰款;
7、 下班后未開啟殺菌燈的,對(duì)店長(zhǎng)處10元罰款;
節(jié)能降耗的要求
銷售分店有下列情形之一的,對(duì)店長(zhǎng)給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、 違反季節(jié)規(guī)定開空調(diào)的;
2、 晚上下班后不關(guān)水、關(guān)電和空調(diào)的;
其他規(guī)定
1、銷售分店實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制,任何銷售人在店面上違反銷售制度店長(zhǎng)和都負(fù)連帶責(zé)任受同等處罰;
2、店長(zhǎng)違反銷售管理的相關(guān)制度,照普通員工的兩倍處罰;
3、因沒有及時(shí)通知換證、繳費(fèi)或?qū)⒆C件、繳費(fèi)憑單丟失造成的損失,由店長(zhǎng)承擔(dān);
4、以分店為單位,一個(gè)月內(nèi)受到3次或3次以上的經(jīng)濟(jì)處罰的分店,該店長(zhǎng)當(dāng)月的職務(wù)津貼取消一個(gè)月內(nèi)受到5次經(jīng)濟(jì)處罰的分店,撤消該店店長(zhǎng)職務(wù);
5、店長(zhǎng)為銷售分店的財(cái)務(wù)第一責(zé)任人,如果店面上負(fù)帳,損失由店長(zhǎng)清查,并接受相關(guān)處理。
門店規(guī)章制度10
專賣店日常管理細(xì)則
1、上班時(shí)間必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定,周一至周四、周日9:15—21:30,周五、周六9:15—22:00。開門營(yíng)業(yè)后及時(shí)登錄msn發(fā)簽到信息給督導(dǎo),如遇網(wǎng)絡(luò)問題,請(qǐng)用店鋪電話聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者,一律給與相應(yīng)的處罰。
2、營(yíng)業(yè)期間用餐時(shí)間規(guī)范,中餐時(shí)間:11:30—13:00,晚餐時(shí)間:17:00—18:30,每個(gè)員工30分鐘,正常工作期間請(qǐng)嚴(yán)格按照用餐時(shí)間用餐。店鋪到貨視情況而定。
3、上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一工作服,工作服需保持清潔。
4、營(yíng)業(yè)前,門店需認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生,具體包括:商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等(詳見公司店務(wù)管理手冊(cè))。
5、開店?duì)I業(yè)時(shí),需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18:30,春秋冬季17:30。特殊天氣,按當(dāng)日實(shí)際情況決定開燈箱。
6、實(shí)行迎賓制,迎賓時(shí)應(yīng)精神飽滿,充滿活力,雙手交叉放在腹前,立正姿勢(shì),面部表情自然和藹,迎侯顧客光臨。
7、定崗定位,一人站中間,二人站兩邊,三人以上保持均等距離。閑暇時(shí)可至收銀臺(tái)稍適休息,不允許店鋪所有人員同時(shí)坐立休息,不允許彎腰臥趴在收銀臺(tái)和長(zhǎng)時(shí)間坐立收銀臺(tái),班組長(zhǎng)需定時(shí)安排營(yíng)業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓,督導(dǎo)巡店時(shí),遇到有客人進(jìn)店?duì)I業(yè)員仍然在收銀臺(tái)看電腦休息,視為有顧客不招呼,給于警告后再犯一律給于相應(yīng)的處罰。
8、店鋪實(shí)行做一休一制,需使用交接留言本,內(nèi)容包括前日銷售,當(dāng)日銷售,本月累計(jì)銷售、當(dāng)天重要事宜以及工作交接,(具體格式詳見公司留言本規(guī)范)不允許留小紙條,店鋪所有員工應(yīng)清楚本月指標(biāo),截止當(dāng)日完成的金額和百分比。班組長(zhǎng)以上級(jí)別人員需做好每日銷售的公布,及對(duì)店員的鼓勵(lì)。
9、店鋪人員每日按公司規(guī)定時(shí)間(13:00)準(zhǔn)時(shí)存入前一天的營(yíng)業(yè)款,金額與銷售額精確無(wú)誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上,貼滿后及時(shí)交給督導(dǎo)由公司統(tǒng)一保存,并及時(shí)領(lǐng)取新的筆記本。
10、店鋪公款為內(nèi)購(gòu)款及店鋪小金庫(kù),小金庫(kù)如:多銷售的營(yíng)業(yè)款、廢紙板回收等收入,小金庫(kù)作為店鋪公共開支自行支配,需要賬目清晰,公開透明,做好支出收入賬目的管理,班組長(zhǎng)進(jìn)行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置,不允許個(gè)人攜帶。
11、店鋪收銀員必須每日固定。短時(shí)間離開店鋪,由搭班代收,原則是必須離開及返回時(shí)清點(diǎn)錢箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢,并且沒有交接清點(diǎn)錢箱金額,一律由收銀員自行負(fù)責(zé)。
12、收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé),(詳見店務(wù)管理手冊(cè)—10),主動(dòng)將收銀小票與商品打包在一起,并提醒顧客保留好小票,以免售后服務(wù)時(shí)引起不必要的沖突。
13、店鋪排班表由班組長(zhǎng)以上級(jí)別員工在每月底排好并由營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)班次。交給督導(dǎo)審核,除特殊情況外給予每月兩次換班,換班需經(jīng)過督導(dǎo)的同意(督導(dǎo)同意后需在排班表后簽字備注),否則私自換班一律視為曠工處理。
14、調(diào)班原則,經(jīng)過店長(zhǎng)或督導(dǎo)同意只允許與同店鋪員工進(jìn)行調(diào)動(dòng),特殊情況經(jīng)督導(dǎo)同意時(shí)如若牽涉到另外店鋪(跨店調(diào)班),主動(dòng)調(diào)班一方需自行承擔(dān)店鋪失貨,頂班同事不參與該店鋪失貨賠款)。還班時(shí),主動(dòng)調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。(按實(shí)際還班天數(shù)比率參與賠款金額)。
15、當(dāng)班人員身體不適時(shí),應(yīng)及時(shí)和班組長(zhǎng)以上級(jí)別員工提出,以便于安排頂班人員,不允許帶病工作。情緒極度低落者,應(yīng)找到班組長(zhǎng),開導(dǎo)無(wú)效者,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排對(duì)班人員頂班,不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。
16、店鋪電腦做為收銀系統(tǒng),允許運(yùn)行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡(jiǎn)化版msn,音樂播放器。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運(yùn)行,公司一律采取直接刪除并處于相應(yīng)的處罰。
17、不允許在柜臺(tái)貨架以及顧客視線處擺放私人物品,私人物品包括茶杯、衣服、手機(jī)、包或袋等均應(yīng)放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時(shí),不允許營(yíng)業(yè)員在店鋪里端茶杯。
18、營(yíng)業(yè)時(shí)間,店鋪所有員工手機(jī)需放置收銀臺(tái)規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機(jī),發(fā)短信。無(wú)客人時(shí),家中有急事可接聽私人電話,需在收銀臺(tái)內(nèi)接聽,長(zhǎng)話短說,輕聲細(xì)語(yǔ),不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話,禁止停機(jī)。
19、營(yíng)業(yè)時(shí)間,店員有朋友來(lái)訪,應(yīng)向班組長(zhǎng)請(qǐng)假,至店鋪門口會(huì)客,時(shí)間不允許超過10分鐘。店內(nèi)有客人時(shí),應(yīng)迅速返回崗位。工作時(shí)間禁止外出辦私事,禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經(jīng)營(yíng)狀況等商業(yè)機(jī)密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律重罰。嚴(yán)重者公司給予除名處理。
20、店鋪促銷活動(dòng)時(shí),請(qǐng)認(rèn)真解讀促銷方式,以免售賣過程中出差錯(cuò)。如有出錯(cuò)導(dǎo)致的損失,由店鋪人員自行負(fù)責(zé)。并做好贈(zèng)品登記,不允許私留、私分店鋪的贈(zèng)送品及獎(jiǎng)品。
21、店鋪的儲(chǔ)存箱,必須保證完好無(wú)損,有破損的需及時(shí)向公司補(bǔ)貨,以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補(bǔ)了將就使用,儲(chǔ)存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。
22、店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前,除公司統(tǒng)一更換樣襪以外,如出現(xiàn)的破損,應(yīng)及時(shí)向督導(dǎo)反映,盡快申請(qǐng)新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無(wú)破損,無(wú)殘次。
23、公司的標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃的促銷牌,價(jià)格統(tǒng)一用紅色描寫,粗細(xì)勻稱,注意美觀度,需要精確到小數(shù)點(diǎn)后的零。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍(lán)色。
24、店鋪的退換貨需參照《售后服務(wù)—退換貨流程》操作,如按照本流程仍然自己無(wú)法解決的顧客,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或者督導(dǎo),給予解決,不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營(yíng)業(yè)員,公司一律除名。
25、由顧客本身引起的質(zhì)量問題,穿著不當(dāng),洗滌保養(yǎng)不善引起了破損,以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整,發(fā)票缺失或涂改,本店一律不予退換貨。特殊情況及時(shí)通知店長(zhǎng)或督導(dǎo),未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨,所有損失由店員自行承擔(dān)。
26、每個(gè)月規(guī)定盤點(diǎn)一次,正常定在月底之前幾日,具體盤點(diǎn)日按照公司通知為準(zhǔn),新員工第一個(gè)月不拿提成,不參與失貨賠款,離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點(diǎn)工作。
27、盤點(diǎn)前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備,詳見《盤點(diǎn)守則》。盤點(diǎn)當(dāng)天該店鋪所有員工需到齊,共同完成盤點(diǎn)工作。新店鋪的盤點(diǎn)必須由督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)后方可開展。所有盤點(diǎn)工作必須做到日清日畢,白天盤不清楚,營(yíng)業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤,直至盤點(diǎn)結(jié)束。盤點(diǎn)次日9:00公司統(tǒng)一審核盤點(diǎn)表。
28、為保證店鋪每月的盤點(diǎn)損益得到控制,要求店鋪每天做日盤。分區(qū)域點(diǎn)總數(shù)即可。兩班分別早盤和晚盤一次。可達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生,控制店鋪人員的不必要的損失。
29、除盤點(diǎn)日、電腦故障等情況,任何銷售必須輸入電腦,無(wú)故不允許手工收款。
30、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束,請(qǐng)按時(shí)將當(dāng)日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。(作為考核營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間)。
員工入職
員工入職時(shí)需身份證復(fù)印件和免冠一寸照,提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復(fù)印件,并簽字確認(rèn)。以及填寫公司統(tǒng)一簡(jiǎn)歷。
當(dāng)您進(jìn)入我們大家庭時(shí)您就成為我們的一份子,我們的晉升從a—e五個(gè)級(jí)別,分別如下:
a、實(shí)習(xí)店員(新加入公司3個(gè)月),新員工進(jìn)入公司,由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行入職培訓(xùn)
入職培訓(xùn)會(huì)帶領(lǐng)您跨進(jìn)我們的大門,從中您會(huì)理解公司的情況和發(fā)展,熟悉我們的工作流程,為您以后的發(fā)展打下基礎(chǔ),入職培訓(xùn)后,您將去專賣店成為一名實(shí)習(xí)店員。
店長(zhǎng)或者店助會(huì)帶您認(rèn)識(shí)店鋪的其他同事,帶領(lǐng)您認(rèn)識(shí)并熟悉店鋪的分工和工作流程。
店長(zhǎng)會(huì)安排資深店員帶您熟悉新崗位。
3個(gè)月后,若您通過了我們的《新人入職職能評(píng)估》的考核您就成為我們的普通店員。
b、普通店員(入職3個(gè)月以上)
在這個(gè)階段,店長(zhǎng)和資深店員會(huì)不停的督促和幫助您,讓您提高的更快,在工作6個(gè)月之后,您的表現(xiàn)很好且通過了《店務(wù)職能評(píng)估》的考核后,您就可以晉升為我們的資深店員。 c、資深店員(入職6個(gè)月以上)
現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程,您已成為我們實(shí)習(xí)店員的榜樣和店長(zhǎng)的得力助手。再努把力,通過《資深店員職能評(píng)估》您將有機(jī)會(huì)晉升我們的店助和店長(zhǎng)啦。
d、店助、店長(zhǎng)(入職12個(gè)月以上)
表現(xiàn)非凡的您將有機(jī)會(huì)成為店鋪的店助和店長(zhǎng),自愿申請(qǐng)《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》。通過后,公司將晉升您為我們的店助或者店長(zhǎng)。
e、督導(dǎo)(入職2年以上)
在店鋪,您是銷售精英,在管理方面,您是能手,店鋪打理得有聲有色,在公司,您是承上啟下的重要角色,達(dá)到公司的入職年限,您可以自愿申請(qǐng)《督導(dǎo)職能評(píng)估》,通過后,公司將晉升您為我們的`督導(dǎo)。
評(píng)估方法
1.《新人入職職能評(píng)估》適用于a類員工,在其入職后三個(gè)月實(shí)習(xí)期滿時(shí)由店長(zhǎng)及店員一起評(píng)估。
2.《店務(wù)職能評(píng)估》適用于b類員工,在其入職六個(gè)月滿時(shí)由店長(zhǎng)和店員一起評(píng)估。
3.《資深店員職能評(píng)估》適用于c類員工,在其入職六個(gè)月后,由店長(zhǎng)和督導(dǎo)一起評(píng)估。
4.《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》適用于d類員工,在其入職12個(gè)月后,由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評(píng)估。 5.《督導(dǎo)職能評(píng)估》適用于e類員工,在其入職2年后,由全體店長(zhǎng)和督導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估。
售后服務(wù)—退換貨流程
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制定。耐爾(全家的襪箱)專賣店正價(jià)商品,若商品外包裝、贈(zèng)品等無(wú)任何損壞,未經(jīng)使用且銷售小票齊全,不影響二次銷售,從銷售日起7天之內(nèi),本店對(duì)該商品無(wú)條件退換。銷售日起15天之內(nèi),可為客戶調(diào)換同等或以上價(jià)值的商品。
質(zhì)量問題:
1、襪品為易耗品,顧客購(gòu)買后,店員有義務(wù)提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式,絲襪應(yīng)教顧客拆包裝時(shí)注意事項(xiàng)。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問題存在。
2、由于商品本身的質(zhì)量引起的問題,如漏針,破洞,顧客保留產(chǎn)品包裝,銷售小票等相關(guān)齊全,盡快至所購(gòu)買店鋪進(jìn)行換貨。
3、由顧客本身引起的質(zhì)量問題,穿著不當(dāng),洗滌保養(yǎng)不善引起了破損,以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整,發(fā)票缺失或涂改,本店一律不予退換貨。
4、促銷產(chǎn)品一律不退不換。銷售完成時(shí),需和顧客清楚說明。殘次品規(guī)范管理
店鋪接收的殘次品,必須有款號(hào)、色號(hào)。每款產(chǎn)品應(yīng)附一張殘次說明。內(nèi)容清晰。所有該批次的殘次,應(yīng)附一份總表,每家店鋪殘次品應(yīng)整理在一個(gè)區(qū)域。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。未接到公司指令,私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。公司一律不接收。
會(huì)員卡規(guī)范
1、進(jìn)店顧客單筆銷售買滿100元或以上,即可免費(fèi)辦理店鋪vip貴賓卡。營(yíng)業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡,每成功推廣一張vip貴賓卡,店員即可獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。
2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫,內(nèi)容如下:
日期、小票流水號(hào)、貴賓卡號(hào)、顧客姓名、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人
3、手寫資料齊全后,每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導(dǎo)審核。以經(jīng)辦人為準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。
注意事項(xiàng):
1、公司會(huì)定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料,以確保真實(shí)性,店員若有僥幸心理虛假填寫vip貴賓卡資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律重罰。
2、辦理vip貴賓卡資料需單筆消費(fèi)額滿100元以上。公司根據(jù)填寫的小票流水號(hào)進(jìn)行審核。顧客未達(dá)到銷售的,營(yíng)業(yè)員私自贈(zèng)卡,私自湊單的,一經(jīng)查實(shí),一律做無(wú)效卡處理。營(yíng)業(yè)員將給予相應(yīng)的處罰。
3、為避免經(jīng)辦人爭(zhēng)卡情況發(fā)生。(正常銷售除外)該筆銷售達(dá)到50元以上的,后由收銀員推卡成功,顧客湊足100元消費(fèi)的,該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于首個(gè)接待的營(yíng)業(yè)員。結(jié)賬時(shí),未達(dá)到50元以上的,后由收銀員推卡成功,顧客湊足消費(fèi)金額。該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營(yíng)業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決。
門店規(guī)章制度11
1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強(qiáng)責(zé)任心,禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力,熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客,儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng),善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業(yè)知識(shí),能滿足顧客提出的'要求和解答疑難問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度,要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù),嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ),服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭,“謝”不離口。
8、顧客走后,及時(shí)檢查是否存遺留物品,如有,報(bào)告主管,一起清點(diǎn),記錄并通過顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框,桌?恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、服從主管安排,配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)?足金額,如當(dāng)日未?齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位,站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱,開單據(jù)(預(yù)約單、流程單、水單等)必須詳細(xì)完整。
14、選片時(shí),看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯(cuò)誤,更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò),照價(jià)賠償。
15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍,具有成本觀念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。
門店規(guī)章制度12
1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強(qiáng)責(zé)任心,禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會(huì)話力量,熱忱主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客,儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強(qiáng),擅長(zhǎng)動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟識(shí)影樓專業(yè)學(xué)問,能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的'各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠(chéng)懇、熱忱的態(tài)度,要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù),嚴(yán)禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)留意送上祝愿語(yǔ),服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭,“謝”不離口。
8、顧客走后,準(zhǔn)時(shí)檢查是否存遺留物品,如有,報(bào)告主管,一起清點(diǎn),記錄并通過顧客。
9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、準(zhǔn)時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框,桌?恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、聽從主管支配,協(xié)作部門其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提示顧客拍照時(shí)?足金額,如當(dāng)日未交齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位,站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱,開單據(jù)(預(yù)約單、流程單、水單等)必需具體完整。
14、選片時(shí),看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯(cuò)誤,更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò),照價(jià)賠償。
15、門市贈(zèng)送應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍,具有成本觀念,必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。
門店規(guī)章制度13
一、按時(shí)上、下班,遲到一分鐘扣一元,遲到五分鐘以上超出時(shí)間每分鐘2元。
二、請(qǐng)假調(diào)班要先請(qǐng)示店長(zhǎng),說明情況,如擅自調(diào)班一次扣除負(fù)責(zé)人20元。
三、上班后要關(guān)掉手機(jī),發(fā)現(xiàn)接打一次扣負(fù)責(zé)人10元。
四、要按規(guī)定著裝,發(fā)型要一致盤起,披肩散發(fā)穿拖鞋一次扣除負(fù)責(zé)人10元。
五、店內(nèi)不允許吃喝,發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
六、店內(nèi)貨品要擺放整齊,無(wú)顧客時(shí)且無(wú)人動(dòng)手整理,發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
七、店內(nèi)衛(wèi)生要時(shí)刻保持整潔,無(wú)顧客時(shí)且無(wú)人動(dòng)手整理,發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
八、巡店時(shí)發(fā)現(xiàn)已賣的貨品沒有及時(shí)補(bǔ)上,扣除負(fù)責(zé)人20元。
九、如發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里有,而賣場(chǎng)顯示已售完的貨品,一次扣負(fù)責(zé)人20元。
十、如店員和顧客有矛盾,解決不了由店長(zhǎng)出面,如發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人20元。
門店規(guī)章制度14
1、遵守《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律規(guī)矩和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定,規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營(yíng)行為,不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的,將立刻整改到位;
2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責(zé)任制,設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu),并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員;
3、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓(xùn)取得健康證實(shí)后上崗;
4、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈;
5、理發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設(shè)施和制度執(zhí)行到位,能做到一客一用一消毒,美發(fā)場(chǎng)所配備的毛巾與座位比大于3:1,美發(fā)用品用具所配備的`數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求;
6、理發(fā)、染(燙)發(fā)分區(qū)設(shè)置,染(燙)發(fā)區(qū)別別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施,且運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發(fā)工具。
門店規(guī)章制度15
一、員工管理行為準(zhǔn)則
一、門店管理
。1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件。
b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為:
a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問題及時(shí)解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符。
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存。:
d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。
。3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī)。
(4)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:
a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。
c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的.銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。
店面工作流程
一、店長(zhǎng)每日工作流程
(一)營(yíng)業(yè)前
a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。
d、貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。
。ǘI(yíng)業(yè)期間
a、無(wú)顧客
1)柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。
2)維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。
3)在賣場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。
4)對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié),以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
b、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī))
1)積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。
2)若公司促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。
c、交接班
1)晚班接班的人沒到,早班不允許下班。
2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。
3)晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn),如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)。
4)做好顧客的銷售服務(wù)工作,未接待完顧客不許下班,切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢,造成顧客不滿情緒。
。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束
1)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫,分析完成銷售計(jì)劃的情況。
2)安排衛(wèi)生的打掃。
3)收回店外物品。
4)關(guān)閉照明、燈箱、電器。
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