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      物業(yè)公司管理制度

      時間:2023-06-13 14:33:19 制度 我要投稿

      物業(yè)公司管理制度(15篇)

        隨著社會不斷地進步,越來越多地方需要用到制度,制度是維護公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編整理的物業(yè)公司管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      物業(yè)公司管理制度(15篇)

      物業(yè)公司管理制度1

        1.0目的:加強固定資產(chǎn)管理,合理使用固定資產(chǎn),維護固定資產(chǎn)的安全與完整,防止資產(chǎn)流失,提高固定資產(chǎn)的使用效率。

        2.0適用范圍:公司各部門。

        3.0定義及分類:

        3.1本作業(yè)指導書所稱的固定資產(chǎn),是指公司擁有所有權(quán)(不含小區(qū)配套的設施設備)、使用期限超過一年的房屋建筑物、機器機械、運輸工具以及其他與經(jīng)營生產(chǎn)有關(guān)的設備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設備的物品部門在2000元以上并且使用年限超過兩年的應作為固定資產(chǎn)管理。屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設備、能獨立運行操作、部門價值在800元以上、使用期限超過兩年的小型物品也應作為固定資產(chǎn)進行管理。

        3.2固定資產(chǎn)按其用途分為五類,即:1、房屋建筑屋,2、機器設備(各類機器機械設備、通訊設備、監(jiān)控設備、制冷設備、廚房設備等),3、交通運輸設備(各類交通及運輸車輛),4、辦公設備(電腦網(wǎng)絡設備、音像設備、辦公家私、其它辦公設備),5、其它。

        4.0管理部門及職責:

        4.1固定資產(chǎn)一級管理部門:

        綜合事務部是固定資產(chǎn)主管部門,負責對公司的固定資產(chǎn)管理情況進行檢查監(jiān)督,負責固定資產(chǎn)檔案的建立,組織年度固定資產(chǎn)的核查工作,負責制定各類固定資產(chǎn)的管理辦法和實施細則。

        綜合事務部負責職責固定資產(chǎn)購買前的初審、驗收、登記、調(diào)配、核查及報廢處理工作,各二級管理部門及時向公司綜合事務部報送固定資產(chǎn)變動的檔案資料及固定資產(chǎn)報廢單,每季度至少上報一次固定資產(chǎn)變動情況。

        4.2固定資產(chǎn)二級管理部門:

        固定資產(chǎn)二級管理部門為具體使用固定資產(chǎn)部門,部門負責人為第一責任人,辦理購買、報廢固定資產(chǎn)申請手續(xù)。根據(jù)'誰使用、誰保管'原則,固定資產(chǎn)具體使用人為直接責任人,正確使用,做好維修保養(yǎng)工作。公共設施設備由部門負責人指定直接責任人,責任人離職時必須辦理固定資產(chǎn)交接手續(xù)。

        5.0固定資產(chǎn)管理:

        5.1固定資產(chǎn)登記、辦公設備的標識

        綜合事務部建立固定資產(chǎn)檔案,各級固定資產(chǎn)管理部門應建立臺帳,按類別(五大類)分別編號,逐欄登記每一項固定資產(chǎn)的詳細情況,新購、調(diào)配增減、報廢固定資產(chǎn)及時登記入帳,做到帳實相符。固定資產(chǎn)編號采用7位數(shù)字和字母混合組成,格式同下圖辦公設備標簽中編號格式。因辦公設備中同類型同型號設備較多(如電腦),為了便于區(qū)別和管理,貼標簽于明顯位置進行標識。

        辦公設備標簽:

        使用(保管)人

        編號:□□□□□□□

        類別號流水號

        設備名稱

        部門代碼

        類別號見本作業(yè)指導書3.2項內(nèi)容。

        設備名稱欄填寫設備名稱關(guān)鍵詞的漢語拼音前兩個音節(jié)首字母(大寫),如:辦公設備為打印機(dangyinji),此欄填寫dy。

        流水號:一個部門同種設備記錄序號從1起逐個增加。

        5.2固定資產(chǎn)的申購:

        5.2.1需求部門(固定資產(chǎn)二級管理部門)填報《采購申請單》報固定資產(chǎn)一級管理部門,填寫申請單時須在備注欄說明資金來源。

        5.2.2受理申購的固定資產(chǎn)一級管理部門首先根據(jù)職責范圍內(nèi)的'現(xiàn)有資產(chǎn)分布及使用情況,盡可能通過調(diào)配內(nèi)部閑置設備給予解決,如無可能,則提出意見報公司總經(jīng)理審批。

        5.2.3《采購申請單》若獲批準,則轉(zhuǎn)采購部門購買;若不獲批準,則轉(zhuǎn)回申請部門。

        固定資產(chǎn)購回后,由領(lǐng)用部門簽收,簽收單一式二份,使用部門、采購部門各一份,并據(jù)此各自登記臺帳,建立固定資產(chǎn)管理檔案。財務部門根據(jù)合法的收據(jù)及固定資產(chǎn)領(lǐng)用明細表作帳務處理。

        5.2.4二級管理部門于下月5號前向公司綜合事務部報送增置固定資產(chǎn)的檔案資料,綜合事務部建立該固定資產(chǎn)的檔案。

        流程圖:責任部門(人)

        申請部門

        是固定資產(chǎn)一級管理部門

        退回

        否

        公司總經(jīng)理

        否

        通過

        采購部門

        采購部門、申請部門

        采購部門、使用部門、

        固定資產(chǎn)二級管理部門

        綜合事務部

        5.3固定資產(chǎn)調(diào)配:

        5.3.1一級管理部門管理權(quán)限內(nèi)內(nèi)部固定資產(chǎn)調(diào)配時,由一級管理部門開據(jù)《固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)配單》一式三份,調(diào)入、調(diào)出部門和財務部門各一份,據(jù)以登記固定資產(chǎn)臺帳及作帳務處理。

        5.3.2調(diào)出二級管理部門于下月5日前將固定資產(chǎn)調(diào)配資料報與公司綜合事務部歸檔管理。

        5.4固定資產(chǎn)報廢:

        5.4.1固定資產(chǎn)使用達到報廢期限后,由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢申請表》一式三份報固定資產(chǎn)一級管理部門。

        5.4.2由固定資產(chǎn)一級管理部門、財務部門分別簽署意見后報公司領(lǐng)導審批。

        5.4.3使用部門、固定資產(chǎn)一級管理部門、財務部門根據(jù)審批表意見各自作帳務處理。

        5.4.4固定資產(chǎn)二級管理部門每月5號前向公司綜合事務部報送上月固定資產(chǎn)報廢單。

        5.4.5公司綜合事務部歸檔處理。

        責任部門(人)

        使用部門

        固定資產(chǎn)一級管理部門及財務部門

        公司總經(jīng)理

        原使用部門、固定資產(chǎn)一級管理部門及財務部門

        固定資產(chǎn)二級管理部門

        綜合事務部

        5.5固定資產(chǎn)核查

        5.5.1每年年底由公司綜合事務部組織財務部門、二級固定資產(chǎn)管理部門人員對各部門固定資產(chǎn)進行全面核查,并向總經(jīng)理提交盤點報告。

        5.5.2責任人離職辦理交接手續(xù)時,二級固定資產(chǎn)管理部門對其管理職責內(nèi)的固定資產(chǎn)進行核查。

        5.5.3經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)缺失,責任人應承擔相應責任,對購置價在五萬元以下且沒有購買保險的固定資產(chǎn),若因管理不善而導致毀損的,由責任人按凈值賠償。

        5.6固定資產(chǎn)財務及帳目管理:按財務管理相關(guān)規(guī)定及要求辦理。

        6.0支持性工具:

        《采購申請單》

        《固定資產(chǎn)管理臺帳》

        《固定資產(chǎn)報廢申請表》

        《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》

        編制:審核:批準:日期:

      物業(yè)公司管理制度2

        為進一步規(guī)范公司文件檔案管理工作,提高文檔管理水平,逐步實現(xiàn)公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學化,結(jié)合工作實際,特制定本辦法。

        一、本辦法所指的文件檔案為:

        1.學校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;

        2.公司形成的各種規(guī)章制度、報告、通知、紀要等文檔;

        3.政策類文檔及各部門搜集匯總的有保存價值的各類業(yè)務資料等文檔。

        二、文件檔案管理辦法

        (一)立卷歸檔

        1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進行分類、編號、統(tǒng)計、歸檔和管理。

        2.學校類文檔:編號規(guī)則為學校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學校下發(fā)的原文件,直接根據(jù)類別進行編號登記歸檔,根據(jù)學校相關(guān)文件要求形成的報告等文檔需留存副本至公司類文件進行歸檔,電子版文檔需轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)性文檔后進行編號登記歸檔。

        3.公司類文檔:編號規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設備類、財務類等,紙質(zhì)文檔和電子文檔根據(jù)編號規(guī)則同步進行編號登記歸檔。

        4.公司各部門文檔:編號規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門需要移交的`文檔必須到辦公室進行移交備案,移交的文檔須保證完整、層次分明,文檔移交時,須當面填寫移交清單并簽字認可后方完成交接手續(xù)。

        5.歸檔文件材料應完整齊全,質(zhì)地優(yōu)良,格式規(guī)范,文字清楚,手續(xù)完備且具有保存價值。

        (二)文檔管理

        1.辦公室指定專人負責文檔分類、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理,要以原始記錄為依據(jù),編制文檔存放清單,以有效開展文檔的查詢、利用工作。

        2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施,以確保文檔的安全。

        3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開,做好文檔安全保密工作。

        4.未經(jīng)公司授權(quán),其他任何組織或者個人無權(quán)公布涉及公司秘密、涉及個人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內(nèi)容。

        (三)文檔查閱

        1.公司職工查閱利用檔案,須經(jīng)主管領(lǐng)導批準,并說明查閱目的,辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借,如必須借出,須經(jīng)主管部門領(lǐng)導批準并及時歸還。

        2.外單位查閱利用檔案,應持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準后查閱。

        3.凡需從檔案中取證或辦理公證,必須由辦公室辦理。

        4.利用者須對檔案的安全、完整負責,違反查閱規(guī)定的要追究責任。

        本辦法由公司辦公室負責解釋。

        本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

      物業(yè)公司管理制度3

        一、貫徹“預防為主,防消結(jié)合”的方針。按照“誰主管,誰負責”的原則,立足自防自救,防患于未然,把消防工作切實到實處。

        二、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)必須委托有組織的專業(yè)隊伍進行。

        三、發(fā)生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救,派人到路口接消防隊到達現(xiàn)場,同時組織自救,使用有效的消防器,把火災撲滅于萌芽狀態(tài),管理制度《物業(yè)消防管理制度》。

        四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用,樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通,不得擅自封閉和堆放雜物,存放自行車。

        五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶,嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。

        六、遵守電器安全使用規(guī)定,不得超負荷用電,嚴禁安裝不合格的保險絲,確需加大用電負荷,必須向上級部門申請,經(jīng)批準后方可增容。

        七、嚴禁用金屬構(gòu)件或其它金屬物體搭接作回路線,更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。

        八、高層建筑的'室內(nèi)裝修材料,不得隨意降低耐火等級,用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料,必須是非燃或難燃材料,天花吊項內(nèi)部電線必須外套難燃管。

        九、消防設施、器材嚴禁挪作他用,嚴禁損壞、丟失,如發(fā)現(xiàn)破爛或鼠害應立即報告。

        十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴,必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛,立即更換。

        十一、消防通道燈必須完好,燈泡燒壞及時更換。

        十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。

        十三、1211滅火器必須齊全完好,份量不夠或過期,必須加足、更換。

        十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

        十五、電梯機房、發(fā)電機房要落實通風冷卻措施,油箱必須密封完好。

        十六、每季度進行一次消防系統(tǒng)試驗:

       、攀讓酉乐行目刂乒窈偷叵率蚁辣枚继幱谧詣涌刂茽顟B(tài);

       、圃囼炏浪ㄏ到y(tǒng);

        ⑶試驗寫字樓自動噴淋系統(tǒng);

       、仍囼瀸懽謽菬煾袌缶到y(tǒng)。

        十七、燒焊作業(yè)動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。

        “八不”是指:

        ⑴防火滅火措施不落實不動火;

        ⑵周圍的易燃雜物未清除不動火;

       、歉浇y以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火;

       、确彩⒀b過油類等易燃液體的容器管道,未經(jīng)洗刷干凈,排除殘存的物質(zhì)不動火;

       、煞彩⒀b過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火;

       、史泊鎯τ幸兹家妆锲返能囬g、倉庫和場所,未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準動火;

        ⑺在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火;

       、涛唇(jīng)配有相應滅火器材的不動火。

        “四要”是指:

        ⑴動火時要有現(xiàn)場安全負責人;

        ⑵現(xiàn)場安全負責人和動火人員,必須經(jīng)常注意動火情況,發(fā)現(xiàn)有不安全苗頭時要立即停止動火;

        ⑶發(fā)生火災爆炸事故時要及時樸救;

        ⑷動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)定。

        十八、防火的基本辦法:

       、趴刂瓶扇嘉;

        ⑵隔絕助燃物;

        ⑶消滅著火源。

        十九、安裝、使用電氣設備時必須符合防火規(guī)定,臨時增加電氣設備,必須采取相應的措施,保證安全。

        二十、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程,組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。

        二十一、發(fā)生火災時,起火單位要迅速組織力量,撲救火災,搶救生命和物資,并派人接應消防車。任何單位或個人都有義務支援滅火。

        二十二、組織防火檢查,消除火災隱患,改善消防安全條件,完善消防設施。

        二十三、管理人員應當堅守崗位,加強值班和檢查,確保安全。

      物業(yè)公司管理制度4

        物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

        (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

        1、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

        2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國家政策、法令,熱愛本職工作等。

        3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。物業(yè)公司管理制度。

        4、企業(yè)獎懲制度。

        (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責

        1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機構(gòu)?偨(jīng)理的主要職責是:

        (1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

        (2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

        (3)設置內(nèi)部管理機構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。

        (4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

        (5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。

        (6)行使董事會授予的其他職權(quán)。

        2、各部門經(jīng)理的主要職責是:

        (1)辦公室主任:

       、儇撠焸鬟_總經(jīng)理指示,安排并組織召開會議。

       、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達的任務。

       、圬撠熑粘H耸滦姓芾,檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

       、茏龊脝T工考勤工作,協(xié)助培訓員工。

        (2)財務部經(jīng)理:

        ①組織公司財務管理工作。

       、趯徍烁黝悤h報表,撰寫財務分析報告。

       、蹤z查、督促各項費用及時收繳。

       、軐徍恕⒖刂瀑M用的支出。

       、萏岢龊侠磉\營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

       、藿M織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。

       、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務管理和操作流程。

        (3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

       、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動方案。

       、卟邉澒敬笮突顒。

       、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會,并處理投訴與糾紛:

       、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

       、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

        (4)房屋維修部經(jīng)理:

       、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。

       、诤侠泶_定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開展日常工作。

       、鄄贾谩z查房屋保養(yǎng)和維修工作。

       、芙M織本部門員工參加業(yè)務技術(shù)培訓。

        (5)保安部經(jīng)理:

       、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。

       、谪撠煿芾韰^(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

       、壑贫ú块T崗位責任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

        ④定期組織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓。

        ⑤負責與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

        (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

       、僦贫ú块T工作計劃與目標,合理安排清潔衛(wèi)生。

       、诙酱、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

       、圬撠熯M行轄區(qū)內(nèi)庭院建設和綠化工作。

       、苤贫ú块T崗位責任制度,執(zhí)行獎懲規(guī)定。

        (7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理:

       、俅_定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標。

       、谇⒄劷(jīng)營業(yè)務,合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法,估算經(jīng)營利潤。

       、郾O(jiān)督檢查各項目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時間。

       、苓x聘服務人員,開展各項物業(yè)管理服務。

       、荻〞r召開部門會議,評論經(jīng)營效果,開拓公司業(yè)務范圍。

        (8)計算機中心經(jīng)理:

       、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

        ②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

       、蹤z查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

       、茏龊孟到y(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

        3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務而設置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等,主要職責如下:

        (1)房屋管理人員:

       、偈煜の飿I(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費用的收取工作。

        ②辦理用戶人住手續(xù),定期回訪。

        ③參與物業(yè)的驗收接管,建立圖紙檔案。

       、芙(jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢。

        (2)房屋及設備維修人員:

        ①及時完成下達的維修任務。

        ②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

       、壅莆崭鞣N設備的操作方法,及時排除出現(xiàn)的故障。

       、苎膊楣軈^(qū)市政公共設備、設施的安全運行情況,定期對設備進行保養(yǎng)。

        (3)保安人員:

       、賵(zhí)行24小時保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

       、谧龊瞄T衛(wèi)登記,執(zhí)行機動車輛驗證制度。

       、圩龊昧鲃尤藛T監(jiān)督管理工作。

       、芏镁茸o知識和消防器材的使用方法,能夠處理好意外事故。

        (4)清潔人員:

       、儇撠煿軈^(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

       、诒3止軈^(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設施的清潔c

       、郾WC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

       、芏沤^蟻蠅,及時外運垃圾。

        (5)綠化人員:

       、侔磿r剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

       、诩皶r禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

       、圩龊镁G化管理和草木生長情況的記錄。

       、鼙3只▓@草坪清潔。

        (6)服務人員:

        ①準時到崗,按時開放小區(qū)文化娛樂設施,照章收費。

       、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點服務,有禮待賓。

       、圩龊糜嫊r服務、特約服務等。

        ④管理好文體娛樂設備、設施,及時制止違反規(guī)定的行為。

        (三)管理制度和規(guī)定

        1、工作管理制度:

        (1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準的員工除外),穿著整潔,頭發(fā)梳理整齊,不得留長發(fā);女士應化淡妝。

        (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上堆放雜物。

        (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況和業(yè)主意見,及時處理問題或上門尋訪。

        (4)上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動,熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

        (5)紀律嚴明,全體人員不得遲到、早退、無故曠工,有事要請假,獲準后方能離開。

        (6)全體人員必須具有高度的責任心,巡視、查樓必須認真負責,注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細記錄,及時匯報并跟蹤解決。

        (7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事,絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,要態(tài)度誠懇,仔細傾聽業(yè)主的意見,能及時解決的問題馬上派單解決,無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚,并告知解決的時間。

        (8)接受業(yè)主電話投訴時,要熱情耐心,語言要規(guī)范友好。

        (9)管理員派單后,一定要追蹤落實,并負責檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決,其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決,最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

        (10)對接受的投訴要認真做好記錄,并到現(xiàn)場查看、了解情況,認真記錄處理的.時間、人員和業(yè)主對處理的意見。

        (11)協(xié)助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作,派單要派到各戶,催繳態(tài)度要友好。

        (12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

        (13)認真做好裝修審批和管理工作。

        (14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事,不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

        (15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,將辦公桌收拾整齊。

        (16)休息時間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立即解決,不得推脫或不予理睬。

        (17)管理處的工作原則是服務第一,工作標準是業(yè)主滿意,工作態(tài)度是認真負責。

        2、業(yè)主回訪制度:

        (1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見,認真做好回訪記錄,及時向管理處主任匯報。

        (2)管理處負責人也應經(jīng)常上門訪問,了解管理和上門服務情況,并做好回訪記錄,對業(yè)主提出的要求應及時給予答復和解決。

        (3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單,以征求對服務的意見。

        (4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業(yè)主對工作的意見,并做好記錄,注意研究、改進。

        (5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單,應由管理處指定專人保管,每月集中裝訂存檔,不得遺失。

        3、巡崗制度:

        (1)保安領(lǐng)班在當班期間,要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

        (2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀現(xiàn)象、查看值班登記等。

        (3)巡查的要求是,一邊檢查一邊觀察,做好巡查記錄,掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。

        (4)管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,交接班各一次,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決,并負責跟蹤:

        4、門衛(wèi)制度:

        (1)每位門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定,并對每位業(yè)主負責。

        (2)按照規(guī)定認真巡視,巡視時要掛巡視牌。

        (3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。

        (4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。

        (5)認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。

        (6)嚴禁自行車進入塔樓。

        (7)業(yè)主若向外搬運東西,一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),大件物品必須到管理處開具放行條。

        (8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規(guī)定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時,必須收取一定得責任押金,在業(yè)主填寫責任承諾書后方可準運。

      物業(yè)公司管理制度5

        一、負責管理處各項款費的收取工作;在業(yè)務上接受財務部門的指導和監(jiān)督,保證做到日清月結(jié),賬表相符,錢據(jù)相符,對拖欠款費應及時催收,使費用收繳率達到規(guī)定標準以上。

        二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積,以及管理費、水電費等收費標準的計算方法,收繳各種管理費并開具發(fā)票及收據(jù),做好收費的'統(tǒng)計、核算、流入工作,做到及時,準確無誤,不重不漏。

        三、嚴格執(zhí)行收費制度,對繳費情況隨時進行統(tǒng)計,定期向主任匯報;對拖欠款費的業(yè)主,及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。

        四、熟練計算機運用和操作,做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。

        五、負責管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。

        六、負責做好考勤工作,核實各班組上交考勤和加班記錄,并上報項目區(qū)域。

        七、完成上級分派的其他工作任務。

      物業(yè)公司管理制度6

        為建設和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動,保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

        一、物業(yè)管理范圍:

        凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

        二、物業(yè)管理機構(gòu):

        業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。

        本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》,維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。

        三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修:

        小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。

        1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設施設備,自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

        2、愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有,包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

        3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的.其他行為。

        4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

        5、機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

        機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

        本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

        6、業(yè)主需要進行房屋維修時,應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00——12:00下午14:00——17:00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

        四、物業(yè)服務費用的交納:

        本小區(qū)物業(yè)服務費包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等等。

        1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的,應委托他人按期代交或及時補交。

        2、對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主,業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應催繳措施。

        3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

        4、欠費總金額過高時,業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。

        五、財務管理。

        本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次,做到公正、公開、透明,接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

        本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

        本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。

      物業(yè)公司管理制度7

        秩序部的職責

        一、在公司的領(lǐng)導下,維護物業(yè)所轄區(qū)域治安秩序,保障所轄區(qū)域內(nèi)游客的生命財產(chǎn)安全,為游客創(chuàng)造一個安全、舒適的環(huán)境。

        二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保所轄區(qū)域內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設施設備的完整無損,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告公司領(lǐng)導,需向公安部門報案的要及時報案,確保小區(qū)的安全。

        三、對所轄區(qū)域內(nèi)的游客做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

        四、保護所轄區(qū)域內(nèi)刑事、治安案件或治安災害事故現(xiàn)場,并協(xié)助公安部門開展工作。

        五、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性和特殊性任務。

        秩序部長職責

        一、熱愛安保工作,以身作則,帶頭遵守安保制度,遵紀守法,依法辦事,敢于同一切違法犯罪行為作斗爭,敢于管理,善于管理,正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系,個人安全與公民人身安全的關(guān)系,不怕犧牲,做維護大局,維護群眾利益的模范。

        二、在公司領(lǐng)導下,全面負責秩序部的工作,嚴格管理,嚴格要求,認真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度,確保保安隊的各項任務圓滿完成。

        三、加強秩序人員業(yè)務和素質(zhì)方面的培訓,做好與有關(guān)部門和基層秩序人員的協(xié)調(diào)工作,及時匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領(lǐng)導提供建設性工作建議,根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作;制定比較完善的秩序部內(nèi)部管理規(guī)定和標準,并學習外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進經(jīng)驗,結(jié)合自身特點建設一支具有特色的秩序管理隊伍。

        四、對秩序人員的值勤情況進行監(jiān)督檢查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,將檢查情況記錄入檔,作為考核依據(jù),并每天做好工作小結(jié)。

        五、對秩序人員的思想工作隨時調(diào)查了解,全面把握,對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握,并及時做好思想教育工作,把問題解決在萌芽中。

        六、負責對秩序人員工作考核,每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報公司經(jīng)理審批。

        七、對秩序隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為,必須在查明情況后,于當天向公司領(lǐng)導匯報,根據(jù)領(lǐng)導指示做出處理意見。

        八、每周召開秩序人員例會,傳達貫徹上級指示,總結(jié)本周工作,安排下周工作,并與全體人員一起分析研究治安管理問題;同時必須搞好崗前講評。

        九、熟悉掌握所轄區(qū)域內(nèi)各種安防設施的性能和操作程序,熟悉所轄區(qū)域環(huán)境,做到心中有數(shù)。

        十、及時完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。

        秩序組長的職責

        一、對秩序部長負責,做好所轄區(qū)域安全保衛(wèi)工作。

        二、以身作則,模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、秩序部的各項規(guī)章制度,帶頭認真履行秩序隊員職責,帶領(lǐng)秩序組全體人員,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。

        三、突出表率作用,嚴于律己,團結(jié)一致,服從命令,聽從指揮,熱愛本職工作,努力做好值勤工作,對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,必須及時向秩序部長報告。

        四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀行為,必須及時向部長報告,并對其批評教育,不得瞞報和遲報。

        五、將組員每天出勤情況,做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄,并及時報告部長,以便獎罰。

        六、負責本組的上崗交接班工作,完善交接班管理制度,并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

        七、及時完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。

        秩序隊員職責

        一、服從物業(yè)公司的領(lǐng)導,聽從秩序部長及組長的命令,認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,時刻維護秩序人員的良好形象。

        二、認真學習政治理論和法律知識,不斷提高自身素質(zhì),做好學習筆記。

        三、嚴格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規(guī),按規(guī)定履行職責,不準超權(quán)限行使職責。

        四、注重自身修養(yǎng),提高內(nèi)在素質(zhì),相互之間不準諷刺打擊,不準相互詆毀拆臺,不準亂加猜疑,不準在背后議論領(lǐng)導和同志;要互相支持,互相配合,精誠團結(jié),共同完成工作任務。

        五、依法辦事,公正執(zhí)法,自覺維護法律尊嚴和秩序部的聲譽,不準以任何理由,任何名義,對任何人進行吃、拿、卡、要。

        六、樹立責任感,勇往直前,大膽與違法犯罪行為作斗爭,確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。

        七、嚴格請銷假制度,有事及時請假,辦完后及時銷假;不準遲到、早退,不準中途脫崗;工作時間不準辦私事。

        八、要嚴格履行《秩序人員的基本要求》的規(guī)定,認真履行工作職責。

        九、及時完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。

        秩序人員的基本要求

        一、秩序人員必須做到:

        1、必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風,為物業(yè)公司負責,為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負責。

        2、根據(jù)公安部門的有關(guān)要求,熟練掌握安保崗位知識,維護集公司利益,服從物業(yè)公司的領(lǐng)導,認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,時刻維護秩序人員的良好形象。

        3、努力學習法律、科學、文化和業(yè)務知識,不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。

        4、嚴格遵守秩序員職責及其他規(guī)章條例,嚴格遵守請銷假制度,對工作和生活中出現(xiàn)的`問題要及時匯報。

        5、提高使用警械和保衛(wèi)能力,保持戰(zhàn)斗化作風,隨時制止各種違法犯罪活動,做好安全防范工作,嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生,同時注意自身安全。

        6、注意工作方法,學會做群眾工作,提高識別處理問題的能力,堅持原則,秉公執(zhí)法,不徇私情。

        7、提高獨立工作能力,根據(jù)各組擔負的具體任務,搞好安全保衛(wèi)的工作計劃,并積極組織實施。實行優(yōu)質(zhì)服務,任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。

        二、日常工作:

       、鍍x表著裝

        1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規(guī)范。

        2、風紀嚴整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;衣著整潔,必須佩帶工作證。

        3、秩序人員儀表須潔凈端正,不得剃光頭、留怪異頭形,不得染發(fā)、紋身。

       、嫔蠉徸藨B(tài)

        1、在崗時須精神飽滿,精力集中。

        2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

       、缥拿鞫Y貌

        1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導和來賓要面帶微笑,行舉手禮。

        2、禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,當住戶或外來人員向你咨詢時,應主動問候“您好,請問您有什么事嗎?”;當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時,使用“對不起,打擾了,請您……”,當結(jié)束時,使用“謝謝合作,再見!钡榷Y貌用語。

        3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中,做到微笑服務,禁止任何粗俗言談、污言穢語。

        4、在工作中規(guī)定使用普通話,并使用要求的禮貌用語。

        5、進入各級領(lǐng)導室前,應輕輕敲門,經(jīng)允許后進入。

       。ㄋ模┭策墠

        1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏值勤。

        2、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

        3、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。

        三、上崗時間及交接班細則

        平均每天上崗8小時,當日上午8:00——16:00為早班;16:00——24:00為中班;00:00——下午8:00為夜班,每周一次輪崗,周末要有人值班,法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。

        1、秩序人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。

        2、交接班時,交班的秩序人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚,并記錄在交接班登記簿上。

        3、接班秩序人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應由交班秩序人員承擔責任;驗收完畢,交班秩序人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班秩序人員承擔責任。

        4、所有事項交待清楚后,交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

        5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負責;即使沒有發(fā)生問題,也要分別處50元罰款并通報批評。

        6、特殊情況需調(diào)換班時,必須經(jīng)部長同意,提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準,未經(jīng)批準擅自換班,則視為脫崗。

        四、工作紀律

        1、嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。

        2、工作期間要著裝整齊配套,時刻保持良好的精神風貌。

        3、堅守崗位,忠于職守,在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室及所轄區(qū)域所有公共設施設備等的全方位安全。

        4、上崗堅決做到“五不準”,即不準喝酒,不準聊天、談情說愛,不準容留外來人員,不準擅離工作崗位,不準遲到、早退。

        5、要尊老愛幼,尊重小區(qū)內(nèi)居民的風俗習慣,遵守群眾紀律。

        6、愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出,如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。

        7、嚴格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假,無故不請假者,視為曠工。

        8、嚴格執(zhí)行培訓制度,除正常上崗外,每周安排培訓、學習及會議時間2小時,由部長統(tǒng)一安排。

        五、衛(wèi)生保潔

        經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表,宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序,床鋪被褥放置整齊,同時講好個人衛(wèi)生。

        請銷假制度

        一、秩序隊員原則上不得請假,如有特殊情況確需請假的,需經(jīng)過逐級批準后方可離崗。請假一小時至半天,提前填寫請假條,由部長審批,但不得空崗;請假一天以上的,必須提前填寫請假條,部長同意并安排好排班,由公司經(jīng)理審批,并及時銷假。

        二、秩序隊員請事假,一律不準捎口信或打電話,違者按曠工論處;請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。

        三、不請假私自離崗者,按曠工論處。

        四、秩序隊員必須按規(guī)定的工作時間到達工作崗位,遲到30分鐘以上者,按曠工論處。

        五、若違反上述規(guī)定,曠工不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除。

        六、各有關(guān)負責人在記錄、上報、執(zhí)行過程中,若弄虛作假,出現(xiàn)問題的,要層層追究責任,從嚴處理,對責任人視具體情況罰款50—100元。

        秩序人員獎懲制度

        為鼓勵秩序人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定秩序人員獎懲細則:

        一、獎勵細則:

        1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者。

        2、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者。

        3、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全,成績顯著者。

        4、為搞好所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。

        5、拾金不昧者。

        以上行為視情況獎勵20—200元。

        二、懲罰細則:

        1、工作期間擅自離崗,進行收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與工作無關(guān)的活動的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

        2、工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

        3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

        4、對游客及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

        5、無故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

        6、執(zhí)勤時著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

        7、無故曠工,不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除。

        8、在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機關(guān)追究其刑事責任。

        9、上崗期間,門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導要行舉手禮,站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作;引導車輛正常進出。上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

        10、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

        12、嚴格執(zhí)行請銷假制度,無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。

        13、嚴格執(zhí)行培訓制度,無故不參加培訓學習者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

        14、秩序人員要聽從指揮,不得頂撞領(lǐng)導,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

        15、秩序人員要精誠團結(jié),互相配合,相互之間不準諷刺打擊,不準相互詆毀拆臺,不準亂加猜疑,不準在背后議論領(lǐng)導和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動手者加罰50元,經(jīng)批評教育仍不思悔改者,開除。

        18、秩序部長要認真履行《秩序部長的職責》,如對工作不負責任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20—100元。

        19、秩序組長要認真履行《秩序組長的職責》,如對工作不負責任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20—100元。

        20、秩序部長對全體隊員出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為具有處罰權(quán),經(jīng)公司領(lǐng)導查實批準后實施。

        21、公司領(lǐng)導在工作期間發(fā)現(xiàn)秩序隊員有違規(guī)違紀行為,首先處罰秩序隊長20—100元,并按規(guī)定對責任人進行處罰。

        環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度

        一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風,為物業(yè)公司負責。根據(jù)公司的要求和業(yè)主的需要,為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛(wèi)生保潔服務。服從領(lǐng)導、聽從指揮,認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。

        二、堅守崗位,行為規(guī)范。嚴格遵守上下班和請銷假制度。按時上下班,不得遲到或早退,上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出請假報告,逐級上報申請,未得到經(jīng)理批準一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌,舉止大方,統(tǒng)一著裝,規(guī)范整齊。

        三、工作時間:上午6:00—8:30為清掃,8;30—11;30為保潔;下午12:00—14:30為清掃,14:30—18:30為保潔,18:30—20:30為保潔。每天工作

        8小時。

        四、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求:

        1、所轄區(qū)域生活垃圾每天清理2次,保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。

        2、所轄區(qū)域道路、廣場、停車場、綠地每日清掃,綠地內(nèi)不得有人為性垃圾,公共設施每月清潔1次。

        五、獎懲辦法

        1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下,每次處罰10—20元。

        2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下,每次處罰20—50元。

        3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工,每次處罰30—100元。

        4、發(fā)現(xiàn)不講文明禮貌的行為或不按規(guī)定著裝,每次處罰10—20元。

        5、不按規(guī)定次數(shù)清運生活垃圾和建筑垃圾,以及垃圾桶不清潔、有異味等,每發(fā)現(xiàn)一次處罰10—50元。

        6、對第四條第一至六款工作要求,進行定期或不定期檢查時,每有一項達不到要求,對責任人處罰10—30元。

        7、獎勵。每月進行一次評選獎勵,連續(xù)四次檢查均達到要求,未發(fā)現(xiàn)問題且日常領(lǐng)導抽查也未發(fā)現(xiàn)問題者,獎勵現(xiàn)金20—100元。

        9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現(xiàn)。

        六、認真完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性特殊工作。

      物業(yè)公司管理制度8

        為加強和規(guī)范公司質(zhì)量管理,不斷提高各項目服務質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務,提升公司品牌價值,實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,特制定本公司質(zhì)量管理制度。

        一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡,各職能部門、分公司及管理處必須設立公司質(zhì)量管理員,具體負責本部門的公司質(zhì)量管理工作,協(xié)助質(zhì)量管理部落實各項質(zhì)量管理工作,接受質(zhì)量管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督,以加強公司各職能部門、分公司及項目管理處公司質(zhì)量管理工作。

        公司質(zhì)量管理員的職責與權(quán)限:

        1、負責本部門的公司質(zhì)量管理工作,對本部門的質(zhì)量活動進行日常監(jiān)督、檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正;

        2、負責ISO9001:20xx質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實,并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進建議;

        3、對本部門質(zhì)量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報公司質(zhì)量管理部或分公司;

        4、負責在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及公司質(zhì)量管理部開出不合格報告的整改情況;

        5、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會;

        6、負責跟蹤落實及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況;

        7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準,制定本部門ISO9001:20xx質(zhì)量體系文件年度培訓工作,并按計劃實施;

        8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督;

        9、質(zhì)量監(jiān)督員的設立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理批準。

        二、以分公司為單位,建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度,即建立公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。

        (一)公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度

        1、公司定期質(zhì)量考核

        1)考核組織和時間

        公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進行,每半年一次,具體時間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定,報管理者代表批準。

        2)考核范圍、內(nèi)容和方式

        公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處;考核內(nèi)容及具體標準詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》(見附件1、2);考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及管理處,參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。

        3)考核要求

        考核小組必須遵循公開、公平、公正的'基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決,不得接受分公司或項目的宴請。

        考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進行評分,計考核人平均分為管理處考核得分;分公司只有一個項目的,該項目管理處得分即為該分公司考核得分;分公司有二個以上項目的,各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。

        無特殊原因,被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。

        4)考核結(jié)果

        考核結(jié)果由公司質(zhì)量管理部予以書面通報,對于發(fā)現(xiàn)問題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責任部門完成整改,并將整改情況報送質(zhì)量管理部,由公司質(zhì)量管理部進行復檢。經(jīng)復檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內(nèi)進行通報,同時在下次考核中給予扣分。

        5)獎懲制度

        分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。

        考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。

        考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。

        2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

        不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由公司質(zhì)量管理部根據(jù)實際需要進行安排,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由質(zhì)量管理部開出不合格報告,分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書面反饋公司質(zhì)量管理部。

       。ǘ┓止緝(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度

        1、分公司定期質(zhì)量考核

        分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進行,每月考核一次,考核小組組長由分公司經(jīng)理擔任,具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。

        分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處;考核內(nèi)容及具體考核標準詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核管理處。

        考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。

        考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進行評分,計考核人平均分為管理處考核得分。

        無特殊原因,被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。

      物業(yè)公司管理制度9

        一、目的:

        規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設,提高員工的基本素質(zhì)。

        二、適用范圍:

        新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

        三、職責:

        3。1物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

        3。2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

        四、關(guān)于服裝、裝束

        4。1進公司必須穿好工作服;

        4。2工作服要干凈;

        4。3進公司須戴工作證;

        4。4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

        4。5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng);

        4。6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

        4。7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

        4。8公司發(fā)放的.作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

        五、關(guān)于上班時間

        5。1時間為上午8:30————12:00下午2:00————18:00

        5。2不得無故遲到、早退、外出;

        5。3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

        5。4嚴禁無故曠工;

        5。5上、下班必須簽到;

        5。6不許代別人簽到;

        5。7不得涂改簽到表。

        六、關(guān)于廠內(nèi)設備和備件

        6。1設備、備件要小心使用,應保持設備整潔美觀;

        6。2注意整理整頓;

        6。3道路要保持暢通,不許擺放東西;

        6。4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼;

        6。5節(jié)約用水,用電,不得浪費;

        6。6凡故意破壞設備、設施,從嚴處理;

        6。7凡盜竊本公司財物,從嚴處理;

        6。8設備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導,不得擅動機器。

      物業(yè)公司管理制度10

        一、工作例會制度為加強公司管理,提高各部門工作效率,促進各部門管理人員的責任心,特建立公司工作例會制度。

        1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經(jīng)理參加。

        2、工作例會內(nèi)容為:

        各部門經(jīng)理匯報本周工作情況及下周工作計劃;

        部門間工作協(xié)調(diào)、配合;

        各部門經(jīng)理工作建議;

        公司工作安排;

        3、工作例會原則上為60分鐘。

        有話則長,無話則短。

        4、本制度一經(jīng)確立,不再另行通知。

        非緊急事務處置,不得請假。

        5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。

        6、會議地點:物業(yè)公司本部。

        二、會議紀律為了加強本公司會議期間紀律的管理,同時使會議制度化、規(guī)范化、科學化,提高會議效率,促進各部工作的協(xié)調(diào),結(jié)合公司的實際情況特制定此紀律、本制度。

        1、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。

        2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛(wèi)生,維持會場秩序。

        3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經(jīng)理請假。

        4、參會人員在會場內(nèi)應手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。

        5、不得在會場內(nèi)交頭接耳、閑談,不準吸煙、吃零食。

        6、會議期間不會客,不處理與會議無關(guān)事務,不得帶無關(guān)人員進入會場。

        7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達的有關(guān)問題,不得自行傳達、擴散。

        三、禮儀接待管理規(guī)定為進一步加強公司精神文明建設,提高員工素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,特制定本規(guī)定。

        1、注意禮節(jié)、講究原則。

        物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌。

        2、一視同仁、舉止得當。

        物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。

        3、嚴于律己、寬于待人。

        在物業(yè)管理接待服務工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應耐心地加以解釋,寬容待人。

        4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應先請來人坐下,詢問來意,進行相應答復,臨走時,送至辦公室門外。

        5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態(tài)度和藹,用語準確,不得語言粗魯。

        四、員工著裝管理制度

        1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝。

        2、員工在上班時間內(nèi),要求儀容儀表嚴整,總體要求是:得體、大方、整潔。

        3、公司各級員工的著裝應按公司要求著公司配發(fā)的工作服:

        (1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣;

        男員工不準穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。

        (2)冬裝,著西裝時應配深色襪和深色皮鞋。

        (3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標,公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上。

        4、員工不得裸露紋身,上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。

        男職員發(fā)不過耳,并一般不準留胡須;

        女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。

        5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔。

        回公司需按公司要求著裝。

        6、服裝換季時間,由公司統(tǒng)一規(guī)定。

        7、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次扣款10元;

        一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當月工資或績效工資100元。

        8、各部門、各線負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

        一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門負責人工資100元。

        五、電話管理制度

        1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費,特制定本制度。

        2、市話由各部門經(jīng)理負責管理、監(jiān)督與控制使用。

        3、每次通話前應對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱,通話時應簡明扼要,以免耗時占線、增加話費。

        4、通話時應注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質(zhì)和精神風貌。

        5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經(jīng)理負責管理、監(jiān)督與控制使用。

        各部門經(jīng)理應建立《長途電話登記簿》,詳細記錄通話人、受話人、主要內(nèi)容、通話時間等。

        禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用)。

        6、公司傳真收(發(fā))應登記備案后交收(發(fā))人簽字確認。

        六、公司節(jié)假日值班制度

        1、公司節(jié)假日期間設立公司各部門經(jīng)理以上領(lǐng)導值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員。

        2、目的:以公司業(yè)務工作為主。

        3、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間。

        4、值班要點:

        (1).處理未完成工作。

        (2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急事件。

        (3).值班人員接打值班電話,應記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。

        (4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見。

        (5).值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。

        七、公司保密制度

        1、為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。

        2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。

        公司各部門以及職員都有保守公司秘密的'義務。

        3、公司秘密包括下列秘密事項:

        (1)公司重大決策中的秘密事項。

        (2)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。

        (3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

        (4)公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。

        (5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

        (6)公司職員人事檔案,工資性、勞務性收入及資料。

        (7)其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。

        (8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。

        (9)業(yè)主檔案、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。

        4、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;

        采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負責保密。

      物業(yè)公司管理制度11

        一、目的:為統(tǒng)一員工在公司工作期間的著裝,體現(xiàn)公司的企業(yè)形象,規(guī)范公司制服的發(fā)放及管理制度,特制定本制度。本規(guī)定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。

        二、歸口部門:辦公室負責公司所有員工作服的統(tǒng)計、登記、采購、發(fā)放、保管。

        三、訂做標準:員工轉(zhuǎn)正以后,辦公室負責聯(lián)系訂做工作服,一次性訂做短袖襯衫2件(長袖襯衫、西服視季節(jié)氣候而定)、短裙2條(女)、長褲2條(男)。

        四、成本控制:為控制成本,規(guī)范管理,公司對制服領(lǐng)用后工作不滿規(guī)定期限(一年)而離職的'員工收取一定的制服成本費,在辦理離職手續(xù)時,由辦公室在離職申請表上注明領(lǐng)取時間,財務統(tǒng)計部進行相應的成本費用的扣款,具體收費標準如下:

        領(lǐng)用制服不滿半年(包括半年),按原價收取;

        領(lǐng)用制服在半年以上,一年以內(nèi)者按原價50%收取(包括一年);

        領(lǐng)取制服在一年以上不收取費用;

        五、訂做原則:老員工襯衫、短裙(女)、長褲(男)每年訂做一次,新領(lǐng)購的制服計算周期從零開始。老員工西服套裝在領(lǐng)取2年以上后可重新申請訂做,如中途離職,均按上述收費標準扣款。

        六、有工作服的員工,均須著工作服上班,工作服未領(lǐng)取的員工須穿著得體正裝。

        七、本制度由辦公室負責解釋,至總經(jīng)理簽發(fā)之日起實施執(zhí)行。

      物業(yè)公司管理制度12

        為樹立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財產(chǎn)和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法,加強對水電消防設施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

        1.目的:為樹立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財產(chǎn)和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法。

        2.范圍:本公司及物業(yè)管理公司的所有保安人員。

        3.保安部管理制度

        3.1.遵守國家和地方政府的法律法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。

        3.2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

        3.3.堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制。

        3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。

        3.5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會客、打電話、看書報;不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關(guān)的事。

        3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。

        3.7.不準擅自帶人進入單位宿舍, 不準留宿客人。

        3.8.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

        4.保安部員工上班管理制度

        4.1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

        4.2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。

        4.3.按時上、下班,嚴禁遲到或早退。

        4.4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務。

        4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領(lǐng)班。

        4.6.不準利用工作之便無故刁難顧客、業(yè)主和賓客。

        4.7.不準利用工作之便動用公司財物。

        4.8.嚴禁睡覺、喝酒、監(jiān)守自盜。

        4 .9.加強對水電消防設施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

        5.保安部日常管理制度

        5.1.保安部依據(jù)公司的《員工守則》對保安員進行管理,同時根據(jù)“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實施具體管理時更應強調(diào)保安工作的重要性。

        5.2.保安員應“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。

        5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理負責,并向分管保安副總經(jīng)理負責。

        5.4.保安部例會每周一次,傳達上級指導,小結(jié)工作及進行思想教育。

        6.值班查勤規(guī)定

        6.1.領(lǐng)班對保安崗哨及人員堅持不定時查崗查夜,及時糾正保安人員的不規(guī)范行為。

        6.2.查崗查夜的時間由領(lǐng)班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

        6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。

        6.4.在查看時發(fā)現(xiàn)有違紀行為者,應及時記錄并作為考核的內(nèi)容。

        6.5.每日查勤情況應詳細記錄于查勤月報告上,次月交公司領(lǐng)導審查。

        6.6.查勤內(nèi)容:

        6.6.1.保安儀容、儀表。

        6.6.2.當班保安日記。

        6.6.3.防盜報警監(jiān)控等系統(tǒng)是否正常。

        6.6.4.物件簽收事宜。

        6 .6.5.人、車、物出入等稽核。

        6.6.6.異常事件的處理。

        6.6.7.保安員的巡邏事項。

        7.值班交接規(guī)定

        7.1.按時交接班,詳細了解上班值班情況,做到心中有數(shù)。

        7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。

        7.3.檢查公司重要地點的出入人員。

        7.4.查看了解上級規(guī)定指示的.事項。

        7.5.送貨或寄存物品的轉(zhuǎn)交,轉(zhuǎn)交的時間、地點、人數(shù)要詳細寫清楚,并落實好。

        7.6.交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)。

        7.7.接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關(guān)人員玩耍。

        7.8.接班時,移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應追究當事人責任。

        7.9.所有交接物品,應在當面交接時清點檢查清楚,并詳細記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。

        8.突發(fā)事件處理

        8.1.遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護,情節(jié)嚴重應迅速向有關(guān)部門和主管匯報,如臺風警報,保安人員應時刻準備著,加強對重點位置的保護。

        8.2.遇打劫、偷盜等危害小區(qū)、酒店、富麗達花園等區(qū)安全的行為,值班保安應迅速與保安領(lǐng)班及其他保安聯(lián)絡,并立即撥打“110”電話報警,處理完事件后,應將事情經(jīng)過詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應保護好現(xiàn)場,等待公安處理。

        8.3.員工之間發(fā)生糾紛或不軌行為,保安人員應及時勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本公司員工與外來人員發(fā)生爭吵、斗歐等行為,應協(xié)助調(diào)解,并及時報告保安領(lǐng)班或當值領(lǐng)導。

        8.4.員工發(fā)生急病或工傷應立即通知當值領(lǐng)導以便公司安排車輛及時送往醫(yī)院治療

      物業(yè)公司管理制度13

        一、 管理處應合理調(diào)配人員,保證全天24小時有人值班。

        二、 值班人員由物業(yè)工作人員輪流擔任,值班人員是值班期間的'辦公室負責人。

        三、 值班員每天準時到崗,30分鐘以內(nèi)視為遲到,30分鐘仍未到崗者視為曠到(罰款50元)。

        四、 值班員首先檢查上一日工作記錄,處理上一日交接的工作。

        五、 值班人員代替房管員處理日常事務,檢查水、電、暖使用情況,避免浪費,對破壞設備、設施現(xiàn)象及時制止,檢查防火防盜的工作開展情況,定期巡視并檢查小區(qū)內(nèi)情況,認真做好值班記錄。

        六、 值班期間如遇重大突發(fā)事件,值班人員不能自主決定時由值班人員上報相關(guān)領(lǐng)導。

        七、 值班時按規(guī)定著裝,佩帶工作證,值班期間不做與值班無關(guān)的事(如:打撲克、打麻將、喝酒等)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次罰款50元,第二次150元,三次以上情節(jié)嚴重者將開除。

        八、 值班期間有事外出須先向部門領(lǐng)導請假,經(jīng)領(lǐng)導批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定進行處置。

        九、 管理領(lǐng)導應不定期對值班情況進行巡視,及時處理突發(fā)事件,對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。

        十、 值班人員在值班時間內(nèi)必須開機,節(jié)假日期間保證24小時開機,違者按違紀處置。

      物業(yè)公司管理制度14

        1目的

        通過對物資的儲存、防護、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中。

        2適用范圍

        適用于本公司物資的儲存、防護和交付工作及工具借用。

        3相關(guān)標準要素

        gb/t19002-iso90024.6

        4相關(guān)文件

        4.1質(zhì)量手冊

        采購

        4.2物資儲存、防護、交付和工具借用

        5職責

        保管員按倉庫管理規(guī)程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態(tài)。

        6實施程序

        6.1采購物資的驗收

        6.1.1采購員對采購的物資應按采購單的'要求驗證采購物資的數(shù)量、規(guī)格,驗收合格后采購人員填寫入庫單,經(jīng)簽字后在倉庫辦理入庫。

        6.1.2倉庫保管員根據(jù)入庫單認真核對入庫物資的數(shù)量、型號、規(guī)格和物資外觀檢查完整無損、無缺。

        6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量有問題,應記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報經(jīng)理部經(jīng)理批準,批準后由倉庫保管員進行處理。

        6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。

        6.2儲存和防護

        6.2.1物資辦理入庫手續(xù)。

        6.2.2物資辦理入庫手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內(nèi),物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標上貨物紙牌標記,注明貨物名稱、數(shù)量、日期。

        6.2.3物資存放期間進行適當防護。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲的物資存放在鐵柜內(nèi);防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問題應及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門報告。

        6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進行檢查,對發(fā)現(xiàn)問題的進行處理,并記錄檢查結(jié)果。

        6.3交付

        6.3.1物資辦理出庫手續(xù)

        6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單,填寫用途,經(jīng)班組長或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。

        6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資。

        6.3.1.3物資發(fā)放時,保管員應按先進先出的原則進行。

        6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應在領(lǐng)料單上簽字,并進行帳簿登記。

        6.4工具借用歸還

        6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。

        6.4.2工具歸還時保管員根據(jù)借用單核對借用工具、型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。

        7相關(guān)文件

        7.1物資的入庫單、建卡、臺帳

        7.2收、放、存明細年報表

        7.3報表明細入庫出庫表

        7.4定期檢查記錄

        7.5驗收不合格記錄

        7.6材料領(lǐng)用單

      物業(yè)公司管理制度15

        一、經(jīng)營管理工作必須具有強烈的創(chuàng)收意識,千方百計地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營,達到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。

        二、根據(jù)集團和公司的租賃政策及指導價格,利用各種潛在商機,積極對外宣傳,招商引資,熱情接待來訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問題的解決。

        三、公開、公平、公正地對待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。

        四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價、服務態(tài)度等經(jīng)營狀況,規(guī)范其經(jīng)營行為,維護消費者利益和集團的社會信譽;并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進行例行的檢測工作,對于違規(guī)經(jīng)營者,采取相應的'處理措施。

        五、不斷學習先進單位的管理經(jīng)驗,拓寬思路,開源創(chuàng)收,彌補物業(yè)管理的經(jīng)費支出;經(jīng)常進行市場分析調(diào)研和預測,調(diào)整經(jīng)營項目,對行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準確的依據(jù),逐步實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。

        六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作,每月費用收交率必須達到98%以上,努力完成下達的任務指標。

        七、認真填寫經(jīng)營攤點登記;對各項收費及時催交填報,每月和財務室對賬清點,并做好各種登記和記錄的妥善保存。

        八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點使用的設施進行檢查,敦促及時保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營作風。

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