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物業(yè)公司客戶(hù)管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,很多地方都會(huì)使用到制度,制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù),有著十分重要的作用。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?以下是小編收集整理的物業(yè)公司客戶(hù)管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司客戶(hù)管理制度1
一、制度內(nèi)容
對(duì)客戶(hù)遷出進(jìn)行協(xié)助和管理
二、適用范圍
從客戶(hù)提出辦理遷出申請(qǐng)到完全離開(kāi)大廈的工作過(guò)程
三、管理標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶(hù)提前向租售部申請(qǐng)退租,由租售部書(shū)面通知客服部為客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。
2、客戶(hù)的'出入證、單元鑰匙如數(shù)交回客戶(hù)服務(wù)部3、客戶(hù)無(wú)拖欠費(fèi)用
4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復(fù)
5、房?jī)?nèi)無(wú)任何設(shè)施破損
6、如客戶(hù)租有車(chē)位,辦理車(chē)位退租手續(xù)
7、客戶(hù)順利遷出大廈
四、工作流程
1、提交遷出申請(qǐng)
客戶(hù)向租務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)部提交遷出申請(qǐng)表。
2、退證
客戶(hù)將出入證交回客戶(hù)服務(wù)部。
3、驗(yàn)房
客戶(hù)服務(wù)部收到申請(qǐng)表后,通知工程部、保安部驗(yàn)房,共同填寫(xiě)客戶(hù)遷出申請(qǐng)表,并交到財(cái)務(wù)部(單元內(nèi)若有損壞,應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠金額)。
4、結(jié)算
客戶(hù)到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù),財(cái)務(wù)部憑客戶(hù)服務(wù)部提交的客戶(hù)遷出申請(qǐng)表退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項(xiàng)。
5、客戶(hù)服務(wù)部知會(huì)相關(guān)各部門(mén),客戶(hù)順利遷出
柏彥大廈客戶(hù)遷出流程
客戶(hù)服務(wù)部接到租售部的書(shū)面遷出通知
↓
由客戶(hù)填寫(xiě)遷出確認(rèn)單交予客戶(hù)服務(wù)部
↓
通知工程部檢驗(yàn)設(shè)備,查抄電表,電閘、空調(diào),檢查單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況,如有損壞,確定賠償,并簽字確認(rèn)
通知財(cái)務(wù)部,結(jié)清余款,并簽字確認(rèn)
通知保安部退回所租滅火器,檢查單元內(nèi)相關(guān)消防設(shè)施,并簽字確認(rèn)
↓
由客服部收回單元門(mén)鑰匙,確定裝修是否恢復(fù)原始狀態(tài)(若不恢復(fù),裝修不得拆除),收回車(chē)位鎖鑰匙及停車(chē)卡并解除租賃合同,收回客戶(hù)卡,讓客戶(hù)留下新的聯(lián)系電話(huà),郵件轉(zhuǎn)收地址,并簽字確認(rèn)
↓
通知工程部、財(cái)務(wù)部、保安部該單元已退租,已為空置單元,保安部對(duì)其單元內(nèi)的辦公家俱等設(shè)施準(zhǔn)予放行
物業(yè)公司客戶(hù)管理制度2
一、制度內(nèi)容
為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通,掌握客戶(hù)的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等,有必要建立一套綜合的客戶(hù)信息系統(tǒng),而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息,特建立此制度
二、管理目標(biāo)
客戶(hù)檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。
三、適用范圍
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。
一般客戶(hù)檔案包括以下的資料:
1、收集客戶(hù)單位資料
2、客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3、客戶(hù)裝修工程文件
4、客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5、客戶(hù)資料補(bǔ)充
6、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料
7、緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8、客戶(hù)與管理處往來(lái)文件
9、客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
10、客戶(hù)維修記錄
11、客戶(hù)投訴記錄
12、客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序
四、注意事項(xiàng)
1、及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理之間的'知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2、協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
3、做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
4、接聽(tīng)客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)投訴;
5、接聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話(huà),及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。
物業(yè)公司客戶(hù)管理制度3
一、制度內(nèi)容
對(duì)客戶(hù)遷出進(jìn)行協(xié)助和管理
二、適用范圍
從客戶(hù)提出辦理遷出申請(qǐng)到完全離開(kāi)大廈的工作過(guò)程
三、管理標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶(hù)提前向租售部申請(qǐng)退租,由租售部書(shū)面通知客服部為客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。
2、客戶(hù)的出入證、單元鑰匙如數(shù)交回客戶(hù)服務(wù)部
3、客戶(hù)無(wú)拖欠費(fèi)用
4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復(fù)
5、房?jī)?nèi)無(wú)任何設(shè)施破損
6、如客戶(hù)租有車(chē)位,辦理車(chē)位退租手續(xù)
7、客戶(hù)順利遷出大廈
四、工作流程
1、提交遷出申請(qǐng)
客戶(hù)向租務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)部提交遷出申請(qǐng)表。
2、退證
客戶(hù)將出入證交回客戶(hù)服務(wù)部。
3、驗(yàn)房
客戶(hù)服務(wù)部收到申請(qǐng)表后,通知工程部、保安部驗(yàn)房,共同填寫(xiě)客戶(hù)遷出申請(qǐng)表,并交到財(cái)務(wù)部(單元內(nèi)若有損壞,應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠金額)。
4、結(jié)算
客戶(hù)到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù),財(cái)務(wù)部憑客戶(hù)服務(wù)部提交的客戶(hù)遷出申請(qǐng)表退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項(xiàng)。
5、客戶(hù)服務(wù)部知會(huì)相關(guān)各部門(mén),客戶(hù)順利遷出
柏彥大廈客戶(hù)遷出流程
客戶(hù)服務(wù)部接到租售部的書(shū)面遷出通知
↓
由客戶(hù)填寫(xiě)遷出確認(rèn)單交予客戶(hù)服務(wù)部
↓
通知工程部檢驗(yàn)設(shè)備,查抄電表,關(guān)閉電閘、空調(diào),檢查單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況,如有損壞,確定賠償,并簽字確認(rèn)
通知財(cái)務(wù)部,結(jié)清余款,并簽字確認(rèn)
通知保安部退回所租滅火器,檢查單元內(nèi)相關(guān)消防設(shè)施,并簽字確認(rèn)
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由客服部收回單元門(mén)鑰匙,確定裝修是否恢復(fù)原始狀態(tài)(若不恢復(fù),裝修不得拆除),收回車(chē)位鎖鑰匙及停車(chē)卡并解除租賃合同,收回客戶(hù)卡,讓客戶(hù)留下新的.聯(lián)系電話(huà),郵件轉(zhuǎn)收地址,并簽字確認(rèn)
↓
通知工程部、財(cái)務(wù)部、保安部該單元已退租,已為空置單元,保安部對(duì)其單元內(nèi)的辦公家俱等設(shè)施準(zhǔn)予放行
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