工作總結(jié)-成長(zhǎng)
工作總結(jié)——經(jīng)歷成長(zhǎng)時(shí)間如煙，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已在公司任職半年有余，起初由于自尊心作怪，覺(jué)得秩序維護(hù)員工作干枯無(wú)味，沒(méi)有技術(shù)含量，對(duì)于秩序維護(hù)員的工作不屑一顧，總是拿著自己很可憐的自尊來(lái)排斥著工作，想著哪天遠(yuǎn)走高飛，創(chuàng)造自己的一片天地，認(rèn)為自己很優(yōu)秀，很懂人情世故，總認(rèn)為自己不應(yīng)該在這個(gè)崗位上荒廢時(shí)間和精力，自認(rèn)為應(yīng)該在一個(gè)更為廣闊的天空中翱翔，但是我錯(cuò)了； 就在計(jì)劃著離開(kāi)公司的時(shí)候，一件事情突然使我對(duì)這個(gè)一直無(wú)視的工作改變了看法。
從10月份開(kāi)始，經(jīng)理開(kāi)會(huì)讓全員催管理費(fèi)，身為主力軍的安管當(dāng)然義不容辭加入了催繳團(tuán)隊(duì)中……
催繳管理費(fèi)一個(gè)再正常不過(guò)的工作，卻給了我很大的沖擊，在崔物業(yè)費(fèi)的日子里，我深刻體會(huì)到物業(yè)這個(gè)詞的含義，用這社會(huì)獨(dú)有的方式糾正著我還不健全的心理，俗話說(shuō)的好：看完卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，真的感觸良多。
每天我都在接觸著形形色色的人，感覺(jué)就那幾個(gè)月時(shí)間比我這二十幾年見(jiàn)得人還多，有善良的，尖酸刻薄的，有錢講理的，有錢不講理的，沒(méi)錢裝有錢的，有錢低調(diào)的，有處處刁難的，很多很多的，對(duì)著這些人說(shuō)著言不由衷的話，書(shū)本里虛構(gòu)的人物和情節(jié)全都在我眼前活生生的晃動(dòng)著，讓我感受到生活的真實(shí)和殘酷，再也不是我心里編制的理想國(guó)度，人們不再都是和藹可親，不再都是通情達(dá)理，不再是灰姑娘和白馬王子那樣簡(jiǎn)單和幸福的童話般的生活，讓我感到生活是多么的戲劇化，每天都有著很多意想不到的事情在刺激著你，讓你成長(zhǎng)，不得不一邊舔著未愈合的傷口一邊繼續(xù)遭受著來(lái)自最真實(shí)的痛。這種感覺(jué)像如夢(mèng)初醒，像恍如隔世，像重生；我知道我在成長(zhǎng)，在一個(gè)跟我以前完全不同的環(huán)境中，沉淀著一顆還未從夢(mèng)幻般的學(xué)校生活中醒來(lái)的心，沉淀著一課未經(jīng)世事的心，沉淀著一顆一直很安逸的心，沉淀著。。。
原來(lái)的我是多么荒謬可笑，那么無(wú)知和目空一切，我痛苦并快樂(lè)著，因?yàn)槲以诔砷L(zhǎng)。
在此之后，我用另一種平和的心態(tài)在秩序維護(hù)員一個(gè)看似平凡的職業(yè)中發(fā)現(xiàn)和改變自己，每天我的思想每天都在改變著，讓我不敢再小噓，好像一放松警惕他就會(huì)從我的生活中逃脫，在工作中我說(shuō)話的方式、語(yǔ)言的表達(dá)能力、溝通能力每天都在提升，每天都在進(jìn)一步的加固，以前每天就是站崗值勤，車輛的管理，和協(xié)調(diào)一些突發(fā)事件中感悟著自己點(diǎn)滴的變化，記得有一次我站東門(mén)崗，大早上的一個(gè)業(yè)主叫喧著，開(kāi)著車堵在東門(mén)入口處，說(shuō)自己的愛(ài)車被結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)貼了一張溫馨提示，說(shuō)不給清理掉就不走，我一個(gè)同事當(dāng)時(shí)就跟她火了，我也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的心理斗爭(zhēng)后，第一次把自己的自尊放下來(lái)，用了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間清理完了那張貼示，看著那業(yè)主得意的嘴臉，我笑著說(shuō)：“公共區(qū)域的秩序需要我們大家共同自覺(jué)維護(hù)，如果都像你這樣的素質(zhì)，那小區(qū)不都亂了套，如果下次其他車輛擋住你的車，我想貼提示的態(tài)度一定比我積極，將心比心，這一次我可以幫你清理，但丑話說(shuō)前頭下次再有這樣亂停亂放的情況，我們貼的不會(huì)再是一張，更別指望給你這么耐心的清理，我們更不怕您鬧事，我們的工作就是解決紛爭(zhēng)�！蹦莻�(gè)女業(yè)主后來(lái)說(shuō)了一句話讓我很有成就感，她說(shuō)你是他們的領(lǐng)導(dǎo)吧。這說(shuō)明我的方式是正確的。
這個(gè)工作讓我在為人處事上有了很深的體會(huì)和感悟，由量變到質(zhì)變的過(guò)程是痛苦的，但是是必須要經(jīng)歷的，只有經(jīng)歷了才會(huì)有這種重生的感慨，我成長(zhǎng)著，面對(duì)這陌生的社會(huì)我在成熟中感受這一切。
痛苦畢竟只是生活的一小部分，而更多的是充滿歡聲笑語(yǔ)的，那就是我們這些員工的家和我們這些可愛(ài)的同事們。
干凈明亮的宿舍，讓人很舒心，豐富的業(yè)余生活和飯菜，每個(gè)月的聚餐，讓我真的很開(kāi)心啊，大家熱鬧的有點(diǎn)亂而荒唐，但生活本來(lái)就不能太循規(guī)蹈矩，那樣太乏味，年輕人有著很多意想不到的思想，也在影響和感染著我，我們之間有著說(shuō)不完話，鬧的鬧，玩的玩，真摯的感情讓我覺(jué)得很舍不得，他們都是些很簡(jiǎn)單的人，所以我們都簡(jiǎn)單的工作的，所以讓我慢慢的有點(diǎn)舍不得這個(gè)可愛(ài)而又殘酷的地方，這個(gè)讓我痛并快樂(lè)的大家庭里，有我太多的成長(zhǎng)故事和經(jīng)歷，每一次的磨礪都是在證明自己在成長(zhǎng)。
我在成長(zhǎng)，公司也是同樣在成長(zhǎng)，而每一次的催繳工作都能在很大程度上反映出物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)理念和宗旨，能了解公司在這一年中的經(jīng)營(yíng)管理是否到位，哪方面還有缺失和不足之處，是一個(gè)自省，調(diào)整和改善的過(guò)程，從而為以后工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)，每個(gè)階段的蛻變，都是在一定的量變的積累下完成的，本物業(yè)公司的員工體制和規(guī)章制度很完善，相信是經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間的積累沉淀過(guò)程才會(huì)形成這么完備健全的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的，而且在執(zhí)行力上也是讓我很佩服的，很多的公司運(yùn)營(yíng)不善很大程度上是敗在在執(zhí)行力上，而導(dǎo)致了公司與下屬項(xiàng)目之間的溝通的脫節(jié)，不利工作的進(jìn)行，但本公司我卻完全不用擔(dān)心這一點(diǎn)，因?yàn)橛形覀冞@些中堅(jiān)力量在努力著�？偣鞠逻_(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，我們項(xiàng)目都是很積極的努力達(dá)標(biāo)，這也是在催物業(yè)費(fèi)的時(shí)候感覺(jué)到的，大到經(jīng)理，小到我們的這些員工，每天我們都在開(kāi)會(huì)制定方案，每天都在更新目標(biāo)和進(jìn)度，那一陣真的很讓人難忘， 從去年的催費(fèi)工作中我深有體會(huì)工作雖然很積極，但是還是感覺(jué)有點(diǎn)亂，總結(jié)了個(gè)人的一些觀點(diǎn)，如下：
去年的催費(fèi)情況有一點(diǎn)混亂，人多手雜，雖然出去催費(fèi)的人很多但是效果不是很好，同事們的抵觸心理，讓工作的進(jìn)展很緩慢，不是躲這就是躲那，雖然每天都在加班，卻沒(méi)有效果，反而使同事們?nèi)粘５墓ぷ魇艿接绊�，很容易�?dòng)搖軍心的。 方案每天都在變，手上的業(yè)主名單也在變，由于每天都不固定名單導(dǎo)致每天催費(fèi)很混亂，很多正在跟進(jìn)的工作也一直中斷，沒(méi)有很好的跟進(jìn)，出現(xiàn)了很多的不必要的過(guò)失，對(duì)于業(yè)主家有問(wèn)題的沒(méi)有及時(shí)的處理解決。 每天光開(kāi)會(huì)都要一兩個(gè)小時(shí)，效率太低。 還勞民傷“才”，同事們各個(gè)怨聲載道，很多我們的同時(shí)事都是因?yàn)榇呓晃飿I(yè)費(fèi)才有的離開(kāi)的打算，這也是公司的很大的損失。 與房產(chǎn)的溝通協(xié)調(diào)方面，不夠快捷有效，很多問(wèn)題都是出在我們?cè)跇I(yè)主與房產(chǎn)之間沒(méi)有做好一個(gè)良好的溝通，沒(méi)有把業(yè)主反映的事情積極反饋給房產(chǎn)，以至于本來(lái)不是我們的問(wèn)題，卻成了業(yè)主們拒交物業(yè)費(fèi)的說(shuō)辭。
對(duì)于這些問(wèn)題我們主管采用方法挺好的，至少在我們安管部門(mén)是挺受用的，就是單獨(dú)把我拉出來(lái)，進(jìn)行專門(mén)的催費(fèi)工作，而對(duì)于其他的安管同事也減輕了不少的工作壓力，而我可以針對(duì)一些有問(wèn)題的戶主進(jìn)行詳細(xì)的分類和了解，對(duì)一些口頭上的技巧有一些分寸上的把握，就會(huì)事半功倍；同樣針對(duì)有問(wèn)題的戶主，我會(huì)每天盯的那幾戶進(jìn)行長(zhǎng)期有效的跟進(jìn)工作，做好戶住問(wèn)題的有效解決，要比每天換名單，對(duì)一些不明白業(yè)主住房信息情況的要好很多。
所以我建議成立若干個(gè)催費(fèi)小組，有針對(duì)性的對(duì)戶主的信息進(jìn)行逐個(gè)統(tǒng)計(jì)和分類，來(lái)個(gè)摸底排查，對(duì)同樣的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一歸類處理，進(jìn)而采取不同的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)和解決，拿出可行的方案會(huì)事半功倍的，從而也避免好人壞人一窩端的局面。同樣另外其他的同事可以安心的坐著日常工作�；ゲ挥绊懚ぷ饕部梢杂行虻倪M(jìn)行下去。
對(duì)于崗位上，因?yàn)槲覀兟殕T文化層次的不同，在素質(zhì)上也是層次不窮，這樣在對(duì)待業(yè)主也會(huì)有不同的方式，同樣業(yè)主也會(huì)有褒貶不一的心理感受，可以針對(duì)禮節(jié)禮貌做一個(gè)更為細(xì)致的培訓(xùn)，使之更專業(yè)。
總之，這需要需要我們拿出更多的熱心，誠(chéng)心和耐心去做我們現(xiàn)在所從事的行業(yè)，付出百分百的努力換來(lái)我們業(yè)績(jī)上和個(gè)人上的雙豐收，通過(guò)在坎坷的行程中籌造更為美好的中澳物業(yè)的未來(lái)！
讓我們一起經(jīng)歷成長(zhǎng)，加油！加油！加油！
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