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物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)[精選]
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
首先企業(yè)文化就是不斷的變化，"轉(zhuǎn)變對(duì)事務(wù)的熟悉，沒有轉(zhuǎn)變事實(shí)的本身'這一點(diǎn)我特別贊同。企業(yè)進(jìn)展過程中沒有一成不變的，要進(jìn)展就要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新就要轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變就要制造性的破壞，因此企業(yè)要營(yíng)造一種敢于創(chuàng)新的企業(yè)文化才是樹立百年企業(yè)的基石。我們企業(yè)目前處于進(jìn)展階段，需要不斷的轉(zhuǎn)變才能夠做到客戶滿足，因?yàn)槭袌?chǎng)在不斷的變化，消費(fèi)者的生活習(xí)慣在不斷的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)也在不斷的提高。因此企業(yè)內(nèi)部變化是順應(yīng)市場(chǎng)變化的需求，滿意客戶的需求，公司在進(jìn)展方向不變的前提下，什么管理模式，什么薪酬體系，什么營(yíng)銷思路都可以轉(zhuǎn)變，都可以嘗試，觀念轉(zhuǎn)變，行動(dòng)才能轉(zhuǎn)變。只有不斷的轉(zhuǎn)變觀念，提升公司內(nèi)部員工對(duì)客戶的熟悉，對(duì)產(chǎn)品的熟悉，對(duì)市場(chǎng)的熟悉，才能夠做到不斷變化的持續(xù)提升的公司企業(yè)文化。
其次是企業(yè)內(nèi)部的1010原則：即公司內(nèi)部樹立10%的標(biāo)桿也就是榜樣，10%的淘汰制度，淘汰那些沒有制造價(jià)值的員工，建立持續(xù)向上進(jìn)展的人力資源結(jié)構(gòu)；這一點(diǎn)我也是特別贊同，企業(yè)就是在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同時(shí)在經(jīng)營(yíng)人，培育人。人無(wú)完人，只有不斷的轉(zhuǎn)變自己提升自己，才能夠做出好的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，客戶認(rèn)
可的產(chǎn)品出來。企業(yè)內(nèi)部肯定要樹立標(biāo)桿榜樣，我覺得這是參照物，這是標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能激起員工的使命感和進(jìn)取心；也只有淘汰表現(xiàn)差，業(yè)績(jī)差，力量差的員工才能使企業(yè)內(nèi)部形成一種無(wú)形的壓力，無(wú)形的推動(dòng)力；只有這樣企業(yè)才能最終達(dá)到自己設(shè)定的企業(yè)目標(biāo)方向；
再次就是營(yíng)銷的三易即變易、不易、簡(jiǎn)易；特別有道理。在營(yíng)銷過程中市場(chǎng)是不斷的.變化，因此營(yíng)銷的策略也是不斷的變化，沒有對(duì)策的營(yíng)銷沒有市場(chǎng)變化的營(yíng)銷是虛擬的，是沒有價(jià)值的，不易；在營(yíng)銷中唯獨(dú)不變的就是誠(chéng)信，誠(chéng)信是根基，誠(chéng)信是人與人之間交往的核心平臺(tái)，沒有誠(chéng)信的交易是不長(zhǎng)期的，沒有誠(chéng)信的營(yíng)銷是皮包公司，中國(guó)人講誠(chéng)信，西方國(guó)家更加講誠(chéng)信，因?yàn)槲鞣絿?guó)家信奉上帝，而中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信度隨著國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也要講誠(chéng)信，也必需做到誠(chéng)信，只有這樣才能做大做強(qiáng)。簡(jiǎn)易：往往我們做企業(yè)管理說的多，做的少，文件多，實(shí)效的少，無(wú)用的多，可掌握的少，因?yàn)槠髽I(yè)走入誤區(qū)，認(rèn)為越多越規(guī)范，越簡(jiǎn)單約有水平。我們肯定要清晰凡事不要簡(jiǎn)單化，企業(yè)最怕簡(jiǎn)潔的事情簡(jiǎn)單化，肯定要簡(jiǎn)約流暢，簡(jiǎn)潔明白，盡可能讓學(xué)校畢業(yè)的工人看了明白，看了知道怎么去做。只有這樣企業(yè)才能有效順暢的運(yùn)行；
以上三點(diǎn)是本人學(xué)習(xí)后的感想，也清楚了自己的工作思路，知道該怎么去做，怎樣去做好份內(nèi)的工作。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
從入職到現(xiàn)在也已經(jīng)兩周有余了，在這兩周里也陸續(xù)參加了一些工作。在工作中，取得了些快樂，也有些疑惑。接下來我也不做流水帳式的工作體會(huì)了，具體談幾個(gè)方面的體會(huì)。
1，首先我解釋下為什么題目加上80后這樣的字眼，前幾天看集團(tuán)的資訊日?qǐng)?bào)，里面有一篇專題文章談到“70后與80后的管理暗戰(zhàn)”，里面的很多觀點(diǎn)，我非常的贊同，但是我也想為80后說些自己的看法。確實(shí)社會(huì)上對(duì)于80后，也就是我們這一代人越來越關(guān)注，對(duì)于我們屬性研究也越來越多。作為第一代獨(dú)生子女，我們的成長(zhǎng)路線和現(xiàn)在大多數(shù)的管理者，或者說同事不一樣。我認(rèn)為差異化正是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，如何真正運(yùn)用好這樣的差異化才是正解。美國(guó)，作為一個(gè)移民國(guó)家，他們的公民什么樣的人都有，差異化更是嚴(yán)重，可是處理的好這會(huì)是一種動(dòng)力。
2，英雄主義的職場(chǎng)體現(xiàn)：作為80后的一代，人們說的最多的就是我們?nèi)绾沃靖邭獍�，團(tuán)隊(duì)能力如何差，如何的過于浮躁，如何的缺乏敬業(yè)和職業(yè)精神，如何的過于個(gè)人英雄主義。確實(shí)，我也從不否認(rèn)我們的英雄主義�？墒俏蚁胫匦露x，我稱之為新英雄主義。作為英雄就要有改變結(jié)局的能力，就要有百折不撓的.精神，要有用于承擔(dān)的主人翁精神，在工作中，我體會(huì)到英雄主義的快樂，比方說我希望通過我對(duì)法律法規(guī)的分析可以達(dá)到預(yù)防一些突發(fā)事件的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。我希望通過我做的如何回避家政風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的PP可以達(dá)到降低家政風(fēng)險(xiǎn)目的。這樣我就可以說：Iamahero.這就是我認(rèn)為的英雄主義的職場(chǎng)體現(xiàn)，我認(rèn)為英雄主義并不與團(tuán)隊(duì)精神相違背，團(tuán)隊(duì)需要英雄。英雄是創(chuàng)新的，英雄是敢于承擔(dān)任務(wù)的，英雄同樣是具有號(hào)召力的。其實(shí)只要在工作中尋找到了快樂，那就是英雄。
3，價(jià)值觀再造：來到萬(wàn)科，可以說我的價(jià)值觀發(fā)生了比較大的顛覆。以前，我認(rèn)為，成功，就是住別墅開奔馳掙大錢。但是我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到錢不是財(cái)富的唯一體現(xiàn)，也不是成功唯一標(biāo)準(zhǔn)。比陳景潤(rùn)，王進(jìn)喜，李素麗有錢的人多的是，但是這些來自各行各業(yè)的人，誰(shuí)能說他們不成功。為別人創(chuàng)造更多的價(jià)值的同時(shí)也為自己創(chuàng)造價(jià)值才是成功。同樣是看集團(tuán)網(wǎng)站BBS，很多人抱怨物業(yè)收入不高，待遇不好。但是，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人的留言很有意思，他說不高是因?yàn)槲覀冏龅牟粔蚝�。記得有一則電視廣告，內(nèi)容是一個(gè)水龍頭廠家(科勒)，找到世界頂級(jí)的建筑設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師給他廠家介紹他們的設(shè)計(jì)多么多么的好，哪里哪里都有他們的設(shè)計(jì)，可是廠家代表只說了一句話，我需要你們?cè)O(shè)計(jì)出來的房子能用上我們科勒的水龍頭。為了一個(gè)水龍頭去設(shè)計(jì)房子?看起來是天方夜潭，但是同樣的道理，如果萬(wàn)科物業(yè)足夠優(yōu)秀，優(yōu)秀到所有的房地產(chǎn)開發(fā)商專門設(shè)計(jì)能配合萬(wàn)科物業(yè)的房子和小區(qū)。那么還有人擔(dān)心薪水待遇問題嗎?因此我的價(jià)值觀，或者說最想做的事情，將我所從事的做到前面提到的那個(gè)狀態(tài)。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
隨著物業(yè)相關(guān)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者廣泛支持的真誠(chéng)。通過此番培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中相當(dāng)佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的人長(zhǎng)都是同一條道，那就是努力工作飛速講授的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中會(huì)實(shí)在我覺得有一句話說的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間深感悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的行使權(quán)力、理想感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才我國(guó)三十年，相對(duì)相對(duì)西方國(guó)家的一千多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，偏低當(dāng)前的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天園林綠化一定不遙遠(yuǎn)。
對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，自白積累了如下心得體會(huì)：
一、更新觀念不斷提高執(zhí)行力
在日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些風(fēng)險(xiǎn)問題。對(duì)待問題有兩大類選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，結(jié)果是圓滿完成特殊任務(wù)；一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時(shí)間，結(jié)果是結(jié)構(gòu)性問題依然存在。兩種可以選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人反而做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。破天荒一些成功物業(yè)管理上市公司也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的傳動(dòng)系統(tǒng)，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速健康發(fā)展。由此，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，控制能力更重要的是各級(jí)管理人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必需提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事，面對(duì)困難，勇往直前
做人要有一個(gè)做人的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，做事也要指導(dǎo)思想有一個(gè)做事的方針。但具體到實(shí)際教育工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、遇事是否認(rèn)真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地控管好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確應(yīng)履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行其他工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無(wú)小事，工作就意味著管理職責(zé)，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，胸懷大局這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績(jī)，絕不是最終的'，只能可說是階段性的成果�？v觀周邊同行，我們的競(jìng)爭(zhēng)力有多上大？我們的重?fù)?dān)有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時(shí)也更加讓我鉚足了勁，我不認(rèn)輸……
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報(bào)修后，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項(xiàng)或進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)上市公司，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并住戶約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的服務(wù)企業(yè)，在30分鐘內(nèi)要派專人到場(chǎng)，光莖小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是全縣物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造、查勘、相關(guān)部門及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)課程的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們倚重這些珍貴資料，它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心講解不厭其煩的講解技術(shù)培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵(lì)我們，值得我們當(dāng)代學(xué)習(xí)尊重！
近年來，物業(yè)服務(wù)行政管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的問題和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的現(xiàn)狀和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和奪下一定的成績(jī)，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
隨著時(shí)代的不斷更新，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們?cè)诓粩嗟奶岣�，所以�?dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管控。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正次要越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)結(jié)合的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)組織工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。明確性德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以不足以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)�！按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和造林等職能，從原有管理中同分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，構(gòu)建資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的不斷提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的行政管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主消費(fèi)市場(chǎng)的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的`認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其首要就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主融資需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，最廣泛以便為業(yè)主為客戶提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中會(huì)仍舊會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源，包括街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、煤衛(wèi)設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，物業(yè)是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在人才資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存能力，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，極在電信主業(yè)的相似性交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。促使企業(yè)跨國(guó)企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)跨國(guó)企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀樓為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤商鋪是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺�？偨Y(jié)上去有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。
配置文件的管理也是財(cái)務(wù)管理很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前辦公大樓就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都極其齊全。在XX年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試行評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，將近有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才開辦剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類消化不良，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加逐步完善完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。
由于我們管理處是工程處單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們或者公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員不會(huì)之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳想想些，這最是麻煩，更氣人的.是，有些提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈著重建立和完善設(shè)備管理制度；搭建對(duì)數(shù)十種設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種電子元件都簡(jiǎn)要有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李處處長(zhǎng)親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于心急商鋪目前還沒有出租急著，一至三層空置，中央空調(diào)一直未啟動(dòng)，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)識(shí)牌清晰，自行車、電動(dòng)汽車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們電動(dòng)車的車管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)英國(guó)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫�(gè)房間。我在的這幾天里，看到偶爾有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門相關(guān)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程相關(guān)人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。
聯(lián)銀時(shí)代廣場(chǎng)管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面屏幕跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控山下調(diào)整小休一會(huì)一會(huì)，避免眼睛過度睡眠不足。在會(huì)客室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，靈活運(yùn)用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇鼏T一個(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
5月25日，公司舉行了培訓(xùn)會(huì)《人際溝通與沖突管理》、財(cái)務(wù)管理制度培訓(xùn)會(huì)。
培訓(xùn)會(huì)首先學(xué)習(xí)了《人際溝通與沖突管理》，會(huì)議由主持，會(huì)議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點(diǎn)、人際溝通的方式；會(huì)議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等，培訓(xùn)會(huì)還穿插了互動(dòng)的內(nèi)容：以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊(duì)，由第一個(gè)隊(duì)員通過肢體語(yǔ)言，向下一個(gè)隊(duì)員表達(dá)并發(fā)出信息，逐個(gè)相互傳達(dá)讓最后的接收者猜測(cè)出該成語(yǔ)。
其次是財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。會(huì)議主要由主持，主持人介紹了財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷管理制度培訓(xùn)會(huì)財(cái)務(wù)報(bào)銷的流程、票據(jù)報(bào)銷的填寫方法等。
通過這次的培訓(xùn)，更為理解了溝通的重要性，我們?cè)跍贤ㄖ校獙W(xué)會(huì)量體裁衣，要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短。一個(gè)人要更好的`生存，就要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)科學(xué)合理的管理沖突。其實(shí)我們每個(gè)人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會(huì)角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持，從而制造一個(gè)雙贏、互利的局面。
培訓(xùn)會(huì)上穿插的互動(dòng)情節(jié)內(nèi)容使得培訓(xùn)會(huì)氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。
通過這次的培訓(xùn)，更為清楚了財(cái)務(wù)報(bào)銷的流程、票據(jù)報(bào)銷的填寫方法。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
中裕冠物業(yè)惠州分公司全體員工貫徹中裕冠集團(tuán)培訓(xùn)指示精神，于20xx年4月15日學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,使我們都受益匪淺。在我的細(xì)心講解下讓全體員工掌握物業(yè)管理的精髓,使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。
通過這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運(yùn)用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實(shí)際問題;如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費(fèi)及停車費(fèi)價(jià)格公開的問題。
第一，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識(shí)到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自己的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí),技能和法律知識(shí),要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì)各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。
第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對(duì)物業(yè)問題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四，作為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
第六，截止今日金鉆精品公館達(dá)到入伙條件戶數(shù)215戶，實(shí)際入伙165戶;申請(qǐng)裝修28戶，裝修完工驗(yàn)收2戶。
因此,必須加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實(shí)際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實(shí)際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的,找出原因?yàn)槭裁礇]有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡(jiǎn)單,但實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí),積累些經(jīng)驗(yàn),以實(shí)際出發(fā),在以后的服務(wù)中更好的工作。
各小組成員集思廣益確定了隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)名，隊(duì)歌，口號(hào)，通過小組風(fēng)采展示的方式最終確定了"颶風(fēng)隊(duì)"和"閃電隊(duì)"兩個(gè)小組。第一個(gè)環(huán)節(jié)，教練要求我們個(gè)小組拍一張小組照，要求女生隊(duì)員腳要離地一段距離，我所在的小隊(duì)迅速的完成了這次任務(wù)，我為我小隊(duì)感到驕傲。
最先開始進(jìn)行的是信任背摔，當(dāng)你站在1.6米的高臺(tái)上做好準(zhǔn)備之后，教練向下面問："下面的伙伴，你們準(zhǔn)備好了嗎?"，對(duì)于臺(tái)下伙伴們，聽到這句話，會(huì)不自覺的再次確認(rèn)與同伴搭成的人墻是否堅(jiān)固，然后喊出："準(zhǔn)備好了"。然胡對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任，把自己的安全交給大家，毫不遲疑地筆直倒下，穩(wěn)穩(wěn)地被接住，安全地落地。信任背摔，是考驗(yàn)同事之間的一種信任，這種信任來不得半點(diǎn)虛假，甚至一點(diǎn)點(diǎn)的心存疑慮都會(huì)下意識(shí)的由動(dòng)作表現(xiàn)出來，結(jié)果就是給保護(hù)你的人造成更重的負(fù)擔(dān)甚至是嚴(yán)重的傷害。由心而生的才是真正的信任，相互信任才能將團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的能力發(fā)揮到極致，才能達(dá)到1+1>2的`效果。
第二項(xiàng)目是高空抓杠，在空地上豎立一根8米高的鐵桿，要求我們爬上鐵桿頂端的一個(gè)大概直徑為20厘米的圓盤上，然后在空中躍起，抓住前方的鐵單杠。雖然身上掛滿了安全保護(hù)措施，但在高空跳躍，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生或多或少的恐懼感，在地上看，好像沒那么恐怖，但是從桿上站到頂端的圓盤是一次極大的考驗(yàn)，從圓盤躍起抓杠更是一次心理的挑戰(zhàn)。在工作、生活中，遇到困難并不可怕，怕的是失去解決困難的勇氣和信心，心理障礙是最難逾越的，要成為一個(gè)強(qiáng)者，首先就必須挑戰(zhàn)自己的恐懼感，令人驕傲的是，我們公司的男同胞真的很勇敢。
不管是以上幾個(gè)項(xiàng)目，還是接下來令人膽戰(zhàn)心驚的CS、猜數(shù)字，所有的情節(jié)歷歷在目，令人難以忘懷。拓展訓(xùn)練每個(gè)項(xiàng)目都離不開團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì)，它給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)是一筆永久的精神財(cái)富。隨著公司的不斷壯大與發(fā)展，我們也面臨著一個(gè)更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的嚴(yán)峻形勢(shì)，在工作中如何能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題并改善問題，如何能夠更好的提高部門與自身的工作效率，如何能夠更好地完善現(xiàn)有的工作流程、工作方式及配合協(xié)調(diào)各部門的工作，這些都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰颖杜皧^斗的目標(biāo)!
在此，我真心的感謝公司團(tuán)支部組織的這次活動(dòng)，為我們搭建了一個(gè)互相交流的平臺(tái)，也感謝我們的隊(duì)友給我們彼此的支持和信任。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
通過一天的知識(shí)講授，使我們深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的教育工作當(dāng)中，一定要協(xié)會(huì)會(huì)員充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地組織工作提升自省的工作技能、工作效率和辦事效率。端正自己的管理工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)教育工作的職位自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
1、正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹立的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
2、講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的優(yōu)越性，以及在日常工作生活中會(huì)，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
3、在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和講授含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大，也并使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
4、節(jié)錄簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我們對(duì)房屋租賃的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
5、講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備�；蚴刮覍�(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的五個(gè)要素、五大類別以及常用的方法滅火方法，有了更深的了解。路政通過對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，或使我深刻地認(rèn)識(shí)到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對(duì)于為保護(hù)人民火情的生命財(cái)產(chǎn)安全，具有十分險(xiǎn)要的'意義。
搞好友愛互助人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作互助精神，十分積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)改革日常工作，提升確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)與眾不同的人類文明文明、舒適、和諧的組織工作生活環(huán)境，合力將我們?cè)ズ讲纯ば^(qū)的郡治環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
通過一天的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并使我們深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作里頭，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率。端正自己的工作品牌意識(shí)立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)正義感其他工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
�、僬_地引導(dǎo)了我們史邁斯如何看待目前的這份工作，如何起草文件自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的組織工作機(jī)會(huì)，樹立正確的工作錯(cuò)誤價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中明確提出的工作目標(biāo)。
�、谥v述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中曾的重要性，以及在日常其他工作生活中，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作自我管理形象，具有重大意義。
�、墼谑谡n中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。
�、芎�(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我們對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
�、葜v解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施器材。或使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)遭遇的三個(gè)要素、十一個(gè)類型以及常用的.有用滅火方法，有了更深的了解。通過對(duì)講授消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，而使我深刻地認(rèn)識(shí)到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對(duì)于保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)生命安全安全，不具十分險(xiǎn)要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，非常積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的此項(xiàng)工作生活環(huán)境，合力將我們?cè)ズ讲纯ば^(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績(jī)，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
通過一天的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我們深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
�、僬_地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
�、谥v述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
�、芎�(jiǎn)介了物業(yè)管理的'淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我們對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
�、葜v解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個(gè)要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對(duì)于保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，具有十分險(xiǎn)要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們?cè)ズ讲纯ば^(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們?cè)诓粩嗟奶岣�，所以�?dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。“大而精”就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11
為了使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，了解到公司以其獨(dú)特的管理之道，為員工創(chuàng)造最好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。特地于5月10日在大楚城客戶服務(wù)中心為我們新員工進(jìn)行一次全方面的培訓(xùn)。作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工的我來說，能夠參加此次新員工入職培訓(xùn)是感到非常榮幸。本次會(huì)議是由我們集團(tuán)智識(shí)辦人力資源管理部的王高助親自為我們授課，更有銘琪裝飾的同事與我們物業(yè)的同事一同參加，更為此次的會(huì)議增添了一道亮點(diǎn)，讓我們知道大家都是一家人。
5月10日下午兩點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在大楚城客戶服務(wù)中心召開新員工入職培訓(xùn)。早早的就看到王高助在會(huì)議室里準(zhǔn)備培訓(xùn)時(shí)所須的內(nèi)容。1點(diǎn)54分時(shí)我懷著激動(dòng)與忐忑的心情到達(dá)會(huì)議室，會(huì)議本因在兩點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開始的，但因銘裝飾的三位員工沒有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議室導(dǎo)致會(huì)議推后了十幾分鐘，剛開始?xì)夥沼行〾阂�，但在王高助的帶領(lǐng)下氣氛很快的活躍了起來。王高助首先是與我們一同唱公司的司歌，接下來為我們介紹的主題是：“八年奮斗，四季之歌�！彪m然八年說長(zhǎng)也不長(zhǎng)，說短也不短，但就是因有黃總，吳總等人的心血付出，才有了現(xiàn)在我們聚在一起的機(jī)會(huì)，才有了我們名家的今天，可以說我們能聚在這里是和他們密不可分的。接著王高助為我們講到的名家企業(yè)文化，公司的成立時(shí)間，公司網(wǎng)址及名家溝通與資訊管理系統(tǒng)，再到公司的吉祥物，紅棉精神和名家微章。接著，由深圳地區(qū)公司人力資源部的蔣經(jīng)理為我們講解名家企業(yè)語(yǔ)錄。一句“一個(gè)人可以走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)”深深的觸動(dòng)我心，是�。∫粋�(gè)人是可以走得很快，但是不一定可以走得很遠(yuǎn)啊，因?yàn)橐粋�(gè)人太孤單，走到一定程度的時(shí)候不愿意再往前走，也不一定有人看得到你，所以就容易停止進(jìn)步。如果是一幫人一起走，有兩個(gè)好處，第一會(huì)愿意走下去，因?yàn)閯e人都往前走，你不走，就掉隊(duì)了。掉隊(duì)以后會(huì)很孤單，人是社會(huì)群體動(dòng)物，愿意待在一群人中間，這群人都往遠(yuǎn)方走，你一個(gè)人不走就很難受。第二會(huì)受到鼓勵(lì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的作用是當(dāng)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人落下來的時(shí)候，大家可以幫助你一起往前走。工作中也是一樣的道理，這樣名家的明天才會(huì)更加的絢爛。
接著王高助帶我們一起認(rèn)識(shí)了企業(yè)的紅黃線，以及NMO培訓(xùn)圖片回顧。紅黃線這一塊是由線管員一起宣讀的。然后我們聽了黃總報(bào)告和名家基本法。在黃總的報(bào)告中也多次提到了企業(yè)的基本法，而且進(jìn)行了展開說明，進(jìn)一步的說明基本法的重要性。黃總也為我們當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行講解，并一直強(qiáng)調(diào)我們要健康做事，樂觀做人。是啊如果一個(gè)人他沒人強(qiáng)健的.身體那么一切都只是空談，人生不就是要痛痛快快的活，健健康康的活著嗎，要學(xué)會(huì)知足常樂，不要總為失去而痛苦，因?yàn)槭ゾ痛碇匦聯(lián)碛小?/p>
最后，是由我們自己討論今天下午學(xué)到了什么，得到了什么，是啊，我們得到了什么！公司給了我們這么大的一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，難道不是給我們的一筆賬富嗎！
我堅(jiān)信名家是是一輪剛剛升起的太陽(yáng)，它聚焦的能量，孕育著生機(jī)。相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)更加的茁壯的成長(zhǎng)，我相信我選擇名家物業(yè)是我的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這里感謝名家能給我這次機(jī)會(huì)，我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)以及員工的齊心協(xié)力下，名家的未來會(huì)更好。我也相信我們名家會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。書寫更大的輝煌的未來。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12
我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來，到何處去，如何才能捕獲才智的光線，在成本與利潤(rùn)的連接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的力氣從何處來，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場(chǎng)面前慌張失措，無(wú)從觀看。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有才智的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對(duì)學(xué)問的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長(zhǎng)用別人的才智來填補(bǔ)自己的大腦。去年，在全局范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)打算成敗》、《自動(dòng)自發(fā)》、《沒有任何借口》等幾本書，讓我們受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學(xué)習(xí)“五本書”的熱潮，我站的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。學(xué)以致用，2月份，通過對(duì)《解放軍精神》一書的仔細(xì)學(xué)習(xí)，通過與解放軍的全面對(duì)比，經(jīng)過幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點(diǎn)和不足。雖然我們或許已沒有機(jī)會(huì)成為解放軍，但是，我情愿也已下定決心要以解放軍的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是進(jìn)步，就有勝利的可能。
下面，就是在學(xué)習(xí)之后對(duì)自己提出的幾點(diǎn)要求，盼望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。
一、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)天職與使命。
既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)力量的時(shí)間，剩下的大部分時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過的，可以說，工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值。假如一個(gè)員工不能站在抱負(fù)的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱忱的去工作，那么他勝利的機(jī)會(huì)就特別渺茫。對(duì)于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來講，工作肯定不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)當(dāng)是天職，是神圣的使命。
然而，現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常聽到有人埋怨自己被人忽視、沒有被支配在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實(shí)，你有沒有仔細(xì)的端詳過自己：你真的應(yīng)當(dāng)被支配在那個(gè)你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無(wú)獲，一切都不是理所當(dāng)然的，沒有付出就沒有理由索取，當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時(shí)候，你有沒有仔細(xì)的端詳過自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?假如沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責(zé)備你自己;假如沒有，你就應(yīng)當(dāng)摒棄埋怨，樂觀進(jìn)取，努力培育仆人翁意識(shí)，喜愛你所在的企業(yè)，喜愛你所從事的工作，盡你的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，信任總有一天，大家會(huì)看到你的努力，你也會(huì)得到所期盼的一切。
二、堅(jiān)決聽從支配，不折不扣地完成工作任務(wù)。
企業(yè)是一個(gè)嚴(yán)密的組織，不是一個(gè)自由的組合體。它是一個(gè)有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個(gè)組織里，個(gè)人不能也不允許自由散漫，不聽從管理。聽從是天職，也是企業(yè)對(duì)員工的一項(xiàng)基本要求，即使領(lǐng)導(dǎo)的某個(gè)支配你內(nèi)心無(wú)法接受，也要告知自己丟掉不滿心情，由于企業(yè)不只有你一個(gè)人，它是一個(gè)大集體。個(gè)人往往習(xí)慣于從自己的角度動(dòng)身，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關(guān)注的或許只是你個(gè)人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性;而領(lǐng)導(dǎo)則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，我們肯定要不折不扣地去執(zhí)行。許多時(shí)候，許多我們開頭并不能夠理解的事情，在實(shí)施的過程中，自斷后路、義無(wú)返顧地去執(zhí)行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個(gè)12 / 20
人的主觀能動(dòng)性，反而促成工作任務(wù)的完滿完成。
三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身力量。
“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。還記得上高校時(shí)，老師對(duì)我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會(huì)碎的;文憑是鐵飯碗，是會(huì)銹的;本領(lǐng)是金飯碗，是會(huì)升值的�！碑�(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈烈，做任何事情都需要技能�，F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工，就是具有專業(yè)力量的員工。在實(shí)際的工作中，對(duì)待自己，對(duì)待工作，肯定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿意于已經(jīng)把握的，這個(gè)世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，唯有如此，才有可能制造出更好的成果，才有可能從成功走向另一個(gè)成功。
四、努力培育團(tuán)隊(duì)精神，擅長(zhǎng)更要樂于與他人合作。
在現(xiàn)代社會(huì)，在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，合作變的越來越重要。團(tuán)隊(duì)的力氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)個(gè)單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力氣。所以，現(xiàn)代企業(yè)聘請(qǐng)員工，雖然都有一套很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是，最重要的條件就是要有團(tuán)隊(duì)精神。就算這個(gè)人是天才，假如其團(tuán)隊(duì)精神比較差，這種人也沒有企業(yè)情愿用。不能與同事友好合作，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人，即使有很好的力量，也難以把自己的優(yōu)勢(shì)在工作中淋漓盡致的`發(fā)揮出來，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會(huì)把事情弄糟。一個(gè)人力量再?gòu)?qiáng)，總有力量不能達(dá)到之處，團(tuán)結(jié)才有力氣，團(tuán)隊(duì)成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，精誠(chéng)合作，會(huì)把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是112的道理。
五、自信樂觀，樂觀向上。
現(xiàn)實(shí)生活中，我們做事之所以會(huì)半途而廢，往往不是由于失敗而放棄，而是由于失去了自信而失敗。制造特別跡的人，憑借的都不是最初的那點(diǎn)士氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會(huì)達(dá)到勝利的顛峰。人的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會(huì)是一帆風(fēng)順，一馬平川的，總會(huì)有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要信任自己，鼓舞自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和士氣。假如你沒有做今日這件事情，或許你就永久不會(huì)知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個(gè)人覺得最驕傲的事情，是做那些做起來最困難的事情。一個(gè)人應(yīng)當(dāng)自信而不自負(fù)，執(zhí)著而又不僵化。人生必需背負(fù)重?fù)?dān)，一步一步漸漸的走，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天，你會(huì)發(fā)覺，自己是那走的最遠(yuǎn)的人。
六、虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。
“虛心使人進(jìn)步，傲慢使人落后”這是我們?cè)趯W(xué)校就接受的教育。虛心是美德，人類假如失去虛心，那么自信就會(huì)變成自大。自大就是自滿，自滿就會(huì)失敗。或許由于我們還年輕，沒有多少閱歷，所以比較簡(jiǎn)單傲慢和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有一個(gè)人有傲慢的資本，由于不論過去你取得了多少驕人的成果，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經(jīng)徹底精通，由于學(xué)問是無(wú)窮的。誰(shuí)也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了境界而停步不前，趾高氣揚(yáng)。假如是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實(shí)際的工作中，我們肯定要虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的做好每一件事。
但是，我們也不應(yīng)當(dāng)滿意于現(xiàn)在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應(yīng)當(dāng)可能的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，把一切好的主見即刻付諸行動(dòng)。天下沒有場(chǎng)外的舉人，凡事都要敢于嘗試，假如不試一試，誰(shuí)也不知道自己的斤兩。雖然或許最終試出自己的重量不過二三斤，但我們也會(huì)得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步，我們也算是取得了勝利。而假如一開頭就知道自己只有二三斤，而不敢去嘗試，去創(chuàng)新，那我們確定會(huì)一事無(wú)成。勝利確定不會(huì)是在口號(hào)聲中實(shí)現(xiàn)，有抱負(fù)沒有行動(dòng)是一個(gè)夢(mèng)，有行動(dòng)沒有抱負(fù)是一種鋪張，抱負(fù)加合適的行動(dòng)可以使人取得勝利。
找到自己的共性并確定它，根據(jù)自己對(duì)自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，信任自己肯定會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇13
x月x號(hào)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)管理處管理人員在公司會(huì)議室集聚一堂，物業(yè)公司xx總經(jīng)理給我們上了生動(dòng)的一課，這對(duì)我們今后的工作及業(yè)務(wù)能力的提高，意義無(wú)疑是重大的。
在此次培訓(xùn)中，x總就在工作中出現(xiàn)的矛盾、企業(yè)的發(fā)展及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量如何提高等問題作出了理論上的解答。這使我們將工作中經(jīng)常遇到的問題找到了理論上的依據(jù)。對(duì)問題的解決找到了方向性和針對(duì)性。
對(duì)會(huì)上培訓(xùn)的內(nèi)容，我做出以下淺層次的理解:
善于解決主要矛盾。矛盾是每時(shí)每刻存在的。這是無(wú)容置疑的唯物主義哲學(xué)觀點(diǎn)。矛盾存在于工作中的方方面面，但何為主要矛盾呢?我認(rèn)為當(dāng)前最需要解決的矛盾即為主要矛盾，物業(yè)公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤(rùn)需求的最大化之間的矛盾，業(yè)主的主要矛盾就是要求服務(wù)質(zhì)量提高，與物業(yè)費(fèi)用降低之間的矛盾。只有認(rèn)清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，才能更好的提高工作質(zhì)量，建立物業(yè)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。解決物業(yè)與業(yè)主之間的最好方法也是唯一的方法，就是各管理處一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量，將工作做到細(xì)處，將小事做成精品，從而獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。只有使業(yè)主看到了服務(wù)對(duì)服務(wù)滿意才會(huì)讓業(yè)主心甘情愿的支付相應(yīng)費(fèi)用，從而解決了公司利潤(rùn)的問題。
正確解決了這兩種矛盾，其它的矛盾就迎刃而解。利潤(rùn)目標(biāo)要完成，公司要發(fā)展所有的問題歸根結(jié)底要回到加強(qiáng)各管理處的具體工作上。要提高物業(yè)工作的質(zhì)量就要減少盲目性加強(qiáng)科學(xué)性，這就要求各個(gè)項(xiàng)目的管理人員不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將好的管理方法、工作方法在全公司推行開來，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，集體的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。懂得利用集體的力量。在學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處的.同時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)及時(shí)改正。一個(gè)好的管理人員在提高自身素質(zhì)的同時(shí)還應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，為公司更快更好的發(fā)展提供充足的人才資源。在用人方面要因人而異，根據(jù)不同的才能安排與之相應(yīng)的崗位。根據(jù)“能崗匹配”的原則做到人得其職，職得其人。達(dá)到人才利用的最大化。
物業(yè)提升重在情，這是所有服務(wù)性行業(yè)工作得靈魂所在，只有所有的員工在工作中充滿激情，在為業(yè)主服務(wù)中充滿熱情，用情與業(yè)主交流，用情為業(yè)主服務(wù)，才能得到業(yè)主的真正認(rèn)可，我們只有在工作上與思想上同時(shí)得到業(yè)主的認(rèn)可和滿意，才能說明我們的工作真正做到了家。
x總的這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。他解答了以前工作中許多讓我迷茫的問題。這將會(huì)使我在今后的工作中，對(duì)問題的處理更有針對(duì)性，能更快找出解決問題的關(guān)鍵之所在，能更好的解決和處理問題。我對(duì)于x總的這次培訓(xùn)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)思考，總結(jié)出了以上我個(gè)人的幾點(diǎn)觀點(diǎn)，我會(huì)將它們應(yīng)用到今后的工作中，努力讓工作做到最好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì) 篇14
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對(duì)的業(yè)主的需求波動(dòng)也在不斷的變化，他們對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們?cè)诓粩嗟奶岣�，物業(yè)管理所以當(dāng)下的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理工作、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)健康發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所電信的物業(yè)類型中占絕大部分的是管理的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn)，結(jié)合高水平的管理理念和教育工作與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成運(yùn)行機(jī)制服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。“大而精”就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中會(huì)分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的.保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，達(dá)至資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的之間的摩擦，由于業(yè)主的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求廣泛的多樣性，提高想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷要我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必需以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求數(shù)據(jù)庫(kù)，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便咨詢服務(wù)為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的各類物業(yè)的各類服務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)物業(yè)和潛在資源是需求服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存能力，才能不斷健康發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
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