銀行柜員年終總結(jié)(14篇)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的銀行柜員年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行柜員年終總結(jié)1
本人XX，畢業(yè)于XX學(xué)院信息自動(dòng)化專業(yè)。于20xx年XX月參加工作，先后任職于XX工程、XX工程項(xiàng)目部、工程建設(shè)管理部。任職期間，先后從事過(guò)安全管理、質(zhì)監(jiān)管理、檔案管理等相關(guān)工作，曾榮獲20xx年度公司優(yōu)秀團(tuán)員。每個(gè)工程對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一次全新的鍛煉，都是一次經(jīng)驗(yàn)的積累。本人參加工作以來(lái)，嚴(yán)格地遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律和法規(guī)，從未參與各種違法違紀(jì)的活動(dòng)。堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的改革開(kāi)放，為建設(shè)中國(guó)有特色的社會(huì)主義作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。對(duì)于單位制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，我都嚴(yán)格遵守，嚴(yán)從律己，寬以待人，起著帶頭的作用。在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。經(jīng)過(guò)五年的學(xué)習(xí)與工作，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，我已從一個(gè)涉世未深的大學(xué)生成長(zhǎng)成為一名合格的自豪的工程人�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想品德方面
本人一直非常擁護(hù)黨的政策和方針，關(guān)心和學(xué)習(xí)國(guó)家時(shí)事政治，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。本人能嚴(yán)守法律法規(guī)，能樹(shù)立并保持正確的人生觀、價(jià)值觀和社會(huì)主義榮辱觀。近年來(lái)，我一直堅(jiān)持看新聞報(bào)道、環(huán)球日?qǐng)?bào)等新聞欄目或報(bào)刊雜志，通過(guò)了解國(guó)家大事和百姓心聲，來(lái)更好地學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針和政策，保持自己的政治覺(jué)悟能夠“與時(shí)俱進(jìn)”。
二、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面
在注重提高思想品德的同時(shí)，也不忘注意個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高。我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)工程施工等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、分公司各項(xiàng)管理制度，做到忠于職守、奉公守法、廉潔自律、勤奮工作，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量。本人一向謙虛好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)、勇于奉獻(xiàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德，能夠嚴(yán)格按照“誠(chéng)信、守法、公正、科學(xué)”的原則開(kāi)展進(jìn)行管理工作。能夠敬崗愛(ài)業(yè)、遵紀(jì)守法，工作上踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，一絲不茍；生活上助人為樂(lè)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，關(guān)心他人。能夠積極指導(dǎo)和帶領(lǐng)剛工作的同志，使他們時(shí)刻感覺(jué)到有人關(guān)心、愛(ài)護(hù)和幫助，盡快轉(zhuǎn)變角色投入工作中去，并督促他們不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，更好地勝任本職工作。
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)，能將理論同實(shí)踐緊密聯(lián)系起來(lái)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)豐富自己的理論水平，取得了事半功倍的效果。
本人20xx年參加X(jué)X集團(tuán)公司組織培訓(xùn)的風(fēng)電運(yùn)維人員培訓(xùn)，并取得初級(jí)證；20xx年參加國(guó)家安監(jiān)局組織的安全員的培訓(xùn)，并取得安全員證；20xx年參加山西省電力公司質(zhì)量監(jiān)督檢查中心站組織的質(zhì)檢員培訓(xùn)，并取得質(zhì)檢員證。
三、安全管理方面
本人20xx年XX月進(jìn)入公司，首先在公司進(jìn)行了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了安規(guī)基本知識(shí)后進(jìn)入XX送出工程項(xiàng)目部。在師傅的帶領(lǐng)下，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)與理論知識(shí)，在送出工程擔(dān)任了安全專工，組織各參建單位建立了安全管理體系、安全監(jiān)督體系。修編了33項(xiàng)安全管理制度；送出工程大部分均處高山，且有點(diǎn)多面廣等特點(diǎn)，涉及高空作業(yè)、腳手架搭設(shè)等多種安全隱患，經(jīng)過(guò)對(duì)每一基鐵塔位置的實(shí)地勘測(cè)，記錄，總結(jié)安全隱患位置，建立臺(tái)賬，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。并在雷雨季前、冬季等特殊季節(jié)施工要求施工單位制定專項(xiàng)施工方案，經(jīng)審批通過(guò)后，嚴(yán)格按照方案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并做好過(guò)程記錄。參與了XX送出工程、XX送出工程建設(shè)，先后參與了3次春檢、2次秋檢檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均整改閉環(huán)。安全均處可控在控。
四、電氣管理方面
在20xx年接觸風(fēng)電工程施工后，從事工作點(diǎn)多面廣，有涉及到土建、電氣、資料等多方面，重點(diǎn)從電氣方面談一談：
1、電氣施工準(zhǔn)備階段：首先要審查施工圖紙，為圖紙會(huì)審做前期準(zhǔn)備。審圖要注意電氣與土建、安裝等專業(yè)存在接口方面的問(wèn)題。如電氣接地、照明預(yù)埋位置是否與土建結(jié)構(gòu)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物相沖突，電纜橋架是否與安裝管道位置相碰，電氣盤(pán)柜尺寸與土建預(yù)留是否相一致等。其次根據(jù)圖紙?zhí)釄?bào)材料計(jì)劃，可分兩次提報(bào)：一次可按圖紙實(shí)際用量提報(bào)，為現(xiàn)場(chǎng)施工提供保障，另一次可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)變更或設(shè)計(jì)變更提報(bào)，并根據(jù)情況和經(jīng)驗(yàn)增加余量。提報(bào)時(shí)要注意電氣設(shè)備的主要參數(shù)是否正確，一些材料的接口也要和電氣設(shè)備接口一致。
2、電氣材料的到場(chǎng)驗(yàn)收管理：電氣設(shè)備材料多種多樣，很可能與設(shè)計(jì)不一致，但驗(yàn)收時(shí)要保證設(shè)備的'電氣參數(shù)和功能與設(shè)計(jì)一致（如設(shè)備的電壓等級(jí)、絕緣等級(jí)、防腐防塵防爆等級(jí)、額定電流、功率等）。驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)，重要設(shè)備由監(jiān)理、業(yè)主、施工三方共同驗(yàn)收。電氣材料的存放場(chǎng)地要防雨通風(fēng)，避免電氣材料雨淋、受潮，采用原包裝保存。
3、施工過(guò)程管理：現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到施工條件可進(jìn)行施工，一般順序?yàn)殡姎饨拥�、照明施工；電纜橋架敷設(shè)、動(dòng)力管敷設(shè)；配電盤(pán)柜、電氣設(shè)備安裝；電纜敷設(shè)接線；電氣設(shè)備交接實(shí)驗(yàn)、調(diào)試；電氣接地及照明要隨時(shí)了解土建進(jìn)度，及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行接地預(yù)埋、照明管暗配預(yù)埋。照明的接線施工完畢要用萬(wàn)用表進(jìn)行必要的絕緣電阻測(cè)試后，方可送電試亮。照明施工完畢要注意成品保護(hù)。動(dòng)力電纜的敷設(shè)要根據(jù)電纜敷設(shè)方案進(jìn)行，保證電纜橋架內(nèi)電纜整齊、有序。敷設(shè)時(shí)要注意電纜的彎曲半徑，并不得受到外力損傷，同時(shí)保證電纜預(yù)留的長(zhǎng)度。主要配電設(shè)備或機(jī)組在進(jìn)行通電前，除要進(jìn)行必要的實(shí)驗(yàn)（配電柜內(nèi)斷路器、高壓開(kāi)關(guān)、避雷器的相關(guān)實(shí)驗(yàn)）外，還要在電氣設(shè)備的生產(chǎn)廠家技術(shù)人員的配合下進(jìn)行通電前的調(diào)試。調(diào)試過(guò)程中對(duì)于電氣設(shè)備或設(shè)備內(nèi)的開(kāi)關(guān)、綜合控制器等部件要根據(jù)自有的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作和設(shè)計(jì)參數(shù)。調(diào)試的控制保護(hù)值及整定值達(dá)不到設(shè)計(jì)的功能不準(zhǔn)送電。
五、質(zhì)量監(jiān)督管理
20xx年XX月進(jìn)入工程建設(shè)管理部后，擔(dān)任質(zhì)監(jiān)專工，參與修訂了18項(xiàng)質(zhì)量管理制度；并漸漸從質(zhì)量監(jiān)督檢查的合同簽訂，到質(zhì)量監(jiān)督檢查注冊(cè)手續(xù)的辦理，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查有了初步的認(rèn)識(shí)。按照風(fēng)電工程質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱，完善了以公司工程部為首的質(zhì)量監(jiān)督、保證體系；并先后參與了工程并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查及閉環(huán)工作；
按照質(zhì)量監(jiān)督體系，在質(zhì)量監(jiān)督檢查前，嚴(yán)格按照質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱組織對(duì)各項(xiàng)目前開(kāi)展預(yù)監(jiān)檢工作，并形成書(shū)面意見(jiàn)。組織施工、監(jiān)理、主設(shè)備廠家等參建單位召開(kāi)專題會(huì)，制定整改計(jì)劃，并按照整改計(jì)劃定期復(fù)檢閉環(huán)情況。通過(guò)多次的檢查經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出風(fēng)電工程檢查幾個(gè)階段的要點(diǎn)：
1、首次質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對(duì)已完成的首批風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)、升壓站構(gòu)筑物及設(shè)備基礎(chǔ)的檢查工作；按照?qǐng)D紙、規(guī)程、強(qiáng)條要求，對(duì)施工方案、人員資格、工器具、機(jī)械報(bào)審情況、進(jìn)行檢查；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)原材料進(jìn)場(chǎng)情況、復(fù)檢情況進(jìn)行檢查；其中，對(duì)隱蔽工程的檢查是重中之重（如：地基驗(yàn)槽、鋼筋隱蔽、接地隱蔽等）；所以，按照工程伊始經(jīng)審批的質(zhì)量驗(yàn)評(píng)劃分表中WHS點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于地基驗(yàn)槽、基礎(chǔ)澆筑前、接地隱蔽前均至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并留有影響資料，風(fēng)機(jī)、升壓站接地電阻是否進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果是否合格，確保隱蔽工程有據(jù)可查，保證土建工程質(zhì)量可控在控。
2、并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對(duì)風(fēng)機(jī)安裝、升壓站電氣安裝及電氣試驗(yàn)；故重點(diǎn)對(duì)風(fēng)機(jī)的安裝方案、沉降觀測(cè)情況、風(fēng)機(jī)高強(qiáng)螺栓的檢驗(yàn)、電氣交接試驗(yàn)、風(fēng)機(jī)的調(diào)試情況等檢查。
3、資料控制必須與現(xiàn)場(chǎng)施工同步。應(yīng)在工程伊始編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單和強(qiáng)制性條文執(zhí)行計(jì)劃，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單應(yīng)由監(jiān)理單位審批，并確認(rèn)資料的表式和主控、一般項(xiàng)目必須采用最新標(biāo)準(zhǔn)。
銀行柜員年終總結(jié)2
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工，我不僅僅滿足于把自己手中的.工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入xx銀行兩年來(lái)，繁華的xx市也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行柜員年終總結(jié)3
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的`工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)xx銀行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行柜員年終總結(jié)4
歲末將至，辭舊迎新。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將20xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料。熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫(xiě)作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)；文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的
情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的'技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。 工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常利用個(gè)人休息時(shí)間主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)，信用卡等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，去有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待客戶的咨詢。在今年分行舉行的轉(zhuǎn)簽考試中，我臨近生產(chǎn)，仍然認(rèn)真復(fù)習(xí)理論知識(shí)，抓緊練習(xí)點(diǎn)鈔，終于順利通過(guò)了考試。我自覺(jué)在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
銀行柜員年終總結(jié)5
今年在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將今年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
今年我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品X萬(wàn)元，其中：基金X萬(wàn)元，保險(xiǎn)X萬(wàn)元，銀行卡X萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間，為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的.關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
今年我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。今后我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行柜員年終總結(jié)6
一、真誠(chéng)辦事，無(wú)私奉獻(xiàn)，讓客戶從中體會(huì)到銀行的溫馨
銀行是窗口行業(yè)，其辦事態(tài)度的短長(zhǎng)、辦事質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我以一流的規(guī)范化辦事博得客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝，視信譽(yù)為己任，視辦事為生命，始終把真誠(chéng)待客戶，愛(ài)心奉獻(xiàn)顧客，做好本身搞好辦事的手段之一，努力做到規(guī)范化辦事與直接上門(mén)辦事相結(jié)合，柜面鼓吹與深入客戶直接鼓吹相結(jié)合，依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主次攻關(guān)結(jié)合的法子，把辦事與本色業(yè)務(wù)算作大事來(lái)看。
一是“換位思考”心系客戶，常常比喻“假如我是一個(gè)儲(chǔ)戶，我會(huì)怎么想”的換位思考。以精湛的.業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點(diǎn)放在經(jīng)心全意為儲(chǔ)戶辦事上，博得了客戶的信賴和厚愛(ài)；
二是以“辦事無(wú)小事”為題目，充分視客戶為上帝、視親人，哪怕是為客戶解答一個(gè)問(wèn)題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)我辦事客戶的懇切、愛(ài)心；
三是在辦事中堅(jiān)持對(duì)客戶微笑多一點(diǎn)，對(duì)老、弱、病、殘客戶主動(dòng)多一點(diǎn)，對(duì)待故看法的客戶誠(chéng)懇多一點(diǎn)，讓本身的一舉一動(dòng)都給客戶以來(lái)賓如歸，一年四季都是春天的感到，用我的懇切、愛(ài)心、貼心來(lái)沖動(dòng)客戶，博得客戶。
二、苦練基礎(chǔ)功，進(jìn)步辦事技能
我認(rèn)真學(xué)習(xí)政管理論，耐勞鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，在做好辦事的根基上，積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用業(yè)余光陰，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、國(guó)家的律例，從嚴(yán)要求本身。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化成長(zhǎng)，各種新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客不雅上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式，對(duì)規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求。
為了適該當(dāng)前的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，我應(yīng)用一切可以應(yīng)用的光陰認(rèn)真學(xué)習(xí)《管帳柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《盤(pán)算機(jī)操作規(guī)程》等，進(jìn)步自我警備操風(fēng)格險(xiǎn)。在此根基上增強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，并針對(duì)不合光陰、不應(yīng)時(shí)期營(yíng)銷及規(guī)范化辦事的特點(diǎn)和要求，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，純熟控制并嚴(yán)格依照“八要”、“四率”、“文明用語(yǔ)”、“三聲”、“四個(gè)站起”、“四個(gè)通知”、“六個(gè)一樣”、“六個(gè)主動(dòng)”的規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)搞好辦事工作。
三、進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)
可以或許鍥而不舍地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來(lái)鼓勵(lì)本身賡續(xù)進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必要，更好地辦事于農(nóng)行成長(zhǎng)事業(yè)；可以或許堅(jiān)持“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短”，盡力使本身發(fā)展為一名“一專多能”的復(fù)合型人才。
首先，可以或許做到苦練內(nèi)功，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融司法律例和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度做事，嚴(yán)格按法度模范操作，純熟控制業(yè)務(wù)操作技能。
其次，切實(shí)增強(qiáng)自身崗位練兵，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)應(yīng)用工作之余及休息光陰，耐勞鉆研業(yè)務(wù)，進(jìn)步業(yè)務(wù)工作效率。
第三、坦蕩視野，擴(kuò)張知識(shí)面。該同志在做好本職工作，純熟控制本崗位操作技能的同時(shí)，能主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，控制操作要領(lǐng)，為適應(yīng)將來(lái)其他崗位的工作必要夯實(shí)根基。同時(shí)，還可以或許主動(dòng)學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類學(xué)科，以適應(yīng)農(nóng)行將來(lái)革新和成長(zhǎng)的必要。
四、工作業(yè)績(jī)
20xx年1—11月我主要工作職責(zé)是專職授權(quán)。裝訂憑證和保管檔案，在工作中認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)司法律例和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，做到先審核后授權(quán)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理，堵塞漏洞。防止毛病事故的發(fā)生，維護(hù)銀行和客戶資金平安。
依照上級(jí)行要求，我所進(jìn)行崗位輪換。，我于20xx年11月11日當(dāng)任新市分理處管帳主管，在這一個(gè)半月期間，我認(rèn)真履行管帳主管職責(zé)。認(rèn)真做好管帳監(jiān)管預(yù)警信息的核銷，每月進(jìn)行查庫(kù)和網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄象相結(jié)合的方法，強(qiáng)化前臺(tái)治理，矯正前臺(tái)不規(guī)范行為，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)。進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，積極共同監(jiān)管部門(mén)的反省。
由于崗位輪換，我走上了一個(gè)新的工作崗位，我一再告戒自已盡快找準(zhǔn)地位進(jìn)入角色，能快些進(jìn)步管帳治理程度和管帳核算質(zhì)量，做一名合格的管帳主管，在工作歷程中可以或許更好地完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。在這一年中還有很多做的不是很好。爭(zhēng)取在新的一年里取長(zhǎng)補(bǔ)短，千錘百煉。為農(nóng)行的革新步上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行柜員年終總結(jié)7
一年來(lái)在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度
在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無(wú)重大差錯(cuò)事故，并控制在xx以內(nèi)。
二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作
全年無(wú)遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫(kù)保管。對(duì)自己庫(kù)中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤(pán)庫(kù)，帳實(shí)相符、不超庫(kù)存。對(duì)二級(jí)庫(kù)中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫(kù)管記賬柜員能做到仔細(xì)核對(duì)、帳實(shí)相符�？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈�，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇?tīng)?zhēng)先
在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績(jī)始終保持在前xx的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
20xx年在分行會(huì)計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)服務(wù)有了新的'體會(huì)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績(jī)
回顧20xx年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行柜員年終總結(jié)8
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ阢y行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資信息補(bǔ)錄等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí)；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。
三、存在的不足和努力方向
回顧xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的'新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考xx資格、xx職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們xx行共同走向更好的明天。
銀行柜員年終總結(jié)9
20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意�，F(xiàn)將年工作情況具體總結(jié)如下：
一、取得的工作成績(jī)
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的'柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平
20xx年，我樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作
作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：
一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行柜員年終總結(jié)10
20xx年8月份，我成了齊魯銀行山大支行的一名柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。半年來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下，在同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門(mén)的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步�，F(xiàn)作如下匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。
剛剛走出校門(mén)，踏入銀行的大門(mén)，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)到：作為金融機(jī)構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向周圍的同事們請(qǐng)教，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭(zhēng)使自己的能力再上新臺(tái)階。
二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。
銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，需要一絲不茍的`工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真，半年來(lái)從來(lái)沒(méi)有出過(guò)任何差錯(cuò)。我直接面對(duì)的工作對(duì)象是客戶，半年來(lái)我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照銀行的操作程序和服務(wù)規(guī)范對(duì)待客戶和工作，總是謙虛有禮，周到服務(wù)，做到了熱心、耐心、貼心、誠(chéng)心服務(wù)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)性任務(wù)，我都盡心盡力去做，保證高效完成。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，感恩銀行和感謝團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。
在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老員工，團(tuán)結(jié)同事，以奉獻(xiàn)愛(ài)心幫助同事為樂(lè)事。因?yàn)槲疑钪胰〉昧诉@些進(jìn)步，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們的教育和指導(dǎo)，離不開(kāi)同事們熱心的幫助，離不開(kāi)這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化的熏陶。我將以加倍的努力和實(shí)際行動(dòng)來(lái)感恩銀行的培養(yǎng)，感謝同事們的幫助。
雖然我很快適應(yīng)了崗位，但和周圍的同事比，還有一定的差距。主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高；服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高，和客戶溝通不夠熟練不夠圓滿。今后，我將正視自己的不足，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉，爭(zhēng)取把工作做的更出色，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事們放心。
銀行柜員年終總結(jié)11
20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的`有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
針對(duì)上年度我行服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
目前，總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對(duì)新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對(duì)20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競(jìng)賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。
銀行柜員年終總結(jié)12
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XX支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作對(duì)公柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到:
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的'重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜員年終總結(jié)13
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責(zé)
本人于20xx年5月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信息補(bǔ)錄等。看似簡(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。
每月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入銀行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí)；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的.學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。
其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備。
其二，個(gè)人情緒控制不佳。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；
其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們銀行共同走向更好的明天。
銀行柜員年終總結(jié)14
轉(zhuǎn)瞬間，一年又將過(guò)去了，在新的一年快要到來(lái)的時(shí)候，我把自己在xx年的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。
一、業(yè)務(wù)工作方面：
我主要從事儲(chǔ)蓄前臺(tái)工作，今年由于新系統(tǒng)上線，我們都經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的培訓(xùn)，雖然晚上較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，但未必影響平日里的工作，而且在分行的考核中，成績(jī)一直排在前列，
對(duì)新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉。在平時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中，始終能保持較高的`熱情，扎實(shí)的掌握了各項(xiàng)基本功，更好的利用到工作中去，更好的為客戶服好務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：作為前臺(tái)操作人員，我們是直接面對(duì)客戶的，我們的形象就代表的農(nóng)行的形象，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益，因此在實(shí)際工作中我堅(jiān)持使用普通話，規(guī)范化服務(wù)，耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問(wèn)，及時(shí)。準(zhǔn)確�？旖莸臑榭蛻艮k理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)，比如近段時(shí)間基金比較熱，前來(lái)詢問(wèn)基金的客戶較多，我對(duì)基金的各方面知識(shí)都進(jìn)行了比較廣泛的學(xué)習(xí)，使得客戶也覺(jué)得比較滿意。不過(guò)在將來(lái)的工作中，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開(kāi)，將會(huì)有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)好各種業(yè)務(wù)，為更多的客戶更好的服務(wù)。
二、在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：
我們的企業(yè)是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)。我們要樹(shù)立安全防范意識(shí)。這方面我們領(lǐng)導(dǎo)也十分重視，經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，時(shí)時(shí)刻刻給我門(mén)敲響警鐘，提醒我們?cè)诮o客戶最大方便的同時(shí)，也一定不要忘了堅(jiān)持規(guī)范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生。
xx年經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們順利完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，全年無(wú)重大差錯(cuò)事故發(fā)生，為20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
在過(guò)去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽?jī)，但是還存在很多不是之處。有時(shí)工作中還是有些差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)，提高。我打算在新的一年里更加積極努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到新年的新目標(biāo)做出更多的貢獻(xiàn)。
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