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物業(yè)管理溝通工作心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理溝通工作心得體會，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理溝通工作心得體會1
一、溝通是什么
對我而言溝通不僅是嘴、肢體，更重要的還有內(nèi)部的心。心是思想，腦子是思考，我認(rèn)為溝通最重要的是靠內(nèi)涵，個人通過以往的歷練所具備的內(nèi)涵。我以前是搞酒店工作的，后來轉(zhuǎn)為物業(yè)管理的，我們這一行最重要的就是溝通。
二、溝通方有哪些？溝通的重要性？
我們的溝通方，內(nèi)部除了跟下屬的溝通，還有和公司各相關(guān)職能部門之間的溝通；溝通如果有效，那么支持力度會更大一些，如果溝通方帶有抵觸情緒的話，效果就會很差，為了工作表面上支持你，但是一定會拖拉敷衍，這一點(diǎn)上我是有體會的。另外是跟上級的溝通，是重中之重，我們要虛心。還有最重要的是和業(yè)主之間的溝通，和相關(guān)方的溝通。溝通得好，什么事情都好辦。
三、物業(yè)溝通中的.特點(diǎn)
物業(yè)行業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)是以結(jié)果為導(dǎo)向的，過程并不重要，最終的目標(biāo)是要靠我們的團(tuán)隊(duì)來達(dá)成的，這就需要我們的有效溝通。溝通需要技巧和內(nèi)涵，還要因人而異。我們是溝通方也可能是被溝通方，提建議的溝通和與我們交流的溝通，性質(zhì)都不一樣。舉個例子，如果是來投訴的，我們站立的姿態(tài)和態(tài)度都要表示出耐心傾聽狀；和上門來談業(yè)務(wù)的人，就可能有完全不同的表現(xiàn)：姿態(tài)可能先是仰坐在椅子上，要求對方在桌子對面坐下，待其遞上名片后，再根據(jù)我們小區(qū)的具體情況衡量是否需要；和那些素養(yǎng)比較高的供貨方溝通，我馬上就會坐得很直，向前傾一點(diǎn)，并且會給他提供很多方案，讓供貨方感覺到物業(yè)方的經(jīng)驗(yàn)很豐富，幫他出謀劃策，進(jìn)而幫助對方達(dá)到他的目的；對待素養(yǎng)很差的供貨方，我會繼續(xù)仰躺在椅子上，眼神斜視，讓人感覺很藐視他，那他可能一分鐘就感覺無趣然后主動離開了。這是運(yùn)用了肢體語言的溝通案例。
四、溝通的技巧和需要具備的素質(zhì)
我做酒店的經(jīng)驗(yàn)告訴我，溝通的時候，要在最短的時間里面了解對方的個性，最好能夠做到了解到對方的喜好，這樣比較好找談話的切入點(diǎn)。語言的技巧也是十分重要的。有一次我在酒店的餐廳用完餐后經(jīng)過商品部，幾個山東人剛好也用完餐，正好在商品部看蘇州的絲綢，他們跟營業(yè)員在交流，營業(yè)員的表達(dá)能力很差，無法說清楚絲綢的優(yōu)點(diǎn)。我正好是山東人就走上前用山東話和他們交流，并加以介紹，他們十分滿意。這一點(diǎn)也說明，如果碰到不同地方的人，用他們熟悉的方言和他們溝通，會達(dá)到良好的溝通效果，也能快速地拉近和他們之間的距離。
我認(rèn)為，干我們物業(yè)行業(yè)，如果豐富了自己的知識和內(nèi)涵，那么面對各種各樣的客戶（業(yè)主），針對他們不同的喜好，都可以說出比較內(nèi)行的知識，那么溝通將會變得更加容易。
物業(yè)管理溝通工作心得體會2
在公司觀看了有關(guān)現(xiàn)代禮儀的碟片，得到了不少啟發(fā)。金教授幽默的言辭和專業(yè)的知識讓我對現(xiàn)代禮儀的知識有了初步的了解。
禮儀的基本要求有五點(diǎn)：尊重、溝通、規(guī)范、互動及心態(tài)。尊重，永遠(yuǎn)不失敬人之意，這是最根本的；其次是溝通，它是建立在彼此了解和的基礎(chǔ)上的，溝通是建立信任的橋梁；再是規(guī)范，規(guī)范促成了服務(wù)上的到位，又能給人尊敬感；然后是互動，能和客人互動，調(diào)動其積極性，使氣氛和諧；最后是心態(tài)問題，有句話說：“心態(tài)決定一切�！币庠谔嵝讶藗儫o論做什么都需要擁有良好的心態(tài)，與人溝通時如果忽視了這種心態(tài)因素，往往會出現(xiàn)“話難講，事難成”，最終使自己遭人厭棄。所以良好的溝通是一切工作得以順利開展的基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，一切如空中樓閣。
只要是與人打交道的過程，溝通都是最為重要的工作。平時，我們所認(rèn)為的溝通，往往停留在“把事情說清楚”的理性層面，卻忽視了構(gòu)筑良好溝通的基本因素--心態(tài)。良好、有效的溝通，如果沒有建立在良好心態(tài)的基礎(chǔ)上，其效果是微乎其微的，因?yàn)槿祟惐旧砭褪歉行缘膭游铮栽趯θ藢κ碌倪^程中，難免會摻入個人的一些感情色彩，這其中有尊重、有鄙視，有好感、有偏見，有理解、有抗拒，有信任、有懷疑......等等，而感性的東西往往卻是最具有影響力的。我們都知道，溝通可以決定一個人影響力，溝通可以決定一個人的領(lǐng)導(dǎo)力，溝通最終可以決定成敗功過。如何才能建立良好溝通呢？最基本也是最重要的，那就是溝通者的心態(tài)。什么樣的心態(tài)才能構(gòu)筑良好的溝通呢？
首先就是同理心。
要學(xué)會換位思考問題，要站在對方的`角度思考，了解對方基本需求和認(rèn)同對方的立場，這是進(jìn)入愉快溝通的第一步。由于我們分析問題的角度不同時就會產(chǎn)生不同的心態(tài)。多站在別人的立場看一看，或換個角度想一想，很多事就會不一樣，得到的會是另一種體會，也會了解得更多，可以有更大的包容與理解，在了解、包容與理解之后，也能得到別人相同的回報(bào)，隨之得到的就是彼此的尊重、支持與合作。這是一種良性的循環(huán)。
其次就是要擁有歸零的心態(tài)。
歸零的心態(tài)就是謙虛、從新開始的心態(tài)，不恃才傲物，不存有偏見。我們?nèi)粘贤ǖ倪^程中，常常會出現(xiàn)溝通雙方的地位、文化、素質(zhì)、學(xué)識不在同一水平線上的情況，如果優(yōu)越方不能把自己放低歸零，以一種平常心去聆聽、理解、與之共勉的話，溝通雙方就會在產(chǎn)生差距和誤解，這樣溝通下來得到的效果通常是不理想的。有的時候，我們可能還會某些事存在一些個人的偏見，就會在溝通過程中就會形成一種屏障。擁有一個歸零的心態(tài)，我們就擁有了謙虛的美德，謙虛能使人不斷進(jìn)步，得到別人的尊重與接納。所以心態(tài)好，同事間才能更好的溝通，而一個輕松的工作環(huán)境能讓員工帶著愉悅的心情工作，必定能帶來高效率。
第三就是要有平常心做快樂事。
一個團(tuán)隊(duì)是由不同家庭、社會、教育背景的成員組成，每個人的生活方式、工作方式、價值觀存在很大的差異。而這種差異往往有不同的行為表現(xiàn)，有人看不慣，有人排斥，也有人認(rèn)為正常（包括他本人在內(nèi)），同時，每個人在團(tuán)隊(duì)里的地位榮譽(yù)、個人業(yè)績、個人酬勞等也存在差異，如果我們不用“平常心”看待身邊的事物，身心就會失去平衡，失去了公平公正，沒了快樂，也沒了自我，這是團(tuán)隊(duì)溝通最大的障礙。在一個團(tuán)隊(duì)里，如果你總是埋怨別人比你好，總是想把自己的思想和做事方式強(qiáng)加于別人，總是看不慣別人，總是在不愉快的氛圍中度過，最后，你就會發(fā)現(xiàn)迷失了自我，脫離這個團(tuán)隊(duì)。什么叫平常心呢？平常心就是一種透析世情，了悟人生的智能；能以平常心處世，自能“超然物外見真章”。失意事來，治之以忍；快心事來，處之以淡；榮寵事來，置之以讓；怨恨事來，安之以退。但是，本人覺得這種解說太過消極。平常心并不代表凡事忍讓，不計(jì)得失，而是用正確和科學(xué)的態(tài)度，看待得失、成敗、榮譽(yù)及各種超乎正常范圍的光怪陸離事物，不迷失自我，突出自我的優(yōu)秀，創(chuàng)造自我價值，也為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的價值。
同理心，一種換位思考的方法，讓你快速與人達(dá)成良性溝通，得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同價值。歸零心態(tài)，是世界最好的學(xué)習(xí)心態(tài)，三人同行，必有我?guī)�，讓你能在團(tuán)隊(duì)身上吸收最好知識和經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)共成長。平常心，平常事，平常待，才能整合團(tuán)隊(duì)所有力量，才能共享共贏，才能突顯自我，創(chuàng)造自我價值。
一個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，需要不同的人及不同的優(yōu)秀技能去共同完成，我們要記住的是用其才非用其人。我認(rèn)為抱著同理心、歸零心、平常心三心合一，就能整合團(tuán)隊(duì)的力量，創(chuàng)造最大的價值。所以從現(xiàn)在起，讓我們的溝通從“心”開始！能擁有平常心做快樂事！共同創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)！
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