溝通的心得體會【通用15篇】
當我們對人生或者事物有了新的思考時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的溝通的心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通的心得體會1
上周公司專門請了銷售培訓團隊為我們銷售人員作了為期三天支招的培訓，這對我們廣大的銷售員來說是一次極大的提升個人能力與素質的機會。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧：
一、換位思考
在我們向顧客推銷任何產品的推銷產品時候，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產品以及買了之后會起到什么樣的作用，簡言之就是換位認知，以此來與客戶成為朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的`高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的可能出現(xiàn)鄰居，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)。
二、共贏目標
這次培訓給我的一大體會是要與客戶有共贏的目標，只有這樣才能與客戶建立長遠的合作關系。
顧客銀行信貸只要來奧龍堡都是有資金需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解想法顧客的真實想法。然后用你獨一無二的類型，無微不至的服務讓顧客產生加入奧龍堡的欲望，從而成交。
二流銷售員是滿足顧客的需求。一流造就銷售員是創(chuàng)造顧客的消費需求，既所謂攻心為上。
三、要有行動力
作為一名銷售人員，一定要有嚴格的行動力，凡事務求盡自己最大得努力。銷售工作是相當一項很艱辛的工作，有許多困難和挫折需要掃除，有許多冷酷的欣然接受需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和濃厚高度的責任感把自己看成是販賣幸福的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會獲得萬紫千紅。
四、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的參與度，才能使公司得到好的發(fā)展。在加強自身行政管理的同時，我們也充分利用外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。公司這次通過聘請專業(yè)的培訓隊伍今次對員工進行了系統(tǒng)內的培訓，進一步強化了全體員工的思路服務意識和理念。
通過這輔導僅用三天培訓是我懂得：銷售人員就堅忍需要堅強的理智，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，當更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。
溝通的心得體會2
家長與教師之間的有效溝通對于中班學生的學習和成長起著至關重要的作用。在中班家長溝通中，通過各種形式的溝通方式，包括面對面交流、電話、電子郵件等，可以及時了解孩子的學習情況、了解教師的教學計劃，共同為孩子的發(fā)展制定合理的目標。
在與中班家長進行面對面交流時，要注重雙方的言行舉止。教師應該保持專業(yè)和友善的態(tài)度，積極傾聽家長的意見和建議，并能夠清晰地向家長傳達孩子學習情況。家長則需要表達自己的關切和期望，與教師協(xié)商解決問題。此外，在交流過程中，雙方應該互相尊重、理解和信任，保持積極向上的態(tài)度。
當面對面交流不便或不方便時，電話溝通是一個很好的選擇。電話溝通可以節(jié)省時間和交通成本，方便教師與家長進行即時的溝通和交流。但是，在電話溝通中，雙方應注意語氣和表達方式，保持耐心和友好的態(tài)度。及時反饋和記錄也很重要，可以通過郵件或其他方式將重要信息記錄下來，以免產生誤解或遺忘。
電子郵件是一種非常高效的溝通方式，它可以隨時隨地進行，方便雙方對話和分析。在中班家長溝通中，將一些重要的'信息、教學計劃和進展以電子郵件的形式發(fā)送給家長，可以幫助家長及時了解孩子的學習情況，也可以讓教師更好地了解家長的期望和關切。然而，在使用電子郵件進行溝通時，要注意準確表達自己的意思，避免產生歧義。此外，雙方應注意保護個人信息的安全性，確保電子郵件的私密性。
為了更好地促進中班家長與教師之間的溝通，學校可以建立起相應的平臺，如線上家校聯(lián)系群、班級通訊錄等。這些平臺可以方便家長與教師互相交流、互動和分享信息。同時，學校也可以定期組織家長會議、親子活動等，加強家校之間的互動和交流�？偟膩碚f，中班家長溝通需要雙方的共同努力和理解，而有效的溝通將有助于孩子的健康成長與全面發(fā)展。
中班家長溝通是一項復雜而重要的任務，意味著家長與教師之間密切的合作與支持。通過各種形式的溝通方式，如面對面、電話、電子郵件等，雙方可以共同關注孩子的學習情況和發(fā)展需求，并共同制定合理的發(fā)展目標。在溝通過程中，雙方應保持專業(yè)和友善的態(tài)度，互相尊重、理解和信任。學�？梢越⑵脚_和活動，促進家庭和學校之間的互動與交流。有效溝通的結果將有助于孩子的健康成長與全面發(fā)展。
溝通的心得體會3
溝通是人與人之間進行信息交流和理解的重要方式，它是社會交往和合作的基礎。然而，在日常生活中，我們經常會遇到各種各樣的溝通障礙，如語言障礙、信息不明確、情緒沖突等，導致溝通效果不佳。為了更好地進行溝通，我在學習和實踐中總結出一些心得體會。
首先，要善于傾聽。在溝通中，傾聽是非常重要的一種能力。人們常常只注重自己的表達而忽視了對他人的傾聽，導致誤解和矛盾的產生。我發(fā)現(xiàn)，當我主動傾聽他人時，不僅可以更好地了解對方的意思和需求，還能夠增強彼此的信任和友好感。因此，我在溝通中盡量保持耐心、專注和接納的態(tài)度，不打斷別人的發(fā)言，不過早下結論，同時通過肢體語言和眼神交流來表達我在傾聽中的關注。
其次，要注意語言的`清晰和明確。語言的表達能力直接影響到信息的傳遞和理解。為了避免信息不明確造成的誤解和混亂，我在溝通中盡量使用簡潔明了的語言，并且避免使用模糊、含糊不清的詞匯或者雙關語。同時，為了更好地表達自己的觀點和需求，我也學會了合理運用事實和邏輯進行說服和解釋，以及恰當地運用感情化語言來增強表達的效果。這些技巧的應用幫助我提高了與他人在語言交流中的理解和信任度。
第三，要注重情緒的控制。情緒是影響人們溝通的重要因素，過于激動或者消極的情緒會導致言語不當，難以有效地進行溝通。因此，在溝通過程中，我努力控制自己的情緒，尤其是在遇到緊張或者沖突的時候。我學會了通過深呼吸和冷靜思考來平復自己的情緒，以及學會了適時地表達自己的感受和需求，而不是把情緒直接傳達出來。通過情緒的控制，我與他人的溝通變得更加順暢和有效。
第四，要靈活變通和適應不同的溝通方式。不同的人有不同的溝通風格和喜好，有些人更擅長口頭表達，有些人則更喜歡書面交流。為了能夠與不同的人建立有效的溝通，我學會了根據對方的特點和需求，調整自己的溝通方式。在與性格外向的人交流時，我更加注重直接、開朗的表達方式；而在與內向的人交流時，我會更加耐心細致地傾聽對方的發(fā)言，給予更多的支持和鼓勵。通過靈活變通和適應，我與他人的溝通更加順暢和有效。
最后，要反思和持續(xù)學習。溝通是一項藝術，沒有人能在一開始就完全掌握所有的技巧和方法。因此，我意識到在實踐中不斷反思和學習是非常重要的。我經常對自己的溝通進行反思和總結，分析溝通中存在的問題和不足，并主動尋求他人的建議和意見。同時，我也關注溝通領域的最新資訊和研究，參加溝通技巧的培訓和講座，以不斷提高自己的溝通能力。
總而言之，學會溝通是一項需要長期實踐和不斷學習的任務。通過傾聽、清晰明確的語言表達、情緒的控制、靈活變通和持續(xù)學習，我在溝通中取得了一些成果。我相信，只要我們不斷地努力和提高自己，就能夠建立更好的人際關系和合作，從而在各個領域取得更大的成功。
溝通的心得體會4
家長和孩子之間的溝通是一個非常重要的環(huán)節(jié)，它不僅能夠幫助家長了解孩子的需求和困惑，也能夠建立起親密和諧的家庭關系。然而，在現(xiàn)實生活中，家長和孩子之間的溝通問題時有發(fā)生。為了改善這種情況，我總結了一些關于家長溝通的心得體會。
首先，傾聽是溝通的基礎。作為家長，緊張忙碌的工作和生活經常會讓我們忽視孩子的內心感受和需求。然而，我們應該明白，孩子需要被傾聽。在與孩子溝通時，我們應該全身心地聆聽他們說話的內容，不打斷他們，不批評他們的觀點。通過傾聽，我們能夠更好地理解孩子的.內心世界，給予他們正確的引導。
其次，尊重是溝通的核心。作為家長，我們經常會陷入“我是長輩，我知道得更多”的思維模式中。然而，這種態(tài)度只會讓孩子感到被忽視和不被尊重。在溝通中，我們應該給予孩子足夠的尊重。我們應該尊重他們的獨立性、個性差異和意見表達的權利。這樣，孩子會感到被家長所接納和尊重，進而更加愿意和家長溝通。
第三，耐心是溝通的關鍵。對于孩子來說，他們的世界充滿了好奇和探索，他們的表達方式可能存在一些邏輯混亂和愚昧。作為家長，我們應該保持耐心，不要輕易表現(xiàn)出不耐煩和不理解。我們應該用理性的語氣和態(tài)度回應孩子的問題和疑惑，引導他們進行正確的思維。
此外，適時給予幫助也是溝通的重要環(huán)節(jié)。孩子在成長過程中會遇到各種問題和困惑，他們需要家長的指導和支持。在溝通中，我們應該適時給予幫助。當孩子表達困惑時，我們可以引導他們思考解決問題的方法，或者提供一些建議和經驗。這樣，孩子會感到安心和滿足，并且更愿意在困難時尋求我們的幫助。
最后，建立一個開放和寬容的溝通氛圍對于溝通的順利進行非常重要。作為家長，我們應該創(chuàng)造一個開放的環(huán)境，鼓勵孩子表達自己的想法和感受。我們需要確保自己不會對孩子的意見進行過度批評和指責，而是要保持一種寬容和接納的態(tài)度。只有在這樣的氛圍中，孩子才會更積極地與我們溝通，表達他們的需求和困惑。
綜上所述，家長和孩子之間的良好溝通關系對于家庭的和諧和孩子的健康成長都至關重要。在家長溝通中，我總結了一些心得體會：傾聽、尊重、耐心、給予幫助以及創(chuàng)造開放和寬容的氛圍。希望通過這些心得體會，我們能夠更好地與孩子溝通，建立更親密和諧的家庭關系。
溝通的心得體會5
有幸參加了公司組織的溝通等培訓講師課程，讓我學到了很多。溝通中應注意的細節(jié)，溝通的要點，有效的化解沖突，正確批評、贊美人的方法，以及與上級、下級、平級很好的溝通技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作會有很大的幫助。
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與工作的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和工作的通暢。溝通在我們生活中無處不在，我們經常可以看到因溝通不到位，該說的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會越來越深，生活中如此，工作中同樣如此。
通過這門課程的學習，使我對溝通有了深刻的認識；首先認識到溝通的重要性，特別是對工作質量的影響。過去以為專業(yè)知識和工作經驗對工作質量影響大，但學習這門課程之后，認識到溝通才是對工作質量影響大的。
參加了老師的講師培訓課程，使我受益匪淺，在沒有參加培訓前，感覺作為講師只要口頭表達清楚，不要怯場，其他的要求并不多，但經過指導老師的培訓，我才真正意識到臺上一分鐘，臺下十年功的.含義，經過培訓使我認識到只有找出自己的缺點和不足，敢于面對和挑戰(zhàn)它才能有所進步和提高。
作業(yè)的觀察，以現(xiàn)場的標準作業(yè)書或其他基準文件為基準，對實際作業(yè)的狀態(tài)進行比較，判斷其正�；虍惓２⒆鞒鎏幚淼墓芾硇袨椤�
通過觀察探究出作業(yè)是正常還是異常，改善點在哪里，從而采取適當的措施來達成目標。
確定標準文件的管理責任人及文件懸掛回收的責任人。
經過這段時間的培訓，我收獲了很多，感悟也很深，以后我會加倍努力的學習。
溝通的心得體會6
隨著現(xiàn)代企業(yè)越來越注重團隊合作和溝通能力的培養(yǎng)，作為領導者，與下屬的良好溝通成為取得工作成功的關鍵。但要實現(xiàn)有效的溝通，并不是一件容易的事情。在過去的工作經歷中，我從與下屬溝通的實踐中總結出一些技巧和心得。下文將通過五個方面來介紹這些經驗：傾聽的重要性、明確傳達目標、注重非語言溝通、關注個體需求和信息的適時反饋。
首先，傾聽是與下屬溝通中最重要的技巧之一。在與下屬對話時，我們往往都急于陳述自己的觀點和建議，但這樣的做法會讓對方感到被忽視和無力承擔責任。因此，我們應該花更多的時間傾聽下屬的觀點和看法。通過這種方式，我們可以更好地了解下屬的意見和需求，進而更好地指導他們的工作，并在工作中獲得更好的結果。此外，傾聽也有助于建立與下屬的信任和聯(lián)系，讓他們感到被尊重和重視。
其次，明確傳達目標也是與下屬溝通的關鍵。作為領導者，我們必須清楚地傳達工作的目標和期望，以保持團隊的方向性和目標感。在溝通中，我們應該用簡潔明了的語言向下屬說明工作的重要性和所需的成果，同時提供具體的指導和建議。通過這種方式，下屬能夠更加明白自己的工作任務和要求，從而更好地完成工作。另外，明確傳達目標也能夠激發(fā)下屬的工作動力和責任感，使他們在完成任務中感到滿足和成就。
第三，注重非語言溝通同樣是與下屬溝通過程中需要注意的技巧之一。非語言溝通包括面部表情、姿勢、眼神等，它們能夠傳遞更豐富和準確的信息。在與下屬溝通時，我們應該保持良好的面部表情和姿勢，用積極的眼神和微笑來鼓勵和支持下屬。此外，我們還可以利用手勢和肢體語言來強調自己的意圖和要求，增強溝通的效果。通過注重非語言溝通，我們能夠更好地與下屬建立情感聯(lián)系，增加彼此的理解和信賴。
第四，關注個體需求是與下屬溝通中需要關注的方面之一。每個下屬都有自己的個人需求和認知特點，我們作為領導者，應該了解并尊重他們的差異。在與下屬的溝通中，我們應該充分考慮他們的個人喜好和能力，合理分配工作任務，并提供必要的支持和培訓。此外，我們還可以與下屬進行個別的溝通和反饋，了解他們的工作體驗和感受，并根據需要進行調整和改進。關注下屬的.個體需求，能夠增強他們的工作滿意度和自我價值感，從而提高工作效率和團隊凝聚力。
最后，信息的適時反饋也是與下屬溝通中必不可少的一環(huán)。我們作為領導者，應該及時向下屬提供工作表現(xiàn)和進展的反饋，以便他們了解自己的優(yōu)勢和不足之處。同時，我們還應該鼓勵下屬提出問題和建議，并認真地回應他們的需求。通過這樣的反饋機制，我們能夠及時糾正下屬的錯誤和問題，提高工作質量和效率，同時也能夠有效地激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。
總而言之，與下屬溝通是領導者工作中至關重要的一部分。通過傾聽、明確傳達目標、注重非語言溝通、關注個體需求和信息的適時反饋，我們能夠實現(xiàn)有效的溝通，建立良好的團隊合作關系，并取得工作上的成功。這些心得和技巧我相信不僅在我的工作中有所裨益，同樣也對其他領導者和團隊成員有一定的參考價值。
溝通的心得體會7
護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力。而且護士的行為舉止都表達出穩(wěn)重大方、處事得體、熱情接待患者的同時，也得到患者的尊重，提高患者的滿意度。語言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在對方，使患者感到親切和被關心，護士通過耐心仔細傾聽，全面了解患者的生理心理狀態(tài)，在護理過程中，患者感到焦慮和不理解時，鼓勵其提出問題，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以利于患者的康復。
選擇恰當的稱呼：恰當的稱呼是護士與患者建立良好關系的起點，且給患者留下良好的第一印象。護士與患者的地位是平等的，要以開放式詢問進行溝通，不要稱病號、姓名。對患者恰當的尊稱，使其感到被關心并解除緊張心理，主動配合治療。
優(yōu)質的護理效勞
增強主動效勞意識，提高護患溝通技巧是現(xiàn)代護理所必需的，只有用現(xiàn)代護理理論和方法實踐護理才能滿足醫(yī)學科學開展的需要，提高臨床護理效勞質量。
優(yōu)質的護理效勞，良好的護患溝通技巧更能增加患者對護理工作及對醫(yī)院的信任，密切了護患關系。有研究說明，護士的效勞態(tài)度欠佳或溝通技巧不當是被投訴的重要原因。由于護士工作責任心不強，效勞意識欠佳，被動效勞不能及時，會增加患者的痛苦延緩疾病的恢復，增加患者的不滿意及投訴甚至會增加護理過失的發(fā)生率，導致護理效勞缺陷的發(fā)生及護理質量下降。可見護患溝通，誠信效勞需要持續(xù)不斷的改良，以提高護理質量，從而變被動效勞為根據患者所需提供增值效勞。
微笑可以增進護患溝通
微笑是一種特殊的語言——“情緒語言〞，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護士的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念。患者入院時護士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護士與患者交往過程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的情緒受疾病的影響波動很大，護士用自己良好的精神面貌和樂觀豁達的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應〞，使患者擺脫困擾，勇敢面對現(xiàn)實，產生積極的心態(tài)，為以后的護患交往打下良好根底，加速疾病的'治愈。
培養(yǎng)溝通能力
由于市場經濟的影響和醫(yī)療體制改革，帶來了患者價值、護理科學技術價值、道德價值及經濟價值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護患糾紛，必需要求護士有較高的溝通技巧。充分發(fā)揮高年資護士溝通能力的特長，對年輕護士進行交流技巧培訓，提出她們溝通中存在的問題，指導他們說話時注意語速放緩，語調放低，遇到問題要采取理智的方式使患者情緒穩(wěn)定，遇到患者情緒波動時，要加強巡視和撫慰，及時解決患者的問題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護士僅以完成工作數量為目的的工作態(tài)度，提高護患溝通技巧。
加強護士的業(yè)務和素質培訓
在提倡整體護理的今天，要求護理專業(yè)人員不僅要有扎實的醫(yī)學理論知識和熟練的專業(yè)技術是最有效的溝通方式之一。通過嫻熟技術表達護士的職業(yè)素質，使患者減少對穿刺的恐懼，而且要掌握與患者的溝通技巧，降低工作的難度關系，提高工作效率。
總之，護士具備良好的溝通能力能開展及促進良好的護患關系及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的護理，使護理效勞從以疾病為中心的被動效勞轉變?yōu)橐曰颊邽橹行牡闹鲃有冢黾恿俗o理人員的誠信效勞意識和提升護患溝通技巧，提高了效勞質量。
溝通的心得體會8
通過這次的學習讓我個人感受，溝通是一門很深的學問，有非常多的技巧，不同的溝通技巧可以帶來不一樣結果。以下是我在學習得到的一些總結。
管理是溝通，是一種態(tài)度，是一種藝術也是一種技巧，不是權術。溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的，每個人都有自己的思想，但管行為不一樣，可以要求人什么事可以做，什么事不可以做，什么事要怎么做，不能怎么做，就像大人教小孩一樣來要求下屬，達到我們想要的結果。學習中，老師有提到團隊合作溝通問題，作為管理人員很重要的一點，仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音，不管他們的想法和意見是對還是錯，都應當給每一個人表揚和肯定。怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的，我們去表揚他們，在以后的工作中
他們會提出更多的想法和意見，會更加積極參與工作。錯的，我們去肯定他的.積極參與。對他們正確的行為進行肯定。就像我做的不夠的，我們部門小舒找到了更便宜的數碼打樣的工廠，只做了口頭上的表揚，沒有進一步肯定他的成績。而使他覺得自己工作沒有起得成績。
溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的，有時不夠耐心和認真，常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見，而造成溝通之間不必要的誤區(qū)。
溝通還得看關系，不同的關系伴演著不同的角色，所以在這里溝通的時候內容是不一樣的。同樣的事與不同的人，溝通時所表達的方式是不一樣的。這也就是工作中的關系處理的溝通。兩個人關系好的，可能什么話都能說，但對另一個關系不一樣的人，有些話是不一定能說的。
溝通就是日常交流行為，只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美。所以，在往后的工作中，要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處。來提高自己的溝通能力。
溝通的心得體會9
禮儀，是一個人內在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅訂正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)供應了一些借鑒。
還沒起先學商務禮儀時，就對這門課充溢了期盼。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)覺，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么簡單的。一個人舉止得體，言語文靜，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的裝扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，呈現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我漸漸變更了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的視察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，假如我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去艷羨別人，只要我們專心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著美麗、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能呈現(xiàn)個人的美妙形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。假如在平常，我們大都隨意任行，從來沒有留意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。 在禮儀課的學習過程中，我們獲得了許多的樂趣。僅一個簡簡潔單的蹲坐姿態(tài)，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎全部的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不當心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我間或會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好呈現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的'大國風范。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的高校生，更應當了解一些職場禮儀方面的學問。光有專業(yè)學問還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，許多時候往往是在一些細微環(huán)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個細心的裝扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種敬重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了勝利的第一步。接下來的，我信任，假如你已經具備了肯定的專業(yè)學問和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到許多。生活中仍舊存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們常常不斷地提示自己，留意自己的一言一行。信任在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
溝通的心得體會10
談判桌前風云莫測，商機無數，那究竟什么是談判呢？談判即是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。
談判既然是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準備。
1、前期資料的收集：有踏實的工作作風；注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么（如價格數據庫，個人資料（聲譽、特點），行業(yè)資料）。
2、現(xiàn)場信息的收集：細節(jié)往往才流露真實。
3、目標位的確立，首先要有建立假設的習慣，盡量不受現(xiàn)場的影響，同時準備好“上中下”三策，要堅定目標，以終為始。
4、地點、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎，后者影響人的重要因素：團隊感。
5、談判手搭配：
a、主談者、發(fā)言人、觀察者、記錄者；
b、好人、惡人；
c、男性、女性。
一個職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達到：
1、要有符合身份的外表修飾；
2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下（充足），我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點和對方建立相同的溝通習慣：
a、語速、音量、語法及用詞習慣；
b、身體動作、手勢、眼光接觸習慣；當然模仿也有一點的尺度，突發(fā)動作、明顯缺點、“專利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會出現(xiàn)的四大問題：
1、被對方影響；
2、過于強調個人利益；
3、困于自己原來的文化或習慣；
4、過于敏感——經歷其實不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強，你強他就弱；當你沒有耐心的時候，你已經失敗了。
一個人擁有兩個耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導和鼓勵對方多說；不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現(xiàn)；帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言，不同意則明顯有反對語言。
即然是《商務談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實用的總結如下：
1、不可接受對方的第一次出價！如果對方接受了我們的第一次出價，一定要想辦法爭取找到加價的方法，如：隨后補充說明報價不含運費等；付款必須一次付清；款到一個月才發(fā)貨；不含備用零件不含……
2、適當開高價+退讓策略！要有適當還低價的行為，有余地避免僵局；增加你產品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產出。如何才能讓客戶有贏的'感覺呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺！
3、利益放大鏡——要求回報！需求是種感覺，結束了的服務是會貶值的，要敢于提出相應的要求，以使得服務或條件更加難得。
4、合理利用信息！不要將信息一次說完；要能合理“制造”信息�！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂唬仨毨眯滦畔⒉粩嗟赜绊懰�！以上幾點是我們在生活中最常見，最常用到的。
現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結果是由對手決定的，我們不需要用全部時間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點點，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場占有率為手段”，從而提高利潤達到最終目的。
談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過本次公司組織學習，由何詠老師主講的《商務談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結果，因此做好一名銷售人員首先要學會如何與客戶談判。
溝通的心得體會11
隨著社會的發(fā)展，醫(yī)患關系也發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)患關系是一個比較復雜的問題，它不僅涉及到醫(yī)生和患者之間的溝通問題，還涉及到醫(yī)療機構和醫(yī)保政策等方面。為了提高醫(yī)療質量，醫(yī)患溝通是非常重要的。本文將從各個方面探討醫(yī)患與溝通的心得體會。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中最重要的一環(huán)。醫(yī)患溝通的主要目的是建立良好的醫(yī)患關系，使醫(yī)生和患者之間建立起信任，從而更好地治療患者的疾病。通過及時的和有效的溝通，醫(yī)生可以更好地了解患者的病情、疾病史和家族病史等信息，制定更合理的治療方案，提高治療效果。而患者則可以更好地了解自己的病情，減少不必要的焦慮和恐懼，從而更好地配合治療。
在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生需要注意以下幾個方面。首先，醫(yī)生需要以患者為中心，關注患者的疾病和健康，千萬不要把自己的利益放在第一位。其次，醫(yī)生需要使用簡單易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的.術語，讓患者能夠更好地理解治療方案。此外，醫(yī)生還需要主動與患者溝通，尋求患者的反饋和意見，了解患者的需求和期望。
在醫(yī)患溝通中，患者也需要注意以下幾個方面。首先，患者需要詳細地描述自己的病情和疾病史，告訴醫(yī)生自己的病情發(fā)展和治療效果。其次，患者需要遵守醫(yī)生的治療方案，按時吃藥、按時檢查，以便更好地掌握自己的病情。此外，患者還需要保持良好的心態(tài)，積極配合治療，避免過度焦慮和恐懼。
在醫(yī)患關系中，常見的問題包括患者隱瞞病情、醫(yī)生缺乏耐心和醫(yī)生的藥品過度開銷等問題。要解決這些問題，首先醫(yī)生需要進行足夠的患者溝通，了解患者的真實病情，并及時進行治療。其次，醫(yī)生需要注重細節(jié)，例如及時回復患者咨詢、耐心解答患者的問題等。此外，醫(yī)生還需要加強藥品管理，避免藥品的浪費和濫用。
醫(yī)患關系非常重要，它不僅涉及到患者的身體健康，還關系到醫(yī)生的信譽和醫(yī)療機構的聲譽。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患關系問題的有效途徑，醫(yī)生和患者都需要加強溝通，建立良好的醫(yī)患關系。通過不斷的努力，我們相信醫(yī)療質量將會得到提高，醫(yī)患關系也會更加和諧。
溝通的心得體會12
孩子們是社會的未來，他們的溝通技巧在成長過程中起著至關重要的作用。隨著科技的快速發(fā)展和現(xiàn)代社會的進步，孩子們面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。為了幫助他們在這樣一個復雜的社會中更好地溝通，我們應該學習并教授他們一些有效的溝通技巧。在我與孩子們的交往中，我深刻地體會到了這些技巧的重要性。
首先，傾聽是孩子們溝通技巧中最重要的一項。傾聽是一種尊重和關心孩子的表現(xiàn)。當孩子們向我們傾訴心事或提出問題時，我們應該放下自己的手機或其他分散注意力的物品，全身心地專注于傾聽他們的話語。與孩子建立良好的信任關系和積極的溝通渠道，使他們敢于向我們傾訴自己的煩惱和困惑。在傾聽的過程中，我們還應該注意表情和肢體語言，讓他們感受到我們是真正關心和理解他們的。
其次，尊重孩子的感受和意見也是一個重要的溝通技巧。每個孩子都是獨特的個體，他們有自己獨立的思考和感受方式。當孩子們對某些事情表示不同意見時，我們不應該輕易將其視為錯誤或是不重要的。相反，我們應該傾聽并尊重他們的觀點，給予他們表達自己的機會。即使我們不能完全同意他們的意見，也可以和他們一起討論并找到一個共同的解決方案。這樣的做法既能增強孩子們的'自信心，又能培養(yǎng)他們獨立思考和解決問題的能力。
此外，耐心和寬容也是促進孩子們良好溝通的重要因素。與孩子交流并不總是一帆風順的，有時候他們可能出現(xiàn)沉默、情緒波動或表達不清的情況。在這種時候，我們應該保持耐心，給孩子們一些時間和空間。同時，我們還應該學會寬容，不要對孩子們的錯誤或不足過分苛責，而是幫助他們找到問題的根源并提出解決方案。這樣的做法不僅能夠提高孩子們的自信心，也能夠構建積極的家庭氛圍。
最后，積極鼓勵和贊美是激勵孩子們不斷進步的重要方法。當孩子們有新的嘗試或突破時，我們應該給予他們及時的鼓勵和贊美。這樣的積極反饋能夠讓他們感受到自己的努力和成長被認可，并激發(fā)他們進一步探索和嘗試新事物的勇氣。同時，我們還應該根據孩子們的實際情況設定合理的目標，并幫助他們制定一系列的計劃和步驟，引導他們不斷取得進步。
總而言之，孩子溝通技巧的培養(yǎng)是非常重要的，它關系到孩子們能否在現(xiàn)代社會中健康成長。通過傾聽、尊重、耐心和寬容，以及積極鼓勵和贊美，我們可以幫助孩子們建立自信心，培養(yǎng)獨立思考和解決問題的能力，并促進良好的家庭關系。在與孩子的交往中，我們要時刻牢記這些溝通技巧，用心去傾聽和理解，用行動去支持和鼓勵，讓孩子們更加健康、快樂地成長。
溝通的心得體會13
人際溝通是人際交往中最為重要的一個環(huán)節(jié)，而在大學生活中，良好的人際溝通技巧尤為重要。作為大學生，我們不僅要和同學、老師等進行交往，還需要和外界溝通，以便更好地打開自己的視野。在這個過程中，我學到了許多關于人際溝通的心得體會，分享一下自己的經驗。
第二段：談到“積極傾聽”
積極傾聽是良好人際溝通的重要元素。在與別人交流時，我們不應該只是單方面地表達自己的觀點，還要融入對方的想法，傾聽別人的聲音，讓對方覺得被尊重和理解，這樣才能建立良好的人際關系。對于自己不了解的事情，不要輕易評判或者打斷對方的意見，要以積極的心態(tài)對待，以便更好的理解和接受對方的想法。
第三段：提出“注重“面子工程”思路。
在人際交往中，我們要注重“面子工程”，這是大多數人都需要的。在同學、朋友之間相處時，我們要注意與對方的身份和地位匹配，不能讓別人感覺到失落和沮喪，而要讓他們覺得被關注和受到尊重。同時，我們也要注意自己的形象，保持一個良好的形象和品行，讓別人樂意與我們溝通。
第四段：探討“沉默的力量”
在與別人交流時，適當的沉默會帶來許多好處。通過沉默，我們可以更好地傾聽對方的話語，并在確保我們理解完整后再做出回應。如果我們直接回答別人，可能會被誤解或者其他意外情況，會導致不良后果。在沉默時，我們還可以緩解話題的緊張氣氛，讓別人感到輕松、自在。
第五段：主張“口才與情感并重”
在良好的人際溝通中，口才是很重要的一個方面。我們需要用正確、流利而又有說服力的`語言，來表達自己的觀點和思想。但是，在提高口才的同時，我們也要注意把個人感情融于其中。在表達社交場合中，情感表達是很重要的，是增強自己影響力的重要手段。
總結：
總之，在大學生活中，良好的人際溝通對我們的影響和意義是非常深遠的。只有通過積極地學習和了解人際溝通技巧和策略，我們才能建立良好的人際關系，表達我們的觀點和思想，增強我們的影響力。希望我的心得體會，可以幫助到廣大的大學生，擺脫人際溝通困擾，走向成功。
溝通的心得體會14
陽春三月，我和卞崇振、音紅梅、湯靜雅等老師一行7人有幸參加了在杭州舉辦的“千課萬人”全國中小學班主任“心靈溝通與策略藝術”工作研討會。研討會時間為3月24~3月26日，雖然周末沒有休息，但是我感到非常充實，感謝學校給了我們這樣的學習機會。我們認真聆聽了著名特級教師以及全國優(yōu)秀班主任的10場精彩講座，收獲頗多�，F(xiàn)將各場講座所獲整理如下：
第一場：北京海淀區(qū)中關村一小教師全藝的《師生關系，后進生教育》。全老師用一個個生動的教學事例告訴我們班主任工作藝術：“真心、愛心、耐心、匠心”；批評學生的學問：“緩一緩、避一避、繞一繞、冷一冷”，即：批評學生要選擇適當的時間、地點；批評學生要保護其自尊心；盡可能從側面間接批評學生；對不聽話的學生，外表上故意冷淡。針對不同的學生寫不同的評語，關注學生點滴的進步，多給予學生鼓勵，放手讓學生發(fā)揮和創(chuàng)造，構建一個和諧的班集體。
第二場：上海晉元中學德育主任丁如許的《打造魅力班會課》。丁老師告訴我們，每一次班會課都是一次教育的機會，是班主任與每一個學生交流溝通的絕好機會。好的班會要具備“五實”標準：切實的課，有意義的課；充實的課，有效率的課；扎實的課，有生成的課；平實的課，常態(tài)下的課；真實的課，需完善的課。要打造魅力班會課，一要精心選題型，二要巧借八方力，三要增強開放性，五要全班齊動員，六要研究課結構，七要認真寫教案，八要創(chuàng)造新形勢。
第三場：湖北省武漢市漢陽區(qū)鐘家村小學教師桂賢娣的《做一個快樂的班主任》。從頭至尾，桂老師走在會場中間，用極為平實的'語言為我們講述一個個自己教學中發(fā)生的小故事，其哲理之多，啟示之廣，不得不令人驚嘆！每周桂老師都要問自己三個問題：“你愛你的學生嗎？你會愛你的學生嗎？你的學生感受到你的愛了嗎？”在長達兩個多小時的演講中，會場時而安靜，時而沸騰，大家都被桂老師的精彩演講所吸引和感動。
第四場：北師大教育學院教授、碩士導師錢志亮的《班主任如何指導學生家長》。錢老師不愧是一名教育專家，他用精煉而精彩的語言告訴我們許多養(yǎng)兒、育兒的知識，主要內容有：一、澄清教育觀念。二、引導家長定位父母角色。三、輔導家長反思教育方式。四、指導家長創(chuàng)造良好的學習氣氛。五、幫助家長培養(yǎng)孩子良好習慣。六、引領家長走出家教誤區(qū)。七、可憐和理解現(xiàn)在的孩子。
第五場：清華附中特級教師趙謙翔的《要育一流學生，莫育一流“考生”》。趙老師談吐幽默風趣，他用一個生動感人的故事告誡各位老師：老師莫做偷夢賊，學生莫被賊偷夢。讓我們對待學生不要只看分數，更應關注學生的品行。
第六場：上海尚文中學班主任黃靜華的《用心去愛每一個孩子》。黃老師講了一個真實的教學案例：一個初二的女生，因父母離異，母親工作繁忙，對其要求過高，導致孩子自暴自棄，學習很差，性格叛逆。黃老師多次勸導無效，后通過家訪和細致觀察，發(fā)現(xiàn)孩子善于寫作，于是讓她當班級的語文課代表，爭取各種機會給孩子參加作文比賽。孩子從開始的疑惑自卑逐漸變得自信起來，最終在語文成績提高的基礎上，其他各科成績也迎頭趕上，后來以優(yōu)異的成績考上高中和重點大學。黃老師用真誠的愛去理解、寬容、尊重和關心學生，她把這樣兩句話作為自己刻骨銘心的座右銘：“假如我是孩子”、“假如是我孩子”。
第七場：北京廣渠門中學宏志班班主任高金英的《做一個有陽光味道的老師》。高老師告訴我們心態(tài)決定一切，教師的人格魅力就是“陽光的味道”，它來自于教師的責任心與愛心。高老師認為班主任要有本領將德育的大道理融入一個個生動的教育故事中，一個老師最起碼肚子里要有300個教育故事，要善于利用“小故事”引導學生理解“大道理”。
第八場：上海市松江區(qū)教師進修學院特級教師馬蘭霞的《研究教育案例，提升實踐智慧》。聽了馬老師的講解，我們明白了教育案例就是包含有問題或疑難情景在內的、真實發(fā)生的、典型性的教育事件，它分為三個層次：描述型案例、反思型案例、研究型案例。
第九場：太原市杏花嶺六中教研室主任王文英的《水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇》。一開場，我們就被王老師動聽的歌聲迷住了。王老師著裝時髦，給人感覺更像是一個明星。整場講座，我們聆聽著王老師充滿激情的演講，觀看著王老師呈現(xiàn)的一個個精美的PPT畫面欣賞著完美的配樂，不知不覺度過了兩個多小時，更被其獨特的人格魅力所深深折服，她的故事讓我明白：“經歷過風雨的彩虹才最美麗�！币蔀閮�(yōu)秀的班主任，就要充滿自信、陽光和智慧，用人格的魅力影響每一個孩子。
第十場：浙江大學心理系教授、博士生導師、博士后，英國劍橋大學高級訪問學者曹立人的《班主任怎樣把握學生心理，讓學生學習得更好》。曹老師用許多實驗、圖表和具體的數字，直觀地讓我們知道什么樣的學生在什么時候是最佳學習時期，怎樣學習更有效率等知識。
余下的兩場講座在26日下午，為了不誤了趕往蕭山乘坐回合肥的火車，我們只好放棄，有點遺憾。但回顧這兩天半時間的學習，我感覺收獲很多，不僅感動于各位優(yōu)秀老師的精彩演講，也學到了很多好的教學方法，更深刻地認識到自身的許多不足，希望以后還能有這樣的學習機會，能提高自己更好地為教育作出自己的貢獻。
溝通的心得體會15
在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的`人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。
上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了教師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過�？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課，教師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且教師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是教師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續(xù)學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養(yǎng)。
對教師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡教師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有教師這樣的氣質。
在此，真心的感謝教師，讓我懂得了很多以前未知道的知識，謝謝您，教師！
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