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銀行柜員演講稿:溝通從心開始
演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,層次簡明。在學(xué)習(xí)、工作生活中,我們使用上演講稿的情況與日俱增,為了讓您在寫演講稿時(shí)更加簡單方便,下面是小編為大家收集的銀行柜員演講稿:溝通從心開始,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銀行柜員演講稿:溝通從心開始1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、朋友們:
大家好!在開始今天的演講之前,請?jiān)试S我向在座的各位提兩個(gè)問題,那就是:一個(gè)企業(yè)靠什么在競爭激烈的市場浪潮中挺立潮頭、笑傲江湖?一個(gè)在事業(yè)上有所作為的人一定具備什么樣的素質(zhì)?或許每個(gè)人的答案都不盡相同,但是我想,那些馳名中外的企業(yè)之所以能夠縱橫天下,與他們獨(dú)特的企業(yè)文化是密不可分的;那些事業(yè)上的成功人士也一定是善于服務(wù),能夠敬業(yè)負(fù)責(zé)任的人。眾所周知,當(dāng)前,以“服務(wù)與責(zé)任”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)和教育活動正在我行如火如荼地展開。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論,我最大的感受就是企業(yè)文化對企業(yè)在新形勢下實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展至關(guān)重要。在這個(gè)拼搏與奉獻(xiàn)的季節(jié)里,我們深切地感受到這場活動帶給我們的觸動和影響。
是的,君不見,我們的身邊正涌動著一股學(xué)習(xí)思考、真誠服務(wù)、敬業(yè)負(fù)責(zé)的熱潮。如今,在我行的每一個(gè)角落,企業(yè)文化都成為一道亮麗的風(fēng)景線。我們中華民族是個(gè)崇尚文化的民放。在橫刀立馬、風(fēng)雨瀟瀟的往日歲月里,無數(shù)的事例讓我們感懷不已。如今,時(shí)光的隧道雖已進(jìn)入了二十一世紀(jì),但是,文化的旗幟卻依舊沒有褪色。我們的國家和民族需要民族文化,企業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)文化。人都說,二十一世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì),服務(wù)與責(zé)任,是企業(yè)賴以生存的'生命線。一家企業(yè)要想在激烈的市場競爭中贏得發(fā)展,更離不開一大批立足本職、真誠服務(wù)、敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)敬業(yè)的員工。有人曾經(jīng)這樣講過:“縱觀全球成功的百年老店,我們可以得出這樣一個(gè)基本結(jié)論:百年企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神的核心都是企業(yè)文化,它使企業(yè)擁有生生不息的活力,是百年老店的靈魂,是百年老店的真正家底�!蔽覀冝r(nóng)行成立以來,在“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的特色文化推動下,有了一系列服務(wù)創(chuàng)新,并在越來越激烈的中外銀行業(yè)的競爭中,保持了較強(qiáng)的競爭實(shí)力和旺盛的發(fā)展活力。服務(wù),是我們獨(dú)一無二的核心競爭力,強(qiáng)烈的責(zé)任意識,與卓越的服務(wù)文化,使我們能夠真正經(jīng)受市場的洗禮,并且日益向百年老店邁進(jìn)!十年一劍,百年精神!每一個(gè)農(nóng)行人身上都有的強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)精神;每一個(gè)農(nóng)行人都將企業(yè)的命運(yùn)與自己的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起。
作為農(nóng)行的一員,我們時(shí)刻銘記著品牌戰(zhàn)略目標(biāo),把為所有健康向上、積極進(jìn)取、穩(wěn)健成長的客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的天職。顧客累了我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備一個(gè)板凳;顧客渴了我們?yōu)樗麄兊挂槐瓱岵瑁活櫩团抨?duì)很寂寞,我們?yōu)樗麄冞f上一份報(bào)紙,消解他們的焦慮——一切的服務(wù)就化解在這默默的一點(diǎn)一滴上。有些歲數(shù)大的顧客不可能對銀行新的服務(wù)流程不很了解,走進(jìn)銀行大廳難免會帶來一些不便,在詢問時(shí)難免會出現(xiàn)對我們來說一些比較幼稚的問題,但我們從不嫌煩,認(rèn)真的對待每一位顧客。正是我們在工作中能主動想客戶之所想,急客戶之所急,以“伴你成長”的品牌服務(wù)使客戶的滿意度不斷上長,農(nóng)行的經(jīng)濟(jì)效益額度持續(xù)增高,成績的取得靠的不是漫無邊際的吹噓,更不是空洞的說教,而是以強(qiáng)烈的責(zé)任心實(shí)事求是、真抓實(shí)干。在實(shí)干中提升自己的綜合素質(zhì),提升了自己的人生價(jià)值,實(shí)現(xiàn)了自己與農(nóng)行的共成長,創(chuàng)造了農(nóng)行的輝煌業(yè)績!寶劍鋒從磨礪出,梅花香從苦寒來。
同事們,行興我榮,行衰我恥。農(nóng)行的工作開創(chuàng)新局面,需要你我的奉獻(xiàn),農(nóng)行打造百年老店,需要你我的奉獻(xiàn)。我們不能馳騁疆場,轟轟烈烈;但我們可以立足本職,愛黨、愛人民、愛農(nóng)行、愛崗位、以飽滿熱情的態(tài)度,以高尚博大的情懷,解農(nóng)行之憂,想農(nóng)行所想,真正做到“舉企業(yè)文化之旗譜忠誠敬業(yè)新篇”。昨天,一頁翻過的歷史;今天,一個(gè)嶄新的開始;一道亮麗的風(fēng)景線,同事們,讓我們攜起手來,從現(xiàn)在做起,從自我做起,珍惜崗位,扎實(shí)工作,情系農(nóng)行,為XX農(nóng)行美好的共同努力奮斗。
我的演講完畢,謝謝大家!
銀行柜員演講稿:溝通從心開始2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
茅以升先生說:“跨水架橋,意境之美,雕琢裝飾,千姿百態(tài),也是體現(xiàn)我國審美觀的一種民族傳統(tǒng)�!贝_實(shí),中國的橋體現(xiàn)了厚重的民族文化,承載著博大精深的華夏文明。而在我們?nèi)A夏兒女眼中,還有一座最重要的橋,它聯(lián)系著人的心路,傳遞著愛的心聲�;蛟S,在不同的人的眼中,這座橋的構(gòu)成與名字各個(gè)不同,但對于我們奉獻(xiàn)在銀行業(yè)的金融人而言,這座橋的名字就是服務(wù)!
說到服務(wù),現(xiàn)實(shí)工作,很多人把服務(wù)二字簡單地理解為工作態(tài)度。認(rèn)為工作態(tài)度好就等于是服務(wù)到位了。作為一個(gè)銀行柜員,經(jīng)過XX年的工作實(shí)踐,我深刻地理解到,對于銀行人而言,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。我認(rèn)為,它是架在銀行與客戶之間的一道橋梁,是我們與客戶之間的紐帶!因?yàn)樗粌H能促進(jìn)自身的發(fā)展,還能促進(jìn)企業(yè)效益。作為柜員,我們要與客戶面對面直接打交道。每天要面對形形色色的顧客,服務(wù)對我們而言,不僅僅是面帶微笑、不僅是文明有禮,還要捧出五顆心:熱心、細(xì)心、耐心、專心,有愛心。工作中熱心地根據(jù)客戶的需要提出建議,細(xì)心地進(jìn)行正確引導(dǎo),專心專業(yè)地以嫻熟的技術(shù),使客戶獲得最及時(shí)、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。在實(shí)際工作中,經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的`具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到以我真誠換客戶真情,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾,從而在贏得客戶的滿意、領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同志們的好評的同時(shí),為公司創(chuàng)造更多的利潤!
愛是心的路,愛是心的橋。當(dāng)我們架起服務(wù)這座心橋,理念不斷更新,就能牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)無止境”的服務(wù)意識,深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,為客戶提供差別化、人性化服務(wù)。當(dāng)我們用服務(wù)架起這座心橋,不僅在我們與客戶的心貼得更近,而且能夠提升自己的素養(yǎng),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,有效地推動企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的進(jìn)步!朋友吧,讓我們攜起手來,以真誠服務(wù)換客戶真情,讓我們的工作生動而多彩,為我們的人生增添一抹亮色吧!
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