溝通的重要性15篇(通用)
溝通的重要性1
查看招聘信息，“良好的溝通能力”幾乎出現(xiàn)在所有的公司招聘條件中。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為人們成功的必要條件。當(dāng)文憑、履歷相近時(shí)，溝通能力成了應(yīng)聘者獲取職位的一大法寶。在競爭激烈的職場，良好的溝通也會為你的工作表現(xiàn)加分。溝通已經(jīng)不再是簡單的口才問題，溝通的原理、藝術(shù)、技巧開始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。
■溝通成為工作的必要條件
什么是溝通？溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠�，其關(guān)鍵在于“我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要”。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話LCL商務(wù)咨詢有限公司高級商務(wù)顧問李盈女士介紹，每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會遇到溝通問題。到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗的原因是什么？很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時(shí)候，人與人處于不同的溝通平臺，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，往往會產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、上司、同事、下屬等，口頭或書面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。更重要的是，商業(yè)社會的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通。企業(yè)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭對手的'了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。
■溝通對你的影響有多大
北京外企人力資源協(xié)會產(chǎn)品與市場主任甘斌女士介紹，她曾接觸過很多人力資源部經(jīng)理，對他們來說工作中最苦惱的就是工作計(jì)劃的安排不能得到理解，你的計(jì)劃安排完全從公司大局出發(fā)、從積極的態(tài)度出發(fā)，但員工在接受時(shí)會有個(gè)人的注解。人力資源部經(jīng)理也有上級，有時(shí)在向老板反映問題時(shí)，由于雙方溝通不暢，得不到領(lǐng)導(dǎo)最好的支持。
如果不能很好地溝通會對自己有什么影響？李盈說，對于一般職員來說，個(gè)人可能喪失職場競爭力，達(dá)不到想要達(dá)到的業(yè)績或者目標(biāo)。例如，在公司如果你沒有良好的溝通容易引起誤解，上司會另眼相看。如果和客戶不能良好溝通，很有可能影響業(yè)務(wù)，甚至丟失客戶。如果你正處于職業(yè)生涯的上升狀態(tài)，由于平時(shí)和同事之間的溝通不好造成人際關(guān)系不好，你有可能失去晉升的機(jī)會。
對于中高層的管理者來說，溝通不暢通使公司的宗旨不能很好地向下級傳達(dá)，跨部門之間的溝通不理想可能會影響整個(gè)公司的進(jìn)度，導(dǎo)致公司整體業(yè)績的下滑。如果公司正處于調(diào)整變動，這時(shí)候如果不能和員工很好地溝通有可能造成人心惶惶，公司不能穩(wěn)定軍心，有可能人員流失，或者引起員工的不滿情緒，大的公司甚至?xí)o社會帶來不良影響。
溝通的重要性2
溝通在企業(yè)當(dāng)中的重要性：管理溝通三大作用
它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。
它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。
它是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。
正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個(gè)管理人員都遵照執(zhí)行。
溝通在企業(yè)當(dāng)中的重要性：溝通重要性的表現(xiàn)
1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司決策需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達(dá)成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷Q策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的`橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。
2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段
企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進(jìn)的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。
3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會屬性，在實(shí)際的社會生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度�，工作中積極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認(rèn)可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動其工作積極性。
溝通的重要性3
在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對于業(yè)務(wù)員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業(yè)務(wù)員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個(gè)人良好的人脈關(guān)系，對一個(gè)人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。下面一起來看看人際溝通技巧的重要性有哪些吧！
人際溝通技巧的重要性
在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝�，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。
有時(shí)我們在溝通時(shí)，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式。
例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說”�；蚴恰鞍ρ剑阏f過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”。
一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時(shí)我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯(cuò)的�？墒�，有句話說：“強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊”。
有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎?
其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。
有時(shí)，我們會說：“我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊”�？墒�，如果“我們的門是開的，心卻是關(guān)的”，又有什么用呢?因此，在溝通時(shí)，必須注意到對方的感受。畢竟每個(gè)人都有“自我尊嚴(yán)感的需求”。
每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。
中國人造字很有意思，想想“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個(gè)人都常做“自我防衛(wèi)”，來保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”，也學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”。“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話;也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話”。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”。絕對不要“逞口舌之快”而后悔。
因?yàn)檎f話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)“情緒忍受力”和“挫折容忍力”。因?yàn)�，“脾氣來了，福氣就沒有了”。
人際溝通的技巧
1、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中做一些小動作會給人親切的感覺，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
在平時(shí)聊天的時(shí)候或者出去的時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時(shí)，說出你對他的欣賞
當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的有點(diǎn)的時(shí)候，要記得說出來，不要心里覺得這個(gè)人原來還不錯(cuò)，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑
笑容是可以傳染的，不要覺得笑容只是高興的一種表達(dá)，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動作，僅僅微笑這個(gè)動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
提高人際溝通技巧的5個(gè)方法
1.理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
2.說出你的'想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會因?yàn)榕逻_(dá)不到社會的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
3.保持眼神的交流
每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住
你的聽眾的注意力，記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
4.肢體語言也很重要
肢體語言的表達(dá)本身并不需要口頭語言。它可以通過個(gè)人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)途徑。面無表情的表達(dá)只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
5.善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
溝通的重要性4
我在潮州市技工學(xué)校實(shí)習(xí)期間，通過平時(shí)與學(xué)生的交流、班主任的介紹，以及各年級學(xué)生的調(diào)查問卷，越來越認(rèn)識到溝通在家庭教育中的重要性。溝通是人與人互相了解、解決各種問題的前提，更是父母與子女間進(jìn)行心靈交流的一座不可或缺的橋梁。而溝通是有很多方式的，良好的溝通方式可以收到意外的效果，特別是父母，要懂得怎樣與子女進(jìn)行溝通，以了解他們的心理、了解他們的需求，從而塑造良好的家庭教育。以下是我對此的一個(gè)調(diào)查和分析：
朋友式的溝通：
根據(jù)調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)顯示，有86。4%的學(xué)生希望自己的父母是朋友型的。以此可以看出，他們希望跟父母是處于平等地位的，可以跟他們像朋友般互相交流、互相溝通，大家都平等，什么話都敢說，什么煩惱都愿意傾吐。這樣，父母就可以根據(jù)孩子們的心聲，了解到他們的需求及各種煩惱，也從中更清楚他們的性格特點(diǎn)、喜好，從而知道自己應(yīng)該怎樣做，能有目的的，盡自己的努力配合孩子，給他們有目的性的、良好的教育。
但很多學(xué)生都表示，自己的父母不能平等地對待自己，總是以高高在上的語氣、姿勢來與自己對話，很多時(shí)候有話也不想跟他們說，很希望他們能像朋友一樣，以平等的態(tài)度來對待。所以，要卸下孩子們的心防，讓他們接受自己，愿意與自己交流，說心理話，首先就得以平等的身份來對待他們，像朋友一樣對待他們。朋友式的溝通可以使父母與子女達(dá)成共識，對雙方來說何其重要。
理解式的溝通：
望子成龍、望女成鳳，是很多父母共有的心理。所以，當(dāng)孩子犯一點(diǎn)錯(cuò)時(shí)，他們會非常著急，非常氣憤，輕者責(zé)罵，重者動手教訓(xùn)。殊不知這樣會給孩子留下童年的陰影。他們知道自己犯了錯(cuò)，需要父母的幫助，更需要父母的理解，而不是責(zé)罵與痛打。作為父母，當(dāng)孩子犯錯(cuò)時(shí)，不要急著責(zé)罵，要先聽聽孩子之所以犯錯(cuò)的.前因后果，先給予一定的理解，引導(dǎo)他發(fā)自內(nèi)心的陳述，讓他們明白自己犯錯(cuò)的后果，讓他們懂得自我反省，懂得改過自新。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接近91%的學(xué)生不支持家庭暴力，9.1%的學(xué)生對家庭暴力表示理解。很明顯，家庭暴力對孩子來說是一種殘害，是一種荼毒，會使他們緊閉心靈之門，在父母不愿理解自己的情況下，產(chǎn)生逆反心理，從而使彼此之間產(chǎn)生隔閡，出現(xiàn)鴻溝。這是父母最不愿意見到的，所以，作為父母，給予孩子一定的理解，正確的引導(dǎo)是至關(guān)重要的。
友好、信任的溝通
59.1%的學(xué)生覺得一個(gè)好的家庭環(huán)境對自己有很大的影響，85.7%的學(xué)生在遇到困難時(shí)，偶爾會找家人幫自己解決，而僅有9.1%的學(xué)生會經(jīng)常找家人幫忙。數(shù)據(jù)懸殊之大，足以說明當(dāng)中存在一定的因素。而在種種的情況中，溝通是最關(guān)鍵的。
父母、子女能很好地溝通，知道各自的性格特點(diǎn)，再加上對彼此的理解、寬容，那么，這個(gè)家庭就少了暴力，少了火氣，多了和氣，多了溫暖和微笑。這樣良好的家庭環(huán)境，給孩子們的身心健康帶來了保證，更方便家庭教育的實(shí)施、開展。
有些孩子，當(dāng)他們遇到困難時(shí)，有些會自己解決，解決不了的，他們一般會找自己信任的對象幫助，首當(dāng)其沖的應(yīng)該是自己的父母，但僅有9.1%的學(xué)生會經(jīng)常找家人幫忙�？梢钥闯觯性S多孩子對自己的父母還是不能充分地信任，不能充分依賴，因?yàn)樗麄儺?dāng)中少了友好，少了信任，而追溯根源，是因?yàn)樗麄冎猩倭艘蛔鶚颉獪贤�。他們最需要的是雙方進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)彼此的友好與信任。不要給孩子施加壓力，不要給孩子增添煩惱，當(dāng)他們有困難時(shí)，父母應(yīng)當(dāng)像朋友般給他們關(guān)心，友好地交流，達(dá)到彼此間的信任，從而使孩子把煩惱向你傾訴，將困難向你述說。進(jìn)而大家合力將困難解決，使孩子從心里更信任你，父母適時(shí)教育才能收到更好的效果。
結(jié)合調(diào)查資料所顯示的數(shù)據(jù)，以及以上的種種分析，很明顯可以看出：溝通是人與人達(dá)成信任、交流的一座橋梁，更是父母與子女間和諧相處，良好的家庭教育所不可或缺的重要因素。良好的家庭教育，溝通是前提，而懂得怎樣去溝通，又是作為父母所不能忽略的要素，它是家庭教育的關(guān)鍵，更是家庭教育的精髓。
溝通的重要性5
21世紀(jì)是一個(gè)社交化的社會。生活中的每一天我們都會與別人交流。溝通隨時(shí)隨地都伴隨著我們，溝通是我們工作、生活的潤滑油。溝通是消除隔膜，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶。溝通更是學(xué)習(xí)、共享的過程，在交流中可以學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)和技巧，提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷完善自我。
而溝通的關(guān)鍵則在于能否及時(shí),有效的掌握信息,因?yàn)橹挥形覀冋_完整的掌握信息,才能更好的進(jìn)行交流與溝通。
在當(dāng)前企業(yè)當(dāng)中,內(nèi)部人員的溝通已經(jīng)成為公司的重中之重。企業(yè)內(nèi)部人員良好的溝通不僅能夠節(jié)省辦公時(shí)間,提高工作效率,更好的為客戶服務(wù),更加能夠?yàn)槠髽I(yè)決策服務(wù)，將信息化覆蓋到企業(yè)的戰(zhàn)略，目標(biāo)，績效，合同，客戶，項(xiàng)目等層面，提供數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)，擅長多項(xiàng)目管理，項(xiàng)目進(jìn)度管理.同時(shí)公司內(nèi)部人員可以進(jìn)行良好的交流也會使公司有一個(gè)良好的工作范圍,讓大家有一個(gè)愉悅的心情,從而進(jìn)行更好的工作.進(jìn)而也可以降低公司的人員流失率,留住人才更好的為公司工作.我們公司用的是領(lǐng)度軟件就可以很好的做到這些方面。同時(shí)還從3個(gè)方面進(jìn)行了具體的分析。
一是正確(Correct)，即溝通信息的正確性。信息的正確傳遞是工作順利開展的.基礎(chǔ)。在溝通中，我們可能會因?yàn)榭陀^環(huán)境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達(dá)給對方，這樣將會影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時(shí)，我們的表達(dá)和訴求必須完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確，必要時(shí)還要進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，確保對方準(zhǔn)確無誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來越輕松，愉悅。
二是完整(Complete)，即在溝通中，雙方將自己要說的內(nèi)容說得完整。信息完整是工作順利進(jìn)行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學(xué)的決策，執(zhí)行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方，并且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我們誠心，更可以理解到我們的真心。
三是言之有物(Concrete)，即在溝通中要有事實(shí)、有證據(jù)。用事實(shí)和憑據(jù)說話是最有說服力的，特別是在敏感的區(qū)域，言之有物更顯其作用。拋開感性的關(guān)系，理性的溝通和處理問題。對事不對人，雙方都用事實(shí)說話，去除猜想、聽說之類的內(nèi)容，理性的傳給對方正確的信息，讓彼此知道自己該做什么，該做到什么程度。
溝通的重要性6
禮儀在溝通中的重要性
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見禮儀對于大家有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開始，它與身材和美貌無關(guān)， “簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象�！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的.禮儀你做到了嗎?你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?的身體姿勢適當(dāng)嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者?你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?
職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，大家的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果大家都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
職場工作禮儀重要性
現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實(shí)力的較量，也是個(gè)人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學(xué)生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。
職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。大家在人際交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。
職場禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場所的活動禮儀等。
職場禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門磚�，F(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學(xué)會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險(xiǎn)的，就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因?yàn)樵诠ぷ髦羞�需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。
職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著服飾，平時(shí)的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當(dāng)老板時(shí)�？匆娔阕⒅丶�(xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機(jī)會，學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。
職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對社會的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。
職場禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。
在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。
職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對于企業(yè)來說，學(xué)習(xí)職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
在職場上你的職場禮儀是否到位不僅是你個(gè)人形象的問題，更是你代表的公司形象的問題，所以不可忽視。
“人無禮則不立，事無禮則不成”已成為大家的共識�！皟�(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場禮儀應(yīng)用到實(shí)踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。
溝通的重要性7
一，醫(yī)學(xué)生溝通技巧
正是因?yàn)閺纳镝t(yī)學(xué)模式向生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化，因此要求醫(yī)學(xué)生在把臨床1I作做好的同時(shí)也要學(xué)會做人。做人、做事都是良好的醫(yī)患溝通所必須的，溝通原則中有很多人文的原則}5J，都是要求醫(yī)學(xué)生要做個(gè)好人；把自己的本職工作做好是一種無言的溝通，會更有力地增強(qiáng)患者對醫(yī)生的信任，是良好醫(yī)患溝通的前提和基礎(chǔ)。如果一個(gè)醫(yī)學(xué)生做人、做事都很優(yōu)秀，那么他就已經(jīng)對以下技巧運(yùn)用自如了。
1樹立全心全意為患者服務(wù)的理念
在全心全意為患者服務(wù)理念的指導(dǎo)下，醫(yī)生與患者的努力目標(biāo)是一致的，即是共同促進(jìn)患者疾病的好轉(zhuǎn)和痊愈。當(dāng)患者感受到醫(yī)生在盡全力為其疾病診治著想他就會配合診療。醫(yī)學(xué)生要用A己的行動和語言讓患者感受到全心全意。這是一種發(fā)白內(nèi)心、不折不扣的溝通，這是一種為醫(yī)的境界。如果樹立了全心全意為患者服務(wù)的思想，那么當(dāng)患者對診斷和治療提出疑問時(shí)、當(dāng)患者抱怨他的治療效果不盡人意時(shí)，醫(yī)生就會少一些煩躁，而多一些耐心，認(rèn)真反省自己的言行。
2堅(jiān)持設(shè)身處地的原則
醫(yī)學(xué)生時(shí)刻要問自己的問題是：如果我是患者，我對醫(yī)生的要求是什么?我對醫(yī)院的要求是什么?這就是心理學(xué)上所講的“移情”，是更高層次的理解和同情，用對方的眼光來看待對方的世界，用對方的心來體會對方的世界。從這個(gè)角度看應(yīng)該如何最大限度地滿足患者的合理要求，如何處理患者的不合理要求。由于患者的知識水平差異，對診療的理解程度存在差異．他們所提出的要求也有合理與不合理之分，醫(yī)學(xué)生在對患者合理要求積極回應(yīng)、及時(shí)處理，在滿足患者需要的基礎(chǔ)上，對患者的不合理要求要首先表示理解，指出其不合理性，擺明不能實(shí)現(xiàn)的理由。如果每一名醫(yī)生都能夠做到設(shè)身處地，那么社會就有希望可以杜絕醫(yī)患糾紛。
3給患者以最大限度的尊重
對于不同層次的患者都應(yīng)該以人的標(biāo)準(zhǔn)去尊重他們．只有首先尊重患者，他們才會尊重醫(yī)生及其診療。如果醫(yī)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地尊重患者、同情理解患者，就會從言談舉止中流露出來，會有良好的為患者服務(wù)的態(tài)度。醫(yī)學(xué)生對患者的基本態(tài)度是醫(yī)患良好溝通的關(guān)鍵。仔細(xì)分析很多醫(yī)患糾紛，表面上看是醫(yī)患對疾病的診療提出異議，但根本的導(dǎo)火索很多時(shí)候都是患者及其家屬感覺到醫(yī)生對他們不尊重，觸動了其忍耐的底線，甚至有人失去控制，放棄了來醫(yī)院解決病痛的初衷。對醫(yī)生大打出手。所以給患者最大程度的尊重是避免醫(yī)患矛盾的基礎(chǔ)。
4積極向患者及其家屬解釋診療目的、過程
采取開放式的談話方式，給出多個(gè)選項(xiàng)，讓患者選擇，讓其感受到自己在決定診療方式。這是一種雙向性的語言交流，醫(yī)患交流中承擔(dān)不同的角色，要積極傾聽患者的訴說，在相互融合中完成交流溝通，診療任務(wù)才能順利完成。醫(yī)學(xué)生要以自己的真誠、耐心、理解、同情進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，準(zhǔn)確了解病情，達(dá)到正確診療的目的。在與患者及其家屬語言交流過程中要做到語言因人因病、因事因情、因時(shí)因地而異，訓(xùn)練自己掌控事態(tài)發(fā)展的能力。
5把高尚的醫(yī)德和精湛的技術(shù)融合在一起
醫(yī)生應(yīng)準(zhǔn)確掌握病情，絕無疏忽大意，用自己的行動贏得患者的信任。要做到這一點(diǎn)就要有高度的責(zé)任心，對工作兢兢業(yè)業(yè)。這是一種無言的溝通，也是最有效的溝通。
6了解并尊重患者
應(yīng)充分了解患者的價(jià)值觀、情感、態(tài)度和文化背景，理解他們對事件的看法和采取的行動。了解他們內(nèi)心真實(shí)的感受，要從內(nèi)心表現(xiàn)出愿意與患者接觸、愿意幫助他們。不要因?yàn)榛颊叩牟缓侠硪蠡虿缓侠淼脑\療方法選擇而嘲笑他們，認(rèn)為其素質(zhì)低。人的世界觀由其生活軌跡所決定。尊重患者選擇是醫(yī)生應(yīng)該做的。
7病情告知時(shí)應(yīng)注意方式
在病情告知之前，醫(yī)生應(yīng)充分了解患者及其家屬對疾病治療的期望值，要根據(jù)他們的期望調(diào)整語音和講話方式。在告知病情過程中。不要只顧及自己講，把大量的專業(yè)詞匯拋給對方，使其摸不著頭腦，要注意交代的病情是否得到家屬或患者的理解和認(rèn)可，他們是否接受這樣的`結(jié)果，接受的程度如何，他們是否還有很多疑問。要從患者及其家屬的面部表情、姿勢、眼神了解他們的真實(shí)信息。在這個(gè)過程中醫(yī)生不但要控制自己的情緒還要懂得控制對方的情緒，讓對方充分表露觀點(diǎn)。如果患者或家屬明確表示不能接受醫(yī)生交代的結(jié)果，那么醫(yī)生要策略地選取另外的時(shí)間向他們講明病情，或請上級有威望的醫(yī)生幫助解釋病情．千萬不能強(qiáng)求對方及時(shí)接受事實(shí)，更不能刻意改變對方的觀點(diǎn)，壓抑對方的情緒。
二培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的策略
1開設(shè)醫(yī)患溝通訓(xùn)練專門課程
要使醫(yī)學(xué)生通過專門課程的學(xué)習(xí)，如增設(shè)社交禮儀、溝通技巧、醫(yī)學(xué)倫理等課程，從心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的角度真正掌握與患者的溝通技能和技巧。充分認(rèn)識醫(yī)患溝通必要性，并有信心在今后的臨床實(shí)踐中積極運(yùn)用學(xué)到的溝通技能。要重視加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生進(jìn)人臨床實(shí)習(xí)基地前的溝通技能培訓(xùn)，幫助他們迅速轉(zhuǎn)變角色。我國醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生，要到大學(xué)第五年才真正接觸患者，這嚴(yán)重影響了學(xué)生溝通技能的培養(yǎng)，要調(diào)整醫(yī)學(xué)課程的設(shè)置，使學(xué)生盡早有機(jī)會接觸患者。
2提高帶教老師的素質(zhì)
醫(yī)療職業(yè)是一個(gè)社會性職業(yè)．這就要求這個(gè)職業(yè)的承擔(dān)者適應(yīng)社會環(huán)境的能力非常強(qiáng)。在以往的醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)過程中，缺乏醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)．醫(yī)學(xué)生成為醫(yī)生后由于溝通技能缺乏，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾日益激化．要培養(yǎng)善于溝通醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)學(xué)生，必須提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)。很多醫(yī)學(xué)教師是舊醫(yī)學(xué)模式的承擔(dān)者。他們很多的行為和對事物的認(rèn)識都帶有舊醫(yī)學(xué)模式的影子，因此應(yīng)加強(qiáng)教師培訓(xùn)，使他們接受生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式，適應(yīng)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，為培養(yǎng)優(yōu)秀醫(yī)學(xué)生打下基礎(chǔ)。
3提高醫(yī)學(xué)生自身修養(yǎng)
醫(yī)學(xué)這個(gè)學(xué)科的傳授既包括人文教育又包括科學(xué)教育。重視人文教育是適應(yīng)社會發(fā)展的要求和趨勢嘲。要加強(qiáng)對醫(yī)學(xué)生的人文教育就要指引他們學(xué)會處理工作，學(xué)習(xí)過程中所產(chǎn)生的矛盾，懂得梳理和控制自己的情感和意志，使他們成為具有高尚道德、高尚品位的人，使創(chuàng)造性思維能力和廣闊的知識視野融于一身。這就要求承擔(dān)醫(yī)學(xué)科學(xué)傳承任務(wù)的教師．要經(jīng)常有意識地去講解醫(yī)患溝通的成功案例及醫(yī)患糾紛典型案例，使學(xué)生注意到醫(yī)患溝通中常見的問題。為了避免提高自身修養(yǎng)教育的講授過于條條框框，提高教育的實(shí)用性和可以操作性，教師可以把自身修養(yǎng)教育與臨床知識講授完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的目的。
醫(yī)學(xué)生溝通能力的全面提高需要教師和學(xué)生的共同努力，應(yīng)提高教師素質(zhì)，在教學(xué)過程中使醫(yī)學(xué)生明確意識到醫(yī)患溝通技巧和策略學(xué)習(xí)的重要性，熟練掌握技巧和策略。并積極應(yīng)用到臨床實(shí)踐．積極推進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造良好的醫(yī)療環(huán)境。
溝通的重要性8
在實(shí)際工作中，一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經(jīng)常會讓人感到舉步維艱，有較強(qiáng)的挫折感。在實(shí)際工作中，每個(gè)人都或多或少的會碰到一些溝通障礙，如果我們放棄溝通了，那么我們可能就真的失敗了。
在職場中，如何實(shí)現(xiàn)溝通能力的提升，跟你的“位置”有關(guān)。作為員工，上對領(lǐng)導(dǎo)下對客戶，是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層，一馬當(dāng)先的表率作用則需要更加突出。
首先，在員工面對領(lǐng)導(dǎo)的過程里面，所要面對的最大量的工作就是提問和匯報(bào)。提問有意義，匯報(bào)含金量高，這并不是一件容易實(shí)現(xiàn)的事情。不過一下幾點(diǎn)來自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶的建議或許可以指點(diǎn)一二。
有意義地提問：大自然給人類一對耳朵一雙眼，卻只有一張嘴，就是要我們多看多聞少說話。而溝通當(dāng)中，提問的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。
提問之前，需要仔細(xì)思考，而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級或資深人士溝通的過程中，這點(diǎn)更為重要。
邊看邊問，邊聽邊問：在望聞問切中，問排行第三，說明要先打好望和聞的基礎(chǔ)，并且在問的同時(shí)也要以望和聞為主，即多看多聽，少說少問。當(dāng)然這與積極參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié)，則需要發(fā)揮能動性、創(chuàng)造性和配合度，多提出好的點(diǎn)子，即便有時(shí)可能只起基座的作用。準(zhǔn)備地提問時(shí)，也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問題一股腦兒地都搬出來，而是多看多聽多溝通，隨著看到、聽到以及交流到的情況及時(shí)做出調(diào)整。提問是否有水平，其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀察和傾聽的水平。
先提問題，再說背景：很多高層領(lǐng)導(dǎo)普遍提出這樣的一個(gè)苦惱，即下屬不會匯報(bào)和提問。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問題說清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開始盡所有細(xì)節(jié)，令急需知道結(jié)果或核心問題的老板一團(tuán)霧水，不知所云；有時(shí)發(fā)生緊急事件，則匯報(bào)擱淺。
所以，對于提問，要第一句話先把問題亮相，最好在20個(gè)字之內(nèi)完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況，通常來講，最好整理出三個(gè)以內(nèi)的要點(diǎn)，以支持問題或結(jié)論。接下來通過觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說明。這是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層；而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。
新人不懂就問，老人慎重提問：初來乍到的優(yōu)勢主要是時(shí)間的優(yōu)勢，所以可以趁著別人認(rèn)為自己新而在盡量短的時(shí)間內(nèi)把不懂的東西搞懂，時(shí)間越長優(yōu)勢就越小。大家總會原諒一個(gè)新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗(yàn)不足而犯的錯(cuò)誤。新人可以充分利用這個(gè)難得的優(yōu)勢，但務(wù)必聰明地學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)知識和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會舉一反三；問過的就一定要記住，再問一定是新的問題，與以前的提問沒有大多關(guān)聯(lián)的問題。相對來公司時(shí)間較久的員工雖然可以不恥下問，但忌諱提“愚蠢”問題。需要謹(jǐn)慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才可以試著提問，因?yàn)橐粋�(gè)簡單的提問會引起綜合的評價(jià)。
提問也不單單是下屬要解決的問題。作為領(lǐng)導(dǎo)也有同樣的工作要面對，但是應(yīng)對方法要有區(qū)別，即上級“選擇題”，下級“開放題”。
以前提過上級通常喜歡做選擇題，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間有限，再加上他們希望訓(xùn)練下屬思考、行動和自我解決問題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺上討論，而不是去回答對自己的多年積累來說非常簡單的WH-問題和YES/NO問題。而面對下屬，則盡量向他提開放式問題，以引發(fā)他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術(shù)最核心的內(nèi)容。
公司上下溝通能力的完善是一個(gè)系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。要想溝通順暢，必須從“頭”做起。簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)想它通、讓它通，它才能通。通了，信任才能建立起來，人們心中那堵無形的墻才會逐漸瓦解。
這方面最有影響力，也最具表率作用的，當(dāng)屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領(lǐng)袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色，但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來看，絕不失為一位卓越的溝通專家。
首先，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景，反復(fù)向員工灌輸GE的核心價(jià)值。對于各種溝通渠道他都運(yùn)用得游刃有余。每年年底，他會給他的每一個(gè)直接報(bào)告者一份長達(dá)兩頁的評估，全部手寫。
其次，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因?yàn)槊總�(gè)管理者都會仿效他們上級的行為，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事，將溝通變?yōu)橐粋�(gè)串聯(lián)的過程。
再次，群策群力。在20世紀(jì)80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇，是韋爾奇大力倡導(dǎo)的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者，下至最基層的員工，都可以在這個(gè)論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領(lǐng)導(dǎo)，將各種問題和建議拋給他們解決。
雖然員工和老板在實(shí)現(xiàn)用溝通力提高公司運(yùn)作效率方面，建議和方法各異，可是總結(jié)下來，還是有一些通用的準(zhǔn)則可以參考的.。
一、角色修煉：
溝通首先是一種站位�！捌ü蓻Q定腦袋”，意思就是說，站在什么位置就說什么話。作為下級，領(lǐng)導(dǎo)，同事，和面對客戶時(shí)你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。
二、心態(tài)修煉：
溝通還是一種心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個(gè)角度開始修行。
積極心態(tài)：積極的心態(tài)會為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠?yàn)闇贤▽ο?/p>
感恩心態(tài)：對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見的現(xiàn)象就是部門本位主義嚴(yán)重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難。“感恩”在懷，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。
欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會欣賞和真誠贊美，因?yàn)橹挥卸眯蕾p別人，才會真誠贊美別人。
尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔(dān)”。要別人信任你，首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。
三、思維模式修煉：
一切善于溝通的人其技巧和話術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路�；蚴且岳矸�，或是以情動人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說，在當(dāng)今企業(yè)管理和營銷活動中，在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn)，就是要學(xué)會全腦思考。
四、技能修煉：
溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識和能力，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業(yè)知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認(rèn)識，無須過多贅述。
五、方法修煉：
最后，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后，是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。正像一位名人格言所說，當(dāng)一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí)，就不會在技巧上做文章。如果說溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣，那么個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時(shí)無招勝有招。
溝通的重要性9
案例：一天一位香港客人來到前臺辦理入住登記，負(fù)責(zé)接待的員工照例向客人詢問所需要的房間類型，但因客人不懂國語，而該員工粵語水平又欠佳，在嘗試用蹩腳的粵語向客人解釋客人仍聽不懂后，乘客人轉(zhuǎn)身拿回鄉(xiāng)證時(shí)，該員工向精通粵語的行李員求救，請他們幫忙解釋。該員工把要向客人說明的'事情告訴行李員，然后由他轉(zhuǎn)講給客人聽，該員工的本意是想減少由于溝通困難產(chǎn)生的尷尬，并節(jié)省時(shí)間，但沒顧及到此舉動讓客人覺得不被尊重。由于不熟練粵語又不大明白客人的心理，導(dǎo)致客人投訴。
案例分析：
由于員工不能熟練掌握工作常用語言，與客人溝通產(chǎn)生不便，在向其他員工求救時(shí)，不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言又導(dǎo)致客人的誤解和投訴：1、在對客服務(wù)過程中，我們應(yīng)盡量用客人的語言與客人溝通。由于地域等各種因素的原因，員工或許不能完全掌握一種語言，2、與人打交道，除基本能力要求外，語氣、表情、身體語言等同樣是良好交流的要素，應(yīng)力求避免產(chǎn)生誤會、誤解、即使產(chǎn)生也應(yīng)用時(shí)領(lǐng)悟，跟進(jìn)補(bǔ)救。3、平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)語言技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí).
開心一悟：心若每天圍繞著是非、有無、來去、對錯(cuò)、你我他中，就永遠(yuǎn)得不到寂靜，就算不與別人爭論內(nèi)心還是有諍的。因此人也就在沒完沒了的煩惱中。每個(gè)人目前所處的環(huán)境都是自己曾經(jīng)的所作所為，因此不要怨天尤人，如果把“都是別人的錯(cuò)”變成“一切都是我的錯(cuò)”，那么從改善自己的這一刻起，就是人生的轉(zhuǎn)折時(shí)刻。
溝通的重要性10
我覺得溝通真的是很重要的東西。一個(gè)人要是會善于溝通，想必他會省去不少的麻煩，減少走一些不必要的彎路。特別在生活中，有時(shí)候我會覺得父母親的溝通真的出現(xiàn)很大的問題。舉個(gè)例子，夏天天氣炎熱我的母親喜愛吃稀飯，而我的父親喜愛吃面，因?yàn)樵谝欢物堉卸邲]有溝通好，導(dǎo)致家里煮了全家人的稀飯，又煮了一鍋全家人的吃的面條。最后家里都有剩食物，雖然不是會在意多少，但是總是會有著心里產(chǎn)生不愉快。因?yàn)闆]有好好溝通而造成家庭的不和諧，這真是不少家庭很常見的事。
其實(shí)很多誤會都產(chǎn)生在沒有溝通上面，大家都在認(rèn)為“我以為......我以為......”但其實(shí)就是你以為，事實(shí)根本就不是你以為的那樣。如果不會溝通很碰上一個(gè)死腦筋的人那么這更加糟糕。有些時(shí)候這些固執(zhí)的'人會在自己認(rèn)為的思想上越走越遠(yuǎn)，拐進(jìn)死胡同。而深深的因?yàn)樽约旱囊詾槎フJ(rèn)為別人，傷害到了別人。這種事真是得不償失。
溝通的重要性其實(shí)不僅僅體現(xiàn)在家庭生活方面，他還體現(xiàn)在方方面面，一個(gè)人要學(xué)會溝通，少一些“你以為”多一些溝通的話語嗎，我相信有些東西都會迎刃而解。
溝通的重要性11
一、醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通教育的重要性和必要性
1.培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力可以減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。近年來，醫(yī)療糾紛呈現(xiàn)逐年上升趨勢。調(diào)查顯示，50.56%的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)患溝通不夠所引起的，而醫(yī)療技術(shù)水平低下造成的醫(yī)療糾紛僅占17.56%。[4]因此，加強(qiáng)醫(yī)生與患者之間的溝通，使醫(yī)生了解患者的需求，對患者進(jìn)行心理護(hù)理，解答疑惑，同時(shí)也使患者理性認(rèn)識醫(yī)療活動，這樣就可以加深醫(yī)生與患者之間的理解與信任，有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。目前，我國的高等醫(yī)學(xué)教育多注重醫(yī)學(xué)知識的掌握和技能的訓(xùn)練，對醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)不夠重視，使得醫(yī)學(xué)生缺乏溝通技能，醫(yī)學(xué)生引起的醫(yī)療糾紛從無到有，逐年遞增。因此，對醫(yī)學(xué)生加強(qiáng)醫(yī)患溝通教育，不斷提高他們的溝通能力是防范日后執(zhí)業(yè)生涯中醫(yī)療糾紛發(fā)生的需要。
2.培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力有利于臨床實(shí)習(xí)順利進(jìn)行。醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)的最后一年是離開學(xué)校進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行臨床實(shí)習(xí)的時(shí)間。臨床實(shí)習(xí)是基礎(chǔ)理論與臨床實(shí)踐相結(jié)合的橋梁，為醫(yī)學(xué)生畢業(yè)后成為一名合格醫(yī)師奠定基礎(chǔ)。[5]因此，臨床實(shí)習(xí)是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才的重要階段。醫(yī)學(xué)生剛開始臨床實(shí)習(xí)時(shí)，由于體格檢查及治療手法還不嫻熟，患者不愿意接受他們的問診查體，更不愿意接受他們的實(shí)踐操作，這將大大減少醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)機(jī)會，影響了臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量。如果醫(yī)學(xué)生能積極主動地與患者進(jìn)行溝通交流，關(guān)心、幫助他們，取得患者的信任和配合，將有利于得到更多的臨床實(shí)踐機(jī)會，提高臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量。
3.培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力是提高醫(yī)療質(zhì)量的需要。通過采集病史可以獲得病人的醫(yī)療信息，這對疾病的診斷起著十分重要的作用。而病史的采集過程就是醫(yī)生與患者之間的溝通過程。醫(yī)生只有具備良好的溝通能力，才能取得患者的信任和理解，才能獲得正確、全面、可靠的病史。在疾病治療過程中，醫(yī)生同樣依賴于有效的溝通，才能了解病人對藥物及手術(shù)治療的反應(yīng)，有助于醫(yī)生改進(jìn)治療方案，提高治療效果。醫(yī)學(xué)生作為未來的醫(yī)生，將在日后的醫(yī)療工作中扮演著重要角色，在提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮著重要作用。[6]因此，醫(yī)學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)和醫(yī)院實(shí)習(xí)期間就應(yīng)該加強(qiáng)對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識，努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)患溝通技巧，為日后提高醫(yī)療質(zhì)量打下基礎(chǔ)。
二、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的主要舉措
1.開設(shè)醫(yī)患溝通教育課程。歐美國家的醫(yī)學(xué)院校很重視培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患。溝通能力，通過開設(shè)醫(yī)患溝通教育課程，向?qū)W生傳播醫(yī)患溝通的知識與技能。[7]例如，美國大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校開設(shè)了《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》、《與病人溝通》等課程。英國許多醫(yī)學(xué)院校開設(shè)了《醫(yī)生與病人相處的能力》、《醫(yī)患溝通》、《如何告訴病人壞消息》等課程。而我國絕大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校尚未開設(shè)醫(yī)患溝通教育課程，僅少數(shù)試點(diǎn)高校開設(shè)了《醫(yī)患溝通學(xué)》等課程，且存在課程性質(zhì)大多數(shù)為選修課、課時(shí)數(shù)相對偏少等問題。[8]尚未開設(shè)醫(yī)患溝通教育課程的醫(yī)學(xué)院校，只是在《臨床技能》、《臨床導(dǎo)論》、《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》等課程中才涉及與醫(yī)患溝通有關(guān)的內(nèi)容，講授內(nèi)容十分有限，不能滿足醫(yī)學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院以后與患者溝通的需要。因此，我國醫(yī)學(xué)院校應(yīng)該借鑒歐美國家成熟的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對原有的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，開設(shè)醫(yī)患溝通教育課程，并列為必修課程，提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。
2.實(shí)習(xí)前教育。醫(yī)學(xué)生在進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行臨床實(shí)習(xí)之前，對醫(yī)院的情況缺乏了解。因此，教師有必要對他們進(jìn)行實(shí)習(xí)前教育，內(nèi)容包括醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療糾紛的防范和處理等等，使醫(yī)學(xué)生認(rèn)識到目前嚴(yán)峻的醫(yī)療形式，增強(qiáng)醫(yī)患溝通意識，用法律規(guī)范自己的行為，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3.在臨床實(shí)習(xí)中培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。在臨床實(shí)習(xí)階段，醫(yī)學(xué)生每天與患者接觸，這不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生對疾病的診斷和治療能力，還有利于培養(yǎng)他們的醫(yī)患溝通能力。鼓勵學(xué)生多去病房，與患者交談，幫助患者解決問題，在實(shí)踐中提高學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。當(dāng)學(xué)生在與患者交流過程中遇到問題時(shí)，多請教臨床教師，使老師了解學(xué)生的醫(yī)患溝通情況，對學(xué)生進(jìn)行針對性的指導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立起與患者溝通的信心，增強(qiáng)其溝通能力。此外，醫(yī)學(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察臨床教師如何與患者溝通，學(xué)習(xí)老師的溝通技巧。醫(yī)學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握的常見溝通技巧包括：（1）良好的儀表和儀態(tài)。醫(yī)生良好的儀表和儀態(tài)可以給患者留下好的第一印象，有利于后續(xù)的醫(yī)患溝通順利進(jìn)行。如果醫(yī)生衣冠不整、手忙腳亂，則會給患者留下邋遢的印象，失去患者的信任。（2）耐心傾聽。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)耐心傾聽患者的訴說，不要隨便打斷，這既是對患者的尊重，又可以全面了解患者的病情，有助于正確診斷。（3）解釋�！吨腥A人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定：患者對自己的疾病有知情同意權(quán)。因此，醫(yī)生在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要向患者介紹各種檢查的目的、必要性和局限性、疾病的診斷、各種治療方案的利弊及選擇的依據(jù)、治療后的效果和并發(fā)癥、疾病的預(yù)后和醫(yī)療費(fèi)用等，取得患者的理解和同意。（4）提高語言溝通能力。在醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)使用禮貌的語言，尊重患者的人格，不要傷害患者的自尊心。在告訴病人壞消息時(shí)，要運(yùn)用保護(hù)性言辭，防止交流信息對患者心理產(chǎn)生不良刺激。此外，醫(yī)生在溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)多用通俗易懂的語言，以便患者容易理解，盡量少用患者不易聽懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。（5）正確使用肢體語言。研究發(fā)現(xiàn)，影響面對面溝通效果的三大因素中，肢體語言占55%，語氣、語調(diào)占38%，語言僅占7%。[9]因此，在語言溝通時(shí)要配有肢體語言。例如，醫(yī)生在門診與患者交流時(shí)，面帶微笑，同時(shí)給予患者親切的目光和關(guān)愛的身體觸摸，讓患者感受到醫(yī)生的關(guān)懷，增強(qiáng)了患者對醫(yī)生的信賴，有利于溝通順利進(jìn)行。（6）避免沖突。有些患者在患病期間心情不好，脾氣比較暴躁，作為醫(yī)生要理解病人的痛苦，學(xué)會寬容，避免沖突。
4.提高臨床教師的素質(zhì)。臨床教學(xué)實(shí)踐證明，臨床教師的言談舉止會對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)起著潛移默化的影響。在指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)，臨床教師的敬業(yè)精神、與患者積極溝通的行為會自然而然地傳輸給學(xué)生，這對學(xué)生在日后的.臨床工作中建立起良好的醫(yī)患溝通模式具有直接和深遠(yuǎn)的影響。因此，要提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，必須建立一支高素質(zhì)的臨床教師隊(duì)伍�？梢酝ㄟ^以下途徑來建立：（1）建立臨床教師資格審核制度，聘請教學(xué)能力強(qiáng)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、醫(yī)患關(guān)系融洽的臨床醫(yī)師擔(dān)任教師。（2）通過舉辦“醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)”專題講座，對現(xiàn)有臨床教師進(jìn)行培訓(xùn)，提高其臨床帶教水平。（3）嚴(yán)格的教學(xué)評估。根據(jù)教學(xué)管理規(guī)章制度，教學(xué)副院長、科教科和教學(xué)督導(dǎo)組專家定期檢查臨床教師的教學(xué)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)及解決教學(xué)中的問題。另外，科教科定時(shí)召開醫(yī)學(xué)生座談會，由醫(yī)學(xué)生對老師的帶教進(jìn)行評價(jià)，并將評教結(jié)果反饋給帶教老師，對優(yōu)秀教師進(jìn)行表彰、獎勵，對存在問題的教師提出整改意見。
5.對醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進(jìn)行考核。為了讓醫(yī)學(xué)生認(rèn)識到醫(yī)患溝通的重要性，在醫(yī)學(xué)生的出科考試中，除了考查學(xué)生的專業(yè)知識和臨床操作技能外，還要考核學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。國外許多醫(yī)學(xué)院校主要采取真實(shí)臨床場景考試法。[10]在真實(shí)的臨床環(huán)境中，學(xué)生被告知需要完成的任務(wù)，例如獲得病人對某項(xiàng)治療的知情同意、告訴病人壞消息等等。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)后，教師根據(jù)專門制定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生的溝通與交流技能進(jìn)行評估。其他的考核方式還有理論考試、問卷調(diào)查、學(xué)生自我評估等�？傊瑢W(xué)校應(yīng)該通過各種途徑來加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，為培養(yǎng)全面發(fā)展的醫(yī)學(xué)人才做出貢獻(xiàn)。
溝通的重要性12
1、只要自己相信自己，他人就會相信你——————辛達(dá)·威廉姆斯
2、所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思——————艾默生
3、 「辯才」是一種將真理轉(zhuǎn)化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解——————艾默生
4、當(dāng)我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時(shí)，我總是假想自己是和「一個(gè)人」進(jìn)行推心置腹的談話
5、有效的溝通取決於溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美——————葛洛夫
6、要想使別人喜歡你——喜歡他，并且用所有語言告訴他你喜歡他——卡內(nèi)基
7、首先深入你的言辭，再讓言辭深入你，眼色是女子們常用以補(bǔ)充她們對于一個(gè)男子的意見——小仲馬【法】
8、具有高度溝通技巧的主管，他也有可能擅長「欺上瞞下」，將真正的問題遮掩得天衣無縫（阿奇瑞斯）
9、當(dāng)我面對一群人，或是大眾傳媒媒體談話時(shí)，我總是假想自己是和「一個(gè)人」進(jìn)行推心置腹的談話（巴伯）
10、不會寬容人的人，是不配受到別人的寬容的`——貝爾奈
11、不傲才以驕人，不以寵而作威、諸葛亮
12、如煙往事俱忘卻，心底無私天地寬、陶鑄
13、生活只有在平淡無味的人看來才是空虛而平淡無味的。車爾尼雪夫斯基
14、沉沉的黑夜都是白天的前奏。郭小川
15、充滿著歡樂與斗爭精神的人們，永遠(yuǎn)帶著歡樂，歡迎雷霆與陽光。赫胥黎
16、在你發(fā)怒的時(shí)候，要緊閉你的嘴，免得增加你的怒氣——蘇格拉底
17、好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾——都德
18、無論你怎樣地表示憤怒，都不要做出任何無法挽回的事來——培根
19、我們應(yīng)該注意自己不用語言去傷害別的同志，但是，當(dāng)別人用語言來傷害自己的時(shí)候，也應(yīng)該受得起——劉少奇
20、有謙和、愉快、誠懇的態(tài)度，而同時(shí)又加上忍耐精神的人，是非常幸運(yùn)的——塞涅卡
21、陸地上最廣闊的是海洋，比海洋還廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷
22、寬容中包含著人生的大道至理，沒有寬容的生活，如在刀鋒上行走孩子，如果美德可以選擇，請先把寬容挑選出來吧！——富蘭克林
23、寬容不僅是一種雅量，文明，胸懷，更是一種人生的境界寬容了別人就等于寬容了自己，寬容的同時(shí)，也創(chuàng)造生命的美麗——愛默生
24、寬容是一種仁愛的光芒，無上的福份，是對別人的釋懷，也是對自己的善街一個(gè)人的胸懷能容得下多少人，才能夠贏得多少人
溝通的重要性13
每個(gè)人在和彼此溝通或討論時(shí)，總會有不同的想法，都想提出來跟大家分享，但是當(dāng)你們意見不同時(shí)，你們又會如何處理呢?
很紛爭都是這樣造成的，每當(dāng)一件不相同時(shí)，大家總是積極地為自己辯護(hù)，很少人會認(rèn)真傾聽對方的想法再找到彼此的共識，這么一來或許就能減少許多紛爭的發(fā)生，更能讓彼此的感情越來越好；相反的，如果大家都堅(jiān)持自己的意見，不愿傾聽他人的想法，不但會讓這件事沒有結(jié)果，還會讓彼此更疏遠(yuǎn)，所以，傾聽對方的意見很重要！
小時(shí)候父母離婚的`原因之一，就是意見不合，當(dāng)時(shí)雙方都不愿意聽對方解釋，才引發(fā)這種悲劇，但是后來雙方還是決定，讓大家靜一靜，改天再約出來一起講清楚，最后才能和平的離婚，所以，不管當(dāng)下你的情緒是多么煩躁、激動，都一定要給比此一個(gè)私人的思考空間，給大家靜一靜，才不會讓人處在一個(gè)憤怒的情況下交談，引起不良的后果，若是能以心平氣和的方式溝通，會對彼此較好，也不會冒犯到對方。
當(dāng)你和別人意見不同時(shí)，有很多方法可以解決，例如：試著找到彼此的共識、讓兩人都有各自的空間冷靜思考，又或者積極的為自己辯護(hù)，但是最好的方式還是傾聽他人想法，選擇對大家都有利的方法，會對彼此之間的感情更深厚，而用錯(cuò)方式，就有可能會讓別人覺得不受尊重，反而會使彼此的感情慢慢疏遠(yuǎn)，所以，用對方法很重要！
溝通的重要性14
學(xué)生干部需要一種高效的溝通。例如,今年學(xué)校下發(fā)了關(guān)于開展歌詠比賽的通知,在我們年級,周日接到通知,并且各個(gè)負(fù)責(zé)人一起在會議上做了詳細(xì)的記錄,但在下一個(gè)周日,問年級沒有當(dāng)學(xué)生干部的同學(xué),有部分知道有個(gè)歌詠比賽,有部分同學(xué)對此事一無所知。還有一件事,在上學(xué)期期中考過后的一個(gè)星期,在上課回來的路上無意中遇到某個(gè)班的組織委員,她和我聊到她們班的組織混亂、團(tuán)日活動分工做得極其不明確,當(dāng)時(shí)我很驚訝,在例會上各班班長支書發(fā)言的時(shí)候,并沒有反應(yīng)出這個(gè)問題。這兩件事前一件暴露了下行信息的堵塞,后一件暴露了上行信息的滯后。信息上傳下達(dá)無法順暢,必然導(dǎo)致團(tuán)學(xué)工作無法順利開展。
不僅僅是以上兩個(gè)例子,甚至與學(xué)院部門間,學(xué)生與指導(dǎo)老師間都存在許多溝通上的問題。可以說,我們同學(xué)們?nèi)狈σ环N對溝通的正確認(rèn)識,以及一種積極的心態(tài)。在當(dāng)今社會,大多數(shù)孩子都是獨(dú)生子女,比較缺乏團(tuán)隊(duì)意識和溝通意識。另外,我們這一代孩子的父母對孩子表達(dá)能力的培養(yǎng)也不夠到位,通過觀察不難發(fā)現(xiàn),許多同學(xué)在臺下很會說話,尤其是玩笑話,但是一旦到了正式的場合需要發(fā)言時(shí)候就磕磕巴巴。也許這些是造成溝通不暢的一些原因,但是溝通是一種能力,尤其是擔(dān)任學(xué)生干部的同學(xué)一定要注意培養(yǎng)溝通能力。
我認(rèn)為,工作中溝通至少要做到以下幾點(diǎn):
一是學(xué)會了解。
在接手一項(xiàng)工作之前,一定要問清楚,做這件事情的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、目的、意義、注意事項(xiàng)等,在接手的時(shí)候,最好能再腦子里過一遍流程,仔細(xì)考慮出可能出現(xiàn)的狀況和不明白的流程細(xì)節(jié)。這樣工作才能做到自己心里有數(shù),否則在具體布置任務(wù)的時(shí)候只能自己亂下判斷,造成活動狀況百出。
二是學(xué)會請示。
在工作中,不少事情是需要與輔導(dǎo)員溝通,或是某些決定需要輔導(dǎo)員下達(dá)的時(shí)候,學(xué)生干部要注意輔導(dǎo)員并不是完全了解你所做活動的全部背景、狀況,這時(shí)候我們就需要事先準(zhǔn)備好針對要解決問題的答案,并給出每個(gè)答案的優(yōu)劣對比和可能出現(xiàn)的后果,盡力讓老師有對比有選擇。這樣可以節(jié)約雙方的時(shí)間、提高辦事的效率。
三是學(xué)會解釋。
不是所有的同學(xué)都會理解文件上生澀的名詞,做為學(xué)生干部在下達(dá)通知和宣傳活動的時(shí)候,例如我們年級有開戰(zhàn)略研討會,很多同學(xué)就只能知道這是一個(gè)會,戰(zhàn)略研討會究竟是做什么的,有什么目的的,這些疑問就需要學(xué)生干部來解釋。學(xué)生干部在通知的時(shí)候解釋得越貼切,到開展活動的時(shí)候就會越順暢。
四是學(xué)會傾聽。
聽是溝通的關(guān)鍵,我們在組織工作的時(shí)候,對待同學(xué)的說法要有耐心,并且從同學(xué)們的語句里聽出關(guān)鍵信息,例如“我們班也不知道什么回事,團(tuán)日活動寫策劃,定校車,出去踩點(diǎn)都是副班長主導(dǎo)”,很明顯這個(gè)班級里存在明顯的分工問題,從這一點(diǎn)出發(fā),再咨詢其他同學(xué)這個(gè)情況是否在該班級里存在,才可以向班長支書求證并和他們討論、提出自己的觀點(diǎn)和建議。同時(shí)在傾聽的時(shí)候,不要有批評和打斷,要集中精神,激發(fā)對方說話的欲望。
五是學(xué)會反饋。
做完事情后一定要給老師一個(gè)反饋,給同學(xué)一個(gè)交代。例如,一個(gè)部門做活動做完,就需要給分管常委、老師反饋,然后常委要和其他非分管該部門的常委一個(gè)反饋。部門反饋(要先自己做過總結(jié))的內(nèi)容有:活動的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),已經(jīng)改進(jìn)的措施。常委之間的反饋主要在于活動缺點(diǎn)及其他活動可能出現(xiàn)該活動中出現(xiàn)的問題,以及討論預(yù)防的措施,常委這里要起到一個(gè)高度總結(jié)的.作用,總結(jié)出年級兩委的現(xiàn)狀,以及如何進(jìn)一步指導(dǎo)部門工作。最后,常委會將常委討論內(nèi)容整理好匯報(bào)給指導(dǎo)老師,并在例會上提出總結(jié)中對部門的改進(jìn)。
六是學(xué)會交材料。
交材料這項(xiàng)工作,很多同學(xué)以為只是把一疊文件交給收件人就結(jié)束任務(wù)了,我覺得不然�？偨Y(jié)了交材料的經(jīng)驗(yàn),主要有這么幾點(diǎn):
�、俨牧弦错樞蚺藕�,一看就神清氣爽。
�、诳梢栽诓牧献钌戏礁缴弦粡埣垪l,上面寫清楚這份文件大概是什么內(nèi)容,可能需要如何處理,以及各個(gè)文件之間的不同。這樣,收到文件的人拿起文件第一眼就可以了解里面的內(nèi)容,再大致翻一翻就可以開始下一步工作,省去了每個(gè)經(jīng)手人都要嘔心瀝血地看,節(jié)約了大量的時(shí)間,提高了工作的效率。
七是其他一些想法。
①每次會議必須有詳細(xì)的記錄,最好是電子檔,要發(fā)送給沒有到場的成員。
�、谥饕獙W(xué)生干部要和同學(xué)了解信息下達(dá)情況,如果有發(fā)現(xiàn)信息傳達(dá)不完整的,必須讓下面負(fù)責(zé)通知的同學(xué)重新通知一遍,堅(jiān)持幾次一定會對信息傳達(dá)過程中減弱的現(xiàn)狀有所改善。
�、蹖W(xué)生干部溝通要記得微笑,切忌講話語氣生硬,帶有命令的感覺。
學(xué)生干部在溝通方面一定要多加注意,學(xué)會與人溝通,學(xué)會講的貼切、得體,這樣同學(xué)們?nèi)菀捉邮芪覀兊南敕?體諒學(xué)生干部的難處,有利于工作開展。感謝這位同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)分享。
溝通的重要性15
1、這些企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)在哪里?
2、哪些方面能夠打動他們?
3、需要一些什么方面的知識和技能?
你要提出最好的問題----我們能給他們帶來多大價(jià)值?有的是為人，有的都是為價(jià)值，你要讓他們看到來找你，再談?wù)剬�，將來注定是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。從網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的角度來說明你能給他們帶來價(jià)值。其他的問題都是次要的問題，比如說話是否得體?服裝是否整齊等等。一系列的小問題往往是影響交易的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的企業(yè)管理者都有在小問題上，看出大問題的能力。好好表現(xiàn)，多注意細(xì)節(jié)。體現(xiàn)出價(jià)值是最關(guān)鍵的。
溝通是指組織成員與內(nèi)部互相之間，或組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的聯(lián)系與交流，是企業(yè)綜合競爭力與核心競爭力的決定因素，是高于信息、知識的第一因素。
作為管理活動中的一個(gè)不可忽視的重要方面，溝通已引起企業(yè)界的高度重視，其帶來的影響也越來越大。要想使溝通順利進(jìn)行，就要營造一個(gè)良好的溝通環(huán)境和氛圍。作為現(xiàn)代企業(yè)管理者既要重視外部的溝通，又要重視與內(nèi)部員工的溝通，這樣的溝通才有凝聚力。如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行全方位的交流，已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個(gè)重要課題。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的問題。平等、互相尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的必要保障。
溝通能力的好與壞也是直接決定著企業(yè)的命運(yùn)的成敗之一，有效溝通是管理者最基本的能力。要想做到有效溝通，必須做到以下兩點(diǎn)：首先要建立全方位的`溝通機(jī)制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往完全走樣;同樣，基層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前經(jīng)過層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有管理扁平化，才有利于上下級的溝通。
其次是注重非正式溝通。企業(yè)內(nèi)部的溝通方式不外乎兩種形式：正式溝通和非正式溝通。由于企業(yè)內(nèi)部非正式組織的存在，作為社會人的企業(yè)員工往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問題，發(fā)揮重要的整體作用。現(xiàn)代企業(yè)管理也是以利潤最大化為最終的追求目標(biāo)，因此，抓好現(xiàn)代企業(yè)管理是非常有必要的，這就需要有一種能夠互動企業(yè)發(fā)展趨向的一種有效途徑——溝通。
良好正確的溝通是成功企業(yè)的經(jīng)營之道，還可以有利增進(jìn)各企業(yè)之間的相互信任、相互理解。
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