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（合集）怎么與客戶(hù)溝通14篇
怎么與客戶(hù)溝通 篇1
和客戶(hù)溝通的六大技巧
1、熱情：熱情才是服務(wù)的根本，我們不能冷漠，不管你身在那個(gè)崗位上，都必須要和你的客戶(hù)熱情的交談才行。
2、喜歡：你必須完全接納你的客戶(hù)，并且要做到發(fā)自?xún)?nèi)心的的接納和去感受客戶(hù)，不管你們合作是否成功，在工作的第一時(shí)間你都要先考慮到客戶(hù)才行。
3、關(guān)注：都說(shuō)只有產(chǎn)生了關(guān)心才會(huì)產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u(mài)任何產(chǎn)品都是通過(guò)人的方式進(jìn)行交易的。
4、寬容：在你對(duì)客戶(hù)寬容的時(shí)候，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)。
5、尊重：這是很重要的一點(diǎn)，不管你在任何的時(shí)候你都得尊重他人，這是我們做人最基本的常識(shí)。一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶(hù)當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。
6、機(jī)會(huì)：在與你的'客戶(hù)交流時(shí)，你要學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)你的客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，那你就得詳細(xì)的像你的客戶(hù)介紹你要推銷(xiāo)的產(chǎn)品。當(dāng)你的客戶(hù)開(kāi)始對(duì)你的產(chǎn)品表示出沒(méi)有多大的興趣的時(shí)候，那你也就不用再和客戶(hù)多費(fèi)口舌了。所以說(shuō)，你要懂得什么時(shí)候該抓住機(jī)會(huì)。
和客戶(hù)溝通的方法：
認(rèn)識(shí)客戶(hù)說(shuō)不的原因一、客戶(hù)方面的原因總的來(lái)看，來(lái)自客戶(hù)方面的說(shuō)“不”的原因有以下幾種：
1、客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕有的客戶(hù)一遇到銷(xiāo)售人員就表達(dá)拒絕。客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕是一種自然反應(yīng)，拒絕只是客戶(hù)的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽(tīng)了介紹就買(mǎi)——很可惜這樣的情況比較少。一般說(shuō)來(lái)，惟有拒絕才可以了解客戶(hù)真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)人成交的最好時(shí)機(jī)。
2、客戶(hù)真沒(méi)需求如果客戶(hù)根本就沒(méi)有這方面的需求，那么，客戶(hù)說(shuō)“不”是自然的事。但是，當(dāng)客戶(hù)向銷(xiāo)售人員提出“不需要”的拒絕意見(jiàn)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該認(rèn)真處理，不要急于退縮。這也是考驗(yàn)銷(xiāo)售人員的勇氣、智慧和反應(yīng)能力的時(shí)候。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)需求受多種因素影響，所以在面談以前，無(wú)法確定客戶(hù)是否真的有需求時(shí)，這就需要銷(xiāo)售人員有勸說(shuō)其購(gòu)買(mǎi)的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進(jìn)成交。
3、客戶(hù)情緒不好客戶(hù)心情不佳、情緒處于低潮，也是導(dǎo)致其說(shuō)“不”的一個(gè)原因。當(dāng)客戶(hù)情緒低落時(shí)，即使他原本想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也會(huì)因一時(shí)的煩躁，故意提出各種意見(jiàn)甚至惡意反對(duì)。因此，不少銷(xiāo)售人員抱著滿(mǎn)腹的委屈回來(lái)，就因?yàn)樗菰L的客戶(hù)剛剛挨了上司一頓批，來(lái)了一個(gè)上門(mén)的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉(zhuǎn)過(guò)身子忘掉它，改日再來(lái)。
4、客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力是一定的，有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有，好像與銷(xiāo)售人員的努力沒(méi)有關(guān)系。所以，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)：“不好意思，我現(xiàn)在沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)”時(shí)，或許客戶(hù)真的沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力。大多數(shù)銷(xiāo)售人員聽(tīng)了這話就泄氣了，沒(méi)有錢(qián)不是白費(fèi)口舌嗎？這時(shí)很多銷(xiāo)售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，都不會(huì)就此罷休的。他們知道，客戶(hù)所說(shuō)的“沒(méi)錢(qián)”是極有彈性的，只要愿意買(mǎi)，錢(qián)的問(wèn)題并不是沒(méi)有辦法解決的。
5、客戶(hù)沒(méi)有決策權(quán)有時(shí)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的想法，對(duì)價(jià)格也能接受，但是就是沒(méi)有決策權(quán)，這也是客戶(hù)說(shuō)“不”的主要原因。了解了這一點(diǎn)，才能有針對(duì)性地做勸說(shuō)工作。當(dāng)然，銷(xiāo)售人員一定要鍛煉自己，使自己具有敏銳的觀察力，這是你獲得銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。
怎么與客戶(hù)溝通 篇2
1、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，要淡定。
新客戶(hù)由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對(duì)來(lái)說(shuō)也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開(kāi)始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴(lài)。以貨款結(jié)算方式為例：如果我們一開(kāi)始就堅(jiān)持先款后貨、或貨到付款，客戶(hù)就會(huì)習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險(xiǎn)。偶爾特殊情況下，經(jīng)請(qǐng)示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺(jué)得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開(kāi)始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他絕對(duì)不會(huì)感激你，而只會(huì)埋怨你，因?yàn)槟阕屗憛挕鲜谴咚X(qián)。
2、老客戶(hù)維護(hù)要視情而定。
有經(jīng)驗(yàn)的'老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥�，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱(chēng)朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極，往上級(jí)推一推，不是客戶(hù)的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿(mǎn)足他。對(duì)確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭(zhēng)取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟罅Χ仁菓?yīng)該的，不然很可能影響客戶(hù)對(duì)你的信心，也會(huì)影響合作。
3、對(duì)有潛力的老客戶(hù)的發(fā)展問(wèn)題。
必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻?hù)大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度是挖掘老客戶(hù)的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷(xiāo)量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶(hù)單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶(hù)，加大扶持力度。對(duì)好客戶(hù)，就是要下猛藥，才能立竿見(jiàn)影，起到樹(shù)立樣板市場(chǎng)和打造優(yōu)秀客戶(hù)的表率作用!
怎么與客戶(hù)溝通 篇3
1、你是在與顧客交流而不是問(wèn)答
這點(diǎn)是這個(gè)問(wèn)題最關(guān)鍵的點(diǎn)，你的話要感覺(jué)是在對(duì)他說(shuō)的，有針對(duì)性。
顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。
客服：親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，不過(guò)我們會(huì)盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)
微商：您出差比較急，我給您和倉(cāng)庫(kù)說(shuō)說(shuō)，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺(jué)話是對(duì)他說(shuō)的，有互動(dòng)。這個(gè)也可以利用到我們平時(shí)追單上，不要一味著用那句，看您還沒(méi)有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對(duì)性的，“您之前說(shuō)考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒(méi)來(lái)決定呀“等等。
2、使用自然的語(yǔ)氣
不要太做作，把話說(shuō)的更實(shí)在一些，更普通一些，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣，重點(diǎn)就是盡可能的`少用快捷短。
3、千萬(wàn)不能站到顧客的對(duì)立面
不管是議價(jià)，售后，還是其他異議問(wèn)題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說(shuō)的，表現(xiàn)出的誠(chéng)意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價(jià)，而是和公司議價(jià)和主管議價(jià)，你只是導(dǎo)購(gòu)~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價(jià)都是可以接受的。
怎么與客戶(hù)溝通 篇4
一、了解店鋪產(chǎn)品
這一點(diǎn)非常重要，無(wú)論你是售前還是售后，如果不了解自己店鋪的產(chǎn)品特性、型號(hào)，怎樣想客人推銷(xiāo)呢，總不能每個(gè)客人問(wèn)你女裝有沒(méi)有M碼，而你卻說(shuō)：請(qǐng)稍等之類(lèi)的話，因?yàn)榭腿速Y咨詢(xún)商品不是向你一間店鋪，而是同時(shí)咨詢(xún)幾間。假如一個(gè)對(duì)店鋪產(chǎn)品了解到位的售前，她能迅速地回答客人問(wèn)題，盡最大能力促成這次交易。
二、傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)
首先溝通是一個(gè)相互過(guò)程，溝通的前提就是傾聽(tīng)，首先就是先傾聽(tīng)買(mǎi)家想要什么，在這個(gè)過(guò)程中，要對(duì)買(mǎi)家需求的商品有一定的了解。同時(shí)也要巧妙地詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家，不過(guò)要特別注意一些詞語(yǔ)，不要令到買(mǎi)家反感。
三、換位思考
有一些買(mǎi)家會(huì)一次性選購(gòu)很多不同類(lèi)型的'衣服、褲或者小首飾等，但是卻不知道最終買(mǎi)哪幾件好而拿不定注意，此時(shí)除了問(wèn)周邊的同事、朋友還會(huì)詢(xún)問(wèn)售前客服。這是售前應(yīng)該結(jié)合第二點(diǎn)收集到客人喜歡什么類(lèi)型的衣服、款式、尺寸等信息，切身處地站在一個(gè)買(mǎi)家的角度，為買(mǎi)家推薦這樣這樣配搭，看上去年輕幾年這一類(lèi)贊美語(yǔ)言，當(dāng)然不能太做作。
四、不同類(lèi)型的買(mǎi)家
售前、售后每天都遇到不同性格、辦事風(fēng)格，所以客服們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，不要為買(mǎi)家的一些不太好的言語(yǔ)而生氣，免得影響一天的心情�？傊�，根據(jù)不同買(mǎi)家的特點(diǎn)，盡可能滿(mǎn)足買(mǎi)家，找到共同話題。
五、注意細(xì)節(jié)
與買(mǎi)家溝通必須拿出誠(chéng)懇的態(tài)度，核對(duì)買(mǎi)家資料、及時(shí)跟蹤訂單反饋給買(mǎi)家、善用禮貌用語(yǔ)、表情等。
怎么與客戶(hù)溝通 篇5
和客戶(hù)溝通售后問(wèn)題的方法一、感同身受
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；
4、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的；
5、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)檢測(cè)清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)
6、“如果是我，我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
7、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎
和客戶(hù)溝通售后問(wèn)題的方法二、被重視
1、先生，你都是我們多年客戶(hù)了
2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶(hù)了
3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶(hù)了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)
和客戶(hù)溝通售后問(wèn)題的方法三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題
2、您搞錯(cuò)了—(換成)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)
3、我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了
4、您聽(tīng)明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎
5、啊，您說(shuō)什么?—(換成)對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?
6、您需要—(換成)我建議……您看是不是可以這樣……；
和客戶(hù)溝通售后問(wèn)題的方法四、這樣的嘴巴才最甜
1、非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；
2、(客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意；
3、先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
4、您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好
5、感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容
6、針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；
7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶(hù)是我們店鋪的.榮幸；
和客戶(hù)溝通售后問(wèn)題的方法五、拒絕的藝術(shù)
1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，部門(mén)回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?
2、您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解
3、先生，您是我們的客戶(hù)，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。
怎么與客戶(hù)溝通 篇6
1.妥善處理好售后退貨問(wèn)題
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿(mǎn)，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。
a.質(zhì)量問(wèn)題：賣(mài)家來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
b.尺寸原因：賣(mài)家可以提供退換，來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。
c.無(wú)理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。
d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣(mài)家可以提供退換貨。
注意：不管客戶(hù)退換貨的理由是什么，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。
2.進(jìn)行顧客安撫
做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會(huì)盡快幫顧客處理好的。
3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件
在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。
4.回訪退換貨顧客
對(duì)于退換貨成功的顧客，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢(xún)問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的客戶(hù)退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶(hù)的友好度。
總結(jié)：
1.如果遇見(jiàn)顧客退換貨，客服應(yīng)該及時(shí)了解顧客退換貨的原因，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問(wèn)題，幫助顧客在最短的`時(shí)間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶(hù)知道，賣(mài)家不會(huì)逃避責(zé)任，增加顧客對(duì)店鋪的信任感。
2.在處理好退換貨以后，進(jìn)行一個(gè)小的顧客退換貨回訪，賣(mài)家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買(mǎi)家也會(huì)考慮，自己的退換貨會(huì)不會(huì)讓賣(mài)家覺(jué)得自己是一個(gè)極為苛刻的買(mǎi)家，這時(shí)，賣(mài)家適時(shí)做個(gè)小回訪，不僅能夠消除買(mǎi)家心中的不滿(mǎn)，同時(shí)，也能增加買(mǎi)家對(duì)店鋪對(duì)產(chǎn)品的印象，同時(shí)，也能增彼此間的友好度。
怎么與客戶(hù)溝通 篇7
跟客戶(hù)談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理?
當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶(hù)，無(wú)論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶(hù)做朋友，在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下，動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶(hù)，和他作朋友，無(wú)論客戶(hù)的個(gè)人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗俏覀兊目蛻?hù)，而且世界上也沒(méi)有完美的人。所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有什么步驟，
但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總�(gè)方案無(wú)論大小，都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。
第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說(shuō)服手段打動(dòng)客戶(hù)，使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見(jiàn)圖前就該進(jìn)行，比方說(shuō)一個(gè)電話，或見(jiàn)圖前設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)約見(jiàn)。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上，反對(duì)形式等)，對(duì)于某些客戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的.是使客戶(hù)在見(jiàn)圖前先提升認(rèn)識(shí)，并有了充分的準(zhǔn)備來(lái)接受我們的理念。
第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說(shuō)明，文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶(hù)的好感，同時(shí)設(shè)計(jì)說(shuō)明也使很多難以用話語(yǔ)表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來(lái)，對(duì)于抽象事物的闡述文字比話語(yǔ)更系統(tǒng)，更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必然是個(gè)博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的工作扎實(shí)到位，并且體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使客戶(hù)對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。
第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖， 因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶(hù)了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶(hù)欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對(duì)我們公司，對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒，這說(shuō)明你的談話不是很成功，你沒(méi)有打動(dòng)他，或者你的方案存在問(wèn)題，但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。
一般的通過(guò)觀察客戶(hù)，我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后，可以進(jìn)行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個(gè)步驟的目的是讓客戶(hù)充分了解每個(gè)細(xì)節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境，讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒(méi)有太大缺陷的話，這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。
達(dá)到這個(gè)目的后，可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說(shuō)“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng)，這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會(huì)挽回局面，你可以說(shuō)“你看這么迷人的環(huán)境，其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶(hù)意見(jiàn)筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中，客戶(hù)有可能會(huì)有些意見(jiàn)，隨時(shí)記在筆記本上，絕對(duì)不可在圖紙上亂畫(huà)。不要說(shuō)這不是正式給客戶(hù)的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶(hù)在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶(hù)對(duì)預(yù)算的意見(jiàn)。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫(huà)在筆記本上，這樣客戶(hù)會(huì)感覺(jué)你對(duì)他的意見(jiàn)根本不在乎。
怎么與客戶(hù)溝通 篇8
1、讓產(chǎn)品更接近于顧客的想象,當(dāng)然要靠說(shuō)的
你自己去買(mǎi)衣服，難道是想買(mǎi)丑的么?一定是好看的，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過(guò)溝通，讓你覺(jué)得這件衣服真的會(huì)合適，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來(lái)越有興趣，最后就是客服不催你買(mǎi)，不同意你的議價(jià)，你也會(huì)買(mǎi)。
當(dāng)然不是說(shuō)你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來(lái)的客戶(hù)不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。
2、當(dāng)你無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求，您要懂得維護(hù)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲 這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對(duì)比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則。
(1)對(duì)比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿(mǎn)足全部顧客的需求，銷(xiāo)售的'過(guò)程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢(xún)其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)比原則引導(dǎo)顧客
(2)等價(jià)交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開(kāi)心，就會(huì)不買(mǎi)，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣(mài)牛的那個(gè)人覺(jué)得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺(jué)得更高他就會(huì)更開(kāi)心。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_(kāi)始，問(wèn)你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲的機(jī)會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
在平時(shí)回答問(wèn)題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺(jué)自己買(mǎi)的是正確的，選擇是好的�？梢砸龑�(dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品，就是為了更好的成交客戶(hù)，如果你不懂得去說(shuō)，去利用，你覺(jué)得合適嘛? 這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶(hù)。
怎么與客戶(hù)溝通 篇9
和陌生人如何打開(kāi)話題
現(xiàn)在很多微商在第一次和好友聊天時(shí)就是太快的去進(jìn)行一些很露骨的或是帶煽動(dòng)性的話題，例如：“你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你”，“你相信我們一定會(huì)帶你賺到錢(qián)”“你如果太懶想做成功那是不可能的，執(zhí)行力一定要強(qiáng)”“你放心我們團(tuán)隊(duì)有多么多么得好!我們產(chǎn)品賣(mài)得多么多么棒!我們產(chǎn)品馬上上電視了!我們隊(duì)伍里的誰(shuí)誰(shuí)一個(gè)月就買(mǎi)寶馬了”等等。從這些話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個(gè)字，請(qǐng)問(wèn)一下，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰(shuí)賺多少錢(qián)和我有什么關(guān)系，你們說(shuō)帶我一定能賺到錢(qián)，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你覺(jué)得這樣靠譜嗎?不靠譜，我們做微商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)品銷(xiāo)售引導(dǎo)的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會(huì)得不償失。那如何才能打開(kāi)話題又能產(chǎn)生好印象，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進(jìn)行以下的兩種聊天技巧。
開(kāi)放式問(wèn)話
什么是開(kāi)放式問(wèn)話呢?
例如：你平時(shí)去哪里玩呀?你平時(shí)開(kāi)什么車(chē)去呀?你什么時(shí)候有空呀?你什么時(shí)候方便來(lái)我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢(qián)投資呢?等等，這種問(wèn)題是不是可以選擇性的回答，而且答復(fù)不定，可以選擇說(shuō)真話，也可以選擇說(shuō)假話，對(duì)吧? 那么開(kāi)放式問(wèn)話技巧：就是一個(gè)問(wèn)題，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?他的.作用是什么?可以了解客戶(hù)背景，了解對(duì)方弱點(diǎn)，增加與客戶(hù)溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶(hù)好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
封閉式問(wèn)話
那什么是封閉式問(wèn)話呢?
例如：你去不去玩呀?你開(kāi)不開(kāi)車(chē)去呀?你有沒(méi)有空呀?你來(lái)不來(lái)我家?你做不做這個(gè)項(xiàng)目呢?你吃東西沒(méi)有呀?你要不要投資呢?等等，這種問(wèn)題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對(duì)或者不對(duì)，做或者不做等等。
那么封閉式問(wèn)話就是一個(gè)問(wèn)題，一種答案，別人回答完了，就沒(méi)有話題再進(jìn)行下去了，這種問(wèn)話方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時(shí)都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時(shí)不會(huì)用開(kāi)放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開(kāi)話題，很多人之所以不回復(fù)你，就因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯?wèn)題。
所以問(wèn)話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見(jiàn)面就推銷(xiāo)，過(guò)于主動(dòng)，單方的闡述而不理會(huì)別人的感受。
如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢(shì)問(wèn)題。
比如：“你平時(shí)一般去哪里聽(tīng)課，有個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教一下你，不知道會(huì)打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請(qǐng)教式開(kāi)始，那么像這種問(wèn)題一般人都會(huì)和你聊天，因?yàn)槿硕枷矚g被別人贊美的，說(shuō)白就是拍對(duì)方馬屁，自己謙虛一點(diǎn)，那么就很容易聊得來(lái)，就像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生，開(kāi)始時(shí)，不可能一見(jiàn)面就說(shuō)，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會(huì)覺(jué)得這個(gè)男生就是色狼，或神經(jīng)病等。很快就被別人拉黑了。
銷(xiāo)售也是一樣，一開(kāi)始就推銷(xiāo)，肯定是不適宜的。當(dāng)聊到一些敏感的話題的時(shí)候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標(biāo)注。
怎么與客戶(hù)溝通 篇10
1、每個(gè)人都能盡一己之力
“創(chuàng)意人”這個(gè)概念一直很難以界定。每個(gè)人都很有創(chuàng)意，包括你。研究表明，創(chuàng)意和新奇的想法需要持久的練習(xí)，并讓自己不斷接受新訊息。如何變得更有創(chuàng)意?關(guān)鍵是要讓自己處于合適的大環(huán)境中。
對(duì)于非設(shè)計(jì)師而言，這意味著你可以積極地參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中。如果你愿意大膽嘗試的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也能提出寶貴的意見(jiàn)，而且，相信我，這很值得一試。
對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，你需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)扮演一個(gè)創(chuàng)意引導(dǎo)者的角色。鼓勵(lì)那些非專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員，給予他們指示，你的意見(jiàn)會(huì)得到他們的尊重和重視。
編者注：可以理解為在設(shè)計(jì)過(guò)程中多讓甲方參與，甲方有精力投入，對(duì)作品有自己的`感情，就不會(huì)無(wú)端改稿，不然否認(rèn)的是自己之前的想法，簡(jiǎn)稱(chēng)打臉。
2、為具體可衡量的目標(biāo)做設(shè)計(jì)
好設(shè)計(jì)可以帶來(lái)意想不到的收益。不僅得到了美學(xué)上的提升，設(shè)計(jì)還能幫助你更清晰地表達(dá)自己的想法，讓你離最終的作品更近一步。
我們先來(lái)徹底地弄清楚設(shè)計(jì)到底是什么。當(dāng)我們一起做設(shè)計(jì)時(shí)，我們有一個(gè)共同目標(biāo)。通過(guò)設(shè)計(jì)，我們也在摸索和練習(xí)著與他人交流該注意的一切：拿捏好重點(diǎn)、語(yǔ)調(diào)，并適時(shí)表達(dá)同感。設(shè)計(jì)就是闡釋自己想法的一種方式，借助設(shè)計(jì)可以讓別人更好地理解自己。
3、每個(gè)人都要學(xué)點(diǎn)設(shè)計(jì)
當(dāng)設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師站在了共同的立場(chǎng)上，互相理解，爭(zhēng)執(zhí)就能化解了。如果你參與到設(shè)計(jì)中，不管你是什么角色，懂一些基礎(chǔ)知識(shí)可以讓項(xiàng)目獲得更好的效果。
如果你不是設(shè)計(jì)師，你對(duì)設(shè)計(jì)了解得越多，對(duì)設(shè)計(jì)師理解得就越深刻，離目標(biāo)也就越近。
如果你是設(shè)計(jì)師，告訴你的客戶(hù)或非設(shè)計(jì)師同事一些設(shè)計(jì)方面的基礎(chǔ)，他們會(huì)感激你所做的，也更容易接納你的意見(jiàn)。
編者注：對(duì)于非設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，提高審美是第一步，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的平面知識(shí)是第二步。第三步是好好說(shuō)話。
4、合作，但不是妥協(xié)
成功的設(shè)計(jì)不是通過(guò)妥協(xié)得到的。
設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師一起工作，目的并不是讓每個(gè)人都開(kāi)心，而是去實(shí)現(xiàn)具體某些目標(biāo)。
事實(shí)上，如果項(xiàng)目進(jìn)展順利的話，可能會(huì)有人因?yàn)闆](méi)有得到自己希望的結(jié)果而離開(kāi)。這樣挺好的，如果在考慮自己的喜好之外，更多地考慮那個(gè)想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這樣，做出來(lái)設(shè)計(jì)將更有可能成功(不管是設(shè)計(jì)師還是非設(shè)計(jì)師都是如此)。
所以，用最可能的方法是一起讓設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)吧，盡管它可能在某些方面并遵循按照你的喜好。
5、保持中立和中肯
設(shè)計(jì)是比較主觀的東西，但也有海量研究表明，設(shè)計(jì)是一門(mén)科學(xué)，設(shè)計(jì)原則可以給人造成影響。設(shè)計(jì)改變了我們理解想法、記住想法的方式。它影響了我們的信念。
很多人有一種錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為創(chuàng)意空泛而不可靠。其實(shí)所有設(shè)計(jì)的背后，都有上百年的科學(xué)研究數(shù)據(jù)做支撐。
而且，如果我們以科學(xué)的方法來(lái)對(duì)待設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)將不再完全關(guān)乎個(gè)人品味，而更多的是關(guān)乎結(jié)果。這對(duì)所有人都有好處。
怎么與客戶(hù)溝通 篇11
與客戶(hù)溝通的技巧:七大準(zhǔn)備
1.搜集客戶(hù)的基本資料,掌握客戶(hù)的信息越多就越利于你的溝通。
2.見(jiàn)面時(shí)打消客戶(hù)對(duì)你戒備,比如告訴他你此次并不是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的。
3.多聽(tīng)少說(shuō),讓客戶(hù)多說(shuō)話,自己做專(zhuān)注的聽(tīng),一定要聚精會(huì)神,尋找機(jī)會(huì)。
4.充滿(mǎn)信心自信。你推銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù),一定是對(duì)你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢(qián)而來(lái)的,而是送實(shí)惠和利潤(rùn)來(lái)給他的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總有一個(gè)值得他買(mǎi)的理由,只要這個(gè)理由成立,便會(huì)激發(fā)出他的購(gòu)買(mǎi)欲望。
5.不能貶低競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和駁訴,這都是銷(xiāo)售談判中的大忌,對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯(cuò)’‘我知道’‘沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)’等話來(lái)回答客戶(hù), 但不能直接打擊和貶低。對(duì)客戶(hù)的任何意見(jiàn)都不要反駁,因?yàn)榭蛻?hù)開(kāi)心了成交的幾率就會(huì)大大提升。
6.以真誠(chéng)打動(dòng)你的客戶(hù)，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實(shí)地做事，不認(rèn)可你的人終究會(huì)了解你。
7.做出自己的品牌，實(shí)力才是最大的說(shuō)服力。
與客戶(hù)溝通的技巧:心理法
一、客戶(hù)心理基本分析
客戶(hù)具有的.心理有逆反心理、羊群心理、價(jià)值心理、專(zhuān)業(yè)心理、被重視心理。意思是，客戶(hù)永遠(yuǎn)是逆反的，永遠(yuǎn)習(xí)慣于跟從他人，會(huì)審視企業(yè)是否專(zhuān)業(yè)，會(huì)判斷自身在企業(yè)當(dāng)中的價(jià)值，所以不要跟客戶(hù)講對(duì)與不對(duì)，客戶(hù)具有自身的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
二、影響說(shuō)服溝通的“飛鏢效應(yīng)”
與客戶(hù)談判的時(shí)不要有“飛鏢效應(yīng)”，因?yàn)椤帮w鏢”具有反彈作用，會(huì)使客戶(hù)茫然，最后會(huì)傷到自己。例如，銷(xiāo)售汽車(chē)的業(yè)務(wù)人員為客戶(hù)介紹汽車(chē)狀態(tài)，只談汽車(chē)，不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，客戶(hù)就會(huì)反應(yīng)平平，并感覺(jué)很煩，原因就在于業(yè)務(wù)人員沒(méi)有告訴他們這款產(chǎn)品究竟能夠帶來(lái)什么好處。
三、運(yùn)用“高頻率障礙先行擊破法”溝通
高頻率先行擊破法是指找出發(fā)生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會(huì)順暢很多。例如，買(mǎi)房時(shí)，很多客戶(hù)都會(huì)抱怨“太貴了”，銷(xiāo)售人員就要想辦法擊破這個(gè)障礙，可以在客戶(hù)猶豫之前告訴他“普通人認(rèn)為價(jià)錢(qián)高就是貴，其實(shí)沒(méi)用的東西才貴，你現(xiàn)在在購(gòu)買(mǎi)身價(jià)，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”，這樣就首先擊破了客戶(hù)的高頻率障礙。
四、通過(guò)“利、情、理”進(jìn)行說(shuō)服溝通
企業(yè)要通過(guò)“利、情、理”與客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)服溝通�！袄笔侵笇�(duì)人有好處;“情”是指與對(duì)方進(jìn)行有效的情感投入，站在對(duì)方的角度看問(wèn)題;“理”是指理性介紹，不要夸大其詞，貨真價(jià)實(shí)。
怎么與客戶(hù)溝通 篇12
首先!我們要做到四要三不要!
第一要：要先做朋友再做買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂(yōu)慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶(hù)建立聯(lián)系和信任。
第二要：要把自己打造成行業(yè)專(zhuān)家專(zhuān)家才有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，讓人充分的無(wú)條件的信任。介紹產(chǎn)品不一定非要說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，誰(shuí)都不愿意看赤裸裸的廣告，可以換一種角度描述。
第三要：要善于咬文嚼字盡量不要說(shuō)“一般，可能，基本上，不一定”之類(lèi)的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率
4第四要：要有完善的售后服務(wù)售后服務(wù)也是必不可少的一項(xiàng)，不要認(rèn)為把東西買(mǎi)出去之后就跟客服沒(méi)關(guān)系了，售后工作要比售前工作更為重要。
三不要
第一、不急于告訴客戶(hù)“這就是你想要的”客戶(hù)想不想要是客戶(hù)說(shuō)了算，不是你說(shuō)了算。你有什么不重要，重要的是客戶(hù)需要什么。不要讓客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你只想賣(mài)東西，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣(mài)貨，拼的是信任和服務(wù)。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結(jié)果只會(huì)適得其反。
第二、不夠?qū)I(yè)，答非所問(wèn)不要說(shuō)一些客戶(hù)懂得，如果她不懂的'而你也不懂，有時(shí)候甚至答非所問(wèn)，別人當(dāng)然就沒(méi)有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買(mǎi)你的產(chǎn)品!這是很重點(diǎn)的一環(huán)!一定要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)!
第三、不被客戶(hù)牽著鼻子走在買(mǎi)東西時(shí)有的會(huì)被客戶(hù)問(wèn)瘋的原因就是你根本不懂得掌握主動(dòng)性，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)提問(wèn)。甚至用反問(wèn)的語(yǔ)氣和問(wèn)題轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力，引導(dǎo)TA說(shuō)出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn)。
怎么與客戶(hù)溝通 篇13
銷(xiāo)售員溝通技巧一：第一印象很重要
這雖不是一個(gè)看臉的過(guò)程，但大多情況下，我們對(duì)第一次見(jiàn)面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象，現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺(jué)，果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類(lèi)的話，客戶(hù)一看你的外表就會(huì)覺(jué)得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
銷(xiāo)售員溝通技巧二：做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾
每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求，作為銷(xiāo)售員，在一門(mén)心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時(shí)，也要給客戶(hù)一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，而不是一味的給客戶(hù)灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性，讓客戶(hù)厭煩。適當(dāng)?shù)穆?tīng)取客戶(hù)的需求，做一個(gè)耐心的聽(tīng)眾，鼓勵(lì)他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽(tīng)會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為最終達(dá)成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方，這是一種認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn)形式，也是對(duì)客戶(hù)的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。
銷(xiāo)售員溝通技巧三：不斷學(xué)習(xí)，不斷提升
銷(xiāo)售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶(hù)，而客戶(hù)的`身份和愛(ài)好不盡相同，譬如，有客戶(hù)是股票迷，銷(xiāo)售員如果對(duì)股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶(hù)的距離，為銷(xiāo)售成功做了鋪墊。所以銷(xiāo)售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過(guò)程就是你成長(zhǎng)的過(guò)程。但不可否認(rèn)，也有一批銷(xiāo)售員放棄學(xué)習(xí)和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。
銷(xiāo)售員溝通技巧四：風(fēng)趣的語(yǔ)言
枯燥乏味的解說(shuō)，很少有人愿意聽(tīng)下去的，同樣一個(gè)事情，換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝。翻看那些銷(xiāo)售寶典，機(jī)智幽默的銷(xiāo)售案例不勝枚舉，甚至于利用幽默的語(yǔ)言化解銷(xiāo)售尷尬，從而取得成功。
銷(xiāo)售員溝通技巧五：主動(dòng)交往
有些銷(xiāo)售員生性膽小內(nèi)向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷(xiāo)售行業(yè)，就要干一行愛(ài)一行，自己的缺點(diǎn)，想法設(shè)法去客服，不斷讓自己完美。現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈，但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式，總是等待別人來(lái)首先接納他們。要知道，別人是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動(dòng)者，處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼，攀談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。
銷(xiāo)售員溝通技巧六：圍繞目標(biāo)，不要口若懸河
愛(ài)說(shuō)，能說(shuō)，是銷(xiāo)售員的通病，這是銷(xiāo)售員的必備技能之一，但是別忘了，凡是過(guò)猶不及，當(dāng)你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時(shí)，就會(huì)漫無(wú)目的，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不要忘了這句流傳于銷(xiāo)售圈的至理。
銷(xiāo)售員溝通技巧七：提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)
常言道：干一行就要愛(ài)一行，做一行就要專(zhuān)一行。在與客戶(hù)溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，才能使溝通言之有物，言之有理，說(shuō)服力強(qiáng)，才能贏得客戶(hù)的信任。
怎么與客戶(hù)溝通 篇14
跟客戶(hù)溝通的技巧一、與客戶(hù)溝通要因人而異
行業(yè)展會(huì)會(huì)集了眾多的產(chǎn)品和商家，要讓自己的企業(yè)與產(chǎn)品在同行中脫穎而出，讓客戶(hù)牢記，最重要的就是要突出“異”。去同存異，如何做到“異”，在復(fù)雜的展會(huì)里贏得高效率的溝通，參展商應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?
企業(yè)參展的一個(gè)重要目的，就是通過(guò)展會(huì)直接與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流。但即使是專(zhuān)業(yè)展會(huì)，前來(lái)參展的客戶(hù)所涵蓋的范圍也相當(dāng)廣泛：有技術(shù)人員、采購(gòu)人員，還有負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息的情報(bào)人員。由于不同客戶(hù)的關(guān)注重點(diǎn)不同，針對(duì)不同客戶(hù)的咨詢(xún)派出適合的人員與其溝通，將能更好地解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，增加他們的滿(mǎn)意度。因此，企業(yè)必須事先做好充足的準(zhǔn)備，比如產(chǎn)品資料、產(chǎn)品報(bào)價(jià)單、溝通者的名片等等。
跟客戶(hù)溝通的技巧二、要多問(wèn)多聽(tīng)及時(shí)了解客戶(hù)的需求
有些參展商機(jī)見(jiàn)到客戶(hù)開(kāi)始一直在用極富誘惑力的詞匯，介紹他們企業(yè)產(chǎn)品，但客戶(hù)最終還是選擇了離開(kāi)，為什么?其實(shí)展會(huì)上，觀眾來(lái)到一個(gè)展位前未必一定是來(lái)談業(yè)務(wù)，作為展商一定要多問(wèn)問(wèn)來(lái)者需要什么幫助，多聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)對(duì)展品提出的問(wèn)題，不可毫無(wú)目的`性地推銷(xiāo)。很顯然，在沒(méi)有弄清客戶(hù)的真正需求前就滔滔不絕、漫無(wú)目的地講解，結(jié)果只會(huì)適得其反。
跟客戶(hù)溝通的技巧三、作為參展商應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：
1.要知道這個(gè)客人對(duì)你的產(chǎn)品大概會(huì)有哪些要求?
2.如果遇到不懂產(chǎn)品的客人，就要按照自己的思路去引導(dǎo)客人。當(dāng)然，要是在展會(huì)之前已經(jīng)預(yù)約好客戶(hù)，在客戶(hù)來(lái)觀展之前，就要對(duì)客戶(hù)所需要的產(chǎn)品做好詳盡的了解，才可以給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。如果銷(xiāo)售人員總是在提問(wèn)客戶(hù)很多問(wèn)題，而沒(méi)有做產(chǎn)品上的介紹，會(huì)不會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)不“舒服”?“積極提問(wèn)”并非什么新生事物。在尋求他人的理解之前，你得先理解他人。在對(duì)客戶(hù)的話語(yǔ)做出回應(yīng)之前，你要確保自己明白他的這些話�！胺e極提問(wèn)”背后的基本策略是“安全地帶”概念。它促使你去尋打可量化的特定信息，例如客戶(hù)的目標(biāo)是什么，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什么樣的評(píng)估系統(tǒng)。這樣一來(lái)，客戶(hù)會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)真正的專(zhuān)家。
跟客戶(hù)溝通的技巧四、與客戶(hù)溝通注意語(yǔ)言
有一位參展商曾說(shuō)過(guò)，見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)應(yīng)該注意開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。我們應(yīng)該怎么理解這句的意思? 作為銷(xiāo)售人員最重要的口頭溝通是開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。因?yàn)槿藗冊(cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開(kāi)始和最后發(fā)生的事情。所以銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通時(shí)，要特別注意開(kāi)始時(shí)的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語(yǔ)。在展會(huì)上，除了企業(yè)來(lái)展之前預(yù)約了一部分客戶(hù)到場(chǎng)交流，還存在一部分“散客”光顧。銷(xiāo)售人員往往與提前預(yù)約的客戶(hù)很熟悉，在交流時(shí)多大大咧咧。但在面對(duì)新客戶(hù)時(shí)，卻不知所措了。禮貌待客講究即時(shí)應(yīng)對(duì)，如主動(dòng)打招呼以便讓客戶(hù)感受到你的熱情接待;對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要做出準(zhǔn)確而迅速的回答。
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