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職場員工禮貌禮儀
職場員工禮貌禮儀1
一、辦公室因工作需要，會有其他單位的客人聯(lián)系業(yè)務(wù)，接待客人時，隨時記得顧客至上：
在前臺接待客人的原則是別讓客人久等，已確認(rèn)由內(nèi)部接見，前臺人員應(yīng)引導(dǎo)客人到會客室，正確的做法是跟客人說;讓我?guī)綍褪液脝?然后在前面領(lǐng)路。
二、在公司內(nèi)不同場所領(lǐng)路時，應(yīng)該留意以下重點：
1、 走廊：應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時先提醒客人：請往這邊走。
2、 樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。
3、 電梯：必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的`人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。
如果前來的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場輪流次序的維持，也就是秉持先到先受理的原則。對已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說出： 下一位，請。如果你能有秩序地應(yīng)對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應(yīng)很謙卑地對他說：讓您久等了!
當(dāng)你以內(nèi)線電話做聯(lián)絡(luò)時，可以先請客人坐在沙發(fā)上等候;如果他想見的人不在，要先向客人致歉，即使他沒有事先約好，也不可以怠慢，并問他是否可以由代理人出來見面，或者請他留下聯(lián)絡(luò)電話。
如果被指定的人不方便見客，可以用會議或正在會客為由，詢問對方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見人選，須先傾聽來意，然后聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門處理，要做到這樣的服務(wù)，有賴平常多了解公司各部門的業(yè)務(wù)。
三、當(dāng)接待人是你自己的時候，當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。與訪客談?wù)摴ぷ鲿r，必須肯定，不帶臆測，只講必要的話。以下的要領(lǐng)也值得留意。
1、 別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會受不了。
2、 配合對方的步調(diào)。面對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶可以緩慢地訴說。
3、 稱呼客人的名字。會話當(dāng)中常以誠如xx先生(小姐)您所說的有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。
4、 讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：啊!原來如此，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應(yīng)該列入考慮吧!目的是緩和氣氛。
職場員工禮貌禮儀2
1、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了人非圣賢，孰能無過的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
2、與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級套近乎、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報和聽取匯報的禮儀
遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。
匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說謝謝或請留步。
聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
4、使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如早上好或您好，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。
有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
5、接待來訪的禮儀
來訪者進(jìn)入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。
如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的.場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
在電梯里，盡量站成凹字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
6、握手禮儀：
握手禮儀是職場上相互不認(rèn)識的人見面的第一個肢體接觸，握手的時候要稍有力度，眼睛直視對方，嘴角微笑上揚(yáng)，這樣的握手比較能給人很沉穩(wěn)的感覺。但切記握手的時候不能太用力導(dǎo)致對方不舒服，也不要四處張望。
7、介紹禮儀：
在職場上禮儀上沒有性別之分，介紹的時候要以客觀性為主。開門見山的介紹方式能得到最基本的尊重，當(dāng)然可以適當(dāng)?shù)募狱c小幽默，能給人留下深刻的印象哦。
8、電梯禮儀：
電梯環(huán)境很小，所以進(jìn)出門的時候要注意禮貌。進(jìn)門的時候主動讓他人，幫助他人按電梯按鈕。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作。這些都是小細(xì)節(jié)，但處處體現(xiàn)著你的修養(yǎng)
9、著裝禮儀：
在職場上要稍微的注重自己的外表，不要邋里邋遢的就去上班。收拾下自己的頭發(fā)和妝容，穿著上盡可能大方得體。有條件的人，可以以稍微職業(yè)點的套裝為主。
職場員工禮貌禮儀3
著裝禮儀
職場著裝，這在職場中是產(chǎn)生首輪效應(yīng)的方面，兩個人相見，第一印象就是對方的著裝，因此，一個人在職場中的著裝能夠體現(xiàn)出他的品味、檔次、美學(xué)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。就著裝的基本規(guī)范而言，大致可以明確為三個方面。
1、職場著裝應(yīng)遵循六大基本規(guī)范
一是著裝必須干凈整潔。職場人士如果著裝不整潔，會給人留下很不好的印象，尤其是一些諸如醫(yī)護(hù)等特殊職業(yè)，如果衣著不整潔，會給人留下惡感。
二是著裝應(yīng)符合潮流。不能太超前、也不能太復(fù)古。如果現(xiàn)在你穿一身黃馬卦，會給人什么印象?那肯定會被人誤以為是從六角亭(一家精神病院所在地)里跑出來的人。
三是著裝應(yīng)符合個人身份。譬如說董事長、總經(jīng)理在職場中的著裝要求就應(yīng)當(dāng)比較高一些，而一般的工作人員的著裝要求則可稍微低一些。
四是著裝應(yīng)揚(yáng)長避短。譬如一位短脖子的男性，應(yīng)當(dāng)穿無領(lǐng)衫比較好，不要穿豎領(lǐng)服裝，這樣有助于在視覺上拉長他的脖子。而如果是一位長脖子的女性，就不要去穿無領(lǐng)衫，因為這樣會更加突出她脖子過長的缺憾。除了著裝以外，一些與著裝有著異曲同工之妙的搭配也是值得職場中人關(guān)注的，譬如一位女性不巧左手有殘疾，就不要去戴戒指;如果一位女士是蘋果臉，非常圓，就不要再戴兩個大大的圓形耳環(huán)，以免使臉部顯得更圓。
五是著裝應(yīng)遵守慣例。所謂慣例，即是指一種成規(guī)，也就是眾人的習(xí)慣，大眾認(rèn)可的規(guī)范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會時穿著一身制服，必然會給人難受的感覺。
六是著裝應(yīng)區(qū)分不同場合。
首先是公務(wù)場合。著裝的基本要求是四個字：莊重保守。能夠穿的服裝包括制服、套裝，男性可穿西服套裝，女性可穿西服套裙;職業(yè)裝，男性可穿中山裝、女性可穿裝;半正裝，男性可穿長褲長衫，女性可穿長衫和中、長裙，一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜，不宜穿大擺裙、拖地裙等。
不能穿的服裝包括非職業(yè)裝和時裝，如職場中女性不能穿吊帶裝、露臍裝、一字領(lǐng)、無袖裝等。男性不能穿休閑裝。
其次是社交場合。其著裝規(guī)范同樣可以概括為四個字：大方得體。社交場合包括以宴會友的宴會，以舞會友的舞會，賞心悅目的音樂會和歡快熱烈的文藝晚會，以文和以酒會友的聚會，以增進(jìn)友誼、加深感情為目的的尋朋找友的拜會，應(yīng)邀出席的各種慶典會等等。
通常，在這些場合可穿的服裝主要有三種：時裝指當(dāng)時流行之服裝和時尚之服裝。禮服特指禮儀場合的著裝，如舉行婚禮時的著裝叫做婚禮服，男士應(yīng)著西服正裝，女性一般著白色婚紗。民族服裝中式禮服，一般在盛大場合，如參加全國、參加各類慶典活動、代表本民族去拜會重要人物等場合時可以穿著本民族傳統(tǒng)服裝，而漢民族可穿唐裝、也可穿滿族旗裝。
需要注意的是，在社交場合不能穿的服裝主要的也有三種：制服譬如警察下班后與朋友聚會，以酒會友，你吃飯時穿一身警服，必然會給人一種怪怪的感覺。又譬如在給老人祝壽時，醫(yī)護(hù)人員穿白大卦前往，在這種喜慶的場合，幾個白大卦晃來晃去，真有種煞風(fēng)景的感覺。休閑服譬如你去拜會一位重要人物，如果穿一身休閑服裝去，就難免給人不尊重對方的感覺。不合時宜的時裝比如在一些比較莊重、隆重的場合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不協(xié)調(diào)的。如果是去拜會重要人物，且重要人物又是異性的話，那就更不妥當(dāng)了。
再次是休閑場合。著裝要求不是很高，基本的規(guī)范還是可以概括為四個字：舒適自然。可穿的服裝主要是休閑系列，包括休閑裝、牛仔裝等，也包括各色時裝。
2、職場著正裝的具體操作規(guī)范可概括為三個三原則
三色原則。職場中人在公務(wù)場合穿著正裝，必須遵循三色原則，即全身服裝的顏色不得超過三種三種顏色。如果多于三種顏色，則每多出一種，就多出一分俗氣，顏色越多則越俗。
三一定律。這是指職場中人如果著正裝必須使三個部位的`顏色保持一致，在職場禮儀中叫做三一定律。具體要求是，職場男士身著西服正裝時他的皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)基本一色;職場女士的三一定律指：皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應(yīng)當(dāng)一致或相近。這樣穿著，顯得莊重大方得體。
三大禁忌。一是職場男士西服套裝左袖商標(biāo)不拆者是俗氣的標(biāo)志。二是職場中人最好不要穿尼龍，而應(yīng)當(dāng)穿高檔一些的棉襪子，以免產(chǎn)生異味。三是職場人士不要穿白色襪子，尤其是職場男性著西服正裝并穿黑皮鞋時，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。
3、職場著裝的六大注意事項
一是男性在公務(wù)場合穿著正裝時必須系領(lǐng)帶，而領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要上乘，以純毛、真絲為上，顏色最好與襯衫和正裝顏色一致，圖案以幾何圖案為佳。切不可系那種龍鳳呈祥或梅花飄香的圖案，否則會給人以俗氣的感覺。
二是男性在公務(wù)場合系領(lǐng)帶時，可追求一些時尚的系法：領(lǐng)帶結(jié)下系出一個坑，象征男人的酒窩，只有真絲質(zhì)地的領(lǐng)帶可以打出這種效果，其它質(zhì)地的打過之后就會平復(fù);系領(lǐng)帶一般不要用領(lǐng)帶夾，這樣能給人飄飄欲仙的感覺;領(lǐng)帶長度一般應(yīng)置于皮帶扣的上端。
三是職場中人在穿短袖襯衫時一般不系領(lǐng)帶，男女一樣，但如果是制服的一部分則另當(dāng)別論。
四是職場男性所穿西裝分為正裝和休閑裝，正裝一般指單排扣的西服套裝，現(xiàn)一般有四�？�、三�？酆蛢闪？鄣模┲鴷r最下面一個扣子不能扣上。
五是職場中人應(yīng)當(dāng)學(xué)會區(qū)別西服的正裝與休閑裝，一般而言，正裝西服顏色應(yīng)上下一致，一般以藍(lán)色、黑色為好，以顯莊重;休閑西服的衣、褲式樣可以不同，顏色也不強(qiáng)求一致。
六是職場著裝必須充分注意的幾個問題。概括起來就是六個不能：
第一，不能過分雜亂，雜亂的最直接錯誤就是不按常規(guī)著裝。
第二，不能過分鮮艷，職場人士應(yīng)當(dāng)堅持莊重保守的著裝原則。
第三，不能過分暴露，職場女性尤其需要高度注意這一問題。
第四，不能過分透視，特別是在夏季，職場男士如果穿襯衣時一般應(yīng)當(dāng)在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(如果有的話)、若隱若現(xiàn)地被透視。
第五，不能過分短小，凡職場中人都不能穿短褲上班。
第六，不能過分緊身，特別是職場女性更不能穿過于緊身的服裝，所謂緊身，其標(biāo)準(zhǔn)是，凡能特別凸顯出人體敏感部位的服裝都應(yīng)視為緊身服裝。
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