(優(yōu)秀)營銷管理制度

　　在我們平凡的日常里，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的營銷管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

營銷管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為確保神旅集團(tuán)旅游營銷工作有序開展、高效實(shí)施，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于集團(tuán)內(nèi)營銷部門和人員。

　　第二章營銷計(jì)劃管理

　　第三條市場(chǎng)營銷部門必須根據(jù)市場(chǎng)需要和集團(tuán)實(shí)際，編制市場(chǎng)營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行，以確保市場(chǎng)營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學(xué)性。

　　第四條市場(chǎng)營銷計(jì)劃若需要適時(shí)調(diào)整，一般性調(diào)整由分管的'副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

　　第五條市場(chǎng)營銷部門必須編制營銷資金的年度預(yù)算和支出計(jì)劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批；3萬元以上的資金支出須報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第六條市場(chǎng)營銷部門要根據(jù)集團(tuán)意志和市場(chǎng)實(shí)際，擬定合理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價(jià)格，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格一經(jīng)發(fā)布，不得隨意變動(dòng)

　　第三章營銷操作管理

　　第七條公司營銷部門根據(jù)集團(tuán)的營銷策略和營銷計(jì)劃，制訂具體的實(shí)施方案和工作措施，報(bào)分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　第八條具體營銷項(xiàng)目和活動(dòng)實(shí)施前，營銷部門要擬定詳盡的工作計(jì)劃和資金預(yù)算方案，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。大型促銷活動(dòng)、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動(dòng)，須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

　　第九條單項(xiàng)營銷活動(dòng)結(jié)束后，營銷部門須進(jìn)行效果評(píng)估，出具報(bào)告。

　　第十條客戶檔案和營銷資料臺(tái)賬及時(shí)整理，在集團(tuán)內(nèi)部可共享，對(duì)外做好保密工作。

　　第十一條積極推進(jìn)營銷工作創(chuàng)新。廣泛運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、旅行社同業(yè)推介會(huì)等營銷平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。

　　第四章營銷人員管理

　　第十二條營銷人員必須掌握集團(tuán)的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務(wù)。

　　第十三條營銷人員必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。

　　第十四條營銷人員實(shí)行績效考核管理。

營銷管理制度2

　　市場(chǎng)營銷管理過程，即是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過程。

　　一，營銷管理的過程

　　第一步；分析市場(chǎng)的機(jī)會(huì)：

　　1，市場(chǎng)信息分析法：即通過報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對(duì)手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

　　2，市場(chǎng)/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對(duì)產(chǎn)品的推廣：通過廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；通過短期的削價(jià)等促銷的辦法擴(kuò)大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道，在新市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模的辦法；通過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場(chǎng)的辦法。

　　3，市場(chǎng)的細(xì)分法：通過對(duì)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。

　　第二步：選擇定位目標(biāo)市場(chǎng)（到有魚的地方去打魚）

　　在確定目標(biāo)市場(chǎng)以后，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行總體的規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自己的企業(yè)定位。

　　第三步：制定市場(chǎng)的營銷策略

　　1，產(chǎn)品的差別化策略---在競爭對(duì)手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨(dú)特性。

　　2，縫隙經(jīng)營策略---避開競爭對(duì)后對(duì)自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。

　　3，市場(chǎng)細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場(chǎng)，拾遺被競爭對(duì)手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。

　　4，衛(wèi)星經(jīng)營策略---通過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自己的發(fā)展。

　　5，“寄生”經(jīng)營策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

　　6，共生經(jīng)營策略---與競爭者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。

　　7，虛擬經(jīng)營策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

　　8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

　　二，營銷渠道的開發(fā)

　　第一步：首先調(diào)研市場(chǎng)：

　　1，分析同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭能力。

　　2，分析客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。

　　3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

　　（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

　�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

　�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）

　　第二步：建立什么樣的銷售渠道：

　　渠道一,尋找代理商

　　調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，而且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的'銷售渠道之一）

　　渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢(shì)上市

　　調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式）

　　渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道

　　電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，而且因?yàn)槌杀镜汀�滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢(shì)。

　　渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商

　　即是在總公司提供加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷售活動(dòng)。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速，資金的回收率也快。

　　渠道五，建立直營銷售網(wǎng)點(diǎn)（直營店）

　　在全國有市場(chǎng)的區(qū)域建立直營賣場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營形狀。直營店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營”，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤。直營連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

　　渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播

　　通過參與展銷、促銷的平臺(tái)，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面通過公關(guān)，建立與各經(jīng)營戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面，通過展銷平臺(tái)向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　三，營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)

　　1，客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理

　�。�1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨(dú)立配置

　　（2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

　�。�3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。

　�。�4）為客戶建立檔案。

　　2，廣告與促銷工作的開展

　　（1）對(duì)代理商、加盟商及直營店等各終端賣場(chǎng)應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開辟自己的信息市場(chǎng)。尤其是各規(guī)模的展銷活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

　�。�2）對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對(duì)信用客戶的保護(hù)工作。

　　四，銷售管理的辦法

　　第一，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷售管理，營銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)責(zé)任。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。

　　1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)

　�。�1）負(fù)責(zé)預(yù)估，接受客戶的訂貨并進(jìn)行文件的制作

　　（2）記錄、計(jì)算銷售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)

　　（3）統(tǒng)計(jì)、制作營業(yè)日?qǐng)?bào)

　　（4）日制作及寄送收款通知書

　�。�5）與自己的客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通

　�。�6）搜集、整理對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告資料

　�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作

　　2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)

　�。�1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情況

　�。�2）與客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的接受定單及延攬交易

　�。�3）在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù)，與客戶保持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)

　　（4）在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時(shí)，開拓新的市場(chǎng)

　�。�5）隨時(shí)對(duì)同行競爭者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)

　�。�6）對(duì)新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情，并積極的介紹公司良好的一面

　　第二，怎樣做好銷售計(jì)劃的內(nèi)容

　　企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標(biāo)，未來的發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施，都是以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。

　　1，完善好銷售計(jì)劃的內(nèi)容

　�。�1）計(jì)劃好是要通過什么渠道去銷售產(chǎn)品

　�。�2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷售價(jià)

　�。�3）安排好銷售人員，保證每個(gè)渠道的銷售網(wǎng)都有人管理

　�。�4）預(yù)算月、年銷售總額的計(jì)劃是多少

　　（5）廣告與促銷的活動(dòng)要作全年的計(jì)劃

　　2，年度銷售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作

　�。�1）先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計(jì)劃的基準(zhǔn)

　�。�2）編制年度銷售發(fā)展計(jì)劃總額

　�。�3）編制客戶別銷售計(jì)劃

　　（4）編制銷售費(fèi)用的投資計(jì)劃

　　第五，售后服務(wù)的管理制度

　　1，為企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶關(guān)于儲(chǔ)運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)

　　2，對(duì)客戶意見和反饋的信息要真誠的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案

營銷管理制度3

　　第一章：總則

　　第一條：為了有效調(diào)動(dòng)營銷系統(tǒng)員工的工作積極性，促進(jìn)公司營銷業(yè)績的不斷提升，特制定本制度。

　　第二條：考慮營銷體系的特殊性，營銷系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對(duì)優(yōu)秀營銷人員的吸引力。

　　第三條：營銷系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對(duì)象包括：

　　1、 從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表；

　　2、 管理終端業(yè)務(wù)工作的'推廣專員；

　　3、 管理銷售渠道的銷售代表；

　　4、 管理銷售渠道的銷售主管；

　　5、 銷售分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理；

　　6、 銷售總監(jiān)助理；

　　7、 市場(chǎng)支持、銷售支持等人員。

　　第二章：推廣代表和推廣專員

　　第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，從事店鋪、超市等零售機(jī)構(gòu)貨品管理和推廣的人員。

　　第二條：推廣專員指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，管理推廣代表的員工。

　　第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過程序化的方式進(jìn)行管理，以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來的危害。

　　第四條：推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu)：月薪（基本工資+績效工資） + 獎(jiǎng)金 + 福利保險(xiǎn)

　　第五條：基本工資為保障其基本的生活要 求，按月支付。

　　1、推廣代表劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

　　初級(jí)推廣代表：xx元

　　中級(jí)推廣代表：xx元

　　高級(jí)推廣代表： xxx元

　　2、推廣專員劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

　　初級(jí)推廣專員： xxx元

　　中級(jí)推廣代表：xx元

　　高級(jí)推廣代表： xxx元

營銷管理制度4

　　房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

　　1.職業(yè)道德

　　遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　關(guān)心公司,熱愛本職工作;

　　切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;

　　提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè);

　　不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

　　不搶單,或截同事客戶;

　　不詆毀同行、市調(diào)和競爭項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場(chǎng);

　　嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;

　　嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;

　　嚴(yán)禁營私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

　　空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。

　　如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭吵。

　　如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷售經(jīng)理。

　　2.電話接待管理

　　電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

　　銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽電話記錄表;

　　銷售代表接聽電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽筒先自報(bào)案名并問候,'您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢'。

　　簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫來電登記表;

　　給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

　　如果遇到非第一次來電客戶,務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:'對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

　　銷售人員嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。

　　若屬找人電話,應(yīng)回答:'請(qǐng)稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼,以便回電。

　　接聽私人電話時(shí)間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

　　3.接訪管理

　　銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;

　　嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

　　客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

　　主動(dòng)迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請(qǐng)問您是來看房的嗎'并詢問對(duì)方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶�？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

　　對(duì)于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

　　如遇同行來市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。

　　當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。

　　接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。

　　對(duì)于無意向客戶,將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

　　再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;

　　對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間;

　　接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

　　業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

　　業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

　　幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

　　4.項(xiàng)目介紹管理

　　沙盤講解:

　　側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì);

　　用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;

　　通過交談?wù)�確把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;

　　當(dāng)客戶超過一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

　　看現(xiàn)場(chǎng):

　　引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;

　　帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

　　囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

　　耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;

　　講解的過程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn);

　　通過交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;

　　盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

　　5.內(nèi)認(rèn)房房管理

　　一定與銷售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。

　　6.購買洽談

　　倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;

　　通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;

　　針對(duì)客戶的`疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;

　　未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

　　盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

　　7.客戶追蹤;

　　追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

　　追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙;

　　追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。

　　8.銀行按揭辦理

　　客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;

　　業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

　　業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

　　如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

　　9.入住手續(xù)

　　注意:

　　按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);

　　客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶;

　　業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。

　　10.報(bào)表管理

　　接電接訪之后及時(shí)登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下班前交客服存檔;

　　客戶所有接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

　　做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問卷調(diào)查;

　　根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問;

　　客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

　　11.客戶確認(rèn)管理

　　客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

　　輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

　　如客戶屬第一次來現(xiàn)場(chǎng),并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場(chǎng),輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場(chǎng),無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

　　正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

　　老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

　　老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

　　表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

　　客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

　　如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。

　　現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

　　如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào),由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

　　如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

　　銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。

　　如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

　　因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

　　預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員,未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

　　輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

　　12.現(xiàn)場(chǎng)客戶信息收集

　　業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場(chǎng)信息;

　　必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

營銷管理制度5

　　第一章 總則

　　第一條 為確保______營銷工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。

　　第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本____區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

　　第二章 營銷計(jì)劃管理規(guī)定

　　第三條 根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)____區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

　　第四條 營銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議，綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計(jì)劃，調(diào)整營銷策略組合，提高_(dá)___區(qū)的市場(chǎng)競爭力。

　　第三章 營銷事務(wù)管理

　　第一節(jié) 營銷組織

　　第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條 營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條 營銷組織____市場(chǎng)及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理

　　第九條 市場(chǎng)營銷科根據(jù)風(fēng)____區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開拓____市場(chǎng)。

　　第十條 銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條 定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

　　第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

　　第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

　　第三節(jié) 促銷、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條 為塑造______良好形象，增進(jìn)風(fēng)____區(qū)的'經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。

　　第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與____區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條 ____區(qū)市場(chǎng)營銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個(gè)人推銷。

　　第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

　　第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查

　　第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

　　第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況，并適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。

　　第五節(jié) 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績，必須對(duì)營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

　　(一)關(guān)于風(fēng)____區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)____區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)____區(qū)組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)____區(qū)人事規(guī)章制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　　(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　　(四)關(guān)于市場(chǎng)營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)____區(qū)營銷管理制度。

　　第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條 市場(chǎng)營銷處根據(jù)風(fēng)____區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

　　(一) 內(nèi)部培訓(xùn)：選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　(二)外部培訓(xùn)選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)____區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識(shí)，提高風(fēng)____區(qū)整體營銷實(shí)力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

　　第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

　　第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章 營銷人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)____區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

　　第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)利益

　　第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)____區(qū)整體利益。

　　第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品知識(shí)，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條 保守商業(yè)秘密。

　　第五章 ______票務(wù)管理辦法

　　第三十六條 票務(wù)管理原則

　　(一)票券是有價(jià)證券，是______經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖____區(qū)管理的重要方面，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　　(二) ______票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

　　(三)實(shí)行票、款分開，管用分離的原則。

　　第三十七條 票務(wù)管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)____區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。

　　第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制

　　(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)____區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。

　　(二)票券印制

　　1、風(fēng)____區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務(wù)局監(jiān)制字樣。

　　2、對(duì)已經(jīng)______市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)____區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條 票券的保管與發(fā)放

　　(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的，必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。

　　(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟�，由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條 票券使用中的管理

　　(一)嚴(yán)格按照______物價(jià)局《風(fēng)____區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

　　(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。

　　(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

　　(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

　　(六)風(fēng)____區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條 簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)____區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入____區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入____區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

　　(四)其他

　　1、風(fēng)____區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入____區(qū)。

　　2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)____區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)____區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入____區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出____區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)____區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

　　3、非購票人入____區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)____區(qū)制發(fā)的入門證入____區(qū)。經(jīng)允許入____區(qū)的車輛須在風(fēng)____區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入____區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評(píng)教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。風(fēng)險(xiǎn)提示：

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

營銷管理制度6

　　一.制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二.適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動(dòng)。

　　三.制度細(xì)則

　　1.管理制度2.崗位職責(zé)3.例會(huì)制度4.檔案管理制度

　　1.管理制度

　　(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　(2)營銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

　　(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

　　(4)在銷售過程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

　　(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

　　(6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

　　(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　(9)對(duì)業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

　　2.崗位職責(zé)

　　銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1.職位名稱：銷售總監(jiān)。

　　2.崗位職責(zé)：

　　(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。

　　(2)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)

　　組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

　　(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計(jì)劃的順利完成。

　　(5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的`良好協(xié)作關(guān)系。

　　(6)提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

　　(7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價(jià)格。

　　(8)定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。

　　(10)定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對(duì)手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢(shì)。調(diào)

　　整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競爭需要和公司長期發(fā)展策略。

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1職位名稱：銷售經(jīng)理。

　　2.崗位職責(zé)：

　　(1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

　　(2)負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)

　　報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

　　(3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

　　(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。

　　(5)負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

　　(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銷售員崗位職責(zé)

　　(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平.

　　(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及營銷計(jì)劃。

　　(3)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

　　(4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。

營銷管理制度7

　　要實(shí)現(xiàn)幼兒園的有效管理，必須樹立“以人為本”的思想，制度管理也是必不可少的，怎樣才能做到制度管理與人本管理相結(jié)合呢?以下是我的幾點(diǎn)想法：

　　一、“制度”與“人本”的定義

　　制度建設(shè)是管理的基礎(chǔ)，更是幼兒園管理的重要手段，任何組織的管理都要靠制度來保障與制約。只有建立健全完善的制度，管理才能規(guī)范、有效。

　　1.“制度”的定義

　　(1)制度具有法定性和強(qiáng)制性。規(guī)章制度規(guī)定了人們?cè)诠餐�工作中的�?zé)任、程序和方法。它是幼兒園管理的依據(jù)，是所有教工必須共同遵守的規(guī)則或行為準(zhǔn)則。誰都不能凌駕于制度之上，其第一屬性就是全體成員的共同遵守。

　　(2)制度具有一定的嚴(yán)肅性和穩(wěn)定性。制度一旦形成，就要果斷地執(zhí)行，不能因?yàn)槿饲榛騻�(gè)別人不滿意而隨意改變。管理者和被管理者只有時(shí)時(shí)處處按制度辦事，維護(hù)制度的尊嚴(yán)，不讓制度成為擺設(shè)。規(guī)則是嚴(yán)肅的，任意改變規(guī)則比沒有規(guī)則更糟糕。這樣做不僅會(huì)喪失管理者的信譽(yù)，而且會(huì)引起員工的行為混亂，誘導(dǎo)更多的投機(jī)和欺詐行為，對(duì)個(gè)人、集體都不利。

　　2.“人本”的定義

　　人本管理，它順應(yīng)人性的需求，尊重人的個(gè)性，使被管理者心情舒暢，從而產(chǎn)生最大的管理效益。

　　(1)人性化管理不等于不要制度管理。這兩者不是對(duì)立的關(guān)系，真正的人性化管理是通過嚴(yán)格、完善的制度和措施，幫助員工形成良好的習(xí)慣。

　　(2)要順應(yīng)人性的需求去管理。在一個(gè)集體中，每一項(xiàng)制度、每一次獎(jiǎng)懲都不可能絕對(duì)做到讓每個(gè)人滿意。從一個(gè)幼兒園集體來看，管理者只能以全體員工為本，以他們的合理人性為本，既促進(jìn)員工個(gè)體的發(fā)展，又推進(jìn)幼兒園的發(fā)展。

　　(3)實(shí)施人性化管理的`程度要因人而異。實(shí)施人性化管理的程度要視管理對(duì)象的特點(diǎn)而定，不能一概而論，因?yàn)槿诵曰�管理是建立在被管理者的自覺意識(shí)、自管能力和文化涵養(yǎng)的基礎(chǔ)之上的。管理者要用合適的方法塑造員工的合理人性;被管理者要用內(nèi)在的道德力量約束自己的欲望和行為，根據(jù)制度規(guī)范自己的行為，提高個(gè)人的自覺意識(shí)、自管能力和文化涵養(yǎng)，使嚴(yán)格的制度轉(zhuǎn)化為個(gè)人的自覺行為。

　　二、幼兒園管理需要以人為本

　　幼兒園的根本任務(wù)是重視健康心理和人格教育，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。落實(shí)到具體中就是教職工在幼兒園管理者的管理下對(duì)幼兒進(jìn)行保育教育活動(dòng)，所涉及的是三個(gè)方面：管理者、教職工、幼兒。這三者都是由人組成的一個(gè)管理系統(tǒng)。所以，幼兒園的管理歸根到底是對(duì)人的管理，堅(jiān)持制度管理人本化，才能促進(jìn)教職工和幼兒的和諧發(fā)展，這也是幼兒園工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　1.在管理制度的設(shè)計(jì)、制定中應(yīng)做到的幾點(diǎn)

　　(1)管理制度要人性化。幼兒園管理制度在約束教職工行為規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)教職工的基本尊重和關(guān)懷。在制訂制度時(shí)要考慮教職工工作生活的實(shí)際情況，且留有余地。

　　(2)管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)使教職工體驗(yàn)到一種自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和滿足。幼兒園管理制度設(shè)計(jì)中要有足夠的內(nèi)容，這些內(nèi)容應(yīng)能使教職工深刻感受到其事業(yè)成功和個(gè)人發(fā)展的無限可能性，從而激發(fā)士氣，使他們不斷奮發(fā)向上，追求成功。因此，完善的制度設(shè)計(jì)要給教師的教育教學(xué)創(chuàng)新和專業(yè)自主發(fā)展留下足夠的空間，尤其涉及教學(xué)專業(yè)領(lǐng)域問題時(shí)宜粗不宜細(xì)。

　　(3)管理制度的設(shè)計(jì)過程應(yīng)自始至終充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益。幼兒園管理制度作為全園教職工的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，其最終的貫徹執(zhí)行者是幼兒園的每位教職工，為使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)“到群眾中去”，就應(yīng)在設(shè)計(jì)的源頭上做好“從群眾中來”多方面地征求教職工和各職能部門的意見和建議，充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，切忌幼兒園領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)人關(guān)起門來自行解決。幼兒園的制度制訂必須從尊重人、理解人、關(guān)心人出發(fā)，既要考慮其適度，又要考慮其適情。

　　2.在管理制度執(zhí)行過程中應(yīng)做到的幾點(diǎn)

　　既要從“適度”出發(fā)，一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行，又要從“適情”出發(fā)，個(gè)別人個(gè)別對(duì)待，靈活變通。既不失規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，又不產(chǎn)生逆反心理;既強(qiáng)調(diào)教職工的職責(zé)和義務(wù)，又要尊重他們的個(gè)體差異性，重視他們的權(quán)利要求。

　　三、幼兒園制度管理與人本管理相結(jié)合

　　1.通過制度規(guī)范教職工的道德行為

　　教職工在各自工作崗位上的職責(zé)是什么?在工作時(shí)間的職業(yè)形象、言談舉止、工作態(tài)度、時(shí)間觀念、服務(wù)意識(shí)等方面有什么要求?都需要有一個(gè)符合幼兒教師職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。同時(shí)還應(yīng)該有與規(guī)范要求相配套的考核獎(jiǎng)懲制度，使責(zé)任明確、懲罰分明。

　　我們?cè)��?jīng)圍繞教師在工作中容易出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)問題展開激烈認(rèn)真的討論，如，教師以教育幼兒為目的，處罰幼兒停止活動(dòng)多少時(shí)間是適宜的?有時(shí)讓幼兒到廚房取飯菜、送碗碟是否適宜?幼兒之間發(fā)生矛盾要不要讓家長介入等。在討論的基礎(chǔ)上，我們制訂了《保教人員禁忌行為細(xì)則》。為了配合職業(yè)道德規(guī)范要求的落實(shí)，我們還建立了與之配套的系列制度，如，《教育教學(xué)常規(guī)工作管理制度》《幼兒一日生活常規(guī)及作息時(shí)間實(shí)施細(xì)則》《幼兒生活安全管理實(shí)施細(xì)則》等，從各個(gè)角度和層面對(duì)教職工加強(qiáng)行為規(guī)范的教育指引、督導(dǎo)監(jiān)管和責(zé)任追究的力度。

　　2.通過制度注重隊(duì)伍的整體管理

　　制度管理人本化，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)單位中的主要戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組合而成的，然而團(tuán)隊(duì)的智慧與成績卻不是單純地由個(gè)體組合而成，而是由個(gè)體交互作用后產(chǎn)生的。因此，在一個(gè)集體里，個(gè)人的智慧和團(tuán)隊(duì)的合作是缺一不可的。穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)是順利開展各項(xiàng)工作的前提。全體成員的向心力、凝聚力，是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。怎樣既能促使每一個(gè)人充分發(fā)揮自己的智慧才能，又能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的和諧統(tǒng)一呢?我認(rèn)為首先要尊重個(gè)體，對(duì)每一個(gè)為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所作出努力的員工予以肯定和支持，相信他們有能力克服自己的弱點(diǎn)和實(shí)際工作中的困難，鼓勵(lì)他們有創(chuàng)造性地工作，并努力營造一個(gè)寬松的心理環(huán)境。作為領(lǐng)導(dǎo)者，除履行自己的職責(zé)外，在人格上和員工是平等的。因此，管理者要特別尊重員工，坦誠地對(duì)待每一個(gè)員工，盡量減少她們不必要的心理負(fù)擔(dān)，使她們將時(shí)間、精力更多地投入到工作之中。

　　在尊重個(gè)體的同時(shí)，我們更為強(qiáng)調(diào)的是合作，沒有合作的工作是無法產(chǎn)生真正效應(yīng)的。在這方面我們首先是健全各項(xiàng)規(guī)章制度，讓大家形成強(qiáng)烈的法規(guī)意識(shí)，自覺地按章辦事，把大家統(tǒng)一于一個(gè)整體之中，盡量減少不必要的摩擦和不協(xié)調(diào)。但人不是機(jī)械的，難免在實(shí)際工作中出現(xiàn)各種各樣的問題，我們實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制，將考核制度與工資掛鉤，根據(jù)工作質(zhì)量，創(chuàng)造合理的“不平等”，激發(fā)員工的競爭意識(shí)。在這樣的前提下，幼兒園只要有什么活動(dòng)，老師們都會(huì)主動(dòng)加班加點(diǎn)，積極出謀劃策，形成合力。只要我們注重做好深入細(xì)致的思想工作，通過談心、座談、工會(huì)活動(dòng)等增進(jìn)大家之間的了解、溝通和感情，使大家達(dá)成一個(gè)共識(shí)，根據(jù)幼兒園保教合一的教學(xué)特點(diǎn)，提升教師和后勤人員兩支隊(duì)伍的素質(zhì)是工作的重心，整個(gè)集體就會(huì)形成一個(gè)良好、和諧的氛圍，全體員工團(tuán)結(jié)一致就能達(dá)到實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的目的。

　　總之，我們要把制度管理人本化的內(nèi)容、形式、方法等緊密結(jié)合，這樣才能營造人才不斷脫穎而出的環(huán)境，達(dá)到幼兒園工作的最優(yōu)化，構(gòu)建一支與幼兒園發(fā)展需要相匹配的、精良的幼教團(tuán)隊(duì)，打造自己的品牌。

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