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      服裝店管理制度

      時(shí)間:2023-07-18 07:27:00 制度 我要投稿

      [精選]服裝店管理制度

        在快速變化和不斷變革的今天,越來(lái)越多地方需要用到制度,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編整理的服裝店管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      [精選]服裝店管理制度

      服裝店管理制度1

        一、考勤管理

        1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處),嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

        2、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

        3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退,一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次,以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算

        4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上,每次不能超過(guò)15分鐘。

        5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

        6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng),與同事做好工作的交接。

        7、員工請(qǐng)假休假事宜參見(jiàn)請(qǐng)假制度(暫行)規(guī)定。

        二、儀容儀表

        1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

        2、畫(huà)淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起;男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須。

        3、指甲修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲;

        4、口腔堅(jiān)持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。

        5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫(huà)腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作,需對(duì)顧客需使用禮貌用語(yǔ)。

        三、日常行為規(guī)范

        1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管,方可銷(xiāo)售。服裝店員工管理制度。

        2、員工無(wú)論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣(mài)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情景。

        3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫(xiě)信或打盹等。

        4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開(kāi)顧客。

        5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。

        6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說(shuō)笑等做與工作無(wú)關(guān)緊要的事。

        7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的貨品陳列,各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

        8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫(kù)存、面料、風(fēng)格、顏色等。

        9、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

        10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過(guò)程中有舞弊。

        11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情景。

        12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。

        13、收銀員要管理好賣(mài)場(chǎng)的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

        14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊,如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話打與工作無(wú)關(guān)的電話,一經(jīng)查實(shí),個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。

        15、員工要注意堅(jiān)持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生,開(kāi)票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等),倉(cāng)庫(kù)物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。

        16、員工要愛(ài)護(hù)專柜賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉(cāng)庫(kù)門(mén)銷(xiāo)、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修,嚴(yán)禁擅自拆裝。

        17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,供給給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。

        18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排,嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。

        19、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋,要執(zhí)行及反饋。

        20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

        四、會(huì)議、培訓(xùn)管理

        1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前,一律不準(zhǔn)遲到,早退或缺席,否則曠工處理。

        2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報(bào)紙、雜志,不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議資料無(wú)關(guān)的`,不允許擾亂會(huì)議秩序。

        3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見(jiàn)時(shí),請(qǐng)直接將意見(jiàn)或提議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé),嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情景,情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開(kāi)除處理。

        其他

        1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分等行為。

        2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

        3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。

        4、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語(yǔ)言及與同事、顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。

        5、員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密,嚴(yán)禁向他人透露,凡違規(guī)者直接開(kāi)除。

        6、員工聘用時(shí)供給或填寫(xiě)虛假資料、證明及證書(shū)是虛假的,可直接給予辭退處理。

        7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請(qǐng),正式人員須提前1個(gè)月申請(qǐng)。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外,不給予退還押金。

        8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,并依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律職責(zé)。

        9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請(qǐng)假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì),特制定本制度。

        五、請(qǐng)假程序和方法

        1、員工請(qǐng)假,必須先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假,否則以曠工論處;請(qǐng)1天以內(nèi)的假(含1天),必須提前一天申請(qǐng);1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請(qǐng);3天以上的假,必須提前三天申請(qǐng),否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者,應(yīng)使用電話方式請(qǐng)假(不得利用信息留言),并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假)。

        2、批假權(quán)限采用層級(jí)制,即按職務(wù)高低進(jìn)行審批,店長(zhǎng)審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;

        3、凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處。

        六、請(qǐng)假的注意事項(xiàng):

        1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假(除婚假、喪假、生育假外)無(wú)論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長(zhǎng)以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。

        2、不準(zhǔn)許連請(qǐng)休5天以上,凡超5天以上屬于自動(dòng)離職,無(wú)工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無(wú)故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職,無(wú)工資。

        3、辦公室人員晨會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。

      服裝店管理制度2

        一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

        營(yíng)業(yè)員是專賣(mài)店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗⻊?wù)形象的代表。

        1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

        2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷(xiāo)售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。

        3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷(xiāo)貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷(xiāo)貨單。

        4、對(duì)于退貨及折扣銷(xiāo)售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

        二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

        1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

        2、化妝:宜淡雅。

        3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。

        4、著裝:工作時(shí)須穿制服,堅(jiān)持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

        5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

        三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范

        1、站

        營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持站立姿勢(shì),精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購(gòu)買(mǎi)意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

        在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門(mén)口,時(shí)刻堅(jiān)持迎接顧客。 2、說(shuō)

        營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話,掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng),語(yǔ)調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。

        3、做

        每一天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無(wú)灰土、無(wú)污跡,光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門(mén)窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

        4、笑

        微笑是一種不出聲的語(yǔ)言,營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自我的親友去對(duì)待。

        熟練每項(xiàng)促銷(xiāo)技巧,在顧客很多圍在柜臺(tái)前的`時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到送一答二照顧三即:送走第一批顧客的同時(shí),回答第二批顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。

        四、銷(xiāo)售過(guò)程中的日常用語(yǔ)

        您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Yu(mài)店!

        多謝您的光臨,再見(jiàn)!

        對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷(xiāo),此刻缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您。

        五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

        1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所五不要

        1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;

        2)不要著工作服從正門(mén)進(jìn)出;

        3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

        4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)私人商品;

        5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷(xiāo)商品或處理商品。

        2、營(yíng)業(yè)服務(wù)十不準(zhǔn)

        1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

        2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

        3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;

        4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

        5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

        6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

        7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

        8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買(mǎi)本柜商品;

        9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;

        10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

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