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      公司安保管理制度

      時(shí)間:2024-09-27 18:48:06 制度 我要投稿

      公司安保管理制度4篇

        隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,越來越多人會(huì)去使用制度,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的公司安保管理制度,希望對(duì)大家有所幫助。

      公司安保管理制度4篇

      公司安保管理制度1

        第一條為維持公司正常的工作秩序,確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全,特制定本制度。

        第二條本制度適用于公司行政區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及來客接待管理工作。

        第三條安全保衛(wèi)工作由綜合管理部歸口管理,公司自設(shè)安保人員或委托保安公司進(jìn)行行政區(qū)域內(nèi)的安保工作。

        第四條安保人員負(fù)責(zé)公司所有人員、物資的出入管理和公司行政區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)督管理,保障公司財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全,保障公司正常的工作秩序。因工作失職給公司造成損失按照合同追究保安公司或當(dāng)班安保人員責(zé)任。

        第五條出入管理

        1、員工出入廠區(qū),應(yīng)佩戴胸卡(出入證),對(duì)于未佩戴胸卡人員,保安人員有權(quán)拒絕出入。

        2、員工攜帶行李、包裹、提箱、大件物品者,憑綜合管理部開具放行單放行。攜帶一般隨身用品,由保安人員查驗(yàn)后放行。

        3、職工個(gè)人車輛應(yīng)登記備案方可進(jìn)出公司,保安人員對(duì)個(gè)人車輛出入應(yīng)履行檢查手續(xù),特別是面包車及其它可載貨汽車,應(yīng)開門(蓋)檢查。

        4、公司車輛拉運(yùn)物資出門時(shí),必須出示物資出門證明或出庫單,出門證明由該部門主管出具,出庫單由物資采供部出具,憑上述單據(jù)查驗(yàn)無誤后登記放行。

        5、外來人員進(jìn)入公司,一律履行登記手續(xù),填寫單位、姓名、事由、造訪部門和人員,必要時(shí)應(yīng)電話聯(lián)系,會(huì)見后由接待人員簽名方可出門。

        6、外來人員約見公司領(lǐng)導(dǎo)的,保安人員在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪或領(lǐng)導(dǎo)安排需要接待的重要客人,保安人員和大廳接待員應(yīng)陪同引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室,領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)應(yīng)在接待室安排等待,由綜合管理部負(fù)責(zé)臨時(shí)接待。

        7、外來車輛一般不準(zhǔn)進(jìn)入公司院內(nèi),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)、紀(jì)檢部門、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)入的除外。

        8、有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系或需要經(jīng)常出入公司的外部車輛應(yīng)辦理臨時(shí)通行證,臨時(shí)通行證應(yīng)每年更換,并將車主車牌信息在綜合管理部備案,在保安室留存。

        9、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品的人員及車輛,不明身份、衣冠不整的人員和拒絕登記的人員,推銷產(chǎn)品的人員及車輛,來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人者一律不準(zhǔn)進(jìn)入廠區(qū)。

        10、下班時(shí)間、公休日、節(jié)假日除公司領(lǐng)導(dǎo)的`車輛和值班維修車輛外,其它車輛不得進(jìn)出,特殊情況需要進(jìn)出的必須履行檢查登記手續(xù)。

        第六條保安人員應(yīng)對(duì)站場(chǎng)及辦公樓、公寓樓以外的其它所有區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)督管理。

        1、保安人員應(yīng)根據(jù)綜合管理部規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間要求進(jìn)行廠區(qū)巡邏,夜間當(dāng)班的人員必須對(duì)廠區(qū)倉庫、辦公樓周圍、營業(yè)廳周圍、站場(chǎng)和消防配電等重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡查,每小時(shí)最少一次。

        2、保安人員在廠區(qū)及周邊進(jìn)行巡查時(shí),應(yīng)及時(shí)清除發(fā)現(xiàn)的易燃易爆物品,及時(shí)排除一切安全隱患并做好相關(guān)記錄。

        3、保安人員應(yīng)對(duì)公司辦公樓外圍監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查查看,間隔時(shí)間不大于4小時(shí)。

        4、保安人員應(yīng)對(duì)新來員工身份的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),結(jié)合胸卡進(jìn)行監(jiān)督管理。

        5、如有下列情況,保安應(yīng)及時(shí)處理,并報(bào)告上級(jí)部門:

       。1)在廠區(qū)、工作區(qū)域或集體宿舍區(qū)聚眾鬧事、打架斗毆、酗酒、賭博、吸毒、聚眾觀看或傳播黃色淫穢物品等;

       。2)擅自處理、搬移、損毀、盜竊、破壞公司財(cái)物及公共設(shè)施者;

       。3)私自啟動(dòng)或關(guān)閉廠區(qū)、宿舍或公共場(chǎng)所用電設(shè)施或其他機(jī)器設(shè)施的;

        (4)在廠區(qū)內(nèi)亂寫亂貼標(biāo)語,涂改、撕毀公司通知、通告或其他有效文件的;

       。5)亂扔亂倒垃圾、雜物,破壞、玷污環(huán)境衛(wèi)生的行為;

       。6)巡查過程中發(fā)現(xiàn)路燈、門窗、封條等有缺損的;

       。7)漫罵、對(duì)抗、攻擊正在執(zhí)勤的保安、領(lǐng)導(dǎo)或紀(jì)律檢查人員的;

       。8)外界人員聚眾鬧事、造訪領(lǐng)導(dǎo)或干擾公司正常工作秩序的,保安人員應(yīng)有效阻止并立即向綜合管理部門報(bào)告;

       。9)嚴(yán)重影響公司形象、影響正常工作生活秩序和安全生產(chǎn)的其他行為。

        第七條遇搶劫、圍攻、破壞、盜竊等嚴(yán)重危害廠區(qū)安全的行為,值班保安應(yīng)迅速向綜合管理部經(jīng)理或調(diào)度值班班長(zhǎng)報(bào)告,并立即打110電話報(bào)警。事件后處理完畢應(yīng)將事情經(jīng)過詳細(xì)紀(jì)錄在保安交接班記錄本上,嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

        第八條門衛(wèi)檢查時(shí)應(yīng)注意:

        (1)不可觸及人身。

       。2)主要檢查有無公司材料設(shè)備、工作器具等公司財(cái)物。

       。3)檢查時(shí)態(tài)度要謙和有禮,避免引起被檢查人的誤會(huì)與反感,必要時(shí)婉言說明并請(qǐng)其諒解。

       。4)嚴(yán)禁公報(bào)私仇,故意刁難。

        第九條保安人員的工作守則

        1、為人正直,作風(fēng)正派,以身作則,處事公正,對(duì)工作有高度的責(zé)任感,不玩忽職守。

        2、必須按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)過專門培訓(xùn)或訓(xùn)練,掌握本職工作所需要的安全知識(shí),增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處置能力。

        3、對(duì)來訪客人熱情、有禮、耐心詢問,維護(hù)公司良好形象。

        4、值勤中不得出現(xiàn)擅離職守或酗酒、閑聊、睡覺等失職情況。

        5、值班期間要穿保安服并保持儀容整潔,嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋上班,時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),展現(xiàn)公司良好的形象。

        6、自覺遵守公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和管理制度。

        7、應(yīng)熟記公司各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn),避免臨急慌亂。

        8、應(yīng)服從上級(jí)命令,切實(shí)執(zhí)行任務(wù),不得偏袒徇私、推卸責(zé)任,損害公司利益。

        9、認(rèn)真履行值班登記制度,值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。

        第十條委托保安公司進(jìn)行安保服務(wù)的,應(yīng)在合同中明確雙方的責(zé)任和義務(wù),保全公司財(cái)產(chǎn)和人身安全。

        第十一條公司自聘安保人員應(yīng)建立嚴(yán)格的管理制度,建立與保安公司、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)對(duì)接機(jī)制,確保安保工作有效實(shí)施。

        第十二條本制度從20xx年x月x日起實(shí)行。

      公司安保管理制度2

        上海交銀服務(wù)公司安保管理特色

        一、安保管理

        安保隊(duì)伍在公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下,接受總行保衛(wèi)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo),實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制,通過有效的制度,分條塊實(shí)行半軍事化管理。各分部每日落實(shí)三級(jí)點(diǎn)檢制度,條線每月、每季度進(jìn)行一次考核,每年進(jìn)行一次技能大比武。

        二、隊(duì)伍建設(shè)

        安保隊(duì)伍通過在管理中不斷探索積累經(jīng)驗(yàn),逐步向制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展,力爭(zhēng)打造成為一支管理規(guī)范、素質(zhì)一流、服務(wù)完善的隊(duì)伍,為交行提供安全有力的`保障。

        三、服務(wù)宗旨

        充分利用現(xiàn)有的人防、物防、技防和高素質(zhì)的安保隊(duì)伍,以有效的制度進(jìn)行管理,為總行機(jī)關(guān)和各樓宇提供安全有力的保障。

        四、培訓(xùn)

        所有隊(duì)員在入職后都必須接受培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實(shí)際,由淺入深,實(shí)用性強(qiáng)。培訓(xùn)主要包括:禮節(jié)禮貌、儀容儀表、隊(duì)列訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案、消防知識(shí)、器材使用、規(guī)章制度、法律法規(guī)等方面。通過培訓(xùn)使所有隊(duì)員牢固樹立安全第一的意識(shí),從而更好的為總行機(jī)關(guān)和各樓宇提供服務(wù)。

        五、安保形象

        勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、實(shí)干、奉獻(xiàn)

        六、防控體系

        通過人防、物防、技防相結(jié)合實(shí)現(xiàn)有效的安全防控體系。

        人防主要包括:門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、證件查驗(yàn)等。

        物防主要包括:車輛道閘、進(jìn)出口擋閘機(jī)、出入口卷簾等。

        技防主要包括:紅外報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)等。

        七、服務(wù)范圍

        公司安保隊(duì)伍現(xiàn)主要服務(wù)范圍有交通銀行總行、培訓(xùn)中心、卡中心、客服中心等。

      公司安保管理制度3

        為了加強(qiáng)安保員服裝的管理,樹立良好的安保形象,公司決定對(duì)安保服裝管理制定如下規(guī)范:

        1、服裝等物品的.使用期限

        (1)根據(jù)要求,統(tǒng)一著裝,公司安保部統(tǒng)一購買并造冊(cè)登記;

        (2)安保員進(jìn)公司春秋夏裝各二套,使用期限為24個(gè)月;

        (3)帽子、領(lǐng)帶等標(biāo)志物使用期為24個(gè)月;

        (4)棉大衣使用期為24個(gè)月;

        (5)使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用,不能使用的可向安保部申請(qǐng)以舊換新;

        2、離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)

        (1)安保員離職,須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物,如不交回或有損壞者,照價(jià)賠償;

        (2)在公司工作不滿足3個(gè)月的(含3個(gè)月),離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)(購買價(jià))的70%為服裝折舊費(fèi);工作滿3個(gè)月、不滿12個(gè)月的,扣回50%服裝折舊費(fèi);滿12個(gè)月、不滿18個(gè)月的扣回25%;工作18個(gè)月(含18個(gè)月)以上者免扣服裝折舊費(fèi);

        3、著裝及換裝時(shí)間規(guī)定

        (1)安保換裝時(shí)間,應(yīng)由安保部視當(dāng)時(shí)氣溫情況而定;

        (2)冬季進(jìn)公司的安保員,暫不發(fā)給夏裝;夏季進(jìn)公司的安保員,暫不發(fā)秋裝;

        (3)上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得穿工作裝外出。

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        1值班安排和責(zé)任分工

        1.1安保隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。

        1.2護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)安保部隊(duì)長(zhǎng)審批后執(zhí)行。

        2警械、警具管理

        2.1交接班時(shí),檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng),并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。

        2.2安保部隊(duì)長(zhǎng)每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。

        2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

        2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。

        2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。

        2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。

        3交接班管理

        3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

        3.2早班時(shí),班長(zhǎng)必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長(zhǎng)必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項(xiàng)。

        3.3交接班時(shí),交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對(duì)崗交接。

        3.4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。

        3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

        4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度

        4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。

        4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

        4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

        4.4隊(duì)長(zhǎng)每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

        5宿舍管理

        5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長(zhǎng)每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。

        5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。

        5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

        5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。

        5.5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受隊(duì)長(zhǎng)的安排和監(jiān)督。

        6外出管理

        6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理,在公司無集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由安保部隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)、安保部隊(duì)長(zhǎng)及管理處主任和物業(yè)公司銷假。

        6.2外出歸來后,必須向批假人報(bào)到銷假。

        6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過夜。

        6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

        7服務(wù)規(guī)范

        7.1儀容儀表

        為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:

        a、舉止文明、大方、端莊。

        b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。

        c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

        d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。

        e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

        f、不得佩戴飾物。

        g、不得哼歌曲、吹口哨。

        h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

        i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

        j、不得將任何物件夾于腋下。

        k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

        7.2服務(wù)紀(jì)律

        a、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的'質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

        b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。

        c、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)

       、挪粶(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

       、撇粶(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

       、遣粶(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

       、炔粶(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

       、刹粶(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

       、什粶(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。

        ⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

       、滩粶(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

       、筒粶(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

       、尾粶(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。

        ⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

        ⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。

       、巡粶(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

       、也粶(zhǔn)打人、罵人。

        ⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

        ⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。

        d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

        e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服

        務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

        f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

        g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

        h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

        i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

        7.3服務(wù)語言

        a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用'請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐'等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話;卮鹨鞔_,不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。

        b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:'對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證)',詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。

        c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

        d、聽別人說話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:'對(duì)不起,請(qǐng)問您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

        e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:

       、耪(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。

       、普J(rèn)識(shí)您很高興!

       、悄!××××××管理處安保部,請(qǐng)進(jìn)。

       、葘(duì)不起,我沒聽清楚,能否請(qǐng)您再說一遍

       、蓪(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

       、蕦(duì)不起,請(qǐng)問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)

        ⑺對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎

       、棠诚壬/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎

       、蛯(duì)不起,您撥錯(cuò)了。

       、螌(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證,介紹信、身份證。

       、险(qǐng)問您的姓名

       、姓(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題

        ⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

       、夷,請(qǐng)問需要幫忙嗎

       、硬豢蜌,這是我的工作職責(zé)。

        7.4職業(yè)道德規(guī)范

        a、熱愛本職,忠于職守

        護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)衛(wèi)員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

        b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法

        護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

        c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)

        護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。

        d、文明執(zhí)勤,禮貌待人

        熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

        e、廉潔奉公,不謀私利

        安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此,護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

        7.5文明規(guī)范用語,護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語。

        a.門崗值勤

        1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):

        -'先生(小姐)請(qǐng)您出示證件'。

        -檢驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)'。

        -檢驗(yàn)證件不合格時(shí):'對(duì)不起,您的證件已需要更換(過期),請(qǐng)到***處辦理新證件后方可使用'。

        2)遇到?jīng)]有證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):

        -'請(qǐng)問您到此有什么事'

        -'請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請(qǐng)進(jìn)'。

        3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):

        -'對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入***處,請(qǐng)離開'。

        -'先生(小姐),請(qǐng)問您找誰'

        -'請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》'。

        -'您離開時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝!請(qǐng)進(jìn)'。

        4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好(對(duì)外國人用外語問好)。

        5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:

        -'請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事'

        -'請(qǐng)您稍等,我和***聯(lián)系一下'。

        -'請(qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》'。

        -'謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)!'

        6)對(duì)離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):

        -'請(qǐng)您出示證件,謝謝!再見!'

        -'請(qǐng)問您帶的是什么物品請(qǐng)接受檢查'。

        -'給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮'。

        -'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請(qǐng)您到門崗值班室等候處理'。

        7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):

        -敬禮'請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝!'

        -'請(qǐng)問您在哪里工作'

        -'謝謝!祝您工作順利'。

        -'您的證件不合要求,請(qǐng)跟我到***處'。

        -'您不能在此地區(qū)逗留,請(qǐng)您盡快離開'。

        8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):

        -'您好,我是護(hù)衛(wèi)員***,請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎'

        b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語:

        1)'您好,我是***(管理處)護(hù)衛(wèi)員,請(qǐng)問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'

        2)'您好,我是***管理處)護(hù)衛(wèi)員,我可以和***講話嗎謝謝!'

        3)通話完畢時(shí)要說'謝謝,再見!'

        8監(jiān)督檢查

        8.1早、中、晚班,由安保部班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗。同時(shí),隊(duì)長(zhǎng)不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。

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