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導(dǎo)購員管理制度（通用14篇）
在當下社會，接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的導(dǎo)購員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導(dǎo)購員管理制度 1
早晨7點45進店，開早會、打掃衛(wèi)生，八點正式營業(yè)，穿工裝、佩戴胸牌，完成營業(yè)前準備工作。
1、必須做到不遲到、不早退。
A、到上班時間不能準時到達者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無論時間長短50，連續(xù)兩天曠工予以辭退】
b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理�！驹缤耸昼�10元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】
2、員工要講究儀容、儀表，營業(yè)前店員必須化好淡妝，長發(fā)不準披發(fā)，必須盤起。午飯后需及時補妝，需化妝或補妝時必須到指定地點，不能在賣場。如不化妝或不及時補妝一次處以5元罰款。
3、營業(yè)時間內(nèi)無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。
4、每位員工上班后，早晨進店后不準吃東西，違規(guī)者一次處罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上�！臼浙y員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點20以后，每人用餐時間不得超過5分鐘。
5、公司員工請假需提前三天申請，經(jīng)店長安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會，節(jié)假日不能請假�！救缧枵埣侔雌綍r請假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明，事假需注明請假原因。
導(dǎo)購員管理制度 2
第一章導(dǎo)購員基本制度
管理目標：
為了加強公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度。
一、上崗制度：
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導(dǎo)購員自負。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。
二、紀律：
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理會或促銷）。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。
7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報銷售額。
五、貨品管理：
1、借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進行詳細記錄。
2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。
3、每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。
4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導(dǎo)購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點確認，按銷售數(shù)進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。
5、各商場導(dǎo)購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。
6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進行賠償。
六、報表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業(yè)務(wù)主管進行確認，便于公司財務(wù)部進行核對。
具體報表內(nèi)容如下：
1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當月截止日7天之內(nèi)寄到公司）
2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）
3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）
4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）
5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）
七、其它事項：
1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對個人財產(chǎn)不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。
3、向業(yè)務(wù)主管及時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。
4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。
5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。
第三章導(dǎo)購員做帳制度
管理目標：公司對于導(dǎo)購員做日報表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。
一、日報表要求：
1、日報表做到準確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時核查登記。
2、日報表的構(gòu)成要素：貨號、單位、數(shù)量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。
3、日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。
4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。
5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細，并把贈送產(chǎn)品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。
6、如果日報表發(fā)現(xiàn)有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。
7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日報表上簽字方為有效。
8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業(yè)額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規(guī)定計算。
二、月盤存表要求：
1、月盤存表于當月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。
2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放（僅指報表數(shù)據(jù)，如實物缺少，按規(guī)定賠償）。
3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。
4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。
5、當月中有調(diào)價產(chǎn)品的，分別在報表上反映。
6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。
7、商場辦公室的'團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。
8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務(wù)核查。
第四章導(dǎo)購員獎懲制度管理目標：
為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購員必須進行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。
3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫，導(dǎo)購員在交接班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。
5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結(jié)算。
6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責任的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。
8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當月工作中扣除。
二、獎勵制度：
工資的組成
基本工資+月加班費+福利統(tǒng)籌
導(dǎo)購員管理制度 3
一、崗前準備
1、上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。
2、更換完公司制服后將個人物品在衣柜里擺放整齊，佩戴好工牌；私人物品不要在賣場出現(xiàn)（如：衣物、鞋、水杯等），做營業(yè)準備工作。
3、按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得主管批準，辦妥手續(xù)。
二、崗上要求
1、不可遲到，不可早退；上班遲到5分鐘以內(nèi)罰款5元，遲到5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元，超過20分鐘罰款30元，如有虛報瞞報，處于2倍罰款；如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，扣相關(guān)人員每人50元。（按打卡機時間為準，每月底核對）。
2、上班時間不要看報紙、雜志、玩手機等；保持工作場所安靜，手機調(diào)為震動檔；不得趴桌臥椅。
3、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。
4、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應(yīng)交待清楚有關(guān)事項。
5、有導(dǎo)購員帶顧客時，其他導(dǎo)購員要注意配合接待；對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸商品時弄臟商品，主動遞一張面巾紙。顧客走后要及時做清理和整理商品。
7、對離店顧客表示感激，熱情送客。
8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細，備案。
9、店內(nèi)采取責任區(qū)分擔制，責任到個人。每位導(dǎo)購員上崗后都要打掃分擔區(qū)的衛(wèi)生、整理商品、加濕器的清理及加水（不許往加濕器中倒有顏色有雜物的'水，加濕器周圍有積水要及時擦拭）。
10、去衛(wèi)生間時間10分鐘之內(nèi)；午飯時間40分鐘之內(nèi)。
三、交接班
早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。
四、閉店送客
1、閉店曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。
2、切斷電源，檢查無誤后撤離賣場。
五、盤點
每月盤點一次，全體導(dǎo)購員參加。
盤點實行責任區(qū)分擔制。導(dǎo)購員對自己的分擔區(qū)認真盤點，做到賬物相符。
對衛(wèi)生包干區(qū)域進行徹底清掃整理，主管認真檢查。
導(dǎo)購員管理制度 4
一、規(guī)范紀律
�。ㄒ唬I業(yè)前準備
1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進入工作崗位；
2、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；
3、清點貨品數(shù)量，核對貨架標簽，準確無誤；
4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；
（二）儀容儀表規(guī)范
1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；
2、發(fā)型莊重，講究文明；
3、服務(wù)周到，熱情接待；
�。ㄈ┑陜�(nèi)紀律
1、不準在店內(nèi)吃東西，看報紙；
2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；
3、不得擅自離崗；
4、不得與顧客起沖突；
5、不得私自收取現(xiàn)金；
6、未經(jīng)許可不得外出辦事；
7、不準無故曠工、遲到；
�。ㄋ模I業(yè)后清理工作
1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；
2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；
3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；
4、檢查店內(nèi)安全工作；
5、打卡下班；
�。ㄎ澹┛记谥贫�
1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；
2、管理層做好員工考勤記錄；
3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。
二、營業(yè)員管理技巧
1、控制流失率
任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗
商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。
3、實行人性化管理
商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。
4、適當?shù)剡\用激勵
營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩１热缭鐣�，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。
5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)
作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。
6、發(fā)揮晨會的。作用
進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的`事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓(xùn)目的。
晨會注意事項：
1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；
2、樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；
3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣；
4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；
5、堅持不懈地培訓(xùn)
單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
6、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情
在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。
7、組織集體活動，增進團隊精神
適當?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
8、評選優(yōu)秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。
導(dǎo)購員管理制度 5
本著規(guī)范和強化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。
2、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度：實習期員工沒有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。
6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當日加班工資；請假者，扣除當日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6、5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。
7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批）；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報主管審批批準，事后附上醫(yī)院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準回復(fù)后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準回復(fù)后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不適宜擔當此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實習期一個月（含第一階段7天），實習期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習期。
12、員工應(yīng)相互團結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。
二、工作協(xié)調(diào)：
1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實上報。
2、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學習各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務(wù)。
3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛、團結(jié)合作，要具有良好的團隊精神。
接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。
6、嚴守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>
三、形象制度：
1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容：應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。
3、化妝：清新的淡妝（a、口紅：豆沙紅、淡紫色，b、眼影：粉紫色，c、腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準留長指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的`形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。
7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓(xùn)費用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場管理：
1、上班時間不準私自會客。
2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝，不得在賣場內(nèi)做盤點帳。
3、同事間在賣場中不準閑聊，不準大聲喧嘩。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經(jīng)公司批準后使用震動功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。
7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。
8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價由責任人全部承擔。
9、必須愛護公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價賠償。
10、嚴格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。
11、員工要學習具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。
五、貨品調(diào)配：
1、公司下達的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)（包括商場要求的單據(jù)）。
2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標簽要清除干凈。
4、手寫單據(jù)要工整，準確，單子每一項內(nèi)容都要認真填寫。電腦單據(jù)要準確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。
5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。
6、與調(diào)貨員工要默契配合團結(jié)一致。
7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時要以實貨為準。
8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認真核對數(shù)量及明細，仔細驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。
9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗貨時，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當場要求送貨人員確認，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當場解決。
六、殘鞋管理規(guī)定：
商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴格按照三包規(guī)定（三包卡上的規(guī)定）執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責任人承擔。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責任制同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進行完善與修訂。
導(dǎo)購員管理制度 6
1.目的和適用范圍
對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進行教育培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作。
適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。
2.職責
2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的'綜合管理。
2.2.相關(guān)部門負責根據(jù)本部門的實際情況提出培訓(xùn)需求。
2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計劃，報主管經(jīng)理批準。
3.工作程序
3.1.人員任職資格
3.1.1.技術(shù)部負責對公司管理崗位人員進行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準許上崗。
3.1.2.與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。
3.2.培訓(xùn)
3.2.1.培訓(xùn)的對象包括：公司各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。
3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報《培訓(xùn)計劃申請表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)上級和公司對培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計劃申請表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計劃，并報主管經(jīng)理審批。
3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計劃的安排有組織地實施培訓(xùn)，并在對整個培訓(xùn)過程進行有效管理的同時做好培訓(xùn)記錄。
3.2.4.臨時追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門人員提出申請，填寫《培訓(xùn)計劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施培訓(xùn)。
3.3.培訓(xùn)形式
3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評定、考試考核等。
3.3.2.技術(shù)等級培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。
3.4.培訓(xùn)效果評價和證書管理
3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進行評價，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進行相應(yīng)崗位的工作。
3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書復(fù)印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。
導(dǎo)購員管理制度 7
為了加強本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。
二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。
三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的`言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。
九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規(guī)章制度，維護本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規(guī)章制度！
導(dǎo)購員管理制度 8
1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務(wù)。
3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。
5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。
7、講解產(chǎn)品時熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的'一舉一動。
9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點，強調(diào)特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略
12、給顧客試機時，應(yīng)輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關(guān)技能。
14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。
15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。
16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。
17、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學習 及各項活動。
20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
23、嚴禁在顧客走后議論顧客。
24、進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。
25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。
26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。
27、必須規(guī)范、準確、準時上報日、周、月銷量。
28、當沒有顧客時導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等。
導(dǎo)購員管理制度 9
一、賣場管理
1、展臺必須保持整齊美觀，每天上班前都必須全面清掃一遍，做到地面無垃圾，紙屑，一層不染。
2、在柜臺或產(chǎn)品內(nèi)嚴禁擺放任何私人用品及其他雜物。
3、各類POP（包括機頂牌、立牌、壓卡）擺放必須按公司標準擺放且要求整齊美觀。
4、對于各類產(chǎn)品的裸線必須進行遮蓋。給顧客演示完后也應(yīng)立即恢復(fù)原位。
5、展臺出現(xiàn)異常情況（如燈不亮等）要及時向市場部報告進行更換。
6、保護公司樣機和演示設(shè)備。樣機和演示設(shè)備如有損壞（如外殼劃傷，屏劃傷，附件丟失，遙控器損傷），導(dǎo)購員應(yīng)承擔相應(yīng)責任。
備注：凡觸犯以上任何一條并進行20/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當月工資中體現(xiàn)。
二、禮品管理
1、導(dǎo)購員應(yīng)建立好自己的日用臺帳（銷售臺帳和促銷禮品臺帳）。公司人員有權(quán)檢查，必須保存完整，不得弄虛作假。
2、導(dǎo)購員不得私自處理促銷禮品，必須按活動規(guī)定發(fā)放促銷禮品并做好做禮品贈送簽收表。
備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實并進行50/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當月工資中體現(xiàn)。
三、工作規(guī)范
1、導(dǎo)購員要穿商場指定工作服，若自備服裝應(yīng)整齊大方，嚴禁穿領(lǐng)子臟的變色或起皺的不能留長指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妝上崗。
2、導(dǎo)購員在產(chǎn)品專業(yè)知識介紹應(yīng)按公司要求進行介紹、示范內(nèi)容進行講解。市場人員有權(quán)在終端巡查時現(xiàn)場對導(dǎo)購員進行產(chǎn)品知識點現(xiàn)場考試。
3、熟悉產(chǎn)品及相關(guān)銷售技巧，耐心待客，不得有不耐煩跡象；
4、不得兼職公司以外的品牌。必須優(yōu)先向顧客介紹公司經(jīng)營的其它品類，不能介紹到競爭品牌。
5、貨款必須在銷售當月賬期結(jié)束前交到財務(wù)平帳，否則將按照貨款翻倍在工資中扣除；
6、在崗期間，電話必須保持開機狀態(tài)，不能長時間出現(xiàn)停機或關(guān)機狀態(tài)。
備注：凡觸犯以上任何一條并進行30/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當月工資中體現(xiàn)。
四、考勤制度
1、按每周上報公司的上班表進行上班。如有調(diào)班或其它特殊原因，須及時通知業(yè)務(wù)推廣人員。否則造成市場部巡查發(fā)現(xiàn)未上班而導(dǎo)致的扣款由導(dǎo)購自己承擔。
2、在上班期間，商場不允許無故無人超過20分鐘。無故離崗視為曠工。同時在例會上通報批評。
備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實并進行50/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當月工資中體現(xiàn)。
五、信息反饋
1、日報：無論有無銷售，每天每人都必須上報DP，每月累計三次未報者取消單月提成。
2、月報：每月5日前呈交進銷存報表到財務(wù)；蘇寧系統(tǒng)每月20日前呈交進銷存報表到財務(wù)，且數(shù)據(jù)要求準備無誤；
3、對競爭品牌的`調(diào)查必須按公司要求認真填寫。分析這塊要求與我司相應(yīng)產(chǎn)品進行優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四方面進行實戰(zhàn)性分析。
備注：以上報表如：遲報、做錯、漏寫、虛報、等進行30元/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當月工資中體現(xiàn)。
六、例會制度
1、每周由市場部、業(yè)務(wù)部組織召開導(dǎo)購員例會及培訓(xùn)，所有商場必須參加。遲到超過10分鐘，視為缺席。十分鐘內(nèi)的，手工抄寫《導(dǎo)購員日常工作管理制度》一篇。
2、例會必須自帶筆和筆記本，認真聽取并記會議內(nèi)容。
3、凡例會傳達的公司各項要求、規(guī)定，導(dǎo)購員不能準確執(zhí)行，因此造成公司嚴重損失的，予以除名。
4、例會期間必須將手機調(diào)成靜音狀態(tài)，不得在會場接聽電話、來回走動、或早退。備注：凡觸犯以上任何一條并進行30/次的處罰，由培訓(xùn)主管開具處罰通知單，以現(xiàn)金形式交到相應(yīng)推廣處。作為團隊建設(shè)基金和表揚在會上暢所欲言，大膽設(shè)想，經(jīng)驗分享的優(yōu)秀導(dǎo)購。遲交未交則在工資中雙倍體現(xiàn)。
導(dǎo)購員管理制度 10
為了加強本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。
二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。
三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的`食物。
七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。
九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規(guī)章制度，維護本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規(guī)章制度！
導(dǎo)購員管理制度 11
一、目的：
為了規(guī)范廠商派駐在商場進行產(chǎn)品促銷活動的人員在店面管理，明確導(dǎo)購員職責，特制定此辦法。
二、適用范圍：
所有廠商派駐在門店進行產(chǎn)品促銷的人員，統(tǒng)稱導(dǎo)購員；導(dǎo)購員又根據(jù)其在店面所促銷時間的長短，分長期導(dǎo)購員或臨時導(dǎo)購員，一般促銷時間超過一個月為長期導(dǎo)購員。
三、導(dǎo)購員入場：
1、廠商需派人員進駐門店進行產(chǎn)品促銷，需向采購部相應(yīng)采購員進行書面申請，經(jīng)采購員簽名后，再經(jīng)人力資源部簽名審批，方可生效；
2、進駐門店的導(dǎo)購員憑采購員及人力資源部簽名后的《入場申請書》到店面找百貨主管報到；
3、門店百貨主管需對進駐的導(dǎo)購員進行面試，百貨主管再憑通過面試的導(dǎo)購員《入場申請書》及其填寫的《個人簡歷》找店長簽名審批后，方可通知上班（臨時導(dǎo)購員除外）；
4、通過店面面試的導(dǎo)購員需向店面百貨主管提供身份證復(fù)印件兩張，1寸彩照3張及健康證（厚街橋頭）原件和復(fù)印件1張，并向店面財務(wù)專員上交保證金200元，工衣費20元（有工衣轉(zhuǎn)用的除外），工牌費10元，保證金收據(jù)一周內(nèi)由財務(wù)專員給到相應(yīng)導(dǎo)購員，財務(wù)專員收到導(dǎo)購員的保證金應(yīng)進行登記簽名；入場導(dǎo)購員拿到保證金收據(jù)后，到店面文員處登記好保證金收據(jù)編號；
5、店面百貨主管將導(dǎo)購員的《入場申請書》、《童真坊個人簡歷》、身份證復(fù)印件兩張及彩照3張（留1張相片做工牌）訂好交給文員，文員將導(dǎo)購員個人資料錄入電腦里的《門店導(dǎo)購員電子檔案》后，再由文員三天內(nèi)返回總部；
6、店面百貨主管對第一天上班的導(dǎo)購員需提供：工衣1件（已有除外），工牌，考勤卡，并給《門店導(dǎo)購員管理辦法》給其觀看、簽名；
7、被公司辭退的導(dǎo)購員重新辦理入場或被公司辭退的員工做為導(dǎo)購員需辦理入場，必須經(jīng)店長及人力資源部同意方可。
四、導(dǎo)購員離場：
1、進駐門店進行產(chǎn)品促銷的導(dǎo)購員需退場，需向采購部相應(yīng)采購員提供書面申請，經(jīng)采購員及人力資源部簽名后，退場導(dǎo)購員再帶《退場申請書》到店面辦理退場手續(xù)；
2、店面百貨主管根據(jù)退場導(dǎo)購員提供的《退場申請書》，給退場導(dǎo)購員辦理退場手續(xù)，手續(xù)包括：盤點、檢查退場導(dǎo)購員所促銷的商品及贈品是否有問題，是否有服務(wù)顧客的工作未跟進完成，在店面是否有借用商品及贈品，并將問題向店長匯報處理；
3、店面百貨主管辦理完成退場手續(xù)后，將退場導(dǎo)購員的工牌收回，并連同《退場申請書》提交給店長簽名確認同意退場；
4、店面財務(wù)專員根據(jù)店長簽名的《退場申請書》及退場導(dǎo)購員提供的《保證金收據(jù)》給其退還保證金（具體退還時間由財務(wù)部確定）；
5、退場導(dǎo)購員的工衣費及工牌費不做退還，工衣不用上交，可轉(zhuǎn)給接替的導(dǎo)購員使用；
6、若退場導(dǎo)購員的保證金收據(jù)丟失，而童真坊財務(wù)部又查不出此收據(jù)編號的由導(dǎo)購員自行負責。
五、導(dǎo)購員考勤：
1、導(dǎo)購員的上班時間由店面統(tǒng)一安排，并報人力資源部備檔；
2、導(dǎo)購員的上班時間分兩班，分別為：A班08：30—15：00，用餐時間為1小時，分兩批用餐，從11：00—12：00或12：00—13：00；B班15：00—22：00，用餐時間為1小時，分兩批用餐，從17：00—18：00或18：00—19：00；
3、廠商有特殊情況需變動導(dǎo)購員的上班時間必須提供書面申請，由店長審批統(tǒng)一安排，店面做好備案；
4、導(dǎo)購員上下班實行打卡制，上下班不打卡、漏打卡、打重卡或替他人打卡，將進行扣分處理；
5、導(dǎo)購員需按時上下班，出現(xiàn)遲到、早退將進行扣分處理；
6、導(dǎo)購員曠工一天，扣50分，連續(xù)曠工三天，當自行離場；
7、導(dǎo)購員的考勤卡由店面統(tǒng)一發(fā)放及管理，每月底所有導(dǎo)購員需將舊考勤卡上交給百貨主管統(tǒng)計，百貨主管再憑舊考勤卡給導(dǎo)購員換取新考勤卡，導(dǎo)購員需向其公司提交考勤卡的，經(jīng)百貨主管統(tǒng)計后，再向百貨主管索��；
8、導(dǎo)購員上下班打卡，考勤卡由百貨主管或組長統(tǒng)一發(fā)放或回收，導(dǎo)購員不可私自存放考勤卡，違反將扣分處理；
9、導(dǎo)購員的上班及休假實行排班制管理，導(dǎo)購員必須根據(jù)排班表進行上班，私自進行調(diào)班或調(diào)休，將進行扣分處理；
10、導(dǎo)購員每月休假4天，既每周休假一天，假期由店面統(tǒng)一安排，若導(dǎo)購員需變動休息日必須經(jīng)百貨主管審批同意方可；
11、導(dǎo)購員需回其公司開會，必須提供其公司的書面證明，并提前一天向百貨主管申請，經(jīng)證明后方可，否則將進行扣分處理；
12、導(dǎo)購員因特殊情況需請假，必須提前一天向百貨主管提供書面申請，若因情況緊急無法提供書面申請的需電話與百貨主管進行溝通請假，否則將進行扣分處理；
13、導(dǎo)購員需休法定假期的必須有其公司的書面證明，經(jīng)店長簽批后，百貨主管方可安排；
14、百貨主管對導(dǎo)購員的假單進行歸檔管理，每月初進行一次清理。
六、導(dǎo)購員儀容儀表：
1、導(dǎo)購員上班必須穿工衣、戴工牌，并確保工衣、工牌干凈整潔，工牌里不可存放其他物品，導(dǎo)購員的工衣、工牌應(yīng)自行保管好，不可存放在貨架上；
2、導(dǎo)購員的工牌如因人為保管不善，造成丟失、損壞、弄污，需更換應(yīng)上交工本費5元；
3、女導(dǎo)購員上班需化淡妝，涂口紅，畫眼影，長發(fā)必須扎好，頭發(fā)不可染太夸張的顏色；
4、導(dǎo)購員的著裝應(yīng)整潔大方，不可穿高跟鞋、拖鞋、涼鞋、幾分褲、無袖衫上班；
5、導(dǎo)購員上班不可涂指甲油，應(yīng)勤剪指甲，指甲不可超過2毫米；
6、導(dǎo)購員保持清潔面貌，應(yīng)勤洗發(fā)，勤洗澡；
7、導(dǎo)購員上班時間不可帶太夸張的飾品，注意個人形象。
七、導(dǎo)購員贈品管理：
1、所有贈品必須張貼好贈品標簽后，方可進入賣場；
2、贈品進入賣場必須經(jīng)物流員進行收貨入數(shù)，方可進行贈送；
3、贈品進入賣場后，應(yīng)向客服員提交贈品的贈送明細，并將贈品的贈送明細寫在《贈品贈送登記本》上，并找美工跟進POP張貼、懸掛；
4、贈品進入賣場后，大件的贈品導(dǎo)購員應(yīng)自行存放好在贈品存放點，若屬于貴重或細小的商品，應(yīng)直接上交給客服員進行保管，導(dǎo)購員及客服員是贈品管理的直接責任人；
5、導(dǎo)購員給顧客贈送贈品不可拿到收銀臺等其他地方進行贈送，必須在客服臺進行贈送，若贈品需進行現(xiàn)場贈送的必須經(jīng)店長同意方可；
6、導(dǎo)購員不可自行到客服臺里邊拿贈品贈送給顧客；
7、導(dǎo)購員不可私自藏著贈品標簽，發(fā)現(xiàn)一次將扣分處理；
8、導(dǎo)購員給顧客贈送贈品，不可要求顧客留下電腦小票或要求顧客填寫個人資料，應(yīng)禮貌給顧客做好解釋；
9、導(dǎo)購員在進行產(chǎn)品銷售中不可隨意答應(yīng)給顧客贈送贈品，應(yīng)根據(jù)公司要求進行贈送，若答應(yīng)或暫欠顧客的贈品，必須給顧客跟進贈送到位；
10、導(dǎo)購員之間不可拿他人的贈品進行贈送，若特殊情況必須經(jīng)百貨主管同意方可；
11、所有帶進賣場的贈品均屬于門店的贈品，導(dǎo)購員未經(jīng)店長同意不可私自帶贈品出賣場；
12、導(dǎo)購員的贈品已贈送完，必須及時將POP取下；
13、導(dǎo)購員對于廠商商品積分等活動的贈品應(yīng)登記好顧客的資料，對于贈品到貨后應(yīng)及時贈送給顧客，若因跟蹤不到位造成顧客投訴的將扣分處理；
14、導(dǎo)購員的贈品應(yīng)按門店的要求進行存放，不定期進行檢查整理；
15、贈品暫時送完，導(dǎo)購員不可拿商品代替商品進行贈送，接廠商通知將商品轉(zhuǎn)為贈品，未辦理完商品轉(zhuǎn)贈品手續(xù)不可先拿商品當贈品贈送，此兩種情況發(fā)現(xiàn)一次將清場處理；
16、臨時導(dǎo)購員需帶進賣場的贈品必須經(jīng)百貨區(qū)組長以上人員點數(shù)后，并按店面要求存放在指定地點；
17、臨時導(dǎo)購員帶來的贈品，活動結(jié)束后，經(jīng)百貨主管檢查確認，經(jīng)店長同意，方可安排放行。
八、導(dǎo)購員工作內(nèi)容：
1、對所屬廠商商品進行銷售，并附帶好贈品的贈送，做好一名推銷員，遵守有關(guān)職業(yè)道德及童真坊公司有關(guān)制度、規(guī)定；
2、負責所屬廠商商品及贈品在賣場的庫存、陳列的管理及存放，并利用空閑時間或下班前半小時配合店面做好服裝整理；
3、負責所屬廠商商品的防盜工作，按店面要求執(zhí)行好百貨區(qū)崗及洗手間崗的站崗防盜工作，對于顧客要求到北邊收銀臺賣單時，應(yīng)給顧客送到北邊收銀臺里邊，避免顧客私自帶百貨商品離開南邊收銀臺或顧客帶未買單的商品進入洗手間；
4、負責好店面百貨區(qū)商品不被損壞，發(fā)現(xiàn)顧客有損壞商品或私自拆商品包裝應(yīng)給予勸阻；
5、嚴格按店面標價要求，做好商品在賣場的標價工作，避免出現(xiàn)錯價，若因工作跟進不到位造成錯價，而引起顧客投訴的將由導(dǎo)購員承擔責任，不可對店面定價提出爭異；
6、了解所屬廠商商品的市場價格信息，每周對競爭店進行商品價格及促銷活動的市調(diào)，并按時上交市調(diào)報表給百貨主管；
7、負責所屬廠商商品促銷活動的執(zhí)行、跟進，但未經(jīng)店面同意的廠商的促銷活動不可在店面操作，導(dǎo)購員未經(jīng)百貨主管批準，不可私自在賣場張貼所促銷商品的價格、贈品贈送及促銷活動的POP；
8、對所屬廠商商品進行不定期檢查，每周二對貨架及倉庫的商品進行先進先出的檢查，每月10號前上報近期商品明細給百貨主管，確保商品的.新鮮；
9、遵守店面?zhèn)}庫管理，進入倉庫必須做登記，拿倉庫鎖匙必須及時歸還原位，并保持倉庫清潔衛(wèi)生，做好衛(wèi)生值日；
10、負責所屬廠商商品及貨架的清潔衛(wèi)生，并根據(jù)店面分配的衛(wèi)生區(qū)域做好區(qū)域內(nèi)商品及貨架的清潔衛(wèi)生工作；
11、跟蹤所屬廠商商品的補貨及調(diào)貨工作，嚴格按童真坊商場補貨及調(diào)貨要求進行補貨、調(diào)貨，避免出現(xiàn)漏補、少補或多補情況出現(xiàn)，控制好商品庫存，避免商品出現(xiàn)缺貨或庫存積壓；
12、聽從店面的安排，積極配合店面各項工作開展，如幫助搬貨、控好商品不被盜、參加店面組織的團隊活動及會議。
九、導(dǎo)購員跟客要求：
1、導(dǎo)購員不可以抱著所促銷的商品到其他商品排面跟顧客介紹；
2、顧客在進入百貨區(qū)前，導(dǎo)購員誰先與顧客打招呼，誰就先跟客；
3、顧客看那一個品牌的商品，相對應(yīng)品牌導(dǎo)購員就進行介紹，如果分不清楚顧客看哪一個品牌的商品，顧客先拿誰的品牌誰就先介紹，若顧客兩個品牌都拿，均不能介紹商品；
4、若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的商品，就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購員進行跟客，若該品牌的導(dǎo)購員不當班，那個導(dǎo)購員先回答顧客，就由誰跟客；
5、導(dǎo)購員若所促銷的商品沒有此類商品的，就指引顧客商品所在陳列區(qū)位既可，不可以參與去介紹此類商品；
6、當導(dǎo)購員跟顧客介紹好商品后，離開去拿商品或贈品給顧客，其他導(dǎo)購員均不可再介紹此類商品；
7、導(dǎo)購員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心，語氣適中，不可夸大商品用途或抵毀其他品牌商品。
十、導(dǎo)購員工作紀律：
導(dǎo)購員直接上級為百貨區(qū)組長，間接上級為百貨主管，在導(dǎo)購員中再選舉產(chǎn)生兩名小組組長，各小組長負責對所屬班別導(dǎo)購員的各項工作、紀律的安排、監(jiān)督及匯報。
1、言談：
�。�1）導(dǎo)購員上班時間應(yīng)保持良好的精神面貌，看到顧客、同事做到三米微笑打招呼，不講臟話，做到禮貌用語不離口，接待顧客需有禮貌；
（2）導(dǎo)購員上班前不可吃異味太濃的食品及飲酒，應(yīng)保持清新口氣；
�。�3）下班時間已到不可催促顧客，應(yīng)用心接待完顧客方可下班；
�。�4）上班時間導(dǎo)購員不可三兩人聚眾聊天、亨歌或大聲喧嘩；
�。�5）上班時間導(dǎo)購員不可接打私人電話，打電話或接業(yè)務(wù)電話必須先與客服臺打招呼到倉庫接打；
�。�6）收銀員或木頭人請求導(dǎo)購員查找商品價格、幫顧客送商品到北邊、拿商品給顧客等，導(dǎo)購員應(yīng)以最快速度去處理解決，若對于收銀員及木頭人的請求置之不理的將進行扣分處理；
�。�7）導(dǎo)購員應(yīng)熟悉童真坊商場的制度、規(guī)定，不可隨意給顧客作出違反公司制度、規(guī)定的承諾，若因此引起顧客投訴，將由導(dǎo)購員承擔責任；
�。�8）導(dǎo)購員之間有矛盾，應(yīng)自行找百貨主管進行溝通處理，避免在賣場出現(xiàn)爭吵，情況嚴重者將作清場處理；
�。�9）導(dǎo)購員應(yīng)遵循先服從，后解釋的原則，不可頂撞上司，有事應(yīng)主動與上司進行溝通解決；
�。�10）導(dǎo)購員無論任何情況不可與顧客發(fā)生爭吵，違反者將進行扣分及清場處理；
（11）導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)員工或顧客有違反公司制度規(guī)定的行為應(yīng)主動向百貨主管或店長進行舉報，知情不報者，將嚴肅處理；
（12）導(dǎo)購員不可向他人透露公司的商業(yè)信息，違反者將進行扣分及清場處理；
（13）導(dǎo)購員不可在店面?zhèn)鲌笾{言，拉幫結(jié)派，搞不團結(jié)，違反者將進行扣分及清場處理。
2、舉止：
�。�1）導(dǎo)購員上班時間需保持站資端正，不可靠貨架、堆頭，做不雅動作；
�。�2）導(dǎo)購員上班時間應(yīng)留在各自所促銷的商品排面前，并靠邊站好，不可站在通道中間，保持通道暢通，不可私自離崗，給顧客拿商品應(yīng)做好交接；
�。�3）導(dǎo)購員拿商品到收銀臺給顧客買單，不可直接放在收銀臺上面，應(yīng)放在收銀臺里邊，若顧客已在買單應(yīng)幫收銀臺打包；
�。�4）導(dǎo)購員上班時間不可接待親朋好友，不可與業(yè)務(wù)員在賣場長時間聊天；
（5）導(dǎo)購員上班使用的物品應(yīng)整理整齊，不可隨意放在商品及貨架上，借用客服臺的商品應(yīng)及時歸還，不可到收銀臺借用物品；
�。�6）導(dǎo)購員因個人工作不小心損壞店面商品或贈品，應(yīng)按進價進行買單；
�。�7）童真坊商場舉行的促銷活動，導(dǎo)購員不可參與，發(fā)現(xiàn)將進行清場處理；
�。�8）導(dǎo)購員不可借用會員卡給顧客進行買單，從而享受會員積分返利活動，發(fā)現(xiàn)將進行清場處理；
�。�9）導(dǎo)購員上班時間看到地面有紙屑應(yīng)自覺撿到垃圾桶，發(fā)現(xiàn)地面有水應(yīng)自覺拿拖把拖干凈，確保區(qū)域地面清潔干凈；（10）導(dǎo)購員不可帶包及膠袋進賣場上班，上班前不能帶物品到寄存處寄存，占用寄存位，若特殊情況必須寄存，應(yīng)向百貨主管或店長申請，經(jīng)批準方可，否則將扣分處理；
�。�11）導(dǎo)購員購物必須遵守店面員工的購物要求，在收銀進行登記，并找主管以上人員簽名后，方可出賣場；
（12）導(dǎo)購員應(yīng)遵守商場退換貨要求，不可私自答應(yīng)顧客退換貨，顧客需退換貨必須經(jīng)客服臺處理；
（13）導(dǎo)購員用餐必須遵守店面員工用餐要求，用餐時間在用餐區(qū)用餐，并保持用餐區(qū)清潔衛(wèi)生，剩飯剩菜應(yīng)倒在垃圾桶；
�。�14）導(dǎo)購員不可在用餐區(qū)長時間閑坐、說笑；
�。�15）導(dǎo)購員應(yīng)自律自愛，不可使用商品或贈品，下班必須經(jīng)主管以上人員檢查后方可下班，不可從北門進出賣場；
�。�16）導(dǎo)購員應(yīng)遵守店面的陳列要求，不可擅自更改店面陳列位，若有想法應(yīng)與百貨主管進行溝通，申請調(diào)位；
�。�17）任何情況下，導(dǎo)購員不可與同事、顧客發(fā)現(xiàn)沖突，發(fā)現(xiàn)一次將進行清場處理；
（18）導(dǎo)購員應(yīng)遵守店面導(dǎo)購員銷售職業(yè)準則，對違反而發(fā)生導(dǎo)購員之間矛盾的，將進行扣分或清場處理。
十一、導(dǎo)購員搭食：
1、導(dǎo)購員需在店面飯?zhí)么钍�，�?yīng)在月底至5號之間自行寫書面申請交百貨主管及后勤主管審批，經(jīng)后勤主管簽名同意方可；
2、導(dǎo)購員搭食費用半餐150元，全餐300元，搭食費用公開，按員工搭食規(guī)定進行管理；
3、導(dǎo)購員搭食只有休假方可停餐，停餐每餐退還3.3元，停餐應(yīng)在前天17：00之前在《停餐登記本》上寫明停餐明細；
4、導(dǎo)購員搭食應(yīng)遵守店面飯?zhí)糜貌蜁r間，遵守店面飯?zhí)霉芾硪?guī)定；
5、導(dǎo)購員搭食應(yīng)自必餐具，自己餐具應(yīng)自行清洗，愛護飯?zhí)霉锛熬S護飯?zhí)们鍧嵭l(wèi)生。
十二、導(dǎo)購員獎懲：
1、對導(dǎo)購員的管理童真坊門店本著公開、公平，有功必獎，有過必懲的原則；
2、導(dǎo)購員的獎勵形式有通報表場及獎分兩種，導(dǎo)購員的處罰形式有通報批評、扣分及清場三種；
3、導(dǎo)購員的獎勵及處罰最高金額為50元，最低金額為5元，對于給店面造成的損失另按賠償辦法處理；
4、導(dǎo)購員的處罰及獎勵權(quán)限，由百貨區(qū)組長或百貨主管申請，店長審批既可；
5、導(dǎo)購員違反同一規(guī)定，情節(jié)均在扣分金額50分的，第二次將進行清場處理；
6、導(dǎo)購員的獎勵及處罰條款按《門店導(dǎo)購員管理辦法》里的內(nèi)容由店長根據(jù)責任給予確定，或參照《門店員工獎勵條例》進行；
7、導(dǎo)購員的處罰全部以現(xiàn)金的形式上交，獎勵也是由店面從處罰中以現(xiàn)金發(fā)放給導(dǎo)購員，每月店面對導(dǎo)購員獎懲的費用使用明細進行公示，接受所有導(dǎo)購員監(jiān)督；
8、導(dǎo)購員的獎懲款項由店面進行專項管理，獎懲資金專款專用，最高存放金額不可超過300元，財務(wù)專員代辦收、支，每月收支明細報人力資源部監(jiān)督，1分等于1元。
十三、本辦法由商場門店負責解釋；
導(dǎo)購員管理制度 12
第一章總 則
1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導(dǎo)購員）的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。
2、廠商聘用的導(dǎo)購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。
3、導(dǎo)購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。
4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。
第二章企業(yè)簡介
天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場
天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學敬業(yè)，志在必得；
天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。
商場布局圖：
第三章導(dǎo)購員崗位職責
1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。
2、努力完成樓層下達的各項工作任務(wù)和銷售指標。
3、積極參加公司開展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。
4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。
5、維護柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。
6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。
8、愛護公司財產(chǎn)，正確使用和維護公用設(shè)施，使之能安全、正常地運轉(zhuǎn)。
9、保護專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。
10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。
11、對專柜商品的品質(zhì)進行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。
12、嚴格遵守公司的物價、計量規(guī)定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。
13、每日統(tǒng)計貨量，完成補貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。
14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作，提供真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息。
15、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。
16、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。
17、建立專柜銷售商品進、銷、存明細及財務(wù)賬目。
18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。
29、每月按公司要求完成盤點工作，反應(yīng)真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。
20、按財務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。
21、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。
第四章導(dǎo)購員行為規(guī)范
導(dǎo)購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：
1、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范
1.1準時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。
1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。
1.3工作期間手機應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。
1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。
1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應(yīng)及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客戶服務(wù)中心。
1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。
1.8嚴禁導(dǎo)購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。
1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。
1.10愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應(yīng)賠償。
1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應(yīng)用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/柜臺）”。
1.12工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。
1.13導(dǎo)購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。
1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺明敷電源。
1.15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。
1.16做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。
1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。
1.18遇新聞記者采訪、拍照時應(yīng)及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意維護商場形象。
1.19遇商場標識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。
1.20遇緊急事件應(yīng)即時向商場值班經(jīng)理匯報，并保護好現(xiàn)場，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時上報值班經(jīng)理，同時通知急救中心醫(yī)療處置。
1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理。
1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”， 不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。
1.23嚴禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。
1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。
2、更衣室管理規(guī)定
2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或
轉(zhuǎn)讓更衣柜。
2.2愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時向更衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。
2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務(wù)丟失的'責任自負。
2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃，易爆品及其他危險品。
2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。
2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負責現(xiàn)場秩序和安全，非開放時間內(nèi)員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進入并做好登記。
2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。
2.8導(dǎo)購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權(quán);另行分配。
第五章導(dǎo)購員入職、離職流程
1、入職條件
1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。
2、學歷：高中及以上學歷。
3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。
4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。
5、操守：品行端正，責任心強。
2、面試須出具下述證件
1、廠商推薦信及擔保書
2、身份證原件及復(fù)印件
3、學歷證原件及復(fù)印件
4、健康證原件及復(fù)印件
5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）
6、1寸藍底彩色照片 （3張）
7、婚育證明（外埠人員需提供）
3、入職流程
1、廠商推薦導(dǎo)購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表申請表》、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費用——憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
2、廠商要求商場代招的導(dǎo)購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表》、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費用——憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
3、辦理時間及地點：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。
4、廠商招聘費：40元/人。
4、導(dǎo)購員延期流程
1、長期導(dǎo)購員以年為單位進行管理費、培訓(xùn)費的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo)購員工牌。
2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購員，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。
延期超過7天則視為長期導(dǎo)購員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費用。特例情況由營運經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。
�、� 廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章；
�、� 樓管簽字確認；
�、� 至財務(wù)部繳納延期費用5元/期（7天）
④ 導(dǎo)購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。
5、離職流程
1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達百貨導(dǎo)購工牌；
2、離職流程：
廠商或者導(dǎo)購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財務(wù)部結(jié)算）——離店。
3、辦理時間及地點：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理
4、備注：
�、俜惨蜻`反萬達百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購員將不再被錄用；
�、陔x職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明）
�、鄢霈F(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準擅自離職；因違反商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。
�、軐�(dǎo)購人員進店時所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則
不予退還。工服用于購買導(dǎo)購員統(tǒng)一工裝，管理費、培訓(xùn)費用于平日導(dǎo)購人員管理及培訓(xùn)，離職時概不予退還。
特色工服申請流程
廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購員照片——樓層經(jīng)理核對、簽字確認——營運經(jīng)理核對、簽字確認——總經(jīng)理簽字確認。
第六章考勤規(guī)定
1、導(dǎo)購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。
2、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。
3、專柜導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確認后生效。
4、事假規(guī)定：導(dǎo)購員需提前3天書面申請，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負責人簽字后交樓層經(jīng)理批準，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。
5、病假規(guī)定：
1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；
2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負責人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。
6、導(dǎo)購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。
第七章導(dǎo)購員培訓(xùn)流程
1、導(dǎo)購員入職前，應(yīng)參加商場組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。
2、專柜導(dǎo)購在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時間)準時參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓(xùn)紀錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。
3、短促人員：培訓(xùn)費：20元/期
第八章導(dǎo)購員職業(yè)道德規(guī)范
1、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強化服務(wù)意識爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。
2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報。
3、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護消費者合法權(quán)益，維護企業(yè)信譽。
4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。
5、如實介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費。
6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。
7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。
8、注重形象，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽。
導(dǎo)購員管理制度 13
第一章 總則
第一條 目的
為了規(guī)范導(dǎo)購員管理，提升導(dǎo)購員團隊凝聚力與歸屬感，特制定本管理制度。 第二條 原則
長效機制 愿景管理適才適用 績效增值
第三條 規(guī)范范圍
包括導(dǎo)購員的招聘,培訓(xùn),薪酬,晉級,資源使用及日常行為規(guī)范管理等。
第四條 管理模式
逐步建立以武漢xx有限公司管理思想為核心的勞務(wù)關(guān)系主體，構(gòu)建以銷售管理部為導(dǎo)購員事務(wù)管理第一責任人，輔以部門業(yè)務(wù)對導(dǎo)購員日常行為規(guī)范監(jiān)督稽核為支持的導(dǎo)購員管理模式。
第五條 特別說明
導(dǎo)購員是終端市場銷售主體，是公司績效價值的載體；優(yōu)秀的導(dǎo)購員的成長亦是公司長效機制投入的結(jié)果，因此，任何涉及導(dǎo)購員資源的異動與承接應(yīng)視作xx公司的核心利益加以考量。
第二章 導(dǎo)購員的職責定位
派駐商場的導(dǎo)購員，不僅肩負著銷售xx公司產(chǎn)品的任務(wù)，還必須維護好終端以及商場的客情關(guān)系。
從定位方面而言，我司導(dǎo)購員肩負者業(yè)務(wù)和推廣的雙重任務(wù)。在賣場，導(dǎo)購員就是xx公司及其代理產(chǎn)品的代言人，具備權(quán)限范圍以內(nèi)的自主權(quán)。 更為直觀的`看，各賣場就是導(dǎo)購員自身經(jīng)營的店面，而且沒有任何資金等風險存在。那么，對于如何管理、經(jīng)營好該店面，導(dǎo)購員負有全面責任，包括基本零售、商品上樣的合理性、商品的合理進銷存跟蹤等任務(wù)。 第一條 產(chǎn)品銷售：
利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的消費欲望，引導(dǎo)消費者消費，實現(xiàn)所轄單店銷售量最大化。
第二條 價格、資源維護：
導(dǎo)購員有責任和義務(wù)維護終端的價格、贈品、樣機、物料等各項資源，確保公司資產(chǎn)及代理產(chǎn)品資源不受損失。 第三條 品牌宣傳：
作為銷售系統(tǒng)最前沿的工作人員，導(dǎo)購員需維護xx公司及代理產(chǎn)品終端形象、體現(xiàn)品牌形象； 第四條 促銷活動：
貫徹推進階段性區(qū)域內(nèi)的促銷活動的開展，并能提出有建設(shè)性、有針對性的個性化促銷建議。
第五條 信息收集：
針對市場格局林立的現(xiàn)象，商場成為同業(yè)信息最集中的地方，也是競品信息收集最直接的地方。導(dǎo)購員必須時刻關(guān)注競品的動向，為我司銷售、推廣政策的制定提供準確依據(jù)。 第六條 庫存管理：
及時合理的調(diào)配庫存結(jié)構(gòu)，杜絕出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象，維護貨源正常，做好臺帳。 第七條 吸收人才：
一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，能夠做好一個商場的銷售，壓制競品的銷售。因此，在平時工作中，我司導(dǎo)購員在做好本職工作的同時，還應(yīng)該留意周邊其他品牌的優(yōu)秀導(dǎo)購員，爭取將其為我所用，一方面提升我司導(dǎo)購員隊伍的整體實力，另一方面也是對競品的有力打擊，從側(cè)面提高我司及代理產(chǎn)品的競爭力度。 第八條 客情關(guān)系：
導(dǎo)購員在商場直接代表xx公司及代理品牌形象，有責任和義務(wù)維護好與消費者、與商場管理人員的關(guān)系，方便各項工作的開展及商場的支持。 第九條 售后服務(wù)：
高度的責任心，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。有技巧的解決突發(fā)事件，解決不了的問題及時與客服人員或網(wǎng)點聯(lián)系。最大化避免銷售退貨。
第三章 導(dǎo)購員派駐標準
第一條 導(dǎo)購員分類
專職導(dǎo)購員系由我司全額支付薪酬且享有相關(guān)國家規(guī)定之福利待遇及勞務(wù)關(guān)系的員工編制。 外部兼職導(dǎo)購系由我司支付相關(guān)約定提成及激勵獎懲政策的非勞務(wù)關(guān)系的合作人員。
聯(lián)營導(dǎo)購員系由我司支付全額或部分底薪或提成，與二級經(jīng)銷商發(fā)生勞務(wù)關(guān)系的合作人員，此類性質(zhì)導(dǎo)購員將逐步以支付銷售獎勵的方式取代，僅規(guī)范二級商行為而不與導(dǎo)購員產(chǎn)生任何關(guān)聯(lián)，相關(guān)合作僅限于二級商的委培及銷售輔導(dǎo)需求。
臨時導(dǎo)購員系由我司支付相關(guān)約定按天/次計酬的非勞務(wù)關(guān)系的合作人員。 機動導(dǎo)購員系由我司支付原有薪酬外按天/次/標準計酬的專職導(dǎo)購員。
實習導(dǎo)購員系由我司支付相關(guān)約定薪酬而尚處入職考核期未簽訂勞務(wù)合同的合作人員，此類人員考核期最長不得超過三個月，逾時將作解除考核約定或聘用裁決。
第二條 終端分類及導(dǎo)購員派駐標準
終端按照終端的生存價值分為常規(guī)終端與戰(zhàn)略終端。終端導(dǎo)購的派駐導(dǎo)入成本核算機制，按照單店核算，系統(tǒng)統(tǒng)籌的原則，以預(yù)期銷售額必須大于（導(dǎo)購底薪統(tǒng)籌+賣場固定費用）/（1-變動費用/預(yù)期銷售額）的計算標準派駐導(dǎo)購員。
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)終端及導(dǎo)購員派駐
銷售達到如下標準的定義為常規(guī)終端，并允許派駐專職導(dǎo)購員一人。
以上未涉及品類產(chǎn)品或新引進品類產(chǎn)品需派駐賣場導(dǎo)購員，其標準亦應(yīng)嚴格按照預(yù)期銷售核算方式核算考量準予派駐與否。
�。ǘ⿷�(zhàn)略終端及導(dǎo)購員派駐
未能達到常規(guī)終端派駐標準以外的所有可控終端，定義為戰(zhàn)略終端；戰(zhàn)略終端原則上只允許由內(nèi)部兼職或派駐外部兼職導(dǎo)購員。
戰(zhàn)略終端如因特殊原因需派駐專職導(dǎo)購，相關(guān)部門需以書面形式報請公司人事部并由總經(jīng)理核批后責成銷售管理部備檔派駐專職導(dǎo)購。書面報告必須闡明特殊事由，預(yù)期時間并確保該期間所轄系統(tǒng)或客戶整體經(jīng)營數(shù)據(jù)達到公司最低經(jīng)營指標要求，否則不予派駐。
�。ㄈ┬麻_賣場導(dǎo)購員派駐
對于新開發(fā)終端，在公司經(jīng)營分析會確定可進駐后，可先派駐專職或內(nèi)部兼職導(dǎo)購 員，三個月內(nèi)根據(jù)實際銷售按照導(dǎo)購員派駐標準調(diào)整。
（四）臨時導(dǎo)購員或機動導(dǎo)購的派駐
臨時導(dǎo)購員或機動導(dǎo)購的派駐以活動方案中的預(yù)算及人員安排預(yù)案為依據(jù)由銷售管理部備案并派駐。其費用不計入薪酬體系，而以促銷費用體現(xiàn)。其派駐標準應(yīng)以當期銷售核心目標為基準，以成本預(yù)案原則合理派駐。
第四章 導(dǎo)購員招聘、異動管理
招聘原則
�、� 公正、公平、公開原則；
�、� 適崗適用，寧缺勿亂，確保導(dǎo)購團隊基本素質(zhì)；
�、� 回避原則：業(yè)務(wù)親屬回避本系統(tǒng)，賣場主要負責人親屬回避本賣場。 招聘標準
1. 認同，服從；基本性格測試達標。 2. 忠于職守，敬業(yè)愛崗，有進取心 。
3. 性格開朗，語言表達能力強，具備一定的親和力。 4. 高中及同等學歷以上學歷（特殊情況經(jīng)理可以特批）。 5. 年齡35周歲以下優(yōu)先，性別不限。
6. 具備同行業(yè)導(dǎo)購員經(jīng)驗者優(yōu)先，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第一條 導(dǎo)購員招聘流程
1、上崗試用流程：
2、崗前培訓(xùn)，由銷售管理部組織學習基本工作職責，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識，賣場操作流程等售點實習，在崗前培訓(xùn)后，新聘導(dǎo)購員應(yīng)到實習售點進行為期一周的實際操作流程見習，以老帶新，熟悉賣場的環(huán)境、銷售方式和銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練。售點實習分為商品見習（三天）與操作事務(wù)見習兩個階段（三天）及考核（一天），分別派駐至公司形象賣場與預(yù)期同系統(tǒng)強勢賣場見習，見習期間由所在賣場導(dǎo)購填寫考勤及見習評價。實習考核由銷售管理部會同業(yè)務(wù)部門在所在賣場現(xiàn)場考核并最終裁決是否進入試用
流程。
試用流程，在確定入職試用后，由導(dǎo)購員填寫入職登記表，并上交人事建檔資料。確定進駐賣場后由銷售管理部開具相應(yīng)進場函，業(yè)務(wù)部門協(xié)同辦理相關(guān)賣場進場上崗手續(xù)進駐賣場試用。此期間原則上應(yīng)辦理臨時上崗手續(xù)，不購買新的賣場服裝而暫用原導(dǎo)購員相應(yīng)預(yù)期交接物品。
試用導(dǎo)購員在試用期間至少應(yīng)參加三次由銷售管理部主導(dǎo)的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)并考核。 導(dǎo)購員試用期最長不宜超過三個月，預(yù)期必須裁決相應(yīng)去留。且因?qū)з徆ぷ鞯牟淮_定性，試用導(dǎo)購員在試用期間一旦確定符合公司優(yōu)秀人才使用標準及本人確有長期發(fā)展意向，銷售管理部應(yīng)盡快與之達成共識并簽訂勞動合同辦理意外保險。 3、人事資料建檔：由銷售管理部導(dǎo)購主管收集試用導(dǎo)購員入職登記表（見附件），身份證、學歷證、工資帳戶存折（銀行卡）復(fù)本登錄至導(dǎo)購員管理系統(tǒng)建立導(dǎo)購員檔案資料，并備檔相關(guān)資料至公司人事部。 4、試用期工資標準：
崗前培訓(xùn)及實習期均無薪金及補貼。
第三條 導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正
導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正流程最長期限為六個月（包含導(dǎo)購試用期與轉(zhuǎn)正申請的合同雙選期），預(yù)期必須裁定是否轉(zhuǎn)正及簽訂相關(guān)勞動合同與社保。
導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正申請雙選期是指試用導(dǎo)購員期滿，公司與導(dǎo)購在合同簽訂前的協(xié)商，身份考證，意向條款確定的過渡期，此間導(dǎo)購員依然享有試用合作福利。 導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正必須填寫轉(zhuǎn)正申請，及合同意向聲明。
導(dǎo)購員管理制度 14
一、必須按時上班打卡，準時參加各類會議，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。有事逐級反映，不越級亂報。
二、隨時注意自己的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時候著裝都代表著公司形象，要注意自己的.言行舉止。
三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生，保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊，不東倒西歪。
四、熟悉整個銷售服務(wù)的基本流程，能夠為客人滿意的服務(wù)。
五、不斷學習提升自己的知識水平業(yè)務(wù)能力和推銷技巧。
六、處理好自已與客戶，同事之間的關(guān)系，做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥，鎮(zhèn)定處理，如因權(quán)限和能力不足，應(yīng)上報上級請求幫助。
八、做到不會就問，不知道的不亂說，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。
九、愛惜公司物品，對物品輕拿輕放，不違規(guī)操作，不私拿、偷竊公司物品，無論多少大小。
十、不能對客戶說否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識精準無誤。
十一、不能影響公司聲譽，竭力維護公司形象，不能公布公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。
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