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手機(jī)售后管理制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有合理性和合法性分配功能。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的手機(jī)售后管理制度，歡迎大家分享。
手機(jī)售后管理制度1
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；
四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；
七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的.介紹；（工作中———不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）
3、工作后———對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；
2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；
十二、辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；
3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司機(jī)密3次/月；
4、偷盜本公司財(cái)物者；
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀察和自己創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！
手機(jī)售后管理制度2
一、“三包”規(guī)定
1、自購(gòu)買日起7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇退機(jī)或換機(jī)或維修；
2、自購(gòu)買日起15天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換機(jī)或維修；
3、自購(gòu)買日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到該品牌手機(jī)指定維修點(diǎn)保修；
4、自購(gòu)買日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上（軟件升級(jí)不屬維修），用戶憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費(fèi)；
5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機(jī)3個(gè)月、電池6個(gè)月、充電器12個(gè)月；
6、自購(gòu)買日起7天后，退貨都需收取折舊費(fèi)；
7、折舊費(fèi)的計(jì)算：銷售單價(jià)×5‰×（購(gòu)買天數(shù)—維修占用天數(shù)）。
二、“三包”操作流程
關(guān)鍵點(diǎn)：
1）、顧客資料齊全；
2）、維修單按要求填寫完整，缺一不可
1、退機(jī)或換機(jī)或換配件：（顧客已憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到指定維修點(diǎn)檢測(cè)）
1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，檢測(cè)報(bào)告；
2機(jī)身檢查：無(wú)花損，IMEI紙，入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整；
3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號(hào)，；
4檢測(cè)報(bào)告須當(dāng)天有效，并要認(rèn)真查看清楚，須有注明“故障屬實(shí)，非人為損壞”，并與該檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)確認(rèn)有沒(méi)有這臺(tái)機(jī)的記錄，若有疑問(wèn)、不確定因素等情況，須先向公司咨詢，不要自行決定退換機(jī)。
5退換機(jī)須帶齊原包裝盒、手機(jī)及配件，手機(jī)及配件無(wú)花損。退機(jī)時(shí)若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機(jī)要求，若一定要退，則咨詢公司，收取折舊費(fèi)；
6換機(jī)時(shí)配件及包裝不換，即壞什么換什么；然后把舊�？�、新機(jī)�？ㄆ渌�(lián)（不用填寫）、壞機(jī)一并放入新盒中退回公司；
7換機(jī)、換配件時(shí)，必須同色更換；
8凡經(jīng)維修點(diǎn)檢測(cè)，已封包并粘貼故障標(biāo)簽的機(jī)身，不能私自拆封；
2、檢測(cè)機(jī)或檢測(cè)配件：（顧客不愿意自行到指定檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，而拿到門店，讓公司代檢）
1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，本公司維修單；
2維修單填寫要求：所有空白處必須完整、清晰填寫，缺一不可，具體見(jiàn)如下樣板說(shuō)明；
3檢測(cè)機(jī)部分品牌要有后蓋（諾基亞、索愛(ài)、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語(yǔ)、語(yǔ)訊、TCL、奧克斯、海爾）
4其中配件檢測(cè)需發(fā)票原件。
實(shí)際操作是：配件不需檢測(cè)報(bào)告，可以先更換給顧客，再收齊顧客資料和維修單，退回售后部。
關(guān)鍵點(diǎn)是要確認(rèn)配件是我們銷售的，確認(rèn)方法是：查看顧客配件的'序列號(hào)是否與我們登記的序列號(hào)相符。（銷售時(shí)填寫的《保修憑證單》有記錄）
由于不經(jīng)檢測(cè)就直接換配件，因此，必須按以上流程執(zhí)行，否則造成配件不能從廠家換回新的損失，有相應(yīng)經(jīng)手人承擔(dān)。如沒(méi)有保卡、發(fā)票、顧客資料等。
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