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商場員工管理制度
在當今社會生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有合理性和合法性分配功能。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的商場員工管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場員工管理制度1
一、聘用
每位員工在簽訂勞動合同前應出示健康證并按要求在公司指定的醫(yī)院進行身體健康檢查，拒絕檢查者或體檢結(jié)果不符合公司要求的，公司不予錄用。
所有員工者應該提供真實有效的個人資料，一旦有所變化(住址、聯(lián)系電話等)應及時至人事部更改。
二、試用期
員工在正式聘用之前，必須有相關(guān)期限的試用期。試用期滿，工作表現(xiàn)合格的，方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關(guān)系。在試用期內(nèi)辭職者，須提前至少一星期向部門主管及人事部提出。
三、工作時間與考勤
工作時間
按勞動法規(guī)定，工作時間定為每周40小時。
總部工作時間為星期一至星期五，每天。
商店按營業(yè)需要自行制定工作時間，并實行綜合工時制。
考勤制度
員工在上班前應先在考勤機上打卡，商場員工應在換上工作服后再打卡，下班時應先打卡后換工作服。
嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。
員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規(guī)定處理。
遲到
上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時工資。
上班遲到三十分鐘至二小時者，扣除半日工資;二小時以上者，扣除半日工資外，按曠工半日論。
上班遲到者應立即報告上級負責人，并講述遲到的原因。
遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
早退
下班時間前五分鐘至十五分鐘以內(nèi)提前下班者，視為早退。早退者將被扣除一小時工資。下班時間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。
曠工
未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。
遲到或早退累計三次者，將受到一次書面警告。
換班
商場員工在沒有得到部門經(jīng)理以上級批準的情況下，不得擅自換班。如需換班要填寫換班申請單。否則，一律按曠工處理。
另外
商場安全管理部門的員工應在指定的范圍內(nèi)堅持工作，直到有人接替才可離開崗位。沒有上級主管的批準，員工不可擅離職守。如需在工作時間外出，商場員工須填"出門申請單"，經(jīng)上級主管、(副)經(jīng)理或商場經(jīng)理簽字后并經(jīng)人事部批準后，打卡離開公司，返回公司也須打卡�？偛繂T工則必須口頭向部門主管及人事部申請后打卡離開公司，返回公司也須打卡。
若員工忘記打卡，必須及時向主管說明，經(jīng)部門經(jīng)理或商場經(jīng)理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。商場員工一個月不得遺忘打卡超過二次，第三次將受到口頭警告處分。
商場員工上下班走公司指定的通道，上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡。
四、年度考評
公司除在試用期結(jié)束時對員工進行考核外，還將定期對員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展進行評估的討論，其結(jié)果將作為員工職位和薪金調(diào)整的依據(jù)。
五、合b同續(xù)簽
員工應在合同期滿前一個月，用書面形式報告公司是否希望續(xù)簽合同并簡述理由。公司將根據(jù)員工在合同期間的工作業(yè)績的態(tài)度決定是否續(xù)簽合同。
六、晉升與調(diào)職
公司奉行機會均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間。公司會根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、公司的需要并結(jié)合個人愿望提升和調(diào)動員工的崗位。
七、辭職與解聘
員工可以因正當理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個月提出書面申請。公司會在一個星期內(nèi)對其申請予以答復并按相應程序辦理有關(guān)手續(xù)。若員工違反公司規(guī)章制度或勞動合同的有關(guān)規(guī)定且符合公司辭退員工的標準，公司按規(guī)定解除或終止的勞動合同。在員工離開公司以前，應將公司的財產(chǎn)、工具、鑰匙、證件的所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門負責人。否則，公司有權(quán)利不辦理相關(guān)的手續(xù)。
八、親屬的雇用
一般情況下公司不雇用員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司員工與另一名員工結(jié)婚，則人事部門可以調(diào)動任何一方的工作部門。
九、公司與員工終止勞動合同的程序與步驟
辭職程序
1、辭職書(員工)
2、接收辭職書(部門經(jīng)理/副經(jīng)理以上)
3、審批
4、清辦離職事項(員工/相關(guān)部門)
5、準備資料/結(jié)賬(人力資源部)
6、簽發(fā)離職證明(總經(jīng)理或店長)
7、離職(員工)
解聘程序
1、解聘報告(部門負責人)
2、商討/審批
3、簽發(fā)解雇書(總經(jīng)理或店長)
4、清辦解聘事項(員工/相關(guān)部門)
5、準備資料/結(jié)賬(人力資源部)
6、解雇(員工)
十、工資
以最大可能激勵廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應的勞動報酬，這是公司的基本薪資政策;定期參加行業(yè)性薪資調(diào)查，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性，是我們保證公司的人力資源素質(zhì)的基本手段。另外，員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽、詢問和泄露，否則后果自負。
業(yè)績評估后為公司的工資檢討期。我們按員工的工作表現(xiàn)、公司的營業(yè)狀況、勞動市場的訊息、物價指數(shù)以及其它因素，檢討指數(shù)以及其它因素，檢討薪資福利水平并做相應的調(diào)整。
公司將采取銀行自動轉(zhuǎn)賬方式于每月的二十五日發(fā)放工資。
津貼
商場輪班的員工或享受輪班津貼。
津貼費為：晚班至:x元人民幣/班。
連續(xù)工作12小時以上者：x元人民幣/班。
納稅
公司將按國家規(guī)定統(tǒng)一扣除代繳個人所得稅。
社會保險金
公司將按國家規(guī)定，為符合條件的員工繳納各項基金或保險費用;按國家規(guī)定，須個人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳�？偛楷F(xiàn)暫時委托上海市對外服務有限公司為總部員工辦理相關(guān)手續(xù)。員工應在規(guī)定時間辦理好二金的轉(zhuǎn)移，否則，公司有權(quán)停發(fā)其工資。
加班
因公司工作需要，并得到上級主管或部門經(jīng)理的商店店長的書面批準，每周工作時間超過四十小時的員工(不包括樓層經(jīng)理及以上的管理人員)將獲得加班工資，或給予與加班時間性等同的補休，補休必須通過上級主管、經(jīng)理或商場經(jīng)理和人力資源部批準。
總部員工的加班費用另行規(guī)定。
十一、假期
一般情況下，員工在請假之前必須填寫申請單，注明請假類型及理則，得到部門主管、人事主管和總經(jīng)理或店長核準后方可請假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計算標準參照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
年假
工作期滿一年的商場員工每年或獲得五個工作日的有薪年假，以后服務每滿一年，年假增加一天，直至十五個工作日為止。(管理人員另行規(guī)定，具體可參照勞動合同。)申請年假必須提前一個星期向部門負責人提出，并應根據(jù)公司情況來安排。除非總經(jīng)理或店長批準，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現(xiàn)金補償。年假應于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。
公休假
員工依法享有中華人民共和國政府規(guī)定的法定假期。包括元旦、農(nóng)歷新年、五一國際勞動節(jié)和國慶節(jié)。如員工因工作需要，不能在法定假期當日休假，可獲得國家規(guī)定的報酬。
事假
員工因私事必須親自處理需要請事假。員工應事先填事假單，經(jīng)上級主管、部門經(jīng)理、人事部和總經(jīng)理或店長批準。事假作為無薪假。
病假
員工因疾病或是生理原因必須治療或休養(yǎng)時，必須持病歷卡和正規(guī)醫(yī)院的疾病休假證明書，經(jīng)人事部審核通過后，可申請病假。原則上，病假也須事先申請，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部門主和或經(jīng)理和人事部，并在病假發(fā)生的三天內(nèi)將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書面警告。
員工在病假期間的薪資按下列規(guī)定執(zhí)行：
試用期內(nèi)：3天無薪病假(扣除當日所得工資)
試用期后至一年：7天全薪病假
一年以上：10天全薪病假
正式員工若連續(xù)病假超過十個工作日的，按公司關(guān)于員工享受醫(yī)療期的有關(guān)規(guī)定辦理(詳情見勞動合同)。
婚假
符合法定年齡的員工結(jié)婚時可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日)。申請婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完，人事部將保留結(jié)婚證復印件。
產(chǎn)假
凡女員工懷孕后應及時至人事部登記，試用期滿后，可享受90天帶薪分娩假期。產(chǎn)假期間工資照發(fā)，不發(fā)獎金及其他津貼。其他情況，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。凡不符合國家計劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。
護理假
在公司服務滿十二個月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時，可享受全薪護理假三天(連續(xù)工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)計劃生育的規(guī)定)
喪假
凡試用期滿后，員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續(xù)工作日)全薪喪假，如果是旁系親屬過世，可享受一天全薪喪假。
十二、門診與醫(yī)療
公司為每位符合條件的員工向國家繳納占工資總數(shù)一定比例的醫(yī)療保險。在享受國家規(guī)定之門診報銷待遇之外，商場將給予每位符合條件的商場員工一定限額的門診醫(yī)療費用作為補貼，具體規(guī)定由各商場自行制訂。
另外，每們員工應按公司要求進行身體健康檢查，拒絕檢查者被處罰甚至終止勞動合同�？偛繂T工的門診醫(yī)療費用報銷制度將另行制訂。
十三、培訓與發(fā)展
公司向員工提供滿足現(xiàn)職和適應將來工作需要的各種個人發(fā)展的培訓。培訓的范圍包括與工作相關(guān)的知識、技能和管理方面的內(nèi)容。以及與個人、組織的要求相適應的更廣泛領(lǐng)域的培訓。培訓的形式一般分為：公司內(nèi)部培訓、國內(nèi)培訓和海地培訓。與此同時，在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業(yè)余時間參加培訓。
培訓是一項花費較大但并非立行等竿見影的工作，在公司著眼已付出金錢及心力的同時，也希望員工能做出相應的承諾。為此，我們會要求被培訓的員工與公司簽定培訓合同。培訓合同的培訓期及金額等規(guī)定，將按培訓的實際內(nèi)容而定。
十四、評估與獎勵
您將定期對您的工作進行回顧，同時您的負責人也會定期對您的工作表現(xiàn)進行評估。目的是讓您了解自己的工作業(yè)績和需要改進地方。若您對評估結(jié)果待不同看法。對您的`最終評估將經(jīng)過二級以上主管的審批，并以此作為您加薪、調(diào)職的提升的直接依據(jù)。
每位員工應出色完成本職工作，同時又能積極參與公司的整體發(fā)展。由于您的努力和合理化建議而給公司帶來了顯著經(jīng)濟效益，公司會給予您應有的獎勵的榮譽。
十五、勞動保護
禁止對機器、設(shè)備、運輸工具、保護設(shè)施、安全裝置待物品進行與本職工作無關(guān)的使用。
1、未經(jīng)許可不得使用公司的機器、設(shè)備及運輸工具。
2、一旦發(fā)現(xiàn)所使用的機器、設(shè)備、運輸工具、安全設(shè)施有故障或異常情況，應立即通知其上級負責人。
3、未經(jīng)許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。
4、從事特定工作的員工，必須按規(guī)定穿戴由公司配備的勞動防護用品，在使用加工機器和設(shè)備時，應嚴格遵循安全操作程序的要求。
5、未經(jīng)許可不得進入他人辦公室、倉庫、服務總臺、工程部及其他特殊場所，例如：信息處理中心、水房、電房，煤氣缸儲藏室等。
十六、工傷事故
工作期間產(chǎn)生的任何事故者應立即得到處理。在場員工應及時通知醫(yī)生和安保人到現(xiàn)場處理事故。嚴重情況下，應由當事人及事故現(xiàn)場目擊員工到安保部作詳細的事故記錄。對受傷員工應及時救治，必要時送往醫(yī)院治療。
工傷事故的處理將按照中華人民共和國及地方有關(guān)部門的法規(guī)和條例執(zhí)行。
十七、防火
預防火災是每個員工的義務。這不僅關(guān)系到自身和同事的安全，同時也關(guān)系到超市顧客的安全。為此：
1、緊急通道口應始終保持暢道，禁止設(shè)備、材料或庫存商品堵塞通道口。
2、隨時提防消防設(shè)備及裝置的電路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。
3、員工應通曉發(fā)生事故或火災時的應急疏散程序，并應參加有關(guān)的培訓。
十八、工作紀律
1、嚴禁未經(jīng)許可將公司的物品或設(shè)備帶出公司，包括贈品。
2、嚴禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關(guān)的人員的行為。
3、嚴禁在公司內(nèi)爭吵。
4、嚴禁在工作時間內(nèi)購物。
5、嚴禁在工作時間內(nèi)，看報紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。
6、嚴禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用商場設(shè)備。
7、嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。
8、嚴禁因用途攜帶、消耗公司的商品、設(shè)備、工具。
9、嚴禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可修改銷售商品的價格。
10、嚴禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡。
11、嚴禁未經(jīng)許可證集募捐或傳遞募捐名單。
12、嚴禁在工作場所聚眾鬧事。
13、嚴禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。
14、嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。
15、嚴禁工作時間酗酒或在酒影響下工作。
16、嚴禁商場員工在指定場所以外停泊其交通工具。
17、嚴禁在商場內(nèi)吸煙。
18、嚴禁將盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。
19、嚴禁在分公司贈券，損害公司利益。
十九、勞動關(guān)系的解除
根據(jù)勞動法，因嚴重違反勞動紀律，員工將被無通知，無補償解除勞動關(guān)系，包括但并不僅限于以下情況：
1、曠工連續(xù)三天(試用期內(nèi)，曠工累計一天整)，或年內(nèi)累計滿五天。
2、泄露公司機密資料，以至損害公司利益。
3、玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失。
4、偷竊或盜用公司或同事財物。
5、其他不軌行為而使公司的聲譽、形象蒙受損失。
6、無理取鬧，嚴重干擾公司業(yè)務。
7、泄露公司機密，尤其是采購條件及供應商情況。
8、違反公司商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節(jié)，并導致公司利益損失。
9、觸犯國家刑律，被公安機害拘留或逮捕。
10、辱罵顧客，上級。
11、謾罵打架、暴力行為。
12、在工作場所內(nèi)的同事間不合適的曖昧行為。
13、在商場內(nèi)吸煙。
14、工作時間酗酒。
15、未經(jīng)授權(quán)使用公司的器材的設(shè)備。
16、故意毀壞公司設(shè)備。
17、損壞公司貴重物品。
18、欺騙上級，偽造成果。
19、未經(jīng)上級領(lǐng)導準許接受供應宴請。
20、代人打卡或讓人打卡。
21、偽造考勤記錄。
22、未經(jīng)許可改商品價格。
23、為私人目的保留出售的商品。
24、收銀員故意放行行未經(jīng)結(jié)賬商品。
25、其他嚴重過失行為。
26、偷竊或參與偷竊公司的商品或財物。
27、書面警告累計至三次。
商場員工管理制度2
一、嚴于職守
1、嚴格遵守《作息時間》，依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退；
2、工作時間不準打私人電話，不準會客；
3、上班時間不準吃東西，不準唱歌哼小調(diào)；
4、除指定人員外，其他員工不得使用客用設(shè)施；
5、舉止文明，對客戶要熱情、禮貌；
6、管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
二、工作態(tài)度
1、熱情禮貌，這是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話要先說“您好”；
2、努力贏得客戶的滿意及商場的聲譽，提供高效率的服務，盡責盡力、關(guān)注工作上的細節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難；
3、員工之間應團結(jié)一致、互幫互助、真誠協(xié)作，同心協(xié)力的工作；
4、有錯必改、有事必報，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違，更不得誣陷他人。
三、儀容儀表
員工的儀容儀表直接影響到商場的.形象和格調(diào)，全體員工必須充分認識到這點的重要性。
1、員工必須時刻保持著裝整潔，并按規(guī)定配帶工號牌；
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜，不準留小胡子；
3、女員工不得披頭散發(fā)，不得衣著暴露，更不準濃裝艷抹。
四、服從領(lǐng)導
各級員工應切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿的，應馬上向領(lǐng)導請示或投訴。
五、物品補領(lǐng)
1、商場發(fā)給員工的物品（如制服、工號牌、鑰匙等）應妥善使用及保管，離職時均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償；
2、若有遺失或損壞者，應立即向部門主管匯報，申請辦理賠償或補領(lǐng)手續(xù)。
六、處理投訴
客戶是上帝，全體員工都必須高度重視客戶的投訴。要細心聆聽投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材。
1、如果客戶投訴的事項不需或不能立即解決，應用書面記下投訴內(nèi)容，并勿忘多謝和對事件致歉（注意：只致歉），然后迅速通知或轉(zhuǎn)報主管經(jīng)理；
2、事無大小，對客戶投訴的事項，處理如何事后必須有交代；
3、投訴事項中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造；
4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。
七、講究衛(wèi)生，愛護公物
1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持清潔的環(huán)境；
2、愛護商場的工作器具，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂用公物。
八、嚴守機密
未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場的信息，商場的一切資料不得交給無關(guān)人員。
商場員工管理制度3
第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率，特制訂本制度
第二條 有下列表現(xiàn)的員工應給予通告表揚：
1. 品德端正，工作努力;
2. 維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;
3. 一貫忠于職守，積極負責;
4. 有其他功績，足為其他員工楷模。
第三條 有以下表現(xiàn)的員工應給予獎金獎勵
1.思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出，獎勵每次20元;
2.對商場各方面工作能提出合理化有價值的'意見和建議，經(jīng)審核評定，確能給商場經(jīng)營、 管理帶來效益的予以每次5元獎勵。
3維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出，10元每次;
4其他對商場作出貢獻，總經(jīng)辦給予獎勵。
第四條 有以上表現(xiàn)，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。
第五條 獎勵程序如下：
1. 員工推薦、本人自薦;
2. 商場總經(jīng)辦審核;
3. 商場總經(jīng)辦批準。
第六條 處罰辦法
第七條 視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰：
一.發(fā)生以下情況給予口頭警告;
1.員工上崗須著工裝，佩戴工牌，工牌不得破損、涂改或符合佩戴規(guī)定。
2.女員工淡妝上崗，不允許濃妝艷抹，發(fā)型簡潔自然，不允許剪怪異發(fā)式，染異色頭發(fā);留長指甲、染有色指甲油;男員工短發(fā)不得過肩，不允許留胡須和長鬢角;
3.員工上崗應穿深色皮鞋，鞋面保持干凈無污漬，女員工鞋跟你可過高
4.員工在營業(yè)現(xiàn)場化妝、照鏡、扎頭發(fā)、換衣服者、戴雙耳環(huán)、大耳環(huán)或佩戴過多夸張飾品。
5.員工現(xiàn)場行走時須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩(wěn)。
6. 店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。
二.現(xiàn)金處罰;
1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時按曠工、曠工處罰200元、早退50元、上崗期間到其它區(qū)域串崗發(fā)現(xiàn)一次10元。
2.員工上崗時踩或爬靠柜臺、貨架、雙手抱肩或插衣兜者，坐著接待顧客20元; 3員工上崗時不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一次10元。
4員工上崗時不得看書報、聽隨聲聽、打電腦、玩游戲、玩手機、睡覺發(fā)現(xiàn)一次20元。
5員工在開店前必須完成準備工作，包括衛(wèi)生清潔、換衣服、未完成每次10元;
6工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的處20元罰款。
處20元罰款。
8隨意挪用，損壞設(shè)備或安全器材的，處以50元罰款。并給予賠償商場經(jīng)濟損失。 9占用、挪用商場財物;處予200元的罰款，情節(jié)嚴重者，除扣罰工資外，直接追究 法律責任。
10泄露或商場機密，使商場經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的，處予500元的罰款。情節(jié) 嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。
11代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。
12.漏做計劃，每樣10元，(罰領(lǐng)班，領(lǐng)班自找責任人 )
13.收銀區(qū)(開票臺) 位于賣場中部，須保證視線的無遮擋;臺面無雜物，抽屜和柜 子應放常用的物品(如當月帳本、護鞋用品，紙袋、少量陳列道具)并保持整潔，
出現(xiàn)問題一次10元。
三. 辭退
1.曠工當月累積三次以上，作自動離職。
2.違反商場相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導指出后不修正者扣當事人當月工資第一次20元第二次 30元， 當月違反3次以上做辭職處理。
3同事間或上下領(lǐng)導間吵架、斗嘴，不聽勸告或協(xié)調(diào)，扣雙方當事人當月工資各100 元，相互打架斗毆者，扣雙方當事人當月工資各200元。情節(jié)嚴重者，除扣罰工資 辭退外，直接 追究法律責任。
4開展工作被顧客投訴，確認屬實者每次扣當事人當月工資50元，當月投訴3次以 上，確認屬實者，加倍扣罰，情節(jié)特別嚴重者，予以勸退或辭退。
5接到商場領(lǐng)導指令后推諉或?qū)嵤┎涣Γ笓]不動者，每次扣當事人當月工資50元， 扣當事人主管100元，當月違反3次以上者，辭退處理。
6自動離職或商場辭退員工當月業(yè)績歸零。
四：請假制度
1. 請假員工無全勤獎。
2. 請病假員工兩天以內(nèi)，不扣除工資。三天以上扣除當天工資，需出示醫(yī)院病歷證明。
3. 請事假一天扣三天工資，并無全勤獎。
4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯菜、茶葉;亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的
商場員工管理制度4
一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導批準簽字，把備忘錄交考勤員處
二、 違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案
三、 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一次扣10元，當月累計遲到早退五次扣半個月基本工資，八次停發(fā)當月工資，十次以上(包括十次)降工資一級。遲到早退半小作曠工處理
四、 員工無故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。曠工按三倍扣除當月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計曠工達30天者，公司予以除名
六、 考勤工作由人事部負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則，做好各類假條、病假診斷書保存工作
七、 考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯必須及時更正，并由考勤員負責加以說明并簽字
八、 人事部必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后，方可計算工資
九、 員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請假單，正確填寫，報有關(guān)領(lǐng)導簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：
一) 病假
1、員工因病請假，須持有醫(yī)院出具的`病休證明書，報人事部考勤員處
2、如病重不能到崗者，須托人帶信或打電話通知部門領(lǐng)導說明病情，事后補交病休證明
3、員工因病請假期限按其在本單位工作年限確定。不滿一年的，為累計十五日;滿一年的，從第二年起每年增加十五日。
二) 事假
1、 員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續(xù)，得到批準后，方可離開崗位
2、商城內(nèi)員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理批準，一周以內(nèi)由分管經(jīng)理批準，超過一周者須報總經(jīng)理批準
3、部門經(jīng)理請假必須報總經(jīng)理批準
4、員工有急事不能上班，必須托人帶信或打電話請假，經(jīng)部門領(lǐng)導批準后，事后補辦手續(xù)
5、 員工請事假，必須在批準的期限內(nèi)上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處
6、 事假期間遇有法定節(jié)日，應將節(jié)日假扣除。事假期間，公司不發(fā)工資。如當月請事假超過兩周者，當月福利取消(伙食費
7、 員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或一次假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇
三) 公假
1、 因參加社會活動、工作、業(yè)務需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負責人批準，給予公假，工資照發(fā)
2、員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù)，出差回來必須到人事部銷假。手續(xù)不完善者作事假處理。
商場員工管理制度5
一、著裝方面
1、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應衣著正式、 搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個人清潔衛(wèi)生，一天一換。
2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。
3、女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。
二、維護整潔
1、 制定值日表，請各位同事自覺維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。
2、每位員工必須負責所分配辦公桌的內(nèi)外整潔，下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進各人的抽屜和文件柜里。
3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時處理。
5、打印和傳真請節(jié)約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷毀。
6、保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。
7、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內(nèi)。
8、有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。
三、公司的財產(chǎn)和財物
1、員工應愛護公司的財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話機等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責原價補回。
2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天最后離開辦公室的員工應注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關(guān)掉。
3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責，另有專人進行電腦的維護。
4、公司的電腦、傳真、打字機以及復印機原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。
5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。
6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達相關(guān)部門負責人，以便及時掌握重要信息。
四、日常工作
1、例行工作
1.1.前臺接待人員應嚴格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進入公司
1.2.公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進入辦公室應有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。
1.3.為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。
2、業(yè)務工作
2.1.實行部門日例會制度，時間由各部門根據(jù)需要靈活安排。周交流會，全公司部門間、部門內(nèi)部就一周工作進行總結(jié)。月度總結(jié)會，公司負責人主持，各部門匯報工作完成及進展情況。
2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關(guān)負責人。
2.3.所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認等都必須經(jīng)過兩個人的雙重審核方可放行。
2.4.每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的`文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管。
五、電話舉止
1.電話鈴響時總機接線員須及時轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時，看清對方要找的人在什么位置，通知他接電話，不要大聲提示。
2.盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。
3.在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方�；蛘咭欢ㄒㄒ恍⿻r間尋找所需的信息資料時，應詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。
4.替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。
5.記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。
6.篩選電話時，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導商量一下，是要回避還是立刻接通。
7.當接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將 此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領(lǐng)導是不禮貌的。
六、不誠實行為
凡是為了個人利益而侵害公司利益的行為
1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產(chǎn)和物品)
2、欺騙
3、腐敗和濫用職權(quán)，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現(xiàn)金、電話費、樣品、特別折扣、相關(guān)活動的入場券、免費旅游等個人服務形式的饋贈;向合作伙伴借貸錢款;未經(jīng)公司允許接受請吃、請喝;借用合作伙伴的物品、設(shè)備。
4、為了個人利益與供應商、外來人員、客戶進行不正當?shù)慕灰住?包括場外交易、截留銷售等)
5、盜用工作時間。(工作時間內(nèi)，從事任何與工作無關(guān)的活動)
6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。
7、提交不真實的個人資料。(虛假學歷、虛假證明等)
8、從事第二職業(yè)
9、泄露公司機密。(公司的機密、相關(guān)的數(shù)據(jù)、流程、材料等)
10、誣告。
11、貪污公款。
12、派發(fā)海報時私藏、私仍、大量浪費。
13、協(xié)助他人進行不誠實的活動。
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