亚洲日本精品宅男,在线激情小视频第一页,精品国产美女福到在线不卡,自在自线亚洲а∨天堂在线

      當(dāng)前位置:好文網(wǎng)>實(shí)用文>制度>淘寶店員工規(guī)章制度

      淘寶店員工規(guī)章制度

      時(shí)間:2023-05-14 10:10:49 制度 我要投稿
      • 相關(guān)推薦

      淘寶店員工規(guī)章制度

        在我們平凡的日常里,越來越多人會(huì)去使用制度,制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧,以下是小編為大家整理的淘寶店員工規(guī)章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      淘寶店員工規(guī)章制度

        一、客服部衛(wèi)生制度:

        1、公司整理衛(wèi)生

        1)早上到崗后配合公司其他員工打掃衛(wèi)生,打掃區(qū)域包括:

       、俚孛妫ㄗ⒁夤ぷ髯老路胶鸵恍┧澜菂^(qū)域):保持地面清潔,無雜物、無塵土

       、诠ぷ髯烂妫汗ぷ髯烂鏌o塵土,物品擺放整齊。

       、鄞翱、玻璃:窗框無塵土,玻璃無印痕,無塵土;

       、芾埃豪皟(nèi)無垃圾,換垃圾袋;

       、輼翘荩ㄗ⒁庖恍┧澜菂^(qū)域):無印痕、無塵土;

        2)挪動(dòng)凳子時(shí)須把凳子搬離地面,避免由于摩擦產(chǎn)生劃痕;

        3)公司墻壁不能私自粘貼個(gè)人物品;

        4)個(gè)人垃圾不能隨便丟,必須入垃圾桶(中午、晚上吃飯的飯盒需扔在外面走廊上的垃圾桶內(nèi));

        2、個(gè)人衛(wèi)生

        電腦、文具等物品擺放整齊,保持工作桌面,個(gè)人物品無塵土。

        二、客服部上班制度

        1、上班時(shí)間:白班:8:30——17:30晚班:16:30——22:30

        每周單休(做六休一),休息時(shí)間有組長(zhǎng)輪流安排,晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)為準(zhǔn),如還有客戶咨詢,接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

        2、上班紀(jì)律:

        關(guān)于制度:

        1)上班不得遲到,有事離崗需向主管請(qǐng)示,如需請(qǐng)假,事先聯(lián)系部門主管。

        2)上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。非QQ客服,除阿里旺旺外,不能用私人QQ過多的聊與個(gè)人無關(guān)的事情。不準(zhǔn)看視頻、玩游戲,首次予以警告,再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次50元,對(duì)不予遵守的人員,將給予開除處理。

        3)上班時(shí)間不能吃零食,嚴(yán)禁大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。首次予以警告,再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次20元。

        4)上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定,但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。

        5)下班離崗時(shí)把個(gè)人座椅移到工作桌下方。保持工作范圍內(nèi)的環(huán)境整

        潔。

        6)所有罰款均計(jì)入部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

        7)每位員工每日必須發(fā)工作日志,內(nèi)容不得每日相同。

        關(guān)于培訓(xùn):

        1)每一位客服正式上崗前必須參加公司規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、客服語術(shù)及營(yíng)銷技巧相關(guān)培訓(xùn),由客服主管及運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)師負(fù)責(zé)組織。根據(jù)具體內(nèi)容組織帶薪1-2天的培訓(xùn)。

        2)每月由公司負(fù)責(zé)發(fā)放一本工作薄,每位客服必須每人一本,用于記錄培訓(xùn)內(nèi)容及產(chǎn)品知識(shí),若有遺失,自己補(bǔ)足。

        3)新產(chǎn)品上架前,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)部需要提前告知客服部主管,并與客服部主管一起給客服講解與解答,介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

        關(guān)于例會(huì):

        1)白班例會(huì)安排在17:00——17:30,晚班例會(huì)安排在16:30-17:00

        每次例會(huì)由客服主管或者客服小組組長(zhǎng)及行政人員組織,用于記錄當(dāng)天問題及產(chǎn)品知識(shí)及時(shí)更新。每位員工需要及時(shí)參加并積極反饋問題。晚班培訓(xùn)完畢需要及時(shí)與白班進(jìn)行交接。

        關(guān)于工作:

        1)每位客服必須依據(jù)客服專業(yè)語術(shù)進(jìn)行專業(yè)回復(fù),不得依據(jù)心情隨意回答。

        2)如遇到大筆訂單的客戶,在沒有明確指示的情況下請(qǐng)示客服主管。最終結(jié)果以促成成交為準(zhǔn)

        3)公司如有促銷活動(dòng)要求客服調(diào)班加班,客服人員應(yīng)積極配合公司要求。

        4)用真誠的心去接待每一位客戶,文明用語,禮貌待客。不得影響公司形象。如發(fā)現(xiàn)客戶因服務(wù)原因投訴某客服,一次罰款50元,第二次翻倍,第三次將予以開除。

        5)其他未盡事項(xiàng)由部門主管決定。

        三、客服部交接班制度

        1、接班客服需提前十分鐘到崗。

        2、交接工作要簡(jiǎn)潔扼要。不允許閑談,并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

        3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接,晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

        四、客服部請(qǐng)假制度

        1、認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。做到不遲到,不早退,不無故曠工。確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗。

        2、遇病事假不能上班,必須提前請(qǐng)假。一般事假需在當(dāng)班一天前提出;特殊事假需在當(dāng)班前2小時(shí)提出;如不能提前請(qǐng)假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。否則,按曠工處理。

        3、請(qǐng)事假要逐級(jí)辦里,不允許越級(jí)請(qǐng)假和交叉請(qǐng)假。假期審批權(quán)限:3天內(nèi)由客服部主管批準(zhǔn)。3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

        4、事假必須由本人出面辦理,不得由他人代請(qǐng),病假除外。

        5、原則上夜班不允許請(qǐng)假,如遇特殊情況必須在當(dāng)日十二點(diǎn)之前提出,經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。

        6、班前未請(qǐng)假,遲到二十分鐘及以上者;擅離職位脫崗二十分鐘及以上者按缺勤處理。

        7、其他未盡事項(xiàng)由部門主管決定。

        五、客服部換班制度

        1、原則上不允許員工之間私自換班。如因本人或其他需要須換班的,要經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可換班。

        2、換班必須經(jīng)雙方組長(zhǎng)和本人同意。(須登記)

        3、每人每月?lián)Q班不得超過2次。不允許連續(xù)換班。

        4、換班雙方必須交待清楚,若交代不清楚造成誤班、空班的按曠工處理,并按責(zé)任大小考核雙方組長(zhǎng)。

      【淘寶店員工規(guī)章制度】相關(guān)文章:

      淘寶店感謝信04-10

      淘寶店感謝信(精華)11-16

      店內(nèi)規(guī)章制度10-23

      店內(nèi)規(guī)章制度07-01

      足浴店規(guī)章制度03-31

      淘寶店感謝信16篇06-12

      美發(fā)店店規(guī)章制度表最新05-17

      火鍋店規(guī)章制度02-25

      便利店規(guī)章制度12-26