客戶經理制度（通用5篇）

　　現如今，很多場合都離不了制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的客戶經理制度（通用5篇），歡迎大家分享。

　　客戶經理制度1

　　1、負責宣傳、銷售我行公司業(yè)務產品，進行客戶調研，尋找開發(fā)潛在客戶，對公司業(yè)務產品進行營銷。

　　2、協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風險。

　　3、受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進行初步審核。

　　4、對符合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調查、分析，獨立完成授信調查報告，并對報告內容的真實性負責。

　　5、負責客戶的日常管理，及時了解并反饋客戶需求，提供相關產品介紹和金融服務，協(xié)助辦理相關業(yè)務，滿足客戶需求，保證業(yè)務手續(xù)的完整性和真實性。

　　6、開展貸后管理工作，對客戶進行不定期查訪、授信業(yè)務用途監(jiān)控和定期監(jiān)控，完成查訪報告和監(jiān)控報告，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務風險。

　　7、配合風險經理對不良資產進行初期管理；根據規(guī)定配合不良資產的移交，協(xié)助清收。

　　8、維護與現有客戶之間的良好關系，建立客戶檔案，實施跟蹤，定期聯絡并推薦新產品，提高客戶對我行的.忠誠度和貢獻度。

　　9、承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、貸款、結算、客戶開發(fā)、貸款質量和貸款收息等項任務。

　　10、完成領導交辦的其他工作。

　　客戶經理制度2

　　1、分析客戶的需求，了解市場動態(tài)，制定銷售計劃，堅決、有力的完成各項任務指標；

　　2、負責實施市場營銷部各項業(yè)務的`營銷推廣活動，采用客戶接受的方式向客戶進行對外業(yè)務的宣傳與推廣；

　　3、隨時了解和掌握市場信息及競爭對手的動態(tài)，了解客戶需求和相關信息，為公司敝帚自珍提供參考；

　　4、遵守各項規(guī)章制度、服務紀律、勞動紀律，通俗指揮調度；

　　5、記錄客戶合理化建議，咨詢和抱怨中的案例，主動、徹底的為客戶解決業(yè)務上的各種問題；

　　6、負責對新老客戶的回訪和關懷工作；

　　7、負責銷售報告、銷售分析、銷售統(tǒng)計工作；

　　8、需獲得并保持項目經理要求的最低總利潤；

　　9、與公司其他部門合作，完成各項工作。

　　客戶經理制度3

　　1、客戶關系管理

　�。�1）客戶檔案信息維護做到及時、準確、完整。

　�。�2）零售客戶分類做到及時、準確、有針對性。

　�。�3）需求信息收集做到及時、準確、全面。

　�。�4）實施客戶服務做到友善、及時、準確、有效。

　　2、卷煙市場維護

　�。�1）收集市場信息做到有敏感性、隨時收集、準確分析、及時反饋。

　�。�2）需求預測做到方法準確、過程科學、不防礙客戶自主訂貨、引導客戶理性體報需求。

　�。�3）制定營銷計劃做到明確、完整、可操作性強。

　�。�4）指導客戶經營做到符合零售客戶特點和需求、準確、有效。

　　3、卷煙品牌培育

　�。�1）收集品牌信息做到及時、有效、充分。

　�。�2）新品上市前的調查做到調查信息真實、充分。

　�。�3）培育方案做到準確、到位、符合實際。

　　4、落實客戶服務中心主任的`工作策劃和工作要求

　�。�1）根據主任下發(fā)的月計劃，分解制訂本片區(qū)月、周計劃，按時完成市場分析報告。

　�。�2）宣傳、指導各項法規(guī)、策略的到位。

　�。�3）重點客戶發(fā)展工作的實施，要求條理清晰，敘事明確。

　�。�4）制定出客戶差異化拜訪計劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔。

　　客戶經理制度4

　　1、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日�？蛻艟S護工作。

　　2、協(xié)助公司運營部門（前期一并負責）對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。

　　3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的'開發(fā)及運營管理制度及流程。

　　4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本。

　　5、協(xié)助公司（前期一并負責）及時處理大客戶投訴及售后服務工作。

　　6、具體協(xié)調和銜接對大客戶的技術支持和技術保障工作。

　　7、協(xié)助上級領導制定年度、季度、月度銷售計劃和經銷商管理制度，就經營管理方面向公司提出自己的合理化建議。

　　客戶經理制度5

　　1、負責向行業(yè)客戶及大客戶介紹公司產品以及提供服務；

　　2、開拓全國范圍內的客戶，做好市場信息的收集、整理和反饋，提供行業(yè)方案所需基礎數據信息；

　　3、通過電話/面談拜訪后簽單，完成公司指定銷售目標；

　　4、與團隊成員共享并及時更新市場信息；

　　5、熟悉通訊行業(yè)、互聯網信息產品和服務。

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