物業(yè)公司工作總結（通用15篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司工作總結 1
20xx年轉眼即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價指數(shù)上漲、社�；鶖�(shù)上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎�，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、 20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：
二、 20xx年度財務經營指標完成情況分析（略）
三、 20xx年度物業(yè)公司行政（人力資源）指標、客戶指標、流程指標完成情況分析（略）
四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：
(一) 二、三檢質量不高
物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：
1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。
2. 管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。
3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。
4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據(jù)管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現(xiàn)虛高。
5. 針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
6. 管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現(xiàn)象。
以上情況的出現(xiàn)，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的認識；其次，就檢驗的具體細節(jié)、要求等加強培訓，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查；最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴格根據(jù)結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協(xié)調配合意識不足
做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的能力，更多的是體現(xiàn)在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展；這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現(xiàn)快速、無障礙運行著力推進效能建設。
(三) 多種經營思路不寬
由于深圳近年連續(xù)上調最低工資標準、上調社保基數(shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的、、
物業(yè)公司年終工作總結
都是地產公司開發(fā)的樓盤，就連小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔了一定的社會責任和地產的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升。然而財務數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經營方面并沒有很好的'開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經營壓力。
(四) 培訓落實相對欠缺
在20xx年初制定年度工作計劃時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
如何做好培訓這個科目？我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務規(guī)范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業(yè)的經營理念、工作守則；2、掌握工作技能，包括體系文件內的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加強考核的
環(huán)節(jié)，培訓的內容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業(yè)文化沉淀不夠
企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結構、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。
物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結合日常生活講一個關聯(lián)的小故事，然后帶領其他員工領讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而達到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行？下面的員工又怎樣看待？個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業(yè)文化上下功夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。
(六) 基層隊伍不夠穩(wěn)定
綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業(yè)公司耗費人力、財力
物業(yè)公司工作總結 2
我從20__年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的`房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！
物業(yè)公司工作總結 3
忙碌的20__年即將過去。回首前臺一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺在公司各級領導的關心和支持下、在前臺全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績�，F(xiàn)對今年工作加以總結。
一、改變職能、建立提成制
以往前臺對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的.。
二、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入。
三、清查水表，追繳經濟損失
本年度前臺一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近__家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責樓宇的篩查和收取水費的工作。在今年自來水進行統(tǒng)一價格調整，針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，前臺全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。
明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善，__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)公司工作總結 4
新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼�？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的.每一項任務，做到讓領導放心。
在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并 助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚，
在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。
物業(yè)公司工作總結 5
本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：第一個方面：堅定不移做好物業(yè)品牌建設。
一、xx年x月，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作，先后對小區(qū)流動水景進行徹底清洗；對小區(qū)道路進行徹底沖洗；對小區(qū)樹種進行掛牌宣傳；對小區(qū)花園進行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設施、休閑設施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評。
二、xx年x月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛、贊揚、祝福、認可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達出來。此次活動也進一步拉進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進一步提升了小區(qū)的精神文明建設。
三、xx年x月，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內容進行更新，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關懷！
第二個方面：與時俱進創(chuàng)新管理理念
物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新、銳意進取。xx年x月物業(yè)公司內部實行制度創(chuàng)新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門周會制、員工每日總結制等一系列改革措施，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題；及時解決問題；及時總結問題，糾正員工服務態(tài)度，提高員工主動服務意識，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時間，員工們的思想覺悟、服務意識，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果。
第三個方面：居安思危加強物業(yè)風險防范
一、物業(yè)公司先后多次進行消防設施設備檢查，杜絕火災事故的發(fā)生。在檢查過程中，也發(fā)現(xiàn)部分設備存在故障，物業(yè)公司及時將情況向相關部門反映并監(jiān)督整改，從而將一些屬于質保期限內的問題讓工程承包商進行妥善處置，減少因超過質保期帶給集團不必要的維修支出。
二、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護小區(qū)安全，共同構建和諧社會。通過檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展。
三、對發(fā)電機組、加壓供水設備、小區(qū)照明進行徹底檢查；對機房進行大掃除；對設施設備、線路空開進行標識，讓小區(qū)設備始終處于良好狀態(tài)，讓工程維護真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延
長設施設備使用壽命，降低物業(yè)維護成本以及物業(yè)資產折舊成本。
第四個方面：全心全意做工作、一心一意為業(yè)主。
本季度物業(yè)公司總計處理業(yè)主報事保修98起、處理房屋滲水23起、處理下水道堵塞11起、進行化糞池清掏2次、集中修理電子門系統(tǒng)2次、阻止打架斗毆事件2次、抓獲盜竊行為1次。另外，物業(yè)公司也加大了費用催收力度，經理、副經理帶頭上門進行費用催收工作，確保了每月目標任務的準時完成。
雖然說，物業(yè)公司，較之過去，有了一定的進步，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團滿意；讓業(yè)主認可；讓員工自豪的'企業(yè)，還相距甚遠，還有許多地方顯得不足，需要學習的地方太多太多。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個問題：1、專業(yè)知識不夠2、主動意識不夠3、風險防范力度不夠。下來物業(yè)公司將進一步完善自我、彌補不足，不斷提高管理服務水平。
下季度，物業(yè)公司將集中精力開展如下幾方面工作；
一、以xxx都為核心，全力打造xxx都。
xxx都作為集團迄今為止在綦江最大的一個開發(fā)項目，其核心地位毋庸置疑，物業(yè)公司將竭盡所能，精于管理、勤于管理、忠于業(yè)主、專于服務，全面按照ISO9000國際質量管理體系標準，開展xxx都的日常管理工作，建立健全內部規(guī)章制度、標準作業(yè)規(guī)程、工作執(zhí)行手冊、應急處置預案、員工崗位職責、物業(yè)收費臺賬，對小區(qū)進行品質化管理，運用專業(yè)物業(yè)軟件，提高企業(yè)工作效率以及工作執(zhí)行力。讓xxx都的物業(yè)管理從一開始就走向專業(yè)化、規(guī)范化，讓德宜
信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標桿。
二、尋求物業(yè)發(fā)展合作商，助推物業(yè)經營管理。
物業(yè)不僅要學會管理、更重要的是學會經營。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關企業(yè)，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關系。物業(yè)公司一定要學會花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好。
三、甩掉虧損樓盤，減少企業(yè)負擔。
物業(yè)公司于xx年x月，對項目成本進行分析，發(fā)現(xiàn)就算外管4個樓盤物管費全部收齊，也不夠支付為其工作的員工工資，更不要談維修費、水電費、意外事件賠付費。而且外管樓盤，修建年生久遠，部分設施設備老化嚴重，很容易出現(xiàn)故障，無形之中增加了物業(yè)公司的成本支出。本來就無利可圖，還要追加投入，進行設施設備維護，豈不是傷口上撒鹽嗎？
放眼當前、展望未來，物業(yè)公司任重而道遠！物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設中，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力！
物業(yè)公司工作總結 6
200*年10月5日，××*物業(yè)進駐××前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的'日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員
素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛
物業(yè)公司工作總結 7
20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年，在過去的半年里，公司各項工作逐步走向正軌，各項管理制度不斷完善，公司先后透過SGSISO9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審，公司的管理工作躍上了一個新臺階。
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，到達預期的工作目標�？偨Y起來，主要表現(xiàn)如下：
一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主帶給優(yōu)質的客戶服務。
1、及時處理報修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)能夠看出，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是十分滿意的。同時，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。
2、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。
24小時的服務熱線和前臺接待構成了理解業(yè)主服務信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主帶給服務。個性是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵。但是，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問職責制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，最后確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及職責制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進行維護、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設備設施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改狀況，及時把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統(tǒng)，為大廈的安全帶給保證。
5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。透過對節(jié)能方案的不斷調整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電狀況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電狀況帶給有效憑證，保護公司的利益。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗，結合業(yè)主與中心的意見，適時調整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的狀況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關系。
在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結合市局工會的實際狀況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。透過以上這些活動，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧。
二、帶給規(guī)范的特約服務，提升服務水平。
1、商務接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發(fā)狀況多、會議配套系統(tǒng)質量問題等因素的影響，我們仍按照制定了相關工作流程，透過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作。
2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的.啟用。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一向未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設施，做好服務人員的培訓工作，并協(xié)助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。
3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際狀況，指定專人進行負責，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100％，在成本控制方面及時對每月物資的使用狀況進行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的狀況列出糾正措施，透過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已到達人員及物資的合理使用。
三、加強對維保單位的管理
1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。
1）根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調試運行，保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成狀況，對同大公司進行認真考評。
2）消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的資料及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了必須的成績，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四、在公司的帶領下，完成ISO9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作
1、規(guī)范工作流程，順利透過ISO9001認證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質量體系的要求規(guī)范管理，我們透過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份透過了ISO9001的認證，使公司的管理水平得到提升。
2、認真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號
（1）優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設備、設施需超多的重新油漆，設備房的標示牌需超多的制作，經統(tǒng)計僅完成機電類設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個。
（2）鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質量到達評優(yōu)要求。
�。�3）發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質、萬科顧問定期進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎。
五、齊心協(xié)力，共抗非典。
1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要資料之一，為了完成市局布置的任務，防止"非典"
在大廈內出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨�，并實施嚴格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工
作中也做了超多的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，用心投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴把進出關，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例。
六、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務素質和服務水平。
培訓工作是提升員工業(yè)務素質及服務水平的主要方式，在公司領導的引導及支持
下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工帶給了必須的福利。培訓工作主要體此刻新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得必須的收益。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率到達了87。5%。透過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質量。
七、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識。
按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活
動10多次。透過參與這些活動，員工受益匪淺，個性是在活動的參與意識方面、業(yè)務知識方面、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
總結上半年的工作狀況，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內部管理，規(guī)范日常工作，認真完成各項質量目標，協(xié)助公司透過大廈的評優(yōu)、建立工作。努力提高我們的服務水平，創(chuàng)造有特色的服務！
物業(yè)公司工作總結 8
一年來我能夠協(xié)助總經理完成對物業(yè)公司的各項管理工作，在我成為副經理以后便下定決心要為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，若是身處于這個崗位卻沒有履行好副經理的職責無疑是讓領導感到失望的，所以我得對得起自己的職責所在并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，所幸的是經過這一年的努力能夠在物業(yè)公司的發(fā)展中取得不錯的成就，現(xiàn)對我在副經理崗位上的表現(xiàn)進行以下工作總結。
參與公司各項制度的制定并在工作中嚴格遵守，我明白制度的制定與遵守對于公司的發(fā)展而言是十分重要的，畢竟想要提升員工的綜合素質就要用較高的要求來約束他們，但我在處理好這部分事務的同時也能夠起到以身作則的效果，這樣的話在我進行訓話的時候無疑能夠取得更好的效果，事實上嚴格要求員工的同時先以身作則也是重要的.管理技巧之一，再加上物業(yè)公司的宗旨是為了業(yè)主們服務自然要求具備著較高的服務水平，這方面的工作能力也需要平時的積累才能夠取得理想的成果。
負責部分人事管理方面的工作并監(jiān)督員工履行好相應的職責，關于這點主要是對公司負責的區(qū)域進行巡視從而查看是否有員工不認真工作的狀況，畢竟任何的疏忽都有可能對公司的信譽造成不好的影響自然要予以重視，而且有時我也會與公司負責的小區(qū)業(yè)主進行交流從而傾聽對方的意見，這對于改良物業(yè)公司的整體服務質量無疑是十分重要的，而且我也很重視設施的完善并在小區(qū)內發(fā)展問題以后及時安排人員進行處理，為了業(yè)主的生活提供便利也是物業(yè)公司的職責所在自然要引起重視才行。
重視績效考核工作的展開從而更好地激勵員工，對于物業(yè)公司的發(fā)展來說員工的工作能力無疑是很重要的，所以我也會定期對員工的績效進行考核并設立了每個季度的工作指標，主要是為了通過這種方式來激勵員工以免出現(xiàn)懈怠的狀況，而且去我也很注重公司負責的小區(qū)內的各項工作，無論是對物業(yè)公司業(yè)務的宣傳還是各項費用的催繳工作都是要及時處理好的，這方面的努力也是為了促進公司效益的提升自然要履行好作為副經理的職責。
隨著副經理工作的告一段落也讓我對自身的職責有了更多理解，所以我會繼續(xù)做好物業(yè)公司的各項工作并為了集體效益的提升而努力，也希望自己在今后的工作中能夠一如既往地履行好副經理的職責，總之我會為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力工作并希望獲得理想的成就。
物業(yè)公司工作總結 9
20xx年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領導下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極開展各項工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
一、完善各項規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內部管理機制
通過對以往物業(yè)工作的總結、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務水平，擴大物業(yè)服務范圍，由內部服務逐步走向外部服務，爭取獲得良好的經濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項規(guī)章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責任，開展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責、監(jiān)控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業(yè)相關管理制度和崗位職責。做到物業(yè)各項工作有計劃、有依據(jù)、有目的的展開，從而將具體工作細化到人，促進各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
二、完善對園區(qū)進駐公司的.服務工作，努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境
20xx年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐、全面提升服務質量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內的業(yè)主進行統(tǒng)一的收費管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。
為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風貌、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴格管理，因地制宜。花盆擺放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調一致。使園區(qū)內環(huán)境保持清新、舒適、美觀。
三、節(jié)能降耗、經濟效益顯著提高
我們清醒的認識到，必須強化職工的成本意識，才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經濟效益，在實際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內燈光及時關閉，開展節(jié)約用水的宣傳工作，對需要購買的物品及時上報申購，把好購買物品質量關、價格關，做到讓領導放心，讓職工滿意。此外，公司還大力開展了修舊利廢活動，我們在辦公用品上嚴格控制，物業(yè)公司楊師傅利用時間，把平時收積起來的舊細木工板做成結實耐用的鏟雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束，通過園區(qū)各部室的努力，達到了降低消耗的目的。
四、抓好園區(qū)后勤保障工作
20xx年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時對供熱管網改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務的開展得以順利進行。
五、對物業(yè)公司今后工作的展望
目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務開展剛剛處于起步階段，完善服務工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上做在前列。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)我們的目標。
物業(yè)公司工作總結 10
不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念。通過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關部門的肯定。xx年度，通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。20xx年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，20xx年度，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：
一、狠抓員工培訓，提高服務質量
為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質量，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度，物業(yè)服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業(yè)務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業(yè)務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發(fā)票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網站，通過網站建設，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持，不斷提升服務檔次；通過經常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。
二、近三年物業(yè)服務及收支情況
xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。
20xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的'遺留問題，物業(yè)服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ�，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。
針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音�，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質。
20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。
20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費9萬余元。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關系。
20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元；物業(yè)支出（員工工資，公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道，修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計64.3萬元，虧損4.1075萬元。
20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六？一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務進社區(qū)，方便服務進社區(qū)。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。
截至20xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班372405元，公共能耗【水電】200142元，稅金23222.，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318,9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616
三、企業(yè)虧損原因
1、xx景苑物業(yè)服務中心從20xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來，應該動用大修基金進行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。
2、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法》渝價【XX】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關于對xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法執(zhí)行中有關問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按XX年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)【20xx】23號【xx市物價局關于xx景苑物業(yè)服務收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【XX】398號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務收費標準，13年間保持不變。()而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。
3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務中心已不堪重負。
4.從物業(yè)收費上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1.20元―1.60元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務中心建議：
1、物業(yè)服務收費每平方米增加0.40元。
2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。
3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元（四樓起計算）。
4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。
5、車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。
6、增設特約服務收費項目；如家居室內水電維修，更換及其他維修項目。
根據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務的水平，必須確立新的物業(yè)收費標準，以適應當前物業(yè)服務的需要。
物業(yè)公司工作總結 11
自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況總結
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
�。�2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
�。�3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
�。�5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
�。�6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關外圍地面沖刷工作。
�。�8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
在XX工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的'工作狀態(tài)
�。�3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責
�。�4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足
�。�1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
�。�2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
�。�3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對XX工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系；
�。�2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
�。�4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；
�。�5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)公司工作總結 12
八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區(qū)的正常運行。
一、綜合情況：
1。物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元（截止5月25日），目標任務17萬元，占月度計劃任務的84。24%。累計完成1726280元，占全年計劃195萬元的88。5%。
2。接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復42起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報領導審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起（等待配件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起（線路問題待查）。其它投訴15起，已處理并及時回復。特約服務2起。
二、重點工作：
1�？头繉Χ∠銏@小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2。對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3�？头烤S修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。
4、人事調整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的'力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。
5。加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。
6。丁香園門崗設施設備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。
7。組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。
8。順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經驗。
9。準備啟動月亮灣公共維修工作。
九月份工作計劃：
1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區(qū)責任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。
3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實施。
5、認真準備“物業(yè)服務示范住宅小區(qū)”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、丁香園戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎。
物業(yè)公司工作總結 13
已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制
通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。
為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;
同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;
其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;
第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的`同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。
實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系。
同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。
通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用。
此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。
四、存在的問題
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：
1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗
2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修
3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管
4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重
5、保溫工作不到位。
6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。
其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。
五、今后工作展望
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質;
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術人才少的問題;2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)我們的目標。
物業(yè)公司工作總結 14
剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進，服務品質全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時時刻刻關注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會的切實幫助，得到了某某地產的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!
下面，請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務情況向各位做簡要匯報。
一、20xx年度履行物業(yè)合同的回顧
20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關規(guī)定和業(yè)主需要，認真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見，在強化物業(yè)服務品質管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認同。
(一)注重企業(yè)制度更新，強化員工培訓。
一是為強化物業(yè)服務品質管理，我們從強化目標管理入手，抓住人員管理、目標管理、責任管理三個重點，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養(yǎng)護目標考核責任制》、《衛(wèi)生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務管理考核細則》等，分別與相關主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制。同時，工程部實行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務執(zhí)行力。
二是強化內部管理，全面提升管理水平。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進行有效控制。制度的確立與落實，促進了規(guī)范、節(jié)約習慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用。
三是嚴格財務制度強化財務管理。在外部，嚴格按照財務公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內部，嚴格財務報銷制度，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進出庫管理;嚴密執(zhí)行物業(yè)收費、停車收費、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理，要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏;嚴格財務記賬和出納制度，確保賬務完整準確記載，出納安全無差錯。
四是強化隊伍的培訓。我們針對物業(yè)公司人員流動性大，基礎素質參差不齊的特點，不斷強化人員崗位培訓，提高人員的思想和業(yè)務素質。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次，員工內部調動8人次。根據(jù)人員變動情況，我們對每一位應聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會，進行崗前紀律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對思想波動個人進行耐心細致的思想交流，交接員工思想動態(tài)，解決員工的思想問題，先后交流、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊伍，調動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài)，認真考察考評員工表現(xiàn)，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風剎住。
(二)物管客服積極樹立服務意識，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務過程中，我們的五大組團客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務為導向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務。
一方面認真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔義務范圍內事項，回復解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔義務的財物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報警100多次。同時，我們還設立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個，義務幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內收到業(yè)主贈送錦旗4面。
另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯(lián)絡維保單位和開發(fā)商予以落實。同時，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調，爭取到地產公司深度支持，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復;對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網進行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進行臺改坡，便于三小車下庫停放。
再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機旋轉、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。
(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點，以服務業(yè)主為重點，以工程維修為要點，按質按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設備維護。年初確立了年度工程維修的關鍵點，并責無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位，特別是關乎業(yè)主安全和生活的水電氣設施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則，認真制定計劃，逐件及時解決。二是認真調查、梳理公共設施的故障狀況，及時、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設備設施正常運行。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關設施設備的管理維修，確保民生工程順利運行。據(jù)統(tǒng)計，全年共完成業(yè)主室內保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個，協(xié)調業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個，維修屋面、外墻31處，修復單元門及智能化門襟221處，排除設備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補圍欄186米。另外，有效維護水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起;此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設施設備和人員安全事故，確保了小區(qū)工程維修品質。
(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點。從強化隊伍內部管理為切入點，以安全管理工作為基礎,以加大停車管理為重點,認真維護小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一方面嚴格落實各部位崗位責任制，分別與隊長、領班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責任書，明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓要案，每周定期進行一次崗位培訓和工作例會，重點強化隊列禮儀訓練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的純潔。二是嚴抓小區(qū)秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時收費管理時，嚴格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》，對違規(guī)的人和事堅決處罰，予以糾正。在嚴抓車輛管理時，對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴抓防盜巡查時，強調巡邏有專人，有任務，有記錄，對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結合，并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅，張貼公告、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時，重點是防火防災，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控，部分實施了更換，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強煤氣使用安全提示，一方面加強地溝油排放控制，一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應急預案，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件。經統(tǒng)計，全年安保部共處理突發(fā)事件150起，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個。
(五)綠化、保潔服務圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質要求，重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細的養(yǎng)護方案。每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬平方米，修枝10萬株，補苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。此外，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護品質前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的`環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負責對區(qū)內的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設施等每天進行清掃、擦拭，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護了售樓處的良好形象。
二、面臨的困難與問題
某某小區(qū)設計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務和經營形成巨大壓力。
(一)車多位少，停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加，預計平均每月增加車輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車輛、地產、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛，20xx年初，進入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產權車位不到400個，商業(yè)街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位�？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移，這個數(shù)字很快還將突破。經業(yè)委會決定，20xx年車位分配不進行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。
(二)公共設施陳舊，遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史原因，硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實，導致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴重，需要大額投資才能恢復，五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設置，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點，如何處理好經營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務費的主要理由。
(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的業(yè)務素質普遍不高，多數(shù)人員沒有經過專業(yè)訓練，從業(yè)時間短，業(yè)務知識淺薄，管理經驗欠缺，許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入，培訓得不到計劃要求，部分員工的服務意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務質量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象，服務中存在的許多瑕疵糾正后重復出現(xiàn)，需要在檢查的頻次、深度、和嚴字上下功夫。
三、20xx年物業(yè)服務思路
20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務意識，認真細化服務品質，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設，全面改進管理方式，全面提高服務品質，全方位收費和發(fā)展多種經營，全面推進三方合作。
(一)強化隊伍管理，提升服務技能。
一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動。
(二)細化服務，提升品質。
新年度的主要任務是，積極研究、落實南北分治方案，在北區(qū)實施全封閉管理，實行人財物向北區(qū)傾斜，按四級三類標準實行服務與收費。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理。靠優(yōu)質的服務和優(yōu)秀的品質取信業(yè)主，取信業(yè)委會，取信開發(fā)商。
工程維修服務一是設施設備維護繼續(xù)作為主導工作去抓。二是抓好日常運行設備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。
秩序維護服務一是加強安全巡邏。二是加強門崗人、車進出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊，快速突發(fā)事件。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務便民服務活動。
停車管理服務一是加強機動車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無損，堅決制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務。
衛(wèi)生保潔服務。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
綠化養(yǎng)護服務繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護。
客戶服務一是要確實改變工作作風，一切都以業(yè)主服務為導向，用真誠服務贏得業(yè)主信賴。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程，認真做好登記、協(xié)調、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應，能夠解決的千方百計及時解決，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率。
(三)密切三方合作，推動疑難問題解決。
積極協(xié)調業(yè)委會幫助申請動用維修基金，解決公共設施的遺留和新生問題，積極協(xié)調開發(fā)商在積極履行質量管理的同時，積極幫助解決質量遺留問題。
1、協(xié)調業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復問題。
2、協(xié)調開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題，消除存在的隱患。
3、協(xié)調開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)進出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保安全。
4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設置，要求具備遠程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動計費等功能。
5、落實業(yè)委會擬定的方案，對北區(qū)監(jiān)控升級改造，實現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。
6、協(xié)調業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控。
7、協(xié)調業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造。
8、協(xié)調業(yè)委會動用維修基金，對小區(qū)護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修。
各位業(yè)主代表、各位領導：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!
物業(yè)公司工作總結 15
上半年各項工作完成情況
一、對各項管理規(guī)章制度進行修訂完善
今年一開始，我們就著手了公司人事管理制度、財務管理制度、員工工資方案的起草、安全管理制度、修訂和完善工作。以上制度和方案幾經討論修改并報董事會獲準實施執(zhí)行。與此同時，還就各管理處的部門職責及崗位責任制進行了重新修訂，保證了公司及各管理處各項工作規(guī)范有序的進行。
二、進行組織機構、人員的調整及員工培訓管理工作
今年初，我們對公司職能部門工程部、經營部進行撤銷合并，組建成綜合部；進入第二季度，根據(jù)時代盛典管理處崗位多、部門多、設備多、員工多、工作復雜，管理難度大的實際，又對管理處的中層管理人員進行了調整和充實。聘任了一名工程部經理，提任了一名管理處主任助理，辭退了一名客服部主管，并充實了工程部專業(yè)操作員工，減少了管理上的流程和環(huán)節(jié)，加強了一線操作層的技術力量。同時，在今年四月份聘請了一名軍事教官和一名空調暖通專家，對保安部和工程部員工進行了一次專業(yè)培訓，五月份又選派了七名員工，參加了市物業(yè)管理協(xié)會組織的物業(yè)管理上崗證培訓，實現(xiàn)了對全公司人力資源的一次合理調配及專業(yè)技能的提高。
三、抓環(huán)境及公共配套設施改造與完善，確保小區(qū)穩(wěn)定和設施設備的安全運行
安置小區(qū)在今年上半年，以創(chuàng)衛(wèi)為契機、與駐地社區(qū)辦事處密切配合，對各小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了多次大的治理與整頓，借此機會，又對各小區(qū)變壓器及供配電系統(tǒng)、消防樓道、供水系統(tǒng)進行了一次全面檢修和整治，對各小區(qū)停車進行了規(guī)范管理，使各項工作上了一個臺階，保證了小區(qū)的穩(wěn)定和物業(yè)的安全運行。
時代盛典管理處根據(jù)大廈運行實際，首先在對所有設備房進行衛(wèi)生清理清掃的同時，對高低壓供配電系統(tǒng)的變壓器、配電控制柜（箱）、電纜進行了一次以堅固螺絲、消除隱患疑點為重點的安全檢查檢修；對所有空調機組、管網、閥體等進行了多次以加油、堅固連接件，清洗過濾網為重點的安全檢查和保養(yǎng)維護；其次，花費0.5萬元，對大廈所有設備間、強弱電井室、管道室及六層
以上地面衛(wèi)生進行了一次徹底清理；第三，出資2.2萬，對A、C區(qū)地下室所有積水坑蓋進行更新改造，并加裝了自動抽水裝置；第四，投資3.2萬，完善了大廈停車場標識系統(tǒng)；第五，投資0.9萬元，為大廈自營區(qū)經營戶加裝電表；在開展以上工作的同時，我們還根據(jù)工程設備管理及維保特點，在加強與公司工程部、維修單位溝通協(xié)調的同時，對現(xiàn)有員工的設備維保責任落實到人，并提出目標管理要求。通過以上工作的開展，初步實現(xiàn)了設施設備的安全運行。
四、加強物業(yè)安全及消防管理
時代盛典管理處針對大廈設備多、系統(tǒng)復雜、客流量大、管理難度大的實際，運行一開始，我們就把物業(yè)安全和消防管理作為重點。半年來，于元月份成功進行了大廈發(fā)電機備用電源的切換調試，進行了三次包括設備在內的大廈消防安全大檢查，并在四月份與百盛合作，進行了一次消防安全大演練；加裝巡更儀，把消防檢查作為工程、安防部門員工巡視的主要內容，與此同時，對大廈已投入使用層間消防門，防火栓加裝了警示及檢查標識。
五、搞好物業(yè)經營管理
今年以來，公司以加強管理為主線，通過管理提高服務質量、加強收費力度。初步按計劃實現(xiàn)了董事會對公司管理及經濟目標的要求。安置小區(qū)物業(yè)管理費、日常維修養(yǎng)護、衛(wèi)生費超額完成收費任務,綜合節(jié)余1萬元，提高安置小區(qū)空置房出租率，上半年收入達13萬元。時代盛典物業(yè)管理處在商貿公司的大力支持配合下，在實現(xiàn)對自營區(qū)“一費制”委托收費任務的同時，物業(yè)管理費的收費達到96.18%。
下半年工作任務及目標
根據(jù)前半年各項工作的開展情況，結合董事會的要求，下半年我們將主要開展以下工作。
一、繼續(xù)抓好物業(yè)小區(qū)及時代盛典的消防安全管理，
以設備安全運行為重點，以消防管理為主線，警鐘長鳴，常抓不懈。確保物業(yè)安全運行。
二、不斷提高服務質量，加大物業(yè)經營管理力度，確保經濟指標的園滿完成
安置小區(qū)在加強規(guī)范管理的同時，加強門面房的出租管理，杜絕收費及管理漏洞，加大物管費及水電費的收費力度，爭取使各項費用達到收支平衡。
時代盛典大廈在確保對百盛和自營區(qū)服務質量的同時，必須積極主動地做好自營區(qū)鞋區(qū)及空置區(qū)的.招商配合工作，同時做好六層招租招商配合和入住裝修的各項管理準備工作。與此同時，在確保大廈安全運行的前提下，節(jié)能降耗，開源節(jié)流是下半年的工作重點。
三、加強培訓與考核管理，不斷提高員工的綜合素質
今年下半年，公司主要以提高管理層的管理能力及水平，提高技術員工專業(yè)素質為主線開展培訓。與此同時，出臺部門、崗位考核標準，加大考核管理力度，確保物業(yè)管理規(guī)范化、制度化、專業(yè)化。
四、加強人力資源整合，形成物業(yè)整體合力
通過組織培訓，加大考核力度，使一批年富力強，品質好、技術過硬的員工逐步走向領導和重要管理崗，對個別紀律渙散、無責任心或缺乏積極主動工作作風的員工進行淘汰或調整，使物業(yè)公司逐步形成一支精干高效，積極向上的員工隊伍。
借今天董事會半年工作之機，有以下問題提請董事會：
一、經過半年多的運行和對員工工資方案的充分討論修改，我們準備在下半年實施新的員工工資方案，以充分調動員工的工作積極性，保證員工隊伍的穩(wěn)定性。
二、在時代盛典大廈試營業(yè)前后，物業(yè)公司為了保證大廈的正常營業(yè)，先后墊付了17萬元進行工程收尾及改造，進入下半年后，隨著空調用電量的加大，物業(yè)虧損將逐步加大，因此，我們希望董事會解決我們17萬元的墊付款，以保證大廈物業(yè)管理的正常運行。
XXX
20XX年XX月XX日
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