客服班長工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的客服班長工作總結，歡迎閱讀與收藏。

客服班長工作總結1

　　做客服班長有一年了，身為客服班長，我在這崗位上所學到的東西是很多的�，F(xiàn)在一年也快結束了，趕在結束之前對自己的工作做個總結。總結如下：

　　一、管理嚴格，嚴格監(jiān)督

　　我是xx客服的班長，我管著一支客服隊伍，雖然隊伍很小，但是為了讓他們更好的服務客戶，我嚴格的進行制度管理，規(guī)定上班期間不能做的事情，把紀律看的很重，讓他們隨時待命，認真回復客戶的問題。工作過程，我在做好自己的工作后，會監(jiān)督他們的工作，幫助他們完成一天的工作量。當然并不是對上班嚴格管理，下班后客服員工回到宿舍后，我也會強調他們的紀律，監(jiān)督他們早睡，與此才能保證白天的精神，也才可以服務好我們的客戶。

　　二、做好帶頭榜樣

　　這一年我擔任客服班長，在領導的旨意下管理這一支隊伍，我作為他們的帶頭人，我在工作中做好榜樣，帶好頭。工作中，我認真負責的接聽客戶的電話，回答客戶的問題，及時遇見不講理的客戶，我也依舊保持微笑進行服務，專心致志的做自己的工作。對于客戶對我公司提出的意見或者建議，我會認真記錄在本子上，進行篩選之后，再去交給領導看，讓領導裁決。工作期間絕對不做與自己工作無關的事情，嚴格的遵守規(guī)定，認真把氛圍內的工作做好，給其他客服人員帶好頭，做好他們的.榜樣。

　　三、自我反省和反思

　　一年客服工作將結束，我對自己的工作進行反省反思，我知道自己這一年里在客服崗位上的工作并不是很出色，雖然自己是個班長，但是個人工作也不是事事都做好的。我明白自身方面還有眾多的不足，所以我認真的回顧自己的工作，知道工作力度還不夠，雖然起到榜樣作用了，但是不能大范圍的帶好頭，在管理中也是有些失職的。那么在之后新一年，我會努力改掉個人不足，認真的反思自己，并時常反省工作，及時找出錯誤糾正，不然錯誤積累，致使后面不能很好的被解決。

　　在未來新的一年，我會做好客服班長的工作，讓領導看到我的進步，讓客服幫助公司積累更多客戶，讓公司進一步去發(fā)展。我相信自己是可以做好這個班長的，不會讓您對我的工作失望的，對于明年的工作我會努力且奮斗的。

客服班長工作總結2

　　到今天為止今年的工作已經(jīng)結束了，在這一年自己是很好的完成了工作任務的，也帶領著我們全組人員完成了工作任務。自己在今年的工作中也有了很多的收獲，感覺自己也是有一些進步的。新一年的工作即將展開，在此之前為自己這一年的工作做一個總結，這樣就能夠更加的清楚自己這一年工作的完成情況，也能夠知道新一年的工作自己應該要往哪個方向努力。

　　一、工作完成情況

　　今年帶領著我們班組的人員很好的完成了公司分配的工作任務，我也組織了多次培訓，讓他們能夠更好的掌握工作的一些技能，幫助他們更好的完成自己的工作。我能夠告訴他們的也只是一些方法，最終完成得如何也是要看他們自己的學習情況的，好在他們也沒有讓我失望，都很好的吸收了我所講的一些知識，能夠更好的去和客戶溝通。溝通也是有很多的技巧的，如果能夠掌握好這些技巧，對他們的幫助是很大的。我是希望在自己的帶領下，我們的工作完成情況是能夠往更好的方向去發(fā)展的。

　　這一年我們班組一共為x名顧客服務，數(shù)量是比較的龐大的，這也是我們班組全體人員努力的結果，其中顧客的滿意度是達到了x%的，可以說是很高的一個滿意度了。其實要做好客服的工作是不難的，只要掌握好了溝通的方法和技巧，是一定能夠很好的去完成自己的工作的.。所以這一年我們的工作完成情況是很好的，也受到了上級領導的表揚。

　　二、工作計劃

　　在今年我們取得了不錯的成績，在新一年的工作中也要努力的去保持好這一個成績，所以是必須要制定好新一年的工作計劃的，同時也要確定好之后努力的方向。我在明年是要多去學習一些新的溝通方式的，也可以花時間去研究一下心理學方面的知識，只要自己能夠在工作中運用到一點，也讓客服們學習到一點，我想是能夠有更大的進步的。在新的一年也要繼續(xù)的告訴他們一些溝通的方法，繼續(xù)的提高客戶對我們服務的滿意度，爭取做到讓更多的客戶滿意，最好是能夠達到100%的滿意，這是我們的終極目標，也是我們努力的方向。

　　今年的工作已經(jīng)結束了，不管取得了什么樣的成績都已經(jīng)是過去的事情了，想要有進步的話就必須要向前看。明年的目標是在保持今年成績的基礎上繼續(xù)進步，我相信我們是可以做到的。

客服班長工作總結3

　　時光荏苒，轉眼20xx年就已過去�；厥走^去的一年，我們倍感欣慰，在公司各級領導的正確領導下，我們的各項工作均取得了長足的進步。作為移動的一員，我感到由衷的高興和自豪，同時也感到了巨大壓力和挑戰(zhàn)。在新的一年，我們必將以更大的熱情、高效的工作和更優(yōu)質的服務來回報廣大用戶，維護公司來之不易的榮譽。

　　以下是對20xx年工作完成情況進行匯報：

　　一、績效：

　　1、 20xx年績效改為計件類后，有效的`改善了客戶代表的工作積極性，產(chǎn)量較去年相比有明顯提升。

　　2、滿意率較去年相比也有所提升，在20xx年均可以保持在下半年已可以保持每月平均在97.5%以上，到年底已接近達到98%。

　　3、在服務質量方面仍為101班組一直以來的短板，在中心大量的招聘新員工加入班組后，班長及梯隊組長積極認真負責對新員工展開業(yè)務及工作態(tài)度方面的一系列培訓，較去年相比，態(tài)度類投訴有明顯下降，但仍未杜絕，此問題仍為目前班組的重中之重。

　　4、在年底中心及團隊內部開展了多項勞動競賽，積極促進了員工各項指標的提升，在此同時，投訴量也有所提高，加上新員工到崗一段時間，出現(xiàn)了工作生涯中的倦怠期，積極性下降，工作不認真情況，針對此類情況，也開展了多種幫扶計劃，班組中員工的相互關心，班長的鼓勵、關懷、溝通，使得新學員的壓力得到了一些釋放，12月雖未過完，但以看到了所有班組成員工作的盡頭。

　　二、團隊建設：

　　1、每周召開班組的周會，會上簡單介紹班組上周工作的完成情況，每位組員都進行分享，并對一些疑難問題或被投訴情況進行全員告知。

　　2、班中如遇空閑，也會組織班組成員培訓一些業(yè)務或進行適量的放松，勞逸結合。

　　3、班組中每季度開展班組活動，如：聚餐、K歌等，增加班組成員間的凝聚力。

　　4、每月將員工各項指標完成情況進行展示，給予表揚及鼓勵，班組成員間也形成了老員工輔助新員工的情況，團隊氛圍融洽。

　　三、生活：

　　1、班組成員生病時，其余組員發(fā)現(xiàn)，會及時上報班長，同時給予該為員工幫助，此情此景看似平常，但對于生病的員工來說是莫大的欣慰。班組中這樣互幫互助的氛圍，也說明班組成員間能夠友好相處，同時真正做到用心對待每個人。

　　2、日常行政班，各梯隊人員都會一起進行吃飯，每人都把自己好吃的分給周圍其他的同事進行品嘗，每天班組成員間都在享受共同分享的快樂。

　　3、作為班長、梯隊組長，也言傳身教、樹立標桿、重員工意見，提升員工滿意度。

　　近四年的崗位工作經(jīng)驗，使我對本崗位有更深的理解，也更加熟悉崗位操作流程。良好的學習力，使我能始終與業(yè)務發(fā)展保持同步。相信多年的工作經(jīng)驗和良好的學習力能幫助我迅速適應新崗位的要求。

xx

　　20xx年12月x日

【客服班長工作總結】相關文章：

客服班長檢討書11-20

客服班長年終工作總結01-09

班長的工作總結12-23

【精選】客服工作總結07-07

it客服工作總結01-15

客服工作總結04-30

客服工作總結05-07

客服的工作總結10-18

客服工作總結06-14