實用的部年度工作計劃模板錦集七篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編整理的部年度工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

部年度工作計劃 篇1

　　在新的年度中，生活部會全面貫徹團(tuán)委的指導(dǎo)方針，大力維護(hù)同學(xué)們的基本權(quán)益，逐步提高同學(xué)們的生活質(zhì)量，用創(chuàng)新的思維為同學(xué)們更好的服務(wù)。積極開展有益同學(xué)們身心健康發(fā)展的活動，以便豐富同學(xué)們的課余活動。生活部要繼續(xù)作好學(xué)生同學(xué)校后勤方面的聯(lián)系人，協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系。

　　下面我對新一學(xué)期生活部的工作做一下計劃:

　　1.日常工作方面:寢室作為同學(xué)們生活居住的重要場所，安全、衛(wèi)生、文化工作十分重要，為了做好我院學(xué)生寢室的衛(wèi)生工作，搞好寢室安全教育，提高我院學(xué)生寢室文化品味.為我們?nèi)�系學(xué)生創(chuàng)造一個良好的.學(xué)習(xí)生活工作環(huán)境，促進(jìn)我系學(xué)生的全面和諧發(fā)展:

　�、欧e極履行生活部日常職責(zé),每周二下午進(jìn)行寢室衛(wèi)生檢查,以督促同學(xué)們搞好寢室衛(wèi)生.

　�、谱龊脤嬍覂�(nèi)以及寢室樓的安檢工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,并及時向?qū)W校反映問題,盡早排除隱患,保障同學(xué)們的安全.

　�、敲芮信浜显荷�活部工作，認(rèn)真辦好每期生活小貼士，服務(wù)廣大同學(xué)。

　　2.配合學(xué)院和學(xué)生會各部門的相關(guān)活動作為生活部在學(xué)生會工作的又一個重點工作，我部還要發(fā)揚

　　上屆生活部的優(yōu)良傳統(tǒng)，從整個學(xué)生會的大局出發(fā)，結(jié)合生活部的特點和優(yōu)勢，積極協(xié)作其他各部門的工作。工作重點將放在生活部所負(fù)責(zé)的安全和后勤方面。密切配合我系學(xué)生會其他兄弟部門搞好學(xué)生會日常工作，并積極組織各項活動。

　　3.工作交流：

　　⑴：在展開工作的同時,我們會及時與廣大同學(xué)交流，溝通。并定期召開個伴生活委員會議了解同學(xué)所需，認(rèn)真聽取同學(xué)意見，并不斷完善自己.

　�、�:定期召開生活部成員內(nèi)部會議，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，安排近期工作。

　　4.組織活動:

　�、牛憾ㄆ谂e辦以寢室為單位的各種活動活躍宿舍文化氣氛，創(chuàng)造溫馨宿舍文化環(huán)境.

　�、疲涸谖以杭磳⒌絹淼目茖W(xué)文化藝術(shù)節(jié)中我們汽車工程系生活部會積極配合院學(xué)生會以及我系學(xué)生會各兄弟部門搞好各項組織與宣傳動員工作。

　　我部所有成員將以最大的熱情，最積極的態(tài)度投入到工作中，配合好各個部門的工作，使我系的各項工作有條不紊地開展。

部年度工作計劃 篇2

　　部門基礎(chǔ)建設(shè)

　　一、提高部門工作人員自身綜合素質(zhì)

　　包括專業(yè)知識、服務(wù)意識、工作能力等，在平時工作中每個人嚴(yán)格要求自己，在盡可能的情況下規(guī)范工作，完善自我。只有如此才能在工作開展過程中使自己游刃有余，有條不紊。（具體情況參見人才培養(yǎng)）

　　二、明確職責(zé)、強(qiáng)化責(zé)任，互相配合、加強(qiáng)聯(lián)系

　　由于部門涉及到的工作比較復(fù)雜、瑣碎，因此必須要求在工作的時候明確各自的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，細(xì)致到每一點的負(fù)責(zé)人，做到胸中有丘壑，這樣才能保證每一項安排的工作的順利開展，才能使部門工作具有連貫性、整體性，不至于花費時間后毫無成效，不僅如此，也要求在各自做好自身工作的同時配合其他副部長干事做好整個部門的工作，互相溝通，加強(qiáng)交流，招干、培訓(xùn)、采訪、總結(jié)，缺一不可。

　　三、完善各項制度

　　一個部門的工作要開展，制度須先行。只有建立完善、規(guī)范、可行的制度基礎(chǔ)才能保證工作在開展和執(zhí)行的過程中有章可循、有“法”可依，部門在平時的工作中，在不斷發(fā)展的過程中，新問題也會不斷涌現(xiàn)，這就要求我們對工作各方面都有一定的預(yù)見性和把握度，做到以不變應(yīng)萬變，穩(wěn)中求勝。例會制度（積極執(zhí)行例會制度表，不多拓展）

　　2、人才培養(yǎng)制度（主要體現(xiàn)在兩個方面）

　　干事招聘

　　招聘在“精”：干事招聘要慎重，選擇優(yōu)秀的干事可以為部門減少人員流散損失、帶來高質(zhì)高效的工作成果。干事招聘過程可以做到以下幾點：

　　（1）加大宣傳力度，使大一新生切實了解部門，實實在在知道部門的基本情況；

　�。�2）重點考慮干事的態(tài)度，能力經(jīng)驗其次，盡量招到踏實穩(wěn)定性的`人才；

　�。�3）在可能的情況下，招聘具有較專業(yè)攝影技術(shù)，軟件編輯能力的學(xué)生，是部門工作盡快得步入正軌；

　　（4）盡量滿足各副部長的需求，招聘與副部長默契程度較高的干事，提高干事和副部長激情。

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)是關(guān)系到工作效率的一個很重要因素，建立和完善培訓(xùn)體系，能夠更加優(yōu)質(zhì)地保證工作的完成。不同的培訓(xùn)也應(yīng)該設(shè)定不同的培訓(xùn)計劃。

　�。�1）部門基礎(chǔ)培訓(xùn)：熟悉部門工作，了解部門人員，講述工作要求，工作要及時、注重細(xì)節(jié)，同時要培養(yǎng)員工的積極態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。

　�。�2）工作培訓(xùn):注重技能和實用性，培訓(xùn)日常工作的基本寫作格式，采訪形式和基本禮儀等重要技能，在最短的時間內(nèi)讓干事熟練掌握和運用。

　�。�3）中心培訓(xùn)：注重交流溝通，在掌握培訓(xùn)內(nèi)容的同時，加強(qiáng)中心各部門人員的交流和了解，盡可能全面全方位的熟悉部門和中心。

　�。�4）其他大型培訓(xùn)：加強(qiáng)對外交流，汲取精華，完善不足，同時，為部門和中心贏得地位和尊重。

　　3、考勤考核制度

　　部門的工作需要人性化的管理，也需要用考核和條例來約束，這個就能夠提升集體的凝聚力和部門團(tuán)結(jié)一致的向心力。

　�。�1）完善考勤制度，制定較為明晰的考核條例，量化考核。例會遲到曠到，活動遲到曠到等一系列問題的量化考核。

　�。�2）每月考核評分。在公平公正的原則下，部長給副部長評分，副部長給干事評分，考察每個人的工作態(tài)度和工作積極性。

　　（3）稿件質(zhì)量的考核。各級稿件均參與考核，以優(yōu)良中差的各分?jǐn)?shù)級來評價。

　　4、獎懲制度

　　獎懲是部門發(fā)展不可缺少的原動力，一方面改善和提高部門人員的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和工作效率，另一方面也促進(jìn)部門人員的工作激情，更好地為部門服務(wù)。

　�。�1）獎勵政策：在可能的條件下，對表現(xiàn)優(yōu)異和有突出貢獻(xiàn)的干事和副部長實行必要的物質(zhì)獎勵，集體積分獎勵和綜測獎勵。

　�。�2）懲罰政策：在不影響工作，不侮辱部門人員等具有惡意性質(zhì)的懲罰的條件下，根據(jù)集體意見，對表現(xiàn)性質(zhì)惡劣，工作有所懈怠和毫無工作成果的部門人員采取懲罰措施，具體措施視情況而定。

　�。�3）及時收集獎罰情況、考勤情況，做到準(zhǔn)確無誤，公平公正。

　　四、加強(qiáng)內(nèi)部交流，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感

　　部門內(nèi)必須每周召開一次部門會議，一方面總結(jié)本周工作情況、展望下周工作前景、督促部門人員做好工作，另一方面加強(qiáng)內(nèi)部工作的交流、溝通，使整個人部門工作和生活更加流暢，更加完美。同時，有效的內(nèi)部集體活動也是內(nèi)部感情加深的潤滑劑。 （1）開展各種活動，如拔河比賽、象棋比賽、舉行趣味活動等，由部門副部長帶頭，發(fā)揮干事的特長，增強(qiáng)干事的自信心和優(yōu)越感，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和合作意識，增強(qiáng)部門合作意識與競爭意識，使大家更好更積極的工作。

　　（2）讓干事積極參與部門各項制度的建設(shè)中來，提高制度的可執(zhí)行性和干事的參與度，使他們更好得了解部門，增強(qiáng)對部門的認(rèn)同感和責(zé)任感。

　�。�3）關(guān)心干事和副部長生活學(xué)習(xí)，做工作中的戰(zhàn)友，生活中的朋友。

　　對外交流聯(lián)系

　　一、積極加強(qiáng)中心交流積極參加中心活動，構(gòu)建良好的人際交流圈

　　2、了解中心相關(guān)部門的工作進(jìn)度，發(fā)展情況，在可能的情況下了解各部門發(fā)展需要，提供力所能及的幫助

　　3、共同合作，為部門集體活動貢獻(xiàn)每一份力量

　　二、努力營造良好的外部交流環(huán)境

　　知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，在完善內(nèi)部，鞏固中心的同時，也應(yīng)把眼光放在全校性的新聞傳媒上，做到成竹在胸，有備無患。積極參加學(xué)校各類有意義的新聞傳媒交流活動，構(gòu)建良好的人際交流圈。

　　2、了解學(xué)校各相關(guān)部門的工作進(jìn)度，發(fā)展情況，在可能的情況下與他們構(gòu)建良好的置信度，必要時互相幫助，共同發(fā)展。

　　3、在盡可能的情況下，每年或者每學(xué)期邀請學(xué)校各新聞傳媒部門開展一次交流會，促進(jìn)相互了解，共同發(fā)展，建立良性循環(huán)的聯(lián)系機(jī)制。

　　總之，發(fā)展才是硬道理。打造特色品牌，追求高層次發(fā)展是部門不變的宗旨。在報紙方面，我們要加大對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，形成一體化的辦報程序，擺脫技術(shù)依賴和人員不足的劣勢，穩(wěn)步發(fā)展，加速流程。同時，我們也應(yīng)該形成我們自己的新聞傳媒陣地，著力培養(yǎng)一大批具有活力，有挑戰(zhàn)力，能夠撐起部門半邊天的干事副部長團(tuán)體，從新型人員配置出發(fā)，用專業(yè)技術(shù)武裝頭腦，由綜合型轉(zhuǎn)化單一型，由單一型造就尖端型，互相轉(zhuǎn)化，融會貫通，真正把我們的特色和特點發(fā)揮出來，創(chuàng)造出價值的勞動成果。最后，知己知彼，將各方面的優(yōu)秀人才聯(lián)系在一起，取人之長補(bǔ)己之不足，將戰(zhàn)略眼光放在全校性乃至整個社會，真正做到“影響有影響的人”。

部年度工作計劃 篇3

　　20xx年安環(huán)部繼續(xù)貫徹"安全第一、預(yù)防為主"的管理方針，秉承大橋局"跨越天塹、超越自我"的企業(yè)精神，運用科學(xué)的'管理理念和方法，努力實現(xiàn)20xx年安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。

　　20xx年項目部安環(huán)部工作計劃如下：

　　1、安全管理文件編制

　�。�1）制定20xx年項目部及架子隊安環(huán)管理目標(biāo)。

　�。�2）根據(jù)施工內(nèi)容和現(xiàn)場實際情況重新修訂安全、質(zhì)量、環(huán)保保證體系文件內(nèi)容。

　　（3）根據(jù)施工內(nèi)容和現(xiàn)場實際情況重新修訂安全管理辦法內(nèi)容。

　�。�4）根據(jù)施工內(nèi)容和現(xiàn)場實際情況重新修訂應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容。

　　2、安全檢查

　�。�1）落實專職安全員每日安全巡查，并將發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，現(xiàn)場能整改的及時整改，不能及時整改的限期整改。

　　（2）安全環(huán)保部組織檢查頻率每周不少于一次，并有記錄，復(fù)查能閉合。

　　（3）督促項目部領(lǐng)導(dǎo)組織的每月安全生產(chǎn)大檢查制度的落實。

　�。�4）督促工程部組織對大臨設(shè)施進(jìn)行安全檢查。

　�。�5）督促物機(jī)部對大型機(jī)械設(shè)備、船舶運轉(zhuǎn)日常保養(yǎng)管理等安全檢查。

　�。�6）不定期開展防火、防風(fēng)、防洪、用電等專項檢查。

　�。�7）危險性較大施工工序指派專職安全員進(jìn)行盯控。

　　3、安全教育培訓(xùn)

　�。�1）根據(jù)項目部安全教育培訓(xùn)制度完成年初施工人員全員大培訓(xùn)。

　�。�2）督促架子隊班組

　　組堅持每天開展"班前安全十分鐘"活動，并且學(xué)習(xí)和活動要有記錄。

　　（3）新進(jìn)場員工安全教育培訓(xùn)、考核。

　�。�4）轉(zhuǎn)崗員工和特種作業(yè)人員安全教育培訓(xùn)、考核。

　�。�5）積極開展各種形式的現(xiàn)場安全宣傳教育。

　　4、安全專項施工方案

　�。�1）根據(jù)施工情況適時完善修改3#墩上塔柱安全專項施工方案。

　�。�2）根據(jù)施工情況適時完善修改主橋鋼梁架設(shè)安全專項施工方案。

　　5、重大危險源控制

　�。�1）根據(jù)施工內(nèi)容和現(xiàn)場實際情況重新修訂項目部危險源辨識清單，劃分危險等級，制定防控措施。

　　（2）對重大危險源實行動態(tài)管理，每月制定重大危險源清單及卡控措施。

　　6、安全專題活動

　　（1）積極開展"安全月"主題活動。

　　（2）積極開展落實上級文件要求的安全專題活動。

　　7、其他安環(huán)管理工作

　�。�1）及時更新內(nèi)業(yè)資料臺帳目錄，做到資料規(guī)范、清晰，特種作業(yè)人員臺帳進(jìn)行每月更新，做到動態(tài)管理。

　�。�2）中鐵工管信息系統(tǒng)及時、按時使用錄入。

　　（3）對上級單位下發(fā)的安全相關(guān)文件做到及時接受、處理、執(zhí)行、回復(fù)。

　　（4）及時完成業(yè)主、監(jiān)理、局指現(xiàn)場安全檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改、回復(fù)。

　�。�5）及時公司上報各種安全報表。

　　（6）積極落實并監(jiān)督各種安環(huán)經(jīng)費的支出和使用。

　�。�7）完成"捍衛(wèi)質(zhì)量、保衛(wèi)安全"責(zé)任狀和風(fēng)險抵押金責(zé)任書的簽訂。

　　（8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。

部年度工作計劃 篇4

　　一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計劃：

　　（一） 制度方案有待完善

　　形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。

　　（二） 程序制度化不夠明確

　　無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實施，20xx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

　　（三） 提高員工綜合素質(zhì)

　　在20xx年度，由于公司的`迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。

　　結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在20xx年里，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工培訓(xùn)計劃方案》，該方案于20xx年3月01日提交），通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

　　（四）檔案管理不到位

　　檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20xx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

　　（五）企業(yè)文化的建設(shè)

　　在20xx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進(jìn)行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在20xx年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工群體活動計劃方案》，該方案于20xx年4月01日前提交）。

　　通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。

　　（六）員工的考評工作

　　既是公司的重點工作內(nèi)容，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容，在20xx年，員工的考評工作也是本部門的核心工作。

　　借助以往的經(jīng)驗以及結(jié)合公司的實際情況，本部門將于明年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》。

　　以上是行政人事部明年工作的重點內(nèi)容，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此計劃內(nèi)容限于工作的重點部分，未能形成計劃的工作內(nèi)容必定爭取在實際工作中出色完成。

部年度工作計劃 篇5

　　一、加強(qiáng)樓盤調(diào)研與開發(fā)。

　　1、針對大同樓盤營銷部積極做好調(diào)研工作，與物業(yè)開發(fā)商洽談合作。

　　2、做好已入駐小區(qū)的前期營銷鋪墊工作 整理可以開發(fā)的各大樓盤。

　　3、已入駐小區(qū)：晨馨花園，與售樓部繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系，并積極舉辦各種小型活動。

　　4、大都府，前期安排人員做好摸底工作 做好營銷前策劃。

　　5、全市各大小區(qū)信息積累 部署各個小區(qū)營銷方案 做到有針對性開發(fā)。

　　二、加大人員培訓(xùn)與招聘工作。

　　1、實施系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作，增加各項培訓(xùn)內(nèi)容，新人上崗三天封閉培訓(xùn)，四天外出實踐，根據(jù)具體考核標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)選取營銷人員，營銷部定于每周二下午進(jìn)行全員培訓(xùn)。

　　2、加大人員招聘工作 通過網(wǎng)絡(luò) 報紙媒體進(jìn)行有效招聘 擇優(yōu)錄取優(yōu)秀營銷人員。

　　三、做好營銷策劃。

　　1、營銷部做好年度、月度營銷策劃工作，工作內(nèi)容包括宣傳策劃、平面媒體聯(lián)系、活動策劃、場地聯(lián)系等。

　　2、及時上交策劃方案，營銷部開會組織討論活動策劃的可行性，最終由經(jīng)理報老總審批。

　　3、營銷部每月一日上交本月營銷策劃 由經(jīng)理統(tǒng)一審閱 部門員工共同探討。

　　四、調(diào)動員工積極性 完善部門工作流程。

　　1、通過一系列的培訓(xùn)與相關(guān)制度，充分調(diào)動員工工作狀態(tài)，部門經(jīng)理應(yīng)主動了解每位員工心理，主動與員工進(jìn)行有效溝通。使員工有歸屬感、責(zé)任感。

　　2、完善業(yè)務(wù)流程、報單流程、跟單流程、回訪流程，建立有效的'部門管理制度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　五、提供良好的發(fā)展平臺與晉升機(jī)制。

　　為員工提供良好的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展平臺 人性化的晉升機(jī)制，營銷部本年任命三名營銷組長 各項待遇從優(yōu)

　　六、本年營銷部產(chǎn)值目標(biāo)。

　　根據(jù)公司全年1000萬元營業(yè)目標(biāo) 營銷部定為全年500萬元任務(wù)。共計10個月有效工作日 每月完成產(chǎn)值50萬元。

部年度工作計劃 篇6

　　一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)

　　創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

　　2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4、培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

　　簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

　　二、外圍綠化環(huán)境整治

　　室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的'植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

　　三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

部年度工作計劃 篇7

　　隨著XX區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗并存。**年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我XX區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

　　著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。**年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。

　　一、銷量指標(biāo)：

　　至20xx年12月31日，XX區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元；

　　二、計劃擬定：

　　1、年初擬定；

　　2、年終擬定；

　　3、月初擬定和；

　　4、月末擬定和；

　　三、客戶分類：

　　根據(jù)**年度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析。

　　四、實施措施：

　　1、技術(shù)交流：

　　本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會；

　　參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會；

　　2、客戶回訪：

　　目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥�四種，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

　　為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間；

　　適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的`工作，這項工作列入我**年工作重點。

　　3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

　　充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

　　4、售后協(xié)調(diào)：

　　目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。

　　本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

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