（薦）工作年度計(jì)劃8篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？以下是小編整理的工作年度計(jì)劃8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作年度計(jì)劃 篇1
為了配合公司在20xx年度在各個(gè)方面能有很好的發(fā)展，加強(qiáng)行政部管理工作的計(jì)劃性，行政部制定了20xx年度工作計(jì)劃。
第一部分 公司管理制度
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從公司成立至今已經(jīng)有3年多的時(shí)間了，雖然公司比起剛成立的時(shí)候進(jìn)步了很多，在各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)展，如果一個(gè)發(fā)展中的公司沒(méi)有一個(gè)好的規(guī)章制度，那么這個(gè)公司是不會(huì)走下去的。制度既然是制定出來(lái)的那么就必須要實(shí)施起來(lái)，否則這個(gè)制度就沒(méi)有存在意義，所以我們需要制定出來(lái)的管理制度有幾個(gè)側(cè)重點(diǎn)：
1、必須是符合我們公司的實(shí)際情況的
2、要全體人員按照規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己
3、行政部必須起到監(jiān)督作用
�。ǘ┠繕�(biāo)概述
公司目前出于發(fā)展期，讓大家在這一年的時(shí)間內(nèi)熟悉并自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，目的讓每一個(gè)員工都有良好的工作習(xí)慣，也希望通過(guò)對(duì)制度的實(shí)施給大家營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
�。ㄈ┚唧w實(shí)施方案
1、首先把規(guī)章制度按照公司的實(shí)際情況制定出來(lái)，目標(biāo)是既要對(duì)員工起到規(guī)范作用，又能夠給大家?guī)?lái)一個(gè)好的工作環(huán)境。
2、把規(guī)章制度分發(fā)到每個(gè)部門(mén)，并且對(duì)難于理解的進(jìn)行部門(mén)的培訓(xùn)。
3、行政部主要負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查工作，每天會(huì)不定時(shí)的進(jìn)行走動(dòng)監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)違反制度的員工將按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。（也有可能制定非行政部人員配合監(jiān)督工作）
�。ㄋ模⿲�(shí)施目標(biāo)及注意事項(xiàng)
1、要對(duì)規(guī)章制度的合理性給予很好的解釋，如果有不合理的地方要進(jìn)行修改。
2、規(guī)章制度的監(jiān)督工作中一定不要讓員工覺(jué)得是在強(qiáng)行管理，要讓大家自覺(jué)的去遵守。
3、既然制定出來(lái)的規(guī)章制度一定要實(shí)施，否則就失去了制定的意義。
（五）直接責(zé)任人：行政部
第二部分 薪酬福利
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公司在抓效益抓紀(jì)律的同時(shí)也要保證員工的待遇問(wèn)題。如果業(yè)績(jī)完成的很好，可以提升員工的福利，福利的方式可以多種方式分發(fā)。
�。ǘ┠繕�(biāo)概述
希望可以通過(guò)享受薪資和福利等待遇，提高大家的工作積極性，讓大家把公司當(dāng)成是家，把自己當(dāng)成是這個(gè)家庭中的一份子，真正的用心去工作，去充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
�。ㄈ┚唧w實(shí)施方案
1、薪資方面，各個(gè)部門(mén)按照每個(gè)人的工作表現(xiàn)，對(duì)于表現(xiàn)突出的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，而對(duì)于工作中出現(xiàn)問(wèn)題的也適當(dāng)給予處罰。
2、繼續(xù)沿用公司以往的工資保密制度，對(duì)工資不對(duì)外公布。
3、本年度開(kāi)始為每一個(gè)夠資格的員工繳納保險(xiǎn)。
4、注重節(jié)假日的福利分發(fā)，理想是希望重要的節(jié)假日都會(huì)給大家發(fā)一些福利性的東西，如果公司的業(yè)績(jī)好，可以在年底適當(dāng)加些獎(jiǎng)金。
5、可以征求一下大家的意見(jiàn)，大家對(duì)什么方式感興趣就采取什么方式來(lái)分發(fā)福利。
�。ㄋ模⿲�(shí)施目標(biāo)及注意事項(xiàng)
1、對(duì)每個(gè)員工負(fù)責(zé)，給予每個(gè)人的獎(jiǎng)金或者是工資的漲幅都要真正得到認(rèn)可。
2、繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)定，只有工作期限滿6個(gè)月且工作態(tài)度積極向上的員工才有資格繳納。
3、對(duì)分發(fā)的`福利物品，要做到一視同仁，不要讓員工心里有不平衡。
�。ㄎ澹┲苯迂�(zé)任人：行政部
第三部分 企業(yè)文化
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為了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的調(diào)整，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要，每個(gè)企業(yè)必須有他自己獨(dú)有的企業(yè)文化，這樣一個(gè)企業(yè)才會(huì)朝著一個(gè)好的方向去發(fā)展 。
�。ǘ┠繕�(biāo)概述
建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐理論，完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)施以人為本的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷改善企業(yè)資源配置方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的有機(jī)優(yōu)化與整合。
（三）具體實(shí)施方案
1、首先需要為自己的企業(yè)編制一套好的規(guī)章制度。
2、確定好企業(yè)的宣傳標(biāo)語(yǔ)及其他的宣傳材料。
3、本年度要和美工設(shè)計(jì)出公司一套完整的宣傳冊(cè)，并且對(duì)公司的宣傳彩頁(yè)進(jìn)行重新的改版，有煥然一新的感覺(jué)。
4、3月份要把公司員工的工裝定制下來(lái)，所有員工在上班期間一律穿著統(tǒng)一的工裝。
5、組織一些可以團(tuán)結(jié)員工的集體活動(dòng)，不是非要年底聚餐活動(dòng)，可以滑雪，漂流，野外篝火晚會(huì)，組織大家看一場(chǎng)有意義的電影等等，用另一種方式讓大家充分體會(huì)網(wǎng)酷大家庭的溫暖。
�。ㄋ模⿲�(shí)施目標(biāo)及注意事項(xiàng)
1、對(duì)很多文字性的東西需要有專業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行美化工作，有了文字也同時(shí)需要美工人員來(lái)進(jìn)行整體包裝，讓二者結(jié)合的更加完美。
2、企業(yè)文化希望有一個(gè)點(diǎn)，就是能體現(xiàn)網(wǎng)酷公司特點(diǎn)的東西，可能很多企
業(yè)都有企業(yè)文化，如果參照別的公司就沒(méi)有新意，要根據(jù)本公司實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新一個(gè)與眾不同的企業(yè)文化。
3、公司組織集體活動(dòng)時(shí)可能會(huì)有個(gè)別人員不會(huì)參加，一定要調(diào)動(dòng)所有的員工積極的響應(yīng)集體活動(dòng)，真正融入到集體中，這才是我們最終的目的。
（五）直接責(zé)任人：行政部
第四部分 各部門(mén)工作的配合與協(xié)調(diào)
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行政部就好像是公司的一個(gè)紐帶，公司各個(gè)部門(mén)之間工作的配合和協(xié)調(diào)都需要行政部來(lái)完成，行政部要積極配合每個(gè)部門(mén)的工作，也同時(shí)對(duì)他們的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督，讓整個(gè)公司井然有序的發(fā)展。
�。ǘ┠繕�(biāo)概述
希望通過(guò)行政部的參與工作，使部門(mén)之間工作更加有默契，讓各個(gè)部門(mén)的工作都有條有理的進(jìn)行。
�。ㄈ┚唧w實(shí)施方案
1、對(duì)各個(gè)部門(mén)員工和負(fù)責(zé)人工作日志的征收工作和整理工作。
2、對(duì)各個(gè)部門(mén)重大會(huì)議要進(jìn)行會(huì)議記錄工作，會(huì)議后要進(jìn)行整理。
3、哪個(gè)部門(mén)如果有需要行政部的要積極的進(jìn)行工作上的配合。
4、為每個(gè)部門(mén)制定出評(píng)估的規(guī)則，并以張貼黑板的形式把考核的結(jié)果公布。
5、定期的主動(dòng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通工作。
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1、對(duì)日?qǐng)?bào)的征收工作一定要嚴(yán)格負(fù)責(zé)，對(duì)未上交或者晚上交的員工必須上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
2、對(duì)會(huì)議記錄的工作必須要認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)候也要整理完整，如果有需要要及時(shí)上交給領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3、行政部必須對(duì)自己的考核和監(jiān)督工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
（五）直接責(zé)任人：行政部
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第五部分 行政部的本職工作
1、接待
接待服務(wù)主要是人，要做到見(jiàn)客第一時(shí)間接待，客走第一時(shí)間送，要注重前臺(tái)的接待素質(zhì)，要有一定的文化修養(yǎng)和基本禮儀。
責(zé)任人：前臺(tái)接待員
2、證照年審
對(duì)需要辦理手續(xù)的證照進(jìn)行登記，提前確定辦理時(shí)間，安排在規(guī)定時(shí)段內(nèi)辦理完企業(yè)的證照年審工作，目標(biāo)是在第一時(shí)間能完成的工作絕不拖到最后。 責(zé)任人：行政主管
3、辦公用品采購(gòu)和使用
對(duì)辦公用品實(shí)施統(tǒng)一保管政策，如果對(duì)于筆、本等辦公用品實(shí)施依舊換新的政策，并每月每人領(lǐng)取一次，對(duì)比較大的辦公用品（如打印機(jī)等），如果出現(xiàn)問(wèn)題，首先進(jìn)行修理，若不能修理要申請(qǐng)經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可以購(gòu)置新的。 負(fù)責(zé)人：行政部所有人員
4、公司衛(wèi)生環(huán)境
要對(duì)總經(jīng)理辦公室和各個(gè)會(huì)議室的衛(wèi)生進(jìn)行每天的清理，而且對(duì)辦公室的衛(wèi)生也要進(jìn)行及時(shí)的清理，給大家營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境。
負(fù)責(zé)人：前臺(tái)接待員
5、快件收發(fā)工作
對(duì)快件的收發(fā)要做到準(zhǔn)確及時(shí)，并且做好每一項(xiàng)記錄工作，方便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)查找。
負(fù)責(zé)人：前臺(tái)接待員
行政部的工作職責(zé)主要有三點(diǎn)：
1、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)
2、服務(wù)于全體員工
3、服務(wù)于外部來(lái)賓
行政工作是一項(xiàng)繁雜的工作體系，我們剛剛邁出了第一步。下一步，我們必須加強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和行政執(zhí)行力度，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，圓滿完成行政管理工作任務(wù)。
工作年度計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期四年級(jí)數(shù)學(xué)教研組以課程改革為核心，以學(xué)生全面發(fā)展、教師業(yè)務(wù)能力不斷提升為目標(biāo)，以提高課堂教學(xué)效率、教學(xué)質(zhì)量、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)為根本，加大教學(xué)研討力度，堅(jiān)持科學(xué)育人，扎實(shí)有序地開(kāi)展數(shù)學(xué)教科研工作�，F(xiàn)依據(jù)學(xué)校教學(xué)教研工作重點(diǎn)，現(xiàn)就本學(xué)期我組的數(shù)學(xué)教研工作安排如下：
二、工作目標(biāo)：
1、通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，更新教師的觀念。組織教師學(xué)習(xí)和討論，充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，從而提高認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)由教書(shū)性教師向科研性教師的轉(zhuǎn)變。各位教師積極探索，大膽實(shí)踐，把新課程改革的精神落實(shí)到數(shù)學(xué)教學(xué)中去。
2、堅(jiān)持教學(xué)常規(guī)檢查制度。嚴(yán)格按照教研組的要求對(duì)各位教師的教案、作業(yè)、檢測(cè)等進(jìn)行全面的檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
3、加強(qiáng)集體備課功能，積極開(kāi)展教研活動(dòng)，定時(shí)間，定地點(diǎn)，了解教學(xué)動(dòng)向，培養(yǎng)師生能力。
4、嚴(yán)格按照教研計(jì)劃開(kāi)展教研活動(dòng)，堅(jiān)持做到活動(dòng)有方案、有安排、有總結(jié)。及時(shí)了解教師教的情況和學(xué)生學(xué)的情況，為教學(xué)質(zhì)量的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本學(xué)期每人至少上一節(jié)研究課。
5、繼承和發(fā)揚(yáng)我組教師良好的`師德修養(yǎng)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神、良好的教風(fēng)和教學(xué)研究的熱情。在全組發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，形成濃厚的教研之風(fēng)、互學(xué)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)。
6、在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、研討中更新教師的教學(xué)觀念，探索，總結(jié)新課程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升本組教師的教科研能力。
三、工作重點(diǎn)：
1。教學(xué)質(zhì)量新提高。各班的及格率、優(yōu)秀率均達(dá)教育局規(guī)定指標(biāo)，爭(zhēng)取名列前茅。
2、立足課堂，在有效教學(xué)策略上深入實(shí)踐與研究。讓學(xué)生快快樂(lè)樂(lè)學(xué)數(shù)學(xué)，輕輕松松學(xué)數(shù)學(xué)。
3、深化數(shù)學(xué)課題研究，提升數(shù)學(xué)教師科研素養(yǎng)，積極撰寫(xiě)教改論文并參加各級(jí)的評(píng)比。
四、工作措施：
1、研究教材教法，根據(jù)教材和學(xué)生實(shí)際備好課，并有效地進(jìn)行二次修改。
2、研究課堂教學(xué)，加強(qiáng)組內(nèi)聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)，“人人參與、人人思考、人人發(fā)言、人人受益”。
3、研究階段質(zhì)量，分工協(xié)作，設(shè)計(jì)每一堂課的練習(xí)，并做到“四精四必”：即精選、精練、精批、精評(píng)，有發(fā)必收、有收必批、有批必評(píng)、有評(píng)必補(bǔ)。
4、研究熱點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)，定期學(xué)習(xí)教學(xué)刊物，分析教學(xué)問(wèn)題，以尋找新策略，應(yīng)用新方法，解決新問(wèn)題，取得新進(jìn)展。
5、認(rèn)真做好七認(rèn)真工作。認(rèn)真?zhèn)湔n，教學(xué)設(shè)計(jì)突出學(xué)生活動(dòng)，能使用多媒體體課件教學(xué)，注重教后反思。精化作業(yè)布置，作業(yè)布置題量適當(dāng)、題型多樣，作業(yè)批改及時(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)致。優(yōu)化輔導(dǎo)過(guò)程。針對(duì)學(xué)生實(shí)際，做好“提優(yōu)補(bǔ)差”工作。對(duì)于“學(xué)困生”一步不松，及時(shí)補(bǔ)習(xí)。
6、開(kāi)展課堂教學(xué)展示活動(dòng)，使教學(xué)研討進(jìn)課堂。
7、開(kāi)展聽(tīng)課、評(píng)課的研討活動(dòng)，教師本學(xué)期聽(tīng)課不少于20節(jié)，通過(guò)互相聽(tīng)課、評(píng)課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提升自己的教科研能力。
8、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，充分利用教師博客、論壇，開(kāi)展網(wǎng)上教研。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、酒店質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)：
酒店質(zhì)量檢查小組(簡(jiǎn)稱質(zhì)檢小組)由領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組組成，負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督，并提出整改意見(jiàn)，進(jìn)行跟進(jìn)考核。
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理( )副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理( )組員：財(cái)務(wù)總監(jiān)（ ）、總經(jīng)理助理（ ）、總經(jīng)理助理（ ）、質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理（ ）、大堂經(jīng)理（ ）
(二)工作小組：組長(zhǎng)：副總經(jīng)理（ ）副組長(zhǎng)：質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理（ ）、大堂經(jīng)理（ ）組員：行政總廚（ ）、工程部經(jīng)理( )、全部經(jīng)理( )、房務(wù)部經(jīng)理(馮)、總辦副主任( )、人事經(jīng)理( )、中餐廳經(jīng)理（ ）、西餐廳經(jīng)理（ ）、大堂副理（ ）、大堂副理（ ）
二、酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：
酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目范圍
1、總體要求(包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行情況、員工素養(yǎng))
2、前廳(包括總機(jī)、預(yù)定、入住登記、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)、結(jié)賬、商務(wù)中心及前廳的維護(hù)修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔)
3、客房(包括整理客房服務(wù)、開(kāi)夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)、微型酒吧服務(wù)、客房維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)
4、餐飲(包括自助餐早餐服務(wù)、正餐服務(wù)、大堂吧服務(wù)、送餐服務(wù)、餐飲區(qū)域維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)
5、公共、后臺(tái)區(qū)域(包括周圍環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護(hù)保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺(tái)區(qū)域)
6、其他服務(wù)項(xiàng)目(包括會(huì)議宴會(huì)服務(wù)、健身房、游泳池、更衣室)
三、酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式：
酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式：
(一)酒店質(zhì)檢小組工作原則：酒店質(zhì)檢小組工作原則：
原則1、參加質(zhì)檢工作的.人員在熟知《旅游飯店的劃分與評(píng)定釋義》前提下要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以實(shí)事求是為原則，并參照《旅游飯店的劃分與評(píng)定釋義》及酒店其它制度《員工手冊(cè)》，客觀的展開(kāi)質(zhì)檢工作，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢小組的工作安排。
2、質(zhì)檢中如果出現(xiàn)有疑問(wèn)的事件或無(wú)法判定的內(nèi)容，要如實(shí)的記錄在質(zhì)檢情況表上，并提出個(gè)人看法。
3、在質(zhì)檢過(guò)程中，即時(shí)記錄酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作。
(二)酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式：
酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式：
1、每周一次定期檢查，參加人員由質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)確定，并出具2周質(zhì)檢報(bào)告(附件1);每?jī)稍乱淮螜z查，由質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)，安全部、工程部負(fù)責(zé)人或部門(mén)指定人員以及相關(guān)人員參加，進(jìn)行對(duì)酒店安全設(shè)施設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行全面性檢查，并指定由被檢部門(mén)人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并出具質(zhì)檢報(bào)告(附件3)，屆時(shí)由質(zhì)檢工作小組匯總核對(duì);每季度一次抽查，邀請(qǐng)酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組成員或外請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士、旅游局專家會(huì)同酒店質(zhì)檢工作小組一起對(duì)酒店進(jìn)行抽查，并出具專業(yè)報(bào)告(附件2、附件4)。
2、質(zhì)檢時(shí)部門(mén)應(yīng)派服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同質(zhì)檢工作小組接受檢查。
3、檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)應(yīng)指定人員及被檢部門(mén)陪同人員做好詳細(xì)記錄，便于被檢部門(mén)調(diào)查問(wèn)題責(zé)任原因。
4、質(zhì)檢小組將檢查結(jié)果匯總后，將出現(xiàn)的問(wèn)題填寫(xiě)好質(zhì)檢報(bào)告(附件1)發(fā)至各部門(mén)。
5、各部門(mén)經(jīng)理在質(zhì)檢報(bào)告上填寫(xiě)糾正措施及糾正時(shí)間，并簽字確認(rèn)后質(zhì)檢報(bào)告反饋到質(zhì)檢小組。
6、質(zhì)檢小組依據(jù)質(zhì)檢報(bào)告上的整改計(jì)劃和結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并將結(jié)果反饋到質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。
7、如部門(mén)未及時(shí)反饋結(jié)果或不予整改、處理、重復(fù)出現(xiàn)同一問(wèn)題，質(zhì)檢工作小組將提請(qǐng)酒店在行政例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并要視情況對(duì)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。
8、質(zhì)檢中如有爭(zhēng)議的問(wèn)題，上報(bào)由酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理，視情況決定是否處罰。
(三)酒店質(zhì)檢渠道：
酒店質(zhì)檢渠道：
A、直接檢查;
B、值班記錄;
C、其他人或部門(mén)反饋;
D、客人投訴;
E、賓客意見(jiàn)表等。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想：
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，本學(xué)期政治教研組將遵循教育教學(xué)規(guī)律，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,貫徹落實(shí)學(xué)科教學(xué)常規(guī),進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，營(yíng)造良好的教研氛圍，提高本組教師的教研科研水平。進(jìn)一步加強(qiáng)和改良中學(xué)思想政治教育，積極探索中學(xué)生思想政治教育的有效形式和方法;積極探索課堂教學(xué)的新模式。扎扎實(shí)實(shí)搞好政治課教學(xué)，努力提高教學(xué)成績(jī)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)學(xué)校工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，特制定此計(jì)劃。
二、工作目標(biāo)：
形成良好的教科研氛圍，進(jìn)一步提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教學(xué)水平。在科組活動(dòng)中，探討教法和學(xué)法研究，運(yùn)用新的教學(xué)方法。培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，創(chuàng)造新的力量，讓每一位學(xué)生都有新的進(jìn)步，努力提高教學(xué)成績(jī)。
1、學(xué)生方面：
高一：端正思想認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，讓學(xué)生掌握好教材理論知識(shí)，提高分析解決實(shí)際問(wèn)題能力，為后面高二、高三階段的學(xué)習(xí)打下扎實(shí)的基礎(chǔ);讓學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣。
高二：鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，狠抓落實(shí)，注重能力培養(yǎng)，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高平均成績(jī)和命中率。
高三：認(rèn)真總結(jié)上一年高考情況，鉆研高考的考綱，注意分析、掌握命題的方向，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)點(diǎn)以及重點(diǎn)難點(diǎn)的分析研究，加強(qiáng)考試指導(dǎo)，努力完成學(xué)校下達(dá)的升學(xué)指標(biāo)。
2、教師方面：制定好個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，提高育人素質(zhì)，創(chuàng)新教學(xué)模式，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，提高教學(xué)質(zhì)量。
三、工作重點(diǎn)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念
1、教師進(jìn)一步養(yǎng)成學(xué)習(xí)與反思的習(xí)慣，增強(qiáng)研究意識(shí)，以研究者的眼光審視、反思、分析、解決自己在教學(xué)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，把日常教學(xué)工作與教學(xué)研究融為一體。經(jīng)常進(jìn)行專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)與合作，相互學(xué)習(xí).相互支持，共同分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。提高教育教學(xué)水平。
2、在教學(xué)實(shí)踐中將平等、尊重、鼓勵(lì)、欣賞、創(chuàng)新的課改觀念帶進(jìn)課堂。課前多花功夫研究學(xué)生;課堂多創(chuàng)造機(jī)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生積極思維，主動(dòng)參與教學(xué)。多運(yùn)用多媒體手段及學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的教學(xué)手段增強(qiáng)吸引力。狠抓基礎(chǔ)知識(shí)的落實(shí)，課后作業(yè)高質(zhì)量地完成，盡量提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
四、具體措施
1、認(rèn)真?zhèn)湔n是教師提高課堂效率的'重要途徑，教師上課必須有教案，教案設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)新課標(biāo)的三個(gè)緯度，有學(xué)習(xí)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)，要有學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，課后應(yīng)有教學(xué)反思。不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方式，有效指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。
2、依照學(xué)校要求，加強(qiáng)各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)要求的落實(shí)和檢查，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，上好每一節(jié)課，向常態(tài)課要質(zhì)量，杜絕亂課、差課，保證良好教風(fēng)的形成。
3、加強(qiáng)聽(tīng)課、評(píng)課制度。要求科組長(zhǎng)聽(tīng)課不少15節(jié)，其余教師不少于10節(jié)，搞好同課教研。 認(rèn)真開(kāi)展聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，要求每位教師每學(xué)期至少上一節(jié)公開(kāi)課，之后在科組活動(dòng)進(jìn)行評(píng)課，認(rèn)真討論，要求每個(gè)老師說(shuō)出優(yōu)缺點(diǎn)，然后取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高教學(xué)質(zhì)量。并且要求評(píng)課時(shí)要多提不足和建議。鼓勵(lì)多聽(tīng)同一備課組老師的課。
4、認(rèn)真抓好高三畢業(yè)教學(xué)工作。深入研究今年高考政治試題的特點(diǎn)，明確高考導(dǎo)向與試題改革的趨勢(shì)。高三教師要結(jié)合自身教學(xué)體會(huì)，聯(lián)系高考試題和考試說(shuō)明的內(nèi)容，分析探討高考復(fù)習(xí)思路，做到復(fù)習(xí)具有針對(duì)性、目的性、實(shí)效性。 高三教師要積極準(zhǔn)備參加區(qū)、市的高三教學(xué)研討會(huì)，及時(shí)汲取外部信息，調(diào)整教學(xué)策略，提高教學(xué)和復(fù)習(xí)的實(shí)效性、針對(duì)性。對(duì)外部信息，要充分發(fā)揮群體力量，教研組內(nèi)共同討論、共同分析，為高三教學(xué)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
5、在科組活動(dòng)中，探討教法和學(xué)法研究。學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)教法和學(xué)法，教會(huì)學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和能力;加強(qiáng)集體備課制度。同級(jí)統(tǒng)一備課，由備課組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)教師要鉆研教材，組織好教法，確定重點(diǎn)和難點(diǎn)及練習(xí)的選用等工作，同級(jí)教師多溝通，多聽(tīng)課取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。每周教研活動(dòng)有具體內(nèi)容，如講教法、評(píng)課、教材凝難點(diǎn)分析和探討、經(jīng)驗(yàn)介紹、專題講座、學(xué)習(xí)文章、教材的教法和體會(huì)等。
6、抓常規(guī)教學(xué)管理制度的落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)備課、上課、復(fù)習(xí)、考試、考查、課外輔導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)的研究。
(1)備課，各教師要把培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)和提高成績(jī)作為重要目標(biāo)，在既備學(xué)生又備教材的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出切實(shí)可行的教案，做到超前備課，參加工作三年內(nèi)青年教師要備詳案，其他教師備教學(xué)目標(biāo)、重難點(diǎn)，學(xué)法指導(dǎo)及簡(jiǎn)單的教學(xué)過(guò)程。及時(shí)記錄教學(xué)得失。并實(shí)行一個(gè)課時(shí)一個(gè)案，有電子教案和寫(xiě)下備課本教案，書(shū)寫(xiě)規(guī)范，字體清晰。并且要寫(xiě)教學(xué)后記，做到詳細(xì)、具體，有針對(duì)性。
(2)上課，各科教師要認(rèn)真上好每一堂課，充分做好課前準(zhǔn)備，熟悉教案，督促學(xué)生做好上課準(zhǔn)備，上課做到儀表端莊、精神飽滿、語(yǔ)言清晰，動(dòng)作規(guī)范，教學(xué)時(shí)間安排合理，準(zhǔn)時(shí)上下課。
7、加強(qiáng)科組建設(shè)，提高工作的有效性。 科組長(zhǎng)(備課組長(zhǎng))要協(xié)調(diào)本組教師教學(xué)工作，做到備課、進(jìn)度、資料、測(cè)試的基本統(tǒng)一。在學(xué)校組織的考試中做好命題、評(píng)卷組織、成績(jī)上報(bào)等工作，保證考試的科學(xué)性和公正性。
8、加強(qiáng)青年教師培養(yǎng),積極學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，做好“結(jié)對(duì)子”工作。按照學(xué)校要求嚴(yán)格執(zhí)行，被指導(dǎo)教師要虛心向指導(dǎo)教師學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，指導(dǎo)教師要認(rèn)真履行職責(zé)，不斷幫助青年教師，促使青年教師在很快的時(shí)間內(nèi)能獨(dú)立地承擔(dān)教育教學(xué)任務(wù)。 六、研究課題 特長(zhǎng)班和普通班后進(jìn)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。
工作年度計(jì)劃 篇5
本學(xué)期根據(jù)學(xué)校工作的總體思路和要求，經(jīng)認(rèn)真討論決定，科研處將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、繼續(xù)加強(qiáng)電教科研工作
�。ㄒ唬┡浜蠈W(xué)校積極完善和利用現(xiàn)有的辦公條件、教學(xué)設(shè)施，為師生們創(chuàng)設(shè)良好的電教科研環(huán)境，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)的發(fā)展。
1.加強(qiáng)多媒體教室、語(yǔ)音室、實(shí)驗(yàn)室和圖書(shū)閱覽室及廣播室的管理。充分利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備為教學(xué)科研服務(wù)。
2.充分利用學(xué)校辦公電腦、課件制作室等硬件資源，加強(qiáng)軟件建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代化辦公。
3.進(jìn)一步完善“項(xiàng)城一高網(wǎng)站”。充分利用網(wǎng)絡(luò)更好地宣傳一高形象，提升教師品位。
4.鼓勵(lì)教師踴躍申請(qǐng)省資源中心學(xué)科版主，對(duì)積極上傳、下載教育資源的教師，在學(xué)期結(jié)束時(shí)將給予一定表彰。
�。ǘ┓e極組織教師參加各項(xiàng)電教科研活動(dòng)，促進(jìn)教師快速成長(zhǎng)。
1.組織老師參加省市多媒體教育軟件大獎(jiǎng)賽活動(dòng)。
2.組織教師積極參加20xx年周口地區(qū)“科研成果獎(jiǎng)”評(píng)比活動(dòng)。
3.組織教師參加市教師課件制作評(píng)比活動(dòng)。
4、組織教師參加全區(qū)教學(xué)技能大賽活動(dòng)。
二、積極開(kāi)展課題、實(shí)驗(yàn)活動(dòng)
1.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有立項(xiàng)課題的監(jiān)督、管理，抓落實(shí)、重實(shí)效。
2、組織開(kāi)展省“十一五”規(guī)劃課題立項(xiàng)研究工作。
3、每一個(gè)教研組一年完成課題立項(xiàng)市級(jí)2個(gè)或省級(jí)以上課題1個(gè)，三年內(nèi)必須有1個(gè)課題在學(xué)校示范推廣。
4、組織教師參加全區(qū)實(shí)驗(yàn)教學(xué)技能競(jìng)賽活動(dòng)和科技競(jìng)賽制作活動(dòng)。
三、進(jìn)一步搞好教師培訓(xùn)活動(dòng)
1.配合辦公室繼續(xù)組織教師參加每年一度的全國(guó)繼續(xù)教育網(wǎng)網(wǎng)上培訓(xùn)活動(dòng)。和研究生網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)。
2.組織開(kāi)展一次計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能培訓(xùn)，促使廣大教師學(xué)好、懂好、用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)空間、博客及論壇進(jìn)行資源存儲(chǔ)、共享與交流。
3、科研處將繼續(xù)牽頭辦好校報(bào)《求真》，為宣傳學(xué)校的各項(xiàng)工作起到積極作用。
4、學(xué)校邀請(qǐng)校外的專家和名師來(lái)校作學(xué)術(shù)報(bào)告，引領(lǐng)教師教育教學(xué)理念的發(fā)展。學(xué)術(shù)報(bào)告的內(nèi)容有學(xué)校管理理念、教學(xué)實(shí)踐的體驗(yàn)、名師成長(zhǎng)的體會(huì)、新課程改革、學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)、心理健康教育、校本研究、課程改革和學(xué)校文化重建、中學(xué)戰(zhàn)略管理等。
四、做好論文撰寫(xiě)工作的統(tǒng)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
提倡教師結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐撰寫(xiě)教育教學(xué)論文，鼓勵(lì)教師多發(fā)表論文和多參加論文交流活動(dòng)。要求45歲以上（含45歲）教師一年至少有一篇論文在市級(jí)以上的刊物或報(bào)紙上發(fā)表或獲獎(jiǎng)，45歲以下的教師一年有兩篇論文在市級(jí)以上的刊物或報(bào)紙上發(fā)表或獲獎(jiǎng)；三年內(nèi)至少有一篇論文能用來(lái)指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐并用之進(jìn)行個(gè)案分析，將它刊登《求真》上，作為一種展示。學(xué)校將我校在市級(jí)以上的刊物上發(fā)表的文章匯編成《論文集》。
五、建立教師科研成果檔案，實(shí)行科研成果月通報(bào)制度。
每一個(gè)月的月底將各個(gè)教研組的科研成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布，實(shí)行陽(yáng)光工程。一年的結(jié)果將和教研組、教師的評(píng)優(yōu)評(píng)先結(jié)合起來(lái)。
項(xiàng)城一高科研處
20xx年9月一、指導(dǎo)思想：在上級(jí)主管部門(mén)和校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的教育方針，夯實(shí)學(xué)生的學(xué)業(yè)基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，貫徹執(zhí)行上級(jí)和本校相關(guān)規(guī)定，走輕負(fù)擔(dān)、高效率之路。創(chuàng)新工作方法，全力以赴配合校長(zhǎng)室，服務(wù)全校師生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究，解決教育教學(xué)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，力爭(zhēng)圓滿完成上級(jí)及校長(zhǎng)室布置的各項(xiàng)工作。
二、主要工作：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)教師培訓(xùn)，促進(jìn)教師隊(duì)伍成熟，加快教師成長(zhǎng)、成熟的步伐，實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。
1、理順管理機(jī)制，成立以教研組長(zhǎng)為核心的教學(xué)科研隊(duì)伍。
2、以教師會(huì)議、教研活動(dòng)等形式，進(jìn)行責(zé)任心、事業(yè)心、使命感教育，提升教育教學(xué)理念。
3、開(kāi)展聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)。評(píng)出教學(xué)能手，，并向縣教研室推薦優(yōu)質(zhì)課。
(二)抓好教學(xué)管理，保證教學(xué)規(guī)范執(zhí)行。只有嚴(yán)格的教學(xué)常規(guī)管理，才能保證教學(xué)活動(dòng)有序地運(yùn)行，才能保證教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。教務(wù)處抓好教學(xué)管理的`幾個(gè)重點(diǎn)：1、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)的檢查力度，注重課堂教學(xué)質(zhì)量。強(qiáng)化、細(xì)化教學(xué)常規(guī)管理。教學(xué)常規(guī)管理還從六個(gè)方面抓起，即備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)批改、考核與評(píng)定。
2、嚴(yán)密組織各年級(jí)的質(zhì)量檢測(cè)，必須把各科試卷和練習(xí)冊(cè)作為重點(diǎn)，使其發(fā)揮作用�！傲J(rèn)真”每月第四周星期四檢查。重點(diǎn)檢查試卷、成長(zhǎng)資源、課堂練習(xí)和作文（作文兩周一次），必須達(dá)到“考必改，做必批”。檢查內(nèi)容同課程進(jìn)度一致。
�。ㄈ└愫媒虒W(xué)科研，力求教學(xué)效率提高
1、加強(qiáng)教研組建設(shè)，開(kāi)展好每次教研活動(dòng)。堅(jiān)持每月一次教研組長(zhǎng)例會(huì)，及時(shí)交流各學(xué)科教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量分析。
2、我們鼓勵(lì)每位教師充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，把平時(shí)搜集的優(yōu)秀教案、教學(xué)光盤(pán)、錄象、課件充實(shí)到校園教學(xué)資料庫(kù)中。
�。ㄋ模┚旁路轂椤皩W(xué)習(xí)規(guī)范月”，將通過(guò)學(xué)科教學(xué)、班主任教育、代課教師要求等形式，抓好學(xué)習(xí)規(guī)范訓(xùn)練，并對(duì)作業(yè)、筆記評(píng)比、展覽，通過(guò)平時(shí)老師的督促鞏固學(xué)習(xí)規(guī)范的養(yǎng)成。
�。ㄎ澹⒁詣�(chuàng)新的方法，激勵(lì)學(xué)習(xí)困難生進(jìn)步。
關(guān)心學(xué)習(xí)困難生，轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)困難生始終是學(xué)校工作的重點(diǎn)之一，學(xué)校學(xué)習(xí)困難生的轉(zhuǎn)化與否，關(guān)系到保學(xué)控輟的任務(wù)，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到學(xué)校在社會(huì)中的信譽(yù)的高低。因此落實(shí)好轉(zhuǎn)差工作是我們職能部分的重要工作之一。
1．結(jié)合學(xué)校情感教育總課題，研究困難生。情感教育著手，建立學(xué)困生檔案。
2．要開(kāi)展幫困活動(dòng)。我校對(duì)學(xué)習(xí)困難生的輔導(dǎo)具有優(yōu)良的傳統(tǒng)，我們要發(fā)揚(yáng)這種傳統(tǒng)，并爭(zhēng)取把這種輔導(dǎo)工作做得更好。每位老師幫助輔導(dǎo)不少于兩人。
3．要進(jìn)一步落實(shí)幫困的有效性。學(xué)習(xí)困難生的輔導(dǎo)要處理好課內(nèi)和課外的關(guān)系。尤其是課內(nèi)，要給困難生些成功的機(jī)會(huì)，即課堂上的提問(wèn)，板演及其他練習(xí)提問(wèn)要優(yōu)先照顧困難生。對(duì)他們都肯定，都激勵(lì)，通過(guò)課堂的引導(dǎo)，激勵(lì)來(lái)引導(dǎo)他們課外學(xué)習(xí)，主動(dòng)請(qǐng)求老師和同學(xué)們的幫助。在課外，老師要鼓勵(lì)學(xué)生多問(wèn)多做，多請(qǐng)教，老師要每周安排一定的時(shí)間為學(xué)習(xí)困難學(xué)生補(bǔ)差。
4．提倡互幫互學(xué)。互幫互學(xué)是一個(gè)雙贏的好方法，對(duì)被幫者來(lái)說(shuō)受到了別人的幫助，成績(jī)會(huì)有所提高，對(duì)幫者來(lái)說(shuō)在幫助別人的過(guò)程中提高了自己的能力，增進(jìn)了同學(xué)間的友誼，我們應(yīng)積極提倡這種方法。
�。⒁�(guī)范管理學(xué)籍，做到數(shù)字準(zhǔn)確，記錄詳細(xì)。
（七）、繼續(xù)做好科技活動(dòng)不放松。9月要完成“講一個(gè)科普故事”、“繪一副科普話畫(huà)”和“做一件科普作品”三項(xiàng)活動(dòng)。
（八）、各職能部門(mén)充分發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)，各負(fù)其責(zé)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人要制定該部門(mén)的工作計(jì)劃并監(jiān)督落到實(shí)處。
總之，本學(xué)年豐收與否，就在于我們能否把有效教學(xué)貫徹于始終，能否把提高學(xué)生的素質(zhì)落實(shí)我們的行動(dòng)中，能否有憂患意識(shí)。形勢(shì)是嚴(yán)峻的，困難是眾多的，但只要我們團(tuán)結(jié)一致，中考一定會(huì)取得好成績(jī)。
工作年度計(jì)劃 篇6
20xx年在歡樂(lè)中度過(guò)，在經(jīng)過(guò)了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)。回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！做完20xx年工作總結(jié)，我們對(duì)20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在酒店客房部20xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的'觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行�？腿巳胱【频暌院�，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
工作年度計(jì)劃 篇7
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)**年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的`份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
工作年度計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)鎮(zhèn)教委“12922”工作計(jì)劃重點(diǎn)和目標(biāo)要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，本學(xué)期要緊緊扭住提高教學(xué)質(zhì)量這個(gè)中心，精細(xì)管理，深化改革，努力把學(xué)校建成教師成就教育夢(mèng)想的幸福家園、學(xué)生實(shí)現(xiàn)成人成才成功的美好樂(lè)園，全力打造質(zhì)量一流的現(xiàn)代卓越學(xué)校。
二、工作思路和奮斗目標(biāo)
辦學(xué)思想：讓師生幸福著享受教育
辦學(xué)理念：德才至善，和諧發(fā)展
辦學(xué)目標(biāo)：打造課程精良、質(zhì)量?jī)?yōu)異的現(xiàn)代卓越學(xué)校
工作思路：一個(gè)“中心”，兩個(gè)“轉(zhuǎn)變”，三個(gè)“提高”，具體地說(shuō)，就是以教師專業(yè)成長(zhǎng)為中心，實(shí)現(xiàn)教師教育觀念和教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變，達(dá)到教師課堂教學(xué)能力、教研能力和科研能力的提高。
學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)：“三好一才藝”，即身體好、品質(zhì)好、學(xué)習(xí)好，再加上一手好才藝。具體說(shuō)，就是人人有個(gè)好身體、人人有手好才藝、人人樂(lè)學(xué)善思、人人心靈美好。
三、重點(diǎn)解決的幾個(gè)問(wèn)題
1、強(qiáng)化德育管理和管理創(chuàng)新，重點(diǎn)解決學(xué)生紀(jì)律和學(xué)習(xí)習(xí)慣的問(wèn)題，打造優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、實(shí)施一把手工程，強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理；深化課堂教學(xué)模式改革，著力提升課堂教學(xué)效率。
3、狠力抓好課程建設(shè)，著力培養(yǎng)解決學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。
也就是說(shuō)，要牢牢抓住教師的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平以及適合學(xué)生學(xué)習(xí)的紀(jì)律環(huán)境三大重點(diǎn)，抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。
四、具體工作措施
�。ㄒ唬┙虒W(xué)教研工作
一是快樂(lè)讀書(shū)工程，積淀豐厚底蘊(yùn)腹有詩(shī)書(shū)氣自華，厚積方能勃發(fā)，要努力在全校創(chuàng)造讀書(shū)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，通過(guò)讀書(shū)沙龍、讀書(shū)筆記、讀書(shū)報(bào)告會(huì)、學(xué)生詩(shī)文誦讀、作文大賽、日記展評(píng)等豐富多樣的形式激發(fā)師生的讀書(shū)熱情，開(kāi)闊知識(shí)視野，積累豐富知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。
二是課程建設(shè)工程，構(gòu)筑多元課程整合國(guó)家、地方課程，開(kāi)發(fā)富有本土資源特點(diǎn)的`校本課程，將課堂改革、社團(tuán)活動(dòng)、大課間、主題班會(huì)、家校聯(lián)盟、安全教育等納入到課程管理，使國(guó)家課程校本化、地方課程師本化、校本課程活動(dòng)化，推動(dòng)教學(xué)改革。進(jìn)一步挖潛課程資源，以多元課程培育多才學(xué)生，為美好幸福人生奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三是教學(xué)改革工程，建設(shè)高效課堂進(jìn)一步深化“335”生態(tài)互助教學(xué)模式改革，即“三個(gè)突出”：突出學(xué)生自主學(xué)習(xí)、突出學(xué)生小組合作互動(dòng)、突出學(xué)生全員參與體驗(yàn)；“三個(gè)層面”：生本（教學(xué)思想先進(jìn)化）、生活（教學(xué)內(nèi)容情境化）、生動(dòng)（教學(xué)方法多樣化）；“五個(gè)步驟”：情境導(dǎo)入展示目標(biāo)、自主學(xué)習(xí)探究問(wèn)題、分組合作討論交流、精講點(diǎn)撥歸納總結(jié)、當(dāng)堂訓(xùn)練提升能力，讓學(xué)生“想學(xué)、會(huì)學(xué)、助學(xué)、敢學(xué)、樂(lè)學(xué)”，學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人，教室成了學(xué)生的樂(lè)園。并由此延伸到教師集體備課管理與改革、課堂教學(xué)評(píng)價(jià)等工作。初中部繼續(xù)深化三步五環(huán)教學(xué)模式改革實(shí)驗(yàn)。
四是評(píng)價(jià)改革工程，發(fā)揮評(píng)價(jià)正能量教學(xué)管理、班級(jí)管理、教師管理、級(jí)部管理、班子管理等都要制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)辦法，明確職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任，調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)揮評(píng)價(jià)的積極能量。特別是在學(xué)生和班級(jí)評(píng)價(jià)上，我們實(shí)行“爭(zhēng)星奪旗”制，按照班內(nèi)考核、班級(jí)推報(bào)、學(xué)校審批幾個(gè)步驟，每月進(jìn)行十星級(jí)學(xué)生評(píng)比，對(duì)于獲得十星稱號(hào)的學(xué)生，學(xué)校每月向其家庭發(fā)放喜報(bào)。根據(jù)班級(jí)管理成績(jī)，一月一總結(jié)評(píng)價(jià)，利用周一升國(guó)旗時(shí)擇優(yōu)發(fā)放優(yōu)秀班集體錦旗，全校表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這些措施，充分讓學(xué)生體驗(yàn)到成功的喜悅和成長(zhǎng)的幸福。
五是課題帶動(dòng)工程，為教學(xué)添動(dòng)力要把教學(xué)中的困惑、問(wèn)題當(dāng)做課題研究，做到課題研究與日常教學(xué)密切結(jié)合，在日常教學(xué)中研究課題，讓課題研究成為日常教學(xué)的“動(dòng)車”。落實(shí)一月一次的教學(xué)論壇、一周一次的教研活動(dòng)制度，實(shí)施天天公開(kāi)課制，為教師之間切磋交流打造寬闊的平臺(tái)。
�。ǘ┑掠c體育衛(wèi)生工作
一是家校聯(lián)盟工程，實(shí)現(xiàn)共管共育通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校提高家長(zhǎng)管育孩子的能力，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家訪等讓家長(zhǎng)更加了解孩子，通過(guò)親子活動(dòng)，讓家長(zhǎng)體驗(yàn)與孩子在一起的幸福、讓孩子獲得家長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)，促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)。特別是，我們要建立全員、全程、全面育人機(jī)制，將待轉(zhuǎn)化學(xué)生分包給正負(fù)班主任老師，科學(xué)分析，對(duì)癥下藥，推動(dòng)進(jìn)步。
二是學(xué)生管理工程，培育良好習(xí)慣
育人必育德，育德必育心。要切實(shí)抓好學(xué)生的紀(jì)律教育，做到上學(xué)不遲到、課堂不吵鬧、課間不亂跑，養(yǎng)成一種入校則安、進(jìn)樓則靜、入室則學(xué)的好習(xí)慣。要繼續(xù)實(shí)行“分項(xiàng)承包責(zé)任制”，對(duì)于班級(jí)的各項(xiàng)工作任務(wù)再明確、分工再細(xì)化、目標(biāo)再清晰，跟上監(jiān)督、做好評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)班級(jí)規(guī)范化管理。要加強(qiáng)學(xué)生愛(ài)校教育，以學(xué)校文化、正面宣傳、愛(ài)校榜樣等影響熏陶學(xué)生，培養(yǎng)強(qiáng)烈的愛(ài)校精神。要強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)、課上積極回答問(wèn)題、課后獨(dú)立完成作業(yè)、課下認(rèn)真復(fù)習(xí)的好習(xí)慣。要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)意識(shí)，我榮班榮、我恥班恥。抓住“三八節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、老人節(jié)”五個(gè)孝敬日分別組織以“婦女的偉大、感念父親的剛毅、感念母親的慈愛(ài)、感謝無(wú)私的老師、孝敬老人”為主題的教育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生尊老愛(ài)老的精神。
三是重視體衛(wèi)藝工作，推進(jìn)全面發(fā)展
認(rèn)真落實(shí)人人都有一個(gè)體育藝術(shù)項(xiàng)目，積極組織活動(dòng)社團(tuán)，確�；顒�(dòng)成效，要重點(diǎn)抓好籃球、合唱、口風(fēng)琴、軍樂(lè)隊(duì)等社團(tuán)活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)要求，做好學(xué)生體質(zhì)測(cè)試及上報(bào)工作。切實(shí)做好傳染病防治工作，做好學(xué)生體檢。
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一是要認(rèn)真抓好大門(mén)、校車、夜間值班、活動(dòng)、就餐午休和住宿生管理工作，每個(gè)崗位都要嚴(yán)守安全制度、履行崗位職責(zé)，做到盯得住、管得嚴(yán)、不出事。安全辦要做到常查常監(jiān)督；要定期與不定期做好校舍、設(shè)施、用電等安全隱患的排查，做到樓內(nèi)外排查全覆蓋、教室午休室排查無(wú)縫隙，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間匯報(bào)解決。
二是要充分利用好開(kāi)學(xué)初、安全教育日、防災(zāi)減災(zāi)日、消防安全日、放假等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行形式多樣、內(nèi)容豐富的安全教育，如安全教育講座、安全演講、安全征文等，豐富安全方面的知識(shí)，提高自救自護(hù)能力。
三是各班設(shè)立安全委員，協(xié)助班主任抓好班級(jí)安全工作。
四是加強(qiáng)食品安全管理，建立餐廳管理委員會(huì)，定期對(duì)餐廳工作進(jìn)行評(píng)議，經(jīng)常向師生征求意見(jiàn)，確保食品安全。
�。ㄋ模┖笄诜⻊�(wù)工作
增強(qiáng)配合意識(shí)，做好初中部教學(xué)樓的尾工處理，做好三個(gè)實(shí)驗(yàn)室、三個(gè)儀器室、一個(gè)微機(jī)室的建設(shè)工作，做好初中部校產(chǎn)登記編號(hào)入賬等工作，使初中部的校產(chǎn)管理盡快進(jìn)入正軌。
充分發(fā)揮教職工代表大會(huì)的參政、議政、監(jiān)督作用，實(shí)行大項(xiàng)目支出代表商議制度，增強(qiáng)學(xué)校政務(wù)、財(cái)務(wù)等工作的透明度。引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步關(guān)心學(xué)校、關(guān)愛(ài)學(xué)校、關(guān)注學(xué)校，與學(xué)校同呼吸、共命運(yùn)，架起教職工和學(xué)校溝通的橋梁，暢通教師發(fā)表意見(jiàn)和建議渠道，認(rèn)真聽(tīng)取教職工代表合理化的建議和意見(jiàn)。元旦左右召開(kāi)一次教代會(huì)。班子成員要做到一周到級(jí)部與老師交流至少一次，級(jí)部主任要做到一周要向分管領(lǐng)導(dǎo)或校長(zhǎng)匯報(bào)一次工作情況。以級(jí)部為基礎(chǔ)建立工會(huì)小組，拓寬教師建言獻(xiàn)策之路，切實(shí)為教職工解決生活工作上的困難。
各處室之間都要樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)、圍繞大局、合力共為；工作上要有新思路、配合上不分你我他，要勇于擔(dān)當(dāng)、敢沖敢冒；要勇于創(chuàng)新、知難而進(jìn)；要認(rèn)真扎實(shí)、細(xì)致入微。要當(dāng)好廣大教師的服務(wù)員，深入級(jí)部與老師一塊暢談夢(mèng)想、深入課堂與老師一塊研究教學(xué)，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展。要始終以一名黨員、以一名班子成員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)時(shí)事事帶好頭，永遠(yuǎn)沖在最前頭。
另外，辦公室、宣傳辦要做好自己的本質(zhì)工作。
新學(xué)期，我們一定要突出“教學(xué)”這個(gè)中心、抓住“師資”這個(gè)關(guān)鍵、做實(shí)“管理”這個(gè)保障，拼搏進(jìn)取、銳意改革，為打造質(zhì)量強(qiáng)校、品牌學(xué)校而努力奮斗。
九月舉辦科技節(jié)、
十一月舉行班級(jí)管理論壇、
十二月召開(kāi)教代會(huì)、
一月舉辦元旦舉辦聯(lián)歡會(huì)。
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