工作年度計(jì)劃（通用7篇）
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，立即行動起來寫一份計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請教誰？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 1
在新的學(xué)期里我會總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，增加社團(tuán)活動，即豐富社員們的課余生活，同時也能更好的'為學(xué)校、為師生、為社會服務(wù)。 以下是本學(xué)期工作計(jì)劃。
一、3月份
5號：組織觀看雷鋒題材電影。
12號：（植樹節(jié)）組織社員大概20人護(hù)理校園樹木。
14號：成立10精英團(tuán)隊(duì)。
15號：精英團(tuán)隊(duì)練習(xí)隊(duì)名、隊(duì)歌、隊(duì)呼、隊(duì)訓(xùn)。
二、4月份
正式選舉新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子。
三、5月份
歡送老生.......
四、9月份
5 號：納新。
10號：為新社員分部。
15號：新社員練習(xí)隊(duì)名、隊(duì)歌等。
五、10月份
組織新社員去敬老院。
六、11月份
選代理部長
去敬老院
七、12月份
期末總結(jié)
20xx年3月10日
常青藤志愿者社團(tuán)
工作年度計(jì)劃 2
為了進(jìn)一步規(guī)范完善公司的全面管理工作，也為了各項(xiàng)規(guī)章制度更好的落實(shí)，便于更好的配合并完成各駐勤點(diǎn)物業(yè)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，公司制定如下工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)：
一、管理工作：
保安公司下屬各駐勤點(diǎn)分隊(duì)長負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊(duì)長必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行駐勤點(diǎn)物業(yè)與公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面管理工作，要求隊(duì)員以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊》為工作標(biāo)準(zhǔn)，盡全力的服務(wù)駐勤點(diǎn)物業(yè)和業(yè)主。
二、形象工作：
公司下屬各駐勤點(diǎn)所有隊(duì)員，班、隊(duì)長必須著裝統(tǒng)一，衣帽干凈整潔，除請假外出外，嚴(yán)禁著便裝，隊(duì)員不準(zhǔn)留長發(fā)，染發(fā)，佩帶奇異裝飾，班、隊(duì)長嚴(yán)格要求隊(duì)員：服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、文明禮貌用語，日常培訓(xùn)隊(duì)員崗容崗姿、標(biāo)準(zhǔn)敬禮、禮貌、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，以的形象去服務(wù)于物業(yè)和業(yè)主。
三、衛(wèi)生管理工作：
各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長嚴(yán)格管理隊(duì)員個人、生活環(huán)境、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作，要求隊(duì)員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊(duì)員按照值日表進(jìn)行清理，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。
四、安全、突發(fā)時間處理工作：
各駐勤班、隊(duì)長對隊(duì)員安全負(fù)責(zé)任，嚴(yán)格依照外出請假，批假制度執(zhí)行，嚴(yán)禁隊(duì)員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班、隊(duì)長工作中如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時上報物業(yè)與公司，班、隊(duì)長應(yīng)在趕赴事發(fā)現(xiàn)場，及時控制事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化，嚴(yán)禁打架、斗毆，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。
五、公共物品的管理工作：
各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長本著對物業(yè)和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊(duì)員愛護(hù)、保護(hù)公司和物業(yè)的公共物品，班、隊(duì)長對公共物品不定期進(jìn)行檢查、盤點(diǎn)，對公共物品要登記備案，如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價賠償。
六、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好日常培訓(xùn)工作：
各駐勤點(diǎn)隊(duì)長加大日常培訓(xùn)工作力度，提高崗容、崗姿，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)隊(duì)員工作中運(yùn)用文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)，力爭各駐勤點(diǎn)培訓(xùn)出高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的'隊(duì)伍。
每半年進(jìn)行一次突發(fā)事件、防火救災(zāi)安防工作的實(shí)戰(zhàn)模擬演練工作，不斷提高隊(duì)員的安全防范意識與處突能力。
年終做好本部門各項(xiàng)工作的總結(jié)和各項(xiàng)安全工作的部署。
工作年度計(jì)劃 3
為了更好的將辦公室的工作推上一個新的臺階，經(jīng)過多天的思考、摸索與資料整理，現(xiàn)對本學(xué)期個人辦公室工作計(jì)劃如下：
一．辦公室內(nèi)部建設(shè)與管理
1、辦公室的納新工作
�、贇v史在傳承中延續(xù)。13屆新生的到來為建院帶來了新的活力，也為學(xué)生會帶來了生源，我們將配合團(tuán)委老師的要求并根據(jù)學(xué)生會實(shí)際情況，在新生中挑選合適的人員擴(kuò)充學(xué)生會的隊(duì)伍。我們將在新生軍訓(xùn)期間對本部門做招新展板與宣傳海報，讓新生對我們辦公室有直觀的了解。
�、谠诩{新的過程中我們將嚴(yán)格依據(jù)院學(xué)生會內(nèi)部條例，認(rèn)真考核、重點(diǎn)選拔�，F(xiàn)計(jì)劃招入10-12名干事，要求態(tài)度積極，肯吃苦，不怕累，對苦難做好心理準(zhǔn)備。邀請主席親臨初試與復(fù)試，最終與主席商討決定錄用人選。
③要盡快著手開展對辦公室規(guī)章制度與日常工作的學(xué)習(xí)。辦公室輸入新鮮血液后，為了讓辦公室新成員通過對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)深化自己的責(zé)任感，為學(xué)生會辦公室之后工作的順利打好基礎(chǔ)。我們將安排時間對新成員進(jìn)行全方位學(xué)習(xí)學(xué)生會的各項(xiàng)制度。并根據(jù)各自所長與意愿，合理地分配工作任務(wù)。
2、重點(diǎn)抓每周例會，同時改變例會形式
1、例會安排。初定每周一中午12點(diǎn)30分總結(jié)已做工作的成敗得失，并根據(jù)實(shí)際情況指示安排下一周次工作任務(wù)。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)團(tuán)委對辦公室的工作安排，并合理地分配任務(wù)。
2、思想交流。大家民主地開展交流與討論，各抒己見，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，在肯定優(yōu)秀的同時，正視不足，督促盡快改正。在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下不斷提高成員工作效率與質(zhì)量；干事之間相互學(xué)習(xí)，進(jìn)行批評與自我批評。善于汲取他人長處，對部內(nèi)存在的問題有則改之，無則加冕。在交流中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
3、改變形式。每周的例會形式也可以有時改為授課或者講課，主要通過周圍的事物事例，和一些文明禮儀出發(fā)，讓成員們將自己的故事，同時大家來解決問題，要讓大家知道什么事情應(yīng)該做，從而來總體提高思想素質(zhì)。
3、內(nèi)部人員的考核與培養(yǎng)
�、僮龊每己�。對每天的值日情況嚴(yán)格把關(guān)，對在不請假情況下缺勤的干事提出批評，并督促改正，目的在于避免部門松散，提高工作效率與工作積極性，增強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍的紀(jì)律性和凝聚力，穩(wěn)固學(xué)生會在同學(xué)們心目中的良好形象。 ②對于內(nèi)部人員的表現(xiàn)與工作成績記錄備案，以此為參考，賞罰分明。
③善于培養(yǎng)。為做好辦公室的接班工作，本著機(jī)會均等，擇優(yōu)推薦的原則，鼓勵內(nèi)部人員努力工作積極爭取機(jī)會，以便辦公室今后更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、對于自身的言行舉止嚴(yán)格要求，時刻牢記自己是學(xué)生會的一員，代表著學(xué)生會的形象，時刻以身作則。
作為學(xué)生會的一員，要時時刻刻謹(jǐn)記自己的身份，要了解自己的所作所為，知道什么事情應(yīng)該做，什么事情不能夠做，作為學(xué)生會的干事，要在學(xué)校的各項(xiàng)活動中起到模范帶頭作用，讓全院同學(xué)對于學(xué)生會留下一個良好的印象，作為學(xué)生會部門里的負(fù)責(zé)人，不僅要在凡事中起到帶頭作用，而且要明確自己的職責(zé)，要為自己的部門成員負(fù)責(zé)任，要考慮到自己的成員在自己部門里可以得到什么，可以學(xué)到什么，如果一年后離會時什么都沒學(xué)到，那么負(fù)責(zé)人是否該反思？
5、對團(tuán)委學(xué)生會各部門的簽到與出勤情況，每天記錄在案，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，賞罰分明。
簽到工作已經(jīng)是上一學(xué)年當(dāng)中學(xué)生會辦公室的一項(xiàng)基本工作了，在下學(xué)期當(dāng)中辦公室還是要更加地嚴(yán)抓這一項(xiàng)工作，雖然上學(xué)期當(dāng)中各部門簽到情況明顯好轉(zhuǎn)，但是負(fù)責(zé)人值班的時候是否做到了值班該做的這是一個問題，簽到有沒有代簽，有沒有補(bǔ)簽，有沒有不把簽到當(dāng)作一回事，這也是一個問題，所以下學(xué)期辦公室會針對簽到繼續(xù)出臺相關(guān)的規(guī)定和考核。
6、著重加強(qiáng)能力建設(shè)
從上學(xué)期各部門的第二次納新情況和人員培養(yǎng)，工作情況等內(nèi)容來看，從在一個很重要的問題，就是第二次納新的同學(xué)基本上沒有參加很多活動，除了每日要求的簽到和禁煙小組之外，好像沒有別的事情了，這說明部門里的人員安排還不是特別的完善，從我辦公室角度來看，下學(xué)期首先要重點(diǎn)培養(yǎng)他們的文書能力，從而在交流，想法，和各項(xiàng)活動中入手，要讓辦公室的人員做到“每天有事做，每周有事說”的`良好現(xiàn)象。
7、做好秘書處的各項(xiàng)基本工作
秘書處是辦公室下準(zhǔn)備設(shè)立的一個機(jī)構(gòu)，秘書處的人員不僅要學(xué)會各項(xiàng)文書，還要培養(yǎng)他們的禮儀，主持，談話等能力，在各項(xiàng)活動中辦公室要拿得出手，做到“禮儀主持都能出，策劃裝扮都在行”的理念，能夠真正獨(dú)立地完成一項(xiàng)大型的活動，當(dāng)然這是一項(xiàng)長期的工作，需要幾屆辦公室人員共同的努力才能成功。
8、內(nèi)外兼施，剛?cè)岵?jì)治理辦公室
我長期認(rèn)為，帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)需要多種方式方法，光靠剛或者柔都是不可靠的，所以下學(xué)期辦公室在帶領(lǐng)成員方面要做到內(nèi)外兼施剛?cè)岵?jì)，原則問題不能觸犯，只要做好工作的前提下可以開展任何活動，充分挖掘大家的想法，用一種獨(dú)特的做事行為來做事，不壓抑，不強(qiáng)制性，讓大家能夠開心的為辦公室努力。
9、部門內(nèi)試運(yùn)行”五聲模式”
在大學(xué)里,一個很普遍的現(xiàn)象就是不是以班級為單位,而是已寢室或者幾個要好的人為一個單位,這大大的縮小了我們的交際范圍,對于快樂的東西也失去了很多,所以我在這里提出部門內(nèi)試運(yùn)行”五聲模式”-----歌聲,掌聲,笑聲,口號聲,感恩聲.要讓辦公室的人充滿笑聲,掌聲,會感恩,會交際,度過一個美好的大學(xué)生活.
10、設(shè)立部門獎勵，充分肯定每個人的成果
也許很多同學(xué)從幼兒園以后就沒有得過什么獎項(xiàng)了，縱然在高中大學(xué)加入學(xué)生會，但是很多人還是做著所謂打雜的工作，所以周圍有一種言論就是“學(xué)生會就是去干苦力的”，我想為什么會出現(xiàn)這樣的情況，主要是沒有給予他們工作的肯定，而是一味的只是讓他們做事。很多同學(xué)會迷上游戲，個人認(rèn)為只要有兩點(diǎn)：1：真的喜歡游戲。2：現(xiàn)實(shí)中得不到的榮譽(yù)感在游戲中能得到。其實(shí)每個人都需要別人的肯定，這樣做事才有積極性，所以下學(xué)期在部門要充分肯定他們的成果，可以以部門為單位發(fā)獎狀，或者用一種形式來肯定他們，用于期末的評優(yōu)，要讓每個人都得到肯定，增加他們的自信心和尊嚴(yán)，比培養(yǎng)他們的能力更重要。
二、基本常規(guī)工作
1、迎接13屆新生相關(guān)工作
�、僭谛律叫蟮綍r安排臨時值班表在我院報到處迎接新生及家長，搬運(yùn)行李，發(fā)放相關(guān)文件，服務(wù)到位。
②報到結(jié)束后，立刻深入各班對所有新生基本個人情況信息進(jìn)行采集、統(tǒng)計(jì)與整理
③籌備迎新晚會,準(zhǔn)備迎新晚會邀請函、節(jié)目單的制作與發(fā)放及晚會現(xiàn)場的場務(wù)支持（待定）
2、在主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)于團(tuán)委學(xué)生會，接受主席團(tuán)的直接領(lǐng)導(dǎo)，積極為主席團(tuán)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，做好主席的左膀右臂。
下學(xué)期辦公室會緊緊圍繞主席團(tuán)為核心，為主席團(tuán)出謀獻(xiàn)策，從而更好地做好辦公室的工作。
3、 幫助團(tuán)委老師做好文檔、表格等方面的工作，認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)無誤。
辦公室會做好各項(xiàng)活動資料的準(zhǔn)備和存檔，做好各類策劃和表格，幫助團(tuán)委老師工作。
4、 及時準(zhǔn)確地在簽到時下發(fā)通知
�、賹W(xué)院各班、團(tuán)總支學(xué)生會各部門、各社團(tuán)的主要負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)備案，便于相關(guān)事務(wù)的通知下達(dá)
�、谧龊孟嚓P(guān)工作與會議的通知，重視每日的簽到工作，務(wù)必確保信息的及時準(zhǔn)確傳達(dá)，有需要傳達(dá)的文件及時印制并發(fā)放。
5、 定時的工作簡報
工作簡報每月出一份，涉及各部門動態(tài)以及早操出勤、到課率等情況，具體材料由關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)到指定郵箱，再由相關(guān)負(fù)責(zé)人員仔細(xì)認(rèn)真制作出工作簡報，審核通過后張貼到學(xué)生會辦公室。
6、 會議記錄
對于每周一次的部門會議記錄要做好詳細(xì)的記錄，對于大規(guī)模的團(tuán)總支和學(xué)生會干部會議，負(fù)責(zé)人要做規(guī)范詳細(xì)的會議記錄，并備案。
7、 保管團(tuán)委學(xué)生會活動的用品，做好借出與歸還記錄
對于辦公室里公有活動用品，辦公室里要做好值勤登記工作，登記物品外借支入與歸還記錄等事項(xiàng)由辦公室主任親自批閱，存檔，并裝訂成冊。
8、 統(tǒng)計(jì)學(xué)生會所有學(xué)生的個人信息，能及時準(zhǔn)確地在需要之時找出所需的學(xué)生信息。制作規(guī)范合理地學(xué)生基本情況信息統(tǒng)計(jì)表，使各種相關(guān)信息一目了然，查找方便，節(jié)約時間，提高效率。
這點(diǎn)工作在上學(xué)期辦公室已經(jīng)開始實(shí)施，并且取得了一定的效果，在新學(xué)期里辦公室會將這項(xiàng)工作繼續(xù)到底。
9、 定期做好辦公室的衛(wèi)生清潔與物品整理工作，保證一切井然有序
10、在各種大中型活動期間，積極主動配合計(jì)劃所做出的安排與調(diào)整。努力完成好計(jì)劃布置的工作任務(wù)
11、與團(tuán)總支和學(xué)生會其他各部門協(xié)調(diào)好工作
學(xué)生會和團(tuán)總支一直提倡團(tuán)學(xué)一家親，這上學(xué)期大家也看到了一定的效果，下學(xué)期辦公室會和學(xué)生會其他部門和團(tuán)總支緊密聯(lián)系，做好“橋梁”工作。
12、建立更加嚴(yán)厲和健全的考核機(jī)制,也在某些情況在用人性化工作
三、辦公室內(nèi)部活動
1、提增方面
�、偌{新之后要統(tǒng)一新干事進(jìn)行常用辦公軟件的學(xué)習(xí)，方便日后工作
�、谌缬袡C(jī)會與條件，則與別的高校學(xué)生會辦公室進(jìn)行合作學(xué)習(xí)
③與團(tuán)總支和學(xué)生會兄弟部門之間開展小范圍聯(lián)誼
�、芘c團(tuán)總支，保衛(wèi)科，宿管科交流經(jīng)驗(yàn)與心得，促進(jìn)自身工作能力的提升
2、娛樂方面
一段時間的工作后，可適當(dāng)進(jìn)行一些娛樂活動，勞逸結(jié)合，放松身心，更好地投入到下一階段的工作中
�、� 爬山、燒烤等野外活動
�、� 去其他高校學(xué)習(xí)參觀
�、� 具有愛國教育意義的免費(fèi)場館
�、� 餐館、KTV等室內(nèi)娛樂場所
作為主席團(tuán)助手的辦公室，其在團(tuán)委學(xué)生會中占有十分重要的地位，同時，也肩負(fù)著十分重大的責(zé)任。在新的學(xué)期里，辦公室接過歷史的重任，決定在虛心向前人學(xué)習(xí)的同時，更加強(qiáng)化自身的職責(zé)意識。培養(yǎng)每位成員的責(zé)任感。另外，要營造一種高效的、積極的、親切的工作環(huán)境，讓大家在這里產(chǎn)生一種歸屬感而使得工作的進(jìn)行更加順利，增強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。全體辦公室成員一定齊心協(xié)力做好本職工作，盡己所能，努力進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為把團(tuán)委學(xué)生會工作帶上一個新臺階而做出自己的貢獻(xiàn)！
陳銀東
20xx年8月
工作年度計(jì)劃 4
xx年，公司財(cái)務(wù)科在**供電公司財(cái)務(wù)部、**公司黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體財(cái)務(wù)人員的共同努力下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司財(cái)務(wù)預(yù)算，緊緊圍繞公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃，以加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算、提高會計(jì)素質(zhì)為主要工作內(nèi)容，以精細(xì)化核算、數(shù)量化考核為工作方法，以利潤最大化為目標(biāo)，以資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任為主線，全面推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的財(cái)務(wù)管理模式，加強(qiáng)成本核算，實(shí)行全員、全過程的財(cái)務(wù)管理策略，為完成xx年各項(xiàng)經(jīng)營工作目標(biāo)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在新的一年里，財(cái)務(wù)科將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經(jīng)營思路，從嚴(yán)管理，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當(dāng)好參謀，具體有以下工作安排和計(jì)劃。
一、顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定目標(biāo)不動搖。
年初財(cái)務(wù)預(yù)算，是通過公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。財(cái)務(wù)科全體人員要端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀能動性，時刻堅(jiān)持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。平時要積極提供全面、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)分析和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，
2、積極爭取政策。積極利用行業(yè)政策，動腦筋、想辦法、爭取銀行等相關(guān)部門優(yōu)惠政策，為公司謀取最大經(jīng)濟(jì)利益。
3、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，全體財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加效益。
4、搞好電費(fèi)清收核算，合理調(diào)度資金完成年度預(yù)算。近年來電費(fèi)回收程序逐步規(guī)范，高耗能企業(yè)市場回暖，電費(fèi)回收成績顯著，給企業(yè)現(xiàn)金流量帶來積極有利影響，同時也給財(cái)務(wù)流動資金管理提出了更高要求。XX年，我們應(yīng)適應(yīng)新形勢，進(jìn)一步加強(qiáng)流動資金分析和管理，為公司謀求最大利益。
5、搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益。XX年，我們應(yīng)加強(qiáng)閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利潤率。
二、加強(qiáng)管理，挖潛增效，為生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效益的增長服務(wù)。
管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運(yùn)行的保證，管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立創(chuàng)新的機(jī)制，必須靠管理來保證，管理對企業(yè)來說是永恒的。為此，財(cái)務(wù)科將加強(qiáng)內(nèi)部管理列入工作重點(diǎn)，即進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，控制生產(chǎn)成本，實(shí)行全面預(yù)算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年生產(chǎn)、開支有預(yù)算，有計(jì)劃，使企業(yè)資金得到有效合理的發(fā)揮效益。同時對于機(jī)關(guān)科室和各站所的費(fèi)用，實(shí)行科學(xué)預(yù)算，包干使用，并納入年底對各單位的考核，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用的不合理開支。
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理。20xx年我們對業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理辦法依然采取行政負(fù)責(zé)、工會參與、紀(jì)委監(jiān)督、包干使用、超支不補(bǔ)、節(jié)約歸公的原則管好用好業(yè)務(wù)招待費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行“就餐代金券制”。
2、差旅費(fèi)管理。嚴(yán)格規(guī)范差旅費(fèi)報銷程序和職工借款的還款時限，堅(jiān)持按照公司《關(guān)于加強(qiáng)差旅費(fèi)和職工借款管理的通知》制度執(zhí)行。做到堅(jiān)持原則，一事同人，杜絕虛報冒領(lǐng)，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生。
3、電話費(fèi)管理。嚴(yán)格預(yù)算控制，電話費(fèi)預(yù)算按科室為單位包干到位，努力降低話費(fèi)開支。
4、辦公費(fèi)管理。辦公費(fèi)管理要按照年初各科室列出計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，公司統(tǒng)一采購、保管，各單位按計(jì)劃領(lǐng)用的原則執(zhí)行。
5、車輛費(fèi)用管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的`相關(guān)車輛費(fèi)用管理辦法，從嚴(yán)從細(xì)加強(qiáng)管理。車輛維修必須先有計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行維修；車輛用油由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)采購、結(jié)算，車輛服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管、登記、領(lǐng)用，杜絕亂購、無計(jì)劃領(lǐng)用。
三、明確責(zé)任，從嚴(yán)要求，積極抓好會計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
財(cái)務(wù)科作為公司的一個對外窗口科室，我們將認(rèn)真落實(shí)國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，提高服務(wù)水平，讓“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針在財(cái)務(wù)科得到充分體現(xiàn)，做到內(nèi)讓公司全體干群稱心，外讓社會各相關(guān)人員及部門滿意。財(cái)務(wù)科倡導(dǎo)“會計(jì)為生產(chǎn)經(jīng)營一線服務(wù)、上一流程為下一流程服務(wù)、全員為客戶服務(wù)，每個崗位相互服務(wù)”的意識，切實(shí)抓好財(cái)務(wù)行風(fēng)建設(shè)。
四、穩(wěn)定財(cái)務(wù)隊(duì)伍，繼續(xù)加強(qiáng)會計(jì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范供電所財(cái)務(wù)管理，使全公司財(cái)務(wù)會計(jì)工作再上新臺階。
XX年度我們財(cái)務(wù)工作將繼續(xù)以穩(wěn)定增強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍為主，通過集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合的會計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范供電所財(cái)務(wù)管理為主要內(nèi)容，扎扎實(shí)實(shí)的把全公司的財(cái)務(wù)工作推上一個新臺階。我們具體從以下幾方面入手：
1、穩(wěn)定增強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍。對現(xiàn)有財(cái)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核
，同時選拔引納相對優(yōu)秀、有會計(jì)基礎(chǔ)的人員加入財(cái)務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)公司財(cái)務(wù)隊(duì)伍的實(shí)力，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)理論培訓(xùn)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識。使財(cái)務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識財(cái)務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識。
3、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)分析培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目標(biāo)，培養(yǎng)會計(jì)從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測、事中分析和站所基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析工作。
4、加強(qiáng)會計(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。注重工作效率，以推行財(cái)務(wù)會計(jì)電算化核算為目標(biāo)，全面提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。
總之，在今后的財(cái)務(wù)工作中，我們財(cái)務(wù)科的奮斗目標(biāo)是：在省市公司財(cái)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門和科室的積極配合支持下，逐漸培養(yǎng)出一支以規(guī)范化流程、精細(xì)化核算、數(shù)據(jù)化考核為基礎(chǔ)的科學(xué)管理型財(cái)務(wù)隊(duì)伍；在今后的經(jīng)營管理中，緊緊圍繞公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃，時刻堅(jiān)持科學(xué)性預(yù)測、過程化控制、準(zhǔn)確性核算的工作方法和態(tài)度，為全面完成新一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
工作年度計(jì)劃 5
建設(shè)“平安鎮(zhèn)前”在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。村、單位要在思想上高度重視，行動上保持一至，實(shí)現(xiàn)單位與村互動、整體推進(jìn)，積“小安”為“大安”，確保年底達(dá)標(biāo)驗(yàn)收命名。
第一階段。宣傳發(fā)動組織實(shí)施階段：20xx年3月—5日。
1、建立機(jī)構(gòu)，出臺方案。經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定在“平安鎮(zhèn)前”領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)平安建設(shè)工作具體實(shí)施，并將平安建設(shè)工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，做到平安建設(shè)所需人、財(cái)、物的落實(shí)。
村、單位應(yīng)根據(jù)深化建設(shè)“平安鎮(zhèn)前”的實(shí)施方案，并結(jié)合實(shí)際制度配備方案，已通過平安驗(yàn)收的村要繼續(xù)實(shí)行平安村滾動管理辦法進(jìn)行平安建設(shè)。
2、加大宣傳力度，增強(qiáng)輿論氛圍，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)廣泛深化開展“平安鎮(zhèn)前”宣傳工作，大力宣傳“平安鎮(zhèn)前”的目的、意義內(nèi)容和要求。使創(chuàng)建“平安鎮(zhèn)前”成為全鎮(zhèn)人民的自覺、積極、主動行動，以提升“平安建設(shè)”的知曉率、參與率和滿意率。
第二階段：全面組織實(shí)施階段：20xx年6月—20xx年11月。
第三階段：查找不足。20xx年11月—12月。
村、單位在自評、自查的`基礎(chǔ)上，由鎮(zhèn)“平安建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組對各村、單位的平安建設(shè)工作進(jìn)行檢查，對存在問題進(jìn)行整改，以嶄新的姿態(tài)迎接上級考評。
安全建造年度工作計(jì)劃責(zé)任編輯：陳老師閱讀：人次
工作年度計(jì)劃 6
隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過錄音系統(tǒng)對每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對同一客戶的服務(wù)一致。在這個意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實(shí)時監(jiān)聽以及錄音復(fù)核，可以將問題重現(xiàn)，進(jìn)而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的'共性、個性問題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時使用。這樣的案例來源于實(shí)際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導(dǎo)性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對每一個項(xiàng)目、每一個座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時，在項(xiàng)目啟動時就需要深入開展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問題，對發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項(xiàng)目的深刻認(rèn)識這個基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)知識
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對業(yè)務(wù)知識的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來進(jìn)行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時側(cè)重的主要問題。
2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴(yán)重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對關(guān)鍵的問題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質(zhì)檢，這時抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個性問題、共性問題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個人績效進(jìn)行考評，這時就需要先制定一個質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
工作年度計(jì)劃 7
今年來，我局牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求強(qiáng)的總基調(diào)，緊緊圍繞市委、市政府確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化工作措施、落實(shí)工作責(zé)任，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、xxxx年工作情況
（一）四三六工程全面達(dá)標(biāo)。
積極做好城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)提標(biāo)工作。截至目前，市轄區(qū)城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)分別達(dá)到每月xxx和xxx元，縣市分別達(dá)到每月xxx元和xxx元。市轄區(qū)城鄉(xiāng)低保月補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)分別達(dá)到xxx元和xxx元，較年初提高xx元和xx元；縣市分別達(dá)到xxx和xxx元，較年初提高xx和xx元。全市五保供養(yǎng)水平持續(xù)提高，集中和分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)分別達(dá)到xxxx元/季和xxx元/季。完善了孤兒供養(yǎng)制度，集中和散居孤兒月生活費(fèi)分別達(dá)到xxxx元和xxx元。上述指標(biāo)，均達(dá)到四三六工程目標(biāo)要求。加強(qiáng)殯葬屬地管理，今年來，先后組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門在中心城區(qū)日常巡邏執(zhí)法檢查xxxx次，重點(diǎn)巡查xxx次，發(fā)現(xiàn)并督查處理違規(guī)殯葬事件xxx起，違規(guī)殯葬行為得到有效遏制；全面推進(jìn)殯葬服務(wù)單位禁炮，中心城區(qū)各殯葬服務(wù)單位基本已無燃放鞭炮行為。
（二）《政府工作報告》目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)力推進(jìn)。
起草了《關(guān)于推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見》，正在積極推動出臺；在xx樓區(qū)洛王和觀音閣社區(qū)推行居家養(yǎng)老服務(wù)的試點(diǎn)。為進(jìn)一步夯實(shí)我市養(yǎng)老福利事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，我們積極爭取資金，啟動了市社會福利院老年福利大樓建設(shè)，確保養(yǎng)老福利服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在年內(nèi)有新的進(jìn)展；在市社會福利院加掛了福頤愛心護(hù)理院的牌子，強(qiáng)化福利院的醫(yī)療力量，為院內(nèi)居住對象提供更為全面的'醫(yī)療服務(wù)。從全市基層養(yǎng)老單位選派了一批工作人員參加由國家民政部舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了我市養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。認(rèn)真做好了全市第八次社區(qū)居委會換屆選舉的各項(xiàng)工作，組織各地召開了社區(qū)兩委換屆選舉動員會，指導(dǎo)各地開展了社區(qū)班子任期內(nèi)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任清查審計(jì)。目前，全市xxx個應(yīng)換屆選舉的社區(qū)已完成xxx個，其他暫時未完成選舉的社區(qū)都已報請上級推遲選舉，xx月xx日前能確保全面完成。積極爭取財(cái)政重視支持，提高社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)，其中xx樓區(qū)各社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)達(dá)到每年xx萬元。指導(dǎo)各地進(jìn)一步改善社區(qū)辦公服務(wù)條件，xx樓區(qū)投入xxxx萬元、君山區(qū)投入xxxx萬元，啟動社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)工程，努力實(shí)現(xiàn)無辦公服務(wù)用房社區(qū)清零目標(biāo)。在城區(qū)積極進(jìn)行網(wǎng)格化管理試點(diǎn)，著力加強(qiáng)社區(qū)信息化建設(shè)。大力推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)試點(diǎn)工作，已在全市xxx個村進(jìn)行了試點(diǎn)。
（三）為民實(shí)事加速辦理。
各項(xiàng)實(shí)事任務(wù)進(jìn)展情況良好。其中，城鄉(xiāng)低保月人均補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)村五保分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)提標(biāo)任務(wù)與四三六工程指標(biāo)相同，所以這幾項(xiàng)為民辦實(shí)事任務(wù)已基本完成。今年，涉及我局的農(nóng)村危房改造實(shí)事任務(wù)為xxxx戶。截至目前，xxxx戶危改任務(wù)都已完成，竣工率達(dá)到xxx%，受災(zāi)群眾春節(jié)前能確保全部入住。為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院建設(shè)，xx所鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院的改擴(kuò)建任務(wù)全面完成，完工率達(dá)到xxx%，供養(yǎng)對象正在按要求分批入住。
�。ㄋ模┢渌毮芄ぷ髟鷮�(shí)開展。
為加強(qiáng)流浪未成年人救助，營造良好的救助環(huán)境，我局正在洛王花園坡建設(shè)市流浪未成年人救助保護(hù)中心。該中心建成后，將達(dá)到國家二級救助管理站的標(biāo)準(zhǔn)，可滿足文明城市救助管理工作需要。目前，該項(xiàng)目已經(jīng)完成了招投標(biāo)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和征地工作，前期建設(shè)資金已經(jīng)投入使用，工程正在有條不紊進(jìn)行。聯(lián)合市直機(jī)關(guān)工委、市文明辦組織了百家單位聯(lián)社區(qū)、萬名干部進(jìn)家庭主題活動，所有單位都按照要求深入對口幫扶社區(qū)，切實(shí)為當(dāng)?shù)鼐用窠鉀Q了一些困難，受到社會一致好評。落實(shí)界限聯(lián)檢任務(wù)，x條省級界線（湘鄂線）、x條市級界線（x益線）、x條內(nèi)部縣級界線的聯(lián)檢工作全面鋪開。認(rèn)真開展創(chuàng)建平安邊界活動，印發(fā)了《xxxx年度xx市平安邊界創(chuàng)建工作考評細(xì)則》，結(jié)合今年界線聯(lián)檢工作，與毗鄰省份的縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽定了平安邊界協(xié)議書xx余份。
二、xxxx年工作打算
xxxx年，我局將結(jié)合十九大及全國、全省民政會議精神，做好以下三項(xiàng)工作：
一、維護(hù)民政對象權(quán)益。
繼續(xù)將改善民生作為民政工作的重中之重，著力完善減災(zāi)救災(zāi)、社會救助、社會福利、慈善事業(yè)等制度，努力提高困難群眾基本生活保障水平，確保市轄區(qū)城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)分別達(dá)到xxx元和xxx元，補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)分別達(dá)到xxx元和xxx元；完成xx所鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院的新建、改擴(kuò)建和xxxx棟以上的農(nóng)村危房改造工程；擴(kuò)大市特困家庭大病醫(yī)療慈善救助基金規(guī)模，基金容量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再增加xxxx萬元。全面啟動退役士兵就業(yè)技能培訓(xùn)工作。選擇師資力量強(qiáng)，實(shí)訓(xùn)設(shè)施好，教學(xué)質(zhì)量和就業(yè)率高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)；建立好培訓(xùn)對象的參訓(xùn)、教學(xué)內(nèi)容、考試、職業(yè)技能鑒定、就業(yè)等信息檔案。進(jìn)一步完善惠民殯葬制度，推動建立普惠型惠民殯葬制度，逐步實(shí)現(xiàn)無喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)補(bǔ)助的死亡人員基本殯葬費(fèi)由政府買單。進(jìn)一步完善全市殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)殯葬管理和殯葬服務(wù)人員的培訓(xùn)管理。
二、規(guī)范民政工作方式。
根據(jù)《xx市城鄉(xiāng)低收入家庭經(jīng)濟(jì)狀況核定辦法》，全面建立居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對機(jī)制，并開發(fā)xx市居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人社、公安、房產(chǎn)、金融、稅務(wù)、工商等多個部門信息共享比，從而準(zhǔn)確開展城鄉(xiāng)低保、保障性住房、醫(yī)療救助等各項(xiàng)社會救助。大力推廣農(nóng)村低保范圍定準(zhǔn)、行業(yè)定量、系數(shù)分類、分檔救助運(yùn)行模式和城鄉(xiāng)低保民主聽證審批模式，確保農(nóng)村低保制度規(guī)范運(yùn)行。按照一線連接、一鍵直通、一網(wǎng)受理的數(shù)字理念，結(jié)合政府xxxxx熱線服務(wù)平臺，繼續(xù)打造xxx社區(qū)服務(wù)品牌，著力加強(qiáng)社區(qū)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府公共服務(wù)網(wǎng)與社區(qū)需求服務(wù)網(wǎng)的無縫對接。
三、突出民政項(xiàng)目建設(shè)。
按照長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步推進(jìn)的原則，完成市烈士陵園一期工程、市康復(fù)醫(yī)院精神病房改造、市流浪未成年人救助保護(hù)中心、市福利院老年護(hù)理中心大樓主體工程建設(shè)；爭取完成市老年人文化活動中心建設(shè)的準(zhǔn)備工作。
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