工作年度計(jì)劃

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編精心整理的工作年度計(jì)劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一、酒店質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)：

　　酒店質(zhì)量檢查小組(簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)檢小組)由領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組組成，負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督，并提出整改意見(jiàn)，進(jìn)行跟進(jìn)考核。

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理( )副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理( )組員：財(cái)務(wù)總監(jiān)（ ）、總經(jīng)理助理（ ）、總經(jīng)理助理（ ）、質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理（ ）、大堂經(jīng)理（ ）

　　(二)工作小組：組長(zhǎng)：副總經(jīng)理（ ）副組長(zhǎng)：質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理（ ）、大堂經(jīng)理（ ）組員：行政總廚（ ）、工程部經(jīng)理( )、全部經(jīng)理( )、房務(wù)部經(jīng)理(馮)、總辦副主任( )、人事經(jīng)理( )、中餐廳經(jīng)理（ ）、西餐廳經(jīng)理（ ）、大堂副理（ ）、大堂副理（ ）

　　二、酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：

　　酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目范圍

　　1、總體要求(包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行情況、員工素養(yǎng))

　　2、前廳(包括總機(jī)、預(yù)定、入住登記、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)、結(jié)賬、商務(wù)中心及前廳的維護(hù)修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔)

　　3、客房(包括整理客房服務(wù)、開(kāi)夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)、微型酒吧服務(wù)、客房維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)

　　4、餐飲(包括自助餐早餐服務(wù)、正餐服務(wù)、大堂吧服務(wù)、送餐服務(wù)、餐飲區(qū)域維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)

　　5、公共、后臺(tái)區(qū)域(包括周?chē)�環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護(hù)保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺(tái)區(qū)域)

　　6、其他服務(wù)項(xiàng)目(包括會(huì)議宴會(huì)服務(wù)、健身房、游泳池、更衣室)

　　三、酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式：

　　酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式：

　　(一)酒店質(zhì)檢小組工作原則：酒店質(zhì)檢小組工作原則：

　　原則1、參加質(zhì)檢工作的人員在熟知《旅游飯店的劃分與評(píng)定釋義》前提下要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以實(shí)事求是為原則，并參照《旅游飯店的劃分與評(píng)定釋義》及酒店其它制度《員工手冊(cè)》，客觀的展開(kāi)質(zhì)檢工作，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢小組的工作安排。

　　2、質(zhì)檢中如果出現(xiàn)有疑問(wèn)的事件或無(wú)法判定的內(nèi)容，要如實(shí)的記錄在質(zhì)檢情況表上，并提出個(gè)人看法。

　　3、在質(zhì)檢過(guò)程中，即時(shí)記錄酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作。

　　(二)酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式：

　　酒店質(zhì)檢工作的.運(yùn)作方式：

　　1、每周一次定期檢查，參加人員由質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)確定，并出具2周質(zhì)檢報(bào)告(附件1);每?jī)稍乱淮螜z查，由質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)，安全部、工程部負(fù)責(zé)人或部門(mén)指定人員以及相關(guān)人員參加，進(jìn)行對(duì)酒店安全設(shè)施設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行全面性檢查，并指定由被檢部門(mén)人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并出具質(zhì)檢報(bào)告(附件3)，屆時(shí)由質(zhì)檢工作小組匯總核對(duì);每季度一次抽查，邀請(qǐng)酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組成員或外請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士、旅游局專(zhuān)家會(huì)同酒店質(zhì)檢工作小組一起對(duì)酒店進(jìn)行抽查，并出具專(zhuān)業(yè)報(bào)告(附件2、附件4)。

　　2、質(zhì)檢時(shí)部門(mén)應(yīng)派服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同質(zhì)檢工作小組接受檢查。

　　3、檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)應(yīng)指定人員及被檢部門(mén)陪同人員做好詳細(xì)記錄，便于被檢部門(mén)調(diào)查問(wèn)題責(zé)任原因。

　　4、質(zhì)檢小組將檢查結(jié)果匯總后，將出現(xiàn)的問(wèn)題填寫(xiě)好質(zhì)檢報(bào)告(附件1)發(fā)至各部門(mén)。

　　5、各部門(mén)經(jīng)理在質(zhì)檢報(bào)告上填寫(xiě)糾正措施及糾正時(shí)間，并簽字確認(rèn)后質(zhì)檢報(bào)告反饋到質(zhì)檢小組。

　　6、質(zhì)檢小組依據(jù)質(zhì)檢報(bào)告上的整改計(jì)劃和結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并將結(jié)果反饋到質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。

　　7、如部門(mén)未及時(shí)反饋結(jié)果或不予整改、處理、重復(fù)出現(xiàn)同一問(wèn)題，質(zhì)檢工作小組將提請(qǐng)酒店在行政例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并要視情況對(duì)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。

　　8、質(zhì)檢中如有爭(zhēng)議的問(wèn)題，上報(bào)由酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理，視情況決定是否處罰。

　　(三)酒店質(zhì)檢渠道：

　　酒店質(zhì)檢渠道：

　　A、直接檢查;

　　B、值班記錄;

　　C、其他人或部門(mén)反饋;

　　D、客人投訴;

　　E、賓客意見(jiàn)表等。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　臨近歲末，結(jié)賬及建賬的大工程又將啟動(dòng)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及業(yè)務(wù)發(fā)展的`客觀需要，現(xiàn)擬定如下工作思路，以便工程順利進(jìn)行。

　　一、主任指示：

　　要以醫(yī)療這一塊為一個(gè)核算單位，要求能核算出醫(yī)療這一塊的收支和損益。為此，增設(shè)“管理費(fèi)用”科目，并改革原“藥品支出”科目，即醫(yī)療支出、藥品支出、管理費(fèi)用三個(gè)科目的明細(xì)設(shè)置基本一致。先設(shè)“人員支出”、“日常公用支出”、“對(duì)個(gè)人與家庭補(bǔ)助”三個(gè)明細(xì)，“人員支出”、“對(duì)個(gè)人與家庭補(bǔ)助”下三級(jí)科目不變，“日常公用支出”下設(shè)辦公費(fèi)、水電費(fèi)、印刷費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)、購(gòu)置費(fèi)、修繕費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、福利費(fèi)、其他費(fèi)用等三級(jí)明細(xì)。月末將管理費(fèi)用按人數(shù)比例分?jǐn)傊玲t(yī)療支出與藥品支出。但給主任的報(bào)表中，應(yīng)當(dāng)分開(kāi)列支（報(bào)表格式須及時(shí)設(shè)計(jì)）。

　　二、因10年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)行一體化管理

　　其醫(yī)療收入先匯入本中心，中心扣除一定比例管理費(fèi)后再匯入服務(wù)站賬戶(hù)。為此，應(yīng)在“其他應(yīng)付款”下設(shè)“服務(wù)站往來(lái)款”明細(xì)，該明細(xì)科目下再按服務(wù)站名稱(chēng)設(shè)置三級(jí)科目。操作如下：

　　收到匯入款，借記“銀行存款----服務(wù)站匯入專(zhuān)戶(hù)”科目，貸記“其他應(yīng)付款----服務(wù)站往來(lái)款”科目；

　　扣除的管理費(fèi)應(yīng)轉(zhuǎn)入基本賬戶(hù)，借記“其他應(yīng)付款----服務(wù)站往來(lái)款”科目，貸記“專(zhuān)用基金----服務(wù)站管理費(fèi)”科目，同時(shí)借記“銀行存款----基本戶(hù)”，貸記“銀行存款----服務(wù)站匯入專(zhuān)戶(hù)”；

　　款項(xiàng)匯回服務(wù)站時(shí)，借記“其他應(yīng)付款----服務(wù)站往來(lái)款”，貸記“銀行存款----服務(wù)站匯入專(zhuān)戶(hù)”；

　　使用管理費(fèi)時(shí)，借記“專(zhuān)用基金----服務(wù)站管理費(fèi)”，貸記“銀行存款----基本戶(hù)”。

　　三、根據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定

　　年終時(shí)醫(yī)院應(yīng)將當(dāng)期末分配結(jié)余轉(zhuǎn)入“事業(yè)基金----一般基金”科目。但歷年從未進(jìn)行過(guò)此項(xiàng)操作。因此，結(jié)賬時(shí)將所有收支記入“收支結(jié)余”后，須做如下分錄：

　　借：收支結(jié)余

　　貸：結(jié)余分配

　　借：結(jié)余分配

　　貸：事業(yè)基金----一般基金

工作年度計(jì)劃 篇3

　　20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是全面深化醫(yī)改試點(diǎn)工作的關(guān)鍵之年，更是醫(yī)院全面實(shí)施“借船出海、借雞下蛋、借勢(shì)發(fā)展”戰(zhàn)略啟動(dòng)之年，醫(yī)院按照黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和20xx年全國(guó)、省、市衛(wèi)生計(jì)生工作會(huì)議要求，抓住機(jī)遇，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，推進(jìn)改革創(chuàng)新，提升綜合實(shí)力，保障持續(xù)發(fā)展。重點(diǎn)抓好學(xué)科建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，完善績(jī)效考核方案，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極探索新的合作模式，引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革，確保醫(yī)院取得新的發(fā)展和進(jìn)步。今年工作重點(diǎn)的關(guān)鍵詞是：安全、質(zhì)量、效益、服務(wù)、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、績(jī)效管理、品牌打造。

　　一、嚴(yán)格規(guī)范抓落實(shí)，保障醫(yī)療質(zhì)量安全。

　　醫(yī)療安全，責(zé)任重于泰山。20xx年，我們繼續(xù)把提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全作為醫(yī)院的頭等大事來(lái)抓，通過(guò)制度建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)等措施，著力抓好醫(yī)療安全管理，使醫(yī)院成為名副其實(shí)的“醫(yī)療質(zhì)量高、社會(huì)評(píng)價(jià)好”的“人民滿(mǎn)意醫(yī)院”。

　　一是切實(shí)抓好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)職能科室要制定一整套切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)展技能大比拼及各種應(yīng)急醫(yī)療救援演練等活動(dòng)，夯實(shí)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)技能和基本素質(zhì)，重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)年輕醫(yī)師的培訓(xùn)和考核，并認(rèn)真加以落實(shí)。要確保培訓(xùn)率達(dá)100%，培訓(xùn)考核成績(jī)要與職稱(chēng)晉升、績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。

　　二是切實(shí)抓好核心制度落實(shí)。各科室要進(jìn)一步健全制度體系，建立約束機(jī)制，確保核心制度落實(shí)到位。要經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，培養(yǎng)技術(shù)規(guī)范操作能力。相關(guān)職能科室要定期組織對(duì)核心制度的考試考核，并將核心制度的知曉情況、執(zhí)行情況納入行政查房的重要內(nèi)容。特別是要嚴(yán)格落實(shí)危急值報(bào)告制度、圍手術(shù)期管理制度。

　　三是切實(shí)抓好臨床路徑管理。繼續(xù)將臨床路徑與單病種質(zhì)量管理作為規(guī)范臨床診療行為、推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)工作來(lái)抓。強(qiáng)化對(duì)實(shí)施過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，切實(shí)提高進(jìn)入臨床路徑的病例數(shù)量及質(zhì)量。

　　四是切實(shí)抓好病歷質(zhì)量改進(jìn)。要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)行病歷的管理領(lǐng)導(dǎo)，完善醫(yī)院、科室、質(zhì)控員三級(jí)質(zhì)控體系。強(qiáng)化全院質(zhì)量意識(shí)，形成層次清楚、責(zé)任明確、逐級(jí)把關(guān)的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)歸檔病歷質(zhì)量的檢查和考評(píng)，確保醫(yī)療安全。

　　五是切實(shí)抓好合理用藥檢查。繼續(xù)加大抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)治理力度，強(qiáng)化抗菌藥物合理應(yīng)用，完善處方點(diǎn)評(píng)制度，要認(rèn)真執(zhí)行臨床藥師制度，嚴(yán)格執(zhí)行毒、麻等特殊藥品管理的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全性監(jiān)測(cè)，做好藥品不良反應(yīng)上報(bào)工作。

　　六是切實(shí)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，建立護(hù)理質(zhì)量長(zhǎng)效管理機(jī)制。加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)理念、溝通技巧等知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的考核力度，推行護(hù)理單元量化考核標(biāo)準(zhǔn)，推行護(hù)理質(zhì)量分級(jí)管理，制定護(hù)理部及各護(hù)理單元護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，成立培訓(xùn)小組并組織實(shí)施。啟動(dòng)護(hù)理人員定崗定編、雙向選擇工作。

　　七是抓好感染管理控制。按照《醫(yī)院感染管理手冊(cè)》規(guī)定要求，對(duì)醫(yī)院感染進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。要進(jìn)一步加強(qiáng)院感監(jiān)測(cè)工作，爭(zhēng)取開(kāi)展前瞻性和目標(biāo)性監(jiān)測(cè)，尤其是對(duì)重癥監(jiān)護(hù)室、新生兒病房、血透室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門(mén)，要強(qiáng)化醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施。要加強(qiáng)抗菌藥物耐藥性總結(jié)分析，為臨床提供參考。落實(shí)手衛(wèi)生制度。對(duì)醫(yī)療廢物的分類(lèi)、收集、運(yùn)送及暫存進(jìn)行規(guī)范管理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療廢物處理流程。

　　二、強(qiáng)化內(nèi)涵增實(shí)力，加快重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。

　　一是加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，重視人才培養(yǎng)。一方面繼續(xù)加大人才引進(jìn)的力度；一方面加大住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，鼓勵(lì)輸送年輕骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，為新院區(qū)建設(shè)做好人才儲(chǔ)備。要把培養(yǎng)重點(diǎn)從少數(shù)學(xué)科帶頭人，擴(kuò)展到優(yōu)秀中青年骨干上來(lái)，要不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，豐富人才培養(yǎng)內(nèi)容，多方位、多途徑促進(jìn)專(zhuān)業(yè)水平的提高。

　　二是強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，提高技術(shù)水平。堅(jiān)持科技興院戰(zhàn)略，完善人才梯隊(duì)建設(shè)。既要主動(dòng)把上級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)家“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”開(kāi)展專(zhuān)題講座，也要“走出去”參加各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì)議。本著“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專(zhuān)長(zhǎng)，突出重點(diǎn)、兼顧一般、全面發(fā)展”的原則，進(jìn)行重點(diǎn)扶持。創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展和引進(jìn)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，修訂完善獎(jiǎng)勵(lì)辦法，為全院職工鉆研技術(shù)、研究創(chuàng)新創(chuàng)造良好的環(huán)境和氣氛。在微創(chuàng)技術(shù)上要有新突破，在影像診斷水平上要有新提高，拓寬診療范圍，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三是明確學(xué)科帶頭人的責(zé)任，落實(shí)相關(guān)待遇，并提出具體的任務(wù)、要求和考核辦法，切實(shí)發(fā)揮好學(xué)科帶頭人在學(xué)科建設(shè)中的'引領(lǐng)作用。建立在科主任領(lǐng)導(dǎo)下的“主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”的醫(yī)療服務(wù)管理模式，對(duì)調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到了促進(jìn)作用，對(duì)科室發(fā)展有著積極影響。

　　四是加大設(shè)備投入，發(fā)揮設(shè)備效能。堅(jiān)持“項(xiàng)目好、影響大、見(jiàn)效快、收益高”的設(shè)備投入原則不變，繼續(xù)做好醫(yī)用耗材、設(shè)備的購(gòu)置。今年做好核磁共振的省招標(biāo)工作，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。我們還要提高現(xiàn)有設(shè)備使用率，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的效能。定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，做好不良事件的監(jiān)測(cè)和報(bào)告，滿(mǎn)足臨床正常使用。

　　三、完善績(jī)效管理體系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。

　　績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，而績(jī)效考核只是其中的一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)環(huán)節(jié)。所以我們一方面要不斷修正前期的績(jī)效考核方案，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)金分配細(xì)則，做好科內(nèi)二次分配的微調(diào)；一方面要完善績(jī)效管理體系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。

　　一是要強(qiáng)化院科兩級(jí)管理責(zé)任體系。通過(guò)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)對(duì)科室的管理，以達(dá)到激勵(lì)科室、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)；完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案質(zhì)量管理為中心強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善質(zhì)控組織和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)施全員全程全面質(zhì)量管理；完善成本核算體系，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)意識(shí)，堅(jiān)持質(zhì)中取勝、量中增收的原則。將科室綜合目標(biāo)管理和單項(xiàng)任務(wù)的完成情況與年終考評(píng)、日常考核掛鉤，加強(qiáng)聘期考核和聘后管理，做到層級(jí)管理清晰，責(zé)、權(quán)、利明確，醫(yī)院管理有章，醫(yī)療活動(dòng)有序，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明。

　　二是要繼續(xù)加大管理培訓(xùn)力度。進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效管理的培訓(xùn)。從醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，到醫(yī)院組織人力資源的診斷，從管理流程的梳理，到崗位說(shuō)明書(shū)的制定等等一整套的關(guān)于績(jī)效管理的方案和手冊(cè)，要不斷地通過(guò)培訓(xùn)，將其思想逐步滲透到全體員工的頭腦，通過(guò)績(jī)效管理來(lái)發(fā)揮他們的潛能，達(dá)到從單純的追求人的剩余價(jià)值到如何發(fā)揮人的價(jià)值的轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理培訓(xùn)，今年重點(diǎn)是要加強(qiáng)臨床一線科主任、護(hù)士長(zhǎng)的管理能力的提升，以期提高科室團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，實(shí)踐人文醫(yī)學(xué)的管理和服務(wù)理念，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵的持續(xù)提升，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平。

　　四、以患為本優(yōu)服務(wù)，提高群眾滿(mǎn)意度。

　　一是更新服務(wù)理念。以“病人需求”為服務(wù)內(nèi)容，以“病人滿(mǎn)意”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步更新護(hù)理服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善服務(wù)態(tài)度，推動(dòng)護(hù)理管理模式由功能制向崗位責(zé)任制的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)建特色護(hù)理病房，推行舒適護(hù)理模式，爭(zhēng)創(chuàng)品牌科室。

　　二是豐富服務(wù)載體。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和民主評(píng)議行風(fēng)，納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合目標(biāo)管理考核范疇。積極開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。精心組織和開(kāi)展每月和年度“最滿(mǎn)意醫(yī)生、護(hù)士”活動(dòng)，將年度評(píng)先評(píng)優(yōu)與日常工作結(jié)合起來(lái)，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)載體，切實(shí)把全院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷引向深入。

　　三是健全溝通制度。要完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通水平。要認(rèn)真落實(shí)“一日清單制”、費(fèi)用查詢(xún)制。要定期開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，堅(jiān)持病人隨訪制度，堅(jiān)持病、陪人座談會(huì)，廣泛征求病人意見(jiàn)和建議，并認(rèn)真加以改進(jìn)。

　　四是優(yōu)化服務(wù)流程。要結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范病人入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、結(jié)算、報(bào)銷(xiāo)等各項(xiàng)工作程序，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。各科室要從“一切服務(wù)病人”的角度出發(fā)，積極制定相應(yīng)的便民措施。

　　五是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。堅(jiān)持“合理用藥、合理檢查、合理治療”的原則，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合各項(xiàng)管理規(guī)定。進(jìn)一步加大對(duì)醫(yī)用耗材特別是高值耗材及臨床試劑在申購(gòu)、審批、采購(gòu)、保管、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，做到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效。進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理、加強(qiáng)審計(jì)工作。完善財(cái)務(wù)預(yù)算管理體制，加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)算管理，降低醫(yī)療運(yùn)行成本，提高資金使用效率。

　　六是加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，全面推進(jìn)品牌形象。一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)空間，一方面注重培養(yǎng)建立一支更趨規(guī)范化、技巧化、關(guān)系化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。有利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、有利于就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知、有利于吸引新的就醫(yī)顧客，贏得市場(chǎng)，推廣品牌。

　　七是加強(qiáng)健康促進(jìn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省《關(guān)于加強(qiáng)健康促進(jìn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)科普宣傳，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成合理用藥、科學(xué)就醫(yī)習(xí)慣。大力宣傳無(wú)煙生活主題活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)煙醫(yī)院。通過(guò)健康促進(jìn)的宣傳，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

　　五、圍繞臨床轉(zhuǎn)作風(fēng)，切實(shí)提升行政保障能力。

　　一是建立學(xué)習(xí)型的干部隊(duì)伍。隨著醫(yī)院改革的不斷深入，在行政隊(duì)伍建設(shè)中，引導(dǎo)職工樹(shù)立“勞動(dòng)是敬業(yè)之本，素質(zhì)是成長(zhǎng)之本，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)之本”的理念。圍繞行政工作大力實(shí)施素質(zhì)工程，不斷強(qiáng)化行政干部的基本職責(zé)教育。

　　二是開(kāi)展技術(shù)練兵。舉辦后勤崗位專(zhuān)項(xiàng)技能比賽等活動(dòng)，營(yíng)造“愛(ài)我醫(yī)院、愛(ài)我崗位”的后勤工作氛圍。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的步伐，各種節(jié)能降耗、綠色環(huán)保的醫(yī)用設(shè)備不斷進(jìn)入醫(yī)院，后勤工作的管理水平和科技含量也隨之提高。這些都給后勤人員提出新的要求，不斷突破自我配置的封閉模式。

　　三是樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的思想。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，為臨床一線排憂(yōu)解難，解決問(wèn)題，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤保障要做到“三下”（下收、下送、下修），“三通”（水通、電通、氣通），“兩不漏”（不漏水、不漏電），“兩滿(mǎn)意”（職工滿(mǎn)意、病人滿(mǎn)意），物資供應(yīng)要推行“消耗定額、計(jì)劃供應(yīng)、定點(diǎn)采購(gòu)、下送科室”的方法，建立健全規(guī)章制度，堵塞漏洞。要加強(qiáng)周邊及內(nèi)部環(huán)境綜合治理。首先要加強(qiáng)院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理，做到車(chē)輛停放有序整齊，保證來(lái)院就診人員車(chē)輛安全，積極與公安部門(mén)協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院內(nèi)部及周邊道路暢通。要堅(jiān)持防打結(jié)合、預(yù)防為主，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)。搞好安全保衛(wèi)，切實(shí)保障醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。做好防火、防盜工作，為病人、職工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作生活就醫(yī)環(huán)境。

　　六、改進(jìn)行風(fēng)樹(shù)形象，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。

　　一是加強(qiáng)思想政治工作。通過(guò)各種會(huì)議形式，加強(qiáng)職工的思想教育和職業(yè)道德教育，使廣大干部職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。要善于發(fā)現(xiàn)職工的閃光點(diǎn)，大力弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立先進(jìn)典型，要通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，腳踏實(shí)地做好本職工作。

　　二是加大行業(yè)整治力度。適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，我們將深入打擊各種商業(yè)賄賂行為，重點(diǎn)查處私收費(fèi)、亂收費(fèi)、向外推介病人、對(duì)外“跑方子”和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。繼續(xù)開(kāi)展“治庸問(wèn)責(zé)”，推行黨務(wù)院務(wù)公開(kāi)，努力倡導(dǎo)和激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)良知和愛(ài)崗敬業(yè)精神。建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，讓全體干部職工養(yǎng)成自覺(jué)接受監(jiān)督的習(xí)慣，嚴(yán)于律己，適應(yīng)在監(jiān)督的環(huán)境中勤奮工作。

　　三是堅(jiān)持不懈地抓好效能、政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。落實(shí)中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx-2017年工作規(guī)劃》，健全黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。全面開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，建立醫(yī)患雙方簽署拒收、送紅包協(xié)議書(shū)制度。繼續(xù)實(shí)施“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。進(jìn)一步落實(shí)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制，繼續(xù)開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。切實(shí)做好社會(huì)評(píng)價(jià)工作，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查和反饋，持續(xù)改進(jìn)不足。認(rèn)真落實(shí)中央、省委、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)各項(xiàng)規(guī)定和中紀(jì)委八項(xiàng)禁止性規(guī)定，厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

　　七、全面推進(jìn)合作辦醫(yī)項(xiàng)目。

　　醫(yī)院的發(fā)展急需引入社會(huì)資本加快新院區(qū)建設(shè)，急需引入優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源加快醫(yī)院發(fā)展。在市委、市政府和主管局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)多番的接洽和商談，股份制改革、合作辦醫(yī)已提上日程，今年將全面啟動(dòng)該項(xiàng)目，我們將積極參與公立醫(yī)院改革，吸收社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)院，借船出海，一方面建設(shè)老院區(qū)，一方面謀求發(fā)展新院區(qū)。

　　八、其他工作任務(wù)：

　　1、認(rèn)真做好綜合治理的各項(xiàng)工作。

　　2、認(rèn)真做好傳染病管理工作。

　　3、按質(zhì)按量完成政府下達(dá)的各項(xiàng)公共與民生工程。

　　4、貫徹執(zhí)行好計(jì)劃生育政策，嚴(yán)禁“兩非”事件發(fā)生。

　　5、繼續(xù)抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識(shí)和法制觀念，確保無(wú)違法案件的發(fā)生。

　　6、完成上級(jí)機(jī)關(guān)布置的臨時(shí)性工作任務(wù)。

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