工作年度計(jì)劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編整理的工作年度計(jì)劃3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　工作年度計(jì)劃 1

　　評(píng)審會(huì)議時(shí)間：20xx年12月10日

　　評(píng)審會(huì)議地點(diǎn)：三樓會(huì)議室

　　參加人數(shù)：站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、各科室主任、內(nèi)審組長(zhǎng)、質(zhì)量監(jiān)督員、樣品管理員

　　評(píng)審內(nèi)容：

　　1、方針目標(biāo)和程序的適應(yīng)性，有質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)達(dá)成目標(biāo)情況做匯報(bào)，由站長(zhǎng)就方針是否適用做總體評(píng)價(jià)。

　　2、管理和監(jiān)督人員的報(bào)告

　　各科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人就日常工作中發(fā)現(xiàn)不符合工作的處理情況報(bào)告；監(jiān)督員九質(zhì)量監(jiān)督情況做出報(bào)告。重點(diǎn)是質(zhì)量監(jiān)督員。準(zhǔn)備資料：監(jiān)督情況報(bào)告，每個(gè)監(jiān)督員準(zhǔn)備資料，包括監(jiān)測(cè)頻次、項(xiàng)目是否異常及出現(xiàn)異常時(shí)的處理方法。

　　3、近期每部深部審核結(jié)果

　　內(nèi)審組長(zhǎng)就內(nèi)審情況做匯報(bào)，內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)數(shù)量分布情況及不符合項(xiàng)的處理。準(zhǔn)備資料：內(nèi)審報(bào)告

　　4、糾正和預(yù)防措施

　　由質(zhì)量負(fù)責(zé)人就不符合工作中引出的糾正措施及預(yù)防措施的執(zhí)行情況。準(zhǔn)備資料：糾正和預(yù)防措施報(bào)告，針對(duì)監(jiān)督、內(nèi)審、抱怨等問題發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)整改情況，報(bào)告中應(yīng)有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)的數(shù)量，類型、制定的整改計(jì)劃以及整改后的想過如何。

　　5、試驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證的結(jié)果技術(shù)負(fù)責(zé)人就外部的實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)情況以及能力驗(yàn)證情況的報(bào)告。準(zhǔn)備資料：能力驗(yàn)證及實(shí)驗(yàn)比對(duì)的情況報(bào)告，參加實(shí)驗(yàn)室比對(duì)及實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證次數(shù)及結(jié)果。

　　6、質(zhì)量控制活動(dòng)

　　技術(shù)負(fù)責(zé)人就實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的技術(shù)校核的報(bào)告。準(zhǔn)備資料：內(nèi)部質(zhì)量控制報(bào)告，內(nèi)部使用標(biāo)樣考核、加標(biāo)回收、做平行樣；人員、方法、設(shè)備比對(duì)；等內(nèi)部質(zhì)量控制的情況，含計(jì)劃、質(zhì)量控制的.評(píng)價(jià)。

　　7、客戶反饋

　　辦公室通過對(duì)客戶滿意度調(diào)查情況做出的總結(jié)報(bào)告。準(zhǔn)備資料：客戶滿意度調(diào)查的總結(jié)，根據(jù)客戶滿意度調(diào)查記錄做統(tǒng)計(jì)。

　　8、抱怨

　　質(zhì)量負(fù)責(zé)人針對(duì)客戶的抱怨所采取的措施。準(zhǔn)備資料：客戶抱怨情況的總結(jié)，包括客戶抱怨的內(nèi)容以及因此展開的處理結(jié)果。

　　9、人員培訓(xùn)

　　綜合業(yè)務(wù)室就年度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況報(bào)告。準(zhǔn)備資料：年度培訓(xùn)總結(jié)，培訓(xùn)的執(zhí)行情況包括已執(zhí)行和未執(zhí)行的計(jì)劃，已執(zhí)行的要有培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，未執(zhí)行的要有解釋以及后續(xù)解決方法。

　　10、工作量和類型的變化

　　辦公室、中心實(shí)驗(yàn)室、物理室、質(zhì)量保證室、綜合業(yè)務(wù)室、主任就本部門的工作量情況匯報(bào)。匯報(bào)各室副站長(zhǎng)，質(zhì)量體系建立以來本部門工作情況的總結(jié)，在質(zhì)量體系運(yùn)行中，有哪些問題需調(diào)整。

　　11、資源

　　綜合業(yè)務(wù)室、質(zhì)量保證室、物理室、中心實(shí)驗(yàn)室、辦公室就本部門的資源，如監(jiān)測(cè)設(shè)備、輔助設(shè)備，涉及的人力資源需求情況，使用及需求情況的報(bào)告。準(zhǔn)備資料：資源需求的報(bào)告。

　　評(píng)審準(zhǔn)備工作：各部門負(fù)責(zé)人就本部門管理評(píng)審內(nèi)容做書面資料，再在管理評(píng)審時(shí)做口頭發(fā)言，書面資料會(huì)后交資料管理員存檔。

　　編制：審核：批準(zhǔn)：

　　日期：日期：日期：

　　工作年度計(jì)劃 2

　　xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年，物業(yè)年度工作計(jì)劃。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　　二、基本工作思路

　　今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，然后一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，然后建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的`經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

　　三、具體實(shí)施辦法

　　（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

　　1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

　　2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

　　3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

　　4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

　　5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

　　6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，然后要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

　　（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

　　1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

　　2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，然后進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

　　3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

　　4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1－2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

　　5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，然后做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1－2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

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