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營(yíng)銷(xiāo)自己的策劃書(shū)
今天max給我介紹了一篇《it經(jīng)理世界》關(guān)于it的營(yíng)銷(xiāo)的文章：營(yíng)銷(xiāo)it之衛(wèi)生間營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)在這里，希望對(duì)于做it的朋友注意一下你自己的品牌和營(yíng)銷(xiāo)，不要鉆在技術(shù)里面出不來(lái)!
max給我的一個(gè)非常堅(jiān)定的信念：把我們mis部門(mén)的品牌和形象推出去，讓所有人(沒(méi)有電腦的人，不用電腦的員工)都了解mis，認(rèn)識(shí)到mis在做的努力和成績(jī)!
[內(nèi)文]
cio不僅需要把信息系統(tǒng)“做”出來(lái)，還需要把它“賣(mài)”給每個(gè)員工。
XX年初的一天，神州數(shù)碼(中國(guó))有限公司信息化管理部總經(jīng)理鄭小維和通信組的幾個(gè)員工做了件轟動(dòng)全公司的事：那天，他們很早就來(lái)到公司，將公司所租用的北京希格瑪大廈3個(gè)樓層的每個(gè)衛(wèi)生間的每扇門(mén)上貼上voip的宣傳紙。因?yàn)楦叨日檬侨霂硕紫潞笱劬φ龑?duì)的位置，所有進(jìn)入衛(wèi)生間的人都無(wú)一例外地被它吸引。一時(shí)間，公司上下幾乎都在談?wù)搗oip;同時(shí)，大家開(kāi)始佩服起鄭小維及其團(tuán)隊(duì)的it營(yíng)銷(xiāo)能力。
之所以會(huì)費(fèi)盡心思地進(jìn)行“衛(wèi)生間營(yíng)銷(xiāo)”，這與鄭小維的it理念與作風(fēng)大有關(guān)系。擁有較強(qiáng)技術(shù)背景的鄭小維加入神州數(shù)碼(分拆前為聯(lián)想集團(tuán))10年，一直從事和負(fù)責(zé)神州數(shù)碼集團(tuán)的內(nèi)部信息化，是神州數(shù)碼企業(yè)信息化初創(chuàng)人之一。多年來(lái)的it業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理實(shí)踐使她對(duì)信息化有著獨(dú)到的見(jiàn)解：“it是業(yè)務(wù)，我們需要從客戶(hù)的業(yè)務(wù)角度做事，把我們的用戶(hù)當(dāng)做客戶(hù)看待�！� 鄭小維要求其it團(tuán)隊(duì)稱(chēng)所有的內(nèi)部員工——也就是it系統(tǒng)的用戶(hù)為“客戶(hù)”，而“it既然是業(yè)務(wù)，若要發(fā)揮價(jià)值，就需要營(yíng)銷(xiāo);只有營(yíng)銷(xiāo)，其價(jià)值才能反映出來(lái)。酒好也怕巷子深啊�！编嵭【S由衷地說(shuō)道。
XX年后，隨著神州數(shù)碼與聯(lián)想的分拆，神州數(shù)碼開(kāi)始重造it系統(tǒng)，打造神州數(shù)碼的“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。為了讓“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”系統(tǒng)的能量很好地釋放出來(lái)，鄭小維更是堅(jiān)持“首先要保證it投入投得對(duì)、投得精準(zhǔn);其次則要保證‘用的好，用得充分’。這樣it投入才可能發(fā)揮出價(jià)值，否則就是投資錯(cuò)誤、浪費(fèi)資源�！庇谑�，為了讓“客戶(hù)”更好地應(yīng)用信息系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)it成為鄭小維及其團(tuán)隊(duì)這些年來(lái)非常重要的工作。
小試牛刀
回憶起3年前的情景，鄭小維依舊覺(jué)得非常有趣，她笑著說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，剛剛實(shí)施的voip電話項(xiàng)目雖然能為公司省錢(qián)，但客戶(hù)需要先撥一個(gè)6位號(hào)碼，確實(shí)很不方便。我們絞盡腦汁用各種方法希望將‘多用幾下手指頭就可以給公司或部門(mén)節(jié)省很多錢(qián)’的理念灌輸?shù)娇蛻?hù)中去�！编嵭【S的笑聲非常爽朗而富有爆發(fā)力。
但是想改變客戶(hù)多年養(yǎng)成的習(xí)慣并不是簡(jiǎn)單的事。于是，鄭小維和員工們通過(guò)頭腦風(fēng)暴想出了很多辦法，包括向所有客戶(hù)發(fā)放名片模樣的“神州數(shù)碼it一卡通”、張貼海報(bào)、網(wǎng)站宣傳，在食堂門(mén)口、洗手間盥洗臺(tái)前、電梯間等公共區(qū)域貼小貼士，“其中，屬在衛(wèi)生間貼小貼士的效果最好�！�
鄭小維和同事們?cè)谛l(wèi)生間貼完voip宣傳紙的當(dāng)天，大家非常不放心，擔(dān)心會(huì)有“客戶(hù)”反感，因此那天it部門(mén)的員工有意無(wú)意便往衛(wèi)生間跑，假裝洗手或梳理裝容，觀察每個(gè)從衛(wèi)生間出來(lái)的同事的表情和對(duì)話。當(dāng)看到大家并沒(méi)有反感，相反還表示要馬上回去試試時(shí)，他們方將一顆懸著的心放下。
voip的營(yíng)銷(xiāo)推廣項(xiàng)目是鄭小維主持的、較前期的一個(gè)成功案例。她總結(jié)道：“往衛(wèi)生間門(mén)上貼貼士確實(shí)是我們部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)創(chuàng)舉，之所以很成功是與‘打組合拳’有直接關(guān)系。當(dāng)時(shí)，我們部門(mén)集中優(yōu)勢(shì)兵力全身心放在voip項(xiàng)目上，前期策劃費(fèi)了不少腦筋，給客戶(hù)營(yíng)造立體式的營(yíng)銷(xiāo)氛圍是保證voip應(yīng)用推廣成功率的關(guān)鍵�！�
當(dāng)鄭小維在系統(tǒng)后臺(tái)，看到每天ip電話的使用量從剛開(kāi)始的幾百個(gè)，上升到1000個(gè)、XX個(gè)、3000個(gè)，最高時(shí)達(dá)到7000個(gè)，她非常欣喜，因?yàn)檫@不僅表示了此次it營(yíng)銷(xiāo)的成功，最重要的是使得voip發(fā)揮了其應(yīng)有的價(jià)值。據(jù)估算，voip電話當(dāng)年即為神州數(shù)碼節(jié)省了180萬(wàn)元～200萬(wàn)元的通信費(fèi)用。
為了保證voip推廣的持續(xù)效果，鄭小維定期把每月voip使用統(tǒng)計(jì)對(duì)全公司進(jìn)行發(fā)布，并按照各部門(mén)的使用數(shù)量排名，督促員工為了給部門(mén)節(jié)省成本而改用ip電話。 經(jīng)過(guò)這幾年的升級(jí)，神州數(shù)碼的員工已經(jīng)不再需要撥打那個(gè)6位號(hào)碼了，而打voip電話也已成為他們的習(xí)慣。不過(guò)，大家至今回憶起當(dāng)時(shí)在衛(wèi)生間看voip使用說(shuō)明的情景依舊會(huì)伸出大拇指。這個(gè)成功的推廣策劃也成為神州數(shù)碼信息化管理部進(jìn)行it營(yíng)銷(xiāo)的樣板案例。
系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)
如果說(shuō)3年前的“衛(wèi)生間營(yíng)銷(xiāo)”還需要鄭小維帶著手下進(jìn)行大量頭腦風(fēng)暴的話，那么現(xiàn)在他們?cè)谧鰻I(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，已經(jīng)有一整套可以直接借鑒的“it營(yíng)銷(xiāo)策劃流程”，保證了每個(gè)it項(xiàng)目的成功率。這與鄭小維對(duì)屬下不懈地灌輸營(yíng)銷(xiāo)理念有著直接關(guān)系。她經(jīng)常提醒大家：“it部門(mén)實(shí)際上是幫客戶(hù)買(mǎi)東西，我們是他們最大的客戶(hù)代表，我們幫客戶(hù)花錢(qián)，買(mǎi)回來(lái)的東西客戶(hù)一定要喜歡用，讓他們覺(jué)得錢(qián)花得值，他才會(huì)信賴(lài)你，所以我們必須要做營(yíng)銷(xiāo)it，如果不做的話，it投資很可能會(huì)浪費(fèi)。”
目前，神州數(shù)碼信息化管理部下屬3個(gè)子部門(mén)：it規(guī)劃及項(xiàng)目管理部、it運(yùn)營(yíng)管理部、bi系統(tǒng)部。其中，it運(yùn)營(yíng)管理部的主要職責(zé)之一就是it推廣。鄭小維考核該部門(mén)的kpi指標(biāo)與新項(xiàng)目推廣、客戶(hù)滿(mǎn)意度、系統(tǒng)使用狀況等指標(biāo)直接掛鉤。
神州數(shù)碼信息化管理部的大部分員工都是技術(shù)出身，在XX年神州數(shù)碼將大部分it系統(tǒng)外包后，他們的主要工作更偏向非it領(lǐng)域，如編寫(xiě)it項(xiàng)目規(guī)劃、推廣策劃書(shū)、實(shí)施推廣行動(dòng)等，這很大程度上使得一些人不適應(yīng)。而鄭小維非常重視it員工的所謂非技術(shù)領(lǐng)域的工作，她跟it運(yùn)營(yíng)管理部的員工開(kāi)玩笑說(shuō)：“你們知不知道你們的工作有多重要，你們是不動(dòng)則已，一動(dòng)就是全公司的客戶(hù)都跟著動(dòng)。”
鄭小維要求it運(yùn)營(yíng)管理部策劃出來(lái)的推廣方案一定要是立體的。在壓力和動(dòng)力下，該部門(mén)骨干在沒(méi)有借助專(zhuān)業(yè)策劃人員的情況下，模仿?tīng)I(yíng)銷(xiāo)學(xué)的4p理論，總結(jié)出每個(gè)it推廣項(xiàng)目的4步策劃流程：第一步是了解客戶(hù)需求、確定it服務(wù)產(chǎn)品(product);第二步是策劃(plan);第三步是推出(promotion);第四步是效果跟蹤評(píng)估(purpose)。
神州數(shù)碼的it策劃流程的規(guī)定非常細(xì)致，包括用哪些推廣方式、是否有必要提前培訓(xùn)公司it熱線的所有工程師、說(shuō)明書(shū)是否易懂等。鄭小維堅(jiān)持認(rèn)為，詳盡的策劃方案會(huì)讓日后工作輕松很多。她還要求it說(shuō)明書(shū)一定要淺顯易懂，必須先讓不懂it的人過(guò)目修改后才能正式發(fā)布�，F(xiàn)在，神州數(shù)碼的所有it項(xiàng)目都在采用這個(gè)策劃流程。
通過(guò)一系列經(jīng)驗(yàn)的積累，鄭小維“賣(mài)”起it來(lái)越來(lái)越胸有成竹。幾年來(lái)，她先后進(jìn)行了神州數(shù)碼bi項(xiàng)目的組織實(shí)施與應(yīng)用推廣、sap 系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目以及后期的“持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化”、協(xié)同辦公系統(tǒng)(oa系統(tǒng))的建設(shè)與推廣，實(shí)施了《it安全項(xiàng)目》、it服務(wù)管理等。在XX年實(shí)施的《it安全項(xiàng)目》中，鄭小維還別具一格地策劃、設(shè)計(jì)了“出門(mén)別忘了帶鑰匙”的行動(dòng)口號(hào)，讓神州數(shù)碼的員工隨時(shí)記得攜帶動(dòng)態(tài)身份認(rèn)證的令牌卡，以保證公司遠(yuǎn)程接入網(wǎng)絡(luò)的安全。
從較早的voip到it安全行動(dòng)等項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都讓鄭小維深感壓力，“因?yàn)槲覀儾荒苁�，只要有一個(gè)項(xiàng)目失敗，客戶(hù)就會(huì)不信任你、領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)不信任你，認(rèn)為你在浪費(fèi)錢(qián)。我們一定要積累it信任度�！笔聦�(shí)證明，鄭小維及其部門(mén)收獲了成功，他們的信譽(yù)度在逐年遞增。“現(xiàn)在，再推廣項(xiàng)目，客戶(hù)會(huì)比較信賴(lài)我們，表示‘他們做的肯定沒(méi)有問(wèn)題’�！编嵭【S欣慰地笑了。
全員營(yíng)銷(xiāo)——非常6+1
鄭小維及其團(tuán)隊(duì)對(duì)it的成功營(yíng)銷(xiāo)，除了自身不斷修煉外，還離不開(kāi)神州數(shù)碼全員的緊密協(xié)同。為了做到全員營(yíng)銷(xiāo)，從1998年開(kāi)始，鄭小維逐步在公司內(nèi)部建立起了由it部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵客戶(hù)組成的“非常6+1”it協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)。這種機(jī)制使得神州數(shù)碼的it團(tuán)隊(duì)人員擴(kuò)大了數(shù)十倍，也使得it營(yíng)銷(xiāo)的力度無(wú)形中增大了。
在非常6+1的框架中，“1”是指包括鄭小維在內(nèi)的12名專(zhuān)職it部門(mén)人員;“6”則是指百人左右的it虛擬團(tuán)隊(duì)，包括it專(zhuān)員組、bi專(zhuān)員組、it業(yè)務(wù)顧問(wèn)組等。這3組虛擬團(tuán)隊(duì)由各it核心系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶(hù)組成，都是財(cái)務(wù)
部、物流中心、電子商務(wù)部、人力資源部的業(yè)務(wù)高手。他們和鄭小維所領(lǐng)導(dǎo)的it部門(mén)共同對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析評(píng)議，進(jìn)行跨業(yè)務(wù)協(xié)同、代表業(yè)務(wù)部門(mén)參與it系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)分析和審議。鄭小維還組建了it技術(shù)顧問(wèn)組，將神州數(shù)碼各事業(yè)部中的技術(shù)專(zhuān)家引入她的虛擬團(tuán)隊(duì)。此外，“6”里面還包括神州數(shù)碼的“集團(tuán)信息化工作小組”和“集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)”，前者是由各業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理組成，參與it規(guī)劃并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行審核，以及監(jiān)督公司的it政策、管理規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行;后者由集團(tuán)總裁室中分管三大業(yè)務(wù)方向的一把手和集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)、企劃辦主任組成，由執(zhí)行副總裁任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定并審議神州數(shù)碼的it戰(zhàn)略規(guī)劃、重大項(xiàng)目和發(fā)展策略。除了與關(guān)鍵用戶(hù)組成的6個(gè)it虛擬團(tuán)隊(duì)、建立全方位的業(yè)務(wù)協(xié)同關(guān)系以外，鄭小維還努力與最終“客戶(hù)”保持業(yè)務(wù)協(xié)同。她通過(guò)《it簡(jiǎn)報(bào)》等方式公布it的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，包括系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴與處理結(jié)果以及故障或宕機(jī)事故的次數(shù)時(shí)長(zhǎng)及影響的業(yè)務(wù)范圍。
鄭小維說(shuō)：“以透明的方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，除了有緊張甚至可能是難堪外，帶給我們更多的是好處，在向客戶(hù)公開(kāi)我們的缺陷和不足的同時(shí)，客戶(hù)也能看到我們的努力和進(jìn)步。”這也是她全緯度營(yíng)銷(xiāo)的一部分。“揭短”使得她的“客戶(hù)”這兩年對(duì)其團(tuán)隊(duì)的理解和支持更多了，也更加信任他們了。在鄭小維看來(lái)，“這比什么都重要”。
一直以來(lái)，鄭小維都規(guī)定自己的手機(jī)要7×24小時(shí)開(kāi)機(jī)，但她最不希望的事就是手機(jī)響，因?yàn)槊總�(gè)來(lái)電都可能告訴她it系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題了。“這種壓力特別大。怎么保持公司的信息系統(tǒng)穩(wěn)健、安全、持續(xù)運(yùn)營(yíng)是更大的挑戰(zhàn)�！逼鋵�(shí)，擺在鄭小維面前的挑戰(zhàn)還有很多，不過(guò)相信“從對(duì)客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)的角度做事”的營(yíng)銷(xiāo)理念會(huì)繼續(xù)引領(lǐng)她成功地體現(xiàn)技術(shù)的魅力和it的價(jià)值。
“it既然是業(yè)務(wù)，若要發(fā)揮價(jià)值，就需要營(yíng)銷(xiāo);只有營(yíng)銷(xiāo)，其價(jià)值才能反映出來(lái)。酒好也怕巷子深啊”
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